培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)1課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評(píng)鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編2目錄一、基本功夫二、需求調(diào)查三、目標(biāo)確認(rèn)四、內(nèi)容設(shè)計(jì)五、方法選定六、教學(xué)實(shí)施七、成果評(píng)鑒生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目錄一、基本功夫生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB03企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同導(dǎo)入：企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能4M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對(duì)象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象MKASH生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求MKASH生5一、基本功夫（M）能力開(kāi)發(fā)：討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展：討論3：這些能力對(duì)個(gè)人的未來(lái)發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求：討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)一、基本功夫（M）能力開(kāi)發(fā)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS6培訓(xùn)師的角色：

關(guān)系角色---信息角色---管理角色---專家角色---培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)培訓(xùn)師的角色：關(guān)系角色---信息角色---是不7

（一）影響學(xué)習(xí)效果的因素個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛：老師---攪棒的技巧講師素質(zhì)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)

（一）影響學(xué)習(xí)效果的因素個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)生產(chǎn)部8（二）成人學(xué)習(xí)特性動(dòng)機(jī)方面能力方面特質(zhì)方面生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）成人學(xué)習(xí)特性動(dòng)機(jī)方面生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSF9（三）五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場(chǎng)能力及技巧：現(xiàn)場(chǎng)吸引力—先會(huì)演再會(huì)講準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無(wú)精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記住、清晰、明白、講的出來(lái)忘記、混亂、模糊、講不出來(lái)3可操作程度：未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無(wú)改變5投資回報(bào)率客戶滿意、業(yè)績(jī)提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（三）五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場(chǎng)能力及技10（四）傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用范例充分：是否具有代表性、是否充足生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（四）傳授主題理念清晰：主題、5W、2H生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程11內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)：學(xué)員：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C12（五）技巧（六大步驟）需求調(diào)查：哪些信息、何處收集、如何整理、如何建檔、如何使用目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評(píng)鑒生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（五）技巧（六大步驟）需求調(diào)查：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編13二、需求調(diào)查

---單元目標(biāo)了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個(gè)步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)二、需求調(diào)查

--141調(diào)查目的：認(rèn)清組織的需求了解問(wèn)題所在找出改善重點(diǎn)界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)2調(diào)查對(duì)象：上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>（一）調(diào)查程序快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)1調(diào)查目的：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00153需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來(lái)期望成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問(wèn)誰(shuí)？問(wèn)什么？如何問(wèn)？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問(wèn)題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對(duì)象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)3需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來(lái)16（二）收集信息1問(wèn)誰(shuí)？誰(shuí)需要參與誰(shuí)有不同觀點(diǎn)誰(shuí)會(huì)有好點(diǎn)子誰(shuí)了解情況最多誰(shuí)能提供相關(guān)信息誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對(duì)誰(shuí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)會(huì)有關(guān)聯(lián)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）收集信息1問(wèn)誰(shuí)？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM172問(wèn)什么？您對(duì)現(xiàn)況有何看法？您覺(jué)得需要完成何事？最需要的培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)將帶來(lái)什么幫助？如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？您認(rèn)為我們還需要請(qǐng)教誰(shuí)？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)2問(wèn)什么？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006183如何問(wèn)---四種調(diào)查方法1、問(wèn)卷調(diào)查法：相對(duì)成本低，人員廣、速度快；準(zhǔn)確度和互動(dòng)性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問(wèn)題2、人員訪談法：時(shí)間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場(chǎng)觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯(cuò)誤）生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)3如何問(wèn)---四種調(diào)查方法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS194問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn)：1、題目由易入難，不宜用開(kāi)放的問(wèn)題2、7~35題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開(kāi)：集中寫(xiě)問(wèn)卷，回收率高，但浪費(fèi)時(shí)間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評(píng)分、問(wèn)答生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)4問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB205人員訪談要點(diǎn)：1、選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)象2、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話3、座位與肢體語(yǔ)言：90度、聽(tīng)、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴與安全感：開(kāi)始就opening5、由淺入深、由易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問(wèn)話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽(tīng)，紀(jì)錄10、鼓勵(lì)發(fā)言：10~15秒，在教學(xué)中可停30秒11、如需錄音應(yīng)事先征求同意12、必要時(shí)作保密約定生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)5人員訪談要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB216現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn)：1、可用內(nèi)部人員或外部專家2、注意被觀察對(duì)象的心理狀態(tài)3、必要時(shí)事先告知4、觀察前先列出重點(diǎn)5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個(gè)人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運(yùn)用感官與次感官8、定性與定量都需要生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)6現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB227紀(jì)錄分析要點(diǎn)1、挑選分析項(xiàng)目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關(guān)鍵點(diǎn)7、界定問(wèn)題（有的放矢）生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)7紀(jì)錄分析要點(diǎn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0238結(jié)果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問(wèn)題4、接受反饋5、相互討論6、達(dá)成共識(shí)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)8結(jié)果發(fā)表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006249發(fā)表對(duì)象：

