項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理1第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)第二節(jié)項(xiàng)目干系人第三節(jié)項(xiàng)目組織第四節(jié)項(xiàng)目組織形式第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)第二節(jié)項(xiàng)2第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第五節(jié)項(xiàng)目管理過程第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第五節(jié)項(xiàng)目管理過程3第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素了解項(xiàng)目干系人的構(gòu)成及其在項(xiàng)目管理中的角色；掌握項(xiàng)目組織的類型及其特點(diǎn)；掌握項(xiàng)目管理過程理論。

了解項(xiàng)目需求和項(xiàng)目目標(biāo)；學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素了解項(xiàng)目干系人的構(gòu)成及其在項(xiàng)目管理中4第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素

德國(guó)魏特勒咨詢公司總部設(shè)在德國(guó)巴登－符騰堡州斯圖加特市。魏特勒咨詢公司在美國(guó)設(shè)有建筑事務(wù)所，在第三世界一些國(guó)家設(shè)有海外辦事處。該公司是1948年由理查德?魏特勒創(chuàng)建的，開始只是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)事務(wù)所性質(zhì)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，該公司已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)多方面、多行業(yè)的咨詢公司，在世界范圍內(nèi)非?；钴S，在許多國(guó)家享有極高的信譽(yù)。

該公司過去采用傳統(tǒng)的嚴(yán)格等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式，即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貫通式管理每一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這種結(jié)構(gòu)形式使高層領(lǐng)導(dǎo)忙于事務(wù)性工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展很不利。后來，公司改為現(xiàn)有形式——矩陣型組織結(jié)構(gòu)。

改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）項(xiàng)目由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專人管理后，解決設(shè)計(jì)上的問題變得迅速而直接，杜絕了過去逐級(jí)抓的拖沓作風(fēng)。（2）減少公司上層領(lǐng)導(dǎo)的具體工作，將大部分具體工作轉(zhuǎn)移至低一級(jí)人員來管理。引例魏特勒公司的組織設(shè)計(jì)第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素德國(guó)魏特勒咨5第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素

（3）各部門或項(xiàng)目設(shè)計(jì)組均向上級(jí)全面負(fù)責(zé)，他們的工作成績(jī)及盈虧可分別在月報(bào)表中核算，增強(qiáng)各級(jí)人員的責(zé)任感。該組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人之間對(duì)設(shè)計(jì)問題有矛盾時(shí)，設(shè)計(jì)人員開展工作較為困難，因此，公司規(guī)定由主管該項(xiàng)目的經(jīng)理來裁決。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理各項(xiàng)目的進(jìn)程，協(xié)調(diào)人員調(diào)配，并會(huì)同部門負(fù)責(zé)人研究項(xiàng)目外包與否，確定分包及分包部門。引例思考題：（1）等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式有哪些缺點(diǎn)？（2）案例中，改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)形式是否就沒有缺點(diǎn)了？第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素（3）各部門或6第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素

項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素包括項(xiàng)目、干系人、資源、需求和目標(biāo)、組織、環(huán)境等。項(xiàng)目管理本身作為管理方法和手段，也是一種資源。項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素是項(xiàng)目生存的土壤，就像植物離不開土壤、魚兒離不開水一樣，項(xiàng)目也離不開項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素。項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是在比項(xiàng)目本身更為廣泛的環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的，在管理項(xiàng)目之前應(yīng)當(dāng)充分理解這種廣泛的環(huán)境。管理項(xiàng)目的日常事務(wù)對(duì)項(xiàng)目的成功而言，只是必要條件，而非充分條件。項(xiàng)目一旦確立，必須面對(duì)的就是項(xiàng)目與組織的關(guān)系、項(xiàng)目與干系人的關(guān)系、項(xiàng)目組織的構(gòu)成等問題。第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素包括項(xiàng)目、干系人7第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)一、項(xiàng)目需求

項(xiàng)目干系人的需求是各種各樣的。通常可以把需求分為兩類，即必須滿足的基本需求和附加獲取的期望要求。需求分析是指理解項(xiàng)目干系人的需求，就項(xiàng)目與項(xiàng)目干系人達(dá)成一致，估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)，最終形成項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過程。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目干系人處在主導(dǎo)地位，項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目干系人的需求，為之后的項(xiàng)目計(jì)劃打下基礎(chǔ)。從廣義上理解，需求分析是包括需求的獲取、分析、規(guī)格說明、變更、驗(yàn)證、管理的一系列需求工程。

項(xiàng)目需求包括項(xiàng)目實(shí)施的范圍、質(zhì)量要求、成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿足的法規(guī)要求等。在一定范圍內(nèi)，質(zhì)量、成本和進(jìn)度三者是互相制約的，當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí)，質(zhì)量要求越高，則成本越高；當(dāng)成本不變時(shí)，質(zhì)量要求越高，則進(jìn)度越慢；當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變時(shí)，進(jìn)度過快或過慢都會(huì)導(dǎo)致成本增加。項(xiàng)目管理的目的是謀求快、好、省的有機(jī)統(tǒng)一，好中求快、好中求省。第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)一、項(xiàng)目需求項(xiàng)目干系人的8第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)二、項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)，簡(jiǎn)單地說就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目與常規(guī)活動(dòng)的主要區(qū)別在于，項(xiàng)目通常是具有一定期望結(jié)果的一次性活動(dòng)，任何項(xiàng)目都是要解決一定的問題，達(dá)到合理的目標(biāo)。項(xiàng)目的實(shí)施過程實(shí)際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過程，因此，從一定意義上講，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚定義，并且是可以最終實(shí)現(xiàn)的。組織是為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)有意設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，組織的目標(biāo)實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的三個(gè)目標(biāo)——成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)，并盡量避免對(duì)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成影響。第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)二、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)，簡(jiǎn)9第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)

1.多目標(biāo)性

3.層次性

2.優(yōu)先性項(xiàng)目目標(biāo)具有的特點(diǎn)如下：第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)1.多目標(biāo)性3.層10第二節(jié)項(xiàng)目干系人一、項(xiàng)目干系人的構(gòu)成

項(xiàng)目干系人又稱為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的目的和結(jié)果施加影響。第二節(jié)項(xiàng)目干系人一、項(xiàng)目干系人的構(gòu)成項(xiàng)目干系人又稱11第二節(jié)項(xiàng)目干系人12345項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻艋蛴脩簟?zhí)行組織。其他與項(xiàng)目利益關(guān)系的組織或個(gè)人。項(xiàng)目發(fā)起人。對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目，主要的項(xiàng)目干系人包括如下第二節(jié)項(xiàng)目干系人12345項(xiàng)目經(jīng)理。客戶或用戶。執(zhí)行組織。12第二節(jié)項(xiàng)目干系人二、干系人在項(xiàng)目管理中的角色

不同的項(xiàng)目干系人的責(zé)權(quán)差別很大，其參與項(xiàng)目情形對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程也產(chǎn)生不同的影響。他們的責(zé)任和權(quán)利涉及面很廣，從偶爾參與調(diào)查和形成項(xiàng)目的重要小組，到對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起或投資提供經(jīng)濟(jì)和政治上的支持。忽略這些職責(zé)的項(xiàng)目干系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成毀滅性的影響；同樣，忽略項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目成果。第二節(jié)項(xiàng)目干系人二、干系人在項(xiàng)目管理中的角色不同的項(xiàng)目13第二節(jié)項(xiàng)目干系人干系人對(duì)項(xiàng)目的影響可能是積極的，也可能是消極的。

（1）積極的項(xiàng)目干系人。積極的項(xiàng)目干系人是指能從項(xiàng)目成功中獲益的利益相關(guān)人。例如，社區(qū)工業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，該社區(qū)的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為項(xiàng)目對(duì)社區(qū)有積極的經(jīng)濟(jì)效益，他們就被看成積極的項(xiàng)目干系人。對(duì)于積極的項(xiàng)目干系人，他們的利益會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的成功而更好地達(dá)成，因此，他們會(huì)提供支持，如幫助項(xiàng)目獲得許可證。（2）消極的項(xiàng)目干系人。消極的項(xiàng)目干系人是指在項(xiàng)目成功中看到負(fù)面結(jié)果的利益相關(guān)人。例如，環(huán)境保護(hù)組織如果看到該項(xiàng)目會(huì)對(duì)社區(qū)環(huán)境有危害，他們就是消極的項(xiàng)目干系人。消極的項(xiàng)目干系人會(huì)通過提出更多、范圍更大的環(huán)境檢查來阻止項(xiàng)目順利推進(jìn)。消極的項(xiàng)目干系人經(jīng)常被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽略，這會(huì)增加項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目干系人干系人對(duì)項(xiàng)目的影響可能是積極的，也可能是消14第二節(jié)項(xiàng)目干系人三、項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。第二節(jié)項(xiàng)目干系人三、項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系15第二節(jié)項(xiàng)目干系人

管理項(xiàng)目干系人需要收集項(xiàng)目利益共享者的信息，分清他們與項(xiàng)目的關(guān)系，確認(rèn)哪些是項(xiàng)目至關(guān)重要的關(guān)鍵利益共享者、哪些是提供資源或解決爭(zhēng)議的決策者、哪些是直接影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目直接影響的直接影響者、哪些是間接影響者、哪些是觀察者，理解他們的需要，有針對(duì)性地實(shí)施管理。

項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道進(jìn)行，而不會(huì)因未解決的有關(guān)項(xiàng)目干系人的問題而脫軌。同時(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。通常，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人管理。第二節(jié)項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人需要收集項(xiàng)目利益共享者的16第二節(jié)項(xiàng)目干系人

