企業(yè)培訓(xùn)（師）吳洪偉企業(yè)培訓(xùn)（師）1課程目的1、課程簡介2、課程要求3、課程目的課程目的1、課程簡介2案例及討論經(jīng)費領(lǐng)導(dǎo)支持最重要的問題員工意見課程定位……案例及討論經(jīng)費3培訓(xùn)原則基本要求為企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)服務(wù)的原則理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致的原則全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合的原則嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵的原則……培訓(xùn)原則基本要求4培訓(xùn)的內(nèi)涵通過各種教導(dǎo)或經(jīng)驗的方式在知識、技能、態(tài)度等方面改進員工的行為方式，以達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)的活動。知識：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必需的知識。技能：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。態(tài)度：建立起公司與員工的相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培訓(xùn)的內(nèi)涵通過各種教導(dǎo)或經(jīng)驗的方式在知識、技能、態(tài)度等方面改5現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手段的技術(shù)化培訓(xùn)內(nèi)容國際化和本土化的結(jié)合培訓(xùn)（）全員培訓(xùn)、綜合運用所有方式培訓(xùn)組織的多樣性企業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)合作培訓(xùn)外包現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)6培訓(xùn)分類從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn)從培訓(xùn)目的來劃分文化補習(xí)教育學(xué)歷教育崗位職務(wù)培訓(xùn)從培訓(xùn)的層次上劃分高級（人員）培訓(xùn)中級（人員）培訓(xùn)初級（人員）培訓(xùn)培訓(xùn)分類從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分7培訓(xùn)分類在職人員培訓(xùn)糾正性培訓(xùn)與變革有關(guān)的培訓(xùn)開發(fā)性培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)新員工培訓(xùn)……培訓(xùn)分類在職人員培訓(xùn)8培訓(xùn)分類按組織形式企業(yè)自主辦學(xué)聯(lián)合辦學(xué)委托培養(yǎng)按培訓(xùn)方式分類學(xué)徒培訓(xùn)培訓(xùn)中心培訓(xùn)職工大學(xué)短訓(xùn)班外派培訓(xùn)培訓(xùn)分類按組織形式9影響培訓(xùn)的內(nèi)外因素影響培訓(xùn)的外部因素政府法規(guī)經(jīng)濟水平工會勞動力市場等影響培訓(xùn)的內(nèi)部因素企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的生命周期行業(yè)員工素質(zhì)企業(yè)文化影響培訓(xùn)的內(nèi)外因素影響培訓(xùn)的外部因素10培訓(xùn)現(xiàn)狀我國企業(yè)：國有、民營、合資培訓(xùn)經(jīng)費投入占企業(yè)銷售收入千分之三之上的企業(yè)僅為8.7%，占千分之0.5的為48.2%中西部企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費占銷售收入千分之五以上的高于東部企業(yè)，達(dá)到5.6%和4.5%國有企業(yè)和國有控股企業(yè)占千分之三到五以上的達(dá)10.4%，高于其他性質(zhì)制定培訓(xùn)計劃的只有69%培訓(xùn)現(xiàn)狀我國企業(yè)：國有、民營、合資11培訓(xùn)現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國家：投入知名跨國公司每年的培訓(xùn)預(yù)算已經(jīng)占到了上一年度銷售總額的1.5%。每年培訓(xùn)職工的費用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培訓(xùn)。西門子每年培訓(xùn)費用8億馬克，占企業(yè)利潤20%左右?！嘤?xùn)現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國家：投入12培訓(xùn)的價值從數(shù)據(jù)看培訓(xùn)的價值以理性看培訓(xùn)的價值需要動機理論人力資本理論培訓(xùn)的價值從數(shù)據(jù)看培訓(xùn)的價值13培訓(xùn)制度制度：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策。一般指企業(yè)內(nèi)部有關(guān)條文。培訓(xùn)制度制度：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則14培訓(xùn)制度建立的作用制度的重要性培訓(xùn)制度化的核心使培訓(xùn)真正獲得實用的效果防范風(fēng)險企業(yè)培訓(xùn)健康發(fā)展的保證明確企業(yè)和員工雙方的責(zé)任和義務(wù)……培訓(xùn)制度建立的作用制度的重要性15培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定依據(jù)總則：目的、意義、宗旨實施辦法培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)形式培訓(xùn)體系培訓(xùn)的實施步驟和形式培訓(xùn)服務(wù)條款培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度……企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂經(jīng)費、外派合同、基本表格……培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定依據(jù)16培訓(xùn)制度基本制度實施辦法入職培訓(xùn)制度在職培訓(xùn)制度外派培訓(xùn)制度教師管理制度處罰管理制度服務(wù)條款考核評估制度出國培訓(xùn)制度培訓(xùn)獎勵制度培訓(xùn)制度的修訂戰(zhàn)略性長期性適用性培訓(xùn)制度基本制度服務(wù)條款17入職培訓(xùn)制度(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。入職培訓(xùn)制度(1)培訓(xùn)的意義和目的；18培訓(xùn)激勵制度(1)完善的崗位任職資格要求；(2)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；(3)公平競爭的晉升規(guī)定；(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。包括對員工的激勵，對部門及其主管的激勵，對企業(yè)的激勵培訓(xùn)激勵制度(1)完善的崗位任職資格要求；19培訓(xùn)考核評估制度(1)被考核評估的對象；(2)考核評估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者還是部門經(jīng)理)；(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；(4)考核的主要方式；(5)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；(7)考核結(jié)果的備案；(8)考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等)；(9)考核結(jié)果的使用。培訓(xùn)考核評估制度(1)被考核評估的對象；20培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：(1)制度制定的目的；(2)制度的執(zhí)行組織和程序；(3)獎懲對象說明；(4)獎懲標(biāo)準(zhǔn)；(5)獎懲的執(zhí)行方式和方法。培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：21培訓(xùn)風(fēng)險管理制度通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項。根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。比如，對于投資大、時間長、能夠迅速提高受訓(xùn)者能力和其個人收入的開發(fā)性培訓(xùn)項目，對基礎(chǔ)學(xué)歷教育及以提高自身基本素質(zhì)為主的培訓(xùn)，以個人投資為主，企業(yè)部分分擔(dān)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)成績的好壞，以獎懲的性質(zhì)調(diào)整各自的比例。培訓(xùn)風(fēng)險管理制度通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)22培訓(xùn)服務(wù)制度目的：維護企業(yè)利益培訓(xùn)服務(wù)“制度條款”（師：85頁）培訓(xùn)服務(wù)“協(xié)約條款”一般要明確（師：85頁）①參加培訓(xùn)的申請人；②參加培訓(xùn)的項目和目的；③參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等；④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償；⑦部門經(jīng)理人員的意見；⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。