約束理論

(TheoryofConstraint,TOC)以時間作為競爭的武器什么樣的產(chǎn)品或服務

具有競爭性？低成本、高質(zhì)量、快速提供當需求大于供給傳遞速度減慢瓶頸(bottleneck)就產(chǎn)生了為什么要重視對需求的管理需求量現(xiàn)有最大生產(chǎn)能力最優(yōu)生產(chǎn)能力低生產(chǎn)利用率1234需求超過最大生產(chǎn)能力，潛在業(yè)務喪失；需求超過最優(yōu)生產(chǎn)力，服務質(zhì)量下降；需求和供應在最優(yōu)生產(chǎn)能力水平上達到很好的平衡；需求低于最優(yōu)生產(chǎn)率，資源利用不足；某些情況還會令顧客失望或?qū)Ψ债a(chǎn)生懷疑。瓶頸對醫(yī)院的影響成本價值利潤業(yè)務量喪失服務質(zhì)量下降生產(chǎn)資源利用不足顧客失望

醫(yī)療服務過程中瓶頸現(xiàn)象比比皆是病人住院過程病人就診過程藥品配制過程病人出院過程設備采購病床手術床瓶頸管理對醫(yī)院的重要性醫(yī)療服務不可能存儲；醫(yī)療服務必須作用在顧客本人，更加容易出現(xiàn)顧客需求受到限制的情況；顧客隨機達到；醫(yī)療服務的個體差異；醫(yī)療服務是有很多作業(yè)集合而成；醫(yī)院服務能力的“剛性”；瓶頸管理

（BottleneckManagement,BM）

分析步驟辨別瓶頸充分利用瓶頸資源提高約束條件下的效率重新設計生產(chǎn)過程泰羅女士是一間新診所的管理者。開張后藥房一直比較忙碌，病人需要長時間等待才能拿到藥，每個抱怨者都說等待時間超過了一小時。接到幾個抱怨后，泰羅女士敏感地意識到長時間等待的問題，她立即著手進行了調(diào)查。該診所藥房設計合理、寬敞和現(xiàn)代化。藥房的高峰時間是上午10點到下午3點。在這期間，藥方堆積、等待時間延長。下午5點以前有5個職員當班。由于藥方處理采用流水線形式，每個人只能完成一項工作。藥方填寫、核對和配方必須由一個注冊藥劑師完成。下午5點后，工作人員可減少到一個藥劑師和一個技術員，這兩個人在整個晚上可以提供非常及時的服務。案例：問題:確定工作瓶頸；系統(tǒng)的服務能力是多少?如何改進提高服務能力？請畫一個流程圖。改進后系統(tǒng)的服務能力是多少？確定新的工作瓶頸。藥房發(fā)放藥品品的作業(yè)流程程活動平均時間（秒）1.收到處方242.打印標簽1203.填寫處方604.核對處方405.按處方發(fā)藥30通過工作流程程的平衡，解解決瓶頸問題題的步驟進行工作流程程排列，找出瓶頸重新安排工作作流程確定新的流程程的服務能力力作業(yè)序號小時流量時間（秒、分）1、用圖例表示工工作流程12415043251209060303040601202、找出瓶頸每小時流量最最小的地方，，就是瓶頸。12415043251209060303040601203、重新安排工作作流程1241503,4,5213013027.727.7212012030303,4,54、確定新的流程程的服務能力力1241503,4,5213013027.727.7212012030303,4,5改進后系統(tǒng)的的服務能力是是多少？此時的工作瓶瓶頸是什么?55.4人/小時3,4,5步步驟問題（續(xù)）：：1241503,4,5213013027.727.7212012030303,4,5只有兩名藥藥劑師和兩兩名職員時時,如何安排工工作流程?只有兩名藥藥劑師和兩兩名職員時時,這樣安排工工作流程3,4,51,21301303027.727.71,214414425253,4,5此時,每小小時流量是是多少?3,4,51,21301303027.727.71,214414425253,4,5每小時流量量是50人人問題:這種種安排還有有什么好處處?3,4,51,21301303027.727.71,214414425253,4,5節(jié)約人力成成本，形成成團隊，營營造競爭形形勢自己動手案例:每年秋天，，志愿者們們在當?shù)氐牡囊粋€超市市為人們注注射流感疫疫苗，該過過程包括右右圖四個步步驟。活動平均時間（秒）1、接待302、詢問藥物過敏史603、填寫表格、簽署棄權說明書454、注射疫苗90問題：什么是該項項工作的瓶瓶頸？每小小時最多能能注射多少少人？