如何做一名出色的

現(xiàn)場主管－－從[技術(shù)能手]到[優(yōu)秀主管]的必修課1/6/20231目錄第一講現(xiàn)場主管的角色認知與心態(tài)調(diào)整101.1什么是現(xiàn)場管理111.1.1定義1.1.2加強現(xiàn)場管理的必要性1.2現(xiàn)場主管面臨的挑戰(zhàn)131.2.1挑戰(zhàn)一：變革1.2.2挑戰(zhàn)二：角色1.2.3挑戰(zhàn)三：個人心態(tài)1.2.4挑戰(zhàn)四：工作壓力1.2.5挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德1.3現(xiàn)場主管必須擁有正確的觀念和心態(tài)181/6/20232目錄第二講現(xiàn)場主管的時間意識與時間管理202.1什么是時間管理212.1.1時間管理的目的2.1.2關(guān)于時間的名言2.1.3時間的四個獨特性2.1.4時間分析表2.1.5時間計算的啟示2.2現(xiàn)場主管的工作目標及計劃性272.2.1現(xiàn)場主管的時間浪費在哪里2.2.2如何制定工作計劃2.2.3如何做好時間計劃2.2.4如何有效地進行時間管理2.2.5時間管理的十大關(guān)鍵1/6/20233目錄第三講對問題應(yīng)有的觀念與簡單解決手法353.1什么是問題363.2問題的種類及問題意識373.3現(xiàn)場主管對問題要有的8個意識383.4阻礙問題意識的大敵393.5如何建立問題意識403.6實行三即三現(xiàn)主義413.7解決問題的技巧423.8解決問題的幾種常見方法453.9改善工作的要點是解決問題691/6/20234目錄第四講看板與目視管理及實例手法724.1看板與目視管理的概念734.2看板與目視管理的基本要求744.3看板與目視管理的關(guān)系754.4看板與目視管理的35個事例管理手法761/6/20235目錄第五講現(xiàn)場主管的溝通技巧訓(xùn)練795.1什么是溝通805.2為什么要溝通815.3溝通的特點825.4溝通的目的和作用835.5溝通的分類845.6溝通的過程855.7溝通的7個步驟865.84W1H決定信息發(fā)送的有效性875.9影響信息傳遞的4個因素885.10溝通的三要點895.11溝通的主要障礙901/6/20236目錄第六講現(xiàn)場主管的溝通技巧訓(xùn)練（下）1016.1溝通的7大技巧1026.2企業(yè)里的內(nèi)部溝通總則1166.2.1上級同下級的溝通總則6.2.2平級間溝通與合作6.2.3下級同上級的溝通總則6.3人際交往的黃金法則1191/6/20237目錄第七講如可做好下屬，有效輔佐上司1207.1什么是上司，什么是下屬1217.2了解上司的風格1227.3上下級關(guān)系處理的2個基本原則1237.4如何贏得上司的賞識與依賴1247.5如何推銷建議給上司1257.6如何及時向上司反饋反面意見1267.7有效批評下屬的5個方法1277.8被上司罵時要做到不反抗辯駁1287.9如何接受命令1297.10如何匯報工作1301/6/20238目錄第八講質(zhì)量意識與質(zhì)量管理1318.1質(zhì)量的概念1328.1.15種錯誤質(zhì)量觀點8.1.2什么是質(zhì)量8.2質(zhì)量管理原則1348.2.1ISO90000標準提出的質(zhì)量管理原則8.2.2要樹立“用戶至上”和“零缺陷管理”理念8.3現(xiàn)場主管的質(zhì)量職責和作用1378.4制造過程中應(yīng)抓好的工作1391/6/20239第一講現(xiàn)場主管管的角色色認知與與心態(tài)調(diào)調(diào)整12/29/2022101.1什什么是現(xiàn)現(xiàn)場管理理1.1.1定義義☆生生產(chǎn)現(xiàn)場場主管：：是在企企業(yè)組織織中，擁擁有相應(yīng)應(yīng)的權(quán)力力，對生生產(chǎn)現(xiàn)場場的作業(yè)業(yè)人員、、材料、、設(shè)備、、作業(yè)方方法、環(huán)環(huán)境等生生產(chǎn)要素素進行直直接指揮揮和臨督督的人。。☆現(xiàn)現(xiàn)場管理理：利用用科學(xué)的的管理思思想、方方法和手手段，對對現(xiàn)場的的各種要要素，如如人員、、機器、、物料、、方法、、工藝、、檢測方方法、環(huán)環(huán)境、資資金、能能源、信信息進行行合理配配置和優(yōu)優(yōu)化組織織，通過過計劃、、組織、、控制、、協(xié)調(diào)、、激勵等等管理職職能，保保證現(xiàn)場場預(yù)定的的目標，，實現(xiàn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效、低低耗、均均衡、安安全、文文明的生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)。12/29/2022111.1什么么是現(xiàn)現(xiàn)場管管理？？1.1.2加強強現(xiàn)場場管理理的必必要性性◆從管管理理理論上上分析析優(yōu)化現(xiàn)現(xiàn)場管管理是是企業(yè)業(yè)整體體優(yōu)化化的重重要組組成部部分，，是現(xiàn)現(xiàn)代化化大生生產(chǎn)產(chǎn)不不可缺缺少的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)◆從管管理實實踐上上分析析三老：：當老老實人人、說說老實實話、、辦老老實事事四嚴：：嚴格格要求求、嚴嚴密組組織、、嚴肅肅態(tài)度度、嚴嚴明紀紀律四個一一樣：：白班班和晚晚班、、壞天天氣和和好天天氣、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在場場和不不在場、、有人人檢查查和沒沒人有有檢查查一個個樣◆加強強現(xiàn)場場管理理是衡衡量企企業(yè)管管理水水平高高低的的一項項重要要標準準◆加強強現(xiàn)場場管理理是提提高企企業(yè)素素質(zhì)，，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理理整體體優(yōu)化化的需需要12/29/202212現(xiàn)場主管面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)1.