培訓(xùn)服務(wù)制度目的：維護企業(yè)利益23培訓(xùn)職責(zé)一、職責(zé)/工作責(zé)任職責(zé)是崗位或部門的任職人員必須承擔(dān)的職能和責(zé)任。職責(zé)的承擔(dān)者在工作權(quán)限內(nèi)，主要在如下方面承擔(dān)責(zé)任：工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作周期。二、培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)的任務(wù)就是通過培訓(xùn)滿足企業(yè)對人力資源的需求。培訓(xùn)工作的核心職責(zé)包括什么？培訓(xùn)職責(zé)一、職責(zé)/工作責(zé)任24培訓(xùn)流程/培訓(xùn)體系每一項培訓(xùn)職責(zé)的有機聯(lián)系就構(gòu)成了一個培訓(xùn)體系。建立培訓(xùn)體系的目的就是讓每一項工作職責(zé)均有責(zé)任人員來承擔(dān)。培訓(xùn)體系從動態(tài)來看就是培訓(xùn)流程。培訓(xùn)流程/培訓(xùn)體系每一項培訓(xùn)職責(zé)的有機聯(lián)系就構(gòu)成了一個培訓(xùn)25培訓(xùn)需求分析主要解決為什么要培訓(xùn)以及培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果的問題包括排他分析和因素確認(rèn)1．確認(rèn)差距2．前瞻性分析3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4．分析培訓(xùn)的價值及成本5．獲取內(nèi)部與外部的多方支持培訓(xùn)需求分析主要解決為什么要培訓(xùn)以及培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果的26培訓(xùn)需求分析組織（需求）分析工作（需求）/任務(wù)/動作分析個人（需求）/人員/員工分析1961，麥吉（）&塞耶（）培訓(xùn)需求分析組織（需求）分析27培訓(xùn)需求分析（一）組織需求分析找出組織存在的問題和根源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里需要培訓(xùn)。1、組織目標(biāo)2、組織資源3、組織特征4、組織所處的環(huán)境培訓(xùn)需求分析（一）組織需求分析28培訓(xùn)需求分析（二）工作需求分析確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作的復(fù)雜程度2、工作的飽和程度3、工作內(nèi)容和形式的變化（三）個人需求分析培訓(xùn)需求分析（二）工作需求分析29培訓(xùn)需求分析方法訪談法問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件法績效分析法經(jīng)驗預(yù)測法頭腦風(fēng)暴法培訓(xùn)需求分析方法訪談法30需求方法使用的頻率問卷調(diào)查69％ 觀察法21％ 績效考評記錄53％ 與高級管理層面談79％ 與主管及有關(guān)工作責(zé)任人面談 74％ 其他 10％需求方法使用的頻率問卷調(diào)查31培訓(xùn)目標(biāo)的陳述方式知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：他們將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織要獲得什么最終結(jié)果知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)的陳述方式知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么32培訓(xùn)規(guī)劃/計劃/方案長期規(guī)劃年度計劃月度計劃項目計劃/方案課程計劃/方案培訓(xùn)規(guī)劃/計劃/方案長期規(guī)劃33制定步驟建立制定計劃的機構(gòu)調(diào)查研究/需求分析編制制定實施細(xì)則實施反饋修正制定步驟34培訓(xùn)規(guī)劃1－5年重要性在于明確：培訓(xùn)的方向性目標(biāo)現(xiàn)實之間的差距資源的配置主要格式/內(nèi)容背景描述制定依據(jù)指導(dǎo)思想和工作原則總體目標(biāo)主要任務(wù)攻關(guān)重點組織領(lǐng)導(dǎo)和保障措施培訓(xùn)規(guī)劃1－5年主要格式/內(nèi)容35年度培訓(xùn)計劃企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實施規(guī)程，最常見。目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)范圍/對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間地點師資培訓(xùn)方式考核管理（包括預(yù)算和主辦單位）計劃變更或者調(diào)整方式簽發(fā)人年度培訓(xùn)計劃企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實施規(guī)程，最常見。地點36培訓(xùn)機構(gòu)的選擇1．該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗；2．該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；3．曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶；4．為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；5．可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)；6．該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；7．培訓(xùn)項目的開發(fā)時間；8．該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。培訓(xùn)機構(gòu)的選擇1．該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗；37確定培訓(xùn)對象一、運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象，主要經(jīng)過以下步驟：1、通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。2．根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效。3．確認(rèn)理想績效與實際績效的差距。4．分析績效差距的成因及績效差距的重要性。5．根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。6．針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃。確定培訓(xùn)對象一、運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象，主要經(jīng)過以下步38確定培訓(xùn)對象二、運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1．根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。對于每個特定工作的具體培訓(xùn)需求來說，任務(wù)水平分析可以提供三方面的信息：(1)每個工作所包含的任務(wù)(即工作描述中的基本信息)(2)完成這些任務(wù)需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)(3)衡量完成該工作的最低績效標(biāo)準(zhǔn)2．對工作任務(wù)進行分解和分析。3．根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。確定培訓(xùn)對象二、運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象39確定培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1．確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。2．確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題。3．確認(rèn)培訓(xùn)資源。4．根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。確定培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象40培訓(xùn)方法從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系出發(fā)，可做如下分類：1.與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的方法。包括講演法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2．與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。3．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：頭腦風(fēng)暴法等。4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、管理方格等。6．基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、0以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。培訓(xùn)方法從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系出發(fā)，可41適宜知識類培訓(xùn)的

