晉升主管管理技能

培訓(xùn)人：Apple培訓(xùn)時(shí)間：3/25

晉升主管管理技能培訓(xùn)人：Apple81.主管的地位及作用1、是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接指揮和組織者，既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手；2、是企業(yè)中基層、中層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3、他影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處，企業(yè)的目標(biāo)也最終難以實(shí)現(xiàn)；81.主管的地位及作用1、是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接指揮和組織者，既應(yīng)212.主管層職位的分類組織縱向?qū)蛹?jí)職位分類職能備注決策層高階主管戰(zhàn)略如：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理管理層中階主管戰(zhàn)術(shù)如：廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主管執(zhí)行層初階主管戰(zhàn)技如：管理員、班組長(zhǎng)12.主管層職位的分類組織縱向?qū)蛹?jí)職位分類職能備注決策層高階333.主管應(yīng)具備的四大管理功能-1計(jì)劃確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)方案，涉及的問題如下：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。組織確定目標(biāo)后，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。33.主管應(yīng)具備的四大管理功能-1計(jì)劃4控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來。控制涉及到的問題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。協(xié)調(diào)①主管要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。3.主管應(yīng)具備的四大管理功能-2控制3.主管應(yīng)具備的四大管理功能-256主管的涵養(yǎng)（主管均應(yīng)具備）智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。6主管的涵養(yǎng)（主管均應(yīng)具備）智（智慧）674.主管涵養(yǎng)的兩方面1.做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩做人要有氣度時(shí)常贊美別人將成績(jī)與部屬一起分享盡量滿足部下合理需求練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧要做到走動(dòng)管理2.做事的態(tài)度做事要有責(zé)任心，善始善終熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感要身先士卒，掌握先機(jī)要有專家的風(fēng)范74.主管涵養(yǎng)的兩方面1.做人的涵養(yǎng)2.做事的態(tài)度745.主管人員必備的技能序號(hào)技術(shù)類別重要度初階主管中階主管高階主管作業(yè)技術(shù)很重要較重要略重要管理技術(shù)重要很重要很重要人際技術(shù)重要很重要很重要理念技術(shù)略重要較重要很重要45.主管人員必備的技能序號(hào)技術(shù)類別重要度初階主管中階主管高85

一、角色認(rèn)知能力

主管是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。1、對(duì)自己角色、權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和準(zhǔn)確把握（代表三個(gè)立場(chǎng)）2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值（和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致、有創(chuàng)意）3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值（五方面：辦事公道、關(guān)心部屬、目標(biāo)明確、指令清晰、及時(shí)指導(dǎo)）5一、角色認(rèn)知能力

主管是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)9二、時(shí)間管理能力

優(yōu)秀的主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主管人員必備的能力。二、時(shí)間管理能力優(yōu)秀的主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相10三、溝通能力關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是主管把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個(gè)說法都說明了一個(gè)問題：主管人員必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問題。現(xiàn)實(shí)工作中，多數(shù)因?yàn)楦吒咴谏?、自以為是、偏見、不善于傾聽、缺乏反饋、缺乏技巧等因素，使我們管理過程中產(chǎn)生溝通障礙三、溝通能力關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是11★選擇正確的溝通對(duì)象★選擇正確的溝通對(duì)象12★★選擇正確的溝通渠道

一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝通是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通。在實(shí)際工作中，常常發(fā)生溝通渠道相混淆的現(xiàn)象。1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通【事例】

公司近期要改變發(fā)票報(bào)銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理共花去老總320分鐘的時(shí)間。效率太低了！★★選擇正確的溝通渠道

一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝13★溝通的反饋方式★溝通的反饋方式14四、目標(biāo)管理能力假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。目標(biāo)管理的好處1）目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使2）在各自的層面上工作3）激發(fā)主動(dòng)性4）抓住重點(diǎn)5）明確的考核依據(jù)

四、目標(biāo)管理能力假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒15目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與制定特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)管理的特征16★沒有制定好目標(biāo)的原因★沒有制定好目標(biāo)的原因17例：目的和目標(biāo)混淆

1）：我們今年要增收節(jié)支（目的）

2）：2006年行政費(fèi)用比去年下降15%（目標(biāo)）

★好目標(biāo)要符合SMART原則S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)T——有時(shí)間限制的(Timetable)例：目的和目標(biāo)混淆

