如何打造高績效團(tuán)隊主講：史鵬博真誠溝通協(xié)作發(fā)展青島人力資源經(jīng)理人俱樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材團(tuán)隊理念建設(shè)團(tuán)隊團(tuán)隊決策團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊溝通團(tuán)隊沖突及處理團(tuán)隊競爭與合作如何打造高績效團(tuán)隊青島人力資源經(jīng)理人俱樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材團(tuán)隊？部門？群體？社交圈？團(tuán)隊由許多獨立個人組成，他們?yōu)閷崿F(xiàn)一個共同目標(biāo)而共同工作團(tuán)隊有共同的目標(biāo)，每個人都圍繞這個目標(biāo)開展工作團(tuán)隊不建立在相互的欣賞和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，“你可以不喜歡他，但你必須尊重他”團(tuán)隊往往只是部門的一部分，一個部門內(nèi)可能有多個團(tuán)隊團(tuán)隊的每個人都被賦予權(quán)責(zé)，任何有助于任務(wù)完成的行為都值得鼓勵團(tuán)隊是競賽的一方：市場上的競爭者浪費、拖延、劣質(zhì)重復(fù)勞動低下的生產(chǎn)率團(tuán)隊定義團(tuán)隊有五個重要的構(gòu)成要素團(tuán)隊目標(biāo)權(quán)限計劃定位人群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊與群體的區(qū)別群體與團(tuán)隊的對比群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分(1)舉例下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?龍舟隊旅行團(tuán)足球隊候機(jī)旅客實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個群體。群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊需要一個過程，需要一定的時間磨練。群體向團(tuán)隊的過渡青島人力資源經(jīng)理人俱樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材工作團(tuán)隊長期性、穩(wěn)定性的人員構(gòu)成，工作目標(biāo)是公司中、長期的目標(biāo)。如：制造生產(chǎn)小組銷售小組服務(wù)小組改善團(tuán)隊暫時性的人員構(gòu)成，工作目標(biāo)是解決特定問題和執(zhí)行特別計劃，如：稽核小組流程再造小組問題解決小組團(tuán)隊的類型青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材對組織的益處處生產(chǎn)率的提高高質(zhì)量的提高員工士氣的上上升費用的降低對個人的益處處自尊的獲得和和成就感的形形成責(zé)任共同承擔(dān)擔(dān)團(tuán)體成員互相相影響和學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊的益處青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材組織結(jié)構(gòu)等級和官僚結(jié)結(jié)構(gòu)死板、僵化的的企業(yè)文化各自為政的部部門管理與督導(dǎo)層層害怕失去權(quán)利利沒有及時授予予他人權(quán)力和和責(zé)任目標(biāo)不明確、、不穩(wěn)定或不不現(xiàn)實沒有足夠的培培訓(xùn)和支持員工害怕承擔(dān)責(zé)任任和更多的工工作害怕沖突擔(dān)心職位的穩(wěn)穩(wěn)定組建團(tuán)隊的阻阻力青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材組織結(jié)構(gòu)建設(shè)靈活性的的組織結(jié)構(gòu)形成有活力的的企業(yè)文化管理與督導(dǎo)層層員工成長對自自己是“水漲漲船高”而不不是“水落石石出”權(quán)利和責(zé)任的的對等授予目標(biāo)的有效設(shè)設(shè)定給予足夠的知知識和技能培培訓(xùn)支持員工提供成長的平平臺讓員工做他愿愿意做的事克服組建團(tuán)隊隊的阻力青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定定的SMART方法Specific（明確確）Measurable（（可以衡量的的時間和效果果規(guī)定）Agreedupon（一致同同意）Reachable（（可達(dá)成的））Time-bound（（時限）團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)的作作用——讓目目標(biāo)引航目標(biāo)是團(tuán)隊決決策的前提。。團(tuán)隊是一個個動態(tài)的過程程，領(lǐng)導(dǎo)者需需要隨時進(jìn)行行決策，沒有有目標(biāo)的團(tuán)隊隊只會走一步步看一步，處處于投機(jī)和僥僥幸的不確定定狀態(tài)中，風(fēng)風(fēng)險系數(shù)加大大，就像汪洋洋中的一條船船，不僅會迷迷失方向，也也難免觸礁。。