針對(duì)老板、針對(duì)主管、針對(duì)學(xué)員10發(fā)表工具：善用多媒體、運(yùn)用圖表、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料11發(fā)表技巧：內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說(shuō)明生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)9發(fā)表對(duì)象：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0025三目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式學(xué)會(huì)分辨抽象與具體目標(biāo)學(xué)會(huì)使用目標(biāo)數(shù)工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)三目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C26目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過(guò)程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過(guò)2分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會(huì)使用WORD增進(jìn)專業(yè)知識(shí)熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過(guò)程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的27目的涵蓋范圍：Q：質(zhì)量、數(shù)量C：成本D：交期、時(shí)間M：士氣、人員S：安全S：服務(wù)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目的涵蓋范圍：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDC28目標(biāo)樹(shù)使用法1、將核心目的寫(xiě)于最上方（1~3條作總結(jié)）2、分解成次目標(biāo)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)使用法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00629目標(biāo)樹(shù)范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與團(tuán)隊(duì)融合企業(yè)文化4小時(shí)產(chǎn)品知識(shí)20小時(shí)銷售技巧10小時(shí)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的企業(yè)文化30目標(biāo)樹(shù)練習(xí)：

您的主題---生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)練習(xí)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00631目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：學(xué)員特性（先評(píng)估）學(xué)員人數(shù)時(shí)間師資：能力、水平、人數(shù)器材（是否夠）場(chǎng)地：大小是否受限制生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0032目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：學(xué)員人數(shù)：

多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異培訓(xùn)時(shí)間：

長(zhǎng)短、集中分散、是否影響工作培訓(xùn)師資：

人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、專長(zhǎng)、成本培訓(xùn)器材：

數(shù)量、分配、特性（特殊操作場(chǎng)地是否有夠）培訓(xùn)場(chǎng)地：公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0033四內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時(shí)間分配的要領(lǐng)3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力4、認(rèn)識(shí)四種教材的版面規(guī)劃方法5、認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)四內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMD34設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無(wú)關(guān)的要素重組不一定可行放松與直覺(jué)有關(guān)邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺(jué)無(wú)關(guān)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非右水跳非無(wú)關(guān)的要素重組不一定可行放35教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標(biāo)的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開(kāi)4、分類與整理5、編排邏輯性6、時(shí)間分配7、考慮教學(xué)方法8、確定內(nèi)容9、制作教材生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB036目的目標(biāo)的思考：學(xué)員方面、公司方面資料收集：內(nèi)部、外部生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目的目標(biāo)的思考：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB037內(nèi)容展開(kāi)---心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開(kāi)（5W、2H）3、可用多次展開(kāi)4、可用5W、2H工具輔助生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)內(nèi)容展開(kāi)---心理圖像法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM38心理圖像法：基層主管培訓(xùn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM39心理圖像法：您的主題---第一次：水平思考第二次：垂直---水平1、頭腦組織能力提升快2、邏輯訓(xùn)練3、線拉長(zhǎng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)心理圖像法：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00640分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個(gè)主要部分3、分類方法：

