2003.6.23/24績(jī)效工作坊1調(diào)查問(wèn)卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義

Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問(wèn)題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說(shuō)…...績(jī)效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowthTheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcessCustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention平衡計(jì)分卡卡（BSC）BSC制定步驟：：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、、安排各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工作作就公司愿景景、戰(zhàn)略及及目標(biāo)達(dá)成成共識(shí)確定測(cè)量方方式?jīng)Q定具體測(cè)測(cè)量指標(biāo)制定行動(dòng)方方案財(cái)務(wù)維度目標(biāo)—————測(cè)量—————內(nèi)部流程維維度目標(biāo)—————測(cè)量—————客戶維度目標(biāo)—————測(cè)量—————學(xué)習(xí)與發(fā)展展維度目標(biāo)—————測(cè)量—————績(jī)效目標(biāo)的的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效結(jié)果目標(biāo)增加市場(chǎng)占占有率相應(yīng)的行為為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支支撐結(jié)果目目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作作結(jié)果的個(gè)個(gè)人特征和和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值值觀，自自我形象，，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與與質(zhì)量，客戶滿意度度，新技能掌握握速度資質(zhì)價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能“且聽(tīng)下回回分解”如何建立資資質(zhì)模型個(gè)人目標(biāo)選選擇的首要要考慮因素素低個(gè)人的控制制權(quán)限及影影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公公司成功的的影響力SMARTER目目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)在12個(gè)月月內(nèi)使某地地區(qū)的銷售售利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)10%。。常見(jiàn)的考評(píng)評(píng)錯(cuò)誤（（1）1 23 451 23 45Stereotyping刻板印象（（簡(jiǎn)單歸歸類、貼標(biāo)標(biāo)簽）“和我相似似”效應(yīng)常見(jiàn)的考評(píng)評(píng)錯(cuò)誤（（2）1 23 451 23 45對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向常見(jiàn)的考評(píng)評(píng)錯(cuò)誤（（3）過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)嚴(yán)傾向360資質(zhì)評(píng)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)經(jīng)理理同事事自己己下屬屬下屬屬內(nèi)部部客客戶戶同事事內(nèi)部部客客戶戶360資資質(zhì)質(zhì)評(píng)評(píng)估估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用評(píng)估估會(huì)會(huì)議議程程序序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)與進(jìn)步明確存在的問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃判斷斷性性說(shuō)說(shuō)法法VS.描述述性性說(shuō)說(shuō)法法練習(xí)習(xí)“且且聽(tīng)聽(tīng)下下回回分分解解””績(jī)效效與與酬酬報(bào)報(bào)具具體體如如何何掛掛鉤鉤溝通通練練習(xí)習(xí)1、、真真讓讓人人受受不不了了，，事事情情這這么么多多，，還還老老在在變變，，我我哪哪招招架架得得住住??！每每次次當(dāng)當(dāng)我我剛剛靜靜下下心心來(lái)來(lái)做做一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目時(shí)時(shí)，，變變化化就就發(fā)發(fā)生生了了，，我我不不得得不不去去應(yīng)應(yīng)付付更更多多的的事事。。2、、這這次次會(huì)會(huì)議議我我們們組組織織得得很很好好??！演演示示很很精精彩彩，，文文件件也也井井井井有有條條。。我我們們還還是是第第一一次次準(zhǔn)準(zhǔn)備備得得這這么么充充分分。?？纯磥?lái)來(lái)我我們們走走上上正正軌軌了了。。內(nèi)容容情感感意義義內(nèi)容容情感感意義義教練練模模型型——GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？一分分鐘鐘經(jīng)經(jīng)理理你可可聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)過(guò)……...一分分鐘鐘目目標(biāo)標(biāo)1.雙方方達(dá)達(dá)成成一一致致的的目目標(biāo)標(biāo)2.目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)可可觀觀察察、、可可衡衡量量3.單單獨(dú)獨(dú)定定義義和和描描述述每每一一項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)4.目目標(biāo)標(biāo)描描述述簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明扼扼要要，，可可一一分分鐘鐘讀讀完完5.經(jīng)經(jīng)常常對(duì)對(duì)照照目目標(biāo)標(biāo)檢檢查查執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，每每天天至至少一一次次一分分鐘鐘贊贊美美找出出他他做做對(duì)對(duì)的的事事情情一分分鐘鐘贊贊美美1.