護(hù)理禮儀與人際溝通手術(shù)室

傅昌鳳護(hù)理禮儀與人際溝通手術(shù)室學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握禮儀及護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點(diǎn)正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展禮儀的定義與內(nèi)容第一節(jié)禮儀的概述禮儀的由來(lái)中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展

習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀奴隸社會(huì)→封建社會(huì)→新中國(guó)成立→改革開(kāi)放以來(lái)禮儀的由來(lái)中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會(huì)交往中被人們共同認(rèn)可的秩序禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會(huì)文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求禮儀的概念禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱(chēng)禮儀的概念禮儀

禮儀的分類(lèi)行業(yè)禮儀

政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀

社交禮儀國(guó)際禮儀禮儀的分類(lèi)禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性禮儀的特征規(guī)范性和自律性禮儀的功能維系的功能教育的功能調(diào)節(jié)的功能約束的功能美化的功能禮儀的功能維系的功能禮儀的作用提高自身修養(yǎng)美化自身，美化生活改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明禮儀的作用提高自身修養(yǎng)第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述護(hù)理禮儀的產(chǎn)生護(hù)理禮儀的定義與內(nèi)容護(hù)理禮儀的原則與作用第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述護(hù)理禮儀的產(chǎn)生護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀

是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅－減一點(diǎn)冷淡×乘一點(diǎn)體貼÷除一點(diǎn)急躁在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅禮儀的內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理服飾禮儀護(hù)理舉止禮儀護(hù)理語(yǔ)言禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀護(hù)理社交禮儀護(hù)理涉外禮儀禮儀的內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀自然平視,鎖定對(duì)風(fēng)的目光坦誠(chéng)親切,不卑不抗的適度對(duì)視交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對(duì)方的表情。護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀自然平視,鎖定對(duì)風(fēng)的目光護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美護(hù)士的儀容1.儀容的自然美三個(gè)方面護(hù)士的表情2、笑容笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表情。護(hù)士的表情2、笑容護(hù)理服飾禮儀

護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長(zhǎng)

男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮，前不過(guò)額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長(zhǎng)過(guò)肩部。護(hù)理服飾禮儀

護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱(chēng)為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)豐富的表情護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿護(hù)理語(yǔ)言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作護(hù)理語(yǔ)言禮儀交流思想職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚。護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則真誠(chéng)的原則寬容的原則平等的原則自律的原則適度的原則從俗的原則

護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則真誠(chéng)的原則護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會(huì)贏得尊重護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤(rùn)滑劑禮儀會(huì)在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法學(xué)習(xí)禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的途徑向書(shū)本學(xué)習(xí)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)向榜樣學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀的途徑向書(shū)本學(xué)習(xí)三種學(xué)習(xí)禮儀的方法結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn)自我磨練，自我約束玉不琢不成器，人不修不成才三種學(xué)習(xí)禮儀的方法結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)尊重患者兼自愛(ài)，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來(lái)淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)護(hù)士的儀表禮儀

儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護(hù)士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌。其文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有送聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲謝謝大家謝謝大家護(hù)理禮儀與人際溝通手術(shù)室

傅昌鳳護(hù)理禮儀與人際溝通手術(shù)室學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握禮儀及護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點(diǎn)正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)第一節(jié)禮儀的概述禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展禮儀的定義與內(nèi)容第一節(jié)禮儀的概述禮儀的由來(lái)中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展

習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀奴隸社會(huì)→封建社會(huì)→新中國(guó)成立→改革開(kāi)放以來(lái)禮儀的由來(lái)中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會(huì)交往中被人們共同認(rèn)可的秩序禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。禮儀是社會(huì)文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。禮儀的含義禮是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求禮儀的概念禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱(chēng)禮儀的概念禮儀

禮儀的分類(lèi)行業(yè)禮儀

政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀非行業(yè)禮儀

社交禮儀國(guó)際禮儀禮儀的分類(lèi)禮儀的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性禮儀的特征規(guī)范性和自律性禮儀的功能維系的功能教育的功能調(diào)節(jié)的功能約束的功能美化的功能禮儀的功能維系的功能禮儀的作用提高自身修養(yǎng)美化自身，美化生活改善人際關(guān)系凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明禮儀的作用提高自身修養(yǎng)第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述護(hù)理禮儀的產(chǎn)生護(hù)理禮儀的定義與內(nèi)容護(hù)理禮儀的原則與作用第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述護(hù)理禮儀的產(chǎn)生護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀

是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅－減一點(diǎn)冷淡×乘一點(diǎn)體貼÷除一點(diǎn)急躁在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除＋加一點(diǎn)喜悅禮儀的內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理服飾禮儀護(hù)理舉止禮儀護(hù)理語(yǔ)言禮儀護(hù)理公務(wù)禮儀護(hù)理社交禮儀護(hù)理涉外禮儀禮儀的內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀自然平視,鎖定對(duì)風(fēng)的目光坦誠(chéng)親切,不卑不抗的適度對(duì)視交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對(duì)方的表情。護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀自然平視,鎖定對(duì)風(fēng)的目光護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美護(hù)士的儀容1.儀容的自然美三個(gè)方面護(hù)士的表情2、笑容笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。護(hù)士的表情2、笑容護(hù)理服飾禮儀

護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求短忌長(zhǎng)

男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮，前不過(guò)額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長(zhǎng)過(guò)肩部。護(hù)理服飾禮儀

護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱(chēng)為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)豐富的表情護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿護(hù)理語(yǔ)言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作護(hù)理語(yǔ)言禮儀交流思想職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚。護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則真誠(chéng)的原則寬容的原則平等的原則自律的原則適度的原則從俗的原則

護(hù)理禮儀的原則尊敬的原則真誠(chéng)的原則護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會(huì)贏得尊重護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤(rùn)滑劑禮儀會(huì)在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法學(xué)習(xí)禮儀的重要性學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的途徑向書(shū)本學(xué)習(xí)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)向榜樣學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮儀的途徑向書(shū)本學(xué)習(xí)三種學(xué)習(xí)禮儀的方法結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn)自我磨練，自我約束玉不琢不成器，人不修不成才三種學(xué)習(xí)禮儀的方法結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)尊重患者兼自愛(ài)，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來(lái)淡妝上