依照工作程序、依照工作性質(zhì)、依照時(shí)間、依照地點(diǎn)、依照對(duì)象生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)分類整理生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培41邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主從架構(gòu)安排生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)邏輯編排：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<42時(shí)間分配：1、計(jì)算總時(shí)間2、切割段落3、切割成單元4、分配時(shí)間5、計(jì)算調(diào)整6、進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)時(shí)間分配：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<43教材內(nèi)容：1、封面：CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式2、引言3、目錄4、課程目標(biāo)5、注意事項(xiàng)6、單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動(dòng)承諾、作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)教材內(nèi)容：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<44六方法選定單元目標(biāo)1、了解多種教學(xué)方法的特性2、了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī)3、了解常用教學(xué)法的使用技巧4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)六方法選定單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMD45（一）教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法可以是面對(duì)面，也可以是遠(yuǎn)距離可以是一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配可以搭配各種器材與設(shè)備生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（一）教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C46生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)47生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)48（1）講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會(huì)難以吸引人，是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)法，學(xué)員無(wú)法參與，一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（1）講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材生49使用要訣：1、可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來(lái)增加效果2、注意肢體語(yǔ)言與聲調(diào)的變化3、利用修辭的功力，增加可聽(tīng)性4、讓聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<50（2）小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個(gè)小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式特性：參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長(zhǎng)與組員互動(dòng)關(guān)系會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（2）小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個(gè)小組，共同參51使用要訣：1、編組人數(shù)要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長(zhǎng)4、討論前要設(shè)定明確的時(shí)間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<52（3）腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒(méi)有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（3）腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與53使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開(kāi)放式問(wèn)句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語(yǔ)，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò)20項(xiàng)（開(kāi)頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競(jìng)賽8、后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<54（4）座談會(huì)定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時(shí)均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（4）座談會(huì)定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許55使用要訣：1、選擇具有控制場(chǎng)面能力的主持人2、安排開(kāi)放的討論環(huán)境3、闡述主題與進(jìn)行時(shí)間4、引導(dǎo)發(fā)言5、創(chuàng)造沒(méi)有障礙或壓力的氣氛6、離題時(shí)要帶回主題內(nèi)7、可將問(wèn)題重述，制定某人發(fā)言生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<56（5）角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式特性：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（5）角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式生產(chǎn)部門57使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺(tái)3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對(duì)課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<58（6）個(gè)案研究定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法特性：個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（6）個(gè)案研究定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況59使用要訣：1、主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)2、資料最好未經(jīng)整理與加工3、需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關(guān)的時(shí)間與進(jìn)度6、事后給與足夠的時(shí)間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<60（7）工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（7）工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法生61使用要訣：1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場(chǎng)所安排要能適合工作4、強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作5、培訓(xùn)師講的越少越好6、時(shí)間要充分7、不要經(jīng)常打斷或報(bào)告8、可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