（1）項(xiàng)目干系人分析。識(shí)別項(xiàng)目干系人，并對(duì)干系人的興趣、影響力等進(jìn)行分析，理解關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的需要、希望和期望。

（2）溝通管理。根據(jù)項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)的溝通計(jì)劃并執(zhí)行。

（3）問題管理。記錄溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并采取行動(dòng)進(jìn)行解決。項(xiàng)目干系人管理的主要內(nèi)容有：第二節(jié)項(xiàng)目干系人（1）項(xiàng)目干系人分析。識(shí)別17第二節(jié)項(xiàng)目干系人

客戶和項(xiàng)目發(fā)起人是兩個(gè)最重要的利益共享者，因此，必須與他們建立良好的工作關(guān)系。發(fā)起人可以通過下列行為為項(xiàng)目提供幫助：

（1）對(duì)需要高層管理者決策的問題作出迅速反應(yīng)。

（2）保持組織中某項(xiàng)自己商定的優(yōu)先權(quán)。

（3）保持項(xiàng)目的方向，以避免項(xiàng)目范圍蔓延。第二節(jié)項(xiàng)目干系人客戶和項(xiàng)目發(fā)起人是兩個(gè)最重要的利益共享18第二節(jié)項(xiàng)目干系人

（4）保證項(xiàng)目在實(shí)施過程中始終集中考慮組織的戰(zhàn)略需求。

（5）與客戶建立協(xié)作關(guān)系。

（6）使同行按時(shí)為項(xiàng)目提供該組織的資源和服務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目干系人（4）保證項(xiàng)目在實(shí)施19第二節(jié)項(xiàng)目干系人小案例：《西游記》中的西天取經(jīng)項(xiàng)目

《西游記》里講述的西天取經(jīng)就是一個(gè)項(xiàng)目。它并沒有一個(gè)良好的開始：項(xiàng)目雖然有一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)（三藏真經(jīng)），但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很含糊（師徒四人到達(dá)西天后，如來只是吩咐阿儺、迦葉“將我那三藏經(jīng)中三十五部之內(nèi)，各揀幾卷與他，教他傳流東土、永駐洪恩”）；它并沒有限定時(shí)間和費(fèi)用指標(biāo)（就連觀音菩薩也認(rèn)為取經(jīng)時(shí)間是“未定，約莫二三年，或可至此”，唐僧也是認(rèn)為“或二三年，或五七年”）；它也沒有限定項(xiàng)目范圍。此外，這個(gè)項(xiàng)目既沒有周密計(jì)劃，又沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)。但這個(gè)項(xiàng)目又無疑是成功的：它的項(xiàng)目干系人均對(duì)該項(xiàng)目的結(jié)局表示滿意。

作為項(xiàng)目發(fā)起人，如來盡到了對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任。第一，明確提出了項(xiàng)目的目的（到西天取得三藏真經(jīng)，“永傳東土，勸人為善”）；第二，提供了項(xiàng)目經(jīng)理的第二節(jié)項(xiàng)目干系人小案例：《西游記》中的西天取經(jīng)項(xiàng)目20第二節(jié)項(xiàng)目干系人條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯堅(jiān)心來此”），為其提供了必要的資源（袈裟、錫杖可以使取經(jīng)人“免墮輪回”、“不遭毒害”，“金緊禁三通箍?jī)骸笨梢越o取經(jīng)人收服徒弟，“管教他入我門來”）；第三，幫助協(xié)調(diào)職能部門經(jīng)理，讓他們更好地支持項(xiàng)目（吩咐太上老君等支持降妖除魔）；第四，提供了項(xiàng)目的管理原則（必須歷經(jīng)九九八十一難）；第五，在取經(jīng)的全進(jìn)程關(guān)注項(xiàng)目，但并不過多干預(yù)，只在關(guān)鍵時(shí)刻施以援手（例如，只有在處理真假悟空這樣的難題時(shí)才出手）；第六，簽發(fā)了項(xiàng)目的正式結(jié)束，并給予了績(jī)效評(píng)估（給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和封賞）。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，唐僧雖不杰出，但無疑是稱職的。第一，他懂得業(yè)務(wù)（會(huì)念經(jīng)，也知道真經(jīng)、假經(jīng)）。第二，他熟悉佛家規(guī)則，能夠堅(jiān)持原則，十分明了項(xiàng)目的使命而且信念堅(jiān)定。第三，他與項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、職能部門經(jīng)理有良好的關(guān)系（他與如來是師徒關(guān)系，與項(xiàng)目客戶唐太宗是結(jié)義兄弟）。這些良好的關(guān)系使他在神、凡兩界游刃有余：在神界，諸神仙看在如來的分上對(duì)其照顧有加，使其免受妖魔侵害（西天取經(jīng)是一個(gè)“一把手工程”）；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小國(guó)被當(dāng)做“上僧”，獲得食宿、簽證等方便。第四，他對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理頗有藝術(shù)。第二節(jié)項(xiàng)目干系人條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯21第二節(jié)項(xiàng)目干系人

有人說，唐僧太無能了。其實(shí)無為而治是唐僧最大的法寶。西天取經(jīng)的一個(gè)直接目標(biāo)就是到達(dá)雷音寺，然而，即使像唐僧這樣的佛學(xué)老手也有誤認(rèn)雷音寺的情況發(fā)生。如果將項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q成孫悟空之輩，取經(jīng)項(xiàng)目極可能會(huì)以失敗而告終。

在項(xiàng)目組成員中，孫悟空無疑是技術(shù)人員的代表，或者說他是一個(gè)“技術(shù)牛仔”。他愛好自己的專業(yè)（降妖除魔）并且專業(yè)水準(zhǔn)高超。但也正因?yàn)槿绱?，他有著技術(shù)人員的“通病”：做事往往從專業(yè)角度出發(fā)，而忽視（甚至無視）項(xiàng)目目標(biāo)；他做事追求個(gè)性、不合社會(huì)規(guī)范；他愛耍小性，如不滿意就要辭職（由于其技術(shù)能力，他不愁找不到新的工作）。

沙僧是一個(gè)最好的項(xiàng)目秘書，他勤懇、〖JP〗做事認(rèn)真、能力一般。白龍馬是一個(gè)項(xiàng)目輔助人員，他幫助調(diào)撥項(xiàng)目所需要的設(shè)備。值得一提的是豬八戒，八戒技術(shù)水平一般，既自私又膽小，盡管有許多弱點(diǎn)，他卻是團(tuán)隊(duì)的凝聚劑：他使“技術(shù)牛仔”有情緒發(fā)泄的地方，因而，悟空鬧“辭職”時(shí)他是最佳的思想工作者。第二節(jié)項(xiàng)目干系人有人說，唐僧太無能了。其實(shí)無為而治是唐22第二節(jié)項(xiàng)目干系人

值得注意的是，無論是唐僧還是悟空、八戒等,所有的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員均是戴罪之人。然而，這些戴罪之人卻組成了一個(gè)極佳的團(tuán)隊(duì)并建立了不朽功勛。這一點(diǎn)值得現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目管理人員深思。對(duì)于項(xiàng)目而言，人—技術(shù)—流程之間的和諧才是最為關(guān)鍵的，只看重英雄的項(xiàng)目組會(huì)毀了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

作為使用取經(jīng)項(xiàng)目成果的項(xiàng)目客戶，唐太宗在《西游記》中出現(xiàn)得很少，而且他不是佛學(xué)行家，他并不懂項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目很相似：客戶并不都是行家，他們不能用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)定義客戶需求。然而，唐太宗的作用卻非同小可：由于東土大唐的威望，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一路獲得了諸多方便，他們很容易獲得關(guān)文，換句話說，他們?nèi)菀椎玫脚鷾?zhǔn)進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段。第二節(jié)項(xiàng)目干系人值得注意的是，無論是唐僧還是悟空、八戒23第三節(jié)項(xiàng)目組織

管理大師彼得?德魯克（PeterDrucker）曾經(jīng)說過，“戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事”。組織的一般概念是指將生產(chǎn)要素相結(jié)合的形式和制度，通常前者表現(xiàn)為項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，后者表現(xiàn)為組織的工作制度。項(xiàng)目成立，就意味著項(xiàng)目目標(biāo)的明確，同時(shí)也凸現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略，這時(shí)只有先解決組織結(jié)構(gòu)問題，才能夠考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

項(xiàng)目一旦確立，首先將要面臨兩個(gè)問題：第一，必須確定項(xiàng)目與公司的關(guān)系，即項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；第二，必須確定項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組成。第三節(jié)項(xiàng)目組織管理大師彼得?德魯克（PeterD24第三節(jié)項(xiàng)目組織一、項(xiàng)目組織的定義

項(xiàng)目組織是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別工作組織，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過程，對(duì)項(xiàng)目的各種資源進(jìn)行合理配置，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目組織是組織的一種形式，是由不同項(xiàng)目成員所組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員具有一定的分工，為了共同的目標(biāo)而努力。第三節(jié)項(xiàng)目組織一、項(xiàng)目組織的定義項(xiàng)目組織是指為了完25第三節(jié)項(xiàng)目組織

在一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目組織是所有活動(dòng)的焦點(diǎn)，它從總體上表明一個(gè)項(xiàng)目。它的性質(zhì)是綜合的，并成為所有影響項(xiàng)目?jī)?nèi)部與外部活動(dòng)的中心，根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的集中程度，它的機(jī)構(gòu)可以是由少量的人員組成，也可以是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。項(xiàng)目組織不受現(xiàn)存的職能組織結(jié)構(gòu)的約束，但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng)。

