物業(yè)管理實(shí)務(wù)（一）廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材

什么是物業(yè)管理

廣義的物業(yè)管理泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。狹義的含義則指樓宇的維修及相關(guān)機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施的管護(hù)，治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內(nèi)容。理論上可總結(jié)為：由專業(yè)化的企業(yè)組織，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，為物業(yè)售后的整個使用過程提供對房屋及其設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理。廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材我的體會：

物業(yè)管理既是專業(yè)，又不是專業(yè)。說它是個專業(yè)吧，物業(yè)管理每天遇到的都是業(yè)主和物業(yè)使用人生活中急需解決的家居小事。說它不是個專業(yè)吧，可物業(yè)管理畢竟有它的作業(yè)流程以及需要遵循的法律法規(guī)政策等。

廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材

從事物業(yè)管理，不僅需要學(xué)習(xí)相關(guān)作業(yè)規(guī)程和專業(yè)知識，更需要生活和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。熱愛生活、體驗(yàn)生活、享受生活、積累生活”，厚積薄發(fā)，方可得心應(yīng)手。廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材物業(yè)管理主要內(nèi)容

1、如何取得物業(yè)管理項(xiàng)目（1）物業(yè)管理招投標(biāo)概述（2）物業(yè)管理招投標(biāo)程序（3）投標(biāo)書制作（4）投標(biāo)技巧與策略廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材2、物業(yè)管理早期介入（1）物業(yè)管理的早期介入（2）物業(yè)管理的前期管理（3）物業(yè)接管驗(yàn)收廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材3、做好物業(yè)管理入伙工作（1）業(yè)主入伙的概念（2）業(yè)主入伙前期準(zhǔn)備（3）入伙工作內(nèi)容（4）遷入／遷出手續(xù)及程序（5）入伙工作流程（6）協(xié)助住戶驗(yàn)樓廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材4、提供裝修管理與服務(wù)（1）建筑物基本構(gòu)造知識（2）裝修管理相關(guān)人員職責(zé)及流程（3）裝修施工的現(xiàn)場管理與竣工驗(yàn)收（4）裝修管理細(xì)則（5）裝修施工中的常見問題及處理廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材5、如何進(jìn)行規(guī)范服務(wù)（1）禮儀規(guī)范（2）保潔服務(wù)規(guī)程（3）保安服務(wù)規(guī)程（4）維修服務(wù)規(guī)程（5）綠化服務(wù)規(guī)程（6）停車場、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（7）消防系統(tǒng)管理規(guī)程廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材6、如何處理業(yè)主投訴（1）概述（2）投訴處理原則（3）投訴處理流程（4）投訴規(guī)范（5）投訴案例分析及應(yīng)急機(jī)制（6）物業(yè)管理的三個“投訴期”及投訴原因（7）物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴（8）建立業(yè)主投訴體系廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材7、防范物業(yè)業(yè)管理服務(wù)風(fēng)風(fēng)險（1）物業(yè)管管理服務(wù)風(fēng)險險的類型（2）治安風(fēng)風(fēng)險防范（3）車輛管管理安全防范范（4）消防風(fēng)風(fēng)險防范（5）設(shè)備風(fēng)風(fēng)險防范（6）公共環(huán)環(huán)境風(fēng)險防范范廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材8、規(guī)范業(yè)主主大會及業(yè)主主委員會的運(yùn)作（1）做好業(yè)業(yè)主大會的規(guī)規(guī)范工作（2）規(guī)范業(yè)業(yè)主委員會的的運(yùn)作（3）物業(yè)管管理公司協(xié)調(diào)調(diào)好業(yè)主委員員會工作案例例廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材一、重視員工工培訓(xùn)廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材不是所有的人人都能想明白白，所以才需需要解釋不是所有的人人都能想透徹徹，所以才需需要教育廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材員工培訓(xùn)的主主要環(huán)節(jié)1、培訓(xùn)組織織與計(jì)劃2、培訓(xùn)師資資與教學(xué)法訓(xùn)訓(xùn)練3、培訓(xùn)實(shí)施施與考核4、培訓(xùn)的保保障5、培訓(xùn)成果果的運(yùn)用廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材員工培訓(xùn)的重重點(diǎn)與方法1、培養(yǎng)員工工有一個好的的工作思路2、抓一日工工作養(yǎng)成訓(xùn)練練3、重視培訓(xùn)訓(xùn)細(xì)節(jié)4、領(lǐng)導(dǎo)要成成為教練員廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材做一個清醒、、稱職、讓人人放心的管理理處主任熟悉崗位職責(zé)責(zé)明明確工作作實(shí)務(wù)收費(fèi)管理衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔綠綠化化養(yǎng)護(hù)安安全消防維維修保保養(yǎng)公公共關(guān)系熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)掌掌握衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)了了解基本知知識掌掌握安防防知識熟熟悉悉維保知識協(xié)協(xié)調(diào)社區(qū)組織織控制收費(fèi)時時間明明確責(zé)任任范圍掌掌握考評評標(biāo)準(zhǔn)熟熟悉安安防設(shè)施了了解責(zé)任范圍圍受受理業(yè)主投投訴摸索收費(fèi)費(fèi)規(guī)律熟熟悉清清掃要領(lǐng)熟熟悉工工作環(huán)節(jié)維維護(hù)護(hù)保養(yǎng)達(dá)標(biāo)熱熱情接待訴訴求聯(lián)聯(lián)絡(luò)業(yè)委委委員掌握收收費(fèi)方法注注重重保潔養(yǎng)成防防范范毀損肋點(diǎn)落落實(shí)應(yīng)急預(yù)案案及及時親臨臨操辦宣宣傳物物管知識提升升收費(fèi)效率適適時指導(dǎo)檢查查注注重配合協(xié)作作巡巡衛(wèi)職責(zé)到到位維維系維維保效應(yīng)展展示示物管業(yè)績重視素質(zhì)教育育提提高勞勞動技能明確學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)彰顯自學(xué)功能能注重問題研究究探探究工作技技巧充充分發(fā)發(fā)揮潛能不不斷斷總結(jié)提高計(jì)劃控制優(yōu)先先保保障措措施得當(dāng)計(jì)劃控制費(fèi)費(fèi)用用開支員員工管理理明確工作目標(biāo)標(biāo)熟熟悉費(fèi)費(fèi)用范圍制制度管理嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)把握重點(diǎn)難點(diǎn)點(diǎn)完完善申申購手續(xù)履履行職責(zé)到位位調(diào)控工作節(jié)奏奏及及時登登錄臺帳生生活體貼關(guān)心心及時考評督查查定定期核核對過賬為為人處事師表表準(zhǔn)確登記統(tǒng)計(jì)計(jì)無無差錯錯無延誤切切忌親疏厚薄薄廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材事務(wù)助理日常常工作規(guī)范表表8：00～8：30處理理住戶申報(bào)投投訴；8：30～9：30巡視視；工作安排9：：30～12：00跟蹤蹤監(jiān)督；14：00～～15：30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)、整理檔案案；15：30～～16：30巡視；16：30～～18：30走訪、回訪訪。跟蹤監(jiān)督日日常：3遍／／天；人伙期期間：8小時時／天巡視視日日常：2遍遍／天；入伙伙期間：8小小時／天走訪訪3次／周周；1遍／月月工作內(nèi)容回回訪訪處處理率：100％，回回訪記錄100％。日檢項(xiàng)目1、裝修巡巡視；2、投訴接接待；3、違章檢檢查；4、車輛管管理；5、、治安；6、清潔；7、綠化；；8、維修修；9、倉倉庫察看；10、機(jī)電電設(shè)備；11、社區(qū)活活動；12、員工食堂堂；13、、員工宿舍；；14、內(nèi)內(nèi)務(wù)巡視。處理方法1、記錄巡巡視發(fā)現(xiàn)的問問題，搜集住住戶的反饋意意見；2、對巡視中中發(fā)現(xiàn)的問題題，分類進(jìn)行行處理；（1）填寫意意見轉(zhuǎn)呈表；；（2）發(fā)現(xiàn)的的維修不合格格，填寫維修修記錄，安排排維修；檢查內(nèi)容及（（3）即即行關(guān)閉輕微微不合格項(xiàng)目目；處理方法（（4））發(fā)現(xiàn)違章行行為按“違章章處理規(guī)定””執(zhí)行；（5）發(fā)現(xiàn)的的嚴(yán)重不合格格，填寫糾正正措施報(bào)告。。周檢項(xiàng)目全全面檢檢查小區(qū)各項(xiàng)項(xiàng)工作，著重重對房管日檢檢中發(fā)現(xiàn)的不不合格項(xiàng)進(jìn)行行檢查處理處理辦法管管理處處主任組織事事務(wù)助理、班班組長，對發(fā)發(fā)現(xiàn)的不合格格項(xiàng)及時整改改，嚴(yán)重不合合格項(xiàng)制定糾正措施施并上報(bào)公司司品質(zhì)管理部部。考核標(biāo)準(zhǔn)平平時日檢、周周檢、月檢按按IS09000質(zhì)量體體系考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；年終按中國物物協(xié)《普通住住宅小區(qū)物業(yè)業(yè)管理服務(wù)等等級標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)進(jìn)行考核驗(yàn)收收。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材項(xiàng)目狀況項(xiàng)目狀況車輛刮、碰有□定期消殺，有告示和標(biāo)識有□車輛停放秩序（含自行車）好□道路衛(wèi)生良好□差□道路情況好□保

