管理信息系統(tǒng)實驗指導(dǎo)實驗一管理信息系統(tǒng)認知實驗姓名文國鑫學(xué)號201310020148專業(yè)年級公共事業(yè)管理2013實驗時間周二實驗地點明理樓B413成績一、實驗?zāi)康氖炀氄莆誐icrosoftVisio的功能和組建，并能利用該軟件制圖。二、實驗步驟（一）實驗內(nèi)容1.通過百度、谷歌等搜索引擎以關(guān)鍵字“管理信息系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈”等搜索，了解目前常用管理信息系統(tǒng)的功能及典型應(yīng)用案例。下載、安裝并運行一個信息系統(tǒng)。2.學(xué)習(xí)常用的繪圖軟件MicrosoftVisio。MicrosoftVisio是Windows操作系統(tǒng)下運行的流程圖和矢量繪圖軟件，它是MicrosoftOffice軟件的一個部分。2000年微軟公司收購?fù)竞?，Visio成為微軟公司的產(chǎn)品。它的競爭者是AdobeIllustrator、MacromediaFreeHand和CorelDraw。另外，VISIO雖然是MicrosoftOffice軟件的一個部分。但通常以單獨形式出售，并不捆綁于MicrosoftOffice套裝中。（二）實驗步驟1.查看電腦是否已經(jīng)安裝，“開始——所有程序——MicrosoftOffice-——MicrosoftOfficeVisio”。如果已經(jīng)安裝，跳到實驗步驟2，否則下載Visio2003，2007或Visio2010安裝應(yīng)用。2．學(xué)習(xí)Visio軟件中功能結(jié)構(gòu)圖和基本流程圖的繪制方法。三、實驗成果1.管理信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，簡稱MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護的系統(tǒng)?；竟δ?．?dāng)?shù)據(jù)處理功能2．計劃功能3．控制功能4．預(yù)測功能5.輔助決策功能案例PHILIPS光源事業(yè)部要求各分銷商建立統(tǒng)一的綜合采購計劃，規(guī)范各分銷商的財務(wù)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并且從各個層面考核分銷商的管理水平、經(jīng)營業(yè)績，以保持總公司的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象。[3]

PHILIPS光源事業(yè)部使用了用友ERP/U8網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，通過采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從根本上解決了企業(yè)跨地域分銷而帶來的異地業(yè)務(wù)協(xié)同和管理監(jiān)控的難題。用友ERP/U8網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)是一個完全基于Web的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序（技術(shù)特點），不是一個簡單的頁面，而是可以處理復(fù)雜商業(yè)邏輯，強而有力的管理和強大的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力的應(yīng)用程序，而且具有傳統(tǒng)應(yīng)用程序使用上的一切優(yōu)點。用友ERP/U8網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)分布PHILIPS公司的分銷管理系統(tǒng)包括了總賬、應(yīng)收應(yīng)付、UFO表等財務(wù)系統(tǒng)模塊，又包括了采購管理、庫存管理、存貨核算和銷售管理等購銷存業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊。通過二次開發(fā)，分銷管理系統(tǒng)增加了報表系統(tǒng)作為基礎(chǔ)軟件的外掛模塊，該報表系統(tǒng)主要包括供應(yīng)鏈管理模塊和應(yīng)收款管理模塊PHILIPS分銷商管理信息系統(tǒng)的特點是財務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同管理，其重點是供應(yīng)鏈管理和應(yīng)收款管理。從PHILIPS分銷商管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程可以看出，財務(wù)系統(tǒng)、購銷存系統(tǒng)以及報表系統(tǒng)三個系統(tǒng)實現(xiàn)了信息的共享和集成，企業(yè)實現(xiàn)了財務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，企業(yè)管理和信息化建設(shè)融為一體，脫離了單一的財務(wù)軟件范疇，構(gòu)建了一個管理型的信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了時代對于企業(yè)合理調(diào)配資源的要求，最大化地創(chuàng)造社會財富，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。ERP行業(yè)人才稀缺成為SAP發(fā)展的制約因素之一，鑒于此，國內(nèi)的ERP培訓(xùn)行業(yè)逐漸開始發(fā)展?；竟δ芤?、會計核算二、財務(wù)管理三、生產(chǎn)控制管理四、物流管理五、采購管理六、分銷管理七、庫存控制八、人力資源管理案例中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的120家大型試點企業(yè)集團之一，是一個以海運、貨代、運輸、倉儲、綜合第三方物流服務(wù)為主業(yè)，全面發(fā)展的，實行跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國經(jīng)營的大型企業(yè)集團。2007年中國企業(yè)500強第79名，2007年中國服務(wù)企業(yè)500強第34名，2006年度中國企業(yè)效益200佳第81名，2006年度中國企業(yè)納稅200佳第168名，2007年物流、倉儲企業(yè)第2名。中國外運物流發(fā)展有限公司（下文簡稱外運發(fā)展），作為中國外運股份有限公司的專業(yè)子公司,是國內(nèi)領(lǐng)先的物流公司、在物流領(lǐng)域內(nèi)為客戶提供全方位的綜合性服務(wù)。通過提供個性化的供應(yīng)鏈解決方案，中國外運物流發(fā)展有限公司在高科技、快速消費品、零售、輪胎、汽車零配件、時裝物流等行業(yè)贏得了客戶的普遍贊譽。2007年中國外運物流發(fā)展有限公司的貨物處理能力達到了180萬立方米，690名員工分布在各個區(qū)域分撥中心；服務(wù)包括倉儲、訂單處理、干線運輸（整車/整車，整車/零擔(dān)，零擔(dān)/零擔(dān)）、同城配送、再包裝、貼標(biāo)，其他增值服務(wù)。外運發(fā)展是外運集團用于整合全國物流服務(wù)能力，建立現(xiàn)代物流服務(wù)能力標(biāo)桿的核心子企業(yè)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。主要功能日程管理潛在客戶管理產(chǎn)品管理報價單訂單管理發(fā)票管理知識庫管理故障單管理系統(tǒng)管理員權(quán)限管理操作員擁有相應(yīng)的模塊權(quán)限。案例:美國沃爾瑪超市

關(guān)于CRM數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事。

一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示，在居民區(qū)中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時候，先生們一般都會犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。這是一個現(xiàn)代商場智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個故事被公認是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。

沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國順利運行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報告工具以及掃描銷售點記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時，它們不遺余力地向市場推廣新技術(shù)。比較突出的是借助RFID技術(shù)，沃爾瑪可以自動獲得采購的訂單，更重要的是，RFID系統(tǒng)能夠在存貨快用完時，自動的給供應(yīng)商發(fā)出采購的訂單。

另外沃爾瑪打算引進到中國來的技術(shù)創(chuàng)新是一套"零售商聯(lián)系"系統(tǒng)。"零售商聯(lián)系"系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來說，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應(yīng)商們一起增進業(yè)務(wù)的發(fā)展，能幫助供應(yīng)商在業(yè)務(wù)的不斷擴張和成長中掌握更多的主動權(quán)。沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理(ERP)和與外界"溝通"的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，按顧客需求開發(fā)定制產(chǎn)品。

沃爾瑪超市天天低價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上，沃爾瑪?shù)牡蛢r策略正是其CRM的核心，與前面的"按訂單生產(chǎn)"不同，以"價格"取勝