第六章

決策制定本章大綱何謂決策決策程序理性決策其化決策模式?jīng)Q策的情境群體決策何謂決策決策經(jīng)常被描寫(xiě)為在兩個(gè)以上的備選方案中作選擇決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包含了確認(rèn)問(wèn)題、選擇準(zhǔn)則、賦予權(quán)數(shù)、發(fā)展備選方案、分析比較、決策、執(zhí)行、結(jié)果評(píng)估管理決策決策程序確定問(wèn)題決策過(guò)程開(kāi)始于一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)問(wèn)題指現(xiàn)實(shí)情況與理想之間的差距確認(rèn)決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則指在選擇方案時(shí)所必須考慮的因素決策準(zhǔn)則的認(rèn)定和決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和所擁有的信息有關(guān)確認(rèn)決策準(zhǔn)則對(duì)各準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)各準(zhǔn)則的相對(duì)重要性可能是不同的決策者須對(duì)各項(xiàng)決策準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)越高，代表該準(zhǔn)則越重要對(duì)各準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)發(fā)展備選方案案發(fā)展各種可能能的備選方案案(alternative)找尋可能的備備選方案發(fā)展新的方案案發(fā)展備選方案案同樣會(huì)受到到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和所擁有信信息的多寡而而影響發(fā)展備選方案案分析方案對(duì)每一個(gè)備選選方案在每一一個(gè)決策準(zhǔn)則則上加以評(píng)比比，以了解各各方案的優(yōu)缺缺點(diǎn)需要時(shí)間、資資源與專業(yè)知知識(shí)分析方案選擇備選方案案選擇最高加權(quán)權(quán)總分的方案案可以得到最大大的價(jià)值選擇備選方案案執(zhí)行方案將決策付諸執(zhí)執(zhí)行可能在行時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生變化執(zhí)行者是否能能忠實(shí)的執(zhí)行行決策執(zhí)行者是否能能有效的執(zhí)行行決策評(píng)估決策的結(jié)結(jié)果問(wèn)題是否獲得得解決所選定的方案案是否即為最最佳的方案作為爾后后續(xù)續(xù)決策的參考考理性的決策理性的假設(shè)對(duì)問(wèn)題有清楚楚的認(rèn)定目標(biāo)明確偏好是明確的的偏好是穩(wěn)定的的知道所有的方方案沒(méi)有時(shí)間與成成本的限制可以獲得最大大利益理性的限制問(wèn)題經(jīng)常是隱隱晦不明，需需要決策者的的判斷，而不不同的決策者者可能會(huì)有不不同的判斷相對(duì)于理性決決策的假設(shè)，，管理者的理理性通常是有有限的，決策策的過(guò)程會(huì)受受到?jīng)Q策者的的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)與能力的限限制，在有限限的時(shí)間內(nèi)作作出決策的壓壓力，也不允允許決策者完完美的分析選選擇其它決策模式式滿意決策建構(gòu)簡(jiǎn)化的模模式，試圖遵遵循理性決策策過(guò)程的基本本程序，但僅僅擷取程序的的核心觀念，，而不去掌握握問(wèn)題的所有有細(xì)節(jié)，將復(fù)復(fù)雜的問(wèn)題加加以簡(jiǎn)化。再再以理性態(tài)度度，在個(gè)人與與組織條件的的限制下，尋尋求一個(gè)可以以接受的滿意意結(jié)果(satisfiedsolution)，而放棄了對(duì)對(duì)最佳結(jié)果的的追求滿意決策模式其它決策模式式(續(xù))隱涵偏愛(ài)決策策隱涵偏愛(ài)模式式指的是決策策者心目中已已有了所謂的的偏好方案，，然后試圖透透過(guò)理性決策策的程序，讓讓自己所偏好好的方案能夠夠脫穎而出，，并向外宣示示其客觀與公公正的態(tài)度其它決策模式式(續(xù))直覺(jué)決策模式式直覺(jué)模式指以以知識(shí)與過(guò)去去的經(jīng)驗(yàn)為基基礎(chǔ)，而產(chǎn)生生的一種下意意識(shí)的決策過(guò)過(guò)程決策與問(wèn)題問(wèn)題的類型結(jié)構(gòu)性問(wèn)題與與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)問(wèn)題決策的類型程序化的決策策與非程序化化的決策群體決策群體決策的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)群體決策的缺缺點(diǎn)群體決策問(wèn)題題的解決群體決策群體決策的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)更完整的信息息和知識(shí)較多的備選方方案增加決策的接接受程度增加正當(dāng)性群體決策的缺缺點(diǎn)群體決策問(wèn)題題的解決群體決策群體決策的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)群體決策的缺缺點(diǎn)較花時(shí)間少數(shù)壟斷從眾壓力責(zé)任模糊群體決策問(wèn)題題的解決群體決策群體