8D報(bào)告質(zhì)量部2011-6-2解決問(wèn)題的方法6-Sigma糾正預(yù)防措施QC8DPDCA計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施解決問(wèn)題的方法PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng)。是質(zhì)量管理體系的八大原則之一。8D（8Discipline) -解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則。VRT（Variabilityreductionteam) -變差降低小組。6Sigma -為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。QC手法-使用QC七大手法、DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法改善質(zhì)量。8D的概念8D是甚麼?8D是一種以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)使用系統(tǒng)方法推動(dòng)問(wèn)題根本解決的方法,因其當(dāng)中包括8個(gè)步驟(Disciplines)，故稱為8D。8D的使用時(shí)機(jī)問(wèn)題原因不明需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生8D的八個(gè)步驟D0:包含成立改善小組前的所有準(zhǔn)備工作，有時(shí)歸入D1，D2中。D1：組建問(wèn)題解決小組D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）D3：實(shí)施緊急防堵措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：客戶驗(yàn)證與小組祝賀以上是8D的基本步驟，具體到每個(gè)公司，基本都根據(jù)自身情況對(duì)8D的步驟和格式進(jìn)行了修改，所以各公司之間的8D報(bào)告格式有所差別。D0:8D工作方法的準(zhǔn)備—信息收集目的:對(duì)發(fā)生的異常,評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。D0的工作流程:對(duì)異常的定義及量化,確定受影響的顧客。是否需要采取緊急響應(yīng)措施。收集及審閱可用的數(shù)據(jù)--出貨記錄、生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄等。是否與已存在的8D小組重復(fù)。準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。有時(shí)D0的工作內(nèi)容直接劃歸到D1，D2中。D1：小組成立目的:通過(guò)組建一個(gè)問(wèn)題改善小組,借助團(tuán)隊(duì)的力量從根本上解決問(wèn)題。小組成員具備一定的解決問(wèn)題的能力背景和素質(zhì)。小組必須有一個(gè)組長(zhǎng)。組建小組需考慮的因素：不良問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍不良解決小組的規(guī)模小組成員的構(gòu)成跨功能（工程技術(shù)人員、質(zhì)量人員、生產(chǎn)人員、物料計(jì)劃、銷售和市場(chǎng)等）不同階層（發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)人員、工程技術(shù)專業(yè)人員、主管經(jīng)理等）成員的資格（具備工藝、產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)工藝、產(chǎn)品和過(guò)程等熟悉）小組組長(zhǎng)管理能力，能推動(dòng)小組各改善階段工作的進(jìn)行組織協(xié)調(diào)能力，能組織小組成員及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理分工，以問(wèn)題根本解決為目標(biāo)D1：小組成立常見(jiàn)問(wèn)題：小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過(guò)程的人員，而是誰(shuí)有空誰(shuí)去。沒(méi)有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為附屬工作來(lái)完成。小組長(zhǎng)或成員因工作調(diào)動(dòng)，不能履行職責(zé)，又未及時(shí)變更。D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如不良現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及批次、嚴(yán)重程度、不良比例、數(shù)量等?！笆裁礀|西的哪些批次出了什么問(wèn)題，有多嚴(yán)重（外觀、功能等），有多少數(shù)量”詳細(xì)準(zhǔn)確的描述問(wèn)題，是后續(xù)工作的前提。最好能展示不良樣品或不良圖片。關(guān)鍵點(diǎn):將不良現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，精準(zhǔn)地定義問(wèn)題，內(nèi)部對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”。