第三章工作分析一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解工作分析的基本原理，熟悉工作分析的程序，掌握工作分析與工作設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與具體方法。第三章工作分析一、學(xué)習(xí)目的與要求1考核知識點(diǎn)與考核要求

（一）工作分析概述1．識記工作和工作分析的相關(guān)概念2．領(lǐng)會(huì)工作分析的內(nèi)容與作用3．應(yīng)用工作分析的作用（二）工作分析的程序及方法1．識記(1)工作分析的程序(2)工作分析的方法2．領(lǐng)會(huì)(l)工作說明書的主要內(nèi)容(2)編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則(3)工作說明書編寫的基本要求3．應(yīng)用工作分析的程序與工作說明書的編寫（三）工作設(shè)計(jì)1．識記(1)工作設(shè)計(jì)的含義(2)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容(3)工作設(shè)計(jì)的影響因素(4)工作設(shè)計(jì)的原則2．領(lǐng)會(huì)(1)工作設(shè)計(jì)的形式(2)工作設(shè)計(jì)的具體方法3．應(yīng)用工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法本章重點(diǎn)與難點(diǎn)本章重點(diǎn)：工作分析的程序與方法。本章難點(diǎn)：工作設(shè)計(jì)的形式與方法。考核知識點(diǎn)與考核要求（一）工作分析概述（二）工作分析的程序2

[案例3-1]猴子的生存策略美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別，關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子全死了。只有第二間房子的猴子活得好好的。究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是為了爭奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，但隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好地活了下來。

[案例3-1]3點(diǎn)評：該案例說的雖是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說明了人才與崗位之間的關(guān)系。崗位難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭斗甚至殘殺，其結(jié)果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使員工相互協(xié)作，共渡難關(guān)。一個(gè)組織的建立必然會(huì)帶來一系列的工作，每項(xiàng)工作都需要具有特定資質(zhì)的人員參與才能完成。作為整個(gè)人力資源管理體系建設(shè)基礎(chǔ)的工作分析，正是了解和探討上述內(nèi)容的一道程序。通過工作分析，可以把握每一項(xiàng)工作的主要任務(wù)和性質(zhì)，以及具備什么條件和資格的人才能勝任此項(xiàng)工作。由此，可以較好地為人力資源管理的其他職能活動(dòng)提供素材。本章主要介紹工作分析的含義及相關(guān)術(shù)語，熟悉工作分析的基本原理，探討工作分析的程序與方法，掌握工作分析和工作設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與具體方法。點(diǎn)評：該案例說的雖是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說明了人4第一節(jié)工作分析概述一、工作分析中的基本概念人力資源開發(fā)與管理的主要目的在于，為組織提供與崗位匹配的員工，激發(fā)在崗員工個(gè)人潛力，不斷完善工作關(guān)系和工作條件。工作分析與人員測評是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理過程的基礎(chǔ)性工作。在缺乏崗位工作分析與了解的情況下對員工進(jìn)行管理與開發(fā)，是對組織各種資源的浪費(fèi)，同時(shí)對處于不適合崗位或?qū)徫还ぷ鲀?nèi)容不明確的員工來說也是一種煎熬。長此以往，會(huì)降低工作效率，削弱組織的競爭實(shí)力。反之，人力資源管理為組織、員工提供完善的工作分析，可以促使員工最大限度發(fā)揮自我潛力，幫助組織實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的合理配置與利用。（一）工作與工作分析工作與工作分析是兩個(gè)緊密聯(lián)系又相互區(qū)分的概念。1．工作的基本概念關(guān)于工作(Job)的定義很多。綜合而看，狹義的工作是在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)某一目的而進(jìn)行的活動(dòng)，即任務(wù)(Task)；從廣義上說，工作是與組織緊密相連的，即個(gè)人在組織中全部角色的總和。通常所談到的工作意指廣泛意義上的工作。

第一節(jié)工作分析概述一、工作分析中的基本概念5從組織的角度看，工作包涵以下幾方面內(nèi)容：(1)工作是組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素。組織能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)，得益于一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的完成，這些項(xiàng)目就是組織的各項(xiàng)工作。工作是組織內(nèi)部最基本的結(jié)構(gòu)組成，彼此相互依賴，又相對獨(dú)立，各自執(zhí)行著不同的使命。組織完善功效的達(dá)成是由各種工作發(fā)揮不同功能實(shí)現(xiàn)的。(2)工作是同類崗位（職位）的統(tǒng)稱。通常在談到崗位時(shí)，總會(huì)涉及相關(guān)的工作內(nèi)容、職責(zé)等。一般來說，工作的區(qū)劃是基于同樣類別、按照一定順序產(chǎn)生的分組。通常為了便于管理，常把相似性工作作為同一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理。(3)工作是人進(jìn)入組織的中介。單個(gè)的個(gè)體是通過工作這一中介進(jìn)入組織的，即是“按需設(shè)崗”的原則而不是“因人設(shè)崗”。人進(jìn)入組織以履行工作職責(zé)為首要內(nèi)容，工作對人的能力、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求也是基于組織的實(shí)踐而提出的。(4)工作與組織相互支持。工作分解是基于組織目標(biāo)的分解提出的，工作是構(gòu)成組織的最小單元。當(dāng)組織發(fā)生變革的時(shí)候，工作的分配也將發(fā)生改變；同時(shí)，隨著工作過程的改變、工藝流程的優(yōu)化、工作熟練程度的提升等，工作的內(nèi)涵和外延都會(huì)發(fā)生變化，而這種變化最終導(dǎo)致組織分工方式和管理方式的改變。從組織的角度看，工作包涵以下幾方面內(nèi)容：62．工作分析的基本概念工作分析，是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程。通過工作分析，可以確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪種類型的人適合從事某項(xiàng)工作。很多企業(yè)在進(jìn)行工作分析時(shí)，只是簡單的工作地對工作內(nèi)容、工作性質(zhì)進(jìn)行描述，實(shí)際上，工作分析不僅僅是單純的關(guān)于工作的描述，它除了包括對工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作方式、工作環(huán)境以及任職者專業(yè)要求、經(jīng)驗(yàn)要求、身體素質(zhì)要求等多方面的分析以外，還應(yīng)包含企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析。關(guān)于工作分析的含義，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對其進(jìn)行了界定。國內(nèi)有外學(xué)者認(rèn)為，從廣義上說，工作分析是針對某種目的，通過某種手段來收集和分析與工作關(guān)系的各種信息的過程。而從工作分析的具體目的的出發(fā)，認(rèn)為工作分析就是一道程序，通過這一程序，可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗(yàn)角度）適合被雇傭、責(zé)任和職責(zé)，為人員招聘、培訓(xùn)和員工績效評價(jià)及其他人力資源管理活動(dòng)提供信息依據(jù)。國內(nèi)學(xué)者鄭曉明等將工作分析定義為全面了解、獲取與工作分析相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，具體來說，是對組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)說明和職業(yè)規(guī)范的系統(tǒng)過程。余凱成等認(rèn)為，工作分析是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行搜集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件及人員的過程。由以上定義可以看出，工作分析是一項(xiàng)管理活動(dòng)，是支撐其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容；基于過程的工作分析是通過各種手段和方法收集有關(guān)工作信息，并對信息進(jìn)行加工、整理、分析的綜合性過程。工作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式，其表現(xiàn)形式有工作說明書（或稱職位說明書）、資格說明書（或稱工作規(guī)范）。2．工作分析的基本概念7（二）．工作分析的相關(guān)概念工作分析，其具體的行為形式有調(diào)查、研究、分解、比較、綜合、分類、排序、評價(jià)、記錄、說明與描述等，內(nèi)容龐雜。為了保證工作分析能夠順利、準(zhǔn)確、高效地展開，對與工作分析的相關(guān)概念進(jìn)行清晰、明確地梳理和界定，就顯得十分必要，如圖3一l所示98。1．工作要素工作要素是工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。例如，打字員開始打字時(shí)要接通電源，把電腦打開；操作工在進(jìn)行工作之前要熟知各種機(jī)器的操作方法。2．工作任務(wù)工作任務(wù)是由一個(gè)或更多工作要素組成，構(gòu)成員工工作績效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。例如，一名打字員要打印一封英文信，需要的工作要素有以下四個(gè)：熟悉每個(gè)英文單詞，在計(jì)算機(jī)中打出相應(yīng)的單詞，辨認(rèn)與修改語法錯(cuò)誤，將文字打印在紙上四個(gè)要素?？梢哉f，打印英文信這一任務(wù)是上述諸多工作要素的集合。3．工作職責(zé)工作職責(zé)是由各項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成，可以是一項(xiàng)任務(wù)，也可以是多項(xiàng)任務(wù)組成。區(qū)分職責(zé)和任務(wù)總是不易容的，把任務(wù)看成事職責(zé)的子集可能對我們會(huì)有所幫助。例如，人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列四個(gè)任務(wù)組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，把問卷發(fā)給調(diào)查對象，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對象。