2.1挑戰(zhàn)一：：變革★在這個個巨變的時時代，有的的現(xiàn)場主管管卻：缺乏進取心心不學(xué)習(xí)等、靠、要要局限思考自以為是12/29/2022131.2現(xiàn)場場主管面臨臨的挑戰(zhàn)1.2.2挑戰(zhàn)二：：角色一個出色的的現(xiàn)場主管管，應(yīng)該是是◎“經(jīng)營者者的替身““，代表高高層和管理理部門對某某一個部門門、某一個項目目實施有效效的管理◎其他經(jīng)營營者的“供供應(yīng)商”◎下屬的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和教練練◎“客戶””的朋友和和顧問12/29/2022141.2現(xiàn)現(xiàn)場場主主管管面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)1.2.3挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)三三：：個個人人心心態(tài)態(tài)現(xiàn)場場主主管管遇遇到到的的心心態(tài)態(tài)問問題題◎心心態(tài)態(tài)浮浮躁躁：：只只注注重重眼眼前前利利益益，，注注重重看看得得見見的的利利益益，，注注重重某某一一次次的的利利益益，，甚甚至至只只注注重重自自己己的的利利益益，，對對于于長長遠遠發(fā)發(fā)展展，，整整體體利利益益等等表表現(xiàn)現(xiàn)了了不不耐耐煩煩、、不不關(guān)關(guān)心心、、不不投投入入。?！蛐男膽B(tài)態(tài)不不正正：：總總是是認認為為自自己己付付出出多多，，得得到到少少◎歸歸罪罪于于外外：：出出了了問問題題，，總總是是歸歸罪罪于于外外部部、、別別人人、、在在環(huán)環(huán)境境、、公公司司、、上上司司和和其其它它部部門門－故故事事1：：耗耗子子偷偷油油吃吃－故故事事2：：部部門門互互相相推推卸卸責責任任◎雇雇傭傭思思想想◎成成本本意意識識淡淡溥溥12/29/2022151.2現(xiàn)場主主管面臨的挑挑戰(zhàn)1.2.4挑挑戰(zhàn)四：工作作壓力工作壓力來源源于首先要“對付付”上司其次要“對付付”下屬最后面對同級級主管12/29/2022161.2現(xiàn)場場主管管面臨臨的挑挑戰(zhàn)1.2.5挑戰(zhàn)戰(zhàn)五：：職業(yè)業(yè)道德德職業(yè)道道德是是金，，職業(yè)業(yè)行為為是路路誠信是是面對對錯誤誤能坦坦白自自已應(yīng)應(yīng)該負負的責責任，，不要要推卸卸給別別人12/29/2022171.3現(xiàn)現(xiàn)場場主主管管必必須須擁擁有有正正確確的的觀觀念念和和心心態(tài)態(tài)1.3.1管管理理是是靠靠方方法法還還是是靠靠經(jīng)經(jīng)驗驗心態(tài)態(tài)高低技技能能高管理理靠靠的的是是方方法法，，而而不不僅僅是是經(jīng)經(jīng)驗驗；；正正確確的的方方法法依依賴賴于于有有正正確確的的觀觀念念人材人財人贅人裁人在12/29/2022181.3現(xiàn)現(xiàn)場場主主管管必必須須擁擁有有正正確確的的觀觀念念和和心心態(tài)態(tài)1.3.2成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于態(tài)態(tài)度度認識識變變，，則則心心態(tài)態(tài)變變：：心心態(tài)態(tài)變變，，則則行行為為變變；；行行為為變變，，則則結(jié)結(jié)果果變變?！，F(xiàn)場場主主管管應(yīng)應(yīng)有有的的工工作作態(tài)態(tài)度度顧客客意意識識利潤潤意意識識目標標意意識識時間間意意識識問題題意意識識成果果意意識識團隊隊意意識識12/29/202219第二講現(xiàn)場主管管的時間間意識與與時間管管理12/29/2022202.1什么是是時間管理？？2.1.1時時間管理的目目的◎解決工作壓壓力◎提升工作作效率和團隊隊工作效果◎改進我們們的生活質(zhì)量量◎達到“三效效”，即效果果、效率、效效能12/29/2022212.1什么么是時間管管理？2.1.2關(guān)于時間間的名言“凡是在事事業(yè)上有所所成就的人人，無一不不是利用時時間的能手手。”－－－華羅羅庚“放棄時間間的人，時時間也會放放棄他”－－－莎士士比亞“時間是最最為寶貴的的資源，如如果我們不不能管理時時間，便什什么都不能能管理。－－－彼得得.杜拉克克12/29/2022222.1.3時時間的4個獨獨特性供給毫無彈性性無法蓄積無法取代無法失而復(fù)得得2.1什么是是時間管理12/29/2022232.1什么么是時時間管管理2.1.4時間間分析析表：：一寸寸光陰陰一寸寸金人的平平均壽壽命80歲歲，1—20歲歲、60——80歲忽忽略不不計，，余40年年，一一年為為一寸寸；項目每每天天耗時時（小小時））40年耗耗時（（年））結(jié)結(jié)余（（年））睡眠813.326.7一日三三餐2.54.222.5交通1.52.520電話11.718.3看電視視、上上網(wǎng)3513.3看報、、聊天天358.3刷牙、、洗臉臉、洗洗腳11.76.6休假、、白日日夢、、鬧情情緒、、身體體不適適23.33.3我們只只有3年的的時間間去創(chuàng)創(chuàng)造價價值，，我們們?nèi)绾魏喂芾砝硭?？?2/29/2022242.1什么么是時時間管管理2.1.4時間間分析析表：：時間間值多多少錢錢？月薪（（元））1小小時價價格（（元））1分鐘鐘價格格（元元）450026.890.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.2515008.960.15按每年年251個個工作作日計計算，，每天天工作作8小小時12/29/2022252.1什什么么是是時時間間管管理理2.1.5時時間間計計算算4的的啟啟示示●每每一一天天、、每每一一小小時時、、每每一一分分鐘鐘都都有有很很大大價價值值●錢錢是是一一分分一一分分掙掙來來的的●浪浪費費了了多多少少時時間間等等于于浪浪費費了了多多少少金金錢錢●時時間間需需要要規(guī)規(guī)劃劃“時時間間是是組組成成生生命命的的材材料料，，浪浪費費別別人人的的時時間間是是無無異異于于謀謀財財害害命命的的。。－－－魯魯訊12/29/2022262.2.1現(xiàn)場場主管的的時間浪浪費在哪哪里