收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù):數(shù)量及比例，時(shí)間批次，庫(kù)存狀況，在制品、在途品狀況等問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)數(shù)據(jù)客觀，以事實(shí)為基礎(chǔ)細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題D2：?jiǎn)栴}的掌握和說(shuō)明（描述）常見(jiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}說(shuō)明停留在故障表現(xiàn)上，沒(méi)有用專業(yè)的工程語(yǔ)言，造成許多問(wèn)題只是治標(biāo)不治本。僅對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了羅列，未進(jìn)行有效地整理。必要的關(guān)鍵信息不全。D3：實(shí)施緊急急防堵措措施目的:保證在永永久（長(zhǎng)長(zhǎng)期）糾糾正預(yù)防防措施實(shí)實(shí)施前，，及時(shí)遏遏制問(wèn)題題，使其其與內(nèi)外外部的顧顧客隔離離，并盡盡可能保保證內(nèi)外外部顧客客的正常常生產(chǎn)不不受影響響（不停停線不影影響客戶戶正常的的交期））。關(guān)鍵點(diǎn):通知跟不不良問(wèn)題題相關(guān)的的所有部部門(mén)。確認(rèn)內(nèi)部部產(chǎn)線在在制品、、庫(kù)存品品、運(yùn)輸輸在途品品、客戶戶端產(chǎn)品品的品質(zhì)質(zhì)狀況？？標(biāo)示隔隔離。實(shí)施必要要的緊急急措施處處理以上上幾部分分的產(chǎn)品品：召回停止出貨貨進(jìn)行全檢檢選別后后出貨返工、返返修將不良狀狀況和樣樣板通知知/培訓(xùn)訓(xùn)員工、、檢查員員。若客戶有有緊急生生產(chǎn)需求求，需緊緊急安排排良品出出貨以滿滿足客戶戶，防止止客戶待待料斷線線。對(duì)采取的的緊急措措施效果果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，進(jìn)進(jìn)行必要要的記錄錄。D3：實(shí)施緊急急防堵措措施D3：實(shí)施緊急急防堵措措施常見(jiàn)問(wèn)題題：沒(méi)有采取取臨時(shí)措措施，不不能保證證問(wèn)題與與顧客隔隔離；臨時(shí)措施施未能包包含所有有的可能能不良品品，導(dǎo)致致部分不不良品如如產(chǎn)線某某角落的的尾料未未能得到到控制，，仍流到到客戶；；標(biāo)識(shí)不清清，隔離離不完全全，導(dǎo)致致現(xiàn)場(chǎng)再再次混料料。D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因目的:用質(zhì)量工工具列出出可以用用來(lái)解釋釋問(wèn)題起起因的所所有潛在在原因，，將造成成D2中中異常的的一系列列事件或或環(huán)境或或原因相相互隔離離測(cè)試并并確定產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的根本本原因。?？墒褂肍MEA、DOE、控控制圖、、魚(yú)骨圖圖等質(zhì)量量工具。。查找問(wèn)題題根本原原因的基基本方法法：從人、機(jī)機(jī)、料、、法、環(huán)環(huán)、測(cè)（（4M2E））角度使使用魚(yú)骨骨圖。5Why方法：：即對(duì)每每一可能能原因都都進(jìn)行5個(gè)Why的追追問(wèn)，直直到找到到根源。。員工滑倒倒->地地面有油油->機(jī)機(jī)器漏油油->第第三個(gè)油油泵螺絲絲生銹。。更換螺螺絲！進(jìn)行DOE試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)等等方法，，查找主主要影響響因素。。5W2H誰(shuí)人(Who):發(fā)生生此問(wèn)題題的操作作者范圍圍？什么(What):現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)都做做過(guò)什么么？何時(shí)(When):不不良問(wèn)題題發(fā)生時(shí)時(shí)間—夜夜班？地點(diǎn)(Where):B線線？數(shù)量(Howmuch):異常比比例？是是否不同同班次、、人員、、材料等等都有發(fā)發(fā)生？層層別！程度(Howbad):嚴(yán)嚴(yán)重程度度D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因?qū)ふ覞撛谠蛘页隹赡苤饕蚨ǔ龊线m改善行動(dòng)NoYes主因驗(yàn)證D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因不良問(wèn)題人機(jī)方法物料魚(yú)骨圖D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):通過(guò)小組組成員腦腦力激蕩蕩，列出出所有的的可能原原因；評(píng)估可能能原因列列表中的的每一個(gè)個(gè)原因；；對(duì)這些原原因進(jìn)行行驗(yàn)證，，鑒定原原因能否否完全解解釋并支支持收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)，并并可使D2的問(wèn)問(wèn)題得到到排除；；根據(jù)主因因制定糾糾正措施施。D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因常見(jiàn)問(wèn)題題：沒(méi)有對(duì)所所有可能能原因進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試以確定定根本原原因，而而多是憑憑經(jīng)驗(yàn)；；對(duì)原因避避重就輕輕，人為為將容易易實(shí)施對(duì)對(duì)策的原原因作為為主因；；僅找到表表層次原原因，未未能很好好從4M1E角角度使用用5Why方法法；缺乏有說(shuō)說(shuō)服力的的驗(yàn)證根根本原因因的憑據(jù)據(jù)和數(shù)據(jù)據(jù)支持。。