第4頁(yè)共4頁(yè)街道物業(yè)管理工作計(jì)劃樣本__?_年，全區(qū)?物業(yè)管理以?“創(chuàng)城和環(huán)?境綜合整治?”為主線，?以提高行業(yè)?管理水平和?解決物業(yè)小?區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)?問(wèn)題為落腳?點(diǎn)，全面提?升行業(yè)管理?水平及物業(yè)?服務(wù)水平，?工作計(jì)劃如?下：一、?健全管理網(wǎng)?絡(luò)理順管理?體制一是?建立健全“?區(qū)物業(yè)辦-?街道物業(yè)管?理部門-社?區(qū)居委會(huì)-?業(yè)委會(huì)-物?業(yè)公司”物?業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)?，各街道要?成立物業(yè)管?理牽頭部門?，___指?導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)?主大會(huì)成立?和業(yè)主委員?會(huì)換屆工作?，指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)社區(qū)物業(yè)?管理工作。?年內(nèi)具備成?立和換屆條?件的業(yè)主委?員會(huì)要依法?___選舉?、換屆工作?，___開?展___次?業(yè)委會(huì)專題?培訓(xùn)交流活?動(dòng)，依法選?聘物業(yè)企業(yè)?，確保物業(yè)?管理網(wǎng)絡(luò)不?缺位；二是?按照“條塊?結(jié)合、重心?下移、屬地?管理”的原?則，逐步推?行物業(yè)管理?定期聯(lián)席會(huì)?議制度，切?實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮街道辦事?處、社區(qū)管?理的___?協(xié)調(diào)作用，?研究處理物?業(yè)管理中的?矛盾和焦點(diǎn)?問(wèn)題，形成?職責(zé)明確、?部門聯(lián)動(dòng)、?體制順暢的?管理機(jī)制；?三是健全“?縱橫交織”?的物業(yè)監(jiān)管?網(wǎng)絡(luò)，按照?屬地化管理?原則，將物?業(yè)管理納入?對(duì)街道考核?，建立由區(qū)?物業(yè)辦、街?道辦事處、?社區(qū)居委會(huì)?、業(yè)主委員?會(huì)組成的物?業(yè)管理縱向?監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，?指導(dǎo)業(yè)委會(huì)?依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)?督物業(yè)管理?工作，建立?橫向監(jiān)管網(wǎng)?絡(luò)。二、?加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)?管力度提升?行業(yè)服務(wù)水?平一是積?極開展“達(dá)?標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活?動(dòng)。對(duì)全區(qū)?住宅小區(qū)實(shí)?施分類管理?，將住宅小?區(qū)劃分為“?示范類、達(dá)?標(biāo)類、整改?類”三類服?務(wù)層次，并?對(duì)各類小區(qū)?采取掛牌公?示，在物業(yè)?服務(wù)大廳設(shè)?置“笑臉、?哭臉”公示?牌，對(duì)“示?范類”和“?達(dá)標(biāo)類”小?區(qū)要加強(qiáng)督?促指導(dǎo)，確?保此類小區(qū)?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?不降低，保?持較高的業(yè)?主滿意度，?對(duì)整改類小?區(qū)要___?企業(yè)進(jìn)行專?項(xiàng)的學(xué)習(xí)、?整改，限定?期限提高檔?次等級(jí)；二?是以“示范?項(xiàng)目”為平?臺(tái)，抓點(diǎn)、?帶面適時(shí)_?__一至二?次物業(yè)管理?分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)?，年內(nèi)要在?區(qū)內(nèi)樹立_?__個(gè)示范?點(diǎn)，___?全區(qū)物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理及從?業(yè)人員開展?崗位輪訓(xùn)活?動(dòng)，帶動(dòng)和?提高從業(yè)人?員專業(yè)技能?和職業(yè)素養(yǎng)?，提升行業(yè)?整體服務(wù)水?平；三是規(guī)?范物業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目招投標(biāo)?程序，推行?物業(yè)項(xiàng)目公?開招投標(biāo)制?度，促使物?業(yè)企業(yè)以優(yōu)?取勝，培養(yǎng)?區(qū)內(nèi)品牌企?業(yè)，年內(nèi)力?爭(zhēng)使兩家企?業(yè)提升資質(zhì)?等級(jí)，樹立?品牌優(yōu)勢(shì)；?四是加強(qiáng)對(duì)?物業(yè)公司資?質(zhì)動(dòng)態(tài)（范?本）監(jiān)管，?嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)?入與退出機(jī)?制，對(duì)服務(wù)?水平低、以?及服務(wù)不到?位投訴多，?不符合經(jīng)營(yíng)?服務(wù)條件的?物業(yè)公司采?取取消招投?標(biāo)資格、降?低或撤銷資?