浪浪費在在打擾擾

浪費費在工工作目目標不不明確確，沒沒有計計劃性性2.2現(xiàn)場場主管管的工工作目目標及及計劃劃性目標方法行動計劃計劃是是從目目標到到方法法的橋橋梁12/29/2022272.2現(xiàn)場場主管管的工工作目目標及及計劃劃性2.2.2如何何制定定工作作計劃劃◎要遵遵循80、、100、、120分分解計計劃的的原則則◎工作作計劃劃的分分類☆季度度計劃劃☆月度度計劃劃☆周計計劃☆每天天開作作任務(wù)務(wù)12/29/2022282.2現(xiàn)場場主管的工工作目標及及計劃性2.2.3如何做發(fā)發(fā)時間計劃劃－－任務(wù)務(wù)待辦單法法填寫辦法：：首先，列出出計劃中今今天要完成成的工作其次，把這這些事情按按緊迫程度度分成ABC三類A類：必須須要在兩個個小時內(nèi)完完成；B類類：必須在在當天完成成；C類：：三天之內(nèi)內(nèi)要完成今日待辦事項任務(wù)類型完成者完成情況備注1234…...12/29/2022292.2現(xiàn)現(xiàn)場場主主管管的的工工作作目目標標及及計計劃劃性性2.2.3如如何何做做好好時時間間計計劃劃----第第二二象象限限工工作作法法緊迫迫性性重要性不緊急緊急重要

重要不緊急第二象限重要緊急第一象限不重要第四象限不重要不緊急

第三象限不重要緊急盡量量避避免免擴擴大大（（快快做做））多投投資資時時間間（（做做））盡量量避避免免（（不不做做））盡理理減減少少（（授授權(quán)權(quán)做做））12/29/2022302.2現(xiàn)現(xiàn)場場主主管管的的工工作作目目標標及及計計劃劃性性2.2.3如如何何做做好好時時間間計計劃劃----第第二二象象限限工工作作法法例子子：：普普通通人人與與成成功功人人士士的的時時間間安安排排比比較較不緊急緊急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2—3%第三象限50-60%注：：中中間間陰陰影影部部分分是是成成功功人人士士的的時時間間安安排排，，外外圈圈代代表表普普通通人人士士65-80%20-25%＜1%15%12/29/2022312.2現(xiàn)場主主管的工作目目標及計劃性性2.2.3如如何做好時間間計劃----生理節(jié)奏奏法●有效使用精精力旺盛時間間

注意研究你你精力最充沛沛、腦子最清清楚的時段，，在此時段做做最有價值的的事

細心研究你你注意力集中中的時間有多多長，在此時時間內(nèi)解決問問題

該休息的時時候一定要休休息。在你感感到疲倦之前前就休息，你你每天清醒的的時間，就多多增加了1小小時12/29/2022322.2現(xiàn)場主主管的工作目目標及計劃性性2.2.4如如何有效地進進行時間管理理？工作時間的三三個部分

