2023/1/41質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎知識2023/1/42培訓要求2023/1/43經(jīng)典名言丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林2023/1/44質(zhì)量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我國建設的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。2023/1/45

由此使每個職工認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，從而自覺提出高業(yè)務管理水平和操作技術(shù)水平，嚴格遵守工藝紀律，提高自身的工作質(zhì)量。一些有遠見的企業(yè)都把當今的時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機遇”這一主題不斷推進企業(yè)的經(jīng)營管理。2023/1/46

開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育。現(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格。為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進行大量的教育培訓工作。2023/1/47

質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來。通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。2023/1/48什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做啊？為什么呢？質(zhì)量的思考2023/1/49上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差

變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導致后果缺乏質(zhì)量意識2023/1/410一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識習慣成自然,不良當良品客戶抱怨質(zhì)量不良導致后果缺乏質(zhì)量意識2022/12/2911哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的的使用吧!瞧他,可真真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!弄虛作假自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意意識2022/12/2912這個錯誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意意識小小錯誤嘛2022/12/2913這個作業(yè)標準到底是何意思思?可能是……,就這樣做吧!標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意意識2022/12/29141.質(zhì)量意識淡淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事事.最終被淘汰反思2022/12/29151.突破舊有思思維模式2.細微處著手手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善2022/12/2916第一次次做對對公司利利潤增增加個人工工資提提高我們的的工資資是如如何提提高的的呢？？2022/12/2917所謂“意識”是人們們對某某項事事物想想與不不想或或重視視程度度。從行為為學的的角度度來講講，人人的行行為=個人因因素和和環(huán)境境因素素的綜綜合效效應，，在環(huán)環(huán)境因因素一一定的的情況況下，，人的的思想想意識識對人人的行行為影影響極極為重重要，，因此此必須須重視視品質(zhì)質(zhì)意識識教育育。2022/12/2918品質(zhì)的的經(jīng)濟濟性產(chǎn)品分分為合格品品和不合格格品，如果果對不不合格格品進進一步步分析析，一一類可可分為為不可可修復復的產(chǎn)產(chǎn)品----即廢品品,它直接接造成成設備備、工工時、、原料料、加加工費費等損損失，，這是是明顯顯的，，大家家都能能看到到的，，目前前我們們工廠廠抓的的廢品品分析析，降降低廢廢品率率，主主要是是這類類不合合格品品；另另一類類是可可修復復的產(chǎn)產(chǎn)品，，指返返修品品、回回用品品、代代用品品以及及存在在輕微微缺陷陷的各各種不不合格格品。。2022/12/2919這類不不合格格品雖雖然沒沒有直直接帶帶來工工時設設備的的巨大大浪費費，但但對產(chǎn)產(chǎn)品的的性能能、內(nèi)內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量可可能造造成隱隱患，，但人人們在在實際際工作作中，，對這這方面面存在在的質(zhì)質(zhì)量問問題，，往往往不易易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，忽忽略了了由于于處理理不合合格品品帶來來質(zhì)量量損失失。