項(xiàng)目管理在人力資源管理上最顯著的特點(diǎn)就是：項(xiàng)目的實(shí)施是由一組人員來完成的。而這組人員是為了一個(gè)共同的目標(biāo)臨時(shí)組成的，原來互相之間可能并不了解和熟悉。因此，在項(xiàng)目小組中，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)非常重要的角色。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目小組的臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的日常運(yùn)作，包括人員的選擇、組織、評(píng)估、協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作。

項(xiàng)目組織與其他組織一樣，要有好的領(lǐng)導(dǎo)、章程、溝通、人員配備、激勵(lì)機(jī)制以及好的組織文化等。同時(shí)，項(xiàng)目組織也有與其他組織不同的特點(diǎn)：為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目組織和項(xiàng)目一樣有其生命周期，經(jīng)歷建立、發(fā)展和解散的過程。項(xiàng)目組織與傳統(tǒng)的其他組織相比，最大的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活的組織形式和用人機(jī)制，更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，其組織形式具有更大的靈活性和柔性第三節(jié)項(xiàng)目組織在一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目組織是所有活動(dòng)的26第三節(jié)項(xiàng)目組織二、項(xiàng)目組織的基本特征1.臨時(shí)性2.因任務(wù)而設(shè)置3.專業(yè)化4.靈活性5.人員互補(bǔ)6.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的作用7.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作第三節(jié)項(xiàng)目組織二、項(xiàng)目組織的基本特征1.臨時(shí)性2.因任務(wù)而27第三節(jié)項(xiàng)目組織三、項(xiàng)目組織中對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素Eye-CatchingVisual1.組織系統(tǒng)2.組織的文化與風(fēng)格3.組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)項(xiàng)目組織三、項(xiàng)目組織中對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素Eye-C28第四節(jié)項(xiàng)目組織形式一、項(xiàng)目組織的類型（一）職能型項(xiàng)目組織

項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)分配給相應(yīng)的職能部門，項(xiàng)目成員按專業(yè)劃分成部門，職能部門在自己職能范圍內(nèi)獨(dú)立于其他職能部門進(jìn)行工作。而涉及職能部門之間的項(xiàng)目事務(wù)和問題由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人處理和解決，在職能部門經(jīng)理層進(jìn)行協(xié)調(diào)。職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如右圖所示。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式一、項(xiàng)目組織的類型（一）職能型項(xiàng)目組織29第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（二）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織

項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)又稱為線性組織結(jié)構(gòu)。與職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)完全相反，項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的部門全部是按項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的，每一個(gè)項(xiàng)目部門均有項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。系統(tǒng)成員的調(diào)用或招聘，以項(xiàng)目進(jìn)行分配和組合，接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如右圖所示。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（二）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)30第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（三）矩陣型項(xiàng)目組織

矩陣型項(xiàng)目組織是職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的一種混合體。它既有項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶的特點(diǎn)，也保留了職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的職能特點(diǎn)。矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員和職能部門各司其職，共同為公司和每個(gè)項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)力量。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（三）矩陣型項(xiàng)目組織矩陣型項(xiàng)目組織是31第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

弱矩陣型項(xiàng)目組織。

強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織。

平衡矩陣型項(xiàng)目組織。

根據(jù)項(xiàng)目組織中項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理責(zé)、權(quán)、利的大小，矩陣型項(xiàng)目組織又可以分為：第四節(jié)項(xiàng)目組織形式弱矩陣型項(xiàng)目組織。32第四節(jié)項(xiàng)目組織形式圖2-3強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)示意圖第四節(jié)項(xiàng)目組織形式圖2-3強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)示意圖33第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)都有各自的不足，要解決這些問題，就要在職能部門積累專業(yè)技術(shù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和項(xiàng)目的短期目標(biāo)之間找到適宜的平衡點(diǎn)。矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)正是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目型和職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織形式。事實(shí)上，職能型項(xiàng)目組織和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織是兩種極端的情況，矩陣型項(xiàng)目組織是二者的結(jié)合。這三種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式的特征如表2-1所示。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)34第四節(jié)項(xiàng)目組織形式二、職能型、項(xiàng)目型和矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（一）職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1.職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

（1）

職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)，在人員的使用上具有較大的靈活性。

（2）

專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)可以減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，技術(shù)專家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目所使用。職能部門的技術(shù)專家一般具有廣泛的專業(yè)基礎(chǔ)，可以在不同的項(xiàng)目之間穿梭工作。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式二、職能型、項(xiàng)目型和矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)35第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（3）

成員有一個(gè)在他們具體專業(yè)知識(shí)和技能相互交流進(jìn)步的工作環(huán)境，部門內(nèi)比較容易溝通，同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這可使項(xiàng)目獲得部門內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有幫助，工作效率高，重復(fù)工作少。

（4）

成員有一個(gè)在他們具體專業(yè)知識(shí)和技能相互交流進(jìn)步的工作環(huán)境，部門內(nèi)比較容易溝通，同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這可使項(xiàng)目獲得部門內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有幫助，工作效率高，重復(fù)工作少。

（5）

簡(jiǎn)化培訓(xùn)、為高層提供嚴(yán)格管理的方法。職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑，他們?cè)趯I(yè)上的發(fā)展和進(jìn)步還需要有一個(gè)相對(duì)固定的職能部門作為基礎(chǔ)。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（3）成員有一個(gè)在他們36第四節(jié)項(xiàng)目組織形式2.職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

（2）

部門間溝通不暢，各部門往往為追求職能部門的目標(biāo)而看不到全局目標(biāo)，不以項(xiàng)目或客戶為主，這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。部門間溝通不暢，各部門往往為追求職能部門的目標(biāo)而看不到全局目標(biāo)，不以項(xiàng)目或客戶為主，這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。

（1）

部門間溝通不暢，各部門往往為追求職能部門的目標(biāo)而看不到全局目標(biāo)，不以項(xiàng)目或客戶為主，這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式2.職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（2）37第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（3）

在這種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任。由于責(zé)任不明確，往往是項(xiàng)目經(jīng)理只負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一部分，另外一些人則負(fù)責(zé)項(xiàng)目的其他部分，致使責(zé)任不明確、部門間協(xié)作成本增加，當(dāng)項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，互相推諉指責(zé)，解決問題速度緩慢。

（4）

等級(jí)結(jié)構(gòu)使溝通、解決問題及制定決策進(jìn)展緩慢，這種局面也會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難，在項(xiàng)目和客戶之間存在著多個(gè)管理層次。

（5）

職能型項(xiàng)目組織不太注重客戶，在這種組織里，人們強(qiáng)烈忠誠(chéng)于自己的部門，而不是項(xiàng)目或客戶，項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待。項(xiàng)目中與職能部門利益直接有關(guān)的問題可能得到較好地處理，而那些超出其利益范圍的問題則很有可能遭到冷落。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（3）在這種項(xiàng)目組織結(jié)38第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（6）

調(diào)配給項(xiàng)目的人員積極性往往不是很高。項(xiàng)目被看做不是他們的主要工作，有些人甚至將項(xiàng)目任務(wù)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（6）調(diào)配給項(xiàng)目的人39第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（二）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

（1）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，盡管他必須向公司的高層管理者報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理可以全身心地投入項(xiàng)目中去，可以像總經(jīng)理管理公司一樣管理整個(gè)項(xiàng)目，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)部或外部的資源。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（二）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1.項(xiàng)目型40第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員被選拔進(jìn)來，每個(gè)項(xiàng)目均擁有具備不同技能的獨(dú)立人員為之全職工作，項(xiàng)目組的所有成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的真正領(lǐng)導(dǎo)人。

（3）對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)，注重用戶需求，有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目從職能部門中分離出來，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔。項(xiàng)目經(jīng)理可以避開職能部門直接與客戶進(jìn)行溝通，提高了溝通的速度，也避免了溝通中的錯(cuò)誤。

（4）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目成員能夠明確理解并集中精力于這個(gè)單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分調(diào)動(dòng)。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員被選拔進(jìn)41第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（5）項(xiàng)目經(jīng)理可以完全控制所有資源，上下溝通便捷，協(xié)調(diào)一致，能快速作出決策及響應(yīng)。權(quán)力的集中使決策的速度得以加快，項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻舻男枨蠛透邔庸芾碚叩囊鈭D作出更快的響應(yīng)。

（6）在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)責(zé)明確，有利于統(tǒng)一指揮管理。從項(xiàng)目經(jīng)理、職能部門主管到基層管理人員、執(zhí)行人員，每個(gè)項(xiàng)目成員都有自己明確的權(quán)限和責(zé)任，便于協(xié)調(diào)控制，每個(gè)成員避免了多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面。

（7）項(xiàng)目型組織從結(jié)構(gòu)上來說簡(jiǎn)單靈活、易于操作，在進(jìn)度等方面的控制也較為靈活。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（5）項(xiàng)目經(jīng)理可以完全控制42第四節(jié)項(xiàng)目組織形式2.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

（1）設(shè)備、人員等資源不能在多個(gè)項(xiàng)目間共享，導(dǎo)致該組織結(jié)構(gòu)的成本高、效率低。

（2）出于項(xiàng)目各階段工作重心的不同，極易出現(xiàn)專職人員忙閑不均，總體工作效率低下的狀況。

（3）相對(duì)封閉的項(xiàng)目環(huán)境，不利于項(xiàng)目與外界溝通，不同的項(xiàng)目組較難共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和人才。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式2.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)43第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（4）各個(gè)分項(xiàng)目組織在組織目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展等方面可能與總公司不一致，各個(gè)分項(xiàng)目組織之間也往往難以協(xié)調(diào)，這將有礙于統(tǒng)一指揮和總公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