假如第5個個志愿者被被安排來注注射疫苗，，該項活動動的瓶頸又又是什么？？每小時最最多能注射射多少人？？活動平均時間（秒）1、接待302、詢問藥物過敏史603、填寫表格、簽署棄權說明書454、注射疫苗90解決瓶頸問問題的步驟驟進行工作流流程排列，，以右圖圖例例表示找出瓶頸重新安排工工作流程確定新的流流程的服務務能力作業(yè)序號小時流量時間（秒、分））1、用圖例表示示工作流程程，找出瓶瓶頸130120432408060904560什么是該項項工作的瓶瓶頸？每小時最多多能注射多多少人？該項工作的的瓶頸是第第4步驟，，每小時最多多能注射40人。第5個志愿愿者來后,應怎樣安安排工作流流程第5個志愿愿者被安排排來注射疫疫苗后的工工作流程130120432408060904560此流程的瓶瓶頸又是什什么？每小時最多多能注射多多少人？第2步驟60人40904問題（續(xù)））：13012043240806090456040904用5個志愿愿者，是否還能找找到一種方方法提高服服務能力？？？用5個志愿愿者，重新新安排注射射疫苗工作作的流程圖圖1,29040431,240804090459040490該流程的服服務能力是是多少?80人以上兩個案案例的瓶頸頸因素分分析全面嗎嗎？它基于一種種什么假設設？流程安排不不合理設備數(shù)量技術改進人員工作效效率充分發(fā)發(fā)揮瓶頸可以是是:同容納服務務對象的實實體設施有有關；同提供服務務的設備有有關；同提供服務務或操作設設備的人員員有關；……瓶頸的本質(zhì)質(zhì)是什么？？瓶頸管理的的理論———約束理論(TheoryofConstraint,TOC)約束理論的的思想是由由以色列物物理學家Goldratt提提出的。他他以小說體體裁寫了一一本奇特而而有趣的書書—《目目標》(goal)。小說描述了了一位廠長長Rogo，他起初初處境凄慘慘，每天辛辛苦工作到到深夜，但但企業(yè)依然然虧損，太太太也不諒諒解他的苦苦衷。一天，頂頭頭上司告訴訴他，如果果三個月內(nèi)內(nèi)工廠不能能轉(zhuǎn)虧為盈盈的話，就就要把廠子子關掉，而而太太也要要離家出走走。Rogo應應用“瓶頸頸管理”的的理論和方方法，成功功地使工廠廠在短時間間內(nèi)轉(zhuǎn)虧為為盈，與太太太的關系系也更加融融洽和緊密密了。由于于Rogo遭遭遇遇的的事事業(yè)業(yè)和和家家庭庭的的難難題題具具有有相相當當?shù)牡钠掌毡楸樾孕?，，一一時時間間，，該該書書在在全全球球暢暢銷銷200多多萬萬冊冊，，約約束束管管理理從從此此非非常常流流行行。。約束束理理論論的的思思想想核核心心通過過降降低低瓶頸頸資資源源對產(chǎn)銷銷率率的約約束束減少少庫存存降低低經(jīng)營營成成本本達到到企企業(yè)業(yè)的的最最終終目目標標企業(yè)業(yè)的的最最終終目目標標是是什什么么？？凈利利潤潤(netprofit,NP)：：收入入減減去去成成本本。。投資資收收益益率率(returnoninvestment,ROI)：：一定定時時期期內(nèi)內(nèi)的的投投資資與與收收益益之之比比。?，F(xiàn)金金流流量量(cashflow,CF)：：短期期內(nèi)內(nèi)收收入入與與支支出出的的錢錢。。決策策效效果果滯滯延延；；局部部標標準準≠≠全全局局最最優(yōu)優(yōu)；；不適適宜宜直直接接指指導導生生產(chǎn)產(chǎn)TOC建建立立了了三三個個作作業(yè)業(yè)指指標標體體系系作作為為橋橋梁梁產(chǎn)銷銷率率（Throughput，，T）庫存存（Inventory，，I）運營營費費（OperatingExpenses，，OE）TOC的的三三個個作作業(yè)業(yè)指指標標——產(chǎn)銷銷率率產(chǎn)銷銷率率（Throughput，，T）：：通過過實實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務的的銷銷售售來來贏贏利利的的速度度。銷售售收收入入中中扣扣除除變變動動成成本本（（原原材材料料、、零零部部件件、、銷銷售售費費用用））之之后后，，企企業(yè)業(yè)所所得得到到的的利利潤潤額額。。產(chǎn)銷率率的完完成單單靠生生產(chǎn)部部門無無法完完成。。