直接傳授培訓(xùn)方式(一)講授法(二)專題講座法(三)研討法適宜知識類培訓(xùn)的

直接傳授培訓(xùn)方式(一)講授法42講授法講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，它是最基本的培訓(xùn)方法。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。優(yōu)點：(1)傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；(2)對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；(3)有利于教師的發(fā)揮；(4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；(5)也能夠向教師請教疑難問題；(6)員工平均培訓(xùn)費用較低。局限性：(1)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；(2)單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；(3)不能滿足學(xué)員的個性需求；(4)教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)；(5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí).講授法講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，它43專題講座法（師）專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識的傳授，每節(jié)課涉及一個專題，接連多次授課；專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。適用范圍：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等方面知識的傳授。優(yōu)點：(1)．培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；(2)可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；(3)講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。缺陷：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。專題講座法（師）專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)44研討法研討法即在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。適用特點：適宜各類學(xué)員圍繞特定任務(wù)或過程獨立思考、判斷評價問題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。主要有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。優(yōu)點：(1)強調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；(2)多向式信息交流，加深對知識的理解，提高其運用的能力；(3)研討法形式多樣，適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的。難點：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高。選題應(yīng)注意：題目具代表性、啟發(fā)性；難度適當(dāng)；題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。研討法研討法即在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流45以掌握技能為目的的