A、服從老板（經(jīng)理）的安排。B、協(xié)助接待員接待顧客，對有購買意向的顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。C、協(xié)助接待員做好顧客資料整理。D、協(xié)助老板（經(jīng)理）做好各種市場調(diào)查和市場推廣。E、即時(shí)向老板（經(jīng)理）反應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)所遇到的問題。F、隨時(shí)收集相關(guān)新產(chǎn)品和新的服務(wù)整理后上報(bào)。G、有針對性對同行進(jìn)行調(diào)查和分析。H、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的日常管理。……此處略去100字銷售人員的崗位職責(zé)(notverygood)（二）．工作分析的相關(guān)概念A(yù)、服從老板（經(jīng)理）的安排。銷售人84．職位

職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職位的數(shù)量是有限的，職位的數(shù)量又稱為編制。個(gè)人數(shù)量與職位相匹配，有多少職位就有多少人，兩者的數(shù)量應(yīng)相等。5．職務(wù)

職務(wù)是一組重要責(zé)任相似或相同的職位。通常在使用職位與職務(wù)概念時(shí)是不加以區(qū)分的，但是職位與職務(wù)在內(nèi)涵上有很大的區(qū)別。職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，它是人與事有機(jī)結(jié)合的基本單元；職務(wù)則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。一個(gè)人所擔(dān)任的職務(wù)不是終身的，可以是臨時(shí)的，也可以是常設(shè)的；職位不隨人員的變動(dòng)而變動(dòng)，當(dāng)某人的職務(wù)發(fā)生變化時(shí)，是指他所擔(dān)任的職位發(fā)生了變化，即組織賦予他的責(zé)任發(fā)生了變化。職位可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)加以分類，但職務(wù)一般不加以分類。

職務(wù)（頭銜）類的集合，職位是具體到某一個(gè)點(diǎn)上、是指不同時(shí)間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職位的總和。舉例：職業(yè)人力資源經(jīng)理是？職務(wù)迪信通北京分公司人力經(jīng)理是？職位。（教師）職權(quán):職位依法賦予的某種權(quán)利職務(wù)及職權(quán)4．職位職務(wù)（頭銜）類的集合，職位是具體到某一個(gè)點(diǎn)上、職務(wù)及9職位說明書職10人力資源(一)自考第三章工作分析課件112013年10月考題2013年10月考題122014年4月考題2014年4月考題136．職權(quán)職權(quán)是職位依法被賦予的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。職責(zé)往往與職權(quán)是有密切關(guān)系的，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至是特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)。7．職系

職系是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小，所需資格條件也并不相同，但工作性質(zhì)卻相似的所有職位集合。例如，人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政、保險(xiǎn)行政等各屬于不同的職系。每個(gè)職系所包含的職位性質(zhì)相似，而這些工作繁筒難易、責(zé)任輕重及其任職資格要求并不相同。職系又稱職種，每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。圖3-1工作分析相關(guān)概念圖解P98職系教師科研人員實(shí)驗(yàn)人員圖書、資料、檔案研究人員工程技術(shù)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理農(nóng)業(yè)技術(shù)人員職系6．職權(quán)圖3-1工作分析相關(guān)概念圖解P98職系教師科研人14要素→任務(wù)→職責(zé)→職位→職務(wù)職務(wù)職務(wù)職務(wù)職位職位職責(zé)職位職位任務(wù)職位職責(zé)職責(zé)職責(zé)工作要素工作要素職責(zé)職責(zé)任務(wù)任務(wù)工作要素任務(wù)任務(wù)任務(wù)工作要素工作要素工作要素工作要素要素→任務(wù)→職責(zé)→職位→職務(wù)職務(wù)職務(wù)職務(wù)職位職位職責(zé)職位職位15計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)記錄工作會(huì)計(jì)員簿記員出納員預(yù)算員A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員B公司負(fù)責(zé)任務(wù)

a、b、c的張某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)

a、b、c的王某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)

a、b、c的李某a將財(cái)務(wù)信息輸入會(huì)計(jì)記錄b據(jù)時(shí)間卡計(jì)算員工工資c審核

分類賬記錄收集

時(shí)間卡利用計(jì)算器將小時(shí)數(shù)乘以小時(shí)工資輸入全部

員工收入員工經(jīng)驗(yàn)計(jì)算能力工作族職業(yè)職務(wù)職位任務(wù)要素員工貢獻(xiàn)計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)記錄工作會(huì)計(jì)員簿記員出納員預(yù)算員A公司簿記員B公16二、工作分析的內(nèi)容工作分析內(nèi)容一般包括七個(gè)問題的調(diào)查和五個(gè)方面的信息分析。七個(gè)問題的凋查包括：由誰來做(who)、做什么(what)、何時(shí)做(when)、在哪里做(where)、為什么做(why)、為誰做(forwhom)、如何做(how)。(1)Who-需要什么樣的人來完成這項(xiàng)工作。任職者的資格條件包括：知識技能、工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面的內(nèi)容。(2)What-需要完成什么樣的工作。該崗位具體工作是指任職者的工作內(nèi)容和責(zé)任權(quán)限，包括任職者所要完成的工作活動(dòng)、任職者的工作活動(dòng)產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）、任職者的工作活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等。(3)Where-該崗位的工作環(huán)境。工作環(huán)境的條件分析是對任職者工作環(huán)境和工作條件的描述，包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和安全環(huán)境。主要考慮工作環(huán)境中對勞動(dòng)者勞動(dòng)生產(chǎn)率和身心健康有影響的因素。(4)When-工作時(shí)間安排。工作的時(shí)間安排包括工作進(jìn)度和工作班次的安排。哪些工作是有固定時(shí)間的，一般在什么時(shí)間做；哪些工作是例行性的、周期性的工作，具體的時(shí)間和周期是什么。(5)Why-為什么要完成這項(xiàng)工作。任職者從事的工作在整個(gè)組織中的作用包括：工作與組織其他工作之間的關(guān)系及工作的目的。(6)ForWhom-為誰工作。任職者向誰請示和匯報(bào)工作，向誰提供信息、提交工作結(jié)果。這還包括工作的內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系是指該崗位的直接上級和直接下級是誰，外部關(guān)系是指該崗位與哪些政府部門、企業(yè)機(jī)構(gòu)或其他組織有聯(lián)系。(7)How-如何完成工作。崗位員工如何進(jìn)行工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的工作結(jié)果，包括員工從事的一般程序與流程，操作的機(jī)器設(shè)備和工具，工作活動(dòng)的文件記錄及工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。五個(gè)方面的信息分析包括：(1)工作名稱分析，包括對工作特征的描述、概括與表達(dá)。(2)工作內(nèi)容分析，包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析。(3)工作環(huán)境分析，包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析。(4)工作條件分析，包括必備的知識、必備的經(jīng)驗(yàn)、必備的操作技能和必備的心理素質(zhì)分析。(5)工作過程分析，包括對工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析。二、工作分析的內(nèi)容17工作分析的八要素6W1H（簡答題）6W1HWhy（為什么做）燈光師配合導(dǎo)演Who（誰來做）When(藝人、咨詢師)Where（從事勘探作業(yè)、車間、office）forWhom（客戶是誰）學(xué)校的顧客How（如何做）醫(yī)生望聞問切、公務(wù)員監(jiān)考What（做什么）（燈光師助理）工作分析的八要素6W1H（簡答題）6W1HWhy（為什么做）18工作舉例足球運(yùn)動(dòng)員工作前衛(wèi)中衛(wèi)后衛(wèi)前衛(wèi)一前衛(wèi)二前衛(wèi)三后衛(wèi)1后衛(wèi)2職責(zé)一些防守任務(wù)崗位崗位崗位工作舉例足球運(yùn)動(dòng)員工作前衛(wèi)中衛(wèi)后衛(wèi)前衛(wèi)一前衛(wèi)二前衛(wèi)三后衛(wèi)1后19舉例：物流專員-工作描述職位名稱：物流專員|助理工作描述1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；2.完成上級交給的其它事務(wù)性工作；3.實(shí)施和跟蹤監(jiān)督公司的物流管理工作，包括物資采購、原材料、半成品、制成品的倉儲和分撥；4.與生產(chǎn)、銷售、采購部門協(xié)調(diào)倉儲物流工作，5.推進(jìn)公司物流控制系統(tǒng)以確保原料和產(chǎn)品的供應(yīng)，6.負(fù)責(zé)接收、存貨和裝運(yùn)工作。舉例：物流專員-工作描述職位名稱：物流專員|助理20人力資源(一)自考第三章工作分析課件21工作規(guī)范的具體范例──────────────某公司銷售經(jīng)理工作規(guī)范─────────職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理年齡：26-40歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：從事銷售工作4年以上生理要求：無嚴(yán)重疾??；無傳染??；能勝任辦公室工作，有時(shí)需要走動(dòng)和站立；平時(shí)以說、聽、看、寫為主心理要求標(biāo)準(zhǔn)：A--90分以上、B--70～89分、C--30～69分、D--10～29分及E--9分以下心理要求：智力：A觀察能力：B記憶能力：B理解能力：A學(xué)習(xí)能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識域：A數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A語言表達(dá)能力：A性格：外向氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛態(tài)度：積極、樂觀事業(yè)心：很強(qiáng)合作能力：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越工作規(guī)范的具體范例22看下列描述是屬于哪些職位的？看下列描述是屬于哪些職位的？23

