質(zhì)量管理的體系培訓稿1、紀律是管理關系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水。——夸美紐斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分。——陳鶴琴質(zhì)量管理的體系培訓稿質(zhì)量管理的體系培訓稿1、紀律是管理關系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分。——陳鶴琴內(nèi)容總綱一、ISO9000的基礎知識二、ISO9000標準——八項質(zhì)量管理原則三、ISO9001：2008標準理解四、如何編寫質(zhì)量體系文件一、ISO9000的基礎知識ISO9000的誕生隨著國際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，分別于1987、1994、2000、2008年發(fā)布了第一、二、三、四版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。數(shù)學語言是數(shù)學思維的載體，數(shù)學學習實質(zhì)上是數(shù)學思維活動，交流是思維活動中重要的環(huán)節(jié)。可我們農(nóng)村的學生卻正由于種種原因阻礙著他們數(shù)學語言表達能力的發(fā)展。一、農(nóng)村小學數(shù)學語言表達能力的現(xiàn)狀和原因農(nóng)村的學生由于地域的差異、知識面狹窄、與人交流表達少，再加上現(xiàn)在的小學生在數(shù)學課堂上說得偏少，不是老師不讓學生說，而是學生不愿說，不會說。學生為什么在課上不愿講、不善講？為什么對數(shù)學語言陌生、害怕？產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因有很多，但我認為主要有以下兩方面。1．學校對數(shù)學語言的教學沒有重視農(nóng)村薄弱學校大多都是重“結果”輕“過程”，重“練習”輕“表述”，部分老師認為語言表達教學應屬于識字、閱讀、寫作教學。2．數(shù)學語言不佳教師的一言一行對學生起著潛移默化的作用，數(shù)學語言要精確、嚴密、抽象、邏輯性強，而農(nóng)村的學生數(shù)學閱讀能力欠缺，從而產(chǎn)生對數(shù)學語言“學而生畏，避而遠之”的恐懼心理。二、如何提高農(nóng)村小學數(shù)學語言表達能力“學生在數(shù)學表達上要‘想得清楚，說得明白，寫得干凈’”，這是華羅庚先生曾提出來的。那么如何提高農(nóng)村小學生的數(shù)學語言表達能力，促進學生數(shù)學思維的發(fā)展呢？1.營造民主和諧氛圍，使學生言之有“勇”在課堂上，教師要以平等的態(tài)度對待學生，不再是知識的化身和權威，而是一個共同參加學習活動的伙伴。要使學生感到自己是安全的、融洽的、自主能動的，能和同學、教師甚至教材進行平等對話的。在這樣的環(huán)境里，學生迫切地想與大家交流自己的學習體驗，課堂成了學生放飛心靈的天空。2.激發(fā)學習數(shù)學興趣，使學生言之有“機”興趣是最好的老師。讓學生“融入”到數(shù)學課堂活動中，并且主動地表達自己的觀點、發(fā)表自己的見解，首先得引發(fā)學生強烈的學習興趣和表達的欲望。（1）體會數(shù)學語言的美感，激發(fā)想說的興趣數(shù)學語言表面上顯得枯燥乏味，其實具有自己鮮明的特點：準確、嚴密、簡明，蘊藏著豐富的內(nèi)涵，有一種內(nèi)在的美感。充分認識、掌握它，就能領略其中的微妙之處，感受其中美的意境，從而激起學習、探究的興趣。（2）體驗語言表達的愉悅，激勵想說的興趣學生只有在不斷得到鼓勵時，他們的語言表達才能完全與流暢的思緒一致，正所謂“數(shù)學課堂是學生帶著數(shù)學走向教師的地域?！彼裕谡n堂中，盡量給學生創(chuàng)設一種各顯其才的機會。3.教會語言表達策略，使學生言之有“理”教學時，教師應針對不同的學習內(nèi)容教給學生不同的數(shù)學語言表達策略。在教學中，注重交給學生一些常用的表達句式，減少無關因素的干擾，以語言促思維，使其表達更精彩。（1）潤滑策略：語言表達要確切嚴謹在概念教學中進行語言表達的訓練是由直觀認識轉化為理性認識的橋梁，學生在對某個概念抽象概括時，將感性認識的材料進行分析、綜合、抽象、概括，抓住本質(zhì)屬性形成概念，并通過語言來進行表述。（2）添加策略：語言表達要連續(xù)完整在小學階段，由于年齡特點，學生學習數(shù)學公式、法則、性質(zhì)等時均是難點。在平時考試中這類題的錯誤率都較高。在教學中，教師可通過實物、教具、電腦演示或?qū)嶋H事例，引導學生理解并多讀多講，逐步掌握分析綜合、歸納推理等一些基本思維方法。（3）緩釋策略：語言表達要簡明精練解決問題教學是小學數(shù)學教學的重要內(nèi)容之一。精練的教學語言可以幫助學生了解應用題的結構，便于分析數(shù)量關系，促進思維能力的發(fā)展。4.開通評價的渠道，使學生言之有“獲”傳統(tǒng)單一評價只有教師個人評價，扼殺了學生的創(chuàng)造性和主動性，泯滅了學生自身的“沉睡著的”力量。在課堂上，當學生的回答出現(xiàn)錯誤時，不應著急評價，而是通過適當?shù)匾龑?，使答錯者產(chǎn)生一種強烈的更正欲望，評價者產(chǎn)生一種求變、求異、與眾不同的欲望，最終將一個個錯誤變成他們通向成功的鋪路石。這種因錯誤而來的評價成了發(fā)展學生數(shù)學思維能力和數(shù)學語言表達能力的“營養(yǎng)素”。古人云：“耳濡目染，不學以能，言為心聲，慧于心而秀于口。”經(jīng)過一段時間的訓練，學生既會想又善說，不僅提高了學生思維的邏輯性、靈活性，還從根本上培養(yǎng)了農(nóng)村學生的思維能力和語言表達能力，能使學生更好地走進數(shù)學世界，品味數(shù)學文化，感悟數(shù)學的魅力。錯題管理是一種有效的學習方式，能夠讓學生及時認識到自己在學習過程中的不足與缺陷，并積極采取措施進行彌補，避免類似錯誤的再現(xiàn)。在高中思想政治教學中，教師要引導學生科學合理地管理錯題，充分發(fā)揮錯題的積極功效，為不斷提升高中思想政治課堂教學效率開辟一條新路。本文結合多年的從教經(jīng)驗，簡要闡述了高中政治教學中錯題管理的有效策略。一、提高意識，重視錯題管理增強錯題管理意識是有效開展錯題管理工作的重要前提。在高中思想政治教學中，教師只有充分認識到錯題管理的重要意義，才能積極開展錯題管理工作，進而不斷提升政治教學質(zhì)量。傳統(tǒng)高中思想政治教學中，教師始終堅持“題海戰(zhàn)術”，認為多做題是提高思想政治教學效果的重要法寶，實則不然，“題海戰(zhàn)術”往往使學生沒有收集和整理錯題的時間和機會，只是訂正錯題，缺少對錯題原因進行深入探究，導致學生在以后仍會重蹈覆轍。隨著新課改的深入發(fā)展，政治教師要放棄傳統(tǒng)的“題海戰(zhàn)術”，注意精講精練，給學生留出充分的時間進行知識消化，運用正確方法引導學生對自己在訓練中出現(xiàn)的錯題收集、整理和總結，及時改進學習中的不足，全面系統(tǒng)地掌握所學知識。比如，在教學《發(fā)展生產(chǎn)，滿足消費》時，生產(chǎn)與消費的關系是本節(jié)課的重難點，教師圍繞這個知識點設計了一系列題目進行練習，在訓練中大多數(shù)學生對于材料題出錯較多，讓學生對材料中“當前拉動內(nèi)需的著力點應該放在消費市場之外”這個觀點進行評價，由于學生對于消費與生產(chǎn)的辯證關系沒有理解，在回答這個問題時往往找不到關鍵點，這時教師在講解過程中引導學生在課下進行整理總結，并認真反思分析原因。通過重視錯題管理能夠及時糾正學習中的錯誤，全面掌握所學知識，讓學習不出現(xiàn)任何知識死角。二、講究技巧，提供整理方法科學合理的錯題整理方法是有效開展錯題管理工作的重要措施?！胺椒ㄊ切袆拥闹匾改稀?，在高中思想政治教學中，錯題管理是提高學生成績的一種有效學習方法，學生只有掌握正確整理錯題的方法技巧，才能不斷提升錯題管理效果。首先，教師要引導學生對錯題進行分類整理，對于不同類型的題目采用不同的整理方法，這樣可以有效地節(jié)約學生的時間，便于學生操作和以后的復習。比如，在教學《矛盾是事物發(fā)展的源泉和動力》后，圍繞本課教學內(nèi)容為學生設計了一些練習題，其中這樣一道題出錯較多：孔子對不同問“孝”的人回答不同。孟懿子問孝，子曰：“無違?！弊佑螁栃?，子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎？”子夏問孝，子曰：“色難?！鄙鲜鰡柎鸨砻鳎ǎ佟靶ⅰ钡膬?nèi)涵不具有共性；②“不孝”的表現(xiàn)大體相同；③“孝”的要求要體現(xiàn)個性；④“孝”的方式應因人而異A.①②B.①③C.②④D.③④。學生可以在教師講解后進行整理：此題考查的知識點是矛盾的普遍性和特殊性，出錯的主要原因是對題干內(nèi)容和矛盾的普遍性和特殊性的關系理解不好。本題主要向人們說明：“孝”要因人而異，體現(xiàn)了具體問題具體分析的思想，是個性問題，但是不同的回答體現(xiàn)了一個共同的主題“孝”，這就是共性問題，故排除①②，選D。學生根據(jù)教師的講解和指導對自己錯題進行科學整理和全面分析，找出學習中的不足，并通過錯題分析改正和深化了所學知識，為以后的復習奠定了基礎。三、養(yǎng)成習慣，經(jīng)常回顧錯題引導學生經(jīng)常回顧錯題是有效開展錯題管理工作的重要保證。“溫故而知新”，學生的遺忘具有一定規(guī)律，教師要根據(jù)學生的遺忘規(guī)律引導學生對已學知識及時復習。在高中思想政治教學中，需要學生記憶和理解的知識比較多，教師要充分利用錯題，不斷加強錯題管理工作，引導學生經(jīng)常回顧錯題，這樣既可以減少學生對知識的遺忘，又可以讓學生養(yǎng)成良好的復習習慣。一方面教師可以把平時學生出錯率較高的題目進行整理和匯總，對其直接利用，讓學生對這些錯題重新做一遍，以此檢查學生對所學知識和解題方法的掌握情況，使之能夠從中有所收獲，掌握做題的方法，讓錯題管理發(fā)揮最大作用。比如，在教學《辯證的否定觀和創(chuàng)新意識》時，學生對“運用辯證否定觀分析喜之郎果凍成功的原因”這道材料題出錯較多，在經(jīng)過一段時間的學習后，教師把這道材料題進行改編，讓學生分別從經(jīng)濟學、唯物論和辯證法的角度來分析喜之郎果凍成功的原因，換個角度重新考查學生。總之，“錯題管理”是有效增強學生學習效率的好方法，對不斷提高高中思想政治教學質(zhì)量具有重要意義。隨著新課改的全面實施，高中政治教師要不斷提高錯題管理意識，努力向?qū)W生傳授一些科學的錯題整理方法，引導學生經(jīng)?；仡欏e題，從而讓錯題管理成為提升高中政治教學效率的重要舉措。質(zhì)量管理的體系培訓稿1、紀律是管理關系的形式。——阿法納西耶1內(nèi)容總綱一、ISO9000的基礎知識二、ISO9000標準——八項質(zhì)量管理原則三、ISO9001：2008標準理解四、如何編寫質(zhì)量體系文件內(nèi)容總綱一、ISO9000的基礎知識2一、ISO9000的基礎知識ISO9000的誕生隨著國際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，分別于1987、1994、2000、2008年發(fā)布了第一、二、三、四版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。一、ISO9000的基礎知識ISO9000的誕生32008版ISO9000族標準制定原則適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織（通用性和靈活性）。使用簡便、表達清晰、易于理解。為組織的改進實施提供一個堅實的基礎。更大程度著地眼于持續(xù)改進和顧客滿意。與其他管理體系兼容，如環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系（OHSAS18000）等。為特殊行業(yè)如航空(AS9000)、汽車(QS9000)、電訊(TL9000)以及醫(yī)療器械等行業(yè)中的組織應用質(zhì)量管理提供堅實的基礎。2008版ISO9000族標準制定原則適用于各種類型、不同規(guī)42008版ISO9000族標準的構成核心標準ISO9000基本原理和術語ISO9001質(zhì)量管理體系－要求ISO9004質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標準ISO10012測量設備質(zhì)量保證要求技術報告（TR）ISO/TR10006項目管理指南ISO/TR10007技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南ISO/TR10015教育和培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術在ISO9001中的應用小冊子質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南ISO9001在小型企業(yè)的應用2008版ISO9000族標準的構成核心標準52008版ISO9001質(zhì)量管理體系改變確定質(zhì)量管理八項基本原則和質(zhì)量管理體系十二項原理。強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責任。規(guī)范了與顧客有關過程的管理。增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求。加強人力資源的管理。文件化的強制要求弱化。2008版ISO9001質(zhì)量管理體系改變確定質(zhì)量管理八項6八項質(zhì)量管理原則★以顧客為關注焦點;★領導作用;★全員參與;★過程方法;★系統(tǒng)管理；★持續(xù)改進;★基于事實的決策方法;★與供方的互利關系。八項質(zhì)量管理原則★以顧客為關注焦點;7原則1以顧客為關注焦點“組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望?！?/p>