<62（二）教學(xué)器材生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）教學(xué)器材生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00631白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊字體8~12公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁(yè)一個(gè)重點(diǎn)簡(jiǎn)報(bào)紙可用鉛筆先寫(xiě)重點(diǎn)可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)書(shū)寫(xiě)時(shí)不要擋住白板，邊寫(xiě)邊講生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)1白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM642投影片制作要領(lǐng)只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞字體大于18號(hào)（word）事先檢查清晰度（到最后排）不要塞滿畫(huà)面，不要變成書(shū)不要太多顏色（三色為限）投影片放置于保護(hù)套內(nèi)統(tǒng)一格式與形式預(yù)先排好順序可作重點(diǎn)注解生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)2投影片制作要領(lǐng)只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編653投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時(shí)不要擋住學(xué)員角度太大會(huì)變形事先調(diào)好焦距要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡面對(duì)學(xué)員最好不要擋住橫幅如需寫(xiě)字請(qǐng)注意高度與位置室內(nèi)燈光不易太亮生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)3投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時(shí)不要擋住學(xué)員生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義66七教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：了解課前注意事項(xiàng)場(chǎng)地布置要領(lǐng)講臺(tái)注意事項(xiàng)口語(yǔ)表達(dá)技巧破冰技巧引發(fā)興趣技巧發(fā)問(wèn)技巧回答問(wèn)題技巧處理特殊情況掌握時(shí)間與進(jìn)度生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)七教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：引發(fā)興趣技巧生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯67（一）課前檢查表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（一）課前檢查表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB068劇場(chǎng)式教室式場(chǎng)地布置要領(lǐng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)劇場(chǎng)式教室式場(chǎng)地布置要領(lǐng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM69小組式馬蹄形方形會(huì)議生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)小組式馬蹄形方形會(huì)議生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDC70（二）培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品心理方面：心理預(yù)演放松心情突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止帶動(dòng)技巧：投入、肢體語(yǔ)言、暗示場(chǎng)地道具：事先檢查、備用電池生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能生產(chǎn)部門教71（三）表達(dá)三要素文字方面1、講課結(jié)構(gòu)清晰2、開(kāi)頭結(jié)尾3、內(nèi)容：案例、數(shù)據(jù)、笑話、、、4、邏輯：強(qiáng)—清晰，弱—混亂5、修辭6、文字的偏向生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（三）表達(dá)三要素文字方面生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM72聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)、情緒肢體：位置、動(dòng)靜、前后、左右、快慢、大小、關(guān)聯(lián)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)、情緒生產(chǎn)部門教育訓(xùn)73（1）破冰技巧肢體碰撞原理社會(huì)認(rèn)同原理禮尚往來(lái)原理遞增承諾原理慣性定律生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（1）破冰技巧肢體碰撞原理生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSF74（2）引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭(zhēng)議的話題參與的話題生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（2）引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C75（3）發(fā)問(wèn)技巧封閉式問(wèn)句開(kāi)放式問(wèn)句感覺(jué)式問(wèn)句偏好式問(wèn)句否定式問(wèn)句選擇式問(wèn)句生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（3）發(fā)問(wèn)技巧封閉式問(wèn)句生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM76（4）回答問(wèn)題的技巧澄清問(wèn)題請(qǐng)他自己回答問(wèn)其他人總結(jié)確認(rèn)是否認(rèn)同不要離題太遠(yuǎn)緩沖待會(huì)兒私下談、會(huì)談到生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（4）回答問(wèn)題的技巧澄清問(wèn)題生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS77（5）處理特殊情況人的方面：中途離席---道歉紀(jì)律不佳---重申講課技巧---講師、內(nèi)容設(shè)計(jì)討論意愿低（4~7分）---互動(dòng)的行為體力不佳、健康狀況---及時(shí)搶救干擾---不理（心理設(shè)計(jì)）生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（5）處理特殊情況人的方面：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS78物的方面：1、必備器材---事前準(zhǔn)備2、教材錯(cuò)誤---更正3、停電？