1）：我們今年要增收節(jié)支（目的）

2）：18五、激勵(lì)能力企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理、主管隊(duì)伍中占大部分的中層卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理、主管的激勵(lì)能力就有著更高的要求。五、激勵(lì)能力企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉191、你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？1、你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？20★激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后，激勵(lì)主要是事前，獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)的一個(gè)方面，但不是全部?！锛?lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后，激勵(lì)主要是事前，獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)2110學(xué)會(huì)PMP策略（學(xué)會(huì)贊美和認(rèn)可）◆“真不錯(cuò)！”◆“小李，你報(bào)告的第三部分寫得真出色！”◆“非常好！”◆“真能干！”◆“沒關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)?！薄簟熬瓦@么干吧。”◆“挺好！”◆“干得漂亮?！?0學(xué)會(huì)PMP策略（學(xué)會(huì)贊美和認(rèn)可）◆“真不錯(cuò)！”2211采取“三明治”式的批評(píng)方式

所謂“三明治”式的批評(píng)，指的是有效批評(píng)的三道程序：---首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令人滿意的部分，----其次是提出其不足之處并加以批評(píng)，----最后是給予積極的鼓勵(lì)。一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會(huì)認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假的。11采取“三明治”式的批評(píng)方式所謂“三明治”式的批評(píng)，指23七、領(lǐng)導(dǎo)能力

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理、主管，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理、主管，習(xí)慣于通過直接下命令的方式來實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。七、領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理24★權(quán)力戒律

戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力★權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)25★四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣圖★四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣圖26★適用不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力、但意愿低教練型指揮型支持型、授權(quán)型第三階段能力較高、有變動(dòng)的意愿支持型指揮型、授權(quán)型教練型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型★適用不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的27★事例：一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管，管理八名維修技術(shù)人員，本月公司交給他兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給八名維修技術(shù)人員做工作考核；第二，為新員工作專業(yè)維修示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？答案顯然不是。這位工程師在維修方面有卓越的才能和自信，所以對(duì)于第二個(gè)任務(wù)，可以對(duì)他進(jìn)行充分的授權(quán)；但同時(shí)這位主管又是一位資歷很淺的管理者，對(duì)于給員工作考核，他還是處于低能力、高意愿的第一階段，所以需要采取指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式?！锸吕阂晃唤?jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管，管理八名28八、教練技能在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理、主管不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理、主管都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理、主管教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢？對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理、主管來講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。八、教練技能在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的29★教練式經(jīng)理、主管的六個(gè)要點(diǎn)1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在下屬需要幫助的工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁（對(duì)不同人的輔導(dǎo)要采取不同的策略和方法）★教練式經(jīng)理、主管的六個(gè)要點(diǎn)1.言傳身教30九、授權(quán)★有一些職業(yè)經(jīng)理、主管可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對(duì)下屬授權(quán)。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理、主管在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì)下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理、主管也是非常重要的?！飳?duì)于重復(fù)做的工作、下屬能做好或能做得更好的工作一定要授權(quán)下屬來做。九、授權(quán)★有一些職業(yè)經(jīng)理、主管可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)31十、團(tuán)隊(duì)發(fā)展

現(xiàn)在，無論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成員各有自己的角色，各有自己的長(zhǎng)處和短處，成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。十、團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)在，無論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企32★好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享（信息、資源、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)）（3）不同的角色（形成互補(bǔ)）（4）良好的溝通（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)★好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)33★團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段★團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段34★一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個(gè)人的身上都不具備他們四個(gè)人的所有優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？★一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以《西游記》中，如果缺少唐35事例：尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

合作可以彌補(bǔ)不足

有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子，想從大森林里出來。瞎子看不見，瘸子走不動(dòng)。如果他們兩個(gè)只看到對(duì)方的缺點(diǎn)就會(huì)相互指責(zé)：你這個(gè)瞎子連道都看不見，真是一個(gè)累贅；你這個(gè)瘸子連道都走不動(dòng)，真是個(gè)累贅。如果是這樣，他們兩個(gè)人永遠(yuǎn)走不出大森林。實(shí)際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個(gè)寓言說明什么道理？事例：尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

合作可以彌補(bǔ)36Thanks!Thanks!46．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做！