一個組織向顧客提供產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不適銷對路，顧客不需要、不滿意，組織就無法進行再生產(chǎn)，組織就不能生存下去，組織和顧客是魚水關系。所以要把滿足顧客的需要和期望作為一切工作的出發(fā)點和評價工作結果的依據(jù)。顧客是誰？顧客是什么？給我們工作機會的不是老板，而是顧客！沒有顧客，我們將沒有工作！顧客是我們的衣食父母！！原則1以顧客為關注焦點“組織依存于顧客，因此組織應理解顧8原則1以顧客為關注焦點●最高管理者規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，體現(xiàn)顧客及其他受益者的需要和期望。

●將顧客及其他受益者的需要和期望傳達到組織的各部門和全體員工，并結合質(zhì)量目標的分解，與員工的工作結合起來。

●測量、分析顧客的滿意程度，采取改進措施。

●在經(jīng)營管理上，改進業(yè)績，以滿足顧客及其他受益者的需要。

●與所有受益者溝通。原則1以顧客為關注焦點●最高管理者規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標9原則1以顧客為關注焦點原則1以顧客為關注焦點10原則1以顧客為關注焦點原則1以顧客為關注焦點11原則2領導作用“領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標?！?/p>

最高管理者應當：

●建立目標、方向和內(nèi)部環(huán)境，為全體員工實現(xiàn)組織的目標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，主導組織發(fā)展的方向。

●建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，這是組織總體方針和目標的組成部分，體現(xiàn)顧客及其他受益者的需要和期望。

●將質(zhì)量方針和目標貫徹落實到各層次、各職能部門?！窠ⅰ嵤┖捅３忠粋€有效的QMS，確保實施相關過程，實施質(zhì)量方針和目標，使顧客及其他受益者滿意。

●應識別資源的需要，提供充分的資源?！駪獙T工進行培訓，激勵員工的敬業(yè)奉獻精神，形成可信賴、有明確目標、訓練有素和穩(wěn)定的人才資源。

●主持管理評審，確定實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施。

●決定持續(xù)改進的方向和措施。原則2領導作用“領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)12原則2領導作用原則2領導作用13原則3全員參與“各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益”●以人為本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素；

●在組織的方針和戰(zhàn)略制定過程中，充分讓員工參與獻計獻策；

●在制定目標中員工參與；

●賦予各部門、各崗位職責和權限；

●在經(jīng)營管理上，員工參與適當?shù)臎Q策和過程的改進；●全員積極地尋求改進的機會；

●員工積極地尋求增加知識和經(jīng)驗的機遇；

●以小組或團隊精神，共享知識和經(jīng)驗；

●以實現(xiàn)目標過程中提倡革新和創(chuàng)新精神；

●對工作滿意，樹立對組織的自豪感；

●向顧客及受益者展示組織特長和優(yōu)勢；

●為員工個人的成長和發(fā)展創(chuàng)造條件。原則3全員參與“各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參14原則3全員參與原則3全員參與15原則4過程方式

“將相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預期的結果。”●在建立管理體系或制定方針和戰(zhàn)略時，必須識別和確定所需要的過程，首先應確定達到所希望結果的過程；

●識別并測量過程的輸入和輸出；

●識別過程與組織的職能之間的接口；

●明確規(guī)定管理過程的職責、權限和義務；

●識別過程的內(nèi)部顧客、外部顧客和供方；●在設計過程時，規(guī)定達到的結果，還應考慮：過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓、設備、方法、信息、材料和其他資源等；

●制定目標應認識到過程能力將產(chǎn)生有挑戰(zhàn)性的目標；

●所有動作過程中采用過程方式將導致成本降低、防止失誤、控制變更、縮短周期的和獲得更多的輸出。原則4過程方式

“將相關的資源和活動作為過程進行管理，會16原則4過程方式

原則4過程方式

17原則4過程方式

資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責顧客（和其他相關方）要求顧客（和其他相關方）滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進增值活動信息流PDCAA輸入輸出原則4過程方式

資源管理測量、分析產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責顧客顧18原則5系統(tǒng)管理“針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互相關聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率?！币晒Φ仡I導和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理。這就是管理的系統(tǒng)方法，就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理。原則5系統(tǒng)管理“針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互19原則5系統(tǒng)管理建立和實施QMS一般應考慮的步驟：

●確定顧客的需要和期望；

●制定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

●確定達到目標所需的過程和職責；

●對每一過程達到質(zhì)量目標的有效性確定方法；●應用測量方法確定每一過程的現(xiàn)行有效性；

●確定防止不合格和消除其原因的措施；

●確定提供最佳效果和改進，并進行優(yōu)先排序；

●尋找改進過程有效性的效率和機會；

●對策略、過程和資源進行策劃，實施已明確的改進；

●實施計劃；

●監(jiān)視改進效果；

●對照預期的結果對成果進行評價；

●評審改進活動以確定適宜的后續(xù)措施。原則5系統(tǒng)管理建立和實施QMS一般應考慮的步驟：

●確定20原則5系統(tǒng)管理原則5系統(tǒng)管理21原則6持續(xù)改進“持續(xù)改進是組織永恒的目標?！?/p>

組織所處的環(huán)境是在不斷變化的。組織應不斷改進自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高管理水平和技術實力，提高組織的有效性和效率，才能適應這樣競爭的生存環(huán)境，所以持續(xù)改進是組織自身要生存和發(fā)展的需要。持續(xù)改進是一種管理理念，是組織的價值觀、態(tài)度和行為準則。原則6持續(xù)改進“持續(xù)改進是組織永恒的目標。”

組織所處的環(huán)22原則6持續(xù)改進●最高管理者應將經(jīng)營戰(zhàn)略和策略與持續(xù)改進相結合，制定具有競爭性的經(jīng)營計劃；

●確立挑戰(zhàn)性的改進目標，提供資源；

●創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，組織的每個成員都要參與產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量改進；●應用漸進性改進和突破性改進；

●對業(yè)績進行定期評價，確定潛在的改進領域；

●組織對每個成員的培訓和教育，提供和指導運用持續(xù)改進的方法和工具；

●組織縱向和橫向的持續(xù)改進活動或QC小組；

●確立指導和跟蹤改進的方法和目標；

●對改進成果的認可；

●對改進成果的鼓勵和獎勵。原則6持續(xù)改進●最高管理者應將經(jīng)營戰(zhàn)略和策略與持續(xù)改進相結23原則7基于事實的決策方法“有效的決策基于事實和信息的邏輯分析?！?/p>

●最高管理者制定方針和戰(zhàn)略，必須在相關信息和數(shù)據(jù)的基礎上，進行人合乎邏輯的分析和決策。確立經(jīng)營目標同樣也需使用大量的信息和數(shù)據(jù)。

●采取措施收集與目標有關的數(shù)據(jù)和信息；

●確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可信，并易于理解；

●采取有效方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析；

●基于對經(jīng)驗和直覺的邏輯分析結果，作出決定并采取措施；

●提高各級員工對數(shù)據(jù)和信息重要性的認識，掌握收集、分析決策的知識和技能，提高管理和決策能力。原則7基于事實的決策方法“有效的決策基于事實和信息的邏輯24原則8與供方互利的關系“組織與供方的互利關系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力?！?/p>

最高管理者在建立經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上，應把供方、協(xié)作方、合作方都看作是戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢。原則8與供方互利的關系“組織與供方的互利關系可提高雙方創(chuàng)25十分鐘十分鐘26ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4.體系的總要求ISO9001：2008標準講解1范圍4.1總要求4.27ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責、權限和溝通

5.5.1職責和權限

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審

5.6.1總則

5.6.2評審輸入

5.6.3評審輸出5.支持性過程ISO9001：2008標準講解1范圍5.1管理承諾528ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進6.1資源的提供6.2人力資源

6.2.1總則

6.2.2能力、意識和培訓6.3基礎設施6.4工作環(huán)境6.支持性過程ISO9001：2008標準講解1范圍6.1資源的提供29ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程

7.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定

7.2.2與產(chǎn)品有關的要求的評審

7.2.3顧客溝通7.3設計和開發(fā)

7.3.1策劃

7.3.2輸入

7.3.3輸出

7.3.4評審

7.3.5驗證

7.3.6確認

7.3.7更改的控制7.4采購

7.4.1采購過程

7.4.2采購信息

7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和服務提供

7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制

7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認

7.5.3標識和可追溯性

7.5.4顧客財產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量設備的控制7.主過程ISO9001：2008標準講解1范圍7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的30ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量