實踐性培訓(xùn)法1．工作指導(dǎo)法2．工作輪換3、特別任務(wù)法4．個別指導(dǎo)法以掌握技能為目的的

實踐性培訓(xùn)法1．工作指導(dǎo)法46工作指導(dǎo)法或稱教練法、實習(xí)法，這種方法是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行激勵。這種方法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能?；蛴糜诟骷壒芾砣藛T培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，已經(jīng)訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如用設(shè)立助理職務(wù)來培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是需避免、防止的問題和錯誤。工作指導(dǎo)法或稱教練法、實習(xí)法，這種方法是由一位有經(jīng)驗47工作輪換這種方法是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗。以利用工作輪換進行管理培訓(xùn)為例：讓受訓(xùn)者有計劃地到各個部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門，在每個部門工作幾個月。實際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴大受訓(xùn)者對整個企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。優(yōu)點：(1)能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解；(2)使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到自己適合的位置；(3)改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足之處：此法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員的培訓(xùn)。工作輪換這種方法是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，48工作輪換為提高這種方法的培訓(xùn)效果，應(yīng)注意的實施要點：第一，輪換計劃需根據(jù)每個受訓(xùn)者的具體情況制定，應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。受訓(xùn)者在某一部門工作的時間長短，應(yīng)視其學(xué)習(xí)進度而定。第二，配備有經(jīng)驗的指導(dǎo)者。受訓(xùn)者在每一崗位工作時，應(yīng)由富有經(jīng)驗的指導(dǎo)者進行指導(dǎo)，最好經(jīng)過專門訓(xùn)練，負(fù)責(zé)為受訓(xùn)者安排任務(wù)，并對其工作進行總結(jié)、評價。工作輪換為提高這種方法的培訓(xùn)效果，應(yīng)注意的實施要點：49特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)，此法常用于管理培訓(xùn)。(1)委員會或初級董事會。這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析全公司范圍內(nèi)經(jīng)驗和問題的培訓(xùn)方法。一般“初級董事會”由10-12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會。通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機會以及決策的經(jīng)驗。(2)行動學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。受訓(xùn)者4-5人組成一個小組，定期開會，就研究進展和結(jié)果進行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析、解決問題以及制定計劃的能力。特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)50個別指導(dǎo)法這種指導(dǎo)制度和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。優(yōu)點：(1)新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利于新員工盡快融入團隊；(3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作的緊張感；(4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；(5)新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。缺點：(1)為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；(2)指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；(3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。個別指導(dǎo)法這種指導(dǎo)制度和我國以前的“師傅帶徒弟”或“51適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)(一)自學(xué)(二)案例研究法(三)頭腦風(fēng)暴法(四)模擬訓(xùn)練法(五)敏感性訓(xùn)練法(六)管理者訓(xùn)練適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)(一)自學(xué)52適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法(一)角色扮演法(二)行為模仿法(三)拓展訓(xùn)練適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法(一)角色扮演法53科技時代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn)(二)虛擬培訓(xùn)無領(lǐng)導(dǎo)小組科技時代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn)54培訓(xùn)預(yù)算的比例培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大比例才算合適？