受上司制約約的時間－－－用于完成那那些上司要求求的工作

受公司制約約的時間－－－用于處理來來自其它主管管的求助

受自己制約約的時間－－－用于處理主主管自己想出出或同意做的的工作。其中中一部分分時間間會被被下屬屬占用用，稱稱為受受下屬屬制約約的時時間，，剩下下的時時間屬屬于主管自自己，，被稱稱為““自由由支配配時間間”您喂養(yǎng)養(yǎng)有幾幾個““猴子子”？？？！??！責任是是一只只猴子子！每每個人人的本本性中中始終終在重重復(fù)著著一個個主題題：回回避風風險12/29/2022332.2.5時間間管理理的十十大關(guān)關(guān)鍵◎關(guān)鍵鍵一：：設(shè)立立明確確的目目標◎關(guān)鍵鍵二：：列一一張總總清單單，把把今年年所要要做的的每一一件事事情都都列出出來，，并進進行目目標切切割◎關(guān)鍵鍵三：：20:80定定律◎關(guān)鍵鍵四∶∶每天天至少少要有有半小小時到到1小小時的的“不不被打打擾””時間間◎關(guān)鍵鍵五∶∶要和和你的的價值值觀相相吻合合，不不可以以互相相矛盾盾?！蜿P(guān)鍵鍵六：：每一一分鐘鐘、每每一秒秒鐘都都做最最有效效率的的事情情◎關(guān)鍵鍵七：：充分分授權(quán)權(quán)◎關(guān)鍵鍵八：：同一一類事事情最最好一一次性性做完完◎關(guān)鍵鍵九：：做好好“時時間日日志””。你你花了了多少少時間間在哪哪些事事情，，把詳詳細地地記錄錄下來來◎關(guān)鍵鍵十：：時間間大于于金錢錢，用用你的的金錢錢去換換取別別人的的成功功經(jīng)驗驗。2.2現(xiàn)場場主管管的工工作目目標及及計劃劃性12/29/202234第三講講對問題題應(yīng)有有的態(tài)態(tài)度與與簡單單解決決手法法12/29/2022353.1什么么是問題當現(xiàn)狀與標標準，或預(yù)預(yù)期的狀態(tài)態(tài)有了差距距時，就是是遇到了問問題◎“問題””是指偏離離標準之事事實◎“問題””是指現(xiàn)狀狀與目標之之差距◎“問題””是指實際際狀態(tài)與預(yù)預(yù)測狀態(tài)之之差距◎“問題””是不符合合預(yù)期需求求而必須解解決的事項項◆也可以將將問題定義義為一個困困境、一件件難以解決決或難以理理解的事情情12/29/2022363.2問問題的種種類與問問題意識識問題的種種類◎依據(jù)掌掌握問題題的差距距，問題題可以分分為：－救火類類問題－發(fā)現(xiàn)類類問題－預(yù)測類類問題◎依據(jù)問問題所在在的層次次，問題題可以分分為:－操作層層次的問問題－管理層層次的問問題－結(jié)構(gòu)層層次的問問題“問題意意識”是是對組織織內(nèi)部或或外部環(huán)環(huán)境中存存在之危危機、威威脅或機機會的察察覺能力力（感受受性、敏敏感度）），以及及具有采采取相應(yīng)應(yīng)行動之之意識。。12/29/2022373.3現(xiàn)現(xiàn)場主管管對問題題要有的的8個意意識主管行為為決定下下屬的行行為，終終端的問問題就是是主管的的問題心態(tài)決定定成敗，，如果你你相信你你能解決決問題，，那么你你肯定就就能解決決問題發(fā)現(xiàn)不了了問題，，就是最最大的問問題“事”是是人的““鏡子””，“員員工”是是“干部部”的鏡鏡子重復(fù)發(fā)生生的問題題就是作作風的問問題沒有問題題，就沒沒有機遇遇掩蓋問題題，就是是制造危危機解決問題題要快速速，越晚晚發(fā)現(xiàn)或或發(fā)掘問問題，其其解決對對策越艱艱難，造造成的損損失也越越大。12/29/2022383.4阻礙問問題意識的大大敵沒面子、沒關(guān)關(guān)系、習(xí)慣的的束縛沒辦法、不可可能、沒問題題、差不多的的心態(tài)管理者的影響響組織文化的影影響缺管思考精神神，缺乏提出出問題的勇氣氣12/29/2022393.5如何建建立問題意識識懷疑，但不迷迷信依據(jù)事實，追追根究底，多多角度考慮作業(yè)結(jié)果的檢檢討，重要過過程的點檢自主管理及責責任觀念的建建立12/29/2022403.6實行行三即三現(xiàn)現(xiàn)主義即時、即座座、即應(yīng)即時到現(xiàn)場場即座看現(xiàn)物物即應(yīng)制定改改善對策（（現(xiàn)策）進進行改善1、馬上前前往發(fā)生不不良的現(xiàn)場場2、親自確確認不良品品3、仔細觀觀察發(fā)生不不良的狀況況4、認真聽聽取作業(yè)員員的描述、、意見現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)策使以往在現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查，，回到辦公室分析制制定改善方方案，再到到現(xiàn)場實施，，轉(zhuǎn)向推進進三現(xiàn)主義義12/29/2022413.7解決決問題的技技巧3.7.1概念◎方法：通通過某些過過程、程序序、做法而而達到某些些目的◎技巧：用用適當?shù)姆椒椒☉?yīng)用或或?qū)Ψ椒ǖ牡氖褂玫臈l條件進行改改良而達到到更佳的效效果◆解決問題題的技巧;對解決問問題方法的的使用條件件進行改良良，以達到到更佳的果果，就是解解決問題的的技巧12/29/2022423.7解決決問題的技技巧3.7.2解決問題題的前提□準確的問問題界定是是問題解決決的前提□思維練習(xí)習(xí)失蹤的十元元錢！三個窮學(xué)生生上京趕考考，有一天天入住一家家旅店，旅旅店的房間間是每間每每晚300元；他們們每人花了了100元元合住了一一間房。店老板回來來后覺得這這些學(xué)生不不容易，決決定退回給給他們50元，于是是叫店小二二送去，店店小二一想想這50元元他們不好好分呀，于于是私拿了了20元，，只給了三三個學(xué)生30元現(xiàn)在問題是是：學(xué)生每人出出了90元元，一共270元，，（學(xué)生的的）270+（店小小二拿走的的）20元元＝290元；還差差10元錢錢哪去了？？12/29/2022433.7解解決決問問題題的的技技巧巧3.7.3解解決決問問題題應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則◎解解決決正正確確的的問問題題◎講講求求效效率率成功功＝＝做做正正確確的的事事+正正確確并并及及時時地地做做事事！！12/29/2022443.8解解決決問問題題的的幾幾種種常常用用的的方方法法3.8.1方方法法一一：：5Why尋尋找找根根本本原原因因把問問題題想想像像成一一座座冰冰山山why現(xiàn)象象現(xiàn)在在看得得到到的的，，可可感感覺覺，，可可測測量量問題題緊急急處處理理一次次因因（近近因因））治標標對對策策（暫暫時時））n次次因因（遠遠因因））過去去Why真因因真因因whywhy真因因真因因why真因因why治標標對對策策（永永久久））12/29/202245直到到找找到到根根本本原原因因為為止止3.8.1方方法法一一：：5Why尋尋找找根根本本原原因因案例例一一：：機機器器停停機機了了第一一個個為為什什么么：：為為什什么么停停機機了了？？機器器過過載載：：保保險險絲絲燒燒斷斷第二二個個為為什什么么：：為為什什么么保保險險燒燒斷斷？？潤滑滑油油不不夠夠第三三個個為為什什么么：：為為什什么么潤潤滑滑油油不不夠夠？？機油泵沒沒有抽上上來足夠夠的油第四個為為什么：：為什么么機油泵泵抽油不不夠？泵體軸磨磨損第五個為為什么：：為什么么泵體軸軸磨損？？金屬屑被被吸入泵泵中第六個為為什么：：為什么么金屬屑屑被吸入入泵中？？吸沒泵沒沒有過濾濾器3.8解解決問題題的幾種種常用方方法5Why12/29/2022463.8解解決問題題的幾種種常用的的方法3.8.1方法法一：5Why尋找根根本原因因◆案例一一：5Why的的分布層層次把問題想想像成一座冰冰山why現(xiàn)象為什么機機器停了了？現(xiàn)現(xiàn)在看得到的的，可感感覺，可可測量問題緊急處理理一次因（近因））治標對策策（暫時））n次因（遠因））過去Why真因真因whywhy真因真因why真因why治標對策策（永久））為什么保保險燒斷斷？為什么機機油泵抽抽油不夠夠？為什么潤潤滑油不不夠？為什么磁磁體軸磨磨損？為什么金金屬被吸吸入泵中中？防呆設(shè)計計改善行動動12/29/2022473.8.1方法法一：5Why尋找根根本原因因案例二：：有一輛輛汽車因因故障不不能行駛駛第一個為為什么：：為什么么汽車不不能行駛駛？因為引擎擎故障第二個為為什么：：為什么么引擎故故障？因為火花花塞不點點火第三個為為什么：：為什么么火花塞塞不點火火？因為火花花塞潮濕濕沾水第四個個為什什么：：為什什么火火花塞塞潮濕濕沾水水？因為引引擎蓋蓋的密密封漏漏水，，以致致水進進入3.8解決決問題題的幾幾種常常用方方法5Why重復(fù)發(fā)生的風險不斷降低12/29/202248直到找到根根本原因為為止3.8.1方法一：：5Why尋找根本本原因案例三：主主管發(fā)現(xiàn)地地面上有木木屑王主管：你你為何將木木屑灑在地地面上操作工：因因為地面有有點滑，不不安全王主管：為為什么會滑滑，不安全全？操作工：因因為那兒有有油漬。王主管：為為什么會有有油漬？操作工：因因為機器在在漏油。王主管：為為什么會漏漏油？操作工：因因為油箱處處密封橡膠膠壞了。王主管：為為什么密封封橡膠地壞壞？操作工：因因為……3.8解決決問題的幾幾種常用方方法5Why12/29/2022493.8解決決問題的幾幾種常用方方法3.8.2方法二：：系統(tǒng)圖法法◎概念：系系統(tǒng)圖法是是反要實現(xiàn)現(xiàn)的目的與與需要所采采取的措施施或手段，，系統(tǒng)地展開，并并繪制成圖圖，以明確確問題的重重點，尋找找最佳手段段或措施的一種方方法。主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素12/29/2022503.8解決決問題的幾幾種常用方方法3.8.2方法二：：系統(tǒng)圖法法◆適用范圍圍：