8.2.1顧客滿意

8.2.2內(nèi)部審核

8.2.3過程的監(jiān)視和測量

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進

8.5.1持續(xù)改進

8.5.2糾正措施

8.5.3預防措施8.支持性過程ISO9001：2008標準講解1范圍8.1總則8.31質(zhì)量管理體系文件應包括ISO9001:2008標準規(guī)定文件化的文件有三份，文件化的程序有六份，合計九份[含記錄(1)質(zhì)量方針4.2.1.a(2)質(zhì)量目標4.2.1.a(3)質(zhì)量手冊4.2.1.b(4)文件控制程序4.2.3(5)記錄控制程序4.2.4(6)內(nèi)部審核程序8.2.2(7)不合格品控制程序8.3(8)糾正措施程序8.5.2(9)預防措施程序8.5.3質(zhì)量管理體系文件應包括ISO9001:2008標準規(guī)定文32文件結構方針目標品質(zhì)手冊程序文件工作指導質(zhì)量記錄劃計量質(zhì)宗旨，方向與目標描述QMS結構---綱要闡述部門間運作程序闡述某項具體操作QMS運作----證據(jù)QualityManualQualityProcedureWorkInstructionQualityRecord外來文件B層：宜精簡，嚴謹；該說的要說到C層：制度部分宜完全，面面俱到，可執(zhí)行；規(guī)范部分可操作；D層：可操作、可檢查說到的要做到做到的要有記錄面線點文件結構方針品質(zhì)手冊程序文件工作指導質(zhì)量記錄劃計量質(zhì)宗旨，方33質(zhì)量管理的體系培訓稿課件34程序文件的內(nèi)容編排基本的編制要求質(zhì)量體系文件的系統(tǒng)性:注意接口質(zhì)量體系文件的法規(guī)性:注意與標準、法規(guī)符合性質(zhì)量體系文件的適宜性：符合自身的特點便于操作實施，合理優(yōu)化可能涉及的工作：確定文件結構層次和框架編寫人員，分配職責制訂文件編寫工作計劃最好在已經(jīng)擬定大綱的基礎上進行匯總和討論修改程序文件的內(nèi)容編排基本的編制要求35程序文件的內(nèi)容編排自頂向下：手冊-程序-作業(yè)文件自底向上：作業(yè)文件-程序-手冊中間擴展：程序-作業(yè)文件-手冊在職責初步確定的基礎上，先整理工作流程可能是一種很好的方法。程序文件的內(nèi)容編排自頂向下：36程序文件的內(nèi)容編排目的和適用范圍職責工作流程(5W1H)(可附流程圖)支持文件質(zhì)量記錄程序文件的內(nèi)容編排37程序文件的內(nèi)容編排5W1H：WHY---為什么做（目的）WHAT--范圍，做什么，使用什么材料WHO--誰來做WHEN--什么時間做WHERE--在哪里做HOW--如何做，如何控制和記錄程序文件的內(nèi)容編排5W1H：38程序文件的內(nèi)容編排例程序文件的內(nèi)容編排例39程序文件的內(nèi)容編排質(zhì)量管理體系文件目錄章節(jié)號文件名稱文件編號頁碼第01章質(zhì)量手冊發(fā)布令****/A01-20101第1章公司概況****/A1-20102第1.1章適用范圍****/A1.1-20104第1.2章手冊的管理****/A1.2-20105第2章質(zhì)量方針****/A2-20106第2.1章管理者代表****/A2.1-20107第3章引用標準****/A3-20108第4章質(zhì)量管理體系****/A4-20109第4.2.3章文件控制程序****/A4.2.3-201012第4.2.4章記錄控制程序****/A4.2.4-201016程序文件的內(nèi)容編排質(zhì)量管理體系文件目錄章節(jié)號文件名稱文件編號40程序文件的內(nèi)容編排第5章管理職責****/A5-201019第6章資源管理****/A6-201038第6.2章人力資源控制程序****/A6.2-201040第6.3章基礎設施和工作環(huán)境控制程序****/A6.3-201044第7.1章產(chǎn)品實現(xiàn)的控制程序****/A7.1-201049第7.2章與顧客有關的過程控制程序****/A7.2-201052第7.3章設計和開發(fā)的控制程序****/A7.3-201055第7.4章采購控制程序****/A7.4-201061第7.5章生產(chǎn)和服務****/A7.5-201066第7.5.1章交付及服務的控制程序****/A7.5.1-201078第7.6章監(jiān)視和測量裝置的控制****/A7.6-201081程序文件的內(nèi)容編排第5章管理職責****/A5-20101941程序文件的內(nèi)容編排第8.2.1章顧客滿意的監(jiān)視和測量****/A8.2.1-201084第8.2.2章內(nèi)部審核控制程序****/A8.2.2-201086第8.2.3章過程的監(jiān)視和測量****/A8.2.3-201090第8.2.4章過程產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序****/A8.2.4-201092第8.3章不合格品的控制程序****/A8.3-201096第8.4章數(shù)據(jù)分析****/A8.4-2010100第8.5章改進和糾正、預防措施的控制程序****/A8.5-2010103程序文件的內(nèi)容編排第8.2.1章顧客滿意的監(jiān)視和測量42程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第01章編號：****/A01-2010標題質(zhì)量手冊發(fā)布令版本/修改A/1頁碼：1/1發(fā)布日期：2010年1月6日為了使公司的全面質(zhì)量管理工作規(guī)范有序，提高過程質(zhì)量管理能力，促進全員參與質(zhì)量管理，以致不斷追求創(chuàng)造出完美的產(chǎn)品來適應企業(yè)的發(fā)展需要，只有適應市場，提供滿意的產(chǎn)品和服務，才能更好地滿足顧客的要求與期望。現(xiàn)在公司已是發(fā)展壯大的階段，只有進一步按照GB／T19001－2008idtISO9001﹕2008質(zhì)量管理體系標準的要求，建立完善質(zhì)量管理體系，并始終如一、堅持不懈地貫徹執(zhí)行，才能實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。本手冊依據(jù)GB／T19001－2008idtISO9001﹕2008質(zhì)量管理體系標準的要求，結合我公司實際，編制的本《質(zhì)量手冊》，闡述了我公司追求的質(zhì)量方針，應實現(xiàn)的質(zhì)量目標。它是公司的綱領性文件，是質(zhì)量保證的準繩；是全體員工開展質(zhì)量活動的行為準則；也是公司總經(jīng)理向顧客、社會提供質(zhì)量保證能力的證明和承諾?，F(xiàn)予發(fā)布實施，全體員工必須嚴格遵守《質(zhì)量手冊》的規(guī)定，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，切實履行質(zhì)量職責和質(zhì)量承諾，為滿足顧客的要求，并超越顧客期望，提高公司信譽而共同努力。此令總經(jīng)理：

2010年1月8日程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第01章43程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號:****/A4-2010標題質(zhì)量管理體系版本/修改A/1頁碼：1/3發(fā)布日期：2010年1月6日1.目的通過建立、實施和保持文件化的質(zhì)量體系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客和法律法規(guī)的要求，滿足顧客的期望。2.范圍適用于公司質(zhì)量管理體系及文件的控制。3.職責

3.1總經(jīng)理

A)負責領導公司建立、實施和保持適宜的質(zhì)量管理體系。B)批準質(zhì)量管理體系文件、發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。確保方針和目標的實現(xiàn)。

