第2章

管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)渤海大學(xué)終身教授單鳳儒知識(shí)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)

1管理系統(tǒng)構(gòu)成與管理目標(biāo)體系

2使命、愿景與社會(huì)責(zé)任

3管理者類型與核心技能

445管理機(jī)制的本質(zhì)與類型

技能點(diǎn)分析與把握實(shí)際管理系統(tǒng)的能力

1管理者的四種管理技能

23管理機(jī)制的分析與運(yùn)用能力

知識(shí)點(diǎn)2.1

互聯(lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)跨界思維催生了前所未有的大管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)正在演變?yōu)橐粋€(gè)大管理的生態(tài)系統(tǒng)。全球化思維、大數(shù)據(jù)思維、流量思維、平臺(tái)思維正在深入人心，管理的范圍拓展，管理的邊界模糊。任何組織管理系統(tǒng)內(nèi)外的諸多要素與事務(wù)，廣泛聯(lián)系，高度相關(guān)。管理系統(tǒng)再不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，管理職能不再制管理內(nèi)部要素與活動(dòng)，跨界管理，虛擬組織，傳統(tǒng)的管理正在演變成為一種無(wú)邊界、虛擬化的大管理。互聯(lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)用戶思維使管理目標(biāo)回歸使命管理目標(biāo)正在從注重短期化、直接性、營(yíng)利性指標(biāo)，轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)期化、根本性、非營(yíng)利性指標(biāo)，使管理目標(biāo)回歸使命。用戶思維主導(dǎo)，體驗(yàn)為終極目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳通思維、粉絲思維改變著管理主體的角色與行為一方面，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人的素質(zhì)與尊嚴(yán)的增強(qiáng)，以自媒體為支撐的民主化、平等化思維在強(qiáng)化，管理者的等級(jí)正在模糊，甚至出現(xiàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)組織；另一方面，粉絲思維效應(yīng)顯著，領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力的作用也正在凸顯，成功的組織總是需要杰出的領(lǐng)袖的超凡魅力。這兩者之間正在沖突、碰撞，同時(shí)，也在相容、滲透，相反相成。講故事2.0沒(méi)有組織與頭銜的公司一家公司，包括老板在內(nèi)共l3人，訂貨基本通過(guò)傳真和電話，沒(méi)有質(zhì)檢部門……但在創(chuàng)業(yè)的37年中，經(jīng)歷石油危機(jī)、匯率震蕩、泡沫破滅等逆境打擊，每年依然能保持超過(guò)35％的毛利率，并且成功上市，其創(chuàng)始人還獲得國(guó)家企業(yè)家獎(jiǎng)。這就是在日本極具名氣的A-one精密。

……講故事2.0思考與領(lǐng)悟1.請(qǐng)指出該公司有哪些反傳統(tǒng)、超常規(guī)的管理行為？2.靠著這種管理，他們?yōu)槭裁茨苋〉贸晒Γ?.從這個(gè)故事中，你得到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者主體方面的啟發(fā)？自媒體時(shí)代、用戶思維主導(dǎo)，管理對(duì)象體驗(yàn)為王基于“屌絲思維”影響下的“得屌絲者的天下”成為新的統(tǒng)御觀，員工的素質(zhì)在不斷提高，在管理中的作用正在增大，員工成為管理者的“上帝”；用戶主導(dǎo)的思維盛行，用戶的需要高度個(gè)性化，變化速率加快；競(jìng)合思維成為處理橫向關(guān)系的主導(dǎo)思想，合作者范圍廣泛，競(jìng)爭(zhēng)與合作并存；創(chuàng)新思維、專注思維、極致思維才成為工作的指導(dǎo)思想，工作任務(wù)與物質(zhì)設(shè)備日趨復(fù)雜，技術(shù)含量高，而且要做到極致，在特定領(lǐng)域中，在滿足用戶需要上做“NO.1”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)平臺(tái)思維、社交化思維、迭代思維推動(dòng)管理機(jī)制不斷創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于平臺(tái)思維，各級(jí)各類組織的管理系統(tǒng)力求構(gòu)建成一種共建、共享、多贏的平臺(tái)，從而，管理機(jī)制從封閉走向開放，從嚴(yán)管轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?，從大一統(tǒng)轉(zhuǎn)化為微型化，管理機(jī)制的創(chuàng)新正在深化?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社交化正在以前所未有的規(guī)模與深度全面展開，使信息傳播與溝通在管理機(jī)制的構(gòu)建與功能上具有前所未有的特殊作用。無(wú)論是管理者對(duì)下級(jí)的指揮、統(tǒng)計(jì)的協(xié)調(diào)，還是組織生產(chǎn)、開展?fàn)I銷，與客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者打交道，有效的信息傳播與溝通都是至關(guān)重要的。正在從注重利益驅(qū)動(dòng)的硬管理機(jī)制，轉(zhuǎn)向以直接溝通、情感融通、注重體驗(yàn)的軟機(jī)制?；诘季S，沖破了管理機(jī)制僵化的“惰性”，增強(qiáng)了管理機(jī)制的彈性與動(dòng)態(tài)性。機(jī)制的活性明顯優(yōu)于機(jī)制的規(guī)范性?；ヂ?lián)網(wǎng)思維與管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維正在促進(jìn)管理環(huán)境的全球化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化、虛擬化這種大環(huán)境，對(duì)管理產(chǎn)生重大影響，甚至是顛覆。從理論上說(shuō)，管理的范圍與觸角可以延伸到世界的任何角落，地球兩端的企業(yè)可以像兩個(gè)鄰居一樣緊密合作；信息傳播與管理溝通可以全時(shí)段地即時(shí)進(jìn)行；散落于任何地方的碎片化異質(zhì)資源都可以不任何位移的完美組合與有機(jī)運(yùn)行。甚至可以說(shuō)，虛擬化可以實(shí)現(xiàn)任何現(xiàn)實(shí)生活無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想與目標(biāo)。價(jià)值鏈活動(dòng)與情景

