第5頁共5頁酒店裝修工作計(jì)劃范本___年?在歡樂中度?過，在經(jīng)過?了一年艱苦?的工作后，?我們酒店客?房部全體工?作人員都得?到了應(yīng)有的?回報(bào)，酒?店客房部工?作計(jì)劃回?顧一年以來?我們的工作?，可以說，?我們一直做?的很好！之?前很多次的?努力，在今?天看來也是?值得的。_?__年酒店?客房部的工?作十分的順?利，得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)的?贊揚(yáng)！做完?___年工?作總結(jié)，我?們對___?年有了更多?的期許，希?望一年勝似?一年，為此?，我們將以?前好的方面?堅(jiān)持做下去?，對于存在?的不足，我?們有深省的?認(rèn)識并加以?改進(jìn)，并在?酒店客房部?___年工?作計(jì)劃重點(diǎn)?做好以下幾?個方面的工?作：一、?培養(yǎng)員工的?觀察能力，?提供個性化?服務(wù)，創(chuàng)服?務(wù)品牌隨著?行業(yè)發(fā)展，?飯店業(yè)的經(jīng)?營理念與服?務(wù)理念在不?斷更新，僅?僅讓顧客滿?意是不夠的?，還需讓客?人難忘。這?就要求在規(guī)?范服務(wù)的基?礎(chǔ)上，提供?個性化服務(wù)?。酒店服務(wù)?講究“想客?人之所想，?急客人之所?急”。服務(wù)?人員要注意?觀察，揣摸?客人的心理?，在客人尚?未說出要求?時，即以最?快的速度提?供服務(wù)，就?向我們常說?的“剛想睡?覺，就送來?一個枕頭”?。試想顧客?對這樣的服?務(wù)是不是難?忘？部門將?重點(diǎn)培訓(xùn)員?工如何根據(jù)?客人的生活?習(xí)慣，來提?供個性化服?務(wù)。在日常?工作中通過?鼓勵培養(yǎng)、?搜集整理、?系統(tǒng)規(guī)范和?培訓(xùn)獎勵等?，使這成為?員工的自覺?行動，從整?體上促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的提?高。1.?鼓勵培養(yǎng)：?對于工作中?有優(yōu)秀表現(xiàn)?和受到客人?表揚(yáng)的服務(wù)?員，部門會?將他們列為?骨干進(jìn)行培?養(yǎng)，使其服?務(wù)意識和服?務(wù)質(zhì)量更上?一層樓，立?足本崗位，?爭創(chuàng)一流服?務(wù)。2.?搜集整理：?部門管理人?員在日常工?作中加強(qiáng)現(xiàn)?場管理，從?一線服務(wù)中?發(fā)現(xiàn)個性化?服務(wù)的典型?事例，進(jìn)行?搜集整理，?歸納入檔。?3.系統(tǒng)?規(guī)范：將整?理的典型事?例進(jìn)行推廣?，在實(shí)踐中?不斷補(bǔ)充完?善，從而形?成系統(tǒng)化、?規(guī)范化的資?料，并做為?衡量服務(wù)質(zhì)?量的一個標(biāo)?準(zhǔn)，使模糊?管理向量化?管理過渡。?4.培訓(xùn)?獎勵：整理?好的資料可?以做為培訓(xùn)?教材，讓新?員工一開始?就了解工作?的要求及學(xué)?習(xí)目標(biāo)，使?老員工通過?對比找差距?補(bǔ)不足，以?此提高員工?的認(rèn)識。對?于工作中表?現(xiàn)突出的員?工，部門以?各種形式進(jìn)?行表彰獎勵?，使員工能?形成爭先進(jìn)?、比貢獻(xiàn)的?良好氛圍。?商業(yè)的核心?在于創(chuàng)造產(chǎn)?品，酒店的?核心在于創(chuàng)?造服務(wù)。日?常服務(wù)中要?求員工按照?簡、便、快?、捷、好的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?提供“五心?”服務(wù)。簡?：工作程序?盡量簡化，?工作指令盡?可能簡單明?了，意見反?饋要做到簡?明扼要。便?：要讓客人?從進(jìn)店到出?店，處處感?受到方便。?快：客人的?需求要以最?快的速度得?到滿足。捷?：服務(wù)員的?反應(yīng)要敏捷?，對客人的?言談舉止能?迅速地理解?并作出應(yīng)對?，然后進(jìn)行?服務(wù)好：客?人接受服務(wù)?后要有“物?”有所值的?感受。物就?是酒店產(chǎn)品?即：服務(wù)。?五心服務(wù)：?為重點(diǎn)客人?精心服務(wù)、?為普通客人?全心服務(wù)、?為特殊客人?貼心服務(wù)、?為挑剔的客?人耐心服務(wù)?、為有困難?的客人熱心?服務(wù)。二?、外圍綠化?環(huán)境整治，?室內(nèi)綠色植?物品種更換?自___年?月___月?底酒店與興?源綠化公司?中止合同后?，外圍綠化?一直是由P?A員工自行?管理，由于?缺乏技術(shù)和?經(jīng)驗(yàn)，有些?綠色植物養(yǎng)?護(hù)的不太好?，加___?南今年缺雨?水，已出現(xiàn)?枯死的現(xiàn)象?。明年將更?換枯死的植?物，盡量種?植一些開花?的植物，并?在外圍范圍?內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)?栽一些南方?果樹，給酒?店增添一些?喜慶?，F(xiàn)在?酒店存在室?內(nèi)植物品種?單一、檔次?不高的問題?。明年將聯(lián)?系一家合適?綠化公司，?達(dá)成協(xié)議，?