3.2管理者代表

A）協(xié)助最高管理者建立質(zhì)量管理體系文件，并確保質(zhì)量管理體系的過程得到實施和保持。

B)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進要求。程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號44程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號:****/A4-2010標題質(zhì)量管理體系版本/修改A/1頁碼：2/3發(fā)布日期：2010年1月6日4.程序概要4.1質(zhì)量管理體系的總要求4.1.1公司按照ISO9001－2008標準要求并應用PDCA循環(huán)及過程方法建立了質(zhì)量管理體系，形成文件加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此應做到下述要求：A)公司對質(zhì)量體系所需的過程進行識別，編制相應的程序文件。包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、改進相關的各類活動。B)明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系，通過識別、確定、監(jiān)控、測量、分析等對過程進行管理。C）對過程進行管理的目的：是為了有效實施質(zhì)量管理體系，不斷尋求持續(xù)改進機會，從而實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

D）提供適宜的資源和獲取必要的信息。E）對過程進行測量分析、監(jiān)控及改進，是為了實現(xiàn)所策劃的結果，并進行持續(xù)改進，達到顧客滿意。4.1.2對公司所需的外包過程，在質(zhì)量管理體系中識別，并確保對其有效控制，以滿足產(chǎn)品的符合性。本公司的外包活動：如產(chǎn)品交付中運輸服務及網(wǎng)板外協(xié)制作等過程，應按本手冊中的有關規(guī)定和“7．4采購”中規(guī)定予以控制。程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號45程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號:****/A4-2010標題質(zhì)量管理體系版本/修改A/1頁碼：3/3發(fā)布日期：2010年1月6日

4.2質(zhì)量管理體系應形成文件，并得以貫徹實施和持續(xù)改進。

4.2.1按照ISO9001－2008版標準要求，結合公司實際情況，編制了相適宜的質(zhì)量手冊和程序文件合為一體的質(zhì)量手冊，為質(zhì)量管理體系有效運行提供依據(jù)。

4.2.2公司質(zhì)量管理體系文件包括：

A）質(zhì)量手冊：是公司闡述質(zhì)量方針和描述質(zhì)量管理體系的綱領性文件，也是各相關職能部門開展質(zhì)量活動，實施質(zhì)量管理的實施性文件。其中程序文件側重規(guī)定了其實施的方法和途徑，闡述了目的：做什么、何時、何地、誰去做、如何做。具有可操作性和可檢查性。B）支持性文件（作業(yè)文件或管理文件）：是為了支持質(zhì)量管理體系有效運行，控制某一過程偏離體系要求而不能滿足內(nèi)部工序間的需要，而達不到質(zhì)量管理體系的要求，起支持控制作用的文件。作業(yè)指導書是指導某個具體過程，事物形成的技術性細節(jié)描述具有操作性的詳細文件。包括技術指導文件和管理性操作文件。程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號46程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號:****/A4-2010標題質(zhì)量管理體系版本/修改A/1頁碼：3/3發(fā)布日期：2010年1月6日

C)質(zhì)量記錄表：包括產(chǎn)品質(zhì)量記錄和質(zhì)量管理體系活動記錄的表格、報告和圖表。

D）公司質(zhì)量管理體系文件：英文縮寫“**”表示**有限公司；“**”代表質(zhì)量管理體系；“A”代表質(zhì)量管理體系手冊（程序文件），“0－9”代表章節(jié)號；“B”代表支持性文件；“ZJL”代表質(zhì)量記錄；“0－9”阿拉伯數(shù)字代表所寫章節(jié)號的記錄和該章節(jié)幾個質(zhì)量記錄分號，便于章節(jié)的吻合和接口。

4.2.3文件的詳略程度取決于服務過程復雜程度、員工能力素質(zhì)等應切合實際，便于理解。由于公司屬于服務企業(yè)，因此在7章產(chǎn)品實現(xiàn)章節(jié)中，刪減7.3設計與開發(fā)。滿足質(zhì)量管理體系文件要求。

4.2.4必須對質(zhì)量管理體系文件和記錄進行有效控制，具體詳見文件控制程序和質(zhì)量記錄控制程序。

4.2.5相關支持性文件

A）ISO9001－2008版質(zhì)量管理體系要求

B）文件控制程序****/A/1-4.2.3－2010

C）質(zhì)量記錄控制程序****/A/1-4.2.4－2010程序文件的內(nèi)容編排****質(zhì)量管理體系手冊章節(jié)號：第4章編號47程序文件的內(nèi)容編排電梯故障處理流程圖程序文件的內(nèi)容編排電梯故障處理流程圖48程序文件的內(nèi)容編排房屋裝修管理流程圖程序文件的內(nèi)容編排房屋裝修管理流程圖49程序文件的內(nèi)容編排關于文件編寫的幾個問題:關鍵在于前期的策劃重要的是細化，有可操作性繁簡適度5W1H要交待清楚其中，工作流程一定要明確不要拘泥于ISO9001標準本身的格式程序文件的內(nèi)容編排關于文件編寫的幾個問題:5051、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、生命不等于是呼吸，生命是活動。——盧梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責任感。——易卜生