團(tuán)隊目標(biāo)的作作用——讓目目標(biāo)引航目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊合作的一一面旗幟。團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)的實實現(xiàn)關(guān)系到全全體成員的利利益，自然也也是鼓舞大家家斗志，協(xié)調(diào)調(diào)大家行動的的關(guān)鍵因素。。首先，目標(biāo)來來自于團(tuán)隊的的遠(yuǎn)景，人因因夢想而偉大大，團(tuán)隊亦然然。愿景是勾勾勒團(tuán)隊未來來的一幅藍(lán)圖圖，是明日的的美夢與機(jī)會會。它告訴團(tuán)團(tuán)隊“將來會會怎么樣”。。再重要的任務(wù)務(wù)只能維系團(tuán)團(tuán)隊數(shù)日、數(shù)數(shù)月的合作，，而愿景則持持續(xù)不斷。好好的愿景能振振奮人心，啟啟發(fā)智慧。但但如果沒有目目標(biāo)配合完成成，愿景只能能是一堆空話話。目標(biāo)是根據(jù)愿愿景制定的行行動綱領(lǐng)，也也是達(dá)成愿景景的手段。團(tuán)隊目標(biāo)的作作用——讓目目標(biāo)引航青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材方便確定事情情的輕重緩急急確定一些明確確的行為準(zhǔn)則則確定并把握核核心的任務(wù)和和目標(biāo)（成功功關(guān)鍵)為團(tuán)隊：能成成為團(tuán)隊成員員指引方向和和提供動力為成員：目標(biāo)標(biāo)會使個體提提高績效水平平團(tuán)隊目標(biāo)的清清晰不要確定高不不可攀的目標(biāo)標(biāo)。不要低估你的的團(tuán)隊，也不不要低估團(tuán)隊隊成員的潛力力，他們有能能力完成得比比現(xiàn)在更好。。不要用文字或或數(shù)字，讓人人感覺很難記記住。一個好好的目標(biāo)應(yīng)該該簡潔可操作作，并且需要要集中到關(guān)鍵鍵的領(lǐng)域。不要保密，目目標(biāo)定出來了了以后，一定定要通過各種種渠道：會議議、個別溝通通、張貼公告告等讓所有的的成員都知道道。制定目標(biāo)要避避免陷阱可以給下屬適適當(dāng)?shù)募訅骸??？梢哉{(diào)動下屬屬的潛能和工工作熱情。促使下屬提高高自己的素質(zhì)質(zhì)，不滿足于于現(xiàn)狀。當(dāng)具有挑戰(zhàn)性性的新目標(biāo)完完成時，會帶帶給團(tuán)隊成員員或整個的團(tuán)團(tuán)隊一種成就就感。挑戰(zhàn)性目標(biāo)的的好處不能忽略所在在市場的環(huán)境境。要考慮到競爭爭。要考慮到下屬屬的自信心。。在市場已經(jīng)相相對飽和如何制定挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)目標(biāo)就像地圖圖中某一個具具體的地點，，而計劃則是是到達(dá)指定地地點的路線圖圖，它要說明明什么時間從從哪兒開始，，第一步到達(dá)達(dá)哪兒，第二二步到達(dá)哪兒兒，直至最終終到達(dá)目的地地。第一步和第二二步是相關(guān)聯(lián)聯(lián)的，每一步步之間都有相相關(guān)聯(lián)的關(guān)系系。將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為工作計劃讓計劃更具體體的一個方法法就是把行動動方案、時間間表、完成人人、所需資源源、標(biāo)準(zhǔn)的要要求確定下來來。計劃的具具體化可以從從以下幾個方方面著手：計劃的具體化化看一下目前的的情況——我我們現(xiàn)在在什什么地方。看一下要達(dá)到到的目的地，，前進(jìn)的方向向在哪里。應(yīng)采取什么樣樣的行動步驟驟?？匆幌氯藛T的的責(zé)任，誰將將加入其中。。完成的期限———何時開始始，何時結(jié)束束。所需資源———完成這個目目標(biāo)的廣告、、人力資源成成本的預(yù)算是是多少等等。。追蹤反饋———什么時間檢檢查一次目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)度，誰誰來追查，最最后由誰來驗驗收。制定目標(biāo)有一一個“黃金準(zhǔn)準(zhǔn)則”——ＳＳＭＡＲＴ原原則。ＳＭＡＡＲＴ是英文5個詞的第一一個字母的匯匯總(1)Ｓ（Specific）———明確性明確的目標(biāo)幾幾乎是所有成成功團(tuán)隊的一一致特點。不不明確就沒有有辦法評判、、衡量。(2)Ｍ（Measurable））——衡量性性如果制定的目目標(biāo)沒有辦法法衡量，就無無法判斷這個個目標(biāo)是否實實現(xiàn)。(3)Ａ（Acceptable））——可接受受性必須通過過溝通來達(dá)成成共識，沒有有這個過程就就談不上可接接受性。制定目標(biāo)的黃黃金原則(4)Ｒ（Realistic）———實際性目標(biāo)的實際性性是指在現(xiàn)實實的條件下是是否可行、可可操作。這些條件包括括人力資源、、硬件條件、、技術(shù)條件、、系統(tǒng)信息的的條件、團(tuán)隊隊的環(huán)境因素素等，以至于于下達(dá)了一個個高于實際能能力的指標(biāo)。。(5)Ｔ（Timed））——時限性性目標(biāo)特性的時時限性就是指指目標(biāo)是有時時間限制的。。沒有時間限限制的目標(biāo)沒沒有辦法考核核，或帶來考考核的不公。。