價(jià)值鏈活動(dòng)：系統(tǒng)構(gòu)建

在完成企業(yè)組建的法律程序之后，最重要的就是構(gòu)建科學(xué)而有效的管理系統(tǒng)。價(jià)值創(chuàng)造

管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率化、效益化的核心要素，企業(yè)為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值，最關(guān)鍵的就是要實(shí)施科學(xué)而有效的管理。而科學(xué)而有效的管理則來(lái)源于科學(xué)而有效的管理系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行。最優(yōu)化的管理系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值最大化的根本動(dòng)力與保障。價(jià)值鏈活動(dòng)與情景

基本實(shí)務(wù)

深入分析與把握企業(yè)所處主客觀各種環(huán)境；制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與使命與愿景，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；建立高效率組織體系，培養(yǎng)管理者素質(zhì)技能；建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，構(gòu)建與完善企業(yè)管理系統(tǒng)。

價(jià)值鏈活動(dòng)與情景

與管理職能的契合點(diǎn)

進(jìn)行環(huán)境分析，明確企業(yè)使命、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是計(jì)劃職能的基本內(nèi)容；管理者的素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高是組織職能的核心內(nèi)容；管理機(jī)制與方法則是領(lǐng)導(dǎo)職能的重要內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的管理系統(tǒng)創(chuàng)新

智達(dá)電器有限責(zé)任公司的前任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理退休后，年富力強(qiáng)的董振新出任新的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。他長(zhǎng)期擔(dān)任一家大型電器公司的技術(shù)副總裁，是行業(yè)內(nèi)有名的技術(shù)權(quán)威?！瓋r(jià)值鏈情景問(wèn)題分析

1.在董事會(huì)第一輪討論中，既然每個(gè)人說(shuō)得都有道理，董總為什么還提出要從分析與研究管理系統(tǒng)入手解決管理創(chuàng)新問(wèn)題？2.透過(guò)董事會(huì)的兩輪討論，你認(rèn)為該公司的管理系統(tǒng)應(yīng)該包括那些要素（指出要素的具體內(nèi)容）？3.根據(jù)你的初步體會(huì)，請(qǐng)對(duì)該公司管理創(chuàng)新提出建議。價(jià)值鏈情景知識(shí)點(diǎn)2.2管理系統(tǒng)構(gòu)成與管理目標(biāo)體系一、管理系統(tǒng)及其模型二、管理目標(biāo)的內(nèi)涵與外延一、管理系統(tǒng)及其模型管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。任何管理，都是一個(gè)系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問(wèn)題。一、管理系統(tǒng)及其模型管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.管理目標(biāo)。2.管理主體。3.管理對(duì)象。4.管理媒介。5.管理環(huán)境。一、管理系統(tǒng)及其模型管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型管理目標(biāo)管理媒介管理主體管理對(duì)象管理環(huán)境圖2-2管理系統(tǒng)構(gòu)成模型影響實(shí)現(xiàn)依據(jù)作用二、管理目標(biāo)的內(nèi)涵與外延管理目標(biāo)的內(nèi)涵管理的本質(zhì)功能在于促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)科學(xué)而有效的管理，就是要使是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種活動(dòng)更有效率，更有效果。追求效率和效果就成為管理目標(biāo)的內(nèi)涵。管理的目標(biāo)：效率與效果

