模塊三商務(wù)人員的見(jiàn)面禮儀3.1商務(wù)人員的稱(chēng)呼與問(wèn)候禮儀3.2商務(wù)人員的握手禮節(jié)3.3商務(wù)人員的介紹與名片運(yùn)用禮儀3.1商務(wù)人員的稱(chēng)呼與問(wèn)候禮儀學(xué)問(wèn)目標(biāo):明確“對(duì)人用敬稱(chēng)，對(duì)已用謙稱(chēng)”的總原則，懂得打招呼的基本規(guī)則。實(shí)力目標(biāo):能依據(jù)不同場(chǎng)景，不同人物身份選擇合適的稱(chēng)呼方法，會(huì)主動(dòng)規(guī)范地與他人打招呼。情感目標(biāo):培育學(xué)生虛心熱忱的待人看法一、商務(wù)人員的稱(chēng)呼禮儀

（一）稱(chēng)呼的含義:稱(chēng)呼是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所接受的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。在商務(wù)交往中，如何稱(chēng)呼對(duì)方，這干脆關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、敬重與否及個(gè)人修養(yǎng)?！皿w的稱(chēng)呼，會(huì)讓對(duì)方如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則會(huì)讓對(duì)方心里不悅，影響到彼此的關(guān)系。案例分析一個(gè)年輕人獨(dú)自去青海旅游，那每天氣很熱，他口干舌燥，力倦神疲，不知距離目的地有多遠(yuǎn)，舉目四望不見(jiàn)一人，正悲觀(guān)時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)：“老頭，離青海湖還有多遠(yuǎn)？”，老者聚精會(huì)神回答了兩個(gè)字“五里”，年輕人加快速度向前走去，可是走了好幾個(gè)五里也沒(méi)到達(dá)青海湖，他生氣地罵起了老者。思索：年輕人問(wèn)路失敗的緣由是什么？視頻:孫嵐,介紹與稱(chēng)呼禮儀培訓(xùn)課程://v.youku/v_show/id_XODA4OTI0OTA4.html?from=y1.2-1-87.3.5-1.1-1-1-4視頻:商務(wù)禮儀培訓(xùn)員工禮儀稱(chēng)呼禮儀致意禮儀公司禮儀://v.youku/v_show/id_XMjcxOTY3MDY0.html(二)稱(chēng)呼的基本原則對(duì)別人用敬稱(chēng)對(duì)自己用謙稱(chēng)(三)稱(chēng)呼別人的方式(一)工作場(chǎng)合中常用的稱(chēng)呼（1）職務(wù)性稱(chēng)呼：如董事長(zhǎng)、劉部長(zhǎng)（2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼:陳教授、張工程師（3）行業(yè)(職業(yè))性稱(chēng)呼：李醫(yī)生、周會(huì)計(jì)陳老師（4）學(xué)銜性稱(chēng)呼：王博士（5）姓名性稱(chēng)呼：李剛、小劉、老江------只限于上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、同級(jí)之間的稱(chēng)呼（6）泛稱(chēng)呼：先生、女士、太太、小姐、老板(7)

姓后加老（或公）：如周公、郭老------只用于稱(chēng)呼德高望重的老人（8）按代詞稱(chēng)：您、你(二)日常生活中的稱(chēng)呼（1）對(duì)摯友、熟人的稱(chēng)呼：除可以按工作稱(chēng)呼外還可按親屬稱(chēng)。如叔叔，阿姨，爺爺，婆婆