制定目標(biāo)的黃黃金原則青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材組織架結(jié)清晰晰（管理范圍圍、工作隸屬屬）權(quán)責(zé)分明(授授權(quán)與授責(zé)））互鎖機(jī)制獎懲機(jī)制團(tuán)隊組織程序序的設(shè)定才人青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊成員的價價值觀和對項項目、任務(wù)的的認(rèn)可程度----同路路人上車，同同心人創(chuàng)業(yè)組建團(tuán)隊時必必須考慮的兩兩點：團(tuán)隊潛在成員員的技能水平平團(tuán)隊潛在成員員處理人際關(guān)關(guān)系的水平----能否否相互組合，，揚長避短，，形成1+1〉2的合力力----團(tuán)隊隊中一般不需需要兩個相同同特點的成員員團(tuán)隊成員的選選擇青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊角色簡介介類型典型特征積極特性相對弱點實干者保守、順從、務(wù)實可靠有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對各種意見能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強推進(jìn)者思維敏捷、主動探索有干勁、隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn)好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者個性強、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀團(tuán)隊成員的選選擇青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊角色簡介介類型典型特征積極特性相對弱點信息者外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強、分辨力強、講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強能促進(jìn)團(tuán)隊合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求完善度團(tuán)隊成員的選選擇青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材一個人不可能能完美，但團(tuán)團(tuán)隊可以團(tuán)隊成員的角角色優(yōu)點與缺缺點相伴相生生，領(lǐng)導(dǎo)者者要學(xué)會用人人之長，容人人之短個人發(fā)展的最最大悲劇就是是從事與自己己特點不符合合的工作，讓讓成員的角色色特點獲得充充分發(fā)揮，并并能夠相互取取長補短，是是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的的主要責(zé)任合作能夠彌補補能力不足，，達(dá)到個人達(dá)達(dá)不到的目的的團(tuán)隊成員的選選擇青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材面對同一個團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)團(tuán)隊成員利益益的不同點，，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要尋找目標(biāo)標(biāo)和個人利益益的結(jié)合處，，促進(jìn)團(tuán)隊成成員前進(jìn)力量量--讓愛財者者得財--讓愛名者者得名--讓重學(xué)習(xí)習(xí)者進(jìn)步讓團(tuán)隊的目標(biāo)標(biāo)真正成為個個人的目標(biāo)個人目標(biāo)個人績效個體化團(tuán)隊目標(biāo)集體績效整體化目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合團(tuán)隊向心力青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材不要求快不要折衷不要投票不要內(nèi)部競爭爭不要為了決定定而決定，要要經(jīng)過充分討討論當(dāng)所有的成員員都可以說：：好，即使這不不是我完全想想要的決定，，但我可以接接受這個決定定，因為他聽聽起來在邏輯上是是最好的，我我也將支持這這個決定----團(tuán)隊隊共識已達(dá)成成：組織成員針對對組織目標(biāo)與與任務(wù)，彼此此之間在不犧犧牲自己最重重要的需要與與自我價值觀觀之下形成一一種協(xié)議，當(dāng)當(dāng)協(xié)議形成后后，大家都會會全心全意全全力支持這個個決定，而且且承諾并彼此此協(xié)助。團(tuán)隊決策青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材方式個人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費時少，代價較高費時多，但代價低。