第二章

人力資源管理者

與

人力資源管理部門第一節(jié)管理者概述一、管理者及其分類1、概念：什么是管理者？簡(jiǎn)單的說，管理者就是管理活動(dòng)與管理職能的承擔(dān)者。管理大師德魯克“如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然是去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人”2、管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者普通員工1）根據(jù)在組織中所處位置的不同不同層次管理者履行管理職能的變化（%）職能高層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃職能281815組織職能363324領(lǐng)導(dǎo)職能223651控制職能141310資料來源：【美】斯蒂芬··P·羅賓斯：《管理學(xué)》，北京，中國人民大學(xué)出版社，1997.2）按照管理職責(zé)涉及的范圍綜合管理者：管理職責(zé)涉及組織中全部活動(dòng)或某幾部分活動(dòng)的管理者專業(yè)管理者：只針對(duì)組織中某一種活動(dòng)承擔(dān)管理職責(zé)的管理者3）依據(jù)管理活動(dòng)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系直線管理者:管理活動(dòng)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有直接關(guān)系的管理者輔助管理者：管理活動(dòng)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不具有直接關(guān)系的管理者二、管理者應(yīng)具備的技能技術(shù)技能（technicalskills）人際技能（humanskills）概念技能（conceptualskills）第二節(jié)人力資源管理者和部門一、人力資源管理者和部門的角色未來\戰(zhàn)略日常\操作過程人員戰(zhàn)略伙伴

變革推動(dòng)者管理專家

員工激勵(lì)者二、人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)實(shí)施能力思想素質(zhì)專業(yè)知識(shí)：人力資源管理人員要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)，幾杯設(shè)計(jì)和制訂各種人力資源制度、方案和政策的能力。業(yè)務(wù)知識(shí)：人力資源管理人員要了解本企業(yè)所從事的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)。實(shí)施能力：人力資源管理人員要具備推行和實(shí)施各種人力資源制度及方案的能力。如溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、組織能力、計(jì)劃能力、應(yīng)變能力等。思想素質(zhì)：人力資源管理人員要具備一定的思想道德品質(zhì)。如公正。三、人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：人力資源管理部門在整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)中位置以及自身的組織狀態(tài)。一定程度上反映了人力資源管理部門的地位與工作方式。1.小型企業(yè)人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)2.大中型企業(yè)人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)3.特大型企業(yè)人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)4.新型的人力資源管理部門的組織結(jié)構(gòu)四、人力資源管理的責(zé)任分擔(dān)所有的管理者都承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任人力資源管理部門與非人力資源管理部門的分工不同這種不同的分工主要體現(xiàn)在三個(gè)關(guān)系上：制度制定與制度執(zhí)行的關(guān)系監(jiān)控審核與執(zhí)行申報(bào)的關(guān)系服務(wù)提供與需求提出的關(guān)系非人力資源管理部門與人力資源部門的具體分工開發(fā)績(jī)效考核工具組織考核，匯總處理考核結(jié)果保存考核記錄開展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效考核面談?wù)f明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃考核招聘與錄用人力資源計(jì)劃對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工作分析調(diào)查 工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明人力資源部門的工作非人力資源管理部門的工作工作分析職能根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商人力資源部門的工作非人力資源管理部門的工作培訓(xùn)與發(fā)展薪酬管理職能營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表 人力資源部門的工作非人力資源管理部門的工作勞動(dòng)關(guān)系 員工保險(xiǎn)與安全職能【案例】某公司有一名重要崗位的員工辭職，在離職時(shí)，他提出了兩點(diǎn)理由：1、認(rèn)為部門經(jīng)理管理的思路有問題，自己無論如何努力都無法與部門經(jīng)理的管理方式保持一致；2、每天往返公司的交通不便，有一家離自己家庭較近的公司給自己下了offer，而且待遇優(yōu)厚。由于該崗位人才在市場(chǎng)上稀缺，很難招聘、而且該員工平日工作努力、態(tài)度端正，所以公司人事部經(jīng)理、副總經(jīng)理、甚至總經(jīng)理都參加了離職面談并極力挽留，終因無法解決上述兩個(gè)問題，還是沒有挽留住他。

一個(gè)月后，該辭職員工通過電子郵件發(fā)了一封信給總經(jīng)理，態(tài)度語氣相當(dāng)誠懇，說新公司沒有兌現(xiàn)對(duì)自己的待遇的承諾，而且新公司的企業(yè)文化很差，他對(duì)自己不成熟的跳槽舉動(dòng)懊悔萬分，懇請(qǐng)公司管理層能批準(zhǔn)他回公司上班，他一定會(huì)好好珍惜這次機(jī)會(huì)?？偨?jīng)理看后把這封信轉(zhuǎn)發(fā)給副總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，詢問他們的意見。副總經(jīng)理馬上答復(fù)，而且只有四個(gè)字：“同意聘用?！比耸虏拷?jīng)理答復(fù)說：“不能返聘，因?yàn)楫?dāng)初他離職所提出的問題目前我們一個(gè)都不能解決，所以他回來既不可能穩(wěn)定地工作，而且又會(huì)給其他同事帶來不良影響?！笨偨?jīng)理把人事部經(jīng)理的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給副總經(jīng)理，問：“人事部經(jīng)理提出了不同看法，請(qǐng)問你有何意見？”副總經(jīng)理回復(fù)道：“既然人事部經(jīng)理對(duì)該職位的招聘那么有把握，那么讓他操作好了?！?/p>

這件事后來的發(fā)展是：

1、人事部經(jīng)理回絕了該員工的返聘請(qǐng)求，該員工不甘心被拒，屢次致電總經(jīng)理詢問原因，總經(jīng)理把那封人事部經(jīng)理的郵件發(fā)給該員工，徹底斷絕了該員工的歸路；

2、副總經(jīng)理在今后的工作中對(duì)人事部的工作和建議一律采取不合作甚至反對(duì)的態(tài)度；

3、人事部在三個(gè)月后才招聘到了替補(bǔ)該崗位的員工，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展因此受到了一定的影響，總經(jīng)