新產(chǎn)品研研制過程中中設(shè)計質(zhì)量量的展開

制訂質(zhì)量量保證計劃劃，對質(zhì)量量活動進行行展開

可與因果果圖結(jié)合使使用

目標、方方針、實施施事項的展展開

明確部門門職能、管管理職能

對解決企企業(yè)有關(guān)質(zhì)質(zhì)量、成本本、交貨期期等問題的的創(chuàng)意進行行展開◆系統(tǒng)圖做做法

確定目標標或目的

提出手段段和措施

評價手段段和措施

繪制措施施卡片，作作成系統(tǒng)圖圖

確認目標標是否能夠夠充分的實實現(xiàn)

制定實施施計劃（最最好確定進進度、責任任人）12/29/2022513.8解決決問題的幾幾種常用方方法3.8.2方法技巧巧二：系統(tǒng)統(tǒng)圖法實例1：如如何使QCC落實如何使用QCC落實活動活潑化觀念要正確竟賽多交流圈會活潑宣導(dǎo)舉辦讀書會加強培訓(xùn)技能操作標語國標性公司外烤肉郊游圈員家舉行設(shè)黑板報購置書刊外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)公司內(nèi)12/29/2022523.8解決問問題的幾種常常用方法3.8.2方方法技巧二：：系統(tǒng)圖法實例2：5S定制管理不不良5S管理不良教育不良整理不良整頓不良清潔不良清掃不良儀器保養(yǎng)差專業(yè)知識不足足公司規(guī)章及課課程不了解廢物規(guī)范不佳佳物品擺放區(qū)無無表單擺放不當當物品擺放不當當器具擺放不定定位地板容易臟相關(guān)雜志心得得報告垃圾分類規(guī)劃物品放置置區(qū)排定值日人員員規(guī)劃擺放位置置實施課內(nèi)專業(yè)業(yè)教育培訓(xùn)按工作性質(zhì)擺擺放定位重新規(guī)劃保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)劃擺放順序序門口放置腳踏踏板購置清洗地板板機器（可能不良原原因）（可以采用的的對策措施））12/29/2022533.8解決問問題的幾種常常用方法3.8.3方方法三:戴明明法概念：戴明法法又叫PDCA管理循環(huán)環(huán)，分為以下下四個階段：：P（計劃）：：從問題的定定義到行動計計劃D（計劃）：：實施行動計計劃C（檢查）：：評估結(jié)果A（處理）：：標準化和進進一步推廣APCD計劃處理檢查執(zhí)行12/29/2022543.8解決問問題的幾種常常用方法3.8.3方方法三：戴明明法PDCA管理理循環(huán)的特點點

大環(huán)套小環(huán)環(huán)、小環(huán)保大大環(huán)、互相促促進、推動大大循環(huán)

是爬樓梯上上升式的循環(huán)環(huán)，每轉(zhuǎn)動一一周，就提高高一步

是綜合性循循環(huán)，4個階階段是相對的的，它們之間間不是截然分分開的

推動PDCA循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵是”處理理“階段APCDAPCDAPCDAPCDAPCD原有水平新的水平12/29/2022553.8解決決問題的幾幾種常用方方法3.8.3方法三：：戴明法PDCA循循環(huán)解決問問題的8個個步驟PLAN（（計劃）1.分析現(xiàn)現(xiàn)狀，找出出存在的問問題2.分析產(chǎn)產(chǎn)生問題的的各種原因因或影響因因素3.找出影影響的主要要因素4.制定措措施，提出出行動計劃劃DO（實施施）5.實施行行動計劃CHECK（檢查））6.評估結(jié)結(jié)果在（分分析數(shù)據(jù)））ACT（處處理）7.標準化化和進一步步推廣8.在下一一改進機會會中重新使使用PDCA循環(huán)12/29/2022563.8解決問問題的幾種常常用方法3.8.3方方法三：戴法法明—全面性性的問題解決決模式8個步步驟第1步：分析析現(xiàn)狀，找了了存在的問題題◎發(fā)現(xiàn)問題的的第1個技巧巧：三不法，，指通過檢查查工作中的不不合理、不均均衡、和浪費費（不節(jié)約））現(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。項目三不狀況不合理不均衡浪費人呼技術(shù)方法時間設(shè)備工具材料產(chǎn)量存貨地點思考方式12/29/2022573.8解決問問題的幾種常常用方法3.8.3方方法三：戴明明法—全面性性的問題解決決模式的8個個步驟第1步：分析析現(xiàn)狀，找出出存在的問題題◎發(fā)現(xiàn)問題的的第2個技巧巧：4M1E法，是指通通過對工作的的人（Man)、機（Machine)、料（（Material)、、法（Method)、、環(huán)境（Environment)五個方面進進行逐項檢查查來發(fā)現(xiàn)問題題。12/29/2022583.8解決決問題題的幾幾種常常用方方法3.8.3方法法三：：戴明明法——全面面性的的問題題解決決模式式的8個步步驟●第1步：：分析析現(xiàn)狀狀，找找出存存在的的問題題◎發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題的第第3個個技巧巧：六六大任任務(wù)法法

質(zhì)量：：產(chǎn)品品的不不合格格率是是多少少？返返工率率是多多少？？有無無異常常情況況出現(xiàn)現(xiàn)？

成本本：材材料費費、人人工費費等各各是多多少？？這些些費用用是否否合理理？

交貨貨期：：能否否按期期交貨貨？是是否經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)延延誤？？

生產(chǎn)產(chǎn)率：：生產(chǎn)產(chǎn)率如如何？？半成成品庫庫存、、成品品庫存存是否否合理理？

安全全：是是否出出現(xiàn)安安全事事故？？是否否存在在安全全隱患患？

士氣氣：員員工的的出勤勤率、、團隊隊的團團結(jié)狀狀況以以及員員工離離職率率如何何？12/29/2022593.8解決決問題題的幾幾種常常用方方法3.8.3方法法三：：戴明明法——全面面性的的問題題解決決模式式的8個步步驟●第1步：：分析現(xiàn)狀狀，找出存存在的問題題幾種方法組組合使用三不法5W1H法事件人員地點時間理由如何不合理不均衡浪費三不法4M1E法人員機器材料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境不合理不均衡浪費三不法六大任務(wù)質(zhì)量成本交貨期生產(chǎn)率安全士氣不合理不均衡浪費三不法與5W1H法組合三不法與六大任務(wù)法組合三不法與4M1E法組合12/29/2022603.8解解決問題題的幾種種常用方方法3.8.3方法法三：戴戴明法——全面性性的問題題解決模模式的8個步驟驟●第2步步：分析析原因——尋找可可能的原原因和確確認根本本原因