從從某種種意義義上說說，它它應稱稱為“潛在廢品品”或”隱藏的工工廠”,而且在實實際生產(chǎn)產(chǎn)中，這這類“潛在的廢廢品”要比實際際廢品數(shù)數(shù)量大得得多。2022/12/2920它們可能能是10:1甚至100:1，就像水水面下的的冰山，，真正露露出水面面的只是是很少一一部分，，而絕大大部分隱隱藏在水水下面，，這相當當大的一一部分質(zhì)質(zhì)量隱患患不易被被人察覺覺。挖掘掘這些“潛在的廢廢品”并采取措措施加以以改進是是十分重重要的，，這是質(zhì)質(zhì)量的最最大挖潛潛。2022/12/2921質(zhì)量——企業(yè)競爭的的第一要素素質(zhì)量與經(jīng)濟濟的關(guān)系日日益密切，，其重要性性之一歸結(jié)結(jié)為顧客對對質(zhì)量的需需求不斷提提高。從整體上看看，目前的的世界市場場已不再留留有空白，，買方市場場的格局在在世界上絕絕大多數(shù)國國家和地區(qū)區(qū)均已形成成，包括中中國在內(nèi)。。因此欲使使經(jīng)濟持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定、、高速地增增長，在生生產(chǎn)和服務務領域中，，一方面要要不斷采用用新技術(shù)，，開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，以滿滿足社會的的需求；另一方面就就要提高產(chǎn)產(chǎn)品與服務務質(zhì)量和檔檔次，以擴擴大產(chǎn)品在在國內(nèi)外市市場上占有有的份額。。2022/12/2922最近的世界界范圍內(nèi)對對消費者的的心理和行行為做過一一項調(diào)查研研究表明：：（1）購買前：：在本世紀紀末，約有有90﹪﹪的購購買買者者在在作作購購買買決決定定時時，，把把質(zhì)質(zhì)量量看看得得比比價價格格更更為為重重要要，，而而在在1979年持持這這種種觀觀點點的的購購買買者者只只占占30﹪﹪———40﹪﹪，就就此此預預料料，，以以后后這這種種趨趨勢勢將將會會更更加加明明顯顯。。2022/12/2923（2）購購買買后后：：購購買買不不滿滿意意的的顧顧客客中中只只有有4﹪﹪的人人會會抱抱怨怨、、投投訴訴，，96﹪﹪的顧顧客客不不提提意意見見，，但但有有91﹪﹪的人人不不再再來來你你的的公公司司購購買買了了，，而而且且，，一一位位不不滿滿意意的的顧顧客客平平均均會會向向其其它它9個人人訴訴說說他他的的不不滿滿意意，，13﹪﹪的不不滿滿意意顧顧客客平平均均會會向向下下20個其其他他人人說說不不滿滿意意的的話話，，而而尋尋找找一一個個新新顧顧客客要要比比保保留留一一位位老老顧顧客客多多開開支支5倍的的費費用用，，才才能能使使新新顧顧客客確確信信產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務的的質(zhì)質(zhì)量量是是符符合合他他們們的的期期望望的的。?？煽梢娨娍涂蛻魬舨徊煌锻对V訴，，不不一一定定說說明明客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量滿滿意意，，也也不不一一定定非非買買你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品不不可可。。2022/12/2924不制制作作不合合格格品品不流流送送不合合格格品品將質(zhì)質(zhì)量量意意識貫貫穿穿工工序序100%保證證下一一道道工工序序就就是是用用戶戶2022/12/2925觀念念改改變變———行動動才才會會改改變變行動動改改變變———習慣慣才才會會改改變變習慣慣改改變變———人生生才才會會改改變變?yōu)槭彩裁疵次也辉缭绺淖冏冏宰约杭旱挠^念念呢?全因因為當當初我改改變了自己己的觀念念!質(zhì)量量意意思思的的建建立立2022/12/2926熟悉悉檢檢驗驗標標準準、、了了解解操操作作規(guī)規(guī)范范的的內(nèi)內(nèi)容容要要求求。。樹立立““質(zhì)質(zhì)量量是是生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的,不是是檢檢驗驗出出來來的的””的的思思想想。。嚴格格遵遵守守品質(zhì)保證的三三不不政政策策(①不不接接受受不不良良品品；；②②不不制制造造不不良良品品；；③③不不流流出出不不良良品品)和三不不放放過原則則(①事事件件原原因因分分析析不不清清不不放放過過；；②②事事件件責責任任者者與與群群體體未未受受到到教教育育不不放放過過；；事事件件沒沒有有防防范范措措施施不不放放過過））不合合格格品品的的控控制制量具具的的使使用用與與保保養(yǎng)養(yǎng)2022/12/2927零缺缺陷陷原原則則：：第一一次次就就把把事事情情做做好好（（避避免免返返工工及及產(chǎn)產(chǎn)生生不不合合格格品品，，同同時時保保證證質(zhì)質(zhì)量量和和效效率率及及降降低低成成本本））。。2022/12/29281、按按照照工工藝藝標標準準規(guī)規(guī)范范操操作作2、按按照照操操作作規(guī)規(guī)范范合合理理化化操操作作3、擯擯棄棄錯錯誤誤的的質(zhì)質(zhì)量量意意識識4、樹樹立立正正確確的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念5、謹謹記記：：質(zhì)質(zhì)量量是是生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的？？