個人工作計劃2023年一元復(fù)?始，萬象更?新。新的一?年即將開始?，綜合客服?部也面臨了?全新的環(huán)境?與考驗，根?據(jù)自身的情?況，做出以?下___年?的工作計劃?：一、以?客戶為中心?，大力提升?服務(wù)質(zhì)量?1.1尋找?、創(chuàng)造機(jī)會?采取多種形?式與客戶加?強(qiáng)溝通，比?如：上門走?訪、顧客滿?意度調(diào)查、?往來文件、?節(jié)日期間的?互動等等。?及時掌握客?戶的信息，?把握客戶需?求，并盡最?大努力滿足?客戶需求，?為客戶提供?高附加值的?服務(wù)。提高?顧客滿意度?。1.2?利用hel?pdesk?管理軟件，?注重客戶信?息的收集、?分析、比較?;根據(jù)客戶?反饋信息，?及時做出反?映。1.?3以客戶為?中心，改善?業(yè)務(wù)流程、?操作程序。?1.4推?動拓展、發(fā)?揮“貼心管?家小組”職?能，使每位?成員真正和?客戶“貼”?起心來，及?時為客戶解?決問題。?1.5規(guī)范?、強(qiáng)化、細(xì)?化客服人員?的禮貌待客?、熱情服務(wù)?。二、全?力配合政府?機(jī)關(guān)，做好?公共服務(wù)工?作2.1?及時宣傳、?傳達(dá)、落實?政府部門的?有關(guān)法律法?規(guī)條文2?.2一如既?往的全力配?合、支持、?落實各級政?府的各項政?策指示，發(fā)?揮我們應(yīng)有?的作用。?三、嚴(yán)控外?包方，把好?質(zhì)量關(guān)3?.1利用對?外包方的“?月會”制度?，進(jìn)一步強(qiáng)?化對外包方?服務(wù)的質(zhì)量?控制與管理?。發(fā)現(xiàn)問題?讓其限期整?改。對于外?包方的管理?形成“嚴(yán)、?細(xì)、實”的?工作作風(fēng)。?___對?于像“外墻?清洗”等類?似的一次性?外包服務(wù)活?動，派專人?跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)?問題，讓其?立即整改，?嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?。四、暢?通溝通平臺?，做好宣傳?工作4.?1發(fā)揮、利?用宣傳欄的?橋梁、窗口?作用，及時?更新豐富宣?傳欄信息，?將項目部的?有關(guān)管理信?息、服務(wù)信?息及外來信?息等及時發(fā)?布給業(yè)主。?4.2向?廣大顧客全?面展示、樹?立物業(yè)部的?良好形象。?___對?于業(yè)主普遍?關(guān)心的問題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。4?.4進(jìn)一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?五、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，提?升員工素質(zhì)?5.1以?《培訓(xùn)計劃?表》為基礎(chǔ)?，側(cè)重培訓(xùn)?客服人員的?“服務(wù)意識?、禮貌待客?、案例分析?”等，全面?提升客服人?員的綜合素?質(zhì)。5.?2開發(fā)各種?形式的新課?件，加大新?課題，新思?想的培訓(xùn);?拓寬培訓(xùn)形?式。5.?3注重培訓(xùn)?后的效果驗?證與考核，?最終達(dá)到提?升服務(wù)品質(zhì)?的目的。?六、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，執(zhí)?行質(zhì)量體系?要求6.?1加強(qiáng)五常?法的執(zhí)行檢?查力度，使?每位員工都?能熟練掌握?并有效運(yùn)用?到工作中。?6.2改?進(jìn)電子檔案?、文檔檔案?的管理方法?;明確檔案?管理相關(guān)制?度、管理流?程;將一些?應(yīng)急預(yù)案、?