三、工作分析的作用工作分析是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)工程，不僅在人力資源開發(fā)與管理過程中具有十分重要的作用，而且對于組織的管理與發(fā)展，乃至社會(huì)生產(chǎn)力的提高都有著不可忽視的意義。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）工作分析是制訂和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及內(nèi)外環(huán)境的變化趨勢，預(yù)測組織未來的人力資源需求和供給狀況，并通過相應(yīng)的計(jì)劃制訂和實(shí)施，使人員供求關(guān)系協(xié)調(diào)平衡的過程。在影響人力資源規(guī)劃的眾多因素中，工作分析所起的作用是最根本的。戰(zhàn)略性工作分析所具有的預(yù)測功能，能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)測各個(gè)工作職位的職責(zé)發(fā)展變化趨勢，為制訂科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃提供了重要的信息保障。一份科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃，必須首先通過工作分析提供信息進(jìn)行深入分析，工作分析是制訂和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。（二）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)組織部門在進(jìn)行人員招聘時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作說明書來確認(rèn)崗位需要。只有通過對各個(gè)崗位所必需的任職資格進(jìn)行客觀全面的分析，才能在招聘錄用過程中制定客觀、合理、明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，以減少主觀判斷成分，提高招聘錄用的質(zhì)量?？傊?，要實(shí)現(xiàn)組織員工的合理配置，做好組織人員與各項(xiàng)事務(wù)的總量分析、結(jié)構(gòu)分析、質(zhì)量配置分析等，就必須首先做好工作分析。（三）工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，是幫助員工獲得崗位必備專業(yè)知識、操作技能和正確工作態(tài)度等的重要手段。通過培訓(xùn)可以提高員工勝任力，從而進(jìn)一步提升員工的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織中人力資源價(jià)值的增值，同時(shí)增強(qiáng)員工對組織文化的認(rèn)同感，提高組織文化凝聚力。企業(yè)面臨瞬息萬變的生存環(huán)境，為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)行各種必要的崗前、崗中培訓(xùn)顯得更加重要，培訓(xùn)者根據(jù)工作說明書、崗位規(guī)范、崗位評價(jià)等相關(guān)制度，通過對現(xiàn)有員工知識、技能等情況進(jìn)行考核評價(jià)，從而了解崗位對員工的基本要求，以及員工在崗位上的勝任力，提出崗位培訓(xùn)需求，進(jìn)而有針對性地設(shè)計(jì)、制訂和實(shí)施有效的培訓(xùn)方案，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。缺乏工作分析的工作培訓(xùn)就如同沒有地基的建筑，無法將培訓(xùn)與組織的發(fā)展有效結(jié)合起來，從而降低組織在市場中的競爭力。三、工作分析的作用24（四）工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)績效管理是人力資源開發(fā)與管理中的重要一環(huán)，科學(xué)的工作分析是績效管理取得成功的基礎(chǔ)。首先，工作分析可以為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作分析是對每一工作崗位具體的工作責(zé)任、工作內(nèi)容或工作環(huán)境的詳細(xì)描述，可以幫助考核人員針對不同職位進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，使績效考核有據(jù)可依，減少績效考核的主觀性和隨意性。其次，明確的績效標(biāo)準(zhǔn)為在崗人員設(shè)立了一個(gè)標(biāo)桿，以提高工作績效。只有建立在工作分析基礎(chǔ)上的考核指標(biāo)體系，才能全面、準(zhǔn)確地對員工進(jìn)行評價(jià)，達(dá)劭對員工的激勵(lì)目的。、。（五）工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證企業(yè)如何進(jìn)行薪酬分配，并使薪酬支付效率最大化，確保薪酬制度的公平合理，對企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。首先，組織的薪酬水平高低取決于崗位職責(zé)、任職技能要求高低和對組織貢獻(xiàn)大小等因素，這些因素都必須通過工作分析才能獲取。其次，組織在制定薪酬政策時(shí)必須依據(jù)公平合理的原則，而工作分析則對各個(gè)職位承擔(dān)的職責(zé)、從事的活動(dòng)、任職資格的要求等做出了具體的描述，可使企業(yè)根據(jù)各崗位在組織中的重要性程度給予不同的薪酬設(shè)計(jì)。再次，工作評價(jià)是用定量與定性相結(jié)合的科學(xué)方法，在工作分析的基礎(chǔ)上確定崗位能級層次的過程。工作分析所形成的工作說明書是進(jìn)行工作評價(jià)、確定薪酬等級的依據(jù)，工作評價(jià)的信息也多來源于工作說明書的內(nèi)容。所以，工作分析是企業(yè)制定公平合理的薪酬政策的重要基礎(chǔ)。（六）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)、每個(gè)組織從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，都應(yīng)具有完整、系統(tǒng)的崗位配置、崗位類別和崗位等級。通過工作分析，求職者和新員工可以對組織中所有崗位描述和崗位規(guī)范一目了然，員工通過將其與自身情況相比較，可以明確工作中努力的方向，以便有針對性地提高自己，即工作說明書能有效地協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)定位，并為企業(yè)制定科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃創(chuàng)造條件。工作分析還可以將組織發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)，使組織獲得更有效的人力資源開發(fā)?，F(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)的所有職能，包括人力資源獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、培訓(xùn)與開發(fā)等職能，都以工作分析為基礎(chǔ)和前提，組織只有做好工作分析，才能科學(xué)、公正、高效地完成現(xiàn)代人力資源管理工作。（四）工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)25工作分析的作用（簡答、論述）薪酬管理績效管理為員工提供咨詢和職業(yè)指導(dǎo)招募、選拔和人員配置人力資源規(guī)劃工作分析工作說明書（崗位職責(zé)）培訓(xùn)與開發(fā)工作規(guī)范（任職資格）工作責(zé)任工作內(nèi)容工作職務(wù)技術(shù)能力知識工作分析的作用（簡答、論述）薪酬管理績效管理為員工提供咨詢和26工作分析在招聘中的運(yùn)用

中外運(yùn)－敦豪國際快件公司招聘廣告職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司）職責(zé)：

確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。

確保對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。通過對下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來的職責(zé)。

任職資格：大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。對國家政策和規(guī)章制度有全面了解。良好的英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。工作分析在招聘中的運(yùn)用

中外運(yùn)－敦豪國際快件公司招聘廣告職位27第二節(jié)工作分析的程序及方法[案例3-2]如何招聘到合適的工人“王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人，”江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)責(zé)人李進(jìn)說：“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都滿足工作說明中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒有錄用?！薄笆裁垂ぷ髡f明？”王強(qiáng)答道，“我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我提供的人都無法勝任，而且，我從來沒有見過什么工作說明?！崩钸M(jìn)遞送給王強(qiáng)一份工作說明，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明與實(shí)際工作不相符，要么是實(shí)際工作在編制工作說明書后又有很大的變化。例如，工作說明中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際所使用的是一種新型數(shù)字式鉆床。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們必須掌握更多的數(shù)字知識。聽了王強(qiáng)對操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，李進(jìn)說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明，以其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了?！?/p>

點(diǎn)評：從這個(gè)案例可以看出，王強(qiáng)沒有找到一個(gè)能勝任工作的人，根本原因是沒有進(jìn)行準(zhǔn)確的工作分析。從案例中可以看出，要么是工作說明與實(shí)際工作不相符，要么是實(shí)際工作又有很大的變化。這最終導(dǎo)致所要招聘的人不能勝任工作。由此可見，正確的工作分析是企業(yè)招募人才的基礎(chǔ)。第二節(jié)工作分析的程序及方法[案例3-2]28