（5）項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組會(huì)被解散，導(dǎo)致項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障性。項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目成員就會(huì)失去他們的“家”，不知道接下來會(huì)發(fā)生什么。因此，員工不能清楚地看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，有時(shí)他們會(huì)擔(dān)心項(xiàng)目結(jié)束后的生計(jì)，從而將項(xiàng)目的結(jié)束推遲，使項(xiàng)目難以按時(shí)完成。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（4）各個(gè)分項(xiàng)目組織在組織44第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（三）矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1.矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

（1）項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)。有專門的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的要求。

（2）由于矩陣型項(xiàng)目組織是覆蓋在職能部門上的，它可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需的人員，所以項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門的技術(shù)人員儲(chǔ)備。當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些人員對(duì)所有項(xiàng)目都是可用的，從而可以大大減少像項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的人員冗余。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（三）矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1.矩陣45第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（3）項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的顧慮減少。項(xiàng)目結(jié)束以后，項(xiàng)目成員可以重新回到所屬的職能部門，在項(xiàng)目組織中工作績(jī)效也可以作為職位晉升的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（4）不同部門的專家可通過項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行交流和合作，信息傳遞迅速，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)，反應(yīng)迅速。對(duì)客戶要求的響應(yīng)與項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)一樣快捷靈活，而且對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能作出較快的響應(yīng)。公司內(nèi)部的項(xiàng)目必須適應(yīng)公司的要求，否則項(xiàng)目難以取得成功。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（3）項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后46第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（5）當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能滿足各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求。

（6）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)是兩種極端的情況，而矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在這二者之間具有較大的選擇范圍。職能部門可以為項(xiàng)目提供人員，也可以只為項(xiàng)目提供服務(wù)，從而使得項(xiàng)目的組織具有很大的靈活性。所以矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)可以被許多不同類型的項(xiàng)目采用。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（5）當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行47第四節(jié)項(xiàng)目組織形式2.矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

（1）在職能型項(xiàng)目組織中，職能部門是項(xiàng)目的決策者；在項(xiàng)目型項(xiàng)目組織中，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的權(quán)力中心；而在矩陣型項(xiàng)目組織中，權(quán)力是均衡的。由于沒有明確的責(zé)任界限，項(xiàng)目的一些工作就會(huì)受到影響。當(dāng)項(xiàng)目成功時(shí)，大家會(huì)爭(zhēng)搶功勞，而當(dāng)項(xiàng)目失敗時(shí)，則又會(huì)逃避責(zé)任。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式2.矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)48第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（2）因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，只是為項(xiàng)目而來，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)他們的管理較困難，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷；項(xiàng)目組成員來自各個(gè)職能部門，任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作造成一定的負(fù)面影響。

（3）多個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量方面能夠取得平衡，這既是矩陣型項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)，又是它的缺點(diǎn)，因?yàn)檫@些項(xiàng)目必須被當(dāng)做一個(gè)整體來監(jiān)控，這是一項(xiàng)艱難的工作。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（2）因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員來49第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

（4）會(huì)因?yàn)楣ぷ鲀?yōu)先次序而產(chǎn)生不安和沖突。項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在涉及工作優(yōu)先次序、項(xiàng)目中具體人員的分配、工作上的技術(shù)方案以及項(xiàng)目變化等方面較易產(chǎn)生矛盾沖突，如果二者之間權(quán)力分配模糊不清，會(huì)因權(quán)力斗爭(zhēng)而導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)行困難。

（5）目團(tuán)隊(duì)成員有兩個(gè)匯報(bào)關(guān)系，若分配某個(gè)成員同時(shí)在數(shù)個(gè)項(xiàng)目中工作，這個(gè)成員就會(huì)有好幾個(gè)經(jīng)理，這會(huì)容易出錯(cuò)。矩陣型組織違反了命令單一性的原則，項(xiàng)目成員至少有兩個(gè)上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理。當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，會(huì)令人感到左右為難，無所適從。項(xiàng)目成員需要對(duì)這種窘境有清楚的認(rèn)識(shí)，否則會(huì)無法適應(yīng)這種工作環(huán)境。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（4）會(huì)因?yàn)楣ぷ鲀?yōu)先次序而50第四節(jié)項(xiàng)目組織形式第四節(jié)項(xiàng)目組織形式51第四節(jié)項(xiàng)目組織形式三、項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)

組織形式也稱組織結(jié)構(gòu)，反映了各種生產(chǎn)要素相結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動(dòng)中各種職能的橫向分類及縱向的層次劃分。組織設(shè)計(jì)的一般過程包括三個(gè)階段：第一個(gè)階段是將組織要承擔(dān)的任務(wù)按照目標(biāo)一致性及有效性原則進(jìn)行分解；第二個(gè)階段是將分解得到的諸多工作進(jìn)行合理有序的分類；第三個(gè)階段是將分類工作結(jié)合組織中的人員、崗位要求、職責(zé)與權(quán)力以及信息管理的需要，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式三、項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)組織形52第四節(jié)項(xiàng)目組織形式1.目標(biāo)一致性原則2.有效的管理層次和管理幅度原則3.精簡(jiǎn)原則4.責(zé)任與權(quán)利對(duì)等原則5.合理分工與密切協(xié)作原則6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則7.環(huán)境適應(yīng)性原則根據(jù)組織論的觀點(diǎn)，組織設(shè)計(jì)的一般原則包括：第四節(jié)項(xiàng)目組織形式1.目標(biāo)一致性原則2.有效的管理層次和管53第五節(jié)項(xiàng)目管理過程

項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，要保證一個(gè)項(xiàng)目獲得成功，需要項(xiàng)目管理人員和其他各方項(xiàng)目干系人共同協(xié)作，需要對(duì)項(xiàng)目資金進(jìn)行合理的預(yù)算和控制，需要為項(xiàng)目過程制訂完整的計(jì)劃，需要對(duì)項(xiàng)目具體運(yùn)作過程采取必要的控制等。一個(gè)項(xiàng)目的成功，涉及項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域的每一個(gè)方面。影響項(xiàng)目成功運(yùn)作的因素甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于項(xiàng)目管理的范疇。本節(jié)將討論在一個(gè)頭緒眾多的復(fù)雜系統(tǒng)中，項(xiàng)目執(zhí)行者是如何加大項(xiàng)目成功的把握的。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，要保證54第五節(jié)項(xiàng)目管理過程一、項(xiàng)目啟動(dòng)（一）項(xiàng)目選擇

社會(huì)的需要、市場(chǎng)的需要，企業(yè)發(fā)展的需要、技術(shù)進(jìn)步的需要、人類對(duì)物質(zhì)文明和精神文明的新要求是各種項(xiàng)目的源泉。1.項(xiàng)目的來源第五節(jié)項(xiàng)目管理過程一、項(xiàng)目啟動(dòng)（一）項(xiàng)目選擇社55第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.項(xiàng)目的識(shí)別2.1.3.項(xiàng)目識(shí)別的方法

項(xiàng)目識(shí)別的主體

項(xiàng)目識(shí)別的任務(wù)第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.項(xiàng)目的識(shí)別2.1.3.項(xiàng)目識(shí)別的方56第五節(jié)項(xiàng)目管理過程3.項(xiàng)目選擇

無論企業(yè)還是其他投資主體，經(jīng)常要面臨眾多的投資機(jī)會(huì)。有的機(jī)會(huì)可能是投資者大展宏圖的契機(jī)，有的機(jī)會(huì)則可能是投資者走向失敗的陷阱。因此，需要在各種機(jī)會(huì)中認(rèn)真選擇。項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目選擇時(shí)，必須剔除那些不太有希望或者不會(huì)產(chǎn)生效益的項(xiàng)目設(shè)想，避免在項(xiàng)目的實(shí)施階段浪費(fèi)大量的人力和物力。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程3.項(xiàng)目選擇無論企業(yè)還是其他投資主體57第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）項(xiàng)目立項(xiàng)2項(xiàng)目發(fā)起。任何一個(gè)項(xiàng)目都必須按照國(guó)家的法律法規(guī)的規(guī)定，通過必要的程序，取得有關(guān)部門的批準(zhǔn)。項(xiàng)目啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)是項(xiàng)目組織在項(xiàng)目開始階段的具體工作，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制等過程。

項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目管理的主角，是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人物。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和人員數(shù)目以及具體職責(zé)等都會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目性質(zhì)、規(guī)模大小和項(xiàng)目周期的長(zhǎng)短而變化。134第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）項(xiàng)目立項(xiàng)2項(xiàng)目發(fā)起。任何一個(gè)項(xiàng)目都58第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）項(xiàng)目可行性研究1.項(xiàng)目可行性研究的作用

項(xiàng)目可行性研究是指對(duì)本項(xiàng)目在技術(shù)上

是

否可能、經(jīng)濟(jì)上是否有利、建設(shè)上是否可行所進(jìn)行的綜合分析和全面科學(xué)評(píng)價(jià)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。可行性研究是項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）項(xiàng)目可行性研究1.項(xiàng)目可行性研究的59第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.項(xiàng)目可行性研究的主要內(nèi)容（1）

市場(chǎng)需求分析。市場(chǎng)需求分析包括市場(chǎng)調(diào)查研究和市場(chǎng)預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。（2）