2022/12/2929三不不原原則則：：不接接收收不不合合格格品品不生生產(chǎn)產(chǎn)不不合合格格品品不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交不不合合格格品品執(zhí)行行方方法法：：準備備生生產(chǎn)產(chǎn)時時先先檢檢查查來來料料，，生產(chǎn)產(chǎn)操操作作過過程程要要嚴嚴格格按按照照要要求求執(zhí)執(zhí)行行，，生產(chǎn)產(chǎn)完完畢畢檢檢查查產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否合合格格。。將上上道道工工序序當當成成供供應應商商（（生生產(chǎn)產(chǎn)前前發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格品品要要返返回回上上工工序序）），，將下下道道工工序序當當成成客客戶戶（（生生產(chǎn)產(chǎn)后后的的不不合合格格品品也也不不可可以以交交到到下下工工序序手手上上））。。2022/12/2930這就就是是質(zhì)質(zhì)量量??！零缺缺陷陷（一一次次做做好好））用戶戶滿滿意意質(zhì)量=不懈地地努力力來盡可能能好地滿足用用戶的的期望望不斷改改進觀念預防觀觀念標準化化的觀觀念用戶觀觀念什么是是質(zhì)量量？2022/12/2931質(zhì)量是是由人人做出出來的的，取取決于于人員員的質(zhì)質(zhì)量觀觀念和和態(tài)度度，如如果人人員的的質(zhì)量量觀念念和態(tài)態(tài)度發(fā)發(fā)生偏偏差，，則質(zhì)質(zhì)量體體系再再完善善，質(zhì)質(zhì)量控控制方方法再再先進進也沒沒用2022/12/2932五、質(zhì)質(zhì)量大大堤——提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的意義義我們生生活在在一個個物質(zhì)質(zhì)世界界里，，我們們的生生活時時時離離不開開質(zhì)量量，無無論是是我們們生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品或消消費產(chǎn)產(chǎn)品，，其質(zhì)質(zhì)量都都與你你、我我、他他息息息相關(guān)關(guān),關(guān)聯(lián)著著千千千萬萬萬個家家庭的的舒適適與安安樂。。我們們可以以形象象地把把“質(zhì)量”比擬為為人們們在現(xiàn)現(xiàn)代社社會上上賴以以生存存的“大堤”，就像像生活活在江江河后后面的的住家家那樣樣，依依賴結(jié)結(jié)實牢牢固的的大堤堤作保保護，，過著著安居居樂業(yè)業(yè)的生生活。。所以以，把把這個個題目目叫做做“質(zhì)量大大堤——提出高高產(chǎn)品品質(zhì)量量的意意義”其目的的就在在于此此。2022/12/2933在工業(yè)業(yè)發(fā)達達的今今天，，質(zhì)量量已經(jīng)經(jīng)成為為保障障人們們?nèi)粘３Ｉ罨钚腋８Ｅc安安全的的“大堤”，武器器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)系到到一個個國家家的防防衛(wèi)實實力，，藥物物、食食品、、家用用電器器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)系到到人們們的健健康、、安全全與生生活舒舒適````````社會上上任何何人都都時時時離不不開質(zhì)質(zhì)量，，因為為每個個人在在生活活與工工作中中都要要使用用各種種物品品，而而這些些物品品的質(zhì)質(zhì)量優(yōu)優(yōu)劣，，會直直接影影響到到人們們的生生活狀狀況與與工作作成效效，甚甚至生生命財財產(chǎn)。。2022/12/2934誠然，，每一一個人人都希希望自自己的的各種種用品品具有有滿意意的質(zhì)質(zhì)量，，但往往往不不能如如愿以以償。。由于于生產(chǎn)產(chǎn)者的的粗制制濫造造、偷偷工減減料，，這種種現(xiàn)象象導致致?lián)p害害用戶戶和消消費者者利益益的事事件不不斷發(fā)發(fā)生。。當我我們聽聽到因因材料料質(zhì)量量、施施工質(zhì)質(zhì)量與與工作作質(zhì)量量而造造成的的燃燒燒爆炸炸、房房倒樓樓塌、、車毀毀人亡亡等事事故，，又是是何等等觸目目驚心心！當當我們們聽到到每年年因家家用電電器漏漏電而而觸電電死亡亡的竟竟達千千人以以上時時，我我們怎怎能不不強烈烈感受受到質(zhì)質(zhì)量的的重要要性，，又怎怎能不不強烈烈希望望我們們的生生活需需要一一個“質(zhì)量大堤堤”的保護。。