一、工作分析的程序工作分析主要可以劃分為5個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查分析階段、實(shí)施階段、形成結(jié)果階段、應(yīng)用反饋階段，如圖3-2所示。一、工作分析的程序29與工作涉及的任職者溝通制訂調(diào)查、分析工作計(jì)劃調(diào)查、分析信息數(shù)據(jù)確定工作分析的目的和側(cè)重點(diǎn)，實(shí)施宣傳培訓(xùn)計(jì)劃，建立工作分析的項(xiàng)目組和有序的組織控制圖3-2工作分析的程序與工作涉及的任職者溝通制訂30（一）準(zhǔn)備階段1．確定工作分析的目的開展工作分析前，首先要明確工作分析的目的，確定工作分析要解決的問題、工作分析的信息將用于何種用途。工作分析的目的直接決定了工作分析的側(cè)重點(diǎn)，決定了工作分析需要搜集的信息和獲取信息的方法。工作分析活動(dòng)的開展是為建立招聘制度，員工選拔、培訓(xùn)制度，開發(fā)績效評估工具和建立薪酬體系奠定基礎(chǔ)。對于建立合理的人員選拔制度，工作職責(zé)和工作必需的技能則是最重要的信息搜集對象；對于開發(fā)科學(xué)的績效評估工具，工作分析的重點(diǎn)是搜集各項(xiàng)工作任務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間等方面的標(biāo)準(zhǔn)；建立合理的薪酬體系，需要重點(diǎn)搜集工作職責(zé)、工作條件等信息，以便評價(jià)各崗位價(jià)值。2．確定工作分析的崗位范圍組織中的崗位有很多，工作分析應(yīng)選擇哪些崗位作為分析對象，主要受工作分析的影響，但同時(shí)也會(huì)受到其他因素的影響。通常，對組織的成功發(fā)展影響最大的崗位會(huì)被作為主要分析對象。組織中工作難度較大、所用知識或技能需要不斷更新的崗位也需要重點(diǎn)進(jìn)行分析。因?yàn)檫@樣的崗位需要不斷招收新的任職者或者對原有任職者繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，合法性也影響著工作分析的崗位范圍，對那些主要是少數(shù)民族或女性任職者的崗位要進(jìn)行分析，以確保組織合法運(yùn)行。另外，當(dāng)一種崗位的工作內(nèi)容需要做些改動(dòng)時(shí)，該崗位也必須作為分析對象。例如，一個(gè)新增的崗位、一個(gè)對其他崗位產(chǎn)生消極影響而需要取消的崗位，都需要通過工作分析對組織中原有的崗位進(jìn)行調(diào)整。3．直接管理者的配合在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，直接管理者是重要的參與者，同時(shí)也是說明書中重要的使用者。直接管理者必須帶領(lǐng)下級員工提供工作分析所需要的信息，在人力資源管理專業(yè)人員的指導(dǎo)下將這些信息匯總成規(guī)范的說明書并審核。可見，直接管理者在工作分析中起著承上啟下的作用，他是否積極配合影響著工作分析的成敗。4．獲得高層管理者的支持在大多數(shù)組織中，工作分析是人力資源部提出的。為了保證工作分析的順利進(jìn)行，必須得到高層管理者的支持。只有得到高層管理者的支持才會(huì)受重視。這樣，所有員工就有可能積極投入這項(xiàng)工作，并且可以有更多的機(jī)會(huì)得到充足的物質(zhì)支持。

（一）準(zhǔn)備階段31（二）調(diào)查分析階段經(jīng)過充分的準(zhǔn)備后，工作分析就進(jìn)入了實(shí)施調(diào)查階段，這一階段的主要工作有：1．與工作分析涉及職位的任職者溝通工作分析需要深入地了解各種職位狀況，必須與該任職者進(jìn)行溝通，獲得他們的支持對順利完成工作分析至關(guān)重要。所以，有必要讓工作分析涉及職位的任職者了解工作分析的目的、意義及其重要性。2．制訂調(diào)查分析工作計(jì)劃開展調(diào)查、分析工作前，工作分析人員應(yīng)擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確調(diào)查分析階段各項(xiàng)具體工作的時(shí)間、每位工作分析人員應(yīng)負(fù)的職責(zé)，以提高調(diào)查和分析的工作效率，盡可能節(jié)約成本。3．調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)是整個(gè)工作分析中的核心步驟。工作分析人員采用既定方法搜集工作信息后，需要對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析。（三）實(shí)施階段在工作分析的實(shí)施階段，應(yīng)主要做好以下工作：1．確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)要想進(jìn)行工作分析，首先要明確所要進(jìn)行工作分析的目的，也就是要明確：進(jìn)行工作分析主要解決什么問題；獲取工作分析信息的用途是什么。工作分析的目標(biāo)決定了進(jìn)行工作分析的側(cè)重點(diǎn)，決定了工作分析需要獲取哪些信息，用什么辦法獲取這些信息。新建組織或剛剛進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的企業(yè)進(jìn)行工作分析時(shí)，首先要確定組織機(jī)構(gòu)或定崗定編。對工作崗位進(jìn)行重新設(shè)定，以確保崗位編制科學(xué)、合理。具體來說就是將組織的職能分解到各個(gè)崗位，明確各崗位的職責(zé)及其在組織中的隸屬關(guān)系。這時(shí)工作分析的側(cè)重點(diǎn)就在于各個(gè)崗位的工作職責(zé)、權(quán)限和關(guān)聯(lián)關(guān)系。如果工作分析的目的是為空缺的崗位招聘新員工，那么工作分析的側(cè)重點(diǎn)一方面是該崗位的工作職責(zé)，另一方面是對任職者的要求。如果工作分析的目的是明確績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，那么其側(cè)重點(diǎn)就是衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過工作分析對大量信息的搜集、分析，使績效考核的結(jié)果更具客觀性和針對性。如果工作分析的目的是確定薪酬體系，那么僅僅通過訪談等方法獲得描述性的信息是不充分的。如果其目的是提供有關(guān)培訓(xùn)與管理發(fā)展的資料，可按其工作要求培訓(xùn)所需技能，讓員工了解工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利。（二）調(diào)查分析階段322．實(shí)施宣傳培訓(xùn)工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要各方面的積極參與、密切配合。為確保工作分析項(xiàng)目順利實(shí)施，在企業(yè)內(nèi)部開展工作分析的宣傳和培訓(xùn)勢在必行。進(jìn)行宣傳培訓(xùn)的目的主要有以下三方面：(l)讓參與工作分析的人員了解工作分析的目的和意義，力圖打消員工對工作分析不了解而產(chǎn)生的恐懼不安、冷漠等情緒，爭取最大的支持和配合，爭取他們在實(shí)際搜集信息時(shí)的支持和合作。(2)讓參與工作分析的人員了解工作分析大致需要多長時(shí)間，大概的進(jìn)度是怎樣的，便于他們做好工作安排，留出足夠的時(shí)間配合工作。(3)提高信息搜集、整理、分析能力，促進(jìn)工作順利開展。3．建市工作分析項(xiàng)目組和有序的組織控制在進(jìn)行工作分析的準(zhǔn)備階段，需要成立進(jìn)行工作分析的專門組織。同時(shí)也要明確組織成員各自的職責(zé)，這樣就可以保證分工明確，易于協(xié)調(diào)，同時(shí)保證工作效率和質(zhì)量。項(xiàng)目組的建立在工作分析中是非常有效的，這也需要通過組織有效控制才能使工作分析的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目組組長的責(zé)任有：審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)劃方案、實(shí)施計(jì)劃、建議等；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程控制；負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目結(jié)果的評價(jià)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的其他重要決策。項(xiàng)目副組長的責(zé)任有：保障項(xiàng)目實(shí)施過程中所需要的人、財(cái)、物等資源；負(fù)責(zé)向組長匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展程度和需要解決的問題，匯報(bào)階段性項(xiàng)目成果；負(fù)責(zé)初審、修改項(xiàng)目規(guī)劃方案、實(shí)施計(jì)劃、建議等；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門和項(xiàng)目組的工作；負(fù)責(zé)企業(yè)資源配置；負(fù)責(zé)組織相關(guān)會(huì)議，對項(xiàng)目和企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目工作進(jìn)度，檢查項(xiàng)目工作質(zhì)量。’2．實(shí)施宣傳培訓(xùn)334．選擇搜集信息的方法搜集信息方法多種多樣，有定性也有定量的方法，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇有效的方法：(l)要考慮工作分析的目標(biāo)。需要達(dá)到的目的不同，使用的方法也不同。例如，工作說明書用于招聘時(shí)，就應(yīng)該選用關(guān)注任職者特征的方法；當(dāng)工作分析關(guān)注薪酬體系建立時(shí)，該方法則不是最佳選擇。(2)要考慮所分析職位的不同特點(diǎn)。例如，對于操作‘【可以采用觀察法，而對于腦力勞動(dòng)者，觀察法冠然就不適用了。(3)要考慮時(shí)間的成本和產(chǎn)出周期。例如，研發(fā)人員的工作分析周期應(yīng)該長一些，有的甚至要幾年的時(shí)間；而銷售人員的周期可能短一些。選定丫搜集信息方法之后，需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的搜集信息咚寥序和相關(guān)文件，如訪談提綱、調(diào)查問卷等，以確保信息搜集的準(zhǔn)確性。確定-]作分析所需的信息，為正確地編寫工作說明書提供依據(jù)。這個(gè)階段的任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對組織的各個(gè)崗位進(jìn)行全方位的了解。搜集有關(guān)工作活動(dòng)、職責(zé)、工作特征、環(huán)境和任職要求等方面的信息。在信息搜集中，一般可靈活運(yùn)用訪談、問卷、實(shí)地觀察等方法來得到有關(guān)崗位工作的各種數(shù)據(jù)和資料。調(diào)查是工作分析中十分必要的準(zhǔn)備工作，其真實(shí)程度以及準(zhǔn)確性直接關(guān)系到工作分析的質(zhì)量。這一階段是整個(gè)工作分析過程的核心階段。在這一階段，主要按照事先確定的方法，根據(jù)既定的操作程序或計(jì)劃搜集與工作有關(guān)的信息，并對信息進(jìn)行描述、分類、整理、組織、轉(zhuǎn)換，使之成為書面文字。組織已有的“定崗、定編、定員”的具體規(guī)章制度能幫助工作分析人員進(jìn)行有效的“清崗”工作，即對組織當(dāng)前所有部門的崗位進(jìn)行清理。在此信息的幫助下，通過與該組織的人事部門工作人員進(jìn)行討論，分析人員能夠清楚地了解組織各個(gè)部門的崗位以及各崗位上的人數(shù)和大致的工作職責(zé)，并可用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的崗位名稱來規(guī)范崗位。4．選擇搜集信息的方法34（四）形成結(jié)果階段形成結(jié)果就是形成工作說明書。工作分析人員在對所搜集的信息分析整理后，并請有關(guān)任職者及其直接上級核對、確認(rèn)，以避免信息分析的偏差。各崗位任職者是工作分析結(jié)果的主要使用者，他們對信息分析的審核、確認(rèn)，將有利于他們對工作分析最終結(jié)果的認(rèn)可，有利于他們理解和支持運(yùn)用工作分析結(jié)果建立的其他人力資源管理制度。工作分析結(jié)果經(jīng)工作分析人員修改后，可以作為工作說明書編寫的基礎(chǔ)信息。工作說明書包括工作描述和任職資格。其中，工作描述是用書面的形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)和工作環(huán)境做出統(tǒng)一的規(guī)定；而任職資格則是對各崗位的任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、體能和個(gè)性特征等方面具備的最低資格與條件的界定。工作說明書是對崗位工作任務(wù)、工作職責(zé)和任職資格等信息加以整合形成的具有組織規(guī)章效力的正式文本，其具體內(nèi)容的繁簡程度根據(jù)工作分析的目標(biāo)而定?！ㄎ澹?yīng)用反饋階段工作說明書是由人力資源管理專業(yè)人員編寫的，有時(shí)甚至是由組織外部的專業(yè)人員編寫，而工作說明書的使用者大多是沒有該專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。所以，在應(yīng)用工作說明書前，要進(jìn)行工作說明書的使用培訓(xùn)，使各崗位任職者及其直接上級了解工作說明書每一部分的含義，使他們能夠充分掌握工作說明書在工作中的應(yīng)用。工作說明書被應(yīng)用于組織人力資源管理的方方面面，如員工招聘、選拔、培訓(xùn)、績效考核、薪酬制度等，實(shí)際運(yùn)用中會(huì)發(fā)現(xiàn)工作說明書存在的不足，需要及時(shí)進(jìn)行修訂。并且，隨著組織所處環(huán)境的發(fā)展變化，組織中各崗位的工作也會(huì)受到影響，一些崗位的性質(zhì)、外延及內(nèi)涵會(huì)發(fā)生變化。因此，工作說明書的修訂、調(diào)整是需要不斷進(jìn)行的。這些活動(dòng)可以通過“甘特圖”①或者“項(xiàng)目管理”的方式進(jìn)行。二、工作分析的方法用于收集信息的工作方法主要包括：觀察分析法、訪談法、問卷法、職能性職務(wù)分析法、工作日志法、工作參與法等。①甘特圖叉叫橫道圖、條狀圖，是一種按照時(shí)間進(jìn)度標(biāo)出工作活動(dòng)的方式，常用于項(xiàng)目管理的圖表，是由20世紀(jì)初的亨利·甘特開發(fā)出來的。