47．成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．

48．只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星．

49．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)．

50．現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。

51．寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子．

52．為成功找方法，不為失敗找借口．

53．不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。

54．垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！

55．不一定要做最大的，但要做最好的．

56．死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！

57．成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也；立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也?！缎⒔?jīng)》61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。——荀子《勸學(xué)篇》62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會(huì)逆水而上，死魚才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會(huì)吃奶，要學(xué)會(huì)吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價(jià)值，本領(lǐng)改變命運(yùn)。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進(jìn)校門，為創(chuàng)造生活奔向社會(huì)。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的！82、校興我榮，校衰我恥。83、今天我以學(xué)校為榮，明天學(xué)校以我為榮。84、不想當(dāng)老板的學(xué)生不是好學(xué)生。85、志存高遠(yuǎn)雖勵(lì)志，腳踏實(shí)地才是金。86、時(shí)刻牢記父母的血汗錢來自不易，永遠(yuǎn)不忘父母的養(yǎng)育之恩需要報(bào)答。87、講孝道讀經(jīng)典培養(yǎng)好人，傳知識(shí)授技藝打造能人。88、知技并重，德行為先。89、生活的理想，就是為了理想的生活?！獜埪勌?0、貧不足羞，可羞是貧而無志。——呂坤46．凡事不要說＂我不會(huì)＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做38

晉升主管管理技能

培訓(xùn)人：Apple培訓(xùn)時(shí)間：3/25

晉升主管管理技能培訓(xùn)人：Apple81.主管的地位及作用1、是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接指揮和組織者，既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手；2、是企業(yè)中基層、中層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；3、他影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處，企業(yè)的目標(biāo)也最終難以實(shí)現(xiàn)；81.主管的地位及作用1、是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接指揮和組織者，既應(yīng)4012.主管層職位的分類組織縱向?qū)蛹?jí)職位分類職能備注決策層高階主管戰(zhàn)略如：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理管理層中階主管戰(zhàn)術(shù)如：廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主管執(zhí)行層初階主管戰(zhàn)技如：管理員、班組長(zhǎng)12.主管層職位的分類組織縱向?qū)蛹?jí)職位分類職能備注決策層高階4133.主管應(yīng)具備的四大管理功能-1計(jì)劃確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)方案，涉及的問題如下：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。組織確定目標(biāo)后，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。33.主管應(yīng)具備的四大管理功能-1計(jì)劃42控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗降膯栴}如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。協(xié)調(diào)①主管要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。3.主管應(yīng)具備的四大管理功能-2控制3.主管應(yīng)具備的四大管理功能-2436主管的涵養(yǎng)（主管均應(yīng)具備）智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。6主管的涵養(yǎng)（主管均應(yīng)具備）智（智慧）4474.主管涵養(yǎng)的兩方面1.做人的涵養(yǎng)永遠(yuǎn)要心存感恩做人要有氣度時(shí)常贊美別人將成績(jī)與部屬一起分享盡量滿足部下合理需求練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧要做到走動(dòng)管理2.做事的態(tài)度做事要有責(zé)任心，善始善終熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感要身先士卒，掌握先機(jī)要有專家的風(fēng)范74.主管涵養(yǎng)的兩方面1.做人的涵養(yǎng)2.做事的態(tài)度4545.主管人員必備的技能序號(hào)技術(shù)類別重要度初階主管中階主管高階主管作業(yè)技術(shù)很重要較重要略重要管理技術(shù)重要很重要很重要人際技術(shù)重要很重要很重要理念技術(shù)略重要較重要很重要45.主管人員必備的技能序號(hào)技術(shù)類別重要度初階主管中階主管高465

一、角色認(rèn)知能力

主管是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。1、對(duì)自己角色、權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和準(zhǔn)確把握（代表三個(gè)立場(chǎng)）2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值（和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)一致、有創(chuàng)意）3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值（五方面：辦事公道、關(guān)心部屬、目標(biāo)明確、指令清晰、及時(shí)指導(dǎo)）5一、角色認(rèn)知能力

主管是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)47二、時(shí)間管理能力

優(yōu)秀的主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主管人員必備的能力。二、時(shí)間管理能力優(yōu)秀的主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相48三、溝通能力關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是主管把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個(gè)說法都說明了一個(gè)問題：主管人員必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問題?，F(xiàn)實(shí)工作中，多數(shù)因?yàn)楦吒咴谏?、自以為是、偏見、不善于傾聽、缺乏反饋、缺乏技巧等因素，使我們管理過程中產(chǎn)生溝通障礙三、溝通能力關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是49★選擇正確的溝通對(duì)象★選擇正確的溝通對(duì)象50★★選擇正確的溝通渠道

一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝通是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通。在實(shí)際工作中，常常發(fā)生溝通渠道相混淆的現(xiàn)象。1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通【事例】

公司近期要改變發(fā)票報(bào)銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸拢谑且粋€(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理共花去老總320分鐘的時(shí)間。效率太低了！★★選擇正確的溝通渠道