需要要產(chǎn)品品設計計、生生產(chǎn)、、營銷銷、財財務等等一系系列部部門共共同配配合得得以完完成。。TOC的三三個作作業(yè)指指標——庫存庫存（Inventory,I）:一切暫暫時不不用的的資源源。為滿足足未來來需要要而準準備的的原材材料；；加工過過程中中的在在制品品；未銷售售的成成品；；扣除折折舊后后的固固定資資產(chǎn)（（如廠廠房、、設備備、土土地等等）這些資資源占占用了了資金金，產(chǎn)產(chǎn)生了了一系系列維維持庫庫存所所需要要的費費用，，機會會成本本。TOC的三三個作作業(yè)指指標——運營費費運營費費（OperatingExpenses，OE））：將庫存存轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)產(chǎn)銷率率的過過程中中的一一切花花費。。直接人人力成成本間接人人力成成本銷售費費用管理費費用OE是將I轉(zhuǎn)化為為T所付出出的錢錢盈利的的前提提產(chǎn)銷率率庫存運送費費（資源源數(shù)量量、技技術、、人員員技能能和生生產(chǎn)率率）AB作業(yè)指指標、、財務務指標標、制制造周周期的的關系系現(xiàn)在和和將來來都能能賺錢錢凈利潤潤投投資收收益率率現(xiàn)現(xiàn)金流流量產(chǎn)銷率率庫庫存存運運營營費制造周周期企業(yè)目目標財務目目標作業(yè)目目標約束理理論的的思想想核心心通過降降低瓶頸資資源對產(chǎn)銷率率的約束束減少庫存降低經(jīng)營成成本達到企企業(yè)的的最終終目標標瓶頸（（constrainsorbottleneck））瓶頸：：凡是需需求大大于瓶瓶頸的的資源源或活活動。。瓶頸：：凡是降降低產(chǎn)產(chǎn)銷率率的資資源或或活動動。流程設設計：：空間布布局：：資源（（resources））:材材料、、設備備、場場地、、人力力市場（（markets））：產(chǎn)產(chǎn)品設設計，，銷售售政策（（policies）：：內(nèi)部部管理理政策策，外外部環(huán)環(huán)境的的政策策瓶頸資資源與與非瓶瓶頸資資源瓶頸資資源：：實際生生產(chǎn)能能力小小于或或等于于需求求量的的資源源。非瓶頸頸資源源：其余的的資源源。瓶頸部部位和和資源源的判判別-1A35B40C25P30A,B,C:生產(chǎn)資源源-機機器（（人,材材料,機機器,場場地）數(shù)字：生產(chǎn)能力力P：為市場需需求，數(shù)數(shù)字為市市場需求求量部分生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；哪里是瓶瓶頸資源源?瓶頸資源源的情況況如何?瓶頸部位位和資源源的判別別-2A15B25C20P28所有生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；哪里是瓶瓶頸資源源?A,B，C?瓶頸資源源的情況況如何?你將采取取什么措措施?增加機器器A的生生產(chǎn)能力力瓶頸部位位和資源源的判別別-3A30B25C20P28添加新的的生產(chǎn)資資源或改改進工藝藝，對瓶瓶頸資源源產(chǎn)生影影響；哪里是瓶瓶頸資源源?部分生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；你將采取取什么措措施?將C機器器的產(chǎn)品品部分外外購,增增加50%瓶頸部位位和資源源的判別別-4A30B25C30P28通過外包包提高生生產(chǎn)能力力，對瓶瓶頸資源源產(chǎn)生的的影響;哪里是瓶瓶頸資源源?A,B，C?瓶頸資源源的情況況如何?部分生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；你將采取取什么措措施?瓶頸部位位和資源源的判別別-5A30B29C30P28提高B機機器的生生產(chǎn)能力力,對瓶瓶頸資源源產(chǎn)生的的影響;哪里是瓶瓶頸資源源?A,B，C?瓶頸資源源的情況況如何?所有生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力高于于市場需需求；你將采取取什么措措施?