（四）形成結(jié)果階段35（一）觀察分析法觀察分析法又稱現(xiàn)場觀察法，是一種由有經(jīng)驗(yàn)的人通過現(xiàn)場觀察記錄的方法。具體來說是指，工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來，從而進(jìn)行收集工作信息的方法。這是工作分析中最簡單，也是最常用的一種方法。通過現(xiàn)場觀察，可以對工作者的工作過程進(jìn)行觀察，記錄工作行為各方面的特點(diǎn)，了解工作中所使用的工具設(shè)備，了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗等內(nèi)容。，觀察的形式可分公開觀察和隱蔽觀察兩種。為了提高觀察分析的效率，所有重要的工作內(nèi)容與形式都要記錄下來，而且應(yīng)選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察，這樣可以相互平衡，有助于消除分析者對不同工作者行為方式上的偏見。因?yàn)槊鎸ν瑯拥墓ぷ魅蝿?wù)，不同的工作者會(huì)表現(xiàn)出不同的行為方式。對于同一工作者在不同時(shí)間與空間的觀察分析，也有助于消除工作情景與時(shí)間上的偏差。一般說來，觀察分析法適用于短期的外顯行為特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析，而不適用于隱蔽的心理素質(zhì)分析，不適合于沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作。例如，不適合予各種戶外工作及各種高、中級管理人員的工作等，因?yàn)檫@些工作的過程與結(jié)果都是不易被觀察到的。此外，應(yīng)用觀察法需要注意一個(gè)現(xiàn)象，即“霍桑效應(yīng)”。這個(gè)理論闡述了這樣一個(gè)道理：一旦觀察對象得知他們正處于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會(huì)比平常好，也就是說當(dāng)人們在感受到被關(guān)注時(shí)會(huì)提高工作效率。一般來說，運(yùn)用觀察法時(shí)需要遵循以下幾個(gè)原則：第一，穩(wěn)定原則。被觀察者的工作應(yīng)該相對穩(wěn)定，即在一定的周期內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化。第二，信任原則。盡量獲得被觀察者的信任。第三，隱蔽原則。一般情況下，觀察者應(yīng)盡可能不要引起被觀察者的注意，有特定目的的情況除外。第四，詳盡原則。根據(jù)預(yù)先確定的目的和欲觀察的內(nèi)容，詳細(xì)地記錄所有觀察到的資料。第五，代表性原則。選擇樣本時(shí)要注意樣本的代表性。第六，溝通原則?，F(xiàn)場觀察完畢之后同被觀察者的直接主管溝通觀察的結(jié)果。

（一）觀察分析法36工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：１、什么時(shí)候開始正式工作——２、上午工作多少小時(shí)——３、上午休息幾次——４、第一次休息時(shí)間從——到——５、第二次休息時(shí)間從——到——６、上午完成產(chǎn)品多少件——７、平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品——８、與同事交談約多長時(shí)間——９、每次交談約多長時(shí)間——１０、室內(nèi)溫度——度１１、上午抽了幾支香煙——１２、上午喝了幾次水——１３、什么時(shí)候開始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分貝是多少——工作分析觀察提綱被觀察者姓名：37（二）訪談法訪談法也稱面談法，主要由工作分析專家與被分析工作的員工就該項(xiàng)工作進(jìn)行面對面的交流，從而獲得相關(guān)信息的方法。1．訪談內(nèi)容(1)工作目標(biāo)：為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定該職務(wù)的報(bào)酬。(2)工作內(nèi)容：任職者的具體工作及其產(chǎn)生的影響。(3)工作性質(zhì)和范圍：訪談的核心內(nèi)容，主要了解該工作在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上下級之間的關(guān)系，需要具備的技術(shù)知識、管理知識、人際關(guān)系知識，需要解決問題的性質(zhì)及主動(dòng)權(quán)。(4)所負(fù)責(zé)任：涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等。(5)任職資格：擔(dān)任該項(xiàng)工作的員工需要怎樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)、技能條件或?qū)I(yè)執(zhí)照。2．訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)

訪談法最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠簡單而迅速地收集多方面的關(guān)于體力和腦力勞動(dòng)的資料，而且由于工作者本身也是自己行為的觀察者，他常?？梢蕴峁┢渌椒ú灰子^察到的信息，更有利于發(fā)現(xiàn)問題。