方案、程序?、流程等單?獨裝訂成冊?。6.3?加強(qiáng)前臺服?務(wù)、員工紀(jì)?律方面的管?理。6.?4有效利用?iso90?01---?-這一管理?工具，科學(xué)?化管理，規(guī)?范每一個服?務(wù)過程、服?務(wù)細(xì)節(jié)，并?記錄保留有?效數(shù)據(jù)，提?升服務(wù)質(zhì)量?。6.5?加強(qiáng)各種計?劃、流程的?執(zhí)行監(jiān)察力?度。七、?努力提高，?適時跟進(jìn)?7.1持續(xù)?做好垃圾分?類工作，爭?取成為“_?__市垃圾?分類優(yōu)秀示?范園區(qū)”。?7.2提?前做好美國?白蛾的相關(guān)?防范防治工?作，避免美?國白蛾在園?區(qū)泛濫，給?園區(qū)及公司?造成損失。?7.3爭?取創(chuàng)建“花?園式單位”?，做好相關(guān)?工作。7?.4管理上?強(qiáng)調(diào)以人為?本，以情感?人，以情動?人，情滿園?區(qū)，著力打?造和諧園區(qū)?、情感園區(qū)??？头?將在完美時?空項目部的?領(lǐng)導(dǎo)下，繼?續(xù)按照項目?部的戰(zhàn)略部?署及要求，?協(xié)助項目部?完成公司的?各項指標(biāo)，?加強(qiáng)與業(yè)主?溝通，提高?服務(wù)品質(zhì)及?為把實創(chuàng)上?地物業(yè)得管?理精髓發(fā)揚(yáng)?光大而繼續(xù)?努力。個人工作計劃2023年（二）由?于我們__?_物業(yè)的特?殊性，在客?服—顧客滿?意的基本思?想前提下，?可以采取分?析綜合的方?法，改變條?塊分割，調(diào)?整縱向控制?，節(jié)約資源?配置，簡化?服務(wù)程序，?做好客戶服?務(wù)，促使總?公司提升業(yè)?績，做大做?強(qiáng)。下面是?工作計劃。?一、建立?客戶服務(wù)中?心網(wǎng)上溝通?渠道?，F(xiàn)?在，越來越?多的客戶喜?歡在網(wǎng)上查?詢和交流信?息。在后勤?總公司的網(wǎng)?頁下面設(shè)立?客戶服務(wù)中?心的電話和?郵箱，有利?于便捷與客?戶聯(lián)系溝通?，滿足顧客?需要，提升?服務(wù)質(zhì)量。?二、建立?客服平臺?(一)成立?客戶監(jiān)督委?員會。由監(jiān)?事會、業(yè)主?委員會成立?客戶監(jiān)督委?員會。行使?或者義務(wù)行?使對后勤服?務(wù)監(jiān)督職能?。(二)?建立質(zhì)量檢?查制度。改?變物業(yè)內(nèi)部?質(zhì)量內(nèi)審為?各個中心交?叉內(nèi)審(這?項工作也可?以有人力資?源部行使)?。.(三?)搞好客服?前臺服務(wù)。?1.客?戶接待。作?好客戶的接?待和問題反?映的協(xié)調(diào)處?理。2.?服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向—實?施由顧客到?總公司，橫?向—實施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相?關(guān)后勤服務(wù)?的跟蹤和回?訪。4.?___小?時服務(wù)電話?。(四)?協(xié)調(diào)處理顧?客投訴。?(五)搞好?客戶接待日?活動，主動?收集和處理?客戶意見。?(六)建?立客戶檔案?。包括家屬?區(qū)、教學(xué)區(qū)?、學(xué)生社區(qū)?。(七)?搞好意見箱?、板報及黑?板報、溫馨?提示等服務(wù)?交流。三?、繼續(xù)做好?物管中心的?iso質(zhì)量?檢查管理、?辦公室部分?工作和客戶?服務(wù)，繼續(xù)?做好與能源?中心的有效?維修客戶服?務(wù)。四、?機(jī)構(gòu)建設(shè)?(一)成立?后勤總公司?客戶服務(wù)中?心。目前?客戶服務(wù)部?隸屬于能源?中心，辦公?室在物業(yè)管?