原材料選擇與供應(yīng)。原材料選擇與供應(yīng)分析的主要內(nèi)容包括：對(duì)項(xiàng)目所需原材料和投入物進(jìn)行分類，對(duì)原材料和投入物的調(diào)查，制訂詳盡的供應(yīng)計(jì)劃。（3）

確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝流程。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.項(xiàng)目可行性研究的主要內(nèi)容（1）60第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（4）

確定生產(chǎn)規(guī)模（或生產(chǎn)能力）。（5）

項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)的選擇。（6）

選擇技術(shù)與設(shè)備。（7）

投資及成本估算與資金籌措計(jì)劃。（8）

經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)及綜合分析。（9）

環(huán)境影響評(píng)價(jià)。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（4）確定生產(chǎn)規(guī)模（或生產(chǎn)能61第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（四）項(xiàng)目資金的籌集1.資金來源（1）自有資金。自有資金也稱資本金，是項(xiàng)目委托人自己投入項(xiàng)目中的資金，對(duì)其有所有權(quán)，并有權(quán)分得項(xiàng)目收益。

（2）借貸資金。當(dāng)自有資金不足或者項(xiàng)目為了資金的杠桿作用，提高自有資金的收益率時(shí)從外部借入資金。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（四）項(xiàng)目資金的籌集1.資金來源62第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.資金籌集方式

（1）項(xiàng)目融資。項(xiàng)目融資主要依賴項(xiàng)目的現(xiàn)金流量和資產(chǎn)，而不是依賴項(xiàng)目發(fā)起人或投資人的信貸及其所涉及的有形資產(chǎn)來籌集資金。項(xiàng)目融資沒有追索權(quán)或僅具有有限追索權(quán)，即融資方主要依靠項(xiàng)目資產(chǎn)和未來收益作為融資償還的保證。

（2）BOT模式。BOT是buildoperatetransfer（建設(shè)—經(jīng)營(yíng)—移交）的縮寫。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.資金籌集方式（1）項(xiàng)63第五節(jié)項(xiàng)目管理過程二、項(xiàng)目規(guī)劃（一）項(xiàng)目規(guī)劃概述

項(xiàng)目規(guī)劃是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及所需要的資源在時(shí)間和空間上作的統(tǒng)籌安排。要做一個(gè)成功的項(xiàng)目管理者，就要先懂得如何做好項(xiàng)目實(shí)施之前的準(zhǔn)備和規(guī)劃工作。項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目實(shí)施的行動(dòng)指南。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程二、項(xiàng)目規(guī)劃（一）項(xiàng)目規(guī)劃概述64第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）范圍規(guī)劃

范圍規(guī)劃保證項(xiàng)目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定義并控制哪些活動(dòng)是項(xiàng)目范圍內(nèi)的，哪些不是范圍內(nèi)的。

范圍規(guī)劃編制是將產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所需進(jìn)行的項(xiàng)目工作（項(xiàng)目范圍）漸進(jìn)明細(xì)和歸檔的過程。進(jìn)行范圍規(guī)劃編制工作需要參考很多信息，如產(chǎn)品描述、最終產(chǎn)品的定義、項(xiàng)目章程等，對(duì)項(xiàng)目范圍已經(jīng)有了粗線條的約定，范圍規(guī)劃在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步深入和細(xì)化。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃保證項(xiàng)目包含了65第五節(jié)項(xiàng)目管理過程

1.范圍說明2.范圍管理規(guī)劃范圍規(guī)劃必須包括以下兩方面內(nèi)容第五節(jié)項(xiàng)目管理過程1.2.范圍規(guī)劃必須包括以下兩方66第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）進(jìn)度規(guī)劃

制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的是控制項(xiàng)目時(shí)間和節(jié)約時(shí)間，而項(xiàng)目的主要特點(diǎn)之一就是有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求，由此決定了進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目管理中的重要性?；具M(jìn)度計(jì)劃要說明哪些工作必須于何時(shí)完成和完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間，有時(shí)也要能表示出每項(xiàng)活動(dòng)所需要的人數(shù)。

項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃的主要工作包括定義項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制訂項(xiàng)目完整的進(jìn)度計(jì)劃、資源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）進(jìn)度規(guī)劃制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的67第五節(jié)項(xiàng)目管理過程為了進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃，要做好下面幾項(xiàng)工作：第一，確定項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，也就是確定為完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的各種具體活動(dòng)。第二，確定活動(dòng)順序，排出各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系。第三，時(shí)間估算，估算各項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間。第四，研究和分析活動(dòng)順序、活動(dòng)時(shí)間和資源要求，然后編制項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程為了進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃，要做好下面幾項(xiàng)工作：68第五節(jié)項(xiàng)目管理過程常用的制訂進(jìn)度規(guī)劃的方法有以下四種：（1）關(guān)鍵日期法。關(guān)鍵日期法是最簡(jiǎn)單的一種進(jìn)度規(guī)劃表，它只列出一些關(guān)鍵活動(dòng)和進(jìn)行的日期。（2）甘特圖。甘特圖是進(jìn)度規(guī)劃最常用的一種工具。由于甘特圖簡(jiǎn)單、明了、直觀，易于編制，所以它成為小型項(xiàng)目管理中編制項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃的主要工具。（3）關(guān)鍵路線法。（4）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程常用的制訂進(jìn)度規(guī)劃的方法有以下四種：69第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（四）成本規(guī)劃

項(xiàng)目成本規(guī)劃主要由資源規(guī)劃、成本估算和編制成本計(jì)劃等幾個(gè)過程構(gòu)成。在項(xiàng)目成本規(guī)劃的實(shí)際執(zhí)行過程中，某些項(xiàng)目特別是小項(xiàng)目，資源規(guī)劃與成本估算緊密相連，因而可以把這幾個(gè)過程視為一個(gè)過程處理。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（四）成本規(guī)劃項(xiàng)目成本規(guī)劃主要由70第五節(jié)項(xiàng)目管理過程1.資源規(guī)劃

項(xiàng)目資源規(guī)劃具有重要的作用。完成一個(gè)特定項(xiàng)目，首先要做的工作就是獲取完成項(xiàng)目所需要的資源。資源是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，資源是稀缺的，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，絕大多數(shù)的項(xiàng)目資源并不能夠無限獲得，而且獲得項(xiàng)目資源要付出代價(jià)。精心制作一份完整的項(xiàng)目資源規(guī)劃書，安排好項(xiàng)目各個(gè)階段人力、物力和財(cái)力的搭配，使其保持平衡，對(duì)于項(xiàng)目整體的順利實(shí)施具有重要的意義。

項(xiàng)目資源規(guī)劃編制就是確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物質(zhì)資源（人、設(shè)備、原材料）的種類，以及每種資源需求量。同時(shí)，這個(gè)過程必須與成本估算的過程緊密結(jié)合起來考慮。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程1.資源規(guī)劃項(xiàng)目資源規(guī)劃具有重要的作71第五節(jié)項(xiàng)目管理過程完成項(xiàng)目資源規(guī)劃編制過程的依據(jù)有以下幾個(gè)方面：

工作分解結(jié)構(gòu)。在完成項(xiàng)目目標(biāo)分解后，同時(shí)也可以確認(rèn)完成項(xiàng)目具體活動(dòng)所需要的資源。所以說工作分解結(jié)構(gòu)是資源規(guī)劃過程最基本的依據(jù)。（1）

范圍說明書。范圍說明書包含了項(xiàng)目的合理性論述和項(xiàng)目的目標(biāo)，這二者界定了資源利用的范圍，所以在資源規(guī)劃中明確地給予考慮。（2）第五節(jié)項(xiàng)目管理過程完成項(xiàng)目資源規(guī)劃編制過程的依據(jù)有以下幾個(gè)72第五節(jié)項(xiàng)目管理過程

資源庫(kù)。資源庫(kù)說明了可用資源的用途、數(shù)量以及質(zhì)量等特征，分析項(xiàng)目資源庫(kù)現(xiàn)有的這些資源儲(chǔ)備是否能滿足項(xiàng)目實(shí)施的需要，因此，資源庫(kù)對(duì)于資源規(guī)劃編制而言有著重要的作用。（3）

組織方針。資源規(guī)劃編制期間必須考慮執(zhí)行組織有關(guān)人員招聘、設(shè)備和材料的租用或者采購(gòu)等的方針，這些會(huì)直接影響資源規(guī)劃的編制。（4）第五節(jié)項(xiàng)目管理過程資源庫(kù)。資源庫(kù)說明了可用資源的用73第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.成本估算

項(xiàng)目成本估算是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。通過成本估算，確定估算成本，從而以此為基礎(chǔ)進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)算以及項(xiàng)目成本控制等活動(dòng)。成本估算主要是計(jì)算完成項(xiàng)目所需要的資源成本和費(fèi)用的近似值，并且編制成本估算書。成本估算是對(duì)可能數(shù)量結(jié)果進(jìn)行的定量估算，即項(xiàng)目實(shí)施組織為提供產(chǎn)品或服務(wù)需要付出多少費(fèi)用。