綠地衛(wèi)生良好□差□

安

區(qū)內(nèi)有無治安案件有□潔

梯間衛(wèi)生良好□差□

全

巡衛(wèi)脫崗、漏崗、睡崗現(xiàn)象有□

事

公廁衛(wèi)生良好□差□

事

巡衛(wèi)員有無違法違紀(jì)現(xiàn)象有□項(xiàng)

水體衛(wèi)生良好□差□項(xiàng)

巡衛(wèi)員訓(xùn)練是否按計(jì)劃有□定期（及時）清洗垃圾桶及時□延誤□巡衛(wèi)員按規(guī)定掛牌和著裝有□垃圾清運(yùn)及時□延誤□（中控室）警情處理有□市政設(shè)施路燈管網(wǎng)標(biāo)識牌良好□差□樹木病蟲害有□給排水管、管網(wǎng)正?！醍惓！醵ㄆ冢皶r）除噴藥除害有□公

化糞池、雨（污）水井清理有□綠

噴灑農(nóng)藥前安全公告通知有□共

二次供水清洗有□

化

苗木施肥有□設(shè)

委外維保項(xiàng)目跟進(jìn)有□事

有無雜草、枯枝、殘苗有□施

委外維保項(xiàng)目結(jié)果良好□差□

項(xiàng)

定時（及時）修剪、整枝有□設(shè)

消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)狀態(tài)好□差□及時培植、分栽有□備

電梯系統(tǒng)運(yùn)行好□差□綠籬維護(hù)好□維

供電系統(tǒng)運(yùn)行正?！踝?/p>

住戶裝修審批有□保

自備發(fā)電機(jī)組定期試運(yùn)轉(zhuǎn)有□

戶

施工人員辦證有□事

智能化系統(tǒng)運(yùn)行正?！醍惓！跹b

住戶違章搭建有□項(xiàng)

房屋本體報(bào)修有□修

住戶裝修驗(yàn)收有□房屋維修效果好□差□項(xiàng)目事項(xiàng)描述解決方法或處理結(jié)果住戶投訴

重不符合項(xiàng)要重大事故

事項(xiàng)目改造項(xiàng)政府通知社區(qū)文化管理處周工作作匯報(bào)表廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材序號資金收入項(xiàng)目收入金額收入本期序號資金支出項(xiàng)目支出金額一經(jīng)營收入一經(jīng)營成本

1高層管理費(fèi)1工資2多層管理費(fèi)2福利費(fèi)3統(tǒng)建房管理費(fèi)3工會費(fèi)4店面管理費(fèi)4教育經(jīng)費(fèi)5寫字樓管理費(fèi)5住房公積金6會所管理費(fèi)6社會保險費(fèi)7停車位租金7辦公費(fèi)用8臨時停車費(fèi)8郵電費(fèi)用9自行車管理費(fèi)9手機(jī)費(fèi)10摩托車管理費(fèi)10交通差旅費(fèi)11水電維修費(fèi)11固定資產(chǎn)折舊12其他特約服務(wù)12保潔衛(wèi)生二應(yīng)付帳款

