本文格式為Word版，下載可任意編輯——Z大廈突發(fā)事件處理指南Z大廈突發(fā)事情處理指南之相關(guān)制度和職責(zé)，一、突發(fā)事情(一)臺風(fēng)侵襲防臺打定1.制定全年防風(fēng)防臺籌劃,落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單;2.臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺打定,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組...

一、突發(fā)事情(一)臺風(fēng)侵襲防臺打定1.制定全年防風(fēng)防臺籌劃,落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單;2.臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺打定,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟;臺風(fēng)到來前3.接氣象部門通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并指點(diǎn)客戶一些必要安置,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話;4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,養(yǎng)護(hù)及穩(wěn)固;①各區(qū)域高空懸掛物件是否堅韌,有無松脫;②各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安好,備用電機(jī)是否可以隨時開動;③天臺水箱、天線等物件是否堅韌,有無擔(dān)心全因素;④物業(yè)內(nèi)全體管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈;5.負(fù)責(zé)檢查全體客房門窗內(nèi)關(guān)閉處境,有無各類危害處境(如花盆在窗臺,易墮落物件在陽臺);①鎖緊窗門;②玻璃貼上防風(fēng)膠紙,制止爆裂;③裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板(如有);6.建筑物若有修理棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安好及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施;7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并實(shí)時通知清潔部或輔助修理部除掉可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物;8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用;9.應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)巡檢力度,察覺問題實(shí)時反映并促使有關(guān)部門提升;臺風(fēng)中10.逗留室內(nèi)安好位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處;11.佩帶硬身安好帽(如外出);臺風(fēng)后12.查看臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng);13.照管受傷人士;14.清理受損范圍,留神制止受傷;15.修理主管巡查物業(yè);16.清理淤塞渠口雜物,補(bǔ)充緊急用具;17.事后填寫《事情報告》呈交管理處。(二)電力故障1.保安人員應(yīng)領(lǐng)會物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常輔助修理部檢查其工作狀態(tài);2.修理部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急處境下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時,應(yīng)立刻通知修理部實(shí)時修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶;4.任何處境下,除專業(yè)修理人員外,其他人員均不得自己舉行修理,以制止發(fā)生危害事故;5.停電期間遏止任何人使用電梯;6.保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對圍墻等區(qū)域增加巡查人員、次數(shù);7.保安部平日應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用;8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,那么在停電前應(yīng)早作打定,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事情報告》呈交管理處。(三)交通意外一般而言,交通意外可分為四大類:1.意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損;2.意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損;3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷;4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事察覺場,首先要防止現(xiàn)場再有意外事情發(fā)生,擯棄惡性的連鎖回響,其步驟如下:1.無人受傷的交通意外:①維持秩序,使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻;②財物、車輛受損時,先舉行拍照存查;③如意外事情中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖,必要時還須樹立警告標(biāo)志;④如有需要,通知修理人員到場采取措拖;⑤在處理財物損害賠償時,如爭議較大,不成自行作主,應(yīng)當(dāng)實(shí)時報告管理處或有關(guān)職能部門處理;⑥記錄一切有關(guān)資料,并寫《事情報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外:①指揮交通,賦予尾隨車輛警示并繞行;②在可行處境下將傷者移離危害區(qū)域;③傷勢嚴(yán)重者先舉行拍照存查;④通知管理處派員輔助維持現(xiàn)場秩序;⑤實(shí)時取證、記錄現(xiàn)場處境,報警等候處理,必要時,對事故現(xiàn)場舉行錄像、拍照取證;3.在現(xiàn)場探索是否有目擊證人,待警員到場立刻報告;4.交通失事后,如有人受傷,那么在警方未到場前,肇事車輛不得移或駛離原位;5.事后記錄一切有關(guān)資料,書寫《事情報告》呈交管理處。(四)水管爆裂1.探索水管爆裂,造成水浸的理由;2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘,切斷水源,如當(dāng)時無法急速關(guān)閉,那么借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危害區(qū)域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,應(yīng)立刻通知修理部舉行搶修;4.