我國的基本規(guī)定以本企業(yè)培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)參考同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的平均數(shù)和同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)參考行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)培訓(xùn)預(yù)算的比例培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大比例才算合適？55培訓(xùn)經(jīng)費提取方法1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取培訓(xùn)經(jīng)費提取方法1、工資總額的一定比例56培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤工作確認(rèn)培訓(xùn)時間教材的準(zhǔn)備培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員57培訓(xùn)效果評估評估的作用評估的準(zhǔn)則評估的步驟評估的模型評估的基本內(nèi)容培訓(xùn)效果評估評估的作用58評估的基本內(nèi)容受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng)受訓(xùn)者知識的增加受訓(xùn)者行為的改變受訓(xùn)者績效的提高評估的基本內(nèi)容受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃的反應(yīng)591:學(xué)員的意見2:對主要概念的理解3:行為的改變

4：業(yè)績四級培訓(xùn)效果評估

1:學(xué)員的意見2:對主要概念的理解60培訓(xùn)效果評估評估的方法問卷調(diào)查評估法匯報訪問評估法成本收益評估法……培訓(xùn)效果評估評估的方法61培訓(xùn)需求不明確培訓(xùn)沒有一個明確的目標(biāo)對參加培訓(xùn)人員情況不了解培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后沒有在實際工作中運用培訓(xùn)沒有計劃性……培訓(xùn)沒有效果？培訓(xùn)需求不明確培訓(xùn)沒有效果？62新員工培訓(xùn)企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，并使他們成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。組織及其功能組織文化規(guī)章制度薪酬制度工作計劃和規(guī)則安全制度工作場所介紹工作團隊介紹工作介紹和業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動，將新員工介紹到63管理人員開發(fā)管理人員開發(fā)的目的改善績效培養(yǎng)管理者管理人員開發(fā)應(yīng)考慮的內(nèi)容應(yīng)具備：知識、技能、態(tài)度、行為方式實際具備差異管理人員開發(fā)管理人員開發(fā)的目的64管理人員開發(fā)的類型在職培訓(xùn)/體驗工作輪換輔導(dǎo)/實習(xí)（）初級董事會（）行動學(xué)習(xí)（）脫產(chǎn)培訓(xùn)管理人員開發(fā)的類型在職培訓(xùn)/體驗65培訓(xùn)基本工具培訓(xùn)證書培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)檔案培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)記錄卡評估表培訓(xùn)計劃表表格匯總培訓(xùn)基本工具培訓(xùn)證書66職業(yè)發(fā)展觀職業(yè)發(fā)展觀的內(nèi)涵現(xiàn)代的基本思想之一，內(nèi)容：企業(yè)要為其成員構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道，使之與組織的需求相匹配、相協(xié)調(diào)、相融合，以達(dá)到滿足組織及其成員各自需要、同時實現(xiàn)組織和員工個人目標(biāo)的目的。核心在于使員工個人職業(yè)生涯和組織需求在相互作用中實現(xiàn)協(xié)調(diào)和融合。職業(yè)發(fā)展觀的背景職業(yè)發(fā)展觀職業(yè)發(fā)展觀的內(nèi)涵67職業(yè)生涯開發(fā)的相關(guān)概念職業(yè)：存在于不同時期、不同組織中一組在重要職責(zé)方面相類似的工作或崗位。職業(yè)生涯狹義：人們在就業(yè)領(lǐng)域所經(jīng)歷的全部事件的總和廣義：人們在某特定領(lǐng)域所經(jīng)歷的全部事件的總和職業(yè)生涯開發(fā)的相關(guān)概念職業(yè)：存在于不同時期、不同組織中一組68影響職業(yè)生涯的個人因素職業(yè)性向能力職業(yè)錨人生階段心理、生理、教育背景、家庭背景影響職業(yè)生涯的個人因素職業(yè)性向69職業(yè)性向職業(yè)性向也譯為職業(yè)傾向、職業(yè)取向。美國職業(yè)咨詢專家約翰.霍蘭德提出。人格（包括價值觀、動機和需要等）是決定一個人選擇何種職業(yè)的重要因素。（1）技能性向（2）研究性向（3）社交性向（4）事務(wù)性向（5）經(jīng)營性向（6）藝術(shù)性向職業(yè)性向職業(yè)性向也譯為職業(yè)傾向、職業(yè)取向。美國職業(yè)咨詢專家約70職業(yè)錨當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中那種至關(guān)重要的東西。正如其中“錨”的含義一樣，職業(yè)錨實際上就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心。（1）