用頭腦腦風暴法法找出所所有可能能的原因因

組織數(shù)數(shù)據(jù)（因因果圖））

根據(jù)因因果圖選選擇（通通過小組組討論））2至3個主要要原因

對主要要原因進進行進一一步的分分析，確確認根本本原因問題料機環(huán)人法12/29/2022613.8解解決問題題的幾種種常用方方法3.8.3方法法三：戴戴明法——全面性性的問題題解決模模式的8個步驟驟●第3步步：確認認原因——從全部部原因中中找出主主要的原原因◎針對分分析結(jié)果果，利用用排列圖圖和意見見一致法法，選擇擇4—6個主要要原因作作為改善善對象。?！驊?yīng)評估估項目

時間：：在預(yù)定定時間內(nèi)內(nèi)是否能能完成

成本：：是否能能夠減少少或避免免

人力：：是否有有足夠的的能力完完成此項項工作

效益：：是否能能達到預(yù)預(yù)期的經(jīng)經(jīng)濟效果果，是否否具有推推廣價值值

可行性性：可操操作并級級稽查核核實，描描述較具具休并可可以細化化12/29/2022623.8解解決問題題的幾種種常用方方法3.8.3方法法技巧三三：戴明明法—全全面性的的問題解解決模式式的8個個步驟●第4步步：制定定對策——針對主主要原因因制定措措施計劃劃◎?qū)τ谥浦贫ǖ臎Q決策，必必須追蹤蹤其執(zhí)行行進度，，可使用用甘特圖圖列出行行動計劃劃表，以以5W2H定義義問題并并使用5W1H的原則則進行追追蹤。Why(為什么么）：說說明為什什么制訂訂計劃和和措施Where(哪哪里干））：說明明由哪個個部門負負責在什什么地點點進行What(什么么程度））：說明明要達到到的目標標Who(誰來干干）：說說明措施施的主要要負責人人When(何時時完成））：說明明完成措措施的進進度How(怎么樣樣）：說說明如何何完成此此項任務(wù)務(wù)，即對對策措施施的內(nèi)容容。5W1H12/29/2022633.8解決問問題的幾種常常用方法3.8.3方方法技巧三：：戴明法—全全面性的問題題解決模式的的8個步驟●第4步：制制定對策—針針對主要原因因制定措施計計劃行動計劃與實實施追蹤表對策行動方案實施進度職責分配追蹤1234123412341234123412/29/2022643.8.3方方法技巧三：：戴明法—全全面性的問題題解決模式的的8個步驟●第5步：實實施計劃—執(zhí)執(zhí)行計劃對策策表◎?qū)嵤┡嘤?xùn)和和信息計劃，，在實驗的基基礎(chǔ)上實施措措施◎在現(xiàn)場推動動和跟進，將將措施和結(jié)果果可視化◎措施的全方方位應(yīng)用，檢檢查所有措施施的完成情況況◎需要與其他他部門協(xié)調(diào)◎協(xié)調(diào)和溝通通事基需及時時反映和上報報◎把完成情況況及事項向主主管和相關(guān)部部門通報◎注意對潛在在力量問題的的預(yù)防3.8解決問問題的幾種常常用方法12/29/2022653.8.3方法法技巧巧三：：戴明明法——全面面性的的問題題解決決模式式的8個步步驟●第6步步：檢檢查效效果——依據(jù)據(jù)計劃劃對策策表，，檢查查實際際執(zhí)行行的結(jié)結(jié)果◎確認認措施施是否否產(chǎn)生生預(yù)期期的結(jié)結(jié)果？？◎分析析信息息結(jié)果果是否否體現(xiàn)現(xiàn)出改改進的的優(yōu)越越性，，結(jié)果果同目目標相相比如如何？？分析差差距？？正確確地實實行了了嗎？？◎檢查查項目目目標標是否否得到到滿足足或達達成？？◎有關(guān)關(guān)關(guān)系系者是是否協(xié)協(xié)調(diào)？？◎確認認每個個措施施的有有效性性，如如果結(jié)結(jié)果滿滿意或或接收收便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下一一步驟驟，如果果果不滿滿意就就回到到步驟驟2重重來。。3.8解決決問題題的幾幾種常常用方方法12/29/2022663.8.3方方法法技技巧巧三三：：戴戴明明法法——全全面面性性的的問問題題解解決決模模式式的的8個個步步驟驟●第第7步步：：總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗驗、、標標準準化化和和進進一一步步推推廣廣◎通通過過解解決決該該問問題題，，學(xué)學(xué)到到了了什什么么？？◎如如何何在在系系統(tǒng)統(tǒng)中中將將此此方方法法制制度度化化？？◎如如何何保保存存新新方方法法的的圖圖示示和和記記錄錄文文件件？？◎如如何何培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工使使用用新新方方法法？？◎有有準準備備地地進進行行新新的的PDCA管管理理循循環(huán)環(huán)3.8解解決問題題的幾種種常用方方法12/29/202267CPADCPADCPAD3.8.3方法法技巧三三：戴明明法—全全面性的的問題解解決模式式的8個個步驟●第8步：遺遺留問題題轉(zhuǎn)入下下一個PDCA循環(huán)3.8解解決問題題的幾種種常用方方法這一循環(huán)環(huán)尚未解解決的問問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一一個循環(huán)環(huán)，以持持續(xù)改進進過程業(yè)業(yè)績！CPAD12/29/2022683.9改改善工作作的要點點解決問問題3.9.1處理理問題時時的態(tài)度度◎保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定，雖雖老覺得得天要塌塌了，它它還沒有有?！蛳騿T工工們傳遞遞一個信信息：一一切都在在控制之之中?！蛘髑笠庖庖姴灰q豫，，但采取取它時要要三思而而后行，，不要草草率行動動。◎問題復(fù)復(fù)雜時，，警惕簡簡單的解解決方案案。簡單單的解決決方案很很有誘惑惑力，但通通常都是是錯的。。12/29/2022693.9改善善工作作的要要點解解決問問題3.9.2解決決問題題的思思路一一四不不放過過