D5：選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施目的:在生產(chǎn)前前測(cè)試方方案，并并對(duì)方案案進(jìn)行評(píng)評(píng)審以確確定所選選的糾正正措施能能夠解決決客戶問(wèn)問(wèn)題，同同時(shí)對(duì)其其它過(guò)程程不會(huì)有有不良影影響。當(dāng)糾正措措施被選選定后，，下一步步是對(duì)其其實(shí)施驗(yàn)驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃劃應(yīng)考慮慮以下項(xiàng)項(xiàng)目：清楚描述述實(shí)施計(jì)計(jì)劃制定和介介紹實(shí)施施方法列出所需需資源(人，工具具，機(jī)器器等)責(zé)任人員員以什么作作為驗(yàn)證證的指標(biāo)標(biāo)？計(jì)劃的完完成期限限是否會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生未預(yù)預(yù)見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題？D5：選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員資格格決策，選選擇最佳佳措施重新評(píng)估估臨時(shí)措措施，如如必要重重新選擇擇有效性驗(yàn)驗(yàn)證（有有時(shí)也將將有效性性驗(yàn)證放放在D8）與管理層層保持溝溝通，管理層承承諾執(zhí)行行永久糾糾正措施施D5：選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施常見(jiàn)問(wèn)題題：選擇措施施前，沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行成本、、效果等等方面的的評(píng)價(jià)，，以利于于決策。。措施確確定后無(wú)無(wú)計(jì)劃。。缺少必要要的試驗(yàn)驗(yàn)或驗(yàn)證證手段以以確定永永久措施施的有效效性。未重新評(píng)評(píng)估小組組成員的的資格。。制定的措措施偏重重防堵和和檢驗(yàn)，，而對(duì)問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)產(chǎn)生原因因考慮不不足。D6：實(shí)實(shí)施永久久糾正措措施目的:制定一個(gè)個(gè)實(shí)施永永久措施施的時(shí)間間計(jì)劃，，確定過(guò)過(guò)程控制制方法并并納入文文件，以以確保根根本原因因的消除除。在生生產(chǎn)中應(yīng)應(yīng)用該措措施時(shí)應(yīng)應(yīng)監(jiān)督其其長(zhǎng)期效效果。方法：防防錯(cuò)法、、統(tǒng)計(jì)控控制關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):重新審視視小組成成員執(zhí)行永永久糾糾正措措施，，廢除除臨時(shí)時(shí)措施施利用故故障的的可測(cè)測(cè)量性性確認(rèn)認(rèn)故障障已經(jīng)經(jīng)排除除控制計(jì)計(jì)劃、、工藝藝文件件修改改D6：：實(shí)施施永久久糾正正措施施常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題：：分工和和責(zé)任任人不不明確確，導(dǎo)導(dǎo)致執(zhí)執(zhí)行混混亂；；未定出出具體體執(zhí)行行計(jì)劃劃；沒(méi)有對(duì)對(duì)措施施進(jìn)行行相關(guān)關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)或沒(méi)沒(méi)有保保存記記錄；；文件沒(méi)沒(méi)有得得到及及時(shí)修修改；；僅使用用”加加強(qiáng)““、””增加加“等等詞匯匯，但但無(wú)具具體方方案；；無(wú)人跟跟進(jìn)相相關(guān)措措施的的文件件化和和執(zhí)行行情況況。D7：：預(yù)防防再發(fā)發(fā)生目的:預(yù)防措措施時(shí)時(shí)采取取一種種長(zhǎng)期期的系系統(tǒng)的的措施施，防防止類類似的的問(wèn)題題再發(fā)發(fā)生，，需要要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員優(yōu)化化流程程、程程序文文件或或產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)等，，增加加作業(yè)業(yè)指示示，更更新FMEA及及控制制計(jì)劃劃等內(nèi)內(nèi)容。。關(guān)鍵要要點(diǎn):選擇預(yù)預(yù)防措措施驗(yàn)證有有效性性決策組織、、人員員、設(shè)設(shè)備、、環(huán)境境、材材料、、文件件重新新確定定。D7：：預(yù)防防再發(fā)發(fā)生常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題：：只有糾糾正措措施，，沒(méi)有有預(yù)防防措施施；僅使用用”加加強(qiáng)““、””增加加“等等詞匯匯，但但無(wú)具具體方方案；；無(wú)人跟跟進(jìn)相相關(guān)措措施的的文件件化和和執(zhí)行行情況況。關(guān)于糾糾正措措施和和預(yù)防防措施施的概概念：：糾正措措施：：為消消除不不合格格的原原因、、防止止不合合格再再發(fā)生生所采采取的的措施施預(yù)防措措施：：為