2012年度社會工作師考試社工實務(wù)（中級）卷真題回顧第一題（案例分析）社區(qū)矯正對象李某，男， 25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新入職的社工小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王相反設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。、本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差？、對社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改？答：（此題太過簡單，屬送分題，故不作注解）、本案例中，社工小王設(shè)置服務(wù)目標(biāo)時的偏差，主要是錯誤預(yù)估了服務(wù)對象的問題。服務(wù)對象李某的主要問題是認(rèn)知問題，“金錢萬能”、“不勞而獲”、“一夜暴富”等錯誤的觀念，導(dǎo)致了李某消極、頹廢的就業(yè)行為。、對社工小王的服務(wù)目標(biāo)修正如下：（1）改變錯誤認(rèn)知。改變服務(wù)對象李某的錯誤認(rèn)知， 糾正其觀念，端正其態(tài)度，強化其認(rèn)識。（2）開展就業(yè)輔導(dǎo)。根據(jù)李某的實際情況（學(xué)歷低），結(jié)合市場需求，為李某提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)。（3）尋找崗位資源。整合社區(qū)資源，為李某提供相應(yīng)的就業(yè)信息供其選擇。（共約230字）第二題（案例分析）社工在社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些眼高手低無法順利就業(yè)。同時，社工還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動，平時，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社工計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。、該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？、為向低保家庭提供有效服務(wù)，社工該如何整合社區(qū)資源？答：、該社區(qū)內(nèi)主要存在以下一些資源：（此題太過簡單，屬送分題，故不作注解）（1）正式的社區(qū)資源。居民關(guān)系融洽，鄰里相互關(guān)照，信息溝通順暢。（2）非正式的社區(qū)資源。企業(yè)和社會組織（可以提供相應(yīng)的工作崗位）、社會福利中心（可以提供相應(yīng)的社會服務(wù)：政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等）。、為向低保家庭提供有效服務(wù)，社工可通過以下方式整合社區(qū)資源：（1）爭取政府救助，開展鄰里互助。一是評估低保家庭的經(jīng)濟狀況，爭取政府救助（如最低生活保障、醫(yī)療救助等）；二是整合企業(yè)和社會組織的資源，開展社區(qū)幫困（強化企業(yè)和社會組織的社會責(zé)任，為困難家庭提供經(jīng)濟援助）；三是整合居民資源，開展鄰里互助（如一對一的結(jié)對幫困等）。（2）整合社區(qū)資源，提供家庭照顧。為家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的家庭提供家庭照顧服務(wù)（一是整合正式的社區(qū)服務(wù)資源：中心城區(qū)的社區(qū)服務(wù)體系應(yīng)該比較完善；二是開展志愿服務(wù)：可以動員居民，組成志愿服務(wù)組織，為需要家庭照顧的家庭提供服務(wù)）。（3）開展就業(yè)輔導(dǎo)，提供就業(yè)崗位。一是開展就業(yè)輔導(dǎo)，為困難家庭中有就業(yè)能力的提供技能培訓(xùn)（可整合社會福利中心的資源）；二是端正就業(yè)觀念（通過社區(qū)宣傳、教育，改變不正確的就業(yè)觀）；三是提供就業(yè)崗位（動員社區(qū)里的企業(yè)和社會組織提供更多的崗位給困難家庭成員就業(yè)）。（共約530字）第三題（案例分析）小杜是剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡?，為老年人提供社工服?wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識運用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理；面對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對上述情況，老宋對小杜開展督導(dǎo)。、逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。、逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。答：本案例中，兩個督導(dǎo)的具體內(nèi)容主要有如下幾個方面：1、支持性督導(dǎo)，主要包括以下具體內(nèi)容：（1）處理無助和無力。幫助社工（小杜）減輕工作壓力，增強他的自我功能。（2）給予關(guān)懷和支持，鼓勵社工（小杜）敢于面對困難，增進他的安全感，繼續(xù)工作。（3）激發(fā)情緒和士氣，激勵社工（小杜）尋找工作成績，增加他對專業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感和歸屬感。2、教育性督導(dǎo)，主要包括以下具體內(nèi)容：（1）傳授專業(yè)知識。