訪談法的弊端是：第一，耗時(shí)較多，成本較高；第二，分析人員對某一工作固有的觀念會(huì)影響其對分析結(jié)果的正確判斷，而工作者會(huì)出于自身利益的考慮采取不合作的態(tài)度或者夸大自己工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；第三，訪談雙方的談話技巧會(huì)影響訪談的效果。因此，訪談法一般不能單獨(dú)作為信息搜集的方法，只適合與其他方法一同使用。在使用訪談法時(shí)，工作分析者應(yīng)該注意尊重被訪談人，態(tài)度要真誠熱情，語言需恰當(dāng)；需要營造良好的訪談氛圍，使被訪談?wù)吒械捷p松愉悅；應(yīng)當(dāng)注意對被訪談?wù)哌M(jìn)行引導(dǎo)啟發(fā)，但要避免發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法；訪談前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)的問題和訪談?dòng)涗洷?。訪談應(yīng)包括的問題P107１、你向誰報(bào)告？２、誰向你報(bào)告？３、你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？４、你主要的職責(zé)是什么？5、你怎么運(yùn)用大部分的工作時(shí)間？…………練習(xí)：對于班委的工作訪談訪談應(yīng)包括的問題P107（二）訪談法訪談應(yīng)包括的問題P107１、你向誰報(bào)告？訪談應(yīng)包38班長訪談同學(xué)，您好！為了了解各位班長的工作情況，工作職責(zé)，工作中易碰到的問題，以更好的得出結(jié)論，服務(wù)各班級與學(xué)校，我們制定了本調(diào)查問卷。希望能得到您的配合，本調(diào)查不計(jì)名，并對您的回答高度保密，請您在回答本問卷時(shí)盡量認(rèn)真、坦誠。您可以根據(jù)實(shí)際情況選做，我們對您的支持表示衷心地感謝！您所在學(xué)校？專業(yè)？您為什么要競選班長？工作內(nèi)容有哪些？勝任這一職務(wù)需要什么樣的知識、技能、經(jīng)歷？您認(rèn)為這一職務(wù)平時(shí)需要與那些人交流以及用什么方式與他們聯(lián)系您認(rèn)為你擁有的權(quán)利有哪些，應(yīng)盡的義務(wù)有哪些？怎樣處理和輔導(dǎo)員的關(guān)系怎樣組織班級活動(dòng)調(diào)動(dòng)同學(xué)積極性怎樣對班委的權(quán)利進(jìn)行分配當(dāng)系里的一些決定引起同學(xué)不滿時(shí)，您會(huì)怎樣處理看怎樣解決班級內(nèi)部矛盾當(dāng)您與別人發(fā)生矛盾時(shí)如何處理您怎樣平衡工作與學(xué)習(xí)當(dāng)您遇到挫折、困難、有壓力時(shí)怎樣處理再次感謝您抽出時(shí)間完成我們的調(diào)查問卷，祝您身體健康，學(xué)業(yè)順利！班長訪談39通常工作分析中的訪談應(yīng)包括如下問題：(1)你向誰報(bào)告？(2)誰向你報(bào)告？(3)你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？(4)你的主要職責(zé)是什么？(5)你怎么運(yùn)用大部分的工作時(shí)間？(6)分配給你的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？(7)你工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？(8)工作之前必須完成哪些準(zhǔn)備工作？(9)你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？(10)你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？(Il)工作過程可以怎樣加以改善？(12)可以用什么不同的方式來工作，以降低費(fèi)用或成本？(13)你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以履行你的職責(zé)？(14)在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的下屬？(15)這個(gè)工作對你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？

通常工作分析中的訪談應(yīng)包括如下問題：40（三）問卷法問卷法是由工作分析人員根據(jù)工作內(nèi)容擬訂一套切實(shí)可行、完整、科學(xué)、內(nèi)容豐富的調(diào)查問卷，然后由員工填寫，也可由員工口頭回答問題，再由工作分析人員填寫的一種收集信息的方法。問卷調(diào)查法比較適合用于腦力工作者、管理者或工作不確定因素較大的員工，如軟件設(shè)計(jì)員、行政總裁等。1．問卷的分類問卷可以分成職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向問卷強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問卷則集中于了解工作人員的工作行為。問卷又可以設(shè)計(jì)為結(jié)構(gòu)式、開放式和混合式三種。結(jié)構(gòu)式問卷即問卷上羅列多種備選的特定任務(wù)或工作，要求被調(diào)查者從問卷所提供的一個(gè)清單中選擇一個(gè)答案，結(jié)構(gòu)式問卷經(jīng)常使用封閉問題，因?yàn)樗峁┑幕卮鹩休^大的統(tǒng)一性，并且容易打分；開放式問卷多用問答題的形式，要求被調(diào)查者陳述個(gè)人看法，限制較少，但不易打分。因此結(jié)合了以上兩種方式的混合式問卷應(yīng)用較為廣泛。2．問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)問卷法的優(yōu)點(diǎn)有：①費(fèi)用低，速度快；②調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多樣用途的職務(wù)分析；③調(diào)查樣本量大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況，并且結(jié)果可以數(shù)量化。問卷法的缺點(diǎn)有：①不易激起被調(diào)查者的興趣；②問卷如果內(nèi)容較少，就不能獲得足夠的詳細(xì)信息，但太長的問卷又容易使人產(chǎn)生厭倦；③不能面對面地交流信息，不容易了解被調(diào)查者真實(shí)的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。

（三）問卷法41姓名所屬部門現(xiàn)任工作工齡工作時(shí)間調(diào)查內(nèi)容1.正常工作時(shí)間的安排(若周六日不加班，可不填寫f\、g兩項(xiàng)內(nèi)容)a.周一工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。b.周二工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。c.周三工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。d.周四工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。e.周五工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。f.周六工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。g.周日工作自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。2.每日什么時(shí)間休息？（）平均休息時(shí)間為（）小時(shí)，或者根本無休息時(shí)間？（是，否）3.每日平均加班時(shí)間為（）小時(shí)。4.實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化？（總是，有時(shí)是，偶爾是，否）5.所從事的工作是否忙閑不均？（是，否）6.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在周幾的哪個(gè)時(shí)間段？（）7.若工作忙閑不均，則最忙發(fā)生在每天的哪個(gè)時(shí)間段？（）8.每天浪費(fèi)的時(shí)間占正常工作時(shí)間的（）%，具體浪費(fèi)時(shí)間的原因（）9.您對于工作時(shí)間的調(diào)整有什么建議和看法，請把自己的真實(shí)想法說出來？備注姓所屬現(xiàn)任工齡工1.正常工作時(shí)間的安排(若周六日不加班，可不42

（四）功能性職務(wù)分析法功能性職務(wù)分析法（FunctionalJobAnalysis，簡稱FJA）由美國培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)，是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)為核心，列出需要收集和分析的工作信息類別，從而進(jìn)行職務(wù)分析。該方法的基礎(chǔ)是DPT理論。D(Data)，指資料方面的信息；P(People)，指“人”方面的信息；T(Thing)指事物方面的信息。

（四）功能性職務(wù)分析法432013年10月考題2013年10月考題441．功能性職務(wù)分析法的基本假設(shè)(1)應(yīng)明確區(qū)分“完成什么工作”與“員工應(yīng)如何完成工作”。(2)每個(gè)工作均在一定程度上與人、事、信息相關(guān)。(3)對事件要用體能完成，對信息要用思考處理，對人要用人際關(guān)系的方法。(4)盡管執(zhí)行任務(wù)的方法有很多，但要完成的只能是有限的。(5)每一種職能依賴于員工的特性與資格來達(dá)到預(yù)期的績效。(6)與人、事、信息相關(guān)的功能中，復(fù)雜的功能包括了簡單的功能。2．功能性職務(wù)分析法內(nèi)容功能性職務(wù)分析法包括以下四個(gè)部分。(l)任務(wù)描述（完成什么工作）。(2)工作特點(diǎn)分析—工作者的功能量表（員工應(yīng)如何完成工作），如表3一l所示。(3)員工特點(diǎn)分析（正確完成工作所必備的條件）。①培訓(xùn)：包括常規(guī)教育和職業(yè)培訓(xùn)：②能力：包括智力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性、手的靈活性；③個(gè)性：包括適應(yīng)性、果斷性、壓力承受能力；④身體狀況：包括視力、身高、體重、握力、血壓等。(4)功能性職務(wù)分析法包含四個(gè)因素。①在工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；②工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；③完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；④工作時(shí)所要求的口頭及評議表達(dá)能力如何。1．功能性職務(wù)分析法的基本假設(shè)45(2)工作特點(diǎn)分析—工作者的功能量表（員工應(yīng)如何完成工作），如表3一l所示。

表3-1工作者的功能量表信息人事0綜合0監(jiān)控0創(chuàng)建1配位1協(xié)調(diào)1精密作業(yè)2分析2指示2運(yùn)行的監(jiān)控3匯編3監(jiān)督3運(yùn)行的啟動(dòng)4計(jì)算4引導(dǎo)4操作5復(fù)制5勸說5供應(yīng)6比較6交流6進(jìn)料及取貨7服務(wù)7處理8接受指示FJA員工的基本職能接待員的工作:(即與信息、人和事情有關(guān)的方面)分別標(biāo)注上5、6、7，這代表復(fù)制信息、同別人交談／傳遞信息、處理事情。醫(yī)院中的精神分析助理員:則可能3三個(gè)方面的情況分別標(biāo)為1、7、5。(2)工作特點(diǎn)分析—工作者的功能量表（員工應(yīng)如何完成工作），46工作者的功能量表接待員的工作:(即與信息、人和事情有關(guān)的方面)分別標(biāo)注上5、6、7，這代表復(fù)制信息、同別人交談／傳遞信息、處理事情。醫(yī)院中的精神分析助理員:則可能3三個(gè)方面的情況分別標(biāo)為1、7、5。工作者的功能量表接待員的工作:(即與信息、人和事情有關(guān)的方面47

運(yùn)用美國勞工部工作分析技術(shù)得出最終結(jié)果的一個(gè)樣本

工作分析結(jié)果表

1．所分析工作的名稱：面粉攪拌工

2．所處行業(yè)：烘烤產(chǎn)品業(yè)