資源利用目標(biāo)完成效率（方法）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高成就管理的目標(biāo)：以正確的方式（低浪費(fèi)/高效率）做正確的事（高成就/效果顯著）二、管理目標(biāo)的內(nèi)涵與外延管理目標(biāo)的外延社會(huì)組織的目標(biāo)是一個(gè)體系?？v向上使命-愿景-目標(biāo)-績(jī)效-效益等構(gòu)成的目標(biāo)鏈；橫向上：在目標(biāo)鏈的每一個(gè)目標(biāo)節(jié)點(diǎn)上，又存在多個(gè)目標(biāo)，從而構(gòu)成縱橫交錯(cuò)的目標(biāo)體系。二、管理目標(biāo)的內(nèi)涵與外延任務(wù)或關(guān)系預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效組織與社會(huì)視角效益未來(lái)期望愿景組織存在目的使命決定實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)時(shí)間維行為評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益知識(shí)點(diǎn)2.3使命、愿景與社會(huì)責(zé)任（討論）一、使命與愿景二、社會(huì)責(zé)任一、使命與愿景使命含義與構(gòu)成組織的使命，是該組織在社會(huì)中合法存在的原因與根本目的，同時(shí)也是該組織能對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)。一、使命與愿景構(gòu)成要素：1.首先要明確組織的服務(wù)面向，即是“干什么的？為誰(shuí)服務(wù)？”，2.組織對(duì)自身利益目標(biāo)的追求。3.對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)。4.所信守的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。講故事1.4強(qiáng)化企業(yè)使命感，讓天下沒(méi)有難做的生意一百年以前，國(guó)際著名企業(yè)通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，它們的使命是“讓天下亮起來(lái)”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂(lè)園創(chuàng)建時(shí)它的使命是“讓天下的人開心起來(lái)”，他們做的都是開心的東西。豐田(TOYOTA)汽車的使命是什么?是讓全世界消費(fèi)者都得到最好的服務(wù)。也只是在這種使命感的驅(qū)動(dòng)下，通用、迪士尼、豐田才會(huì)發(fā)展到今天這么強(qiáng)大的地步。

……講故事1.4思考與領(lǐng)悟1.你怎樣理解阿里巴巴提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”使命的含義？2.你覺(jué)得在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，使命真的那么重要嗎？3.從這個(gè)故事中，你怎樣深入理解“使命”的？一、使命與愿景愿景構(gòu)成愿景是指社會(huì)組織對(duì)未來(lái)發(fā)展所企盼實(shí)現(xiàn)的愿望與景象。它是由組織使命決定的，并決定著組織的具體戰(zhàn)略與各種階段性目標(biāo)。構(gòu)成要素：1.組織預(yù)期價(jià)值。2.行業(yè)地位預(yù)期。3.預(yù)期社會(huì)貢獻(xiàn)。二、社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀所有社會(huì)組織都存在履行社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，當(dāng)然，首當(dāng)其沖的是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任雙重目標(biāo)，已成為當(dāng)代企業(yè)的共識(shí)與潮流。我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀。

二、社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任從實(shí)質(zhì)上看，不是法律意義上的責(zé)任，不具有法律強(qiáng)制性；而是一種在職業(yè)道德范疇內(nèi)的、自覺(jué)接受的社會(huì)約束、主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，當(dāng)然，也應(yīng)該是必須履行的義務(wù)。二、社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)1.企業(yè)對(duì)國(guó)家的社會(huì)責(zé)任。2.企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。3.企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。知識(shí)點(diǎn)2.4管理者類型與核心技能一、管理者概念與類型二、管理者基本素質(zhì)與技能一、管理者概念與類型管理者概念

管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成發(fā)揮實(shí)際影響力的人。管理者類型按管理層次劃分：

高層管理者、中層管理者、基層管理者高層管理者中層管理者第一線管理者主要負(fù)責(zé)作業(yè)管理，組織實(shí)施與監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的決策與政策，組織與協(xié)調(diào)規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，主要負(fù)責(zé)決策一、管理者概念與類型按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者

指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。例如，廠長(zhǎng)、車間主任等都是綜合管理者。職能管理者