54、唯書籍不朽?！獑烫?/p>

55、為中華之崛起而讀書?！芏鱽碇x謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、51質(zhì)量管理的體系培訓稿1、紀律是管理關系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴質(zhì)量管理的體系培訓稿質(zhì)量管理的體系培訓稿1、紀律是管理關系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分。——陳鶴琴內(nèi)容總綱一、ISO9000的基礎知識二、ISO9000標準——八項質(zhì)量管理原則三、ISO9001：2008標準理解四、如何編寫質(zhì)量體系文件一、ISO9000的基礎知識ISO9000的誕生隨著國際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，分別于1987、1994、2000、2008年發(fā)布了第一、二、三、四版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。數(shù)學語言是數(shù)學思維的載體，數(shù)學學習實質(zhì)上是數(shù)學思維活動，交流是思維活動中重要的環(huán)節(jié)。可我們農(nóng)村的學生卻正由于種種原因阻礙著他們數(shù)學語言表達能力的發(fā)展。一、農(nóng)村小學數(shù)學語言表達能力的現(xiàn)狀和原因農(nóng)村的學生由于地域的差異、知識面狹窄、與人交流表達少，再加上現(xiàn)在的小學生在數(shù)學課堂上說得偏少，不是老師不讓學生說，而是學生不愿說，不會說。學生為什么在課上不愿講、不善講？為什么對數(shù)學語言陌生、害怕？產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因有很多，但我認為主要有以下兩方面。1．學校對數(shù)學語言的教學沒有重視農(nóng)村薄弱學校大多都是重“結果”輕“過程”，重“練習”輕“表述”，部分老師認為語言表達教學應屬于識字、閱讀、寫作教學。2．數(shù)學語言不佳教師的一言一行對學生起著潛移默化的作用，數(shù)學語言要精確、嚴密、抽象、邏輯性強，而農(nóng)村的學生數(shù)學閱讀能力欠缺，從而產(chǎn)生對數(shù)學語言“學而生畏，避而遠之”的恐懼心理。二、如何提高農(nóng)村小學數(shù)學語言表達能力“學生在數(shù)學表達上要‘想得清楚，說得明白，寫得干凈’”，這是華羅庚先生曾提出來的。那么如何提高農(nóng)村小學生的數(shù)學語言表達能力，促進學生數(shù)學思維的發(fā)展呢？1.營造民主和諧氛圍，使學生言之有“勇”在課堂上，教師要以平等的態(tài)度對待學生，不再是知識的化身和權威，而是一個共同參加學習活動的伙伴。要使學生感到自己是安全的、融洽的、自主能動的，能和同學、教師甚至教材進行平等對話的。在這樣的環(huán)境里，學生迫切地想與大家交流自己的學習體驗，課堂成了學生放飛心靈的天空。2.激發(fā)學習數(shù)學興趣，使學生言之有“機”興趣是最好的老師。讓學生“融入”到數(shù)學課堂活動中，并且主動地表達自己的觀點、發(fā)表自己的見解，首先得引發(fā)學生強烈的學習興趣和表達的欲望。（1）體會數(shù)學語言的美感，激發(fā)想說的興趣數(shù)學語言表面上顯得枯燥乏味，其實具有自己鮮明的特點：準確、嚴密、簡明，蘊藏著豐富的內(nèi)涵，有一種內(nèi)在的美感。充分認識、掌握它，就能領略其中的微妙之處，感受其中美的意境，從而激起學習、探究的興趣。（2）體驗語言表達的愉悅，激勵想說的興趣學生只有在不斷得到鼓勵時，他們的語言表達才能完全與流暢的思緒一致，正所謂“數(shù)學課堂是學生帶著數(shù)學走向教師的地域。”所以，在課堂中，盡量給學生創(chuàng)設一種各顯其才的機會。3.教會語言表達策略，使學生言之有“理”教學時，教師應針對不同的學習內(nèi)容教給學生不同的數(shù)學語言表達策略。在教學中，注重交給學生一些常用的表達句式，減少無關因素的干擾，以語言促思維，使其表達更精彩。（1）潤滑策略：語言表達要確切嚴謹在概念教學中進行語言表達的訓練是由直觀認識轉化為理性認識的橋梁，學生在對某個概念抽象概括時，將感性認識的材料進行分析、綜合、抽象、概括，抓住本質(zhì)屬性形成概念，并通過語言來進行表述。（2）添加策略：語言表達要連續(xù)完整在小學階段，由于年齡特點，學生學習數(shù)學公式、法則、性質(zhì)等時均是難點。在平時考試中這類題的錯誤率都較高。在教學中，教師可通過實物、教具、電腦演示或?qū)嶋H事例，引導學生理解并多讀多講，逐步掌握分析綜合、歸納推理等一些基本思維方法。（3）緩釋策略：語言表達要簡明精練解決問題教學是小學數(shù)學教學的重要內(nèi)容之一。精練的教學語言可以幫助學生了解應用題的結構，便于分析數(shù)量關系，促進思維能力的發(fā)展。4.開通評價的渠道，使學生言之有“獲”傳統(tǒng)單一評價只有教師個人評價，扼殺了學生的創(chuàng)造性和主動性，泯滅了學生自身的“沉睡著的”力量。在課堂上，當學生的回答出現(xiàn)錯誤時，不應著急評價，而是通過適當?shù)匾龑?，使答錯者產(chǎn)生一種強烈的更正欲望，評價者產(chǎn)生一種求變、求異、與眾不同的欲望，最終將一個個錯誤變成他們通向成功的鋪路石。這種因錯誤而來的評價成了發(fā)展學生數(shù)學思維能力和數(shù)學語言表達能力的“營養(yǎng)素”。古人云：“耳濡目染，不學以能，言為心聲，慧于心而秀于口?！苯?jīng)過一段時間的訓練，學生既會想又善說，不僅提高了學生思維的邏輯性、靈活性，還從根本上培養(yǎng)了農(nóng)村學生的思維能力和語言表達能力，能使學生更好地走進數(shù)學世界，品味數(shù)學文化，感悟數(shù)學的魅力。錯題管理是一種有效的學習方式，能夠讓學生及時認識到自己在學習過程中的不足與缺陷，并積極采取措施進行彌補，避免類似錯誤的再現(xiàn)。在高中思想政治教學中，教師要引導學生科學合理地管理錯題，充分發(fā)揮錯題的積極功效，為不斷提升高中思想政治課堂教學效率開辟一條新路。本文結合多年的從教經(jīng)驗，簡要闡述了高中政治教學中錯題管理的有效策略。一、提高意識，重視錯題管理增強錯題管理意識是有效開展錯題管理工作的重要前提。在高中思想政治教學中，教師只有充分認識到錯題管理的重要意義，才能積極開展錯題管理工作，進而不斷提升政治教學質(zhì)量。傳統(tǒng)高中思想政治教學中，教師始終堅持“題海戰(zhàn)術”，認為多做題是提高思想政治教學效果的重要法寶，實則不然，“題海戰(zhàn)術”往往使學生沒有收集和整理錯題的時間和機會，只是訂正錯題，缺少對錯題原因進行深入探究，導致學生在以后仍會重蹈覆轍。隨著新課改的深入發(fā)展，政治教師要放棄傳統(tǒng)的“題海戰(zhàn)術”，注意精講精練，給學生留出充分的時間進行知識消化，運用正確方法引導學生對自己在訓練中出現(xiàn)的錯題收集、整理和總結，及時改進學習中的不足，全面系統(tǒng)地掌握所學知識。