瓶頸部位位和資源源的判別別-6A30B29C30P32通過營銷銷措施提提高市場場需求，，對瓶頸頸資源產(chǎn)產(chǎn)生的影影響哪里是瓶瓶頸資源源?A,B，C?瓶頸資源源的情況況如何?所有生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；你將采取取什么措措施?瓶頸資源源的六種種典型情情況部分生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；所有生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力低于于市場需需求；所有生產(chǎn)產(chǎn)資源的的生產(chǎn)能能力高于于市場需需求；添加新的的生產(chǎn)資資源或改改進工藝藝，對瓶瓶頸資源源產(chǎn)生的的影響；；通過外包包提高生生產(chǎn)能力力，對瓶瓶頸資源源產(chǎn)生的的影響；；通過營銷銷措施提提高市場場需求，，對瓶頸頸資源產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。瓶頸管理理的五步步法找出系統(tǒng)統(tǒng)中的瓶瓶頸；尋找解決決這些瓶瓶頸的方方法和措措施；使其他活活動服從從第二步步中提出出的各種種措施；；實施這些些措施，，消除瓶瓶頸；謹防人的的惰性成成為系統(tǒng)統(tǒng)的瓶頸頸。瓶頸管理理的五步步法—1、找出出系統(tǒng)中中的瓶頸頸什么是瓶瓶頸？什么是瓶瓶頸資源源？瓶頸管理理的五步步法—2、尋找解決決這些瓶瓶頸的方方法和措措施原材料設備場地人員………增加瓶頸頸資源提高現(xiàn)現(xiàn)有瓶瓶頸資資源的的利用用效率率你傾向向于那那種方方法?為為什什么?一般情情況下下，勞勞動動力在在維持持不同同時間間的產(chǎn)產(chǎn)出水水平的的能力力比比實體體要素素更具具有可可變性性。在在國國內(nèi)醫(yī)醫(yī)院，，人的的因素素更加加重要要。提高瓶瓶頸資資源的的利用用效率率消除瓶瓶頸部部位的的閑置置時間間；使瓶頸頸部位位只用用于增增值作作業(yè)；；將不必必要非非要在在瓶頸頸部位位生產(chǎn)產(chǎn)的作作業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到非瓶瓶頸部部位；；減少瓶瓶頸作作業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)整整準備備時間間和加加工時時間；；（簡簡化設設計、、減少少產(chǎn)品品的零零件數(shù)數(shù)目））提高瓶瓶頸部部位的的生產(chǎn)產(chǎn)效率率和服服務質(zhì)質(zhì)量。。改變生生產(chǎn)能能力彈性策策略空間具具有一一定彈彈性；；延長設設施的的使用用時間間；減少顧顧客的的平均均服務務時間間；調(diào)整生生產(chǎn)能能力在需求求低谷谷時期期安排排停工工期在需求求高峰峰時期期使用用兼職職人員員租用更更多的的場地地或設設施跨崗位位培訓訓提高生生產(chǎn)能能力人員效效率簡化流流程重新設設計工工作流流程瓶頸管管理的的五步步法——3、使使其他他活動動服從從第二二步中中提出出的各各種措措施將非瓶瓶頸資資源放放在瓶瓶頸資資源之之后考考慮；；對非瓶瓶頸資資源追追求100%的的利用用，對對企業(yè)業(yè)帶來來的不不是利利潤，，而是是更多多的在在制品品，更更多的的等待待。例：書籍出出版的的一個個中間間環(huán)節(jié)節(jié)是印印刷，，印刷刷部門門的改改進小小組向向出版版公司司的總總經(jīng)理理提交交了一一份建建議書書，建建議公公司只只要花花2萬元元，就能能采用用一個個新方方法，，使印印刷部部門的的生產(chǎn)產(chǎn)率提提高25%，而且很很快就就會見見效。?？偨?jīng)經(jīng)理覺覺得不不錯，，他準準備簽簽字同同意。。對此，，你也也同意意購買買這種種新方方法嗎嗎？請請說出出理由由。你將如如何思思考？？你將如如何思思考？？印刷部部門的的產(chǎn)出出流向向哪里里？印刷部部門下下一個個生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)如何何？增加的的生產(chǎn)產(chǎn)能力力給公公司帶帶來多多大利利潤？？