項(xiàng)目成本由五部分構(gòu)成，即項(xiàng)目定義與決策成本（項(xiàng)目可行性研究所花費(fèi)的成本）、項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本、項(xiàng)目獲得成本（項(xiàng)目組織為獲得外部資源而花費(fèi)的成本，但不包括購(gòu)買資源的價(jià)格成本）、項(xiàng)目實(shí)施成本（項(xiàng)目實(shí)施所花費(fèi)的成本，如物料成本、人工成本等）。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程2.成本估算項(xiàng)目成本估算是項(xiàng)目管理的74第五節(jié)項(xiàng)目管理過程成本規(guī)劃編制過程的依據(jù)資源需求。資源單價(jià)?；顒?dòng)時(shí)間估算。歷史資料。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程成本規(guī)劃編制過程的依據(jù)資源需求。資源單價(jià)75第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（五）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃是確定質(zhì)量目標(biāo)和要求的活動(dòng)，包括產(chǎn)品規(guī)劃和管理、作業(yè)規(guī)劃。質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)該能夠識(shí)別組織內(nèi)部和外部顧客，使設(shè)計(jì)過程滿足用戶要求，并對(duì)不斷變化的客戶需求作出反應(yīng)。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（五）質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是確定質(zhì)量76第五節(jié)項(xiàng)目管理過程三、項(xiàng)目實(shí)施（一）項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備

在項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施之前，應(yīng)該花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)項(xiàng)目干系人，包括項(xiàng)目發(fā)起人及項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行宣傳、說服和動(dòng)員，努力營(yíng)造有利于項(xiàng)目實(shí)施的氣氛和環(huán)境。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行核實(shí)，看其是否合理、完整與可行；項(xiàng)目所需的各種資源是否落實(shí)；項(xiàng)目成員應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)限是否已經(jīng)得到各方確認(rèn)等。

項(xiàng)目參與者應(yīng)該在核實(shí)后的項(xiàng)目規(guī)劃上簽字，以明確相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理要詳細(xì)說明，使項(xiàng)目參與者充分理解，這樣便于他們?nèi)χС猪?xiàng)目工作。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程三、項(xiàng)目實(shí)施（一）項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備在項(xiàng)目77第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）項(xiàng)目規(guī)劃執(zhí)行（1）（2）（3）項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施項(xiàng)目溝通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）項(xiàng)目規(guī)劃執(zhí)行（1）（2）（3）項(xiàng)78第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）項(xiàng)目控制

項(xiàng)目控制存在于項(xiàng)目生命周期中。項(xiàng)目初期最重要的任務(wù)就是項(xiàng)目規(guī)劃。但項(xiàng)目本身具有不確定性，項(xiàng)目開發(fā)過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)與在項(xiàng)目初始階段確定的項(xiàng)目范圍和規(guī)劃偏離的情況。因而，在實(shí)施過程中，有效地進(jìn)行項(xiàng)目控制就成為項(xiàng)目成功最重要的因素，它將保證項(xiàng)目沿著正確的方向前進(jìn)。

項(xiàng)目控制與項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)是密不可分的，所以項(xiàng)目的控制實(shí)際上就包括了對(duì)項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)測(cè)和實(shí)施控制兩個(gè)部分，即可以用“規(guī)劃—監(jiān)控—控制”這樣一個(gè)工作周期循環(huán)過程來描述。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制存在于項(xiàng)目生命79第五節(jié)項(xiàng)目管理過程四、項(xiàng)目收尾（一）項(xiàng)目終止

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或者已經(jīng)明確看到該項(xiàng)目的目標(biāo)不再需要或不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，該項(xiàng)目就到達(dá)了它的終點(diǎn)。

項(xiàng)目終止是項(xiàng)目生命周期的最后階段。對(duì)項(xiàng)目終止階段的有效管理,目的在于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出正確的決策，通過分析影響項(xiàng)目成功或失敗的因素，為今后的項(xiàng)目管理積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程四、項(xiàng)目收尾（一）項(xiàng)目終止當(dāng)一個(gè)80第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收是指項(xiàng)目結(jié)束或者階段性結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目承包單位將其成果交付給使用者之前，項(xiàng)目接收方匯同項(xiàng)目承包方、項(xiàng)目監(jiān)理等有關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目的工作成果進(jìn)行審查，查核項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付的成果是否令人滿意。

項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志，是保證項(xiàng)目參與各方各自利益的前提，是提高項(xiàng)目質(zhì)量的手段，是促進(jìn)項(xiàng)目盡快投入運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（二）項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收是指項(xiàng)目結(jié)束或81第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

隨著整個(gè)社會(huì)越來越關(guān)注投資效益問題，越來越強(qiáng)調(diào)科學(xué)決策觀，許多項(xiàng)目特別是投資巨大、社會(huì)影響面廣的投資項(xiàng)目，不僅在投資決策前要進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，也需要在項(xiàng)目完成并投入使用后的一定時(shí)期內(nèi)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)。

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)已完成并投入運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目的投資背景和目的、建設(shè)實(shí)施過程、投資執(zhí)行情況、運(yùn)營(yíng)情況、配套及服務(wù)設(shè)施情況、建成后的作用與效益、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境影響以及項(xiàng)目的可持續(xù)性所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的和全面的分析研究過程。

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升項(xiàng)目計(jì)劃與控制能力的重要途徑，也是增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施全過程參與各方責(zé)任心的重要手段，還是支持投資決策的重要步驟。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)還具有重要的監(jiān)督功能。第五節(jié)項(xiàng)目管理過程（三）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)隨著整個(gè)社會(huì)越來越關(guān)82第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素83項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理84第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)第二節(jié)項(xiàng)目干系人第三節(jié)項(xiàng)目組織第四節(jié)項(xiàng)目組織形式第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)第二節(jié)項(xiàng)85第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第五節(jié)項(xiàng)目管理過程第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素第五節(jié)項(xiàng)目管理過程86第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素了解項(xiàng)目干系人的構(gòu)成及其在項(xiàng)目管理中的角色；掌握項(xiàng)目組織的類型及其特點(diǎn)；掌握項(xiàng)目管理過程理論。

了解項(xiàng)目需求和項(xiàng)目目標(biāo)；學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素了解項(xiàng)目干系人的構(gòu)成及其在項(xiàng)目管理中87第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素

德國(guó)魏特勒咨詢公司總部設(shè)在德國(guó)巴登－符騰堡州斯圖加特市。魏特勒咨詢公司在美國(guó)設(shè)有建筑事務(wù)所，在第三世界一些國(guó)家設(shè)有海外辦事處。該公司是1948年由理查德?魏特勒創(chuàng)建的，開始只是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)事務(wù)所性質(zhì)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，該公司已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)多方面、多行業(yè)的咨詢公司，在世界范圍內(nèi)非?；钴S，在許多國(guó)家享有極高的信譽(yù)。

該公司過去采用傳統(tǒng)的嚴(yán)格等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式，即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貫通式管理每一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。這種結(jié)構(gòu)形式使高層領(lǐng)導(dǎo)忙于事務(wù)性工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展很不利。后來，公司改為現(xiàn)有形式——矩陣型組織結(jié)構(gòu)。

改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）項(xiàng)目由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專人管理后，解決設(shè)計(jì)上的問題變得迅速而直接，杜絕了過去逐級(jí)抓的拖沓作風(fēng)。（2）減少公司上層領(lǐng)導(dǎo)的具體工作，將大部分具體工作轉(zhuǎn)移至低一級(jí)人員來管理。引例魏特勒公司的組織設(shè)計(jì)第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素德國(guó)魏特勒咨88第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素

（3）各部門或項(xiàng)目設(shè)計(jì)組均向上級(jí)全面負(fù)責(zé)，他們的工作成績(jī)及盈虧可分別在月報(bào)表中核算，增強(qiáng)各級(jí)人員的責(zé)任感。該組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人之間對(duì)設(shè)計(jì)問題有矛盾時(shí)，設(shè)計(jì)人員開展工作較為困難，因此，公司規(guī)定由主管該項(xiàng)目的經(jīng)理來裁決。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理各項(xiàng)目的進(jìn)程，協(xié)調(diào)人員調(diào)配，并會(huì)同部門負(fù)責(zé)人研究項(xiàng)目外包與否，確定分包及分包部門。引例思考題：（1）等級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式有哪些缺點(diǎn)？（2）案例中，改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)形式是否就沒有缺點(diǎn)了？第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素（3）各部門或89第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素

項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素包括項(xiàng)目、干系人、資源、需求和目標(biāo)、組織、環(huán)境等。項(xiàng)目管理本身作為管理方法和手段，也是一種資源。項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素是項(xiàng)目生存的土壤，就像植物離不開土壤、魚兒離不開水一樣，項(xiàng)目也離不開項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素。項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是在比項(xiàng)目本身更為廣泛的環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的，在管理項(xiàng)目之前應(yīng)當(dāng)充分理解這種廣泛的環(huán)境。管理項(xiàng)目的日常事務(wù)對(duì)項(xiàng)目的成功而言，只是必要條件，而非充分條件。項(xiàng)目一旦確立，必須面對(duì)的就是項(xiàng)目與組織的關(guān)系、項(xiàng)目與干系人的關(guān)系、項(xiàng)目組織的構(gòu)成等問題。第二章項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素項(xiàng)目管理系統(tǒng)要素包括項(xiàng)目、干系人90第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)一、項(xiàng)目需求

項(xiàng)目干系人的需求是各種各樣的。通?？梢园研枨蠓譃閮深悾幢仨殱M足的基本需求和附加獲取的期望要求。需求分析是指理解項(xiàng)目干系人的需求，就項(xiàng)目與項(xiàng)目干系人達(dá)成一致，估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)，最終形成項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過程。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目干系人處在主導(dǎo)地位，項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目干系人的需求，為之后的項(xiàng)目計(jì)劃打下基礎(chǔ)。從廣義上理解，需求分析是包括需求的獲取、分析、規(guī)格說明、變更、驗(yàn)證、管理的一系列需求工程。