找不不到具具體責責任人人不放放過

找不不到問問題的的真正正原因因不放放過

找不不到最最佳解解決方方案不不放過過

落實實不到到位不不放過過12/29/2022703.9改善善工作作的要要點解解決問問題3.9.3你是是否做做到每每天5問？？一問：我我的身身體有有沒有有進步步？二問：：我的的學(xué)習(xí)習(xí)有沒沒有進進步？？三問：：我的的工作作有沒沒有進進步？？四問：：我的的道德德有沒沒有進進步？？五問：：今天天我為為公司司做了了什么么？12/29/202271第四講講看板與與目視視管理理及實實例手手法12/29/2022724.1看板板與目視管管理的概念念看板：是顯顯示某種信信息的可視視板狀物目視管理：：是利用形形象直觀、、色彩適宜宜的各種視視覺感知信信息組織現(xiàn)現(xiàn)場生產(chǎn)活活動，以達達到提高勞勞動生產(chǎn)率率目的的一一種管理方方式。12/29/2022734.2看板板與目視管管理的基本本要求統(tǒng)一簡約鮮明實用嚴格12/29/2022744.3看板與與目視管理的的關(guān)系結(jié)合起來目視管理產(chǎn)生成果看板管理方法實體用具管理行動12/29/2022754.4看板與與目視管理的的35個事例例管理手法事例手法1：：布局看板事例手法2：：劃線定位，，規(guī)定區(qū)域事例手法3：：門區(qū)域線事例手法4：：錄影帶教學(xué)學(xué)讓新人及早早上手事例手法5：：安全用具分分類標志提醒醒員工重視自自我安全事例手法6：：設(shè)置猛獸區(qū)區(qū)—“老虎線線”事例手法7：：反光箭頭貼貼紙—幫助警警衛(wèi)做好巡視視的工作事例手法8：：方向法，指指示行動的方方向事例手手法9：生生產(chǎn)指指示牌牌事例手手法10：：小看看板事例手手法11：：現(xiàn)場場組織織機構(gòu)構(gòu)看板板12/29/202276事例手法法12：：責任看看板事例手法法13：：操作流流程圖事例手法法14：：顏色法法事例手法法15：：監(jiān)察法法：能隨隨時注意意事務(wù)的的動向事例手法法16：：信號燈燈事例手法法17：：設(shè)置人人員去向向板，方方便工作作安排事例手法法18：：作業(yè)安安排板事例手法法19：：模具履履歷表——用來掌掌握模具具的性能能狀況事例手法法20：：模具離離庫看板板，用來來掌握所所有模具具的動態(tài)態(tài)事例手法法21：：生產(chǎn)進進度看板板事例手法法22：：急件插插單看板板事例手法法23：：不良追追蹤看板板有效解解決品質(zhì)質(zhì)問題4.4看看板與目目視管理理的35個事例例管理手手法12/29/202277事例手法法24：：差異看看板，減減少加班班的機會會事例手法法25：：一條彩彩色直線線法解決決螺絲松松動與否否事例手法法26：：影繪法法事例手法法27：：改變常常規(guī)放置置，方便便取用事例手法法28：：操作指指導(dǎo)書就就近設(shè)置置，方便便對照/直觀易易懂/明明了事例手法法29：：四色的的三級保保養(yǎng)確認認單，做做好機器器的三級級保養(yǎng)事例手法法30：：責任者者看板和和日常保保養(yǎng)稽核核看板事例手法法31：：標注法法事例手法法32：：發(fā)貨狀狀態(tài)管理理板事例手法法33：：紅線管管理等方方法做好好庫存事例手法法34：：要可以以先入先先出事例手法法35：：表格設(shè)設(shè)計傻瓜瓜化4.4看看板與目目視管理理的35個事例例管理手手法12/29/202278第五講現(xiàn)場主管的的溝通技巧巧訓(xùn)練12/29/2022795.1什么么是溝通溝：水道、、通道通：貫通、、往來、通通曉、通過過、通知溝通是一種種信息的雙雙向甚至多多向的交流流，將信息息傳送給對對方，并期期望得到對對方作出相相應(yīng)反應(yīng)的的過程12/29/2022805.2為什什么要溝通通良好的溝通通有”化腐腐朽為神奇奇“的功效效。溝通的4個個70%說說法