是指在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某種職能的管理人員。這類管理者只對(duì)組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。例如，一個(gè)工廠的總工程師、設(shè)備處長(zhǎng)等。一、管理者概念與類型按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員

是指有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。他們與下級(jí)之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。參謀人員

是指對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。他們與上級(jí)的關(guān)系是一種參謀、顧問(wèn)與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級(jí)是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。他們的主要職能是咨詢、建議和指導(dǎo)。

一、管理者概念與類型二、管理者基本素質(zhì)與技能講故事1.5張瑞敏：海爾的力量——全球最大的家電制造商力圖改變“中國(guó)制造”的含義

三十年前，青島市政府派張瑞敏接管一家瀕臨破產(chǎn)且處于半停工狀態(tài)的冰箱制造廠。1985年的一天，一位用戶氣憤的將一臺(tái)有故障的冰箱退回廠里，張瑞敏檢查工廠的庫(kù)存時(shí)發(fā)現(xiàn)很多冰箱都有問(wèn)題。

……

講故事1.5思考與領(lǐng)悟1.張瑞敏是怎樣領(lǐng)導(dǎo)海爾改變“中國(guó)制造”的含義的？2.請(qǐng)歸納出張瑞敏作為杰出的企業(yè)家具有哪些優(yōu)秀的管理能力與素質(zhì)？3.你認(rèn)為怎樣才能成為張瑞敏這樣的企業(yè)家？管理者的素質(zhì)

是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與品質(zhì)。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。

二、管理者基本素質(zhì)與技能管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等管理者的技能管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過(guò)程中的管理者的管理技能。管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。二、管理者基本素質(zhì)與技能管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能

指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力此外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能。

行政技能：是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。

行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強(qiáng)個(gè)人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織資源的能力；巧妙運(yùn)籌與安排時(shí)間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)與工作過(guò)程的能力等。

這是在管理實(shí)踐中應(yīng)用最普遍的一種管理技能。“1+3”管理核心技能體系模式

人際技能：交流、合作、自我管理概念技能：分析、決策、創(chuàng)新行政技能：運(yùn)營(yíng)、解決問(wèn)題與信息處理技術(shù)技能：管轄內(nèi)技術(shù)與業(yè)務(wù)技能人的領(lǐng)域工作事務(wù)領(lǐng)域技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域構(gòu)想層次運(yùn)作層次二、管理者基本素質(zhì)與技能課堂互動(dòng)學(xué)生質(zhì)疑

通常講三種管理技能，你認(rèn)為這里提出的第四種管理技能的說(shuō)法是否立得??？請(qǐng)舉例說(shuō)明四種管理技能。二、管理者基本素質(zhì)與技能不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性

概念技能行政技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者二、管理者基本素質(zhì)與技能現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新

1.創(chuàng)新意識(shí)

2.創(chuàng)新精神3.創(chuàng)新思維4.創(chuàng)新能力

二、管理者基本素質(zhì)與技能課堂互動(dòng)學(xué)生講故事

請(qǐng)收集關(guān)于管理創(chuàng)新方面的故事。知識(shí)點(diǎn)2.5管理機(jī)制的本質(zhì)與類型一、管理機(jī)制的本質(zhì)二、管理機(jī)制的類型一、管理機(jī)制的本質(zhì)管理機(jī)制是管理內(nèi)在規(guī)律性的體現(xiàn)管理者必須適應(yīng)并能動(dòng)運(yùn)用管理機(jī)制，才能進(jìn)行科學(xué)而有效的管理當(dāng)管理機(jī)制陳舊、僵化時(shí)，管理者應(yīng)順應(yīng)客觀規(guī)律，及時(shí)轉(zhuǎn)換管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。一、管理機(jī)制的本質(zhì)轉(zhuǎn)換管理機(jī)制是推行企業(yè)科學(xué)管理與改革的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求

一、管理機(jī)制的本質(zhì)管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制的涵義所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的決定性作用生產(chǎn)隊(duì)的“大鍋飯”管理機(jī)制的本質(zhì)分析管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體

管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理一、管理機(jī)制的本質(zhì)管理機(jī)制的特征內(nèi)在性系統(tǒng)性客觀性自動(dòng)性可調(diào)性

一、管理機(jī)制的本質(zhì)管理機(jī)制內(nèi)在機(jī)理與實(shí)現(xiàn)過(guò)程模型規(guī)律環(huán)境系統(tǒng)功能（行為）管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)內(nèi)在機(jī)能作用機(jī)理一、管理機(jī)制的本質(zhì)管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值管理機(jī)制是管理規(guī)律性的反映，是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)。運(yùn)用與轉(zhuǎn)換管理機(jī)制，可以從根本上提高管理水平與管理績(jī)效。迎接互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的根本舉措是推進(jìn)管理機(jī)制的創(chuàng)新。