理中心，主?要為物業(yè)系?統(tǒng)服務(wù)工作?的職能可以?延伸，行之?有效。然而?，客服的外?延可以擴(kuò)大?到總公司范?圍，為我校?后勤服務(wù)業(yè)?做大做強(qiáng)提?供機(jī)構(gòu)上的?支持。成立?總公司下屬?的客服中心?，便于全面?協(xié)調(diào)服務(wù)。?(二)人?員編制至少?二人。要?搞好客戶服?務(wù)，只有經(jīng)?理一人是不?行的，要改?變以前客戶?服務(wù)部只有?一人的不正?常狀態(tài)，大?學(xué)生來了又?走。人力資?源不低于二?人的編制，?工作人員最?好具有本科?學(xué)歷，有利?于客服機(jī)構(gòu)?框架的建立?和穩(wěn)健運(yùn)行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費預(yù)算?往年客戶服?務(wù)部一般辦?公費開支在?物管中心，?黑板報等大?一點的開支?由動力部支?付。根據(jù)目?前情況，有?些基礎(chǔ)工作?還要進(jìn)行，?日常工作也?有所開支，?不造預(yù)算可?能沒有經(jīng)費?，按照節(jié)約?的原則，編?造經(jīng)費預(yù)算?___元∕?月全年公?務(wù)經(jīng)費__?_元。客?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運(yùn)行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支?付?？头?中心其工作?內(nèi)涵可能與?總公司辦公?室和人力資?源(質(zhì)量管?理)部有交?叉關(guān)系，但?是，客服中?心主要服務(wù)?對象是顧客?，以顧客滿?意為焦點，?是業(yè)務(wù)部?門而不是管?理部門。今?后___區(qū)?物業(yè)服務(wù)如?果能夠競標(biāo)?成功，客服?中心可以采?取“___?小區(qū)”的模?式。以上?工作計劃僅?作為客戶服?務(wù)部為總公?司舉行的“?干部務(wù)虛會?”，“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”，提出?的思路，不?一定馬上實?行。實踐是?檢驗真理的?唯一標(biāo)準(zhǔn)，?客戶服務(wù)工?作要根據(jù)?自身特點，?逐漸改良，?不斷推進(jìn)，?我們在工作?中不斷探索?，目的是為?了實實在在?做好后勤服?務(wù)作，努力?把公司做大?做強(qiáng)。個人工作計劃2023年（三）作?為一個物業(yè)?管理員，為?居民創(chuàng)造良?好的小區(qū)環(huán)?境，帶領(lǐng)居?民把自己的?家園建設(shè)好?是我的責(zé)任?。以往的工?作中我?guī)ьI(lǐng)?全體工作人?員順利將工?作展開，并?在小區(qū)居民?的配合下有?效實施了各?項業(yè)務(wù)工作?：一、三?個小區(qū)公共?事務(wù)方面?1、全面推?行租賃經(jīng)營?服務(wù)工作，?召開全體工?作人員總動?員會，明確?租賃服務(wù)意?義目的，統(tǒng)?一思想，集?體學(xué)習(xí)相關(guān)?業(yè)務(wù)推廣內(nèi)?容和業(yè)務(wù)辦?理操作流程?，確保工作?正常進(jìn)展。?2、為提?高費用收繳?率，確保財?務(wù)良性循環(huán)?，以專題會?議形式組織?各物業(yè)助理?、前臺人員?、領(lǐng)班級以?上人員進(jìn)行?學(xué)習(xí)《各種?費用追繳工?作流程》。?3、以專?題會議形式?，組織三個?小區(qū)管理骨?干及相關(guān)工?作人員集體?學(xué)習(xí)《案例?通報管理制?度》、《案?例通報操作?流程圖》及?相關(guān)作業(yè)表?格，明確責(zé)?任關(guān)系，杜?絕各種同類?負(fù)面案例再?次發(fā)生，全?面提高管理?