3．標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類代碼及名稱：2051面包及其他烘烤制品

4．工作簡述

根據(jù)操作程序的要求，操縱攪拌機(jī)將各種成分?jǐn)嚢璩涩F(xiàn)成的、松軟的(含酵母)生面團(tuán)。

指導(dǎo)其他工人進(jìn)行面團(tuán)的發(fā)酵，并用手工或刀具將其切成一個(gè)個(gè)小塊

5．對所執(zhí)行工作的等級評價(jià)：

D

P

(T)

工人功能信

息

人

事

5

6

2

工作范圍

烘烤、食品準(zhǔn)備

6．對工人能力要求評價(jià)(由工作分析人員填寫)：

要求的培訓(xùn)時(shí)間、

能力、

氣質(zhì)、

興趣、

身體要求和環(huán)境條件等

運(yùn)用美國勞工部工作分析技術(shù)得出最終結(jié)果的一個(gè)樣本

48（五）工作日志法工作日志法就是要求從事工作的員工每天記工作日記或日志，即讓工作者每天按時(shí)間順序?qū)⒆约核M(jìn)行的工作任務(wù)、工作過程記錄下來，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種方法。一般要記錄10天以上，它可以向工作分析者提供一個(gè)非常完整的工作圖景，在以面談為輔助手段的情況下，這種工作信息收集方法的效果會(huì)更好。它適用于管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。-工作日志法的基本依據(jù)是，從事某一工作的人對這一工作的情況和要求最清楚。因此，由工作者本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。但是，這種方法有可能存在一定的記錄誤差，記錄者或多或少會(huì)帶有自己的主觀色彩，因此要求事后對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查糾正，這種檢驗(yàn)糾正可以由工作者的直接上級來實(shí)施。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是：信息可靠性強(qiáng)，適用確定有關(guān)工作責(zé)任、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；采取逐日或在工作活動(dòng)后記錄，可避免遺漏；所需費(fèi)用較少；可以收集到最詳盡的資料信息。工作日志法的缺點(diǎn)是：將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果；適用此方法必須做到，任職者對此項(xiàng)工作的情況和要求很清楚；整理信息的工作量大，歸納工作煩瑣；填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果；填寫日志會(huì)影響正常工作，若由第三者填寫，人力投入量會(huì)很大，不適于處理大量的業(yè)務(wù)；存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。（五）工作日志法49工作日志填寫實(shí)例（正文）

5月29日工作開始時(shí)間：8:30工作結(jié)束時(shí)間:17:30序號工作活動(dòng)名稱

工作活動(dòng)內(nèi)容

工作活動(dòng)結(jié)果

時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1小時(shí)15分鐘報(bào)上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1小時(shí)30分鐘參與16請示貨代數(shù)額1次20分鐘報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄用經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時(shí)承辦18接待參觀3人35分鐘承辦工作日志填寫實(shí)例（正文）

5月29日工作開始時(shí)間：8:50（六）工作參與法工作參與法是由工作人員親自參加工作活動(dòng)、體驗(yàn)工作的整個(gè)過程，從中獲得工作分析資料的方法。要想對某一工作有一個(gè)深刻的了解，最好的方法就是親自去實(shí)踐。通過實(shí)地考察，可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某個(gè)工作人員的心理因素以及工作所需的各種品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但由于它要求工作分析人員具備從事某項(xiàng)工作的技能和知識，因而有一定的局限性?，F(xiàn)代社會(huì)和生產(chǎn)中的工作職務(wù)日益專門化，即使有些工作分析人員能夠參與一部分工作，也很難像已經(jīng)很熟練的員工那樣完成工作職責(zé)。因此，工作參與法只適合予比較簡單的工作職務(wù)分析。（六）工作參與法512014年4月考題2014年4月考題52工作分析的基本方法工作分析的基本方法53三、工作說明書的編寫（一）工作說明書的主要內(nèi)容通過工作分析程序所獲得的資料，經(jīng)過歸納與整理，可撰寫成工作說明書。工作說明書編寫的過程沒有固定的模式，需要根據(jù)工作分析的特點(diǎn)、目的與要求具體確定編寫的條目?？傮w而言，大部分工作說明書主要包括：工作標(biāo)識、工作綜述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)與任務(wù)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件與物理環(huán)境、工作規(guī)范等內(nèi)容。（多選）1．工作標(biāo)識工作標(biāo)識包括工作的名稱、編號、工作所屬部門、工作地點(diǎn)、該份說明書的批準(zhǔn)人、工作說明書的具體編寫日期等項(xiàng)目。特別應(yīng)注意的是工作名稱的選擇，應(yīng)注意使崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)化，符合人們一般的理解，使人們通過崗位名稱可以了解崗位的性質(zhì)和內(nèi)容。

三、工作說明書的編寫542．工作綜述這部分內(nèi)容應(yīng)用簡短的語言描述工作的總體性質(zhì)，即用簡潔明確的一句話來表述陔崗位存在的價(jià)值和理由。應(yīng)力圖避免在工作綜述中出現(xiàn)如“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”這樣籠統(tǒng)的表述。雖然這樣的描述可以為主管人員分派工作提供更大的靈活度，但一些專家明確認(rèn)為，如果一項(xiàng)經(jīng)?？梢钥吹降墓ぷ鲀?nèi)容不被明確寫進(jìn)工作說明書，而只是用像“所分配的其他任務(wù)”一類的語言，就很可能成為逃避責(zé)任的一種托詞，因?yàn)檫@將導(dǎo)致對工作的性質(zhì)以及雇員需要完成的工作的敘述出現(xiàn)了漏洞。3．工作聯(lián)系工作聯(lián)系部分說明任職者與組織內(nèi)外其他人之間的聯(lián)系情況，所接受的監(jiān)督以及所實(shí)施的監(jiān)督等。下面以人力資源經(jīng)理為例來加以說明。報(bào)告工作對象：雇員關(guān)系副總裁。監(jiān)督對象：人力資源職員、勞資關(guān)系員及秘書。工作合作對象：所有的部門經(jīng)理和行政管理人員。接觸公司外部的人員：就業(yè)機(jī)構(gòu)、管理人員代理招募機(jī)構(gòu)、就業(yè)辦公室及各公司客戶。4．工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一。崗位職責(zé)的分析，不僅包括對本崗位任務(wù)范圍的分析，還包括崗位責(zé)任大小、重要程度的分析。在這一部分內(nèi)容里應(yīng)詳細(xì)羅列工作職責(zé)和工作任務(wù)，每一種工作的主要職責(zé)都應(yīng)用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)列舉，對每一任務(wù)皿應(yīng)用一兩句話加以描述。2．工作綜述555．工作權(quán)限根據(jù)該崗位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，分析組織賦予該崗位的決策范圍層級與控制力度，包括工作人員決策的權(quán)限、對其他人員實(shí)施監(jiān)督權(quán)、重大的業(yè)務(wù)權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。6．績效標(biāo)準(zhǔn)有些工作說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，說明雇主期望員工在完成工作說明書的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是提供職位績效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。7．工作條件與物理環(huán)境工作條件包括該崗位完成工作任務(wù)需要哪些工具、機(jī)器、設(shè)備等，如秘書所用的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、一般文具等。8．工作規(guī)范工作規(guī)范的內(nèi)容主要回答這樣的問題：“要做好該工作，任職者必須具備什么特征和具備哪些經(jīng)驗(yàn)？”工作規(guī)范可以是附在工作說明書的一個(gè)部分，也可以是單獨(dú)的一份文件。通常的做法是將工作規(guī)范作為工作說明書的一部分列示。