4、環(huán)境方面：氣溫、噪音、空調(diào)失靈生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)物的方面：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<79（6）時(shí)間控制技巧上下課時(shí)間講課進(jìn)度回答問(wèn)題學(xué)員發(fā)言主管發(fā)言：事先打好招呼生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（6）時(shí)間控制技巧上下課時(shí)間生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS80八成果評(píng)鑒單元目標(biāo)1、了解教學(xué)評(píng)價(jià)的重要性2、了解教學(xué)評(píng)價(jià)的對(duì)象3、了解教學(xué)評(píng)價(jià)的方法4、學(xué)會(huì)制作課程問(wèn)卷5、積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的要點(diǎn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)八成果評(píng)鑒單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMD81（一）教學(xué)評(píng)價(jià)的重要性確認(rèn)成果積累經(jīng)驗(yàn)修正錯(cuò)誤改善教學(xué)決策依據(jù)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（一）教學(xué)評(píng)價(jià)的重要性確認(rèn)成果生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C82（二）教學(xué)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目針對(duì)課程內(nèi)容：實(shí)用、系統(tǒng)針對(duì)培訓(xùn)師：態(tài)度、專業(yè)、技巧、互動(dòng)針對(duì)行政作業(yè)：課前通知針對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)：準(zhǔn)時(shí)、參與度是否高生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）教學(xué)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目針對(duì)課程內(nèi)容：實(shí)用、系統(tǒng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練83（三）教學(xué)評(píng)價(jià)方法問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)：筆試、口試、操作訪談：課中、課后觀察生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（三）教學(xué)評(píng)價(jià)方法問(wèn)卷生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMD84（四）問(wèn)卷使用要領(lǐng)給與時(shí)間做答題目簡(jiǎn)單易答不要曲解結(jié)果將結(jié)果做出總結(jié)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（四）問(wèn)卷使用要領(lǐng)給與時(shí)間做答生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C85（五）筆試法要領(lǐng)認(rèn)清目的與目標(biāo)適用于知識(shí)、觀念或基本技能考慮學(xué)員的程度不要為考試而考可用是非、選擇、連線、對(duì)比、填空、問(wèn)答等方式是非題要避免引導(dǎo)錯(cuò)誤的思想注意改試卷的難易程度與工作量要編題目號(hào)碼，以利統(tǒng)計(jì)時(shí)間充裕生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（五）筆試法要領(lǐng)認(rèn)清目的與目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C86（六）口試法要領(lǐng)建立適當(dāng)情況注意座位擺設(shè)給與心理支持題目事先準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)技巧可以繼續(xù)追問(wèn)適用于觀念、態(tài)度獲思維性課題生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（六）口試法要領(lǐng)建立適當(dāng)情況生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS87（七）操作法要領(lǐng)依照情景布置事前明示規(guī)則一次考一個(gè)動(dòng)作注意觀察表現(xiàn)給與明確回饋適用于技能、態(tài)度生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（七）操作法要領(lǐng)依照情景布置生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS88（八）訪談法要領(lǐng)挑選訪談對(duì)象注意代表性事先準(zhǔn)備訪談內(nèi)容創(chuàng)造開(kāi)放氣氛鼓勵(lì)說(shuō)出真心話可用多種問(wèn)話技巧訪談要作記錄不可過(guò)濾信息生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（八）訪談法要領(lǐng)挑選訪談對(duì)象生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS89（九）觀察法要領(lǐng)選擇觀察對(duì)象選擇觀察地點(diǎn)依照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)運(yùn)用感官與次感官紀(jì)錄觀察結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（九）觀察法要領(lǐng)選擇觀察對(duì)象生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS90（十）培訓(xùn)成果報(bào)告課程名稱銷售代表培訓(xùn)上課日期上課地點(diǎn)培訓(xùn)講師參加學(xué)員合計(jì)費(fèi)用生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（十）培訓(xùn)成果報(bào)告課程名稱銷售代表培訓(xùn)上課日期上課地點(diǎn)培訓(xùn)講91（十一）學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目課前表現(xiàn)預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果知識(shí)技巧行政財(cái)務(wù)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（十一）學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目課前表現(xiàn)預(yù)期結(jié)果實(shí)際結(jié)果知識(shí)技巧行政92例：培訓(xùn)成果報(bào)告生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)例：培訓(xùn)成果報(bào)告生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB093謝謝！返回生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)謝謝！返回生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<94演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！95培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)96課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評(píng)鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編97目錄一、基本功夫二、需求調(diào)查三、目標(biāo)確認(rèn)四、內(nèi)容設(shè)計(jì)五、方法選定六、教學(xué)實(shí)施七、成果評(píng)鑒生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目錄一、基本功夫生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB098企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長(zhǎng)期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同導(dǎo)入：企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)增進(jìn)知識(shí)與技能99M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對(duì)象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象MKASH生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求MKASH生100一、基本功夫（M）能力開(kāi)發(fā)：討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展：討論3：這些能力對(duì)個(gè)人的未來(lái)發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求：討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)一、基本功夫（M）能力開(kāi)發(fā)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS101培訓(xùn)師的角色：