13公共綠化1業(yè)主委員會14巡衛(wèi)費(fèi)用

三其他應(yīng)付款

15維修保養(yǎng)1代收水費(fèi)16社區(qū)文化宣傳2代收電費(fèi)17業(yè)務(wù)招待費(fèi)3公攤電費(fèi)18汽車費(fèi)用4公共綠化水費(fèi)19停車場5代收衛(wèi)生費(fèi)20稅金6裝修履約金21制服款7土頭清運(yùn)費(fèi)22其他8其他履約金23低值易耗品四專項(xiàng)維修資金

24水電維修1高層維修金25業(yè)主委員會2多層維修金二應(yīng)付帳款

3店面維修金1業(yè)主委員會三其他應(yīng)付款

1付代收水費(fèi)2付代收電費(fèi)3交公攤電費(fèi)4交公共綠化水費(fèi)5付代收衛(wèi)生費(fèi)6退裝修履約金7付土頭清運(yùn)費(fèi)8退其他履約金四專項(xiàng)維修資金

1高層維修金2多層維修金3店面維修金收入合計(jì)

支出合計(jì)

資金余額合計(jì)現(xiàn)金:銀行存款:審核人:審核日期:制表人:制表日期:分公司/管理理處__月資資金報(bào)表廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材東京迪斯尼樂樂園員工培訓(xùn)訓(xùn)案例全世界有五家家迪斯尼樂園園，我去過巴巴黎的迪斯尼尼樂園，據(jù)說說東京迪斯尼尼樂園的客流流量不是最大大的，但效益益是最好的。。原因何在？？東京迪斯尼尼樂園十分重重視一線員工工的培訓(xùn)。到迪斯尼樂園園去游玩，人人們不大可能能碰到迪斯尼尼的經(jīng)理，門門口賣票和剪剪票的也許只只會碰到一次次，碰到最多多的還是掃地地的清潔工。。所以東京迪迪斯尼對清潔潔員工非常重重視，將更多多的訓(xùn)練和教教育大多集中中在他們的身身上。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材１、從掃地的的員工培訓(xùn)起起東京迪斯尼掃掃地的有些員員工，他們是是暑假工作的的學(xué)生，雖然然他們只掃兩兩個月時間，，但是培訓(xùn)他他們掃地要花花３天時間。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材◆學(xué)掃地第一天上午要要培訓(xùn)如何掃掃地。掃地有有３種掃把：：一種是用來來扒樹葉的；；一種是用來來刮紙屑的；；一種是用來來撣灰塵的，，這三種掃把把的形狀都不不一樣。怎樣樣掃樹葉，才才不會讓樹葉葉飛起來？怎怎樣刮紙屑，，才能把紙屑屑刮的很好？？怎樣撣灰，，才不會讓灰灰塵飄起來？？這些看似簡簡單的動作卻卻都應(yīng)嚴(yán)格培培訓(xùn)。而且掃掃地時還另有有規(guī)定：開門門時、關(guān)門時時、中午吃飯飯時、距離客客人1.5米米以內(nèi)等情況況下都不能掃掃。這些規(guī)范范都要認(rèn)真培培訓(xùn)，嚴(yán)格遵遵守。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材◆學(xué)照相第一天下午學(xué)學(xué)照相。十幾幾臺世界最先先進(jìn)的數(shù)碼相相機(jī)擺在一起起，各種不同同的品牌，每每臺都要學(xué)，，因?yàn)榭腿藭袉T工幫忙忙照相，可能能會帶世界上上最新的照相相機(jī)，來這里里度蜜月、旅旅行。如果員員工不會照相相，不知道這這是什么東西西，就不能照照顧好顧客，，所以學(xué)照相相要學(xué)一個下下午。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材◆學(xué)包尿布第二天上午學(xué)學(xué)怎么給小孩孩子包尿布。。孩子的媽媽媽可能會叫員員工幫忙抱一一下小孩，但但如果員工不不會抱小孩，，動作不規(guī)范范，不但不能能給顧客幫忙忙，反而增添添顧客的麻煩煩。抱小孩的的正確動作是是：右手要扶扶住臀部，左左手要托住背背，左手食指指要頂住頸椎椎，以防閃了了小孩的腰，，或弄傷頸椎椎。不但要會會抱小孩，還還要會替小孩孩換尿布。給給小孩換尿布布時要注意方方向和姿勢，，應(yīng)該把手?jǐn)[擺在底下，尿尿布折成十字字形，最后在在尿布上面別別上別針，這這些地方都要要認(rèn)真培訓(xùn)，，嚴(yán)格規(guī)范。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材◆學(xué)辨識方向向第二天下午學(xué)學(xué)辨識方向。。有人要上洗洗手間，“右右前方，約５５０米，第三三號景點(diǎn)東，，那個紅色的的房子”；有有人要喝可樂樂，“左前方方，約１５００米，第七號號景點(diǎn)東，那那個灰色的房房子”；有人人要買郵票，，“前面約２２０米，第十十一號景點(diǎn)，，那個藍(lán)條相相間的房子””……顧客會會問各種各樣樣的問題，所所以每一名員員工要把整個個迪斯尼的地地圖都熟記在在腦子里，對對迪斯尼的每每一個方向和和位置都要非非常地明確。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材訓(xùn)練３天后，，發(fā)給員工３３把掃把，開開始掃地。如如果在迪斯尼尼里面，碰到到這種員工，，人們會覺得得很舒服，下下次會再來迪迪斯尼，也就就是所謂的引引客回頭，這這就是所謂的的員工面對顧顧客。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材２、會計(jì)人員員也要直接面面對顧客有一種員工是是不太接觸客客戶的，就是是會計(jì)人員。。迪斯尼規(guī)定定：會計(jì)人員員在前兩三個個月中，每天天早上上班時時，要站在大大門口，對所所有進(jìn)來的客客人鞠躬，道道謝。因?yàn)轭欘櫩褪菃T工的的“衣食父母母”，員工的的薪水是顧客客掏出來的。。感受到什么么是客戶后，，再回到會計(jì)計(jì)室中去做會會計(jì)工作。迪迪斯尼這樣做做，就是為了了讓會計(jì)人員員充分了解客客戶。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材3、其它重重視顧客的的規(guī)定游迪斯尼有有很多小孩孩，這些小小孩要跟大大人講話。。迪斯尼的的員工碰到到小孩在問問話，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下下，蹲下后后員工的眼眼睛跟小孩孩的眼睛要要保持一個個高度，不不要讓小孩孩子抬著頭頭去跟員工工講話。因因?yàn)槟莻€是是未來的顧顧客，將來來都會再回回來的，所所以要特別別重視。◆怎樣與小小孩講話廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材◆怎樣送貨貨迪斯尼樂園園里面有喝喝不完的可可樂，吃不不完的漢堡堡，享受不不完的三明明治，買不不完的糖果果，但從來來看不到送送貨的。