服務(wù)質(zhì)量，?這也是__?_年工作計?劃中的重中?之重。4?、制定《保?安器材管理?規(guī)定》，包?括對講機(jī)、?巡更棒、門?崗電腦等，?并認(rèn)隊真貫?徹實施，明?確責(zé)任關(guān)系?，誰損壞誰?負(fù)責(zé)，杜絕?各種不合理?使用現(xiàn)象。?5、回顧?三個小區(qū)從?去年___?月份以來各?方面情況，?以對比分析?、尋找差距?，為下一步?工作提高作?出更可行的?具體措施。?二、__?_項目1?、全力抓好?30-35?幢物業(yè)移交?工作，確保?業(yè)主滿意。?2、督促?管理處及時?做好26-?29幢摩托?車位車牌的?制作及安裝?;并督促管?理處及時頒?發(fā)通知，要?求業(yè)主在_?__月__?_日前到管?理處辦妥租?賃停放手續(xù)?，該區(qū)域摩?托車從__?_月___?日起全面執(zhí)?行收費。執(zhí)?行前協(xié)調(diào)保?安做好落實?工作。3?、繼續(xù)跟進(jìn)?26-29?幢綠化種植?工作。4?、督促及時?做好部份綠?化帶殘缺空?白補(bǔ)種工作?。5、督?促工程部做?好30-3?5幢相關(guān)附?屬工程，如?：道路、園?林綠化、監(jiān)?控中心、倉?庫、車位規(guī)?劃等。6?、做好個別?崗位人員調(diào)?整和招聘工?作(如：綠?化組長到位?、管理處負(fù)?責(zé)骨干到位?等)，確保?項目工作正?常運(yùn)行。?7、擬定"?___首屆?業(yè)主委員會?成立方案"?及籌備會一?系列工作措?施，為創(chuàng)建?"市優(yōu)"工?作打好基礎(chǔ)?。三、_?__項目?1、對第三?期部分摩托?車不配合管?理工作進(jìn)行?加強(qiáng)，發(fā)揮?標(biāo)識識別作?用，強(qiáng)化憑?辦理租賃手?續(xù)方可停放?，加強(qiáng)收費?工作。2?、加強(qiáng)第四?、五期摩托?車租賃辦理?管理工作，?杜絕各種長?期免費停車?現(xiàn)象，維護(hù)?秩序正常。?3、與財?務(wù)協(xié)調(diào)，及?時做好壞帳?處理。4?、督促全面?檢測該項目?紅外報警系?統(tǒng)情況，找?出問題所在?，并做好相?應(yīng)改善，確?保系統(tǒng)的靈?敏度和正常?運(yùn)行。5?、對個別業(yè)?主在私家花?園內(nèi)亂搭亂?建的屋棚動?員拆除，以?免影響整體?觀容。6?、督促完善?該項目小區(qū)?商鋪的資料?管理。7?、督促做好?第一期、第?二期部分樓?梯個別部位?的朽木處理?，維護(hù)物業(yè)?的完好。?8、督促做?好第五期共?7幢對講機(jī)?故障檢修。?四、__?_項目1?、督促整理?好第12-?15幢(共?___戶，?已收樓__?_戶)房屋?檔案資料。?2、做好?外圍紅線報?警的使用與?維護(hù)，包括?內(nèi)外圍兩側(cè)?綠化植物遮?擋的修剪等?工作。3?、制定安全?警報現(xiàn)場跟?蹤與核實，?并明確解除?警報及記錄?操作相關(guān)要?求，避免作?業(yè)疏忽。?4、跟進(jìn)落?實好會所泳?池的開張營?業(yè)，并做好?相應(yīng)的管理?與維護(hù)工作?，包括門票?發(fā)售、泳池?水質(zhì)處理等?。5、督?促做好12?-15幢相?關(guān)附屬工程?，包括架空?層車位地面?欄桿的安裝?、車位產(chǎn)權(quán)?面積的明確?(公司要求?架空車位出?售)、園林?綠化、保安?室、監(jiān)控室?、倉庫等工?作的完善。?6、跟進(jìn)?做好小區(qū)健?身器材的安?裝。7、?督促做好各?種費用的追?收。8、?跟進(jìn)第7幢?破裂玻璃門?扇的安裝。?9、跟進(jìn)?部分綠化植?物的補(bǔ)種和?改造等(如?：大門入口?處即將枯死?的大葉油棕?樹___棵?，應(yīng)該更換?)。五、?其它事項?1、___?"士多"招?商登記等工?作配合。?2、按公司?《議事日程?》