瓶頸管管理的的五步步法——4、實實施這這些措措施，，消除除瓶頸頸實施具具體措措施加班增加人人員改進流流程瓶頸管管理的的五步步法——5、謹謹防人人的惰惰性成成為系系統(tǒng)的的瓶頸頸突破一一個瓶瓶頸后后,一一定要要重新新回到到第一一步；；因為又又將出出現(xiàn)新新的瓶瓶頸；；而過去去有效效的措措施,對新新的瓶瓶頸無無能為為力。。案例：：一次會會議中中，外外科主主任紛紛紛抱抱怨病病人手手術要要排到到一個個星期期以后后。病病人和和家屬屬意見見很大大，一一些打打算手手術的的病人人甚至至離開開醫(yī)院院；麻醉科科主任任抱怨怨自己己科室室麻醉醉醫(yī)生生缺少少；手手術室室護士士長則則表明明手術術床位位少，，護士士人數(shù)數(shù)少；；外科、、麻醉醉科和和手術術室都都希望望增加加人員員和手手術床床位數(shù)數(shù)。你的意意見呢呢？你如何何考慮慮這個個問題題？請加入入討論論以手術術室瓶瓶頸為為例，，說說明解解決瓶瓶頸問問題的的思考考方法法一般步步驟：：手術病病人進進入手手術室室到出出手術術室之之間的的作業(yè)業(yè)分析析；（產(chǎn)銷銷率））繪制作作業(yè)流流程圖圖；識別瓶瓶頸；；考慮產(chǎn)產(chǎn)生瓶瓶頸的的原因因；提出解解決問問題的的建議議；實施建建議；；回到第第一步步，重重新評評價。。1、手手術室室病人人作業(yè)業(yè)分析析作業(yè)病人進入手術室手術室護士準備麻醉師進行麻醉手術醫(yī)生手術等待病人蘇醒病人離開手術床送病人回病房清潔手術床等待下一病人進入手術室手術2、繪繪制作作業(yè)流流程圖圖1.病病人進進入手手術室室2.手手術室室護士士準備備3.麻麻醉師師進行行麻醉醉4.手手術醫(yī)醫(yī)生手手術5.等等待病病人蘇蘇醒6.病病人離離開手手術床床7.送送病人人回病病房8.清清潔手手術床床9.下下一個個病人人手術術3、識識別別手手術術瓶瓶頸頸資資源源作業(yè)找??病人進入手術室識別瓶頸資源？流程是否平衡？資源是否不足？資源利用是否可以提高？手術室護士準備麻醉師進行麻醉手術醫(yī)生手術等待病人蘇醒病人離開手術床送病人回病房清潔手術床等待下一病人進入手術室手術3、識識別別手手術術室室瓶瓶頸頸作業(yè)提高瓶頸資源利用效率時間長度,延長的原因病人進入手術室手術室護士準備麻醉師進行麻醉手術醫(yī)生手術等待病人蘇醒病人離開手術床送病人回病房清潔手術床等待下一病人進入手術室手術4、提提出解解決問問題的的建議議增加瓶瓶頸資資源提高瓶瓶頸部部位的的增值值作業(yè)業(yè)減少或或消除除非增增值作作業(yè)提高生生產(chǎn)能能力5、提提出具具體措措施提高瓶瓶頸部部位的的增值值作業(yè)業(yè)數(shù)量量消除瓶頸部部位的閑置置時間；只用于增值值作業(yè)；將不必要非非要在瓶頸頸部位生產(chǎn)產(chǎn)的作業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到非瓶瓶頸部位；；減少瓶頸作作業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)整準備備時間和加加工時間；；（簡化設設計、減少少產(chǎn)品的零零件數(shù)目））提高瓶頸部部位的生產(chǎn)產(chǎn)效率和服服務質(zhì)量。。避免手術床床空閑只用于手術術；術前麻醉后后術后恢復復轉(zhuǎn)移到非非手術床進進行；減少手術床床和器械準準備時間,減少手術術醫(yī)生,麻麻醉師和手手術護士的的就緒時間間;提高手術醫(yī)醫(yī)生,麻醉醉師和手術術護士的技技術水平,提高生產(chǎn)產(chǎn)效率,減減少差錯和和”廢品””改變生產(chǎn)能能力彈性策略空間具有一一定彈性；；延長設施的的使用時間間；減少顧客的的平均服務務時間；調(diào)整生產(chǎn)能能力在需求低谷谷時期安排排停工期在需求高峰峰時期使用用兼職人員員租用更多的的場地或設設施跨崗位培訓訓提高生產(chǎn)能能力人員效率簡化流程重新設計工工作流程彈性策略擴展空間接臺手術減少整個手手術時間調(diào)整生產(chǎn)能能力手術室和設設備清潔與與保養(yǎng)在需求高峰峰時期使用用兼職人員員租用手術室室?