技術(shù)/職能型（2）

管理型（3）

創(chuàng)造型（4）

自主/獨立型（5）

安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職71影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素一、社會因素（1）經(jīng)濟發(fā)展水平（2）社會文化環(huán)境（3）政治制度和氛圍（4）價值觀念二、企業(yè)環(huán)境因素（1）企業(yè)文化（2）管理制度（3）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和價值觀影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素一、社會因素72組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織1976，哈佛，克里斯·阿吉瑞斯（）教授和蕭恩（）教授，《組織學(xué)習(xí)》某一組織的全體成員在共同目標(biāo)的指引下，注重學(xué)習(xí)、傳播、運用和創(chuàng)新知識，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織1976，哈佛，克里斯·阿吉瑞斯（）教73學(xué)習(xí)型組織的特征1﹑成員擁有共同愿景2﹑由創(chuàng)造性個體組成3﹑善于不斷學(xué)習(xí)4﹑“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5、自主管理6、……學(xué)習(xí)型組織的特征1﹑成員擁有共同愿景74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75企業(yè)培訓(xùn)（師）吳洪偉企業(yè)培訓(xùn)（師）76課程目的1、課程簡介2、課程要求3、課程目的課程目的1、課程簡介77案例及討論經(jīng)費領(lǐng)導(dǎo)支持最重要的問題員工意見課程定位……案例及討論經(jīng)費78培訓(xùn)原則基本要求為企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)服務(wù)的原則理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致的原則全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合的原則嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵的原則……培訓(xùn)原則基本要求79培訓(xùn)的內(nèi)涵通過各種教導(dǎo)或經(jīng)驗的方式在知識、技能、態(tài)度等方面改進員工的行為方式，以達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)的活動。知識：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必需的知識。技能：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。態(tài)度：建立起公司與員工的相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。培訓(xùn)的內(nèi)涵通過各種教導(dǎo)或經(jīng)驗的方式在知識、技能、態(tài)度等方面改80現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手段的技術(shù)化培訓(xùn)內(nèi)容國際化和本土化的結(jié)合培訓(xùn)（）全員培訓(xùn)、綜合運用所有方式培訓(xùn)組織的多樣性企業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)合作培訓(xùn)外包現(xiàn)代培訓(xùn)的發(fā)展趨勢從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)81培訓(xùn)分類從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)半脫產(chǎn)培訓(xùn)從培訓(xùn)目的來劃分文化補習(xí)教育學(xué)歷教育崗位職務(wù)培訓(xùn)從培訓(xùn)的層次上劃分高級（人員）培訓(xùn)中級（人員）培訓(xùn)初級（人員）培訓(xùn)培訓(xùn)分類從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分82培訓(xùn)分類在職人員培訓(xùn)糾正性培訓(xùn)與變革有關(guān)的培訓(xùn)開發(fā)性培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)新員工培訓(xùn)……培訓(xùn)分類在職人員培訓(xùn)83培訓(xùn)分類按組織形式企業(yè)自主辦學(xué)聯(lián)合辦學(xué)委托培養(yǎng)按培訓(xùn)方式分類學(xué)徒培訓(xùn)培訓(xùn)中心培訓(xùn)職工大學(xué)短訓(xùn)班外派培訓(xùn)培訓(xùn)分類按組織形式84影響培訓(xùn)的內(nèi)外因素影響培訓(xùn)的外部因素政府法規(guī)經(jīng)濟水平工會勞動力市場等影響培訓(xùn)的內(nèi)部因素企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的生命周期行業(yè)員工素質(zhì)企業(yè)文化影響培訓(xùn)的內(nèi)外因素影響培訓(xùn)的外部因素85培訓(xùn)現(xiàn)狀我國企業(yè)：國有、民營、合資培訓(xùn)經(jīng)費投入占企業(yè)銷售收入千分之三之上的企業(yè)僅為8.7%，占千分之0.5的為48.2%中西部企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費占銷售收入千分之五以上的高于東部企業(yè)，達(dá)到5.6%和4.5%國有企業(yè)和國有控股企業(yè)占千分之三到五以上的達(dá)10.4%，高于其他性質(zhì)制定培訓(xùn)計劃的只有69%培訓(xùn)現(xiàn)狀我國企業(yè)：國有、民營、合資86培訓(xùn)現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國家：投入知名跨國公司每年的培訓(xùn)預(yù)算已經(jīng)占到了上一年度銷售總額的1.5%。每年培訓(xùn)職工的費用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培訓(xùn)。西門子每年培訓(xùn)費用8億馬克，占企業(yè)利潤20%左右?！嘤?xùn)現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國家：投入87培訓(xùn)的價值從數(shù)據(jù)看培訓(xùn)的價值以理性看培訓(xùn)的價值需要動機理論人力資本理論培訓(xùn)的價值從數(shù)據(jù)看培訓(xùn)的價值88培訓(xùn)制度制度：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策。一般指企業(yè)內(nèi)部有關(guān)條文。培訓(xùn)制度制度：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則89培訓(xùn)制度建立的作用制度的重要性培訓(xùn)制度化的核心使培訓(xùn)真正獲得實用的效果防范風(fēng)險企業(yè)培訓(xùn)健康發(fā)展的保證明確企業(yè)和員工雙方的責(zé)任和義務(wù)……培訓(xùn)制度建立的作用制度的重要性90培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定依據(jù)總則：目的、意義、宗旨實施辦法培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)形式培訓(xùn)體系培訓(xùn)的實施步驟和形式培訓(xùn)服務(wù)條款培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度……企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂經(jīng)費、外派合同、基本表格……培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容制定依據(jù)91培訓(xùn)制度基本制度實施辦法入職培訓(xùn)制度在職培訓(xùn)制度外派培訓(xùn)制度教師管理制度處罰管理制度服務(wù)條款考核評估制度出國培訓(xùn)制度培訓(xùn)獎勵制度培訓(xùn)制度的修訂戰(zhàn)略性長期性適用性培訓(xùn)制度基本制度服務(wù)條款92入職培訓(xùn)制度(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。入職培訓(xùn)制度(1)培訓(xùn)的意義和目的；93培訓(xùn)激勵制度(1)完善的崗位任職資格要求；(2)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；(3)公平競爭的晉升規(guī)定；(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。包括對員工的激勵，對部門及其主管的激勵，對企業(yè)的激勵培訓(xùn)激勵制度(1)完善的崗位任職資格要求；94培訓(xùn)考核評估制度(1)被考核評估的對象；(2)考核評估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者還是部門經(jīng)理)；(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；(4)考核的主要方式；(5)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；(7)考核結(jié)果的備案；(8)考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等)；(9)考核結(jié)果的使用。培訓(xùn)考核評估制度(1)被考核評估的對象；95培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：(1)制度制定的目的；(2)制度的執(zhí)行組織和程序；(3)獎懲對象說明；(4)獎懲標(biāo)準(zhǔn)；(5)獎懲的執(zhí)行方式和方法。培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：96培訓(xùn)風(fēng)險管理制度通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。