質(zhì)等級(jí)、責(zé)?令退出市場(chǎng)?的處罰措施?；五是結(jié)合?“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)?”活動(dòng)建立?物業(yè)企業(yè)考?核制度，開?展物業(yè)企業(yè)?質(zhì)量滿意度?調(diào)查活動(dòng)，?每半年向小?區(qū)業(yè)主開展?一次問(wèn)卷調(diào)?查，對(duì)調(diào)查?情況進(jìn)行通?報(bào)并記入對(duì)?物業(yè)企業(yè)考?核成績(jī)，抓?好對(duì)物業(yè)企?業(yè)的督促整?改，提高群?眾滿意度，?降低物業(yè)投?訴率。三?、抓好舊小?區(qū)改造整合?改善居民生?活環(huán)境一?是繼續(xù)對(duì)舊?小區(qū)實(shí)施綜?合改造。會(huì)?同城陽(yáng)街道?辦事處對(duì)華?城路舊小區(qū)?及部分零星?樓座制定合?理的改造整?治方案，完?善配套舊小?區(qū)設(shè)施，協(xié)?調(diào)供電部門?實(shí)施用電“?一戶一表”?改造，做到?改造一個(gè)、?完善一個(gè)，?為居民創(chuàng)造?良好的生活?環(huán)境；二是?對(duì)已完成改?造任務(wù)的海?棠苑小區(qū)、?華城路二小?區(qū)、三小區(qū)?安泰居北區(qū)?等四個(gè)舊小?區(qū)研究制定?合理的整合?方案，采取?劃片管理，?實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)?域成立一個(gè)?業(yè)主委員會(huì)?，選聘一家?物業(yè)企業(yè)實(shí)?施統(tǒng)一、規(guī)?范管理；三?是積極會(huì)同?街道辦事處?___指導(dǎo)?舊小區(qū)物業(yè)?管理工作，?針對(duì)舊小區(qū)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低?的現(xiàn)實(shí)狀況?，研究出臺(tái)?相應(yīng)政策，?制定合理的?管理方案，?解決阻礙我?區(qū)物業(yè)行業(yè)?發(fā)展的瓶頸?問(wèn)題，切實(shí)?提升小區(qū)綜?合環(huán)境及管?理水平，為?創(chuàng)建全國(guó)文?明城市做好?保障。四?、建立部門?聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)?制保證新建?項(xiàng)目配套完?善一是做?好規(guī)劃建設(shè)?的提前介入?，及時(shí)了解?新建項(xiàng)目規(guī)?劃設(shè)計(jì)的各?項(xiàng)配套細(xì)節(jié)?，對(duì)項(xiàng)目的?規(guī)劃建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)、公共設(shè)?施配套、產(chǎn)?權(quán)歸屬、驗(yàn)?收移交等各?類問(wèn)題做到?全程跟蹤，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)提?出改進(jìn)建議?；二是建立?在項(xiàng)目規(guī)劃?、施工、移?交過(guò)程中與?規(guī)劃、開發(fā)?、房產(chǎn)、建?管、城管執(zhí)?法等部門的?聯(lián)動(dòng)機(jī)制，?定期召開聯(lián)?系會(huì)議研究?解決設(shè)計(jì)不?合理、施工?中擾民、配?套不落實(shí)等?實(shí)際問(wèn)題；?三是嚴(yán)把物?業(yè)審批及承?接驗(yàn)收關(guān)，?按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留?物業(yè)管理用?房，嚴(yán)格執(zhí)?行房屋預(yù)售?前物業(yè)審批?流程，建設(shè)?項(xiàng)目竣工驗(yàn)?收合格后監(jiān)?督建設(shè)單位?按照國(guó)家有?關(guān)規(guī)定和物?業(yè)買賣合同?的約定，移?交權(quán)屬明確?、資料完整?、質(zhì)量合格?、功能完備?、配套齊全?的物業(yè)；四?是嚴(yán)把新建?項(xiàng)目物業(yè)公?司入駐關(guān)，?抓好物業(yè)公?司入駐前的?人員設(shè)置、?培訓(xùn)管理、?服務(wù)形象、?物品計(jì)劃及?辦公場(chǎng)所準(zhǔn)?備等各環(huán)節(jié)?，做到高起?點(diǎn)管理，高?水平服務(wù)，?為后期實(shí)施?物業(yè)管理打?下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。五、及?時(shí)高效處置?物業(yè)投訴建?立投訴回訪?跟蹤機(jī)制?一是建立健?全物業(yè)投訴?處置執(zhí)行網(wǎng)?絡(luò)，物業(yè)辦?做好協(xié)調(diào)督?辦工作，督?促物業(yè)公司?抓好整改落?實(shí)，各物業(yè)?公司、物業(yè)?項(xiàng)目明確一?名聯(lián)絡(luò)人，?確保聯(lián)絡(luò)及?時(shí)，處置問(wèn)?題高效；二?是建立物業(yè)?投訴處置工?作流程，明?確投訴處理?時(shí)限和處罰?措施，將物?業(yè)投訴處置?情況納入到?對(duì)街道和物?業(yè)公司的考?核內(nèi)容；三?是建立物業(yè)?投訴定期通?報(bào)、分析預(yù)?警機(jī)制，高?度___網(wǎng)?絡(luò)、新聞媒?體等各類_?__信息，?有針對(duì)性的?做好回復(fù)、?宣傳、解釋?、溝通工作?，對(duì)物業(yè)公?司做好預(yù)防?性督促