因因?yàn)榈纤鼓崮嵋?guī)定在客客人游玩的的地區(qū)里是是不準(zhǔn)送貨貨的，送貨貨統(tǒng)統(tǒng)在圍圍墻外面。。迪斯尼的的地下像一一個隧道網(wǎng)網(wǎng)一樣，一一切食物、、飲料統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的的外面下地地道，在地地道中搬運(yùn)運(yùn)，然后再再從地道里里面用電梯梯送上來，，所以客人人永遠(yuǎn)有吃吃不完的東東西。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材這樣可以看看出，迪斯斯尼多么重重視客戶，，所以客人人就不斷去去迪斯尼。。去迪斯尼尼玩１０次次，大概也也看不到一一次經(jīng)理，，但是只要要去一次就就看得到他他的員工在在做什么。。這就是前前面講的，，顧客站在在最上面，，員工去面面對客戶，，經(jīng)理人站站在員工的的底下來支支持員工，，員工比經(jīng)經(jīng)理重要，，客戶比員員工又更重重要，這個個觀念人們們應(yīng)該建立立起來。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材我們的差距距培訓(xùn)理念不不前衛(wèi)培訓(xùn)組織不不健全培訓(xùn)保障不不到位培訓(xùn)措施不不落實(shí)培訓(xùn)方法不不實(shí)用廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材結(jié)論-----物業(yè)管理人人員長年累累月與客戶戶打交道，，而且創(chuàng)立立服務(wù)品牌牌遠(yuǎn)比產(chǎn)品品的品牌要要難，一線線員工的素素養(yǎng)決定了了物業(yè)管理理的品質(zhì)。。必須十分分重視員工工培訓(xùn)，打打牢工作基基礎(chǔ)。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材二、完善作作業(yè)規(guī)程廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材《物業(yè)管理理作業(yè)規(guī)程程匯編》序序言本書稿通篇篇講的是物物業(yè)管理的的小事，““關(guān)注小事事，成就大大事”，這這是我從事事物業(yè)管理理的基本心心得。物業(yè)業(yè)管理是““小事”，，但決不是是“無事””。事實(shí)上上，物業(yè)管管理就是由由許許多多多的小事組組成的，從從事物業(yè)管管理的人都都是普通人人，每天都都在做一些些服務(wù)于業(yè)業(yè)主的普通通而平常的的小事，沒沒有驚天動動地的大事事可做，做做好了也沒沒有“劃時時代”的意意義。怕只只怕小事也也做不好，，小事也做做不到位。。對于敬業(yè)業(yè)者來說，，凡事無小小事，花大大氣力做好好小事情，，把小事做做細(xì)、做專專。物業(yè)管管理的所謂謂成功，就就是在平凡凡中做出不不平凡的堅(jiān)堅(jiān)持。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材應(yīng)該指出：：“簡單不不等于容易易，小事并并非易事””。物業(yè)管管理事雖小小，卻涉及及千家萬戶戶、方方面面面，要求求很高，難難度不小。。因此，物物業(yè)管理企企業(yè)決不能能粗放經(jīng)營營，滿足于于“差不多多”的管理理，要有爭爭取盡善盡盡美的意識識。隨著社社會和經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展，，人們對生生活質(zhì)量的的要求越來來越高，對對產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量的的要求也是是越來越高高。這種高高要求，落落實(shí)到物業(yè)業(yè)管理中，，就是對管管理細(xì)節(jié)的的完善要求求。物業(yè)管管理企業(yè)要要發(fā)展，一一定要不遺遺余力的重重視管理細(xì)細(xì)節(jié)的改進(jìn)進(jìn)，凡是不不愿意改進(jìn)進(jìn)，不愿意意在管理細(xì)細(xì)節(jié)上努力力的企業(yè)，，必定被淘淘汰出局。。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材物業(yè)管理中中對細(xì)節(jié)的的追求是無無止境的，，但對細(xì)節(jié)節(jié)的追求是是可以衡量量的，衡量量的尺度就就是制定出出相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范范，這就是是將管理細(xì)細(xì)節(jié)量化。。沒有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)則的的企業(yè)肯定定是管理不不到位的。。德魯克在在《卓有成成效的管理理者》一書書中說：““管理好的的企業(yè)，總總是單調(diào)無無味，沒有有任何激動動人心的事事件，那是是因?yàn)榉彩鞘强赡馨l(fā)生生的危機(jī)早早已被預(yù)見見，并已將將它轉(zhuǎn)化為為例行作業(yè)業(yè)了”。本本《規(guī)程匯匯編》力求求將物業(yè)管管理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)則變變成物業(yè)管管理的例行行作業(yè)。認(rèn)認(rèn)真做好每每件事，做做好每一天天，物業(yè)管管理的明天天將一定屬屬于我們。。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材我這所以將將它稱為書書稿，是因因?yàn)楸尽秴R匯編》遠(yuǎn)未未完善，我我熱切期待待著公司同同仁在執(zhí)行行過程中，，結(jié)合物業(yè)業(yè)管理實(shí)操操潛心研究究，精心修修改好每個個細(xì)節(jié)，使使書稿成為為公司同仁仁集體智慧慧的結(jié)晶和和共同的勞勞動成果。。匯編中作作業(yè)規(guī)程所所要求的記記錄文書統(tǒng)統(tǒng)一編制在在公司《物物業(yè)管理表表格手冊》》中，用對對應(yīng)編碼相相鏈接，方方便查找。。作業(yè)規(guī)程程的附錄均均收錄在公公司《物業(yè)業(yè)管理示范范文本》中中。作業(yè)規(guī)規(guī)程和附件件均同時配配電子文檔檔，可直接接打印使用用。公司將將以本《匯匯編》為綱綱，理順和和完善物業(yè)業(yè)管理思路路，并根據(jù)據(jù)各管理處處的實(shí)際情情況決定其其適用規(guī)程程。