項(xiàng)目需求包括項(xiàng)目實(shí)施的范圍、質(zhì)量要求、成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)以及必須滿足的法規(guī)要求等。在一定范圍內(nèi)，質(zhì)量、成本和進(jìn)度三者是互相制約的，當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí)，質(zhì)量要求越高，則成本越高；當(dāng)成本不變時(shí)，質(zhì)量要求越高，則進(jìn)度越慢；當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變時(shí)，進(jìn)度過快或過慢都會(huì)導(dǎo)致成本增加。項(xiàng)目管理的目的是謀求快、好、省的有機(jī)統(tǒng)一，好中求快、好中求省。第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)一、項(xiàng)目需求項(xiàng)目干系人的91第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)二、項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)，簡(jiǎn)單地說就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目與常規(guī)活動(dòng)的主要區(qū)別在于，項(xiàng)目通常是具有一定期望結(jié)果的一次性活動(dòng)，任何項(xiàng)目都是要解決一定的問題，達(dá)到合理的目標(biāo)。項(xiàng)目的實(shí)施過程實(shí)際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過程，因此，從一定意義上講，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚定義，并且是可以最終實(shí)現(xiàn)的。組織是為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)有意設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，組織的目標(biāo)實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的三個(gè)目標(biāo)——成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)，并盡量避免對(duì)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成影響。第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)二、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)，簡(jiǎn)92第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)

1.多目標(biāo)性

3.層次性

2.優(yōu)先性項(xiàng)目目標(biāo)具有的特點(diǎn)如下：第一節(jié)項(xiàng)目需求與目標(biāo)1.多目標(biāo)性3.層93第二節(jié)項(xiàng)目干系人一、項(xiàng)目干系人的構(gòu)成

項(xiàng)目干系人又稱為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的目的和結(jié)果施加影響。第二節(jié)項(xiàng)目干系人一、項(xiàng)目干系人的構(gòu)成項(xiàng)目干系人又稱94第二節(jié)項(xiàng)目干系人12345項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻艋蛴脩簟?zhí)行組織。其他與項(xiàng)目利益關(guān)系的組織或個(gè)人。項(xiàng)目發(fā)起人。對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目，主要的項(xiàng)目干系人包括如下第二節(jié)項(xiàng)目干系人12345項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻艋蛴脩?。執(zhí)行組織。95第二節(jié)項(xiàng)目干系人二、干系人在項(xiàng)目管理中的角色

不同的項(xiàng)目干系人的責(zé)權(quán)差別很大，其參與項(xiàng)目情形對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程也產(chǎn)生不同的影響。他們的責(zé)任和權(quán)利涉及面很廣，從偶爾參與調(diào)查和形成項(xiàng)目的重要小組，到對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起或投資提供經(jīng)濟(jì)和政治上的支持。忽略這些職責(zé)的項(xiàng)目干系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成毀滅性的影響；同樣，忽略項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目成果。第二節(jié)項(xiàng)目干系人二、干系人在項(xiàng)目管理中的角色不同的項(xiàng)目96第二節(jié)項(xiàng)目干系人干系人對(duì)項(xiàng)目的影響可能是積極的，也可能是消極的。

（1）積極的項(xiàng)目干系人。積極的項(xiàng)目干系人是指能從項(xiàng)目成功中獲益的利益相關(guān)人。例如，社區(qū)工業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，該社區(qū)的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為項(xiàng)目對(duì)社區(qū)有積極的經(jīng)濟(jì)效益，他們就被看成積極的項(xiàng)目干系人。對(duì)于積極的項(xiàng)目干系人，他們的利益會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的成功而更好地達(dá)成，因此，他們會(huì)提供支持，如幫助項(xiàng)目獲得許可證。（2）消極的項(xiàng)目干系人。消極的項(xiàng)目干系人是指在項(xiàng)目成功中看到負(fù)面結(jié)果的利益相關(guān)人。例如，環(huán)境保護(hù)組織如果看到該項(xiàng)目會(huì)對(duì)社區(qū)環(huán)境有危害，他們就是消極的項(xiàng)目干系人。消極的項(xiàng)目干系人會(huì)通過提出更多、范圍更大的環(huán)境檢查來阻止項(xiàng)目順利推進(jìn)。消極的項(xiàng)目干系人經(jīng)常被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)忽略，這會(huì)增加項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目干系人干系人對(duì)項(xiàng)目的影響可能是積極的，也可能是消97第二節(jié)項(xiàng)目干系人三、項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。第二節(jié)項(xiàng)目干系人三、項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系98第二節(jié)項(xiàng)目干系人

管理項(xiàng)目干系人需要收集項(xiàng)目利益共享者的信息，分清他們與項(xiàng)目的關(guān)系，確認(rèn)哪些是項(xiàng)目至關(guān)重要的關(guān)鍵利益共享者、哪些是提供資源或解決爭(zhēng)議的決策者、哪些是直接影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目直接影響的直接影響者、哪些是間接影響者、哪些是觀察者，理解他們的需要，有針對(duì)性地實(shí)施管理。

項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道進(jìn)行，而不會(huì)因未解決的有關(guān)項(xiàng)目干系人的問題而脫軌。同時(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。通常，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人管理。第二節(jié)項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人需要收集項(xiàng)目利益共享者的99第二節(jié)項(xiàng)目干系人

（1）項(xiàng)目干系人分析。識(shí)別項(xiàng)目干系人，并對(duì)干系人的興趣、影響力等進(jìn)行分析，理解關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的需要、希望和期望。

（2）溝通管理。根據(jù)項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)的溝通計(jì)劃并執(zhí)行。

（3）問題管理。記錄溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并采取行動(dòng)進(jìn)行解決。項(xiàng)目干系人管理的主要內(nèi)容有：第二節(jié)項(xiàng)目干系人（1）項(xiàng)目干系人分析。識(shí)別100第二節(jié)項(xiàng)目干系人

客戶和項(xiàng)目發(fā)起人是兩個(gè)最重要的利益共享者，因此，必須與他們建立良好的工作關(guān)系。發(fā)起人可以通過下列行為為項(xiàng)目提供幫助：

（1）對(duì)需要高層管理者決策的問題作出迅速反應(yīng)。

（2）保持組織中某項(xiàng)自己商定的優(yōu)先權(quán)。

（3）保持項(xiàng)目的方向，以避免項(xiàng)目范圍蔓延。第二節(jié)項(xiàng)目干系人客戶和項(xiàng)目發(fā)起人是兩個(gè)最重要的利益共享101第二節(jié)項(xiàng)目干系人

（4）保證項(xiàng)目在實(shí)施過程中始終集中考慮組織的戰(zhàn)略需求。

（5）與客戶建立協(xié)作關(guān)系。

（6）使同行按時(shí)為項(xiàng)目提供該組織的資源和服務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目干系人（4）保證項(xiàng)目在實(shí)施102第二節(jié)項(xiàng)目干系人小案例：《西游記》中的西天取經(jīng)項(xiàng)目

《西游記》里講述的西天取經(jīng)就是一個(gè)項(xiàng)目。它并沒有一個(gè)良好的開始：項(xiàng)目雖然有一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)（三藏真經(jīng)），但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很含糊（師徒四人到達(dá)西天后，如來只是吩咐阿儺、迦葉“將我那三藏經(jīng)中三十五部之內(nèi)，各揀幾卷與他，教他傳流東土、永駐洪恩”）；它并沒有限定時(shí)間和費(fèi)用指標(biāo)（就連觀音菩薩也認(rèn)為取經(jīng)時(shí)間是“未定，約莫二三年，或可至此”，唐僧也是認(rèn)為“或二三年，或五七年”）；它也沒有限定項(xiàng)目范圍。此外，這個(gè)項(xiàng)目既沒有周密計(jì)劃，又沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)。但這個(gè)項(xiàng)目又無疑是成功的：它的項(xiàng)目干系人均對(duì)該項(xiàng)目的結(jié)局表示滿意。

作為項(xiàng)目發(fā)起人，如來盡到了對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任。第一，明確提出了項(xiàng)目的目的（到西天取得三藏真經(jīng)，“永傳東土，勸人為善”）；第二，提供了項(xiàng)目經(jīng)理的第二節(jié)項(xiàng)目干系人小案例：《西游記》中的西天取經(jīng)項(xiàng)目103第二節(jié)項(xiàng)目干系人條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯堅(jiān)心來此”），為其提供了必要的資源（袈裟、錫杖可以使取經(jīng)人“免墮輪回”、“不遭毒害”，“金緊禁三通箍?jī)骸笨梢越o取經(jīng)人收服徒弟，“管教他入我門來”）；第三，幫助協(xié)調(diào)職能部門經(jīng)理，讓他們更好地支持項(xiàng)目（吩咐太上老君等支持降妖除魔）；第四，提供了項(xiàng)目的管理原則（必須歷經(jīng)九九八十一難）；第五，在取經(jīng)的全進(jìn)程關(guān)注項(xiàng)目，但并不過多干預(yù)，只在關(guān)鍵時(shí)刻施以援手（例如，只有在處理真假悟空這樣的難題時(shí)才出手）；第六，簽發(fā)了項(xiàng)目的正式結(jié)束，并給予了績(jī)效評(píng)估（給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和封賞）。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，唐僧雖不杰出，但無疑是稱職的。第一，他懂得業(yè)務(wù)（會(huì)念經(jīng)，也知道真經(jīng)、假經(jīng)）。第二，他熟悉佛家規(guī)則，能夠堅(jiān)持原則，十分明了項(xiàng)目的使命而且信念堅(jiān)定。第三，他與項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、職能部門經(jīng)理有良好的關(guān)系（他與如來是師徒關(guān)系，與項(xiàng)目客戶唐太宗是結(jié)義兄弟）。這些良好的關(guān)系使他在神、凡兩界游刃有余：在神界，諸神仙看在如來的分上對(duì)其照顧有加，使其免受妖魔侵害（西天取經(jīng)是一個(gè)“一把手工程”）；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小國(guó)被當(dāng)做“上僧”，獲得食宿、簽證等方便。第四，他對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理頗有藝術(shù)。第二節(jié)項(xiàng)目干系人條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯104第二節(jié)項(xiàng)目干系人

