文檔可自由編輯打印技術(shù)人際概念11.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)也就是說(shuō)，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，也不是所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。12.雙因素理論保健因素：工作條件，人際關(guān)系，工資，安全，政策，管理等。激勵(lì)因素：成就，認(rèn)可，工作本身，責(zé)任，進(jìn)步，成長(zhǎng)等。保健因素——生理需要、安全需要、社交需要激勵(lì)因素——尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要13.X理論與Y理論X理論：⑴大多數(shù)人生來(lái)懶惰，并盡可能地逃避工作；⑵一般人都沒(méi)有什么雄心，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可被別人指揮；⑶人缺乏自制能力，容易受他人影響。“X理論”的管理特點(diǎn)是葫蘿卜加大棒子?！昂}卜”的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，保持行為動(dòng)力；“大棒子”的作用在于迫使人的行為與組織目標(biāo)保持一致性。Y理論：⑴人并不是天生厭惡工作，工作中消耗的體力和精神就像游戲和休息一樣自然；⑵職工并不需要嚴(yán)厲的控制和懲罰的威脅；⑶一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不僅接受而且實(shí)際上尋求責(zé)任；⑷職工除了安全需要外，還應(yīng)該滿足他們社會(huì)、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！癥理論”的管理特點(diǎn)盡量把工作安排得富有意義，對(duì)工作具有挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以自豪，滿足自尊。管理人員的責(zé)任在于尋找什么工作對(duì)什么人具有最大的挑戰(zhàn)性，最能滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，使工人在工作中不再感到負(fù)擔(dān)，而感受到生活的樂(lè)趣和意義。組織對(duì)工人不需要激勵(lì)，而是提供機(jī)會(huì)，由工人自我激勵(lì)，而自然地達(dá)到組織目標(biāo)。14.公平理論（1）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于60年代提出來(lái)的。也稱(chēng)為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。（2）分配公平感的特點(diǎn)1.相對(duì)性2.主觀性3.不對(duì)稱(chēng)性4.擴(kuò)散性（3）公式：Op/Ip=Or/Ir（4）公平感的恢復(fù)1.從實(shí)際上擴(kuò)大自己的所獲2.心理調(diào)整3.改變參照對(duì)象4.退出比較15.管理幅度與組織層次（P163-165）（1）管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)，指的是各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。（2）管理幅度（也稱(chēng)管理跨度）是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)（3）管理層次和管理幅度密切相關(guān)，在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度增加意味著管理層次減小，縮小管理幅度意味著增加管理層次。I=N(2n－1+N－1）16.領(lǐng)導(dǎo)方格理論美國(guó)得克薩斯洲立大學(xué)的布萊克和莫頓在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上，提出了管理方格理論。用橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，用縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度，將代表兩類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)行為的坐標(biāo)各劃分為9個(gè)等分，形成了81個(gè)方格，每個(gè)方格代表一種對(duì)“生產(chǎn)”和“人”關(guān)心的不同程度的組合形成的領(lǐng)導(dǎo)行為。1.1貧乏型的管理9.1任務(wù)型的管理1.9俱樂(lè)部型管理5.5中間型管理9.9團(tuán)隊(duì)型管理17.領(lǐng)導(dǎo)方式（一）（此答案不用）（1）命令型（低關(guān)系——高任務(wù)）：領(lǐng)導(dǎo)者決策，強(qiáng)調(diào)指揮和控制，不重視人際關(guān)系和激勵(lì)。（2）說(shuō)服型（高關(guān)系——高任務(wù)）：領(lǐng)導(dǎo)者決策，但重視人際關(guān)系，采用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)下屬積極性。（3）參與型（高關(guān)系——低任務(wù)）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策，同時(shí)采用激勵(lì)手段，鼓勵(lì)群體積極性。（4）授權(quán)型（低關(guān)系——低任務(wù)）：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)給下屬，由其獨(dú)立自主開(kāi)展工作，完成任務(wù)（二）豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式一般有四種⑴指導(dǎo)性方式⑵支持性方式⑶參與性方式⑷成就性方式18.管理者權(quán)力（一）法定權(quán)力（二）獎(jiǎng)賞權(quán)力（三）強(qiáng)制權(quán)力（四）專(zhuān)家權(quán)力（五）感召和參考權(quán)力19.管理學(xué)科性質(zhì)管理的兩重性自然屬性——共性——與生產(chǎn)力相聯(lián)系社會(huì)屬性——特殊性——與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點(diǎn)科學(xué)性、藝術(shù)性、發(fā)展性、綜合性、不精確性管理工作的特點(diǎn)1.多、雜、快、亂、段2.大量依靠面對(duì)面的口頭溝通3.管理活動(dòng)多為反應(yīng)性4.涉入多為權(quán)力性與人事沖突5.管理者角色多變20.管理職能管理職能:指管理者實(shí)施管理時(shí)應(yīng)該做的工作。管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制21.馬斯洛的需要層次理論1.生理需要：人類(lèi)維持基本生存所需的各種物質(zhì)上的需要。如衣、食、住等。2.安全需要：人類(lèi)免除危險(xiǎn)和威脅的需要。包括眼前和今后。人身安全、就業(yè)安全、未來(lái)安全。3.社交需要：感情和歸屬的需要。關(guān)心、友愛(ài)、接納等。4.尊重需要：對(duì)工作、人品、能力和才干給予承認(rèn)和較高評(píng)價(jià)。5.自我實(shí)現(xiàn)需要：工作有成就、事業(yè)有建樹(shù)、能實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)。22.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的類(lèi)型（一）領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）專(zhuān)權(quán)權(quán)威式（2）開(kāi)明權(quán)威式（3）協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)（4）群體參與式領(lǐng)導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（１）獨(dú)裁型作風(fēng)（２）民主型作風(fēng)（３）放任型作風(fēng)23.勞動(dòng)分工的意義1.提高勞動(dòng)熟練程度；2.減少工作轉(zhuǎn)換的時(shí)間；3.勞動(dòng)簡(jiǎn)化，促進(jìn)機(jī)器改良和發(fā)明。24.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（1）工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”（2）企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織（3）新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。（人際關(guān)系理論）25.計(jì)劃工作的內(nèi)容What—做什么？目標(biāo)與內(nèi)容（具體任務(wù)與要求）Why—為什么？原因（明確宗旨、戰(zhàn)略、可行性）Who—誰(shuí)去做？人員（主管部門(mén)、責(zé)任人）Where—何地做？地點(diǎn)(地點(diǎn)、場(chǎng)所、空間組織和布局)When—何時(shí)做？時(shí)間（進(jìn)度、平衡）How—怎樣做？方式、手段（措施、政策、規(guī)則）26.泰羅科學(xué)管理的內(nèi)容1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高生產(chǎn)效率2、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人3、標(biāo)準(zhǔn)化的方法4、差別計(jì)件工資制5、蛋糕原理6、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)7、職能工長(zhǎng)制8、管理控制實(shí)行例外原理27.管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素1.管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)2.管理人員工作能力情況3.下屬人員的空間分布狀況4.組織變革的速度5.信息溝通情況6.計(jì)劃的明確性7.授權(quán)程度28決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。最優(yōu)要求：①獲得全部信息，②了解信息真實(shí)價(jià)值，制定所有可能方案，③準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。29.計(jì)劃與決策的關(guān)系所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在