整體效率高風(fēng)險性視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團(tuán)隊決策青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材群體規(guī)模5-11人最最有效2-5人意意見容容易一致，滿滿意度較高群體年齡年齡較低者群群體決策效率率好年齡增長并不不與效果好成成正比群體等級差異異等級差異小，，決策效果好好團(tuán)隊決策的影影響因素青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材優(yōu)點可綜合較多多的知識和和信息，決決策中可集集思廣益參與性增強強，可調(diào)動動成員的積積極性分享責(zé)任，，可增加成成員對決策策的認(rèn)可程程度可降低風(fēng)險險，減少失失誤缺點部分成員不不敢當(dāng)眾提提出建議和和意見部分成員的的意見被否否定太多，，影響團(tuán)隊隊人際關(guān)系系強力成員（（才干、職職位）往往往會控制決決策容易引起紛紛爭或形成成小群體意意識團(tuán)隊決策的的優(yōu)缺點鼓勵全身心心的參與認(rèn)真傾聽所所有的意見見了解每個觀觀點后面隱隱藏的假設(shè)設(shè)記住沉默不不意味著同同意在團(tuán)隊內(nèi)平平衡權(quán)勢，，傾聽所有有的觀點，，而不是只只傾聽那些些級別高的的參與者的的觀點達(dá)成共識的的原則一集思廣益運用不同的的意見使多多種觀點浮浮出水面，，豐富決策策過程尋求新的思思路以滿足足所有成員員的目標(biāo)達(dá)成共識的的原則二允許出現(xiàn)有有建議性的的沖突找出不同的的意見讓成員知道道沖突是有有益的，傾傾聽所有的的意見才能能做出好的的決定如果沖突產(chǎn)產(chǎn)生了，要要及時解決決，不要把把它擱置在在一邊達(dá)成共識的的原則三在原則問題題上尋求一一致雖然團(tuán)隊成成員立場不不一樣，但但是在基本本的問題原原則問題上上要努力尋尋求一致尋求另一種種方案以滿滿足那些原原則不允許成員員在自己的的觀點上爭爭論不休達(dá)成共識的的原則四作出一個大大家都能接接受的決定定給會議足夠夠的時間保證所有的的成員都了了解并能解解釋為何這這是一個最最好的決定定反復(fù)強調(diào)這這個最終決決定是獲得得大家支持持的，雖然然這不一定定是自己個個人的選擇擇達(dá)成共識的的原則五青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材很多時候我我們無法完完全達(dá)到共共識決策，，我們需要要進(jìn)行權(quán)威決策投票決策團(tuán)隊決策類類型方法示例優(yōu)點缺點權(quán)威制定執(zhí)行小組的工作日程表迅速高效，在急需行動時最實用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效決策負(fù)責(zé)度增高時，決策質(zhì)量會降低，執(zhí)行決策時抵觸力較大投票選舉支部書記準(zhǔn)許每個人發(fā)表意見，保證多數(shù)獲勝，相對迅速和有效率會在內(nèi)部分派，影響決議的執(zhí)行共識工作程序變動保證所有問題和意見得到公開辯論，結(jié)論經(jīng)過深思熟慮。成員支持度很高需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭論青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材團(tuán)隊發(fā)展的的五個階段段成立期（組組合期）動蕩期（摸摸索期）穩(wěn)定期（共共識期）高產(chǎn)期（發(fā)發(fā)揮期）哀痛期（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變期）有效領(lǐng)導(dǎo)的的三種方式式輔導(dǎo)授權(quán)激勵團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式低高高工作意愿工作能力輔導(dǎo)激勵激勵授權(quán)青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材團(tuán)隊成立期期（組合期期）：行為特征：：----定定位----高高期望期----些些許不安----依依賴職權(quán)----熱熱切、投入入----有有禮、親切切團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可可以采取以以下指導(dǎo)方方針：協(xié)助成員明明確任務(wù)和和角色，為為團(tuán)隊提供供結(jié)構(gòu)修理理鼓勵所有成成員參與與團(tuán)隊分享享有關(guān)訊息息促進(jìn)互相了了解鼓勵成員公公開交流團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式激勵青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材團(tuán)隊動蕩期期（摸索期期）：行為特征：：----對對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力的不滿----對對目標(biāo)不滿滿----爭爭奪權(quán)利和和職位----感感到迷惑和和無法勝任任----期期望與現(xiàn)實實的差距團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可可以采取以以下指導(dǎo)方方針：幫助團(tuán)隊成成員建立支支持不同見見解相互交交流的規(guī)章章制度討論團(tuán)隊將將如何決策策鼓勵成員就就有爭議的的問題發(fā)表表他們的看看法