手術室護士士培訓提高生產(chǎn)能能力制定激勵政政策Teamwork?麻醉手術””一家親””?管理上存在在瓶頸嗎?以管理者時間間為例說明瓶瓶頸管理的的步驟以某一項需需要管理者者批準的事事項，說明這一個個過程的作作業(yè)流程一般步驟從管理者接接受審批申申請到批復復之間的作作業(yè)分析；；繪制作業(yè)流流程圖；識別瓶頸；；考慮產(chǎn)生瓶瓶頸的原因因；提出解決問問題的建議議。1、從管理理者接受審審批申請到到批復之之間的作業(yè)業(yè)分析作業(yè)接受申請報告調(diào)查情況考慮同意提交會議會議審批返回報告繪制作業(yè)流流程圖科室遞交申請管理者接受申請考慮申請擬同意申請請職能科室調(diào)查提出建議遞交申請會議討論,定論返回報告noyes識別瓶瓶頸資資源作業(yè)時間延長的原因接受申請報告調(diào)查情況考慮同意提交會議會議審批返回報告提高瓶頸部部位的增值值作業(yè)數(shù)量量只用于增值值作業(yè)；消除瓶頸部部位的閑置置時間；將不必要非非要在瓶頸頸部位生產(chǎn)產(chǎn)的作業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到非瓶瓶頸部位；；減少瓶頸作作業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)整準備備時間和加加工時間；；（簡化設計計、減少產(chǎn)產(chǎn)品的零件件數(shù)目）提高瓶頸部部位的生產(chǎn)產(chǎn)效率和服服務質(zhì)量。。只做與自己己職位配比比的事情管理干部職職業(yè)化；授權;職能部門做做好調(diào)查和和準備工作作;提高高管管理理能能力力，，加加強強管管理理知知識識和和技技能能培培訓訓；；避避免免錯錯誤誤；；要要求求下下屬屬提提出出有有效效建建議議改變變生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力彈性性策策略略空間間具具有有一一定定彈彈性性；；延長長設設施施的的使使用用時時間間；；減少少顧顧客客的的平平均均服服務務時時間間；；調(diào)整整生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力在需需求求低低谷谷時時期期安安排排停停工工期期在需需求求高高峰峰時時期期使使用用兼兼職職人人員員租用用更更多多的的場場地地或或設設施施跨崗崗位位培培訓訓提高高生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力人員員效效率率簡化化流流程程重新新設設計計工工作作流流程程彈性性策策略略時間間管管理理，，保保持持一一定定的的盈盈余余時時間間延長長上上班班時時間間減少少顧顧客客的的平平均均服服務務時時間間；；（喜喜歡歡的的事事））調(diào)整整生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力考慮慮長長遠遠問問題題，，避避免免日日日日““救救火火””授權權，，授授權權藝藝術術院長長助助理理寬知知識識，，寬寬技技能能提高高生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力各層層次次管管理理者者工工作作效效率率團隊隊工工作作扁平平式式組組織織結結構構日常常工工作作中中還還存存在在哪哪些些瓶瓶頸頸？？請請舉舉例例說說明明請看看案案例例材材料料瓶頸頸出出現(xiàn)現(xiàn)的的部部位位一個個部部門門內(nèi)內(nèi)部部某某一一個個工工作作流流程程之之中中的的一一個個具具體體部部位位；；（資資源源））一個個部部門門內(nèi)內(nèi)部部某某一一個個工工作作流流程程的的安安排排;(前后后聯(lián)聯(lián)結結)幾個個部部門門之之間間組組成成的的流流程程；；（產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計，，生生產(chǎn)產(chǎn)、、營營銷銷））組織織與與外外界界環(huán)環(huán)境境中中形形成成的的聯(lián)聯(lián)結結；；（市市場場、、政政策策））瓶頸頸管管理理—你能能得得到到什什么么結結論論？？瓶頸頸是是廣廣泛泛存存在在的的瓶頸