我衷心心地希望：：本《匯編編》將引領(lǐng)領(lǐng)本企業(yè)的的物業(yè)管理理走向規(guī)范范化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)節(jié)化。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材《表格手冊冊》序言不論您的企企業(yè)是什么么類型、什什么規(guī)模，，也不論您您的企業(yè)處處于什么行行業(yè)，表格格始終是企企業(yè)溝通系系統(tǒng)中一個個不可缺少少的組成部部分，是您您經(jīng)營管理理企業(yè)的重重要工具和和手段。如如果您用心心在做企業(yè)業(yè)經(jīng)營管理理，就可能能經(jīng)常會因因有一張出出色的表格格而欣喜，，因?yàn)樗煽梢蕴崾静⒉椭砝眄標(biāo)悸罚?，它可以條條理分明地地記錄您工工作的情況況，它可以以幫助您推推行企業(yè)管管理標(biāo)準(zhǔn)化化，它可以以成為您的的工作參考考資料，甚甚至成為您您的證明材材料。您有有時也可能能因缺少一一張合適的的表格而心心煩意燥，，因?yàn)闆]有有表格的幫幫助，您往往往感到工工作沒有頭頭緒，企業(yè)業(yè)管理信息息沒有合適適的形式存存放，歷史史記錄空泛泛而無法驗(yàn)驗(yàn)證?？傊?，表格可可以幫助您您提供信息息、獲得信信息、記錄錄信息，它它在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理中中的作用是是其他記錄錄形式所無無法替代的的。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材物業(yè)管理涉涉及面廣、、頭緒多，，其經(jīng)營管管理活動更更需要各類類管理表格格的支持。。業(yè)內(nèi)人士士也都十分分重視物業(yè)業(yè)管理表格格的作用，，在理論研研究方面做做了大量的的工作，取取得卓越成成果。但是是，物業(yè)管管理表格的的運(yùn)用水平平還不高，，其原因是是理論成果果的轉(zhuǎn)化工工作成效甚甚微，很難難適應(yīng)企業(yè)業(yè)的差異化化和個性化化要求，物物業(yè)管理企企業(yè)自創(chuàng)的的表格難以以形成系列列化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。因此此，物業(yè)管管理表格的的完善與使使用是擺在在物業(yè)管理理企業(yè)面前前的一項(xiàng)重重大課題。。據(jù)此，公公司從年初初開始組織織力量著手手編制本《《表格手冊冊》。經(jīng)過過堅(jiān)持不懈懈的艱辛努努力，《表表格手冊》》終于與大大家見面了了?？梢韵嘞嘈牛骸侗肀砀袷謨浴贰芬欢茉谠诠疚飿I(yè)業(yè)經(jīng)營管理理活動中發(fā)發(fā)揮積極作作用。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材本《表格手手冊》共收收集整理了了428張張表格，涵涵蓋了物業(yè)業(yè)管理的各各個方面，，力求物業(yè)業(yè)管理表格格體系的系系列化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和完完整性?！丁侗砀袷謨詢浴穼⒆鳛闉楣締T工工的培訓(xùn)教教材、作業(yè)業(yè)工具書和和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)文件，統(tǒng)統(tǒng)一公司經(jīng)經(jīng)營管理作作業(yè)。廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材直接效果---有了統(tǒng)一的的作業(yè)流程程有了標(biāo)準(zhǔn)的的作業(yè)手法法有了規(guī)范的的培訓(xùn)教材材廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材執(zhí)行規(guī)程應(yīng)應(yīng)注意的問問題---編制規(guī)程的的目的在于于運(yùn)用規(guī)程與質(zhì)量量認(rèn)證相吻吻合作業(yè)規(guī)程要要成為全體體員工的自自覺行動執(zhí)行規(guī)程的的要點(diǎn)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要作表表率作業(yè)規(guī)程也也是因企業(yè)業(yè)而異廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材三、運(yùn)用科科技手段廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材（一）住宅宅智能化技技術(shù)日新月月異，物業(yè)業(yè)管理必須須熟練掌握握和駕馭這這些新的科科技手段。。住宅智能化化控制系統(tǒng)統(tǒng)主要包括括：數(shù)字監(jiān)控系系統(tǒng)停車場管理理系統(tǒng)紅外防越界界系統(tǒng)保安巡更系系統(tǒng)背景音樂控控制系統(tǒng)門禁系統(tǒng)等等等廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材1、前期介介入時的工工作提出智能化化控制系統(tǒng)統(tǒng)配置建議議審定系統(tǒng)集集成商提出出的系統(tǒng)方方案參與與系統(tǒng)統(tǒng)集成商的的談判配合施工作作業(yè)參與檢查驗(yàn)驗(yàn)收廈門市xx物業(yè)管理理有限公司司培訓(xùn)教材材2、注意事事項(xiàng)與原則則爭取開發(fā)商商保障部分分維保經(jīng)費(fèi)費(fèi)要求系統(tǒng)集集成商保證證系統(tǒng)的高高可靠性保證得到到良好的的售后服服務(wù)物業(yè)管理理企業(yè)人人才和知知識的儲儲備建議開發(fā)發(fā)商適度度配置廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材目前管理理軟件的的運(yùn)用不不理想，，原因是是：物業(yè)管理理企業(yè)的的觀念還還處在較較低的層層面；物業(yè)管理理從業(yè)人人員軟件件運(yùn)用水水平還比比較低；；物業(yè)管理理軟件價價位太高高，普遍遍受用不不起；物業(yè)管理理軟件底底層功能能不太實(shí)實(shí)用；二次開發(fā)發(fā)周期長長，成本本高。