在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項。根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。比如，對于投資大、時間長、能夠迅速提高受訓(xùn)者能力和其個人收入的開發(fā)性培訓(xùn)項目，對基礎(chǔ)學(xué)歷教育及以提高自身基本素質(zhì)為主的培訓(xùn)，以個人投資為主，企業(yè)部分分擔(dān)，根據(jù)員工學(xué)習(xí)成績的好壞，以獎懲的性質(zhì)調(diào)整各自的比例。培訓(xùn)風(fēng)險管理制度通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)97培訓(xùn)服務(wù)制度目的：維護企業(yè)利益培訓(xùn)服務(wù)“制度條款”（師：85頁）培訓(xùn)服務(wù)“協(xié)約條款”一般要明確（師：85頁）①參加培訓(xùn)的申請人；②參加培訓(xùn)的項目和目的；③參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等；④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償；⑦部門經(jīng)理人員的意見；⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。培訓(xùn)服務(wù)制度目的：維護企業(yè)利益98培訓(xùn)職責(zé)一、職責(zé)/工作責(zé)任職責(zé)是崗位或部門的任職人員必須承擔(dān)的職能和責(zé)任。職責(zé)的承擔(dān)者在工作權(quán)限內(nèi)，主要在如下方面承擔(dān)責(zé)任：工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作周期。二、培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)的任務(wù)就是通過培訓(xùn)滿足企業(yè)對人力資源的需求。培訓(xùn)工作的核心職責(zé)包括什么？培訓(xùn)職責(zé)一、職責(zé)/工作責(zé)任99培訓(xùn)流程/培訓(xùn)體系每一項培訓(xùn)職責(zé)的有機聯(lián)系就構(gòu)成了一個培訓(xùn)體系。建立培訓(xùn)體系的目的就是讓每一項工作職責(zé)均有責(zé)任人員來承擔(dān)。培訓(xùn)體系從動態(tài)來看就是培訓(xùn)流程。培訓(xùn)流程/培訓(xùn)體系每一項培訓(xùn)職責(zé)的有機聯(lián)系就構(gòu)成了一個培訓(xùn)100培訓(xùn)需求分析主要解決為什么要培訓(xùn)以及培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果的問題包括排他分析和因素確認(rèn)1．確認(rèn)差距2．前瞻性分析3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4．分析培訓(xùn)的價值及成本5．獲取內(nèi)部與外部的多方支持培訓(xùn)需求分析主要解決為什么要培訓(xùn)以及培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果的101培訓(xùn)需求分析組織（需求）分析工作（需求）/任務(wù)/動作分析個人（需求）/人員/員工分析1961，麥吉（）&塞耶（）培訓(xùn)需求分析組織（需求）分析102培訓(xùn)需求分析（一）組織需求分析找出組織存在的問題和根源，以確定是否有培訓(xùn)的必要性及哪里需要培訓(xùn)。1、組織目標(biāo)2、組織資源3、組織特征4、組織所處的環(huán)境培訓(xùn)需求分析（一）組織需求分析103培訓(xùn)需求分析（二）工作需求分析確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作的復(fù)雜程度2、工作的飽和程度3、工作內(nèi)容和形式的變化（三）個人需求分析培訓(xùn)需求分析（二）工作需求分析104培訓(xùn)需求分析方法訪談法問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件法績效分析法經(jīng)驗預(yù)測法頭腦風(fēng)暴法培訓(xùn)需求分析方法訪談法105需求方法使用的頻率問卷調(diào)查69％ 觀察法21％ 績效考評記錄53％ 與高級管理層面談79％ 與主管及有關(guān)工作責(zé)任人面談 74％ 其他 10％需求方法使用的頻率問卷調(diào)查106培訓(xùn)目標(biāo)的陳述方式知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：他們將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織要獲得什么最終結(jié)果知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高從培訓(xùn)需求到培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)的陳述方式知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么107培訓(xùn)規(guī)劃/計劃/方案長期規(guī)劃年度計劃月度計劃項目計劃/方案課程計劃/方案培訓(xùn)規(guī)劃/計劃/方案長期規(guī)劃108制定步驟建立制定計劃的機構(gòu)調(diào)查研究/需求分析編制制定實施細(xì)則實施反饋修正制定步驟109培訓(xùn)規(guī)劃1－5年重要性在于明確：培訓(xùn)的方向性目標(biāo)現(xiàn)實之間的差距資源的配置主要格式/內(nèi)容背景描述制定依據(jù)指導(dǎo)思想和工作原則總體目標(biāo)主要任務(wù)攻關(guān)重點組織領(lǐng)導(dǎo)和保障措施培訓(xùn)規(guī)劃1－5年主要格式/內(nèi)容110年度培訓(xùn)計劃企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實施規(guī)程，最常見。目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)范圍/對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間地點師資培訓(xùn)方式考核管理（包括預(yù)算和主辦單位）計劃變更或者調(diào)整方式簽發(fā)人年度培訓(xùn)計劃企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實施規(guī)程，最常見。地點111培訓(xùn)機構(gòu)的選擇1．該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗；2．該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；3．曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶；4．為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；5．可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)；6．該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；7．培訓(xùn)項目的開發(fā)時間；8．該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。培訓(xùn)機構(gòu)的選擇1．該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面的經(jīng)驗；112確定培訓(xùn)對象一、運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象，主要經(jīng)過以下步驟：1、通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。2．根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效。3．確認(rèn)理想績效與實際績效的差距。4．分析績效差距的成因及績效差距的重要性。5．根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。6．針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃。確定培訓(xùn)對象一、運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象，主要經(jīng)過以下步113確定培訓(xùn)對象二、運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1．根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。對于每個特定工作的具體培訓(xùn)需求來說，任務(wù)水平分析可以提供三方面的信息：(1)每個工作所包含的任務(wù)(即工作描述中的基本信息)(2)完成這些任務(wù)需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)(3)衡量完成該工作的最低績效標(biāo)準(zhǔn)2．對工作任務(wù)進行分解和分析。3．根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。確定培訓(xùn)對象二、運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象114確定培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1．確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。2．確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題。3．確認(rèn)培訓(xùn)資源。4．根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。確定培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象115培訓(xùn)方法從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系出發(fā)，可做如下分類：1.與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的方法。包括講演法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2．與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。3．與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：頭腦風(fēng)暴法等。4．與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。5．與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、管理方格等。6．基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、0以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。培訓(xùn)方法從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系出發(fā)，可116適宜知識類培訓(xùn)的