一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝51★溝通的反饋方式★溝通的反饋方式52四、目標(biāo)管理能力假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。目標(biāo)管理的好處1）目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使2）在各自的層面上工作3）激發(fā)主動(dòng)性4）抓住重點(diǎn)5）明確的考核依據(jù)

四、目標(biāo)管理能力假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒53目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與制定特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)管理的特征54★沒有制定好目標(biāo)的原因★沒有制定好目標(biāo)的原因55例：目的和目標(biāo)混淆

1）：我們今年要增收節(jié)支（目的）

2）：2006年行政費(fèi)用比去年下降15%（目標(biāo)）

★好目標(biāo)要符合SMART原則S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)T——有時(shí)間限制的(Timetable)例：目的和目標(biāo)混淆

1）：我們今年要增收節(jié)支（目的）

2）：56五、激勵(lì)能力企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理、主管隊(duì)伍中占大部分的中層卻沒有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理、主管的激勵(lì)能力就有著更高的要求。五、激勵(lì)能力企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉571、你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？1、你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？58★激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后，激勵(lì)主要是事前，獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)的一個(gè)方面，但不是全部。★激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后，激勵(lì)主要是事前，獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)5910學(xué)會(huì)PMP策略（學(xué)會(huì)贊美和認(rèn)可）◆“真不錯(cuò)！”◆“小李，你報(bào)告的第三部分寫得真出色！”◆“非常好！”◆“真能干！”◆“沒關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)?！薄簟熬瓦@么干吧?！薄簟巴?！”◆“干得漂亮?！?0學(xué)會(huì)PMP策略（學(xué)會(huì)贊美和認(rèn)可）◆“真不錯(cuò)！”6011采取“三明治”式的批評(píng)方式

所謂“三明治”式的批評(píng)，指的是有效批評(píng)的三道程序：---首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令人滿意的部分，----其次是提出其不足之處并加以批評(píng)，----最后是給予積極的鼓勵(lì)。一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會(huì)認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假的。11采取“三明治”式的批評(píng)方式所謂“三明治”式的批評(píng)，指61七、領(lǐng)導(dǎo)能力

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理、主管，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理、主管，習(xí)慣于通過直接下命令的方式來實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。七、領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理62★權(quán)力戒律

戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力★權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)63★四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣圖★四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣圖64★適用不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力、但意愿低教練型指揮型支持型、授權(quán)型第三階段能力較高、有變動(dòng)的意愿支持型指揮型、授權(quán)型教練型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮型、教練型、支持型★適用不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的65★事例：一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管，管理八名維修技術(shù)人員，本月公司交給他兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給八名維修技術(shù)人員做工作考核；第二，為新員工作專業(yè)維修示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？答案顯然不是。這位工程師在維修方面有卓越的才能和自信，所以對(duì)于第二個(gè)任務(wù)，可以對(duì)他進(jìn)行充分的授權(quán)；但同時(shí)這位主管又是一位資歷很淺的管理者，對(duì)于給員工作考核，他還是處于低能力、高意愿的第一階段，所以需要采取指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式。★事例：一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管，管理八名66八、教練技能在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理、主管不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理、主管都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理、主管教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢？對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理、主管來講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。八、教練技能在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的67★教練式經(jīng)理、主管的六個(gè)要點(diǎn)1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在下屬需要幫助的工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁（對(duì)不同人的輔導(dǎo)要采取不同的策略和方法）★教練式經(jīng)理、主管的六個(gè)要點(diǎn)1.言傳身教68九、授權(quán)★有一些職業(yè)經(jīng)理、主管可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對(duì)下屬授權(quán)。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理、主管在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì)下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理、主管也是非常重要的?！飳?duì)于重復(fù)做的工作、下屬能做好或能做得更好的工作一定要授權(quán)下屬來做。九、授權(quán)★有一些職業(yè)經(jīng)理、主管可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)69十、團(tuán)隊(duì)發(fā)展

現(xiàn)在，無論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)成員各有自己的角色，各有自己的長(zhǎng)處和短處，成員間的互補(bǔ)能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。十、團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)在，無論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企70★好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）共享（信息、資源、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)）（3）不同的角色（形成互補(bǔ)）（4）良好的溝通（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)★好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)71★團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段★團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段72★一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

《西游記》中，如果缺少唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒中某一種角色，他們可能都完不成西天取經(jīng)的任務(wù)。因?yàn)樵谒麄儺?dāng)中每一個(gè)人的身上都不具備他們四個(gè)人的所有優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)嗎？★一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以《西游記》中，如果缺