2022/12/2935對于一個個企業(yè)來來說，它它即是生生產(chǎn)者，，又是消消費者；；它即給給自己的的用戶提提供產(chǎn)品品，自身身又需要要使用其其它企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，如原原材料、、設備、、零件等等，這些些東西的的質(zhì)量又又直接影影響著這這個企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和效益益，如果果其它企企業(yè)所提提供的原原材料、、設備和和零件都都有做到到了質(zhì)優(yōu)優(yōu)價廉，，無疑能能提高本本企業(yè)的的經(jīng)濟效效益，反反之就會會降低本本企業(yè)的的經(jīng)濟效效益，甚甚至于還還會危及及到本企企業(yè)產(chǎn)品品的質(zhì)量量與信譽譽，以至至于危及及到本企企業(yè)的生生存?？煽梢姡缛绻髽I(yè)業(yè)的職工工都能“從我做起起”，注意維維護質(zhì)量量大提，，互相提提供價廉廉物美的的產(chǎn)品，，那就會會實現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，彼此此受益。。因此，，維護質(zhì)質(zhì)量大提提，人人人有責。。2022/12/2936營造企業(yè)業(yè)質(zhì)量文文化質(zhì)量文化化是企業(yè)業(yè)的長期期的經(jīng)營營活動中中培育形形成的，，并遵循循最高質(zhì)質(zhì)量目標標、核心心價值標標準的質(zhì)質(zhì)量觀念念的行為為規(guī)范。。通常，，它不僅僅直接顯顯現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務務質(zhì)量、、管理和和工作質(zhì)質(zhì)量，而而且還從從質(zhì)量心心理以及及質(zhì)量意意識形態(tài)態(tài)等方面面表現(xiàn)出出企業(yè)的的整體素素質(zhì)。長長期以來來，我國國的許多多企業(yè)始始終不能能解決低低質(zhì)量、、高消耗耗的癥結(jié)結(jié)，在一一定意義義上說，，受到落落后的質(zhì)質(zhì)量文化化的制約約是其重重要原因因之一。。2022/12/2937一些質(zhì)量量文化層層次低的的企業(yè)，，主要表表現(xiàn)為：：管理層層盲目以以利潤為為中心，，嚴重缺缺乏對員員工的教教育培訓訓，導致致員工思思想、技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)低；責責任感不不強；工工作質(zhì)量量差；整整體質(zhì)量量意識和和敬業(yè)精精神淡薄薄；嚴重重的表現(xiàn)現(xiàn)為有令令不行，，有禁不不止，不不負責任任，敷衍衍塞責，，蒙混欺欺騙，惟惟利是圖圖；甚至至有法不不依，發(fā)發(fā)展到游游離法規(guī)規(guī)之外的的假冒偽偽劣的肆肆意枉為為。當今質(zhì)量量管理的的特點之之一是：：全面質(zhì)質(zhì)量管理理從強調(diào)調(diào)全員參參加管理理、強調(diào)調(diào)最高管管理者親親自領導導，正逐逐步擴展展到強調(diào)調(diào)培育質(zhì)質(zhì)量文化化。2022/12/2938質(zhì)量文化化的構(gòu)成成：包括質(zhì)量量價值觀觀、質(zhì)量量倫理道道德、全全員質(zhì)量量意識、、企業(yè)風風尚和質(zhì)質(zhì)量制度度等構(gòu)成成的。（1）質(zhì)量價價值觀。。它是質(zhì)質(zhì)量文化化的核心心要素，，也是企企業(yè)全體體員工對對質(zhì)量的的共識，，企業(yè)正正是憑借借自己獨獨特的價價值觀，，把全體體員工引引到他們們想象不不到的境境界。價值觀和價價值觀體系系是決定人人類行為的的心理基礎礎。在同一一質(zhì)量要求求下，不同同質(zhì)量價值值觀的員工工會表現(xiàn)出出不同的質(zhì)質(zhì)量工作態(tài)態(tài)度與方式式。2022/12/2939（2）質(zhì)量倫理理道德。它它是指企業(yè)業(yè)調(diào)整與外外在關(guān)系和和內(nèi)部員工工之間的道道德規(guī)范，，這也是企企業(yè)質(zhì)量制制度的必要要補充，是是決定和影影響企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成效的的重要的群群體規(guī)范方方式。（3）質(zhì)量制度度。質(zhì)量制制度是質(zhì)量量文化的“硬件”對企業(yè)的每每個部門和和人員來說說都帶有強強制性的義義務。質(zhì)量量制度是實實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標標的有力措措施和手段段。2022/12/2940（4）全員質(zhì)量量意識?，F(xiàn)現(xiàn)代的質(zhì)量量管理強調(diào)調(diào)全員質(zhì)量量意識，即即全員參于于質(zhì)量活動動，這即是是權(quán)利，也也是義務。。自由參與與能培養(yǎng)員員工的歸屬屬意識，充充分認識到到企業(yè)產(chǎn)品品或服務的的質(zhì)量與企企業(yè)效益、、個人效益益的統(tǒng)一性性，從而激激發(fā)員工參參與質(zhì)量管管理的積極極性、主動動性。（5）企業(yè)風尚尚。企業(yè)風風尚是企業(yè)業(yè)員工之間間的相互關(guān)關(guān)系所表示示出來的行行動規(guī)律，，它體現(xiàn)了了員工之間間的愿望、、興趣，情情感傳統(tǒng)、、習慣等。。難以想象象，員工之之間互相扯扯皮，工作作時無精打打采的企業(yè)業(yè)會有高的的質(zhì)量水平平。企業(yè)必須以以堅定