關(guān)系角色---信息角色---管理角色---專家角色---培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績(jī)效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬(wàn)事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)培訓(xùn)師的角色：關(guān)系角色---信息角色---是不102

（一）影響學(xué)習(xí)效果的因素個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣環(huán)境因素：場(chǎng)地、設(shè)施企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛：老師---攪棒的技巧講師素質(zhì)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)

（一）影響學(xué)習(xí)效果的因素個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)生產(chǎn)部103（二）成人學(xué)習(xí)特性動(dòng)機(jī)方面能力方面特質(zhì)方面生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）成人學(xué)習(xí)特性動(dòng)機(jī)方面生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSF104（三）五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場(chǎng)能力及技巧：現(xiàn)場(chǎng)吸引力—先會(huì)演再會(huì)講準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無(wú)精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記住、清晰、明白、講的出來(lái)忘記、混亂、模糊、講不出來(lái)3可操作程度：未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無(wú)改變5投資回報(bào)率客戶滿意、業(yè)績(jī)提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（三）五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場(chǎng)能力及技105（四）傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用范例充分：是否具有代表性、是否充足生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（四）傳授主題理念清晰：主題、5W、2H生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程106內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)：學(xué)員：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C107（五）技巧（六大步驟）需求調(diào)查：哪些信息、何處收集、如何整理、如何建檔、如何使用目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評(píng)鑒生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（五）技巧（六大步驟）需求調(diào)查：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編108二、需求調(diào)查

---單元目標(biāo)了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個(gè)步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)二、需求調(diào)查

--1091調(diào)查目的：認(rèn)清組織的需求了解問(wèn)題所在找出改善重點(diǎn)界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)2調(diào)查對(duì)象：上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>（一）調(diào)查程序快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)1調(diào)查目的：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB001103需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來(lái)期望成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問(wèn)誰(shuí)？問(wèn)什么？如何問(wèn)？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問(wèn)題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對(duì)象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)3需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來(lái)111（二）收集信息1問(wèn)誰(shuí)？誰(shuí)需要參與誰(shuí)有不同觀點(diǎn)誰(shuí)會(huì)有好點(diǎn)子誰(shuí)了解情況最多誰(shuí)能提供相關(guān)信息誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對(duì)誰(shuí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)會(huì)有關(guān)聯(lián)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）收集信息1問(wèn)誰(shuí)？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM1122問(wèn)什么？您對(duì)現(xiàn)況有何看法？您覺(jué)得需要完成何事？最需要的培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)將帶來(lái)什么幫助？如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？您認(rèn)為我們還需要請(qǐng)教誰(shuí)？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)2問(wèn)什么？生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0061133如何問(wèn)---四種調(diào)查方法1、問(wèn)卷調(diào)查法：相對(duì)成本低，人員廣、速度快；準(zhǔn)確度和互動(dòng)性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問(wèn)題2、人員訪談法：時(shí)間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場(chǎng)觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯(cuò)誤）生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)3如何問(wèn)---四種調(diào)查方法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CS1144問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn)：1、題目由易入難，不宜用開(kāi)放的問(wèn)題2、7~35題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開(kāi)：集中寫(xiě)問(wèn)卷，回收率高，但浪費(fèi)時(shí)間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評(píng)分、問(wèn)答生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)4問(wèn)卷調(diào)查要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB1155人員訪談要點(diǎn)：1、選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)象2、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話3、座位與肢體語(yǔ)言：90度、聽(tīng)、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴與安全感：開(kāi)始就opening5、由淺入深、由易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問(wèn)話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽(tīng)，紀(jì)錄10、鼓勵(lì)發(fā)言：10~15秒，在教學(xué)中可停30秒11、如需錄音應(yīng)事先征求同意12、必要時(shí)作保密約定生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)5人員訪談要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB1166現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn)：1、可用內(nèi)部人員或外部專家2、注意被觀察對(duì)象的心理狀態(tài)3、必要時(shí)事先告知4、觀察前先列出重點(diǎn)5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個(gè)人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運(yùn)用感官與次感官8、定性與定量都需要生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)6現(xiàn)場(chǎng)觀察要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB1177紀(jì)錄分析要點(diǎn)1、挑選分析項(xiàng)目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關(guān)鍵點(diǎn)7、界定問(wèn)題（有的放矢）生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)7紀(jì)錄分析要點(diǎn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB01188結(jié)果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問(wèn)題4、接受反饋5、相互討論6、達(dá)成共識(shí)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)8結(jié)果發(fā)表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0061199發(fā)表對(duì)象：