（二）物物業(yè)管理理軟件的的運(yùn)用廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材物業(yè)管理理企業(yè)規(guī)規(guī)模不大大的，不不妨選擇擇單機(jī)版版；物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)較大大，管理理項(xiàng)目較較多時，，不妨選選擇網(wǎng)絡(luò)絡(luò)版；物物業(yè)管理理企業(yè)利利潤空間間不大時時，選擇擇價位較較低的管管理處單單機(jī)版加加總部服服務(wù)器版版，數(shù)據(jù)據(jù)集成通通過定期期電子郵郵件報(bào)送送數(shù)據(jù)集集成來實(shí)實(shí)現(xiàn)。物物業(yè)管理理企業(yè)利利潤空間間較大時時，可選選擇純B/S結(jié)結(jié)構(gòu)，客客戶端不不用裝任任何軟件件，只要要有瀏覽覽器就行行，軟件件安裝和和維護(hù)都都在總部部服務(wù)器器上，但但相對投投資比較較高。。1、選用用物業(yè)管管理軟件件的要領(lǐng)領(lǐng)廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材2、物業(yè)業(yè)管理軟軟件的新新思維其要點(diǎn)主主要有物業(yè)管理理軟件功功能的高高度集成成化提出電子子物業(yè)和和電子保保安的新新概念物業(yè)管理理軟件的的模塊化化物業(yè)管理理軟件桌桌面的自自定義基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)智能化化的新思思路廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材3、誠興興物業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)介紹簡便實(shí)用用易維護(hù)護(hù)突出收費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)功功能數(shù)據(jù)用電電子郵件件傳送符合最新新法規(guī)政政策廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材（三）智智能網(wǎng)絡(luò)絡(luò)辦公系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)用辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)，通常常叫OA系統(tǒng)OA系統(tǒng)統(tǒng)軟件首首先來自自西方OA系統(tǒng)統(tǒng)的神秘秘面紗已已經(jīng)揭開開OA系統(tǒng)統(tǒng)的價格格走向低低端OA系統(tǒng)統(tǒng)的作用用已被普普遍認(rèn)知知不使用OA系統(tǒng)統(tǒng)被認(rèn)為為不可思思議廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材1、運(yùn)用用OA系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)踐本公司運(yùn)運(yùn)用了一一套共享享免費(fèi)OA管理理軟件，，花了3300元買了了一臺戴戴爾服務(wù)務(wù)器，加加上必要要的外設(shè)設(shè)。軟硬硬件加起起來，只只花了5000元。使使用動態(tài)態(tài)IP，，內(nèi)部局局域網(wǎng)掛掛接長城城寬帶網(wǎng)網(wǎng)，并與與電信IDSL寬帶并并網(wǎng)。為為了保證證一定的的速度要要求，內(nèi)內(nèi)部局域域網(wǎng)訪問問時使用用IP地地址。局局域網(wǎng)外外使用域域名訪問問。廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材2、OA系統(tǒng)使使用效果果（1）工工作計(jì)劃劃性增強(qiáng)強(qiáng)了打開OA系統(tǒng)，，電腦提提示你有有什么待待辦工作作，有未未接收的的文件，，領(lǐng)導(dǎo)交交辦的事事項(xiàng)等。。馬上就就有一種種新的工工作思路路，很快快就能進(jìn)進(jìn)入情況況、進(jìn)入入狀態(tài)。。同時系系統(tǒng)中有有自己的的工作計(jì)計(jì)劃、日日程安排排，可以以通過系系統(tǒng)安排排自己的的工作，，系統(tǒng)根根據(jù)此安安排可以以及時提提醒自己己，按時時完成工工作任務(wù)務(wù)。廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材（2）工工作效率率提高了了工作節(jié)奏奏快了，，進(jìn)入工工作流程程后，電電腦就開開始計(jì)算算你的工工作用時時，記錄錄你的工工作成果果。公司司領(lǐng)導(dǎo)可可以對該該工作流流程的各各個環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，知知道工作作到了誰誰的手上上，進(jìn)程程如何，，必要時時通過系系統(tǒng)短信信提醒他他加快辦辦理速度度。廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材（3）全全局意識識增強(qiáng)了了一上系統(tǒng)統(tǒng)就知道道公司的的當(dāng)前動動態(tài)，公公司有什什么公告告、通知知、新聞聞，你都都能及時時了解到到。當(dāng)前前公司有有多少人人在OA系統(tǒng)上上工作，，一目了了然。你你可以向向上線工工作的各各位同仁仁問個安安，道個個謝，充充分展示示人性化化的辦公公環(huán)境。。系統(tǒng)可可以幫助助你很輕輕松便捷捷地與公公司的各各位同仁仁溝通，，在內(nèi)部部聊天室室討論問問題，在在網(wǎng)絡(luò)上上召開小小型會議議。你是是不是感感到身臨臨一個溫溫馨的集集體中，，而不是是孤軍奮奮戰(zhàn)。廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材運(yùn)用新科科技的重重要提示示改變員工工的觀念念提高員工工的素養(yǎng)養(yǎng)培養(yǎng)新科科技運(yùn)用用的興趣趣建立新科科技運(yùn)用用的環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)身體體力行創(chuàng)建好機(jī)機(jī)制廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材四、重視視文化建建設(shè)廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材一個企業(yè)業(yè)存活五年年，靠的的是運(yùn)氣氣；存存活十年年，靠的的是組織織；存存活十十五年，，靠的是是管理；；