（2）對(duì)他人的親屬的稱(chēng)呼：令尊、令郎、貴公司、貴府、高見(jiàn)、大作。稱(chēng)呼自己的方式----用謙稱(chēng)稱(chēng)呼自己：鄙人、在下、學(xué)生、小弟、鄙公司、寒舍、習(xí)作、小女、拙見(jiàn)。稱(chēng)呼自己的家人：家父、家兄、舍弟、舍侄。商務(wù)禮儀培訓(xùn)員工禮儀舉止禮儀稱(chēng)呼禮儀商務(wù)往來(lái)交往://tudou/programs/view/8BZ47iiynAQ/?FR=LIAN技能訓(xùn)練場(chǎng)景：1）請(qǐng)你到系部找楊帆拿資料。2）找總務(wù)科電工趙輝報(bào)修3）找系部找江文慶領(lǐng)教學(xué)日志。4）向路邊的一70多歲的修自行車(chē)的男性問(wèn)路5）到系部找劉振華詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題6）去醫(yī)務(wù)室看病7)請(qǐng)你問(wèn)候摯友的父親最近身體好不好?8)請(qǐng)你問(wèn)候一下對(duì)方公司的地址.9)請(qǐng)對(duì)方照看你的妹妹10)別人問(wèn)候你父親的身體狀況,你給于回答二.問(wèn)候禮儀(一)問(wèn)候的含義：即問(wèn)好、打招呼。就是在和別人相見(jiàn)時(shí)，以語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式?！煜さ娜讼嘤?，摯友相見(jiàn)，第一道程序便是打招呼，若不重視打招呼，則被認(rèn)為是傲岸無(wú)禮的人，就會(huì)因此失去很多摯友。(二)問(wèn)候的規(guī)則1）問(wèn)候的次序（1）一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人：位低者先問(wèn)候即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者；男性向女性先問(wèn)候；未婚者向已婚者先問(wèn)候；主子向客人先問(wèn)候。（２）一個(gè)人問(wèn)候多人。既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候?？梢杂伞白稹倍氨啊?、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。（三）問(wèn)候的方式語(yǔ)言問(wèn)候:您好，早安，好久未見(jiàn)，早上好，“吃飯了嗎？”“上哪去？”新年快樂(lè)圣誕快樂(lè)動(dòng)作問(wèn)候:點(diǎn)頭，微笑，握手，欠身（四）問(wèn)候的看法（1）要主動(dòng)（2）要熱忱（3）要自然（4）要專(zhuān)注打招呼時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)1）不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊。2）打招呼時(shí)嘴里不要叼煙卷，雙手不行以插在褲袋里。3）熟悉的人見(jiàn)面必需打招呼，若真不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)時(shí)避開(kāi)。4）不能不分場(chǎng)合問(wèn)人家“吃飯了嗎？你上哪兒去？”尤其是外國(guó)摯友。5）被人招呼時(shí)，應(yīng)剛好回敬。遠(yuǎn)方的問(wèn)候1）遠(yuǎn)方問(wèn)候的方式書(shū)信，明信片，電話(huà)，電報(bào)，托言，托物，E-mail、QQ微信微博2）問(wèn)候的內(nèi)容一般：祝事業(yè)順當(dāng)，身體健康，節(jié)日快樂(lè)，同學(xué)，同輩，摯友：工作，學(xué)習(xí)，事業(yè)年老者：身體，飲食，起居一般都因人，因事而異。技能訓(xùn)練1.早晨上學(xué),迎面遇見(jiàn)經(jīng)貿(mào)系尹留鳳主任.2.周末逛街,看到了街對(duì)面的數(shù)學(xué)老師.3.12月25日上班,正遇見(jiàn)你們公司王剛經(jīng)理.4.周五放學(xué)回家,你遇見(jiàn)了開(kāi)4S店的叔叔.5.走在路上,你看到你的小學(xué)同學(xué)王小明的父親.6.9月10日,朱老師來(lái)教室上課本課內(nèi)容小結(jié)通過(guò)本堂課的學(xué)習(xí),你學(xué)習(xí)了什么,學(xué)會(huì)了什么?布置作業(yè)1．打招呼次序如何？打招呼留意哪些問(wèn)題？2．遠(yuǎn)方問(wèn)候的形式有哪些？3．舉例說(shuō)明稱(chēng)呼的方式有哪些？4.問(wèn)候他人有哪些留意事項(xiàng)?二、日常見(jiàn)面禮節(jié)

見(jiàn)面禮節(jié)的種類(lèi)

握手禮鞠躬禮致意禮其他禮

日常見(jiàn)面禮儀

(一)握手禮1、握手禮的適用場(chǎng)合初次見(jiàn)面；久別重逢；迎接、告辭；表慶賀、慰問(wèn)、感謝；和解沖突；表示友好等。友情提示男士與女士握手，一般只輕握女士的手指部分。2、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)握手時(shí)，雙方相距約一米，上身稍向前傾，頭微低伸出右手，手的高度大致與對(duì)方的腰部持平。四指并攏，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，并輕輕上下?lián)u動(dòng),一般以二三秒為宜。握手的力度以不捏疼對(duì)方為宜。3、握手的次序“尊者確定”原則。

兩人相握：尊者先伸手，卑者回應(yīng)。

一人與多人握手：先尊后卑★此次序只能用來(lái)律已，不能用來(lái)約束別人

4、握手禁忌

忌用左手與人握手；忌戴手套與人握手；忌交叉握手；忌用臟手、濕手、病手與人握手；忌與人握手后用手帕擦手；忌握手時(shí)瞻前顧后目光游離；忌拒絕與他人握手；忌與女士握手握得太緊太久。（二）鞠躬禮1、鞠躬禮的適用場(chǎng)合

下級(jí)對(duì)上級(jí)或同級(jí)之間、學(xué)生向老師、晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。服務(wù)人員始終賓、演員向觀(guān)眾表達(dá)由衷的敬意。一般的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合可以行鞠躬禮表示敬意。