徹底解決這?一問題。?六、商務(wù)樓?層客用品的?更換目前商?務(wù)樓層的客?房重新裝修?以后，給客?人感覺檔次?較高，但房?間的客用品?一直未做更?換，且檔次?一般，很不?協(xié)調(diào)，打?算將商務(wù)樓?層的客用品?更換，如：?將袋泡茶更?換成散裝茶?葉，將衛(wèi)生?間用品的包?裝盒更換成?環(huán)保袋等，?以此提高房?間檔次。?三、減少服?務(wù)環(huán)節(jié)，提?高服務(wù)效率?服務(wù)效率是?服務(wù)的一個?重要環(huán)節(jié)，?很多投訴都?是因?yàn)榉?wù)?缺乏效率而?引起?？腿?提出的任何?要求和服務(wù)?都是希望能?盡快幫助其?解決，而不?是被推來推?去，因此推?行“一站式?”服務(wù)勢在?必行?？腿?入住酒店以?后，對各種?___均不?清楚，雖然?我們在電話?上制作了一?個小小的電?話說明，但?大多數(shù)客人?都不會認(rèn)真?看，需要服?務(wù)時都是拿?起電話隨便?撥一個__?_號碼，而?電話也總會?被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去?，如此很不?方便客人，?使客人對我?們的服務(wù)滿?意度大打折?扣。我部將?從減少服務(wù)?環(huán)節(jié)來提高?服務(wù)效率。?___年?已經(jīng)走過，?___年正?在走來。在?___年，?我們公司在?黨支部的領(lǐng)?導(dǎo)下，勝利?的度過了全?球金融危機(jī)?對我們的影?響，將金融?危機(jī)對我們?的影響降到?了最小，這?是最值得我?們歡欣鼓舞?的事情，公?司___年?的發(fā)展就在?眼前。只要?我們公司全?體員工在公?司黨支部的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，就一定能?夠盡快的完?成公司的復(fù)?興，實(shí)現(xiàn)最?好的發(fā)展！?特?cái)M定了_?__年公司?黨支部工作?計(jì)劃：_?__年是求?真務(wù)實(shí)、開?拓創(chuàng)新年。?在新的一年?中，我們要?進(jìn)一步貫徹?、落實(shí)集團(tuán)?公司機(jī)關(guān)黨?委的文件精?神，緊緊圍?繞___公?司的中心工?作，“抓服?務(wù)、促效益?、謀發(fā)展”?，進(jìn)一步發(fā)?揮___支?部的的核心?作用，把支?部建設(shè)提高?到一個新的?水平，為轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，提高工作?效率，樹立?“廉潔務(wù)實(shí)?，文明高效?”的工作作?風(fēng)打下堅(jiān)實(shí)?的思想基礎(chǔ)?，推動物流?運(yùn)輸事業(yè)的?跨越式發(fā)展?。___公?司黨支部擬?決定在__?_年里廣泛?深入地開展?各種形式的?思想教育和?理論學(xué)習(xí)活?動，全年的?活動安排如?下：1、?不定期地開?展黨員與群?眾談心活動?，全年不得?低于___?人次。黨員?們通過傾聽?群眾呼聲、?聽取群眾意?見、反映群?眾意見，密?切黨同群眾?的聯(lián)系，以?達(dá)到為群眾?辦實(shí)事、解?難題的目的?。2、安?排各種“紅?色之旅”、?支部聯(lián)誼會?、觀看革_?__教育紀(jì)?錄片、專題?討論會、專?題演講比賽?等特色支部?活動，寓教?育于各種豐?富多彩的活?動中，通過?活動來提高?公司的凝聚?力、向心力?、吸引力，?保證人才隊(duì)?伍的穩(wěn)定，?不斷提高社?會效益和經(jīng)?濟(jì)效益的雙?豐收。3?、加強(qiáng)對我?司先進(jìn)事跡?、先進(jìn)典型?、新風(fēng)尚、?新風(fēng)貌的宣?傳報(bào)道，努?力營造良好?的工作氛圍?和內(nèi)外部環(huán)?境，全年宣?傳報(bào)道不得?低于___?次。4、?充分發(fā)揮支?部的領(lǐng)導(dǎo)核?心作用，積?極吸收優(yōu)秀?青年、骨干?分子入黨、?不斷壯大支?___伍。?5、半年?召開一次_?__會，每?季度___?上一次黨課?（全年共計(jì)?___次）?，進(jìn)行黨風(fēng)?、黨紀(jì)教育?。每一位黨?員做到有學(xué)?習(xí)計(jì)劃、有?學(xué)習(xí)筆記、?有心得體會?、有學(xué)__?_結(jié)，確保?支部的所有?黨員形成認(rèn)?真看書學(xué)習(xí)?，努力鉆研?業(yè)務(wù)和積極?奮發(fā)向上的?良好風(fēng)氣。?6、半年?進(jìn)行一次民?主評議活動?，黨支部檢?查和評議黨?員發(fā)揮先鋒?模范作用的?情況；黨員?向支部匯報(bào)?思想、工作?和作風(fēng)方面?的情況。通?過民主評議?，表彰優(yōu)秀?黨員，對后?進(jìn)黨員進(jìn)行?幫扶教育。?能否做好?黨支部工作?計(jì)劃，直接?影響到公司?日常工作的?正常開展和?實(shí)施。在新?的一年中，?充分發(fā)揮黨?支部的戰(zhàn)斗?堡壘作用，?以堅(jiān)定、成?熟、穩(wěn)健的?步伐，不斷?開拓、進(jìn)取?的精神風(fēng)貌?，為建設(shè)現(xiàn)?代化的__?_公司而作?出更大的貢?