幫助消除沖沖突團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式激勵青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材團(tuán)隊穩(wěn)定期期（共識期期）：行為特征：：----憎憎惡消除----開開始有融洽洽的氣氛----開開始互相信信任----建建立標(biāo)準(zhǔn)----分分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可可以采取以以下指導(dǎo)方方針：就有爭議的的問題和團(tuán)團(tuán)隊成員所所關(guān)心的事事公開討論論鼓勵團(tuán)隊成成員給予反反饋分配任務(wù)盡可能多的的授權(quán)給團(tuán)團(tuán)隊成員團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式激勵青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材團(tuán)隊高產(chǎn)期期（發(fā)揮期期）：行為特征：：----合合作----勝勝任----團(tuán)團(tuán)隊力量----分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的的工作----充充滿自信、、獨立工作作能力高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可可以采取以以下指導(dǎo)方方針：共同制定對對所有隊員員都有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)尋找途經(jīng)以以增加團(tuán)隊隊表現(xiàn)的機(jī)機(jī)會成人每個人人的貢獻(xiàn)，，并讓他們們有成就感感利用反饋，，發(fā)揮成員員的最大潛潛力團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式激勵青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材團(tuán)隊哀痛期期（轉(zhuǎn)變期期）：行為特征：：----關(guān)關(guān)心逼近的的解散----減減少或增加加工作活動動----時時期降低或或提高----悲悲傷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可可以采取以以下指導(dǎo)方方針：重新界定目目標(biāo)或制定定一個新目目標(biāo)結(jié)束團(tuán)隊團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式激勵青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材案例分析團(tuán)隊發(fā)展階階段及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式激勵青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材目標(biāo)賦能和授權(quán)權(quán)關(guān)系和溝通通彈性和自覺覺性認(rèn)可與贊美美士氣最佳生產(chǎn)力力高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材目標(biāo)：成員能夠描描述共同目目標(biāo)，并愿愿意獻(xiàn)身于于這個目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)十分明明確，由挑挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的的策略十分分明確個人角色和和職位描述述十分明確確高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材賦能和授權(quán)權(quán)：成員感到個個人擁有能能力，整個個群體也擁擁有能力成員有渠道道和時間獲獲得必要的的機(jī)能和資資源政策和做法法能夠支持持團(tuán)隊的目目標(biāo)成員互相尊尊重，并樂樂于幫助別別人高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材關(guān)系和溝通通：成員肯公開開且誠實地地表達(dá)自己己的想法成員表示溫溫情，了解解和接受別別人成員會積極極主動的聆聆聽別人成員的不同同意見和觀觀點受到重重視高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材彈性和自覺覺性：成員會視需需要去執(zhí)行行不同的角角色和功能能成員分擔(dān)段段對領(lǐng)導(dǎo)和和團(tuán)隊發(fā)展展的責(zé)任成員能自我我調(diào)節(jié)，滿滿足變遷中中的需求成員會探討討各種觀念念和想法高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材認(rèn)可與贊美美：個人貢獻(xiàn)受受到領(lǐng)導(dǎo)者者和其他成成員的認(rèn)可可和贊美團(tuán)隊的成就就受到成員員的認(rèn)可團(tuán)隊成員覺覺得受到尊尊敬團(tuán)隊的貢獻(xiàn)獻(xiàn)受到組織織的重視和和認(rèn)可高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