比如，在教學《發(fā)展生產(chǎn)，滿足消費》時，生產(chǎn)與消費的關系是本節(jié)課的重難點，教師圍繞這個知識點設計了一系列題目進行練習，在訓練中大多數(shù)學生對于材料題出錯較多，讓學生對材料中“當前拉動內(nèi)需的著力點應該放在消費市場之外”這個觀點進行評價，由于學生對于消費與生產(chǎn)的辯證關系沒有理解，在回答這個問題時往往找不到關鍵點，這時教師在講解過程中引導學生在課下進行整理總結，并認真反思分析原因。通過重視錯題管理能夠及時糾正學習中的錯誤，全面掌握所學知識，讓學習不出現(xiàn)任何知識死角。二、講究技巧，提供整理方法科學合理的錯題整理方法是有效開展錯題管理工作的重要措施?！胺椒ㄊ切袆拥闹匾改稀?，在高中思想政治教學中，錯題管理是提高學生成績的一種有效學習方法，學生只有掌握正確整理錯題的方法技巧，才能不斷提升錯題管理效果。首先，教師要引導學生對錯題進行分類整理，對于不同類型的題目采用不同的整理方法，這樣可以有效地節(jié)約學生的時間，便于學生操作和以后的復習。比如，在教學《矛盾是事物發(fā)展的源泉和動力》后，圍繞本課教學內(nèi)容為學生設計了一些練習題，其中這樣一道題出錯較多：孔子對不同問“孝”的人回答不同。孟懿子問孝，子曰：“無違。”子游問孝，子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎？”子夏問孝，子曰：“色難?！鄙鲜鰡柎鸨砻鳎ǎ佟靶ⅰ钡膬?nèi)涵不具有共性；②“不孝”的表現(xiàn)大體相同；③“孝”的要求要體現(xiàn)個性；④“孝”的方式應因人而異A.①②B.①③C.②④D.③④。學生可以在教師講解后進行整理：此題考查的知識點是矛盾的普遍性和特殊性，出錯的主要原因是對題干內(nèi)容和矛盾的普遍性和特殊性的關系理解不好。本題主要向人們說明：“孝”要因人而異，體現(xiàn)了具體問題具體分析的思想，是個性問題，但是不同的回答體現(xiàn)了一個共同的主題“孝”，這就是共性問題，故排除①②，選D。學生根據(jù)教師的講解和指導對自己錯題進行科學整理和全面分析，找出學習中的不足，并通過錯題分析改正和深化了所學知識，為以后的復習奠定了基礎。三、養(yǎng)成習慣，經(jīng)常回顧錯題引導學生經(jīng)?；仡欏e題是有效開展錯題管理工作的重要保證。“溫故而知新”，學生的遺忘具有一定規(guī)律，教師要根據(jù)學生的遺忘規(guī)律引導學生對已學知識及時復習。在高中思想政治教學中，需要學生記憶和理解的知識比較多，教師要充分利用錯題，不斷加強錯題管理工作，引導學生經(jīng)?；仡欏e題，這樣既可以減少學生對知識的遺忘，又可以讓學生養(yǎng)成良好的復習習慣。一方面教師可以把平時學生出錯率較高的題目進行整理和匯總，對其直接利用，讓學生對這些錯題重新做一遍，以此檢查學生對所學知識和解題方法的掌握情況，使之能夠從中有所收獲，掌握做題的方法，讓錯題管理發(fā)揮最大作用。比如，在教學《辯證的否定觀和創(chuàng)新意識》時，學生對“運用辯證否定觀分析喜之郎果凍成功的原因”這道材料題出錯較多，在經(jīng)過一段時間的學習后，教師把這道材料題進行改編，讓學生分別從經(jīng)濟學、唯物論和辯證法的角度來分析喜之郎果凍成功的原因，換個角度重新考查學生?？傊板e題管理”是有效增強學生學習效率的好方法，對不斷提高高中思想政治教學質(zhì)量具有重要意義。隨著新課改的全面實施，高中政治教師要不斷提高錯題管理意識，努力向?qū)W生傳授一些科學的錯題整理方法，引導學生經(jīng)?；仡欏e題，從而讓錯題管理成為提升高中政治教學效率的重要舉措。質(zhì)量管理的體系培訓稿1、紀律是管理關系的形式。——阿法納西耶52內(nèi)容總綱一、ISO9000的基礎知識二、ISO9000標準——八項質(zhì)量管理原則三、ISO9001：2008標準理解四、如何編寫質(zhì)量體系文件內(nèi)容總綱一、ISO9000的基礎知識53一、ISO9000的基礎知識ISO9000的誕生隨著國際貿(mào)易的發(fā)展,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)要求的基礎上，分別于1987、1994、2000、2008年發(fā)布了第一、二、三、四版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。一、ISO9000的基礎知識ISO9000的誕生542008版ISO9000族標準制定原則適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織（通用性和靈活性）。使用簡便、表達清晰、易于理解。為組織的改進實施提供一個堅實的基礎。更大程度著地眼于持續(xù)改進和顧客滿意。與其他管理體系兼容，如環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系（OHSAS18000）等。為特殊行業(yè)如航空(AS9000)、汽車(QS9000)、電訊(TL9000)以及醫(yī)療器械等行業(yè)中的組織應用質(zhì)量管理提供堅實的基礎。2008版ISO9000族標準制定原則適用于各種類型、不同規(guī)552008版ISO9000族標準的構成核心標準ISO9000基本原理和術語ISO9001質(zhì)量管理體系－要求ISO9004質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標準ISO10012測量設備質(zhì)量保證要求技術報告（TR）ISO/TR10006項目管理指南ISO/TR10007技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南ISO/TR10015教育和培訓指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術在ISO9001中的應用小冊子質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南ISO9001在小型企業(yè)的應用2008版ISO9000族標準的構成核心標準562008版ISO9001質(zhì)量管理體系改變確定質(zhì)量管理八項基本原則和質(zhì)量管理體系十二項原理。強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責任。規(guī)范了與顧客有關過程的管理。增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求。加強人力資源的管理。文件化的強制要求弱化。2008版ISO9001質(zhì)量管理體系改變確定質(zhì)量管理八項57八項質(zhì)量管理原則★以顧客為關注焦點;★領導作用;★全員參與;★過程方法;★系統(tǒng)管理；★持續(xù)改進;★基于事實的決策方法;★與供方的互利關系。八項質(zhì)量管理原則★以顧客為關注焦點;58原則1以顧客為關注焦點“組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望?！?/p>