利用沙包遏止水勢曼延到其它區(qū)域;5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用;6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場;7.清理現(xiàn)場前,有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄;8.事后將有關(guān)資料包括水浸理由、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填"事情報告"呈報(五)氣體泄漏1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急處境下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置;3.接到氣體泄漏報告或異味時,應(yīng)急速前往現(xiàn)場;4.到達(dá)現(xiàn)場,切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法開啟門窗,以疏導(dǎo)氣體;5.關(guān)閉氣體總閥,如察覺氣體泄漏未能受控或廣泛分散,須立刻報警及通知專業(yè)公司;6.封鎖現(xiàn)場,遏止任何人企圖進(jìn)入,同時由物業(yè)部通知其他住客離開;7.如察覺傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、嶄新,同時拔打救治電話等待救援;8.在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器;9.進(jìn)入現(xiàn)場不能開

燈,并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的全體明火,防止引起火災(zāi);10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事情報告》呈報。(六)高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事情,接到該類投訴,務(wù)必采取以下行動;①立刻組織人員舉行調(diào)查,設(shè)法探索作惡者;②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報案;③如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知全體客戶,指出該行為的危害性與違法性;④拍照存案,必要時錄像取證;⑤布置保安,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應(yīng)當(dāng):①拔打120救治電話,派員在路口引導(dǎo);②立刻通知警方,并輔助開展偵查,設(shè)法查明肇事人;③物業(yè)部應(yīng)輔助保安探索證人,供給入住處境等資料;④封鎖現(xiàn)場,拍照取證,養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)秩序;⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號;3.事后書寫《事情報告》呈交管理處。(七)電梯故障1.保安監(jiān)控中心備有電梯修理公司最新電話號碼,以2.電梯發(fā)生故障,保安人員先通知修理部派員搶修,如有人員被困,那么用電話撫慰被困人"被困事項(xiàng)已知,正加緊處置",同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像;3.修理部在修復(fù)前,應(yīng)掛好"暫停服務(wù)"告示牌,如需開梯作業(yè),那么在梯門外加隔離繩;4.如修理時間較長,總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶,需24小時以上,由管理處發(fā)公告說明;5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的修理人員處理,一般處境下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安置救人;6.如有可能在場就近撫慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動已經(jīng)開頭;7.假設(shè)電梯修理人員在30分鐘后,仍未到現(xiàn)場處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報警,待消防人員到場處理;8.被困者救出后,務(wù)必主動了解是束無恙,如有人不適,應(yīng)立刻致電救治車送院治療;9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險;10.記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事情報告》呈交管理處。留神事項(xiàng):①處理冷靜,首先留神被困者的安危;②日常留神查看電梯運(yùn)作狀況,有奇怪實(shí)時報管理處跟進(jìn)。(八)火警防火安置1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成;2.儲蓄滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救/滅火/跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練滅火5.接到火警預(yù)報,立刻現(xiàn)場查看;6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員;8.現(xiàn)場處理員工留神客戶安好措施;9.用切實(shí)滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃命;10.安好環(huán)境許可時,開啟門及通道,以免阻塞逃命之路;11.監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;12.修理人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供給;13.門崗人員作好人流操縱,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警;16.輔助警員滅火;17.通報管理處經(jīng)理;后繼處理18.記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事情報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.留神事項(xiàng):①保安人員應(yīng)熟諳消防設(shè)備、滅火器、水喉位置;②走火通道嚴(yán)禁堆放雜物,防煙門務(wù)必保持關(guān)閉;③即使是假火警,亦現(xiàn)場查看后再消警。"火警無誤報"(九)災(zāi)難現(xiàn)場(塌樓、爆炸等)1.立刻致電110報警,領(lǐng)會說明何種災(zāi)難,切實(shí)地點(diǎn)及目前處境;2.立刻通知管理人員到場;3.現(xiàn)場留神