莊重肅穆和喜慶快樂(lè)的儀式場(chǎng)合也可行鞠躬禮如：婚禮、葬禮上。2、鞠躬禮的行禮要領(lǐng)

※行鞠躬禮時(shí)，須脫帽、呈立正姿態(tài)，臉帶笑容，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線(xiàn)處，女士的雙手下垂搭放在腹前。然后上身前傾彎腰，身體上部前傾約15°-90°，而后復(fù)原原來(lái)姿態(tài)。（三）致意禮1、行禮方式

起立致意點(diǎn)頭致意；舉手致意；脫帽致意；欠身致意；2、致意禮的適用場(chǎng)合1遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩。2遇到交往不深者。3不便握手致意時(shí)。4比較隨意的場(chǎng)合。5距離較遠(yuǎn)無(wú)法行握手禮、鞠躬禮時(shí)也可以用致意禮表示敬意。6向給自己行鞠躬禮者還禮時(shí)。3、致意禮的留意事項(xiàng)致意依次：位卑者先行致意的方法可以同時(shí)運(yùn)用兩種遇到對(duì)方向自己致意，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱狻＃ㄋ模┢渌?jiàn)面禮儀拱手禮合十禮注目禮拱手禮拱手禮，又叫作揖禮，是我國(guó)傳統(tǒng)的禮節(jié)之一，常在人們相見(jiàn)時(shí)接受。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時(shí)，不分尊卑，拱手齊眉，上下加重?fù)u動(dòng)幾下。目前，它主要用于佳節(jié)團(tuán)拜活動(dòng)、元旦春節(jié)等節(jié)日的相互慶賀。也有時(shí)用在開(kāi)訂貨會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)，廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理拱手致意。合十禮合十禮又稱(chēng)合掌禮，流行于南亞和東南亞信奉佛教的國(guó)家。其行禮方法是：兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖基本相對(duì)，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。注目禮注目禮是以凝視受禮者，并用目迎、目送來(lái)表示敬意的一種禮節(jié)。行注目禮時(shí)，行禮者應(yīng)面對(duì)或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向受禮者，呈立正姿態(tài)，抬頭挺胸，凝視受禮者目迎和目送，待受禮者還禮后目光平視或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正。施注目禮的場(chǎng)合有：奏國(guó)歌升降國(guó)旗時(shí)，各種會(huì)議的升降旗儀式，運(yùn)動(dòng)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式都要向國(guó)旗行注目禮。著軍裝的軍人參與升旗儀式時(shí)要行軍禮，戴紅領(lǐng)巾的少先隊(duì)員要行少先隊(duì)隊(duì)禮。接受檢閱時(shí)，受閱者應(yīng)向檢閱者首先行注目禮。技能訓(xùn)練1、你（營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理）去總經(jīng)理辦公室部找蔡總經(jīng)理匯報(bào)工作。請(qǐng)你向蔡總經(jīng)理行一見(jiàn)面禮。2、你（李華）已是常州某公司的經(jīng)理，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)你遇到了你的中學(xué)同學(xué)王剛，請(qǐng)你與他行一見(jiàn)面禮。3、周日你去常州圖書(shū)館看書(shū)，進(jìn)門(mén)時(shí)正與遠(yuǎn)離大門(mén)的摯友目光相對(duì)，請(qǐng)你與他行一見(jiàn)面禮。4、今日是春節(jié)，請(qǐng)你用一合適的禮節(jié)祝你的員工新年快樂(lè)！學(xué)問(wèn)擴(kuò)展西方擁抱接吻禮明白行禮要領(lǐng)，男士要學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的抱肩擁抱禮。三、為他人作介紹所謂為他人作介紹，又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識(shí)的雙方做介紹，說(shuō)明狀況。1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人2)介紹者的姿態(tài)3）介紹的依次：介紹雙方相識(shí)：尊者居后介紹一個(gè)集體中的每一個(gè)成員時(shí)：先尊后卑或位置依次。4)被介紹者的禮節(jié)5）介紹的方法：簡(jiǎn)潔式、公務(wù)式；舉薦式、禮儀式自我介紹1)自我介紹的場(chǎng)合2)自我介紹的依次：地位低的人先做介紹3)自我介紹的方法應(yīng)酬式、公務(wù)式、社交式、禮儀式、問(wèn)答式4)自我介紹的分寸5)自我介紹的禁忌“小王為何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)”在一次接待某省考察團(tuán)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，小王與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟悉，被列為主要迎賓人員陪伴部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑，熱忱地走向前，先與領(lǐng)導(dǎo)與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的領(lǐng)導(dǎo)介紹這位考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，接著又熱忱地向考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)介紹自己同來(lái)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當(dāng)順當(dāng)，但他的某些舉動(dòng)卻令其領(lǐng)導(dǎo)特殊不滿(mǎn)。問(wèn)題