針對(duì)老板、針對(duì)主管、針對(duì)學(xué)員10發(fā)表工具：善用多媒體、運(yùn)用圖表、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料11發(fā)表技巧：內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說(shuō)明生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)9發(fā)表對(duì)象：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00120三目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式學(xué)會(huì)分辨抽象與具體目標(biāo)學(xué)會(huì)使用目標(biāo)數(shù)工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)三目標(biāo)確認(rèn)單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C121目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過(guò)程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的定量的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過(guò)2分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品知識(shí)對(duì)答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會(huì)使用WORD增進(jìn)專業(yè)知識(shí)熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過(guò)程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的122目的涵蓋范圍：Q：質(zhì)量、數(shù)量C：成本D：交期、時(shí)間M：士氣、人員S：安全S：服務(wù)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目的涵蓋范圍：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDC123目標(biāo)樹(shù)使用法1、將核心目的寫(xiě)于最上方（1~3條作總結(jié)）2、分解成次目標(biāo)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)使用法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006124目標(biāo)樹(shù)范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與團(tuán)隊(duì)融合企業(yè)文化4小時(shí)產(chǎn)品知識(shí)20小時(shí)銷售技巧10小時(shí)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的企業(yè)文化125目標(biāo)樹(shù)練習(xí)：

您的主題---生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)樹(shù)練習(xí)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006126目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：學(xué)員特性（先評(píng)估）學(xué)員人數(shù)時(shí)間師資：能力、水平、人數(shù)器材（是否夠）場(chǎng)地：大小是否受限制生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00127目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：學(xué)員人數(shù)：

多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異培訓(xùn)時(shí)間：

長(zhǎng)短、集中分散、是否影響工作培訓(xùn)師資：

人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、專長(zhǎng)、成本培訓(xùn)器材：

數(shù)量、分配、特性（特殊操作場(chǎng)地是否有夠）培訓(xùn)場(chǎng)地：公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB00128四內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時(shí)間分配的要領(lǐng)3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力4、認(rèn)識(shí)四種教材的版面規(guī)劃方法5、認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)四內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMD129設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無(wú)關(guān)的要素重組不一定可行放松與直覺(jué)有關(guān)邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺(jué)無(wú)關(guān)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非右水跳非無(wú)關(guān)的要素重組不一定可行放130教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標(biāo)的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開(kāi)4、分類與整理5、編排邏輯性6、時(shí)間分配7、考慮教學(xué)方法8、確定內(nèi)容9、制作教材生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0131目的目標(biāo)的思考：學(xué)員方面、公司方面資料收集：內(nèi)部、外部生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)目的目標(biāo)的思考：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0132內(nèi)容展開(kāi)---心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開(kāi)（5W、2H）3、可用多次展開(kāi)4、可用5W、2H工具輔助生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)內(nèi)容展開(kāi)---心理圖像法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM133心理圖像法：基層主管培訓(xùn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM134心理圖像法：您的主題---第一次：水平思考第二次：垂直---水平1、頭腦組織能力提升快2、邏輯訓(xùn)練3、線拉長(zhǎng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)心理圖像法：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006135分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個(gè)主要部分3、分類方法：