直接傳授培訓(xùn)方式(一)講授法(二)專題講座法(三)研討法適宜知識類培訓(xùn)的

直接傳授培訓(xùn)方式(一)講授法117講授法講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，它是最基本的培訓(xùn)方法。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。優(yōu)點：(1)傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；(2)對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；(3)有利于教師的發(fā)揮；(4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；(5)也能夠向教師請教疑難問題；(6)員工平均培訓(xùn)費用較低。局限性：(1)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；(2)單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；(3)不能滿足學(xué)員的個性需求；(4)教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)；(5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí).講授法講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，它118專題講座法（師）專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識的傳授，每節(jié)課涉及一個專題，接連多次授課；專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。適用范圍：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等方面知識的傳授。優(yōu)點：(1)．培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；(2)可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；(3)講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。缺陷：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。專題講座法（師）專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)119研討法研討法即在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。適用特點：適宜各類學(xué)員圍繞特定任務(wù)或過程獨立思考、判斷評價問題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。主要有集體討論、分組討論、對立式討論三種形式。優(yōu)點：(1)強調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；(2)多向式信息交流，加深對知識的理解，提高其運用的能力；(3)研討法形式多樣，適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的。難點：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高。選題應(yīng)注意：題目具代表性、啟發(fā)性；難度適當(dāng)；題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。研討法研討法即在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流120以掌握技能為目的的

實踐性培訓(xùn)法1．工作指導(dǎo)法2．工作輪換3、特別任務(wù)法4．個別指導(dǎo)法以掌握技能為目的的

實踐性培訓(xùn)法1．工作指導(dǎo)法121工作指導(dǎo)法或稱教練法、實習(xí)法，這種方法是由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行激勵。這種方法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能?；蛴糜诟骷壒芾砣藛T培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，已經(jīng)訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如用設(shè)立助理職務(wù)來培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。這種方法并不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是需避免、防止的問題和錯誤。工作指導(dǎo)法或稱教練法、實習(xí)法，這種方法是由一位有經(jīng)驗122工作輪換這種方法是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗。以利用工作輪換進行管理培訓(xùn)為例：讓受訓(xùn)者有計劃地到各個部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門，在每個部門工作幾個月。實際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴大受訓(xùn)者對整個企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。優(yōu)點：(1)能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解；(2)使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到自己適合的位置；(3)改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足之處：此法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員的培訓(xùn)。工作輪換這種方法是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，123工作輪換為提高這種方法的培訓(xùn)效果，應(yīng)注意的實施要點：第一，輪換計劃需根據(jù)每個受訓(xùn)者的具體情況制定，應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。受訓(xùn)者在某一部門工作的時間長短，應(yīng)視其學(xué)習(xí)進度而定。第二，配備有經(jīng)驗的指導(dǎo)者。受訓(xùn)者在每一崗位工作時，應(yīng)由富有經(jīng)驗的指導(dǎo)者進行指導(dǎo)，最好經(jīng)過專門訓(xùn)練，負(fù)責(zé)為受訓(xùn)者安排任務(wù)，并對其工作進行總結(jié)、評價。工作輪換為提高這種方法的培訓(xùn)效果，應(yīng)注意的實施要點：124特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)，此法常用于管理培訓(xùn)。(1)委員會或初級董事會。這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析全公司范圍內(nèi)經(jīng)驗和問題的培訓(xùn)方法。一般“初級董事會”由10-12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會。通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機會以及決策的經(jīng)驗。(2)行動學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。受訓(xùn)者4-5人組成一個小組，定期開會，就研究進展和結(jié)果進行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析、解決問題以及制定計劃的能力。特別任務(wù)法企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)125個別指導(dǎo)法這種指導(dǎo)制度和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。優(yōu)點：(1)新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利于新員工盡快融入團隊；(3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作的緊張感；(4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；(5)新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。缺點：(1)為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；(2)指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；(3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。個別指導(dǎo)法這種指導(dǎo)制度和我國以前的“師傅帶徒弟”或“126適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)(一)自學(xué)(二)案例研究法(三)頭腦風(fēng)暴法(四)模擬訓(xùn)練法(五)敏感性訓(xùn)練法(六)管理者訓(xùn)練適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)(一)自學(xué)127適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法(一)角色扮演法(二)行為模仿法(三)拓展訓(xùn)練適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法(一)角色扮演法128科技時代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn)(二)虛擬培訓(xùn)無領(lǐng)導(dǎo)小組科技時代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn)129培訓(xùn)預(yù)算的比例培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大比例