一、管理機(jī)制的本質(zhì)

講故事1.6海爾的市場(chǎng)鏈與“人單合一”模式

市場(chǎng)鏈：每個(gè)員工都是CEO

張瑞敏提出“讓每個(gè)人面對(duì)市場(chǎng)成為SBU”（StrategicBusinessUnit的縮寫，獨(dú)立核算單位），著力構(gòu)建市場(chǎng)鏈機(jī)制。這是讓每個(gè)員工都直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。如采購(gòu)人員要對(duì)采購(gòu)的成果自負(fù)盈虧，不只是付款買貨；制造部讓每條線變成像一個(gè)公司一樣經(jīng)營(yíng)，這條線要自己核算成本；同樣，銷售人員也組成了以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)公司。

海爾首先解決觀念問(wèn)題，提出了“三轉(zhuǎn)”的思路：時(shí)代在轉(zhuǎn)變，企業(yè)要轉(zhuǎn)型，從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。因而個(gè)人就應(yīng)該轉(zhuǎn)化：從聽命于領(lǐng)導(dǎo)到聽命于用戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值。在此基礎(chǔ)上進(jìn)而形成“人單合一”的雙贏商業(yè)模式，就是打造一個(gè)平臺(tái)，讓用戶在這個(gè)平臺(tái)上能滿足需求，員工利用這個(gè)平臺(tái)能發(fā)揮潛能，解決用戶的難題。海爾對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了顛覆，把原來(lái)按照職能等級(jí)形成“正三角”組織架構(gòu)變成“倒三角”。把直接面對(duì)客戶、了解客戶需求置于最上層，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)則是給員工提供資源。以前領(lǐng)導(dǎo)指揮員工，現(xiàn)在變成領(lǐng)導(dǎo)和員工一起聽客戶指令，構(gòu)建“倒逼體系”，就是從所制定的目標(biāo)，倒逼這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的所有人做到。在“家電下鄉(xiāng)”中，倒逼體系起到了非常大的作用。考慮到在城市銷售的產(chǎn)品直接拿到農(nóng)村去會(huì)有問(wèn)題，比如農(nóng)村的電壓不穩(wěn)，于是設(shè)計(jì)了停電還可以保證兩天不化凍的電冰箱；有些地方?jīng)]有自來(lái)水，就提供沒(méi)有自來(lái)水也可以使用的洗衣機(jī)。這樣，農(nóng)民感到非常適用。