一項權(quán)威威的統(tǒng)計表表明：除去去睡眠時間間，我們70%以上上的時間都都用在傳遞遞或接受信信息上。

企業(yè)70%的問題題是由于溝溝通障礙引引起的

在企業(yè)里里管理人員員每天將70—80%的時間間花費到““聽、說、、讀、寫””的溝通上上

美國哈佛佛大學(xué)研究究發(fā)現(xiàn)，我我們工作中中70%的的錯誤是不不善于溝通通，或者說說不善于談?wù)勗捯鸬牡摹?2/29/2022815.3溝通的的特點隨時性：我們們所做的每一一件事都是溝溝通雙向性：我們們在溝通時即即要收集信息息，又要給予予信息情緒性：接收收信息會受傳傳遞信息方式式的影響互賴性：溝通通的結(jié)果和質(zhì)質(zhì)量是由雙方方?jīng)Q定的12/29/2022825.4溝通的的目的和作用用可以提高管理理的效能，獲獲得更多的幫幫助與支持可以激勵員工工的積極性和和奉獻的精神神，可以使組組織擁有團隊隊的效能可以提升個個個成功機率，，是個人事業(yè)業(yè)成功的重要要因素可以增時人與與人之間、人人與組織之間間、組織與組組織之間以及及個人對自身身的了解與理理解12/29/2022835.5溝通的的分類按照組織系統(tǒng)統(tǒng)可分為：正正式溝通、非非正式溝通按照媒介方法法可分為：書書面溝通、口口頭溝通按照作用功能能可分為：工工具式溝通、、感情式溝通通按照級別方向向可分為：下下行溝通、上上行溝通、平平行溝通按照是滯反饋饋可分為：單單向溝通、雙雙向溝通按照交流方式式可分為：封封閉式溝通、、開放式溝通通12/29/2022845.6溝通通的過過程編碼解碼編碼思考解碼特定信息編碼傳遞感知譯碼理解信息發(fā)送者信息“理解解”了了的信息息信息接收者反饋12/29/2022855.7溝溝通通的的7個個步步驟驟第1步步：：產(chǎn)產(chǎn)生生意意念念，，即即知知己己第2步步：：將將意意念念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為表表達達方方式式，，即即知知彼彼第3步步：：要要用用適適當當?shù)牡姆椒绞绞綄⑿判畔⑾鱾魉退偷?步步：：接接收收，，要要為為對對方方的的處處境境設(shè)設(shè)想想第5步步：：領(lǐng)領(lǐng)悟悟，，要要細細心心聆聆聽聽，，并并給給予予回回應(yīng)應(yīng)第6步步：：接接受受，，要要獲獲得得對對方方的的承承諾諾第7步步：：行行動動，，要要讓讓對對方方按按照照自自己己的的心心愿愿做做事事12/29/2022865.84W1H決決定定信信息息發(fā)發(fā)送送的的有有效效性性何時時發(fā)發(fā)送送信信息息When?時間間是是否否恰恰當當確定定信信息息內(nèi)內(nèi)容容What?簡潔潔、、強強調(diào)調(diào)重重點點/熟熟悉悉的的語語言言誰該該接接受受信信息息？？Who?先獲獲得得接接受受者者的的注注意意接受受者者的的觀觀念念/需需要要/情情緒緒何處處發(fā)發(fā)處處信信息息？？Where?地點點是是否否合合適適不被被干干擾擾決定定信信息息發(fā)發(fā)送送的的方方法法How?e-maill/電電話話/面面談?wù)?會會議議/信信函函12/29/2022875.9影影響響信信息息傳傳遞遞的的4個個因因素素第一一個個因因素素：：過過濾濾，，指指發(fā)發(fā)送送者者有有意意操操縱縱信信息息第二二個個因因素素：：選選擇擇性性知知覺覺，，接接受受者者會會根根據(jù)據(jù)自自已已的的需需要要、、動動機機、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、背背景景及及其其他他個個人人特特點點有有選選擇擇的的去去看看或或去去捉捉信信息息。。第三三個個因因素素：：情情緒緒，，不不同同的的情情緒緒感感受受會會使使個個體體對對同同一一信信息息的的解解釋釋截截然然不不同同第四四個個因因素素：：語語言言、、年年齡齡、、教教育育和和文文化化背背景景將將影影響響著著一一個個人人的的語語言言風風格格以以及及他他對對詞詞匯匯的的界界定定。。12/29/2022885.10溝通三三要點要點一：：讓對方方聽得進進去

時機合合適嗎

場所合合適嗎

氣氛合合格嗎要點二：：讓對方方聽得樂樂意

怎樣說說對方才才喜歡聽聽

如何使使對方情情緒放松松

哪部分分比較容容易接受受要點三：：讓對方方聽得合合理

先說對對對方有有利的

再指出出彼此互互惠的

最后提提出一些些要求12/29/2022895.11溝通的的主要障障礙5.11.1障障礙之一一：不善善于傾聽聽

統(tǒng)計顯顯示：傾傾聽占了了管理人人員全部部時間的的30——40%

調(diào)查顯顯示：““傾聽””名列20項重重要經(jīng)營營技巧之之首12/29/2022905.11溝通的的主要障障礙5.11.2障障礙之二二：信息息表達的的模糊及及理解障障礙發(fā)出指示示一定要要有6W2H方方面的內(nèi)內(nèi)容What(何事事）Why(何故））Who(何人））When（何時時）Where(何何地）Whom(為誰誰）How(如何））Houmuch(成成本）2H6W12/29/2022915.11溝通通的主要障礙礙5.11.2障礙之二：：信息表達的的模糊及理解解障礙業(yè)績輔導(dǎo)—建建立伙伴關(guān)系系的有效途徑徑了解部下學(xué)習(xí)準備工作傳授試做檢驗1.基本情況況2.性格3.能力4.優(yōu)點、弱弱勢5.做到適才才所與適所適適才12/29/2022925.11溝通通的主要障礙礙5.11.2障礙之二：：信息表達的的模糊及理解解障礙業(yè)績輔導(dǎo)—建建立伙伴關(guān)系系的有效途徑徑了解部下學(xué)習(xí)準備工作傳授試做檢驗1.使他平心心靜氣2.告訴他將將做何種工作作3.掌握他對對該項工作的的了解程度4.創(chuàng)造使使之樂意學(xué)學(xué)習(xí)的氛圍圍5.使他調(diào)調(diào)整好心態(tài)態(tài)12/29/2022935.11溝通的的主要障障礙5.11.2障障礙之二二：信息息表達的的模糊及及理解障障礙業(yè)績輔導(dǎo)導(dǎo)—建立立伙伴關(guān)關(guān)系的有有效途徑徑了解部下下學(xué)習(xí)準備備工作傳授授試做檢驗1.將主要的步步驟講給他聽聽、寫給他看看、做給他看看2.強調(diào)要點點3.清楚地、、完整地、耐耐心地進行指指導(dǎo)4.不要超過過他的理解能能力12/29/2022945.11溝通通的主要障礙礙5.11.2障礙之二：：信息表達的的模糊及理解解障礙業(yè)績輔導(dǎo)—建建立伙伴關(guān)系系的有效途徑徑了解部下學(xué)習(xí)準備工作傳授試做檢驗1.讓讓他一一邊試試做，，一邊邊說出出主要要步驟驟2.幫幫他找找出錯錯誤，，并且且糾正正3.再再讓他他做一一次，，同時時說出出要點點4.教教到他他確實實理解解為止止12/29/2022955.11溝溝通的的主要要障礙礙5.11.2障障礙之之二：：信息息表達達的模模糊及及理解解障礙礙業(yè)績輔輔導(dǎo)——建立立伙伴伴關(guān)系系的有有效途途徑了解部部下學(xué)習(xí)準準備工作傳傳授試做檢驗1.讓他他開始始工作作，指指定協(xié)協(xié)助他他的人人2.經(jīng)經(jīng)常常檢檢查查，，幫幫他他改改正正錯錯誤誤3.鼓鼓勵勵提提問問4.必必要要時時再再指指導(dǎo)導(dǎo)，，逐逐步步減減少少指指導(dǎo)導(dǎo)12/29/2022965.11溝溝通通的的主主要要障障礙礙5.11.2障障礙礙之之二二：：信信息息表表達達的的模模糊糊及及理理解解障障礙礙◎OJT傳傳授授法法的的步步驟驟和和它它的的成成功功要要訣訣

OJT傳授法法的步驟驟：字幕幕說明、