事事先先告告訴訴他他們們，，你你會(huì)會(huì)讓讓他他們們知知道道他他們們的的工工作作做做得得怎怎樣樣2.馬馬上上贊贊美美他他們們3.明明確確地地告告訴訴他他們們做做對(duì)對(duì)了了什什么么4.告告訴訴他他們們，，你你為為他他們們感感到到高高興興；；并并告告訴訴他他們們，，他他們們的的成成就就幫幫了了公公司司很很大大的的忙忙，，也也是是對(duì)對(duì)同同事事的的幫幫助助5.停停頓頓一一下下，，讓讓他他們們感感覺(jué)覺(jué)到到你你在在為為他他們們高高興興6.鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他們們?cè)僭俳咏釉僭賱?lì)勵(lì)7.握握手手，，或或拍拍拍拍他他們們，，讓讓他他們們明明白白你你會(huì)會(huì)一一直直支支持持他他們們一分分鐘鐘批批評(píng)評(píng)1.事事先先毫毫不不含含糊糊告告訴訴他他們們應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做2.馬馬上上批批評(píng)評(píng)3.明明確確地地告告訴訴他他們們犯犯了了什什么么錯(cuò)錯(cuò)誤誤4.以以毫毫不不含含糊糊的的字字眼眼告告訴訴他他們們你你對(duì)對(duì)此此事事的的感感受受5.停停頓頓數(shù)數(shù)秒秒鐘鐘，，塑塑造造不不愉愉快快的的沉沉默默，，讓讓他他們們體體會(huì)會(huì)到到你你的的感感受受6.友友善善地地與與他他們們握握手手，，或或拍拍拍拍他他們們肩肩膀膀，，使使他他們們感感到到你你是是站站在在他他們們那那一一邊邊的的7.提提醒醒他他們們，，你你對(duì)對(duì)他他們們非非常常器器重重8.對(duì)對(duì)他他們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)，，雖雖然然你你很很關(guān)關(guān)心心他他們們，，但但對(duì)對(duì)犯犯錯(cuò)錯(cuò)的的事事絕絕不不馬馬虎虎9.記記住住，，批批評(píng)評(píng)結(jié)結(jié)束束，，事事情情就就算算過(guò)過(guò)去去了了記住住…...每個(gè)個(gè)人人都都是是潛潛在在的的成成功功者者。。有有些些人人偽偽裝裝成成失失敗敗者者，，但但不不要要被被這這種種表表面面現(xiàn)現(xiàn)象象所所迷迷惑惑一分分鐘鐘經(jīng)經(jīng)理理““游游戲戲圖圖””開(kāi)始始制訂一分鐘目目標(biāo)重新回到（寫(xiě)在一張紙紙上，花一分分鐘時(shí)間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)誠(chéng)）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為為（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)誠(chéng)）握手重新開(kāi)始做一次“一一分鐘經(jīng)理””贊揚(yáng)批評(píng)嘗試…...引才用才：“企業(yè)支撐撐度”最重要TCL如是說(shuō)…...IBMvs.Microsoft華為vs.中興績(jī)效管理與企企業(yè)文化有利于績(jī)效管管理的企業(yè)文文化因素不利于績(jī)效管管理的企業(yè)文文化因素改善企業(yè)文化化，促進(jìn)績(jī)效效管理企業(yè)文化績(jī)效計(jì)劃及評(píng)評(píng)估表績(jī)效計(jì)劃及評(píng)評(píng)估表錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)試圖用績(jī)效考考核的手段，，來(lái)解決產(chǎn)權(quán)、、機(jī)制和經(jīng)理理不懂管理等根根本性的問(wèn)題題錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)調(diào)查問(wèn)卷姓名或代號(hào)6月日1.為什么么績(jī)效管理往往往是令各級(jí)級(jí)經(jīng)理頭疼的的事?2.你認(rèn)為為績(jī)效管理的的目的是什么么？3.你認(rèn)為為績(jī)效管理的的主要內(nèi)容或或主要步驟是是哪些?4.你認(rèn)為為改進(jìn)績(jī)效管管理的關(guān)鍵是是什么?5.請(qǐng)給績(jī)績(jī)效管理下一一個(gè)定義9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。04:52:1304:52:1304:5212/31/20224:52:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2204:52:1304:52Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:52:1304:52:1304:52Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:52:1304:52:13December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20224:52:13上上午04:52:1312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:52上上午午12月月-2204:52December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:52:1304:52:1331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:52:13上午午4:52上午午04:52:1312月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。04:52:1304:52:1304:5212/31/20224:52:13AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:52:1304:52Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。04:52:1304:52:1304:52Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:52:1304:52:13December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:52:13上午04:52:1312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:52上上午午12月月-2204:52December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/314:52:1304:52:1331December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。4:52:13上上午4:52上上午午04:52:1312月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和