存活活二十年年，靠的的是文化化。我們要建建設(shè)有文文化的企企業(yè)。廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材什么是企企業(yè)文化化？（其實(shí)文文化就是是做人的的學(xué)問））企業(yè)文化化是以企企業(yè)在長長期生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中逐逐步形成成與發(fā)展展的、帶帶有本企企業(yè)特征征的企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲哲學(xué)，即即價值觀觀念和思思維方式式為核心心所生成成外化的的企業(yè)行行為規(guī)范范、道德德準(zhǔn)則、、風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣和傳傳統(tǒng)的有有機(jī)統(tǒng)一一。企業(yè)文化化可以分分為企業(yè)精神神文化、、企業(yè)制制度行為為文化和企業(yè)形象象物質(zhì)文文化三大層次次。企業(yè)業(yè)文化的的核心是是企業(yè)精精神文化化即它的的價值觀觀念、思思維方式式。廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材我對新員員工的致致辭xx物業(yè)業(yè)公司新新員工：：歡迎您加加入我們們共同的的事業(yè)---廈門門市xx物業(yè)有有限公司司這個大大家庭。。我深信信這是您您人生道道路上的的一個重重要決定定，我也也希望這這個決定定將是您您在為社社會創(chuàng)造造價值、、個人事事業(yè)發(fā)展展與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理想的的人生道道路上跨跨出的關(guān)關(guān)鍵一步步。本公司是是具有建建設(shè)部三三級資質(zhì)質(zhì)等級的的物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)化公司司。公司司運(yùn)用先先進(jìn)的服服務(wù)規(guī)程程和科技技手段，，致力于于物業(yè)管管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、、規(guī)范化化。我敬敬請您在在3個月月的試用用期內(nèi)，，勤奮學(xué)學(xué)習(xí)、努努力工作作，迅速速掌握物物業(yè)管理理服務(wù)本本領(lǐng)。我我熱切期期待您能能通過考考核，成成為本公公司正式式員工。。物業(yè)服務(wù)務(wù)每天都都是一些些普通而而平常的的小事。。對敬業(yè)業(yè)者來說說，凡事事無小事事，花大大氣力做做好小事事情，把把小事做做細(xì)致、、做專業(yè)業(yè)，在平平凡中做做出不平平凡的堅(jiān)堅(jiān)持。因因此，本本公司十十分重視視員工的的細(xì)節(jié)服服務(wù)技能能的訓(xùn)練練。您進(jìn)進(jìn)入本公公司之際際，應(yīng)確確認(rèn)已具具有從事事細(xì)節(jié)服服務(wù)的素素能，或或通過短短期訓(xùn)練練能迅速速具備此此素能。。竭誠為業(yè)業(yè)主和物物業(yè)使用用人服務(wù)務(wù)是本公公司的神神圣職責(zé)責(zé)。本公公司要求求您在理理解溝通通的氛圍圍中愉快快地提供供服務(wù)，，視服務(wù)務(wù)為樂趣趣，使物物業(yè)服務(wù)務(wù)成為““真情付付出”。。本公司司特別在在意業(yè)主主和物業(yè)業(yè)使用人人對您工工作的評評價，并并將據(jù)此此作出適適當(dāng)?shù)莫劒劻P。我我真誠地地希望您您成為業(yè)業(yè)主和物物業(yè)使用用人信賴賴的好員員工。您的報(bào)酬酬將與工工作情況況掛鉤，，物業(yè)管管理處的的經(jīng)營利利潤上升升時，會會適當(dāng)增增加您的的報(bào)酬。。個別崗崗位將計(jì)計(jì)發(fā)相關(guān)關(guān)補(bǔ)貼，，以保證證您正常常履行職職責(zé)。但但本公司司絕不容容許嚴(yán)重重違反紀(jì)紀(jì)律和社社會公德德的行為為，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)本本公司將將作出適適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)，直直至決定定您離開開公司。。作為新型型的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)，xx物業(yè)業(yè)充分尊尊重員工工的價值值，重視視每個人人的勞動動，提倡倡昂揚(yáng)向向上的敬敬業(yè)精神神。只有有全體員員工的共共同努力力，我們們才能贏贏得物業(yè)業(yè)管理廣廣闊市場場和建坤坤誠興物物業(yè)的燦燦爛前景景。我期期待您的的配合和和支持，，用您的的真誠、、勤奮和和智慧，，共同創(chuàng)創(chuàng)造安全全、舒適適、潔凈凈、溫馨馨的美麗麗家園??！廈門市xx物業(yè)業(yè)管理有有限公司司培訓(xùn)教教材（二）提提倡新的的管理理理念1、用人人要疑，，疑人要要用重管理、、重教育育，用規(guī)規(guī)范和制制度育人人允許一線線管理人人員有一一定的差差錯將機(jī)會給給勤奮、、專業(yè)、、有作為為的員工工用好機(jī)制吸引引人才加盟，，鼓勵員工成成才廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材2、相馬不如如賽馬外部找人不如如內(nèi)部培訓(xùn)，，建立物業(yè)管管理人員后備備干部隊(duì)伍，，定期組織培培訓(xùn)考核競賽賽。當(dāng)有管理理人員位置時時，優(yōu)先考慮慮從后備干部部隊(duì)伍中選聘聘。這樣做，，既保護(hù)了現(xiàn)現(xiàn)職人員的工工作積極性，，又保證了管管理人員的素素質(zhì)，用上來來心里有底。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材3、表揚(yáng)和自自我表揚(yáng)要懂得激勵自自己，激勵別別人。在企業(yè)業(yè)激烈的市場場競爭中，一一個士氣低落落的團(tuán)隊(duì)是無無法取得成功功的。著名管管理顧問尼爾爾森提出，未未來企業(yè)經(jīng)營營的重要趨勢勢之一，是企企業(yè)經(jīng)營管理理者不再像過過去那樣扮演演權(quán)威角色，，而是要設(shè)法法以更有效的的方法，激發(fā)發(fā)員工士氣，，間接引爆員員工潛力，創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)最高高效益。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材表揚(yáng)與自我表表揚(yáng)源自于情情商理論孩子是夸大的的，對待職工工也是如此。。嚴(yán)格管理是是必要的，但但一定要貫徹徹表揚(yáng)為主。。物業(yè)管理企企業(yè)有許多特特殊性，物業(yè)業(yè)管理的員工工遠(yuǎn)離公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、獨(dú)立開展展工作，其主主觀能動性特特別重要。他們特別需需要得到尊重重、理解和關(guān)關(guān)愛。工廠的的工人，心里里有疙瘩，有有思想包袱，，但在生產(chǎn)線線上就那么幾幾個動作，還還不致于對工工作造成太大大的影響。而而物業(yè)管理卻卻不一樣，帶帶著思想問題題，心情很沉沉重，就無法法很好地自如如地與業(yè)主溝溝通。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材要學(xué)會表揚(yáng)自自己你做了許多工工作，業(yè)主往往往不知道，，他們甚至還還抱怨：交了了物業(yè)管理費(fèi)費(fèi)卻未享受到到服務(wù)。你就就要宣傳，宣宣傳你做了什什么，準(zhǔn)備做做什么，歡迎迎業(yè)主提出意意見和建議。。不聰明的物物業(yè)管理人員員做事悶悶的的，聰明的物物業(yè)管理人員員渾身透著靈靈氣，總是不不失時機(jī)地告告訴業(yè)主：他他在做什么。。要通過宣傳傳表揚(yáng)自己，，讓業(yè)主了解解你、贊揚(yáng)你你，你也從業(yè)業(yè)主的贊揚(yáng)得得到鼓舞，心心情更舒坦地地提供服務(wù)。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材要學(xué)會贊美別別人（人人都有自自卑情結(jié)，人人人需要別人人那里得到鼓鼓舞）