一個組織向顧客提供產(chǎn)品，如果產(chǎn)品不適銷對路，顧客不需要、不滿意，組織就無法進行再生產(chǎn)，組織就不能生存下去，組織和顧客是魚水關系。所以要把滿足顧客的需要和期望作為一切工作的出發(fā)點和評價工作結果的依據(jù)。顧客是誰？顧客是什么？給我們工作機會的不是老板，而是顧客！沒有顧客，我們將沒有工作！顧客是我們的衣食父母！！原則1以顧客為關注焦點“組織依存于顧客，因此組織應理解顧59原則1以顧客為關注焦點●最高管理者規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，體現(xiàn)顧客及其他受益者的需要和期望。

●將顧客及其他受益者的需要和期望傳達到組織的各部門和全體員工，并結合質(zhì)量目標的分解，與員工的工作結合起來。

●測量、分析顧客的滿意程度，采取改進措施。

●在經(jīng)營管理上，改進業(yè)績，以滿足顧客及其他受益者的需要。

●與所有受益者溝通。原則1以顧客為關注焦點●最高管理者規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標60原則1以顧客為關注焦點原則1以顧客為關注焦點61原則1以顧客為關注焦點原則1以顧客為關注焦點62原則2領導作用“領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標?！?/p>

最高管理者應當：

●建立目標、方向和內(nèi)部環(huán)境，為全體員工實現(xiàn)組織的目標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，主導組織發(fā)展的方向。

●建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，這是組織總體方針和目標的組成部分，體現(xiàn)顧客及其他受益者的需要和期望。

●將質(zhì)量方針和目標貫徹落實到各層次、各職能部門?！窠?、實施和保持一個有效的QMS，確保實施相關過程，實施質(zhì)量方針和目標，使顧客及其他受益者滿意。

●應識別資源的需要，提供充分的資源。●應對員工進行培訓，激勵員工的敬業(yè)奉獻精神，形成可信賴、有明確目標、訓練有素和穩(wěn)定的人才資源。

●主持管理評審，確定實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施。

●決定持續(xù)改進的方向和措施。原則2領導作用“領導者建立統(tǒng)一的目標、方向和內(nèi)部環(huán)境，所創(chuàng)63原則2領導作用原則2領導作用64原則3全員參與“各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益”●以人為本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素；

●在組織的方針和戰(zhàn)略制定過程中，充分讓員工參與獻計獻策；

●在制定目標中員工參與；

●賦予各部門、各崗位職責和權限；

●在經(jīng)營管理上，員工參與適當?shù)臎Q策和過程的改進；●全員積極地尋求改進的機會；

●員工積極地尋求增加知識和經(jīng)驗的機遇；

●以小組或團隊精神，共享知識和經(jīng)驗；

●以實現(xiàn)目標過程中提倡革新和創(chuàng)新精神；

●對工作滿意，樹立對組織的自豪感；

●向顧客及受益者展示組織特長和優(yōu)勢；

●為員工個人的成長和發(fā)展創(chuàng)造條件。原則3全員參與“各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參65原則3全員參與原則3全員參與66原則4過程方式

“將相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現(xiàn)預期的結果。”●在建立管理體系或制定方針和戰(zhàn)略時，必須識別和確定所需要的過程，首先應確定達到所希望結果的過程；

●識別并測量過程的輸入和輸出；

●識別過程與組織的職能之間的接口；

●明確規(guī)定管理過程的職責、權限和義務；

●識別過程的內(nèi)部顧客、外部顧客和供方；●在設計過程時，規(guī)定達到的結果，還應考慮：過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓、設備、方法、信息、材料和其他資源等；