材士氣：個人樂于作作為團(tuán)隊的的一員個人有信心心，士氣高高漲成員對自己己的工作引引以為榮向心力強，，團(tuán)隊精神神高昂高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材最佳生產(chǎn)力力：產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高高具有明確的的問題解決決程序高績效團(tuán)隊隊特征青島人力資資源經(jīng)理人人俱樂部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教教材沖突：企業(yè)組織中中的員工在在交往過程程中產(chǎn)生意意見分歧、、出現(xiàn)爭論論、對抗，，導(dǎo)致彼此關(guān)系的緊緊張，該狀狀態(tài)稱為：：沖突。沖突的原因因：個性差異價值觀差異異觀點差異忠誠度差異異文化差異后果：1）引發(fā)人人際關(guān)系緊緊張；明確確個人職責(zé)責(zé)和工作程程序2）矛盾激激化，導(dǎo)致致新的沖突突；暴露組組織中隱藏藏的問題，，加快問題題的解決團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材有效效沖沖突突與與有有害害沖沖突突有效效沖沖突突：：A.提提供供出出氣氣孔孔，，避避免免壓壓抑抑怒怒氣氣可可能能帶帶來來的的更更大大沖沖突突B.通通過過沖沖突突引引發(fā)發(fā)平平日日無無法法暴暴露露的的問問題題C.兩兩大大集集團(tuán)團(tuán)通通過過沖沖突突，，展展示示實實力力并并達(dá)達(dá)到到權(quán)權(quán)力力平平衡衡，，以以防防止止無無休休止止?fàn)帬幎范稤.沖沖突突可可以以促促使使聯(lián)聯(lián)合合，，以以對對付付更更大大的的敵敵人人有害害沖沖突突：：A.使使人人力力、、物物力力、、財財力力分分散散，，凝凝聚聚力力降降低低B.使使人人們們增增加加緊緊張張和和敵敵意意，，降降低低工工作作效效率率沖突突不不多多不不利利于于組組織織的的改改善善和和提提高高沖突突太太多多引引起起混混亂亂和和生生存存危危機(jī)機(jī)沖突突處處理理策策略略青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決不合合作作合作作不武武斷斷武斷斷競爭爭合作作回避避遷就就妥協(xié)協(xié)競爭爭：：高高度度武武斷斷、、不不合合作作，，為為了了自自己己的的利利益益，，犧犧牲牲他他人人的的利利益益遷就就：：高高度度合合作作、、不不武武斷斷，，犧犧牲牲自自己己的的利利益益去去滿滿足足他他人人的的利利益益合作作：：對對自自己己和和他他人人的的利利益益都都給給予予高高度度關(guān)關(guān)注注回避避：：不不武武斷斷、、不不合合作作，，對對自自己己的的利利益益和和他他人人的的利利益益都都缺缺乏乏興興趣趣妥協(xié)協(xié)：：介介于于武武斷斷與與合合作作中中間間，，尋尋求求一一種種對對自自身身有有利利的的，，共共同同接接受受的的，，部部分分利益益獲獲得得滿滿足足的的解解決決方方法法武斷斷性性：：指指個個人人力力圖圖滿滿足足自自己己愿愿望望的的程程度度合作作性性：：指指個個人人力力圖圖滿滿足足他他人人愿愿望望的的程程度度青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決五種種沖沖突突解解決決方方法法的的優(yōu)優(yōu)點點和和缺缺點點：：方法行為特征使用此種方法的理由弊端回避不會造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會這個爭論，不把它當(dāng)作問題差異太小，不用解決?；蚴翘?，更本無法解決。這種方法可能會制造出更大的麻煩，甚至雙方形成冷戰(zhàn)遷就這是一種彼此同意，但是并不彼此信任的行為。這種合作需要犧牲個人利益冒險破壞彼此的關(guān)系和整體和諧是不值的造成對方的自我膨脹，缺乏建議的相互交流競爭正面沖突的、確信的、有野心的，不管付出多大代價，一定要贏適者生存，一定要證明你的優(yōu)秀，并且在道德和專業(yè)上你的堅持是正確的一定會有一個輸家，你肯定會多一個敵人妥協(xié)基本目標(biāo)都能實現(xiàn)，關(guān)系也維持良好，仍有野心，但能彼此合作沒有一個人、或一種想法是完美的；需要雙方都有讓步，先付出，后有收獲可能付出的比收獲的要多合作雙方能夠充分支持對方的觀點，合作良好，而且互相信任當(dāng)雙方都能坦誠相對，就可以找出一個互相都能獲益的方案，并且不需做出重大讓步

青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決練習(xí)習(xí)青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決沖突突解解決決策策略略的的時時機(jī)機(jī)競爭爭：：1.當(dāng)當(dāng)必必須須采采取取快快速速、、果果斷斷的的行行動動時時2.當(dāng)當(dāng)問問題題很很重重要要并并需需要要采采取取不不受受歡歡迎迎的的行行動動時時3.當(dāng)當(dāng)問問題題對對組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的福福利利至至關(guān)關(guān)重重要要，，而而且且你你確確認(rèn)認(rèn)正正確確的的時時候候4.反反抗抗那那些些利利用用非非競競爭爭行行為為的的人人5.