5．工作權(quán)限56供應(yīng)部經(jīng)理工作說明書職位基本信息職位名稱供應(yīng)經(jīng)理所屬部門供應(yīng)部職位編號A001直接上級主管副總直接下級采購員，采購辦公室主任職業(yè)發(fā)展方向主管副總薪資等級經(jīng)理一級薪點(diǎn)值400審核日期2005-1-10工作描述工作概要建立并完善供應(yīng)管理體系，確定、組織實(shí)施公司采購計(jì)劃，維持合理的庫存水平，進(jìn)行采購成本控制，以確保印刷及其他部門所需的各類物料的按時(shí)、準(zhǔn)確供應(yīng)。工作職責(zé)序號職責(zé)內(nèi)容形成的文件或記錄1擬定公司的采購戰(zhàn)略規(guī)劃，建立并完善供應(yīng)管理體系《供應(yīng)管理手冊》2編制月度采購計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;掌握市場行情變化，及時(shí)調(diào)整采購策略《月度采購計(jì)劃》3編制貨款支付計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施《貨款支付計(jì)劃》4確定公司紙張，PS版等主要原輔材料供應(yīng)商名單，定期評審和管理供應(yīng)商，維持與供應(yīng)商的聯(lián)系《主要供應(yīng)商名單》5參與大宗印刷設(shè)備與印刷物資的采購、重大技改項(xiàng)目的實(shí)施以及重大質(zhì)量事故的處理供應(yīng)部經(jīng)理工作說明書職位基本信息職位名稱供應(yīng)經(jīng)理所屬部門供應(yīng)57主要績效考核指標(biāo)1、物質(zhì)采購質(zhì)量的合格率，不合格物料批次；2、物資采購成本及管理費(fèi)用指標(biāo)3、主要物料供應(yīng)商的數(shù)量與質(zhì)量4、物資供應(yīng)的及時(shí)性工作權(quán)限對供應(yīng)部員工有處罰權(quán)、獎(jiǎng)賞建議權(quán)、人事建議權(quán)對5萬元以下的物資采購合同有審核權(quán)對部門5000元以下的經(jīng)費(fèi)使用有審批權(quán)工作聯(lián)系主要內(nèi)部聯(lián)系向各部門收集相關(guān)信息與生產(chǎn)經(jīng)理協(xié)調(diào)生產(chǎn)與供應(yīng)的關(guān)系財(cái)務(wù)部對供應(yīng)商貨款支付的審批主要外部聯(lián)系向供應(yīng)商收集相關(guān)信息協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的公共關(guān)系工作環(huán)境時(shí)間特征經(jīng)常出差，工作時(shí)間很不規(guī)律；每月休息少于四天主要績效考核指標(biāo)1、物質(zhì)采購質(zhì)量的合格率，不合格物料批次；工58危險(xiǎn)性出差途中可能會(huì)有交通事故的危險(xiǎn)均衡性忙閑不均衡辦公條件辦公室環(huán)境。必要的設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、電話等任職要求學(xué)歷要求本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求具有3年以上采購工作經(jīng)驗(yàn)技能要求熟悉印刷工藝流程和印刷機(jī)械設(shè)備；熟悉合同法；具有較強(qiáng)的談判技巧及良好的文字表達(dá)能力；具備基本的電腦操作知識能力要求有一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力具有較高的管理水平和科學(xué)的管理方法具有良好的溝通技巧，能促進(jìn)與公司內(nèi)外的良性溝通具有很強(qiáng)的市場敏感度，能準(zhǔn)確判斷市場行情變化任職者簽名直接主管簽名公司主管副總簽名日期日期日期危險(xiǎn)性出差途中可能會(huì)有交通事故的危險(xiǎn)均衡性忙閑不均衡辦公條件592013年10月考題2013年10月考題60人力資源(一)自考第三章工作分析課件61（二）編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則1．對崗不對人

工作分析的對象是職位，而非員工。工作分析不是對現(xiàn)職人員工作情況的描述，不是對個(gè)人性格的分析，也不是對工作績效的分析，而是從崗位本身出發(fā)，分析崗位的職責(zé)權(quán)限、主要工作內(nèi)容、需要何種知識和技能才能高效率履行崗位職責(zé)等符合該工作客觀實(shí)際的諸多信息。2013年10月考題

（二）編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則622．對事不對人在工作分析過程中，要以“事”為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格以崗位的要求來編寫工作說明書，確保無論誰在這個(gè)崗位上，所需要做的事情都是一樣的。在工作分析中的溝通環(huán)節(jié)也要力求對事不對人，使溝通雙方暢談工作，表達(dá)一些真實(shí)想法。3．對當(dāng)前不對未來工作說明書應(yīng)該反映當(dāng)前的工作職責(zé)和工作關(guān)系等，不是對過去的回顧，也不是對將來的展望。不過，當(dāng)一項(xiàng)工作被創(chuàng)建出來或者遭到巨大變革時(shí)，工作分析就要基于組織戰(zhàn)略，針對“未來的崗位”進(jìn)行分析。4．對職責(zé)不對待遇工作說明書分析了各崗位主要職責(zé)，可以獲取該崗位為組織創(chuàng)造價(jià)值貢獻(xiàn)大小和重要性的相關(guān)信息。但是，工作分析只能提供薪酬要素的部分信息，是崗位評價(jià)的依據(jù)，但不是崗位評價(jià)，因而不能根據(jù)工作分析直接得出崗位等級和薪酬等級。在描述績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不要涉及獎(jiǎng)懲處理的內(nèi)容。2．對事不對人63（三）工作說明書編寫的基本要求工作說明書在組織管理中的地位極為重要，是管理者招聘人員和績效考核等重要決策時(shí)的參考依據(jù)。一份好的工作說明書必須符合下列要求：1．清晰在整個(gè)工作說明書中，應(yīng)全部使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)。對工作的描述應(yīng)注意使用淺顯易懂、直接的語言，盡量避免生疏或者專業(yè)性過強(qiáng)的術(shù)語。讓任職人員讀過以后，可以準(zhǔn)確地明白其工作內(nèi)容、工作程序與工作要求等，無需詢問他人或查看其他說明材料。應(yīng)避免使用原則，性評價(jià)，同時(shí)對專業(yè)和晦澀的詞匯必須解釋清楚，以免在理解上產(chǎn)生誤差。2．具體在編制工作說明書時(shí)，內(nèi)容應(yīng)盡量具體，但各項(xiàng)描述不交叉重疊。在說明工作的種類、復(fù)雜程度、任職者需具備的技能、任職者對工作各方面應(yīng)負(fù)責(zé)任的程度這些問題時(shí)，措詞上應(yīng)盡量選用一些具體的動(dòng)詞，通過使用具體的詞匯，指出工作的種類、復(fù)雜程度，任職者需要具備的具體技能、技藝以及應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任范圍等。工作說明書中的工作職責(zé)，應(yīng)該能成為績效指標(biāo)的基礎(chǔ)；任職資格的描述，更應(yīng)該能成為招聘的依據(jù)。工作說明書應(yīng)該具有實(shí)用性，即任務(wù)明確好上崗、職務(wù)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、層次清楚能評價(jià)。3．簡潔整個(gè)工作說明書的文字必須簡單明了，所有的詞要包含所需要的信息，不必要的詞語要省略。工作說明書總體上要簡短扼要，以免過于復(fù)雜、龐大，不便于記憶。在描述一個(gè)崗位的職責(zé)時(shí)，應(yīng)該選取主要的職責(zé)進(jìn)行描述，不要試圖窮盡所有的職責(zé)，職責(zé)最好不超過八項(xiàng)。4．規(guī)范工作說明書可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹?，格式可以多種多樣。但在一個(gè)企業(yè)里，對各個(gè)崗位應(yīng)使用統(tǒng)一格式的工作說明書，注重整體的協(xié)調(diào)，形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件。工作說明書的編寫形式和用語應(yīng)符合本企業(yè)的習(xí)慣。切忌不要照搬照抄其他企業(yè)的范本。必須保證一個(gè)崗位一個(gè)說明書。（三）工作說明書編寫的基本要求64第三節(jié)工作設(shè)計(jì)[案例3-3]福特公司的工作專業(yè)化設(shè)計(jì)20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到200萬輛，成為當(dāng)時(shí)世界上產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利·福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了T型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?000多道工序?qū)と说囊螅?49道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子：3338道工序需要普通身體的男工：剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：50道工序由沒有腿的人來完成：2637道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人來完成；715道工序由一只手的人完成：10道工序由失明的人完成。點(diǎn)評：相信任何一個(gè)工作者都會(huì)感嘆亨利·福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，這就是工作分析的方法之一——專業(yè)化。正是這些分析有效地幫助福特公司組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的、嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。工作分析與工作設(shè)計(jì)之間有著密切而直接的聯(lián)系。工作分析的目的是為了明確所要完成的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的人的特點(diǎn)。工作設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上和組織上所要求的工作與員工的社會(huì)和個(gè)人方面所要求的工作之間的關(guān)系。工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對于激發(fā)員工的工作積極性、增強(qiáng)員工的工作滿意度及提高工作績效都有著重要影響。那么工作設(shè)計(jì)是根據(jù)什么設(shè)計(jì)的？它的作用是什么？除了專業(yè)化還有哪些工作設(shè)計(jì)的具體方法？每種方法在何種情況下適用？這些都是本節(jié)欲解決的問題。第三節(jié)工作設(shè)計(jì)[案例3-3]65一、工作設(shè)計(jì)的含義和內(nèi)容（一）工作設(shè)計(jì)的含義工作設(shè)計(jì)是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。對于一個(gè)新組織而言，工作設(shè)計(jì)是組織運(yùn)營模式設(shè)計(jì)中的工藝與管理流程，涉及每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作方法、工作所需的工齡、原材料、零部件及工作環(huán)境等，而對于一個(gè)已經(jīng)在運(yùn)行的組織而言，則是根據(jù)其發(fā)展和存在的問題，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，重新界定工作，改進(jìn)工作方法，改善設(shè)備，提高員工的參與度，從而提高員工的積極性、責(zé)任感和滿意度。一、工作設(shè)計(jì)的含義和內(nèi)容66（二）工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作設(shè)計(jì)主要有以下6個(gè)方面的內(nèi)容：(1)工作內(nèi)容。主要是關(guān)于工作范疇及工作需完成的任務(wù)，包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作整體性等。(2)工作職責(zé)。主要是關(guān)于工作本身的描述，包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、協(xié)調(diào)配合和信息溝通。(3)工作