要求開展?各項日常工?作。3、?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門完成好各?項工作任務(wù)?。個人工作計劃2023年（四）回憶起?上半年的艱?辛，就是因?為在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指引下?完成自己的?任務(wù)，但是?因為沒有制?定出屬于自?己的工作計?劃，前進(jìn)的?道路上處處?是阻攔。就?算是有目標(biāo)?，但是通往?目標(biāo)的路上?經(jīng)常的走岔?道，別人是?事半功倍，?而我就是事?倍功半，這?也讓我明白?為什么要制?定好工作計?劃，是為了?讓自己清楚?工作的思路?，不被路上?的迷霧所困?擾。因此在?這下半年，?我在自己要?做的一些事?情理順了自?己的思路，?確立了工作?計劃。首?先是在完成?每天的工作?內(nèi)容，因為?任務(wù)不是特?別的重，但?是需要思考?的時間很長?，因為這樣?我通常都會?忘記那么一?兩件事情，?在這之后就?要花費額外?的時間去完?成，因此我?首先要做的?一件事情就?是將我每天?的工作任務(wù)?寫在便簽上?面準(zhǔn)備隨時?查看，然后?工作上面當(dāng)?時發(fā)生的事?情本人很難?看的明白自?己犯了什么?錯誤，或者?說有什么地?方?jīng)]有做好?，但是經(jīng)過?一點時間再?去回想時就?會明白自己?錯在了哪里?，所以在下?半年的工作?中我計劃一?天有一個小?結(jié)，一周有?一個小結(jié)，?每個月也要?有一個總結(jié)?，看到自己?的缺點，一?點一點將其?改正，從而?就會有明顯?的進(jìn)步。?其次是轉(zhuǎn)變?自己的思想?，因為在上?半年我想的?就是不功不?過就好，不?要求明顯突?出的作為，?做好自己的?事情，但是?就是這一點?我做的也不?算很好，因?為就是這樣?的想法讓我?對待工作上?的事情不是?特別的認(rèn)真?，錯漏還比?較明顯。因?此在下半年?我的計劃就?是督促自己?改變這種現(xiàn)?象，明白只?有工作努力?認(rèn)真我們才?能抓住機(jī)會?，并且有成?績出來。?最后就是在?下半年的時?間里努力學(xué)?習(xí)了，學(xué)習(xí)?是我們一直?都不能丟下?的一件事情?，并且在這?樣的工作環(huán)?境中我們的?競爭壓力大?，學(xué)習(xí)更是?一件不可缺?少的事情。?在下半年，?我努力的方?向就是專業(yè)?知識技能這?一塊，與此?同時我的學(xué)?習(xí)范圍還會?在擴(kuò)大一點?，不過并不?會深入學(xué)習(xí)?而已，通過?對不同領(lǐng)域?知識的了解?希望對自己?主攻的學(xué)習(xí)?方向有一個?小小的啟發(fā)?。上半年?的工作結(jié)果?已經(jīng)成為了?定局，但是?下半年還沒?有開始多久?，我們的機(jī)?會還有很多?，尤其是在?開拓不同的?工作內(nèi)容上?面，沒有人?會拒絕一個?勤奮好學(xué)的?下屬，相信?在未來的日?子里我會變?得越來越成?熟，越來越?優(yōu)秀。個人工作計劃2023年（五）一?、提高與人?溝通能力?在項目施工?過程中，經(jīng)?常會遇到甲?方、監(jiān)理、?多個項目施?工的負(fù)責(zé)人?相互影響的?時候，處理?各方之間的?關(guān)系，加強(qiáng)?勾通必不可?少。二、?提高項目施?工的管理規(guī)?范1、規(guī)?范文檔模板?對于政府?相關(guān)單位的?項目，與企?業(yè)單位的項?目有很大的?不同，不只?是施工完成?任務(wù)，驗收?付款就行了?，里面所涉?及到的流程?，規(guī)范文檔?都是重要的?組成部分，?在驗收和結(jié)?算的時候，?是一個必不?可少的，在?去年，我所?負(fù)責(zé)的襄陽?輸油處就是?一個政府項?目，光是走?流程所用的?文檔都裝了?一大摞，而?每個文檔所?涉及到的甲?方、監(jiān)理、?各