依照工作程序、依照工作性質(zhì)、依照時(shí)間、依照地點(diǎn)、依照對(duì)象生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)分類整理生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培136邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主從架構(gòu)安排生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)邏輯編排：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<137時(shí)間分配：1、計(jì)算總時(shí)間2、切割段落3、切割成單元4、分配時(shí)間5、計(jì)算調(diào)整6、進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)時(shí)間分配：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<138教材內(nèi)容：1、封面：CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式2、引言3、目錄4、課程目標(biāo)5、注意事項(xiàng)6、單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動(dòng)承諾、作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)教材內(nèi)容：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<139六方法選定單元目標(biāo)1、了解多種教學(xué)方法的特性2、了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī)3、了解常用教學(xué)法的使用技巧4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)六方法選定單元目標(biāo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMD140（一）教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法可以是面對(duì)面，也可以是遠(yuǎn)距離可以是一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配可以搭配各種器材與設(shè)備生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（一）教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編C141生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)142生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)143（1）講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會(huì)難以吸引人，是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)法，學(xué)員無(wú)法參與，一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（1）講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽(tīng)器材生144使用要訣：1、可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來(lái)增加效果2、注意肢體語(yǔ)言與聲調(diào)的變化3、利用修辭的功力，增加可聽(tīng)性4、讓聽(tīng)眾有機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<145（2）小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個(gè)小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式特性：參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長(zhǎng)與組員互動(dòng)關(guān)系會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（2）小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4~10人一個(gè)小組，共同參146使用要訣：1、編組人數(shù)要介于4~10之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長(zhǎng)4、討論前要設(shè)定明確的時(shí)間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<147（3）腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒(méi)有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（3）腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與148使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開(kāi)放式問(wèn)句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語(yǔ)，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò)20項(xiàng)（開(kāi)頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競(jìng)賽8、后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<149（4）座談會(huì)定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時(shí)均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（4）座談會(huì)定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許150使用要訣：1、選擇具有控制場(chǎng)面能力的主持人2、安排開(kāi)放的討論環(huán)境3、闡述主題與進(jìn)行時(shí)間4、引導(dǎo)發(fā)言5、創(chuàng)造沒(méi)有障礙或壓力的氣氛6、離題時(shí)要帶回主題內(nèi)7、可將問(wèn)題重述，制定某人發(fā)言生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<151（5）角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式特性：具有真實(shí)感與臨場(chǎng)感，一般剛開(kāi)始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（5）角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式生產(chǎn)部門152使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺(tái)3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對(duì)課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<153（6）個(gè)案研究定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法特性：個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語(yǔ)，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（6）個(gè)案研究定義：用書(shū)面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況154使用要訣：1、主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)2、資料最好未經(jīng)整理與加工3、需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關(guān)的時(shí)間與進(jìn)度6、事后給與足夠的時(shí)間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<155（7）工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡(jiǎn)報(bào)工作也要詳盡生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（7）工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法生156使用要訣：1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場(chǎng)所安排要能適合工作4、強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作5、培訓(xùn)師講的越少越好6、時(shí)間要充分7、不要經(jīng)常打斷或報(bào)告8、可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)使用要訣：生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<157（二）教學(xué)器材生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（二）教學(xué)器材生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB001581白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊字體8~12公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁(yè)一個(gè)重點(diǎn)簡(jiǎn)報(bào)紙可用鉛筆先寫(xiě)重點(diǎn)可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)書(shū)寫(xiě)時(shí)不要擋住白板，邊寫(xiě)邊講生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)1白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM1592投影片制作要領(lǐng)只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞字體大于18號(hào)（word）事先檢查清晰度（到最后排）不要塞滿畫(huà)面，不要變成書(shū)不要太多顏色（三色為限）投影片放置于保護(hù)套內(nèi)統(tǒng)一格式與形式預(yù)先排好順序可作重點(diǎn)注解生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)2投影片制作要領(lǐng)只寫(xiě)出關(guān)鍵字詞生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編1603投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時(shí)不要擋住學(xué)員角度太大會(huì)變形事先調(diào)好焦距要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡面對(duì)學(xué)員最好不要擋住橫幅如需寫(xiě)字請(qǐng)注意高度與位置室內(nèi)燈光不易太亮生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)3投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時(shí)不要擋住學(xué)員生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義161七教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：了解課前注意事項(xiàng)場(chǎng)地布置要領(lǐng)講臺(tái)注意事項(xiàng)口語(yǔ)表達(dá)技巧破冰技巧引發(fā)興趣技巧發(fā)問(wèn)技巧回答問(wèn)題技巧處理特殊情況掌握時(shí)間與進(jìn)度生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)七教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：引發(fā)興趣技巧生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯162（一）課前檢查表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)（一）課前檢查表生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB0163劇場(chǎng)式教室式場(chǎng)地布置要領(lǐng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)劇場(chǎng)式教室式場(chǎng)地布置要領(lǐng)生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFM164小組式馬蹄形方形會(huì)議生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDCB006<培訓(xùn)師務(wù)實(shí)技巧>快樂(lè)學(xué)習(xí)，歡樂(lè)成長(zhǎng)小組式馬蹄形方形會(huì)議生產(chǎn)部門教育訓(xùn)練課程講義匯編CSFMDC165（二）培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品