商務(wù)禮儀尹忠臣2008-10-12上海0目錄儀表姿態(tài)電話業(yè)務(wù)

介紹交談

用餐禁忌

1一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：勤洗，男性不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲常修剪。指甲油用淡色。臉部：男士不留胡須，女士應(yīng)定期保養(yǎng)?？谇唬嚎跉馇逍?，無異味。訪前忌喝酒、異味食品。女士化淡妝，不用氣味濃烈香水。2二、著裝襯衫：整潔不要挽起袖口，正式場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：場合適合；與西裝、襯衫相配。長度適宜。鞋：應(yīng)潔，不帶釘子；襪子：男士深色為首選；女士沒有洞，高筒肉色。手表：男士應(yīng)有品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。3二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時尚整潔大方自然不拘禁4二、著裝——女士不能太緊、太時尚衣領(lǐng)不要太低；商務(wù)活動中，穿套裙，有領(lǐng)子、袖子；搭配，同色系為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。5二、著裝——飾品

手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？

6三、姿態(tài)站姿：腳跟著地，腳尖45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下。兩臂自然，不聳肩，重心在兩腳中間。不把手交叉抱在胸前。坐姿：端正，把雙腿平行，不向前伸或向后伸，或俯視前方。移動椅子時，先放椅子，然后坐。公司內(nèi)與同事相遇---點頭行禮表示致意。握手：普通站姿，目視對方。脊背挺直，大方熱情，不卑不亢。若對方是上司、長輩、貴賓、或女士，要等對方先伸手。7出入房間：進入輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門。進入后，如對方正在講話，靜候、不要輕易打斷，“對不起，打斷您們的談話”。遞文件，正面、文字對著對方鋒利的東西，尖端對自己。走通道、走廊時要放輕腳步。不能邊走邊說話，更不能唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。三、姿態(tài)8四、電話禮儀打電話事先準備；表述清楚、簡明扼要；先自報家門左手拿話筒；不要先問對方姓名；先概告之要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會談。9四、電話禮儀接電話先自報家門；聽不清楚時要立即相告；說明叫對方等待的原因及時間；同事、上司電話未經(jīng)允許不要告訴別人；打錯電話態(tài)度良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；盡量不用免提接電話。如何放下話筒？（按MUTE）10五、業(yè)務(wù)禮儀正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱不隨意翻看同事的文件、資料等。11五、業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

12五、業(yè)務(wù)禮儀登門拜訪：時間原則。文件準備。預(yù)約及確認。面對面的交流。如何告辭？13

六、介紹禮儀直接見面介紹，先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。14七、名片禮儀名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出時，文字向著對方，雙手，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接名片時，雙手接，到手后，馬上看，正確記住對方姓名后，認真收起。如遇難認的文字、馬上詢問。接過名片后應(yīng)該注意什么？對收到的名片妥善保管，以便檢查。15八、

交談交談時，傾聽是交談的基礎(chǔ)。不要喋喋不休，注意觀察聽者的反應(yīng)。不斷被電話打擾令來訪者惱怒和羞辱。告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。使用“留言”功能。如果來訪者離題太遠，委婉提醒回到最初的議題。16九、用餐禮儀赴宴前的準備赴宴前，稍作打扮。衣裝整潔，精神飽滿。遵守約定的時間，稍微提前，不能遲到。如關(guān)系密切，早到幫忙。抵達宴請時，先跟主人握手、問候致意。對其他客人，寒暄問好。對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉17九、用餐禮儀—就坐就座后，坐姿端正，不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)——

隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，吐沫紛飛；

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。18九、用餐禮儀—用餐不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。可叫更換。不囤積不涂口紅。安靜地吃。不揮舞餐筷子、勺子等餐具。夾菜不要過頻。嘴巴不要塞得太滿夾靠近你的那一邊。吃魚的禮儀。部位，翻身的禮儀。使用公勺、公筷。不要先把自己灌醉。剔牙注意遮掩19十、商務(wù)談判禮儀談判準備首先確定談判人員，身份、職務(wù)。衣著。正式；女士淡妝、不要太性感。長方形或橢圓形的談判桌，門右手或?qū)γ孀粸樽稹Ｕ勁星俺浞譁蕚渥h題主題、內(nèi)容、議程，計劃、目標及策略。20十、商務(wù)談判禮儀談判之初舉止友好、禮貌。營造輕松、自然的氣氛。自我介紹大方、不傲慢、稍作寒暄。正確地注視對方。細心觀察對方表情，及時予以回應(yīng)，同時調(diào)整自己的談判策略。21十、商務(wù)談判禮儀

談判之中這是談判的實質(zhì)性階段報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。22十、商務(wù)談判禮儀

談后簽約簽約儀式，雙方全體出席，共同進入，握手致意，一起入座。助簽人員，其余人員站立的位置。助簽人員：打開文本，指明位置，協(xié)助交換。簽字完畢，雙方同時起立，交換文本，握手祝賀。其他隨行人員熱烈掌聲。23十一、社交禮儀禁忌忌隨便發(fā)怒

別人錯，委婉處理，不失風(fēng)度。自身錯，主動及時道歉。24十一、社交禮儀禁忌忌玩笑過度

開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。開玩笑要看對象

開玩笑要看時間

開玩笑要看場合、環(huán)境

開玩笑要注意內(nèi)容

25十一、社交禮儀禁忌忌口無遮攔別人的衛(wèi)生狀況。年齡。隱私。嚼舌，長舌。惡語傷人

俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"因此，在社交活動中，應(yīng)當尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。26十一、社交禮儀禁忌忌衣冠不整良好的第一印象只有一次機會女士裝束

男士裝束

平時的穿著

辦公室中穿著的一般規(guī)則

27十二、社交禮儀禁忌忌無信忘恩言而無信說話要算話，不食言，要言而