人單合一：把人和市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)“人單合一”就是每個(gè)人都有自己的定單，都要對(duì)定單負(fù)責(zé)，而每一張定單都有人對(duì)它負(fù)責(zé)。很多定單之所以變成“孤兒定單”，就是因?yàn)闆](méi)有人對(duì)它負(fù)責(zé)。定單就是市場(chǎng)，也就是說(shuō)每一個(gè)人和市場(chǎng)要結(jié)合在一起。既然如此，那么人的素質(zhì)高低和定單質(zhì)量的高低就成正比。人的素質(zhì)越高，定單的質(zhì)量也越高。獲取更多有價(jià)值的定單，而且不產(chǎn)生庫(kù)存、不變成應(yīng)收。也就是說(shuō)，定單在市場(chǎng)創(chuàng)造的價(jià)值，體現(xiàn)的是人的價(jià)值。因此，海爾每個(gè)人的收入都和定單結(jié)合在一起?！叭藛魏弦弧?，就是人與市場(chǎng)結(jié)合到一體，然后每個(gè)人都成為創(chuàng)造市場(chǎng)的“SBU”，每人都對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)都有三張表：損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表，讓每個(gè)員工都有一張表，把企業(yè)資產(chǎn)變成員工個(gè)人資產(chǎn)。比如：銷售100萬(wàn)元的產(chǎn)品，這是企業(yè)資產(chǎn)，最后員工應(yīng)該銷售出120萬(wàn)元，那20萬(wàn)元才是增值，再扣除員工的費(fèi)用，剩下的才是利潤(rùn)。利潤(rùn)中留下行業(yè)平均利潤(rùn)，剩下的分成?！叭藛魏弦弧钡幕A(chǔ)是直銷直發(fā)。直銷模式的本質(zhì)不是直接銷售，而是直接面對(duì)用戶的需求，解決用戶難題。設(shè)計(jì)的時(shí)候就要依據(jù)用戶的需求，和客戶共同研究，這個(gè)產(chǎn)品肯定有人愿意經(jīng)銷、購(gòu)買。所以直銷并不是說(shuō)你直接去問(wèn)客戶要什么，而是說(shuō)直接面對(duì)市場(chǎng)用戶的需求創(chuàng)造出產(chǎn)品來(lái)。也因此，直接營(yíng)銷就不單單是銷售人員的事兒，而是設(shè)計(jì)人員、制造人員、銷售人員等全系統(tǒng)每個(gè)人都有責(zé)任。實(shí)施：觀念、流程、文化觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新，就是要以“人單合一”模式的要求不斷挑戰(zhàn)自我。特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵。美國(guó)海爾的各項(xiàng)指標(biāo)都提高得很快。最首要的原因是總經(jīng)理自己先改變了觀念，認(rèn)識(shí)到了必須是每個(gè)人和他自己的投入產(chǎn)出都結(jié)合到一起去。馬來(lái)西亞海爾也發(fā)生了很大的變化。過(guò)去產(chǎn)品發(fā)過(guò)去之后他們很多人說(shuō)賣不出去，于是就放在那兒慢慢賣，賣出去之后錢又收不回來(lái)，于是又慢慢收，這就產(chǎn)生了庫(kù)存和應(yīng)收。但是現(xiàn)在他們采取一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法，每一個(gè)人和他自己的應(yīng)收賬款掛鉤，如果在應(yīng)收賬款賬期之前回款的，可以按照這個(gè)貨值的比例給市場(chǎng)人員一定獎(jiǎng)勵(lì)，回款的早晚決定獎(jiǎng)勵(lì)的多少。如果超過(guò)了規(guī)定期限，就要按照貨值的一定比例賠償?，F(xiàn)在每個(gè)人對(duì)他自己的定單都盯得非常緊。

流程再造。必須要用流程再造來(lái)保證觀念創(chuàng)新所要達(dá)到的目的。海爾將流程歸納為三大步驟：第一個(gè)就是設(shè)計(jì)定單，第二個(gè)是直發(fā)產(chǎn)品，第三個(gè)是回收貨款。設(shè)計(jì)定單不是拿一種產(chǎn)品來(lái)問(wèn)人家要多少，而是事先就根據(jù)市場(chǎng)可能需求什么樣的產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的定單來(lái)。設(shè)計(jì)定單的本質(zhì)就是設(shè)計(jì)市場(chǎng)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品是能確定有人要的，所以這個(gè)直發(fā)產(chǎn)品實(shí)際上就可以直發(fā)到市場(chǎng)上去，直發(fā)給用戶。企業(yè)文化。世界上任何好的模式都必須有好的企業(yè)文化來(lái)支撐。每一個(gè)人都自覺(jué)去遵守、自覺(jué)去運(yùn)作的一個(gè)模式，它已經(jīng)不僅是一個(gè)管理方法，更變成了一個(gè)企業(yè)文化。所以海爾把“人單合一”模式，通過(guò)直銷團(tuán)隊(duì)形成一種有流程支持的企業(yè)文化，最后形成“人單合一”的超凡競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾巴基斯坦工廠現(xiàn)在增長(zhǎng)也非?？欤a(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)成為巴基斯坦市場(chǎng)的第二位。海爾洗衣機(jī)在巴基斯坦農(nóng)村很受歡迎，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝税严匆聶C(jī)拿回去不是為了洗衣服，是為了把牛奶里邊的黃油洗掉。海爾就為此在巴基斯坦建立了一個(gè)設(shè)計(jì)中心，和工廠結(jié)合起來(lái)以后就變成了“創(chuàng)造”巴基斯坦市場(chǎng)，提供了一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力差異化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)基地。這也是按照“人單合一”的思路來(lái)推進(jìn)工作。

講故事1.6思考與領(lǐng)悟1.請(qǐng)描述海爾的市場(chǎng)鏈與“人單合一”模式的主要內(nèi)容有哪些？2.概括一下海爾的市場(chǎng)鏈與“人單合一”模式的內(nèi)在機(jī)制是什么？3.從海爾的經(jīng)驗(yàn)中，你對(duì)管理機(jī)制有哪些新的認(rèn)識(shí)？二、管理機(jī)制的基本類型通常有三類基本的管理機(jī)制

運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制二、管理機(jī)制的基本類型運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)