當(dāng)當(dāng)不不可可能能采采取取其其他他方方案案時時青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決沖突突解解決決策策略略的的時時機(jī)機(jī)合作作：：1.當(dāng)當(dāng)你你需需要要尋尋找找一一種種整整體體解解決決方方案案且且雙雙方方的的利利益益均均很很重重要要、、不不能能妥妥協(xié)協(xié)時時2.當(dāng)當(dāng)你你的的目目標(biāo)標(biāo)是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)時時3.當(dāng)當(dāng)你你需需要要將將持持有有不不同同觀觀點點人人的的洞洞察察力力結(jié)結(jié)合合在在一一起起時時4.當(dāng)當(dāng)你你想想以以關(guān)關(guān)懷懷融融入入共共識識決決策策而而爭爭取取獻(xiàn)獻(xiàn)身身精精神神時時5.當(dāng)當(dāng)你你想想克克服服妨妨礙礙某某種種關(guān)關(guān)系系的的情情感感時時青島島人人力力資資源源經(jīng)經(jīng)理理人人俱俱樂樂部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材團(tuán)隊隊沖沖突突的的解解決決沖突突解解決決策策略略的的時時機(jī)機(jī)回避避：：1.當(dāng)當(dāng)問問題題微微不不足足道道或或有有更更重重要要的的問問題題迫迫在在眉眉睫睫時時2.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的主要要心愿不可能能得到滿足時時3.當(dāng)你需要要讓人們冷靜靜下來，重新新審視時4.當(dāng)你需要要更多的時間間來收集訊息息時5.當(dāng)他人能能更有效地解解決沖突時青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊沖突的解解決沖突解決策略略的時機(jī)遷就：1.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己錯了時時2.當(dāng)你像體體現(xiàn)通情達(dá)理理時3.當(dāng)議題對對他人比對你你自己更重要要時4.當(dāng)你想建建立起社會支支持，以背后后用時5.當(dāng)你想把把自己的損失失控制在最低低時6.當(dāng)你想讓讓下屬從錯誤誤中吸取教訓(xùn)訓(xùn)而取得進(jìn)步步時青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊沖突的解解決沖突解決策略略的時機(jī)妥協(xié)：1.當(dāng)目標(biāo)重重要而又不值值得費力將其其中斷時2.當(dāng)具有相相對實力的對對手在和你競競爭時3.當(dāng)你想以以清晰地解決決辦法解決復(fù)復(fù)雜問題時4.當(dāng)你在時時間緊迫情況況下想獲得一一項急求的解解決辦法時5.當(dāng)寫作和和競爭性不同同，作為一種種暫時的退讓讓青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊沖突的解解決練習(xí)青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊合作與競競爭團(tuán)隊盈利游戲戲青島人力資源源經(jīng)理人俱樂樂部標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)教材團(tuán)隊合作與競競爭合作與競爭的的五種現(xiàn)象1.輸贏2.贏輸3.輸輸4.贏5.贏贏如何建立雙贏贏格局1、樹立正確確的競爭觀2、避免短視視，立足長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益3、加加強溝溝通才才會建建立信信任，，消除除誤會會4、建建立規(guī)規(guī)范制制度5、每每個人人都有有合作作的意意愿6、突突破思思維定定勢9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:52:0922:52:0922:5212/23/202210:52:09PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:52:0922:52Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:52:0922:52:0922:52Friday,December23,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:52:0922:52:09December23,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。23十十二二月202210:52:09下下午午22:52:0912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:52下午12月-2222:52December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2322:52:0922:52:0923December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:52:09下下午10:52下下午22:52:0912月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變