●制定目標應認識到過程能力將產(chǎn)生有挑戰(zhàn)性的目標；

●所有動作過程中采用過程方式將導致成本降低、防止失誤、控制變更、縮短周期的和獲得更多的輸出。原則4過程方式

“將相關的資源和活動作為過程進行管理，會67原則4過程方式

原則4過程方式

68原則4過程方式

資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責顧客（和其他相關方）要求顧客（和其他相關方）滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進增值活動信息流PDCAA輸入輸出原則4過程方式

資源管理測量、分析產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責顧客顧69原則5系統(tǒng)管理“針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互相關聯(lián)的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率?！币晒Φ仡I導和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理。這就是管理的系統(tǒng)方法，就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理。原則5系統(tǒng)管理“針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互70原則5系統(tǒng)管理建立和實施QMS一般應考慮的步驟：

●確定顧客的需要和期望；

●制定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

●確定達到目標所需的過程和職責；

●對每一過程達到質(zhì)量目標的有效性確定方法；●應用測量方法確定每一過程的現(xiàn)行有效性；

●確定防止不合格和消除其原因的措施；

●確定提供最佳效果和改進，并進行優(yōu)先排序；

●尋找改進過程有效性的效率和機會；

●對策略、過程和資源進行策劃，實施已明確的改進；

●實施計劃；

●監(jiān)視改進效果；

●對照預期的結果對成果進行評價；

●評審改進活動以確定適宜的后續(xù)措施。原則5系統(tǒng)管理建立和實施QMS一般應考慮的步驟：

●確定71原則5系統(tǒng)管理原則5系統(tǒng)管理72原則6持續(xù)改進“持續(xù)改進是組織永恒的目標?！?/p>

組織所處的環(huán)境是在不斷變化的。組織應不斷改進自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高管理水平和技術實力，提高組織的有效性和效率，才能適應這樣競爭的生存環(huán)境，所以持續(xù)改進是組織自身要生存和發(fā)展的需要。持續(xù)改進是一種管理理念，是組織的價值觀、態(tài)度和行為準則。原則6持續(xù)改進“持續(xù)改進是組織永恒的目標。”

組織所處的環(huán)73原則6持續(xù)改進●最高管理者應將經(jīng)營戰(zhàn)略和策略與持續(xù)改進相結合，制定具有競爭性的經(jīng)營計劃；

●確立挑戰(zhàn)性的改進目標，提供資源；

●創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，組織的每個成員都要參與產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量改進；●應用漸進性改進和突破性改進；

●對業(yè)績進行定期評價，確定潛在的改進領域；

●組織對每個成員的培訓和教育，提供和指導運用持續(xù)改進的方法和工具；

●組織縱向和橫向的持續(xù)改進活動或QC小組；

●確立指導和跟蹤改進的方法和目標；

●對改進成果的認可；

●對改進成果的鼓勵和獎勵。原則6持續(xù)改進●最高管理者應將經(jīng)營戰(zhàn)略和策略與持續(xù)改進相結74原則7基于事實的決策方法“有效的決策基于事實和信息的邏輯分析。”

●最高管理者制定方針和戰(zhàn)略，必須在相關信息和數(shù)據(jù)的基礎上，進行人合乎邏輯的分析和決策。確立經(jīng)營目標同樣也需使用大量的信息和數(shù)據(jù)。

●采取措施收集與目標有關的數(shù)據(jù)和信息；

●確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可信，并易于理解；

●采取有效方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析；

●基于對經(jīng)驗和直覺的邏輯分析結果，作出決定并采取措施；

●提高各級員工對數(shù)據(jù)和信息重要性的認識，掌握收集、分析決策的知識和技能，提高管理和決策能力。原則7基于事實的決策方法“有效的決策基于事實和信息的邏輯75原則8與供方互利的關系“組織與供方的互利關系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力。”

最高管理者在建立經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上，應把供方、協(xié)作方、合作方都看作是戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢。原則8與供方互利的關系“組織與供方的互利關系可提高雙方創(chuàng)76十分鐘十分鐘77ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4.體系的總要求ISO9001：2008標準講解1范圍4.1總要求4.78ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責、權限和溝通

5.5.1職責和權限

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審

5.6.1總則

5.6.2評審輸入

5.6.3評審輸出5.支持性過程ISO9001：2008標準講解1范圍5.1管理承諾579ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進6.1資源的提供6.2人力資源

6.2.1總則

6.2.2能力、意識和培訓6.3基礎設施6.4工作環(huán)境6.支持性過程ISO9001：2008標準講解1范圍6.1資源的提供80ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程

7.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定

7.2.2與產(chǎn)品有關的要求的評審

7.2.3顧客溝通7.3設計和開發(fā)

7.3.1策劃

7.3.2輸入

7.3.3輸出

7.3.4評審

7.3.5驗證

7.3.6確認

7.3.7更改的控制7.4采購

7.4.1采購過程

7.4.2采購信息

7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和服務提供

7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制

7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認

7.5.3標識和可追溯性

7.5.4顧客財產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量設備的控制7.主過程ISO9001：2008標準講解1范圍7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的81ISO9001：2008標準講解1范圍2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量

8.2.1顧客滿意

8.2.2內(nèi)部審核

8.2.3過程的監(jiān)視和測量

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進

8.5.1持續(xù)改進

8.5.2糾正措施

8.5.3預防措施8.支持性過程ISO9001：2008標準講解1范圍8.1總則8.82質(zhì)量管理體系文件應包括ISO9001:2008標準規(guī)定文件化的文件有三份，文件化的程序有六份，合計九份[含記錄(1)質(zhì)量方針4.2.1.a(2)質(zhì)量目標4.2.1.a(3)質(zhì)量手冊4.2.1.b(4)文件控制程序4.2.3(5)記錄控制程序4.2.4(6)內(nèi)部審核程序8.2.2(7)不合格品控制程序8.3(8)糾正措施程序8.5.2(9)預防措施程序8.5.3質(zhì)量管理體系文件應包括ISO9001:2008標準規(guī)定文83文件結構方針目標品質(zhì)手冊程序文件工作指導質(zhì)量記錄劃計量質(zhì)宗旨，方向與目標描述QMS結構---綱要闡述部門間運作程序闡述某項具體操作QMS運作----證據(jù)QualityManualQualityProcedureWorkInstructionQualityRecord外來文件B層：宜精簡，嚴謹；該說的要說到C層：制度部分宜完全，面面俱到，可執(zhí)行；規(guī)范部分可操作；D層：可操作、可檢查說到的要做到做到的要有記錄面線點文件結構方針品質(zhì)手冊程序文件工作指導質(zhì)量記錄劃計量質(zhì)宗旨，方84質(zhì)量管理的體系培訓稿課件85程序文件的內(nèi)容編排基本的編制要求質(zhì)量體系文件的系統(tǒng)性:注意接口質(zhì)量體系文件的法規(guī)性:注意與標準、法規(guī)符合性質(zhì)量體系文件的適宜性：符合自身的特點便于操作實施，合理優(yōu)化可能涉及的工作：確定文件結構層次和框架編寫人員，分配職責制訂文件編寫工作計劃最好在已經(jīng)擬定大綱的基礎上進行匯總和討論修改程序文件的內(nèi)容編排基本的編制要求86程序文件的內(nèi)容編排自頂向下：手冊-程序-作業(yè)文件自底向上：作業(yè)文件-程序-手冊中間擴展：程序-作業(yè)文件-手冊在職責初步確定的基礎上，先整理工作流程可能是一種很好的