傳授社會工作服務(wù)的專業(yè)知識、技能，主要包括：一是對專業(yè)知識的運用；二是對社會問題的判斷；三是對工作過程的把握；四是對服務(wù)機構(gòu)的認(rèn)識；五是對社工本身的反省等。（2）提供建議咨詢。發(fā)揮督導(dǎo)者專家、顧問的角色和功能，為其開展服務(wù)提供相應(yīng)的咨詢和建議。（共約300字）（注：支持性督導(dǎo)，以精神層面的關(guān)心、關(guān)懷為主；教育性督導(dǎo)，以專業(yè)知識和技能的傳授為主——本人認(rèn)為，問項的次序最好是先“教育性督導(dǎo)”，次“支持性督導(dǎo)”——題目來自網(wǎng)上，未知真實情形如何）第四題（案例分析）某基金會為先心病患兒提供資金支持，指定醫(yī)院手術(shù)。住院期間，大多數(shù)家長對以后手術(shù)康復(fù)及以后的升學(xué)、就業(yè)心存憂慮，心理壓力大。針對上述情況，醫(yī)院社工部安排實習(xí)社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協(xié)助家長更好的應(yīng)對壓力。第三次活動方案如下：目 標(biāo) 幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧1、暖身活動2、對上次活動內(nèi)容進行回顧3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負(fù)面影響具體內(nèi)容和過程 4、觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識5、進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成6、回顧本次活動，布置家庭作業(yè)、根據(jù)活動目標(biāo)，指出具體內(nèi)容和過程中存在的問題，并說明理由。、完善該方案。答：1 、該活動方案中存在的主要問題為： 活動的具體內(nèi)容和過程與工作目標(biāo)不一致，即活動的具體內(nèi)容與過程，無法達成服務(wù)目標(biāo)。理由是：活動目標(biāo)為“幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧”，但“觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識”、“進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協(xié)調(diào)合作、共同完成”等活動內(nèi)容，只是部分護理知識的傳授及家庭關(guān)系的處理，與“幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧”的活動目標(biāo)無關(guān)。、活動方案完善如下：（注：修訂框架還是：問題是什么、問題為什么、問題怎么辦）目 標(biāo) 幫助患兒家長學(xué)習(xí)和掌握自我減壓的方法和技巧1、暖身活動2、對上次活動內(nèi)容進行回顧3、分組討論：壓力為何（將組員分兩組，討論什么是壓力，及壓力給生活帶來的負(fù)面影響） ——此點可保留原樣，不必修訂具體內(nèi)容和過程 4、組員分享：壓力何來（壓力的來源及對生活帶來的負(fù)責(zé)影響、自己處理壓力的方法等）5、技巧傳授：如何減壓（請專家傳授減壓的方法與技巧，并進行減壓練習(xí)）6、回顧本次活動，布置家庭作業(yè)（共約330字）第五題（方案設(shè)計）社工發(fā)現(xiàn)某子弟學(xué)校學(xué)生存在不同程度的健康問題，其中許多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如能早發(fā)現(xiàn)、早治療，便能防止某些疾病的發(fā)生，盡管該市在2009年就對本市中小學(xué)生開展免費體檢，但該項政策并未惠及打工子弟學(xué)校。社工通過進一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施，社區(qū)周圍也只有一家正規(guī)醫(yī)院，外來人口很少去。一些家庭沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因病陷入困境。針對上述情況，社工計劃開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項目。分別以“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項目設(shè)計服務(wù)方案（只需說明介入目標(biāo)和重要介入策略）。答：社會工作服務(wù)中，“直接介入”策略是針對服務(wù)對象而開展的服務(wù)，“間接介入”策略是針對服務(wù)對象的環(huán)境而開展的服務(wù)。結(jié)合案例，可設(shè)計如下服務(wù)方案：（注：簡要解釋“直接介入”與“間接介入”策略的意思，表示你心里很明白是怎么回事，即使后面的具體內(nèi)容略有遺漏，老師也認(rèn)為你是“一不小心”而已）、直接介入策略：（注：下文中的“目標(biāo)”與“策略”亦可不寫）（1）目標(biāo)：開展救助幫困。策略：評估外來人員家庭的經(jīng)濟狀況，整合政府（社會救助）和社會（社會幫困）的資源，為部分因病致困的家庭提供必要的經(jīng)濟幫助。（2）目標(biāo)：提供醫(yī)療服務(wù)。策略：為有健康問題的學(xué)生和家長提供醫(yī)療服務(wù)，治療疾病，恢復(fù)健康。（3）目標(biāo)：傳授生活方式。策略：為外來人員家庭傳授正確的生活方式，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。、間接介入策略：（1）目標(biāo)：整治社區(qū)環(huán)境。策略：整治社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，清除垃圾，增加公