（當(dāng)當(dāng)人們被奉承承的時候，就就會忍受好多多事情）要善于贊美同同事，贊美業(yè)業(yè)主要真誠地贊美美別人贊美別人實(shí)際際上是尊重自自己善于真誠地贊贊美別人是你你情商和智慧慧的表現(xiàn)，表表明你已經(jīng)達(dá)達(dá)到很高的人人生境界廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材要學(xué)會激勵員員工向他們描繪遠(yuǎn)遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)者要讓下下屬了解工作作計(jì)劃的全貌貌及看到他們們自己努力的的成果，員工工愈了解公司司目標(biāo)，對公公司的向心力力愈高，也會會更愿意充實(shí)實(shí)自己，以配配合公司的發(fā)發(fā)展需要。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材授予他們的權(quán)權(quán)力授予不僅僅是是封官任命，，領(lǐng)導(dǎo)者在向向下屬人派工工作時，也要要授予他們權(quán)權(quán)力，否則就就不算授予。。所以，要幫幫被授權(quán)者清清除心理障礙礙，讓他們覺覺得自己是在在"獨(dú)挑大梁梁"，肩負(fù)著著一項(xiàng)完整的的職責(zé)。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材給他們好的評評價有些員工總是是會抱怨說，，領(lǐng)導(dǎo)只要在在員工出錯的的時候，才會會注意到他們們的存在。身身為領(lǐng)導(dǎo)人的的你，最好盡盡量給予下屬屬正面的回饋饋，就是公開開贊美你的員員工，負(fù)面批批評可以私下下再提出。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材聽他們訴苦不要打斷下屬屬的匯報(bào)，不不要急于下結(jié)結(jié)論，不要隨隨便診斷，除除非對方要，，否則不要隨隨便提供建議議，以免流于于“瞎指揮””。就算下屬真的的來找你商量量工作，你的的職責(zé)應(yīng)該是是協(xié)助下屬發(fā)發(fā)掘他的問題題。所以，你你只要提供信信息和情緒上上的支持，并并避免說出類類似像“你一一向都做得不不錯，不要搞搞砸了”之類類的話。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材獎勵他們的成成就認(rèn)可下屬的努努力和成就，，不但提高工工作效率和士士氣，同時也也可以有效建建立其信心。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材提供必要的訓(xùn)訓(xùn)練支持員工參加加職業(yè)培訓(xùn)，，如參加學(xué)習(xí)習(xí)班，或公司司付費(fèi)的各種種研討會等，，不但可提升升下屬士氣，，也可提供其其必要的訓(xùn)練練。教育訓(xùn)練會有有助于減輕無無恥情緒，降降低工作壓力力，提高員工工的創(chuàng)造力。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材重要體會改變一個要花花費(fèi)太多的時時間和精力，，而激勵一個個人有時候也也許只需要一一句話。人才不是笨狗狗熊，不是只只會懶洋洋地地躺在路邊曬曬太陽的波斯斯貓，人才是是只虎，天生生就有要在曠曠野山林里成成就一番事業(yè)業(yè)的雄心。每位人才都有有自我激勵的的本能，他們們都希望能夠夠自主，希望望自已的能力力得以施展，，希望得到認(rèn)認(rèn)可，希望自自已的工作富富有意義。一個聰明的組組織或者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如果能夠利利用他們的這這一本能去激激勵人才，甚甚至可能不需需花費(fèi)分文。。廈門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材致加西亞的信信阿爾伯特.哈哈伯德在所有與古巴巴有關(guān)的事情情中，有一個個人常常令我我無法忘懷。。美西戰(zhàn)爭爆發(fā)發(fā)以后，美國國必須馬上與與西班牙反抗抗軍首領(lǐng)加西西亞將軍取得得聯(lián)系。加西西亞將軍隱藏藏在古巴遼闊闊的崇山峻嶺嶺中——沒有有人知道確切切的地點(diǎn)，因因而無法送信信給他。但是是美國總統(tǒng)必必須盡快地與與他建立合作作關(guān)系。怎么辦呢?有人對總統(tǒng)推推薦說：“有有一個名叫羅羅文的人，如如果有人能找找到加西亞將將軍，那個人人一定就是他他?！睆B門市xx物物業(yè)管理有限限公司培訓(xùn)教教材于是，他們將將羅文找來，，交給他一封封信——寫給給加西亞的信信。關(guān)于那個個名叫羅文的的人，如何拿拿了信，將它它裝進(jìn)一個油油紙袋里，打打封，吊在胸胸口藏好，如如何在3個星星期之后，徒徒步穿越一個個危機(jī)四伏的的國家，將信信交到加西亞亞的手上———這些細(xì)節(jié)都都不是我想說說的，我要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是是：美國總統(tǒng)將一一封寫給加西西亞的信交給給了羅文，羅羅文接過信后后，并沒有問問：“他在哪哪里？”廈門市xx物物業(yè)管理