有人說，唐僧太無能了。其實(shí)無為而治是唐僧最大的法寶。西天取經(jīng)的一個(gè)直接目標(biāo)就是到達(dá)雷音寺，然而，即使像唐僧這樣的佛學(xué)老手也有誤認(rèn)雷音寺的情況發(fā)生。如果將項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q成孫悟空之輩，取經(jīng)項(xiàng)目極可能會(huì)以失敗而告終。

在項(xiàng)目組成員中，孫悟空無疑是技術(shù)人員的代表，或者說他是一個(gè)“技術(shù)牛仔”。他愛好自己的專業(yè)（降妖除魔）并且專業(yè)水準(zhǔn)高超。但也正因?yàn)槿绱耍兄夹g(shù)人員的“通病”：做事往往從專業(yè)角度出發(fā)，而忽視（甚至無視）項(xiàng)目目標(biāo)；他做事追求個(gè)性、不合社會(huì)規(guī)范；他愛耍小性，如不滿意就要辭職（由于其技術(shù)能力，他不愁找不到新的工作）。

沙僧是一個(gè)最好的項(xiàng)目秘書，他勤懇、〖JP〗做事認(rèn)真、能力一般。白龍馬是一個(gè)項(xiàng)目輔助人員，他幫助調(diào)撥項(xiàng)目所需要的設(shè)備。值得一提的是豬八戒，八戒技術(shù)水平一般，既自私又膽小，盡管有許多弱點(diǎn)，他卻是團(tuán)隊(duì)的凝聚劑：他使“技術(shù)牛仔”有情緒發(fā)泄的地方，因而，悟空鬧“辭職”時(shí)他是最佳的思想工作者。第二節(jié)項(xiàng)目干系人有人說，唐僧太無能了。其實(shí)無為而治是唐105第二節(jié)項(xiàng)目干系人

值得注意的是，無論是唐僧還是悟空、八戒等,所有的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員均是戴罪之人。然而，這些戴罪之人卻組成了一個(gè)極佳的團(tuán)隊(duì)并建立了不朽功勛。這一點(diǎn)值得現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目管理人員深思。對(duì)于項(xiàng)目而言，人—技術(shù)—流程之間的和諧才是最為關(guān)鍵的，只看重英雄的項(xiàng)目組會(huì)毀了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

作為使用取經(jīng)項(xiàng)目成果的項(xiàng)目客戶，唐太宗在《西游記》中出現(xiàn)得很少，而且他不是佛學(xué)行家，他并不懂項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目很相似：客戶并不都是行家，他們不能用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)定義客戶需求。然而，唐太宗的作用卻非同小可：由于東土大唐的威望，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一路獲得了諸多方便，他們很容易獲得關(guān)文，換句話說，他們?nèi)菀椎玫脚鷾?zhǔn)進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段。第二節(jié)項(xiàng)目干系人值得注意的是，無論是唐僧還是悟空、八戒106第三節(jié)項(xiàng)目組織

管理大師彼得?德魯克（PeterDrucker）曾經(jīng)說過，“戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事”。組織的一般概念是指將生產(chǎn)要素相結(jié)合的形式和制度，通常前者表現(xiàn)為項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，后者表現(xiàn)為組織的工作制度。項(xiàng)目成立，就意味著項(xiàng)目目標(biāo)的明確，同時(shí)也凸現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略，這時(shí)只有先解決組織結(jié)構(gòu)問題，才能夠考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

項(xiàng)目一旦確立，首先將要面臨兩個(gè)問題：第一，必須確定項(xiàng)目與公司的關(guān)系，即項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；第二，必須確定項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組成。第三節(jié)項(xiàng)目組織管理大師彼得?德魯克（PeterD107第三節(jié)項(xiàng)目組織一、項(xiàng)目組織的定義

項(xiàng)目組織是指為了完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別工作組織，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等過程，對(duì)項(xiàng)目的各種資源進(jìn)行合理配置，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目組織是組織的一種形式，是由不同項(xiàng)目成員所組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員具有一定的分工，為了共同的目標(biāo)而努力。第三節(jié)項(xiàng)目組織一、項(xiàng)目組織的定義項(xiàng)目組織是指為了完108第三節(jié)項(xiàng)目組織

在一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目組織是所有活動(dòng)的焦點(diǎn)，它從總體上表明一個(gè)項(xiàng)目。它的性質(zhì)是綜合的，并成為所有影響項(xiàng)目?jī)?nèi)部與外部活動(dòng)的中心，根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的集中程度，它的機(jī)構(gòu)可以是由少量的人員組成，也可以是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。項(xiàng)目組織不受現(xiàn)存的職能組織結(jié)構(gòu)的約束，但也不能代替各種職能組織的職能活動(dòng)。

項(xiàng)目管理在人力資源管理上最顯著的特點(diǎn)就是：項(xiàng)目的實(shí)施是由一組人員來完成的。而這組人員是為了一個(gè)共同的目標(biāo)臨時(shí)組成的，原來互相之間可能并不了解和熟悉。因此，在項(xiàng)目小組中，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)非常重要的角色。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目小組的臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的日常運(yùn)作，包括人員的選擇、組織、評(píng)估、協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作。

項(xiàng)目組織與其他組織一樣，要有好的領(lǐng)導(dǎo)、章程、溝通、人員配備、激勵(lì)機(jī)制以及好的組織文化等。同時(shí)，項(xiàng)目組織也有與其他組織不同的特點(diǎn)：為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目組織和項(xiàng)目一樣有其生命周期，經(jīng)歷建立、發(fā)展和解散的過程。項(xiàng)目組織與傳統(tǒng)的其他組織相比，最大的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活的組織形式和用人機(jī)制，更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，其組織形式具有更大的靈活性和柔性第三節(jié)項(xiàng)目組織在一個(gè)既定的項(xiàng)目中，項(xiàng)目組織是所有活動(dòng)的109第三節(jié)項(xiàng)目組織二、項(xiàng)目組織的基本特征1.臨時(shí)性2.因任務(wù)而設(shè)置3.專業(yè)化4.靈活性5.人員互補(bǔ)6.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的作用7.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作第三節(jié)項(xiàng)目組織二、項(xiàng)目組織的基本特征1.臨時(shí)性2.因任務(wù)而110第三節(jié)項(xiàng)目組織三、項(xiàng)目組織中對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素Eye-CatchingVisual1.組織系統(tǒng)2.組織的文化與風(fēng)格3.組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)項(xiàng)目組織三、項(xiàng)目組織中對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的因素Eye-C111第四節(jié)項(xiàng)目組織形式一、項(xiàng)目組織的類型（一）職能型項(xiàng)目組織

項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)分配給相應(yīng)的職能部門，項(xiàng)目成員按專業(yè)劃分成部門，職能部門在自己職能范圍內(nèi)獨(dú)立于其他職能部門進(jìn)行工作。而涉及職能部門之間的項(xiàng)目事務(wù)和問題由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人處理和解決，在職能部門經(jīng)理層進(jìn)行協(xié)調(diào)。職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如右圖所示。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式一、項(xiàng)目組織的類型（一）職能型項(xiàng)目組織112第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（二）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織

項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)又稱為線性組織結(jié)構(gòu)。與職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)完全相反，項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的部門全部是按項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的，每一個(gè)項(xiàng)目部門均有項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。系統(tǒng)成員的調(diào)用或招聘，以項(xiàng)目進(jìn)行分配和組合，接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如右圖所示。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（二）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)113第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（三）矩陣型項(xiàng)目組織

矩陣型項(xiàng)目組織是職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的一種混合體。它既有項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶的特點(diǎn)，也保留了職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的職能特點(diǎn)。矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員和職能部門各司其職，共同為公司和每個(gè)項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)力量。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式（三）矩陣型項(xiàng)目組織矩陣型項(xiàng)目組織是114第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

弱矩陣型項(xiàng)目組織。

強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織。

平衡矩陣型項(xiàng)目組織。

根據(jù)項(xiàng)目組織中項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理責(zé)、權(quán)、利的大小，矩陣型項(xiàng)目組織又可以分為：第四節(jié)項(xiàng)目組織形式弱矩陣型項(xiàng)目組織。115第四節(jié)項(xiàng)目組織形式圖2-3強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)示意圖第四節(jié)項(xiàng)目組織形式圖2-3強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)示意圖116第四節(jié)項(xiàng)目組織形式

職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)都有各自的不足，要解決這些問題，就要在職能部門積累專業(yè)技術(shù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和項(xiàng)目的短期目標(biāo)之間找到適宜的平衡點(diǎn)。矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)正是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目型和職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織形式。事實(shí)上，職能型項(xiàng)目組織和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織是兩種極端的情況，矩陣型項(xiàng)目組織是二者的結(jié)合。這三種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式的特征如表2-1所示。第四節(jié)項(xiàng)目組織形式職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)117第四節(jié)項(xiàng)目組織形式二、職能型、項(xiàng)目型和矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（一）職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1.職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

（1）

職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)，在人員的使用上具有較大的靈活性。

（2）