網(wǎng)絡(luò)營銷東風(fēng)日產(chǎn)保定東風(fēng)南方和順店目錄一、專營店簡介二、專營店業(yè)績?nèi)⒘咙c分享目錄2保定東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司于2012年6月正式營業(yè)，是保定市唯一一家東風(fēng)日產(chǎn)及東風(fēng)日產(chǎn)啟辰雙品牌4S店。保定東風(fēng)南方和順專營店位于保定市北三環(huán)鐵道橋西行666米路北，地理位置偏僻，周邊無商業(yè)區(qū)和居民區(qū)。與同城兩家兄弟店相比，一個坐落在保定市商業(yè)中心，開業(yè)十年；一個位于保定南市區(qū)汽車城，開業(yè)三年，從區(qū)位和影響力上，差距巨大。2013年，通過全員努力榮獲了東風(fēng)日產(chǎn)新秀專營店和東風(fēng)日產(chǎn)啟辰鉆石專營店雙料榮譽！其中數(shù)字營銷中心在全年銷量達成占比中近20%，作出了自己應(yīng)有的貢獻！網(wǎng)絡(luò)到店量：正常到店量=8:5一、專營店簡介3專營店非常重視數(shù)字營銷中心的人員配備，共投入人力11人，業(yè)務(wù)分工明確專崗專人。一、專營店簡介DMC經(jīng)理王威網(wǎng)絡(luò)營銷組電話營銷組顧關(guān)專員到店數(shù)據(jù)分析員會員業(yè)務(wù)專員張曼胡彥雙田紅霞張宇韓程程李揚李歡袁影彬劉雅琪張星銷售部市場部總經(jīng)理其他部門目錄一、專營店簡介二、專營店業(yè)績?nèi)?、亮點分享目錄5二、專營店業(yè)績業(yè)績方面，保定東風(fēng)南方和順店雙品牌銷量，從開業(yè)初期的50臺增長到2013年1月份的571臺，增長11倍；其中數(shù)字營銷的貢獻也穩(wěn)步提升，貢獻了21%的銷量；因該店有超過一半的銷量來自二網(wǎng)，因此，數(shù)字營銷為展廳帶來的銷量超過40%！二、專營店業(yè)績2012年11月起，該店將網(wǎng)絡(luò)營銷由市場部轉(zhuǎn)入數(shù)字營銷中心，專人負責(zé)；從圖例來看，11月份起，潛客線索量、邀約到店量、DDC銷量都有增長，特別是潛客線索量增長迅速；潛客線索量邀約到店量DDC銷量實施前954193113實施后56141404496目錄一、專營店簡介二、專營店業(yè)績?nèi)⒘咙c分享目錄8三、亮點分享亮點1：精細化管理，提高線索利用率亮點2：增加投入，并拓展新興數(shù)字營銷渠道亮點3：流程再造3.1精細化管理網(wǎng)站綁定手機，客戶在網(wǎng)上下訂的同時收到短信提醒。下班后銷售熱線轉(zhuǎn)接到網(wǎng)絡(luò)營銷專員手機上，盡量做到不漏接電話。QQ、百度商橋、58幫幫等實時聊天工具由專人值守以QQ形式傳給相關(guān)值班業(yè)務(wù)人員銷售線索轉(zhuǎn)給電話營銷專員維修保養(yǎng)信息轉(zhuǎn)給售后接待顧問其他咨詢電話轉(zhuǎn)給相關(guān)人員精細化管理，提高線索利用率精細化管理是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。它要求每一個執(zhí)行者都要到位、盡職，把工作做到位，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。它也是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的過程。該店將電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)線索嚴格管控起來，做到盡可能少的丟失線索。10能在短期內(nèi)收集到大量線索，垂直媒體的專業(yè)化管理功不可沒①。3.1精細化管理汽車之家日產(chǎn)賬號和啟辰賬號排名同城第一。113.1精細化管理能在短期內(nèi)收集到大量線索，垂直媒體的專業(yè)化管理功不可沒②。汽車之家積分同城排名并列第一。網(wǎng)絡(luò)營銷專員每月平均發(fā)布軟文90篇，處理訂單160條，接聽電話120個。123.1精細化管理能在短期內(nèi)收集到大量線索，垂直媒體的專業(yè)化管理功不可沒③。加強垂直媒體線索管控，提高電話接起率3.2拓展新渠道1、增加搜索引擎數(shù)量，增加新媒體合作執(zhí)行時間：2013年3月——4月效果分析：同比3月份線索量增幅35%，網(wǎng)絡(luò)線索量增加205條。投入產(chǎn)出比=（3家搜索引擎投入+愛卡投入）/線索數(shù)=（1500+0）/149=10.07143.2拓展新渠道1-1增加搜索引擎數(shù)量，增加新媒體合作新網(wǎng)絡(luò)渠道的開拓是一種趨勢。和順店計劃與未簽約網(wǎng)站愛卡汽車合作。合作方式：免費試用執(zhí)行手段：網(wǎng)絡(luò)營銷專員每周向愛卡汽車編輯發(fā)送首頁行情，愛卡編輯將后臺線索轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)營銷專員。合作成效：4、5月份共收集130條有效銷售線索。新增合作網(wǎng)站3.2拓展新渠道1-2增加搜索引擎數(shù)量，增加新媒體合作為迎接5月購車高峰期，愛卡汽車在五月聯(lián)合和順店進行優(yōu)惠券的發(fā)放活動。活動期間，瀏覽愛卡汽車網(wǎng)站的客戶將在保定站首頁看到搶優(yōu)惠券的信息。屆時如下優(yōu)惠券將顯示在消費者的面前?？蛻糁恍枳孕写蛴』蛘哂檬謾C拍照將獲得除本店給予正常優(yōu)惠外的額外優(yōu)惠。下方為最新優(yōu)惠券掛載情況新增合作網(wǎng)站162、和順店還積極開拓新興數(shù)字營銷渠道，包括微博、微信、QQ群、論壇等，并取得初步成效。微博QQ群論壇公眾平臺3.2拓展新渠道172-1開展微博營銷，通過微博發(fā)布短小精悍的促銷信息和生活小記，目前微博粉絲數(shù)達到1172人。3.2拓展新渠道2-2開展微信營銷，通過微信公眾平臺設(shè)定微信目錄，供粉絲自主查詢信息，做到趣味營銷。自3月30日開通至今，每1~2日向粉絲群發(fā)1條消息，共計49條。3.2拓展新渠道微信自主查詢目錄公眾平臺發(fā)送營銷信息193.3流程再造流程規(guī)范很重要！業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的意義不僅僅在于對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營有著指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，有利于降低企業(yè)的運營成本，提高工作效率，爭取利潤的最大化。該店根據(jù)流程圖嚴格