客戶性格分類年月份為什么我們要了解客戶性格的分類？俗話說得好“人上一百，形形色色”。對(duì)于客戶也是一樣，什么性格、什么脾性的客戶都可能有。所以，在處理客戶投訴的過程中，不妨把客戶分類。不同客戶的性格特征是不一樣的，他的行為特征也是不一樣的，需求也會(huì)不一樣。如果掌握了這種個(gè)性差異，我們?cè)谔幚砜蛻敉对V時(shí)就會(huì)因人而異，取得更好的成績。性格小測(cè)試一支新的牙膏，請(qǐng)問你是從牙膏的什么部位擠呢？：牙膏頭部；：牙膏尾部；：牙膏中部；：牙膏中上部。答案：A從管頭擠牙膏的人是急性子，但凡他們做事都很心急，一有事馬上就想做完，他們是一如果做不完就會(huì)周身不舒服。類很有沖勁的人。他們的性格比較獨(dú)立，他們比較重視事物的結(jié)果，而不太注重過程。不會(huì)去謀劃未來，他往往不知道自己的牙膏還能用多久，生活充滿不確定性。B從牙膏中部擠牙膏的人，“大頭蝦”居多。他們很實(shí)惠，但不太注重細(xì)節(jié)，喜歡表現(xiàn)自己，懂得享受生活，人緣也好，但容易沖動(dòng)。并且也肯為他人付出，生活中他們是樂天派。工作中，卻不夠嚴(yán)謹(jǐn)。打份好工，有固定收入，有得玩、有得吃是他們的人生樂趣。C

從管尾開始擠，而且每次擠過后，牙膏管的形狀總是前面鼓鼓的，后面扁扁的：生活一般很謹(jǐn)慎小心，很有目標(biāo)，會(huì)朝著自己既定的目標(biāo)前進(jìn)，只要交給他們工作，他們就一定能完成得很漂亮,因?yàn)樗冀K知道他的牙膏還能用多久，他也總是早早地準(zhǔn)備好新的牙膏。這種人不喜歡大冒險(xiǎn)，喜歡安穩(wěn)的生活。D從牙膏中上部份擠：挑三剔四，是一位難以取悅的人，追求十全十美，對(duì)自己要求高甚至苛刻。對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)，他決不輕易贊揚(yáng)。性格的分類用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格：感性外向：內(nèi)向：理性重人際（感性）重事物（理性）分析型（完美型）力量型活潑型和平型外向內(nèi)向用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格：感性外向：內(nèi)向：理性外向、行動(dòng)者、樂觀、自信天生領(lǐng)導(dǎo)者、控制、直率、權(quán)威者、堅(jiān)持己見、堅(jiān)定力量型力量型特性：自尊心強(qiáng)情緒：易怒壓力：沒耐心希望：直接、掌握、成果恐懼：被利用行事事風(fēng)風(fēng)格格以問問題題為為導(dǎo)導(dǎo)向向接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)行動(dòng)動(dòng)積積極極立刻刻要要結(jié)結(jié)果果價(jià)值值追追求求享用用權(quán)權(quán)力力突破破、、改改革革獨(dú)當(dāng)當(dāng)一一面面，，不不受受約約束束創(chuàng)新新多多變變化化溝通通方方法法引導(dǎo)導(dǎo)他他們們?nèi)トニ妓伎伎技凹芭信袛鄶鄦枂栴}題不要要一一次次給給他他太太多多壓壓力力多給給信信心心、、支支持持、、激激勵(lì)勵(lì)性性語語言言感性性演演繹繹，，理理性性升升華華強(qiáng)調(diào)調(diào)愛愛心心及及家家人人的的獲獲益益站在在他他的的立立場(chǎng)場(chǎng)提提出出建建議議案例例分分享享用兩兩個(gè)個(gè)維維度度區(qū)區(qū)分分客客戶戶性性格格：：感性性外向向：：內(nèi)向向：：理性性非常?；罨顫姖?、、好好動(dòng)動(dòng)、、引引人人注注意意、、遲遲到到大聲聲、、熱熱情情、、愛愛說說話話、、健健忘忘喜歡歡插插嘴嘴、、對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)字字和和表表格格不不敏敏感感活躍躍型型特性性：：感感情情豐豐富富情緒緒：：樂樂觀觀壓力力：：雜雜亂亂無無章章希望望：：講講信信用用，，給給予予希希望望恐懼懼：：失失去去認(rèn)認(rèn)同同行事事風(fēng)風(fēng)格格喜歡歡交交朋朋友友善于于說說服服人人營造造氣氣氛氛能振振奮奮人人心心點(diǎn)子子多多不喜喜歡歡約約束束情緒緒化化易親親近近價(jià)值值追追求求受歡歡迎迎被肯肯定定好口口才才喜歡歡團(tuán)團(tuán)體體活活動(dòng)動(dòng)不要要細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)與與數(shù)數(shù)字字希望望成成為為關(guān)關(guān)注注的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)溝通通方方法法愉悅悅的的心心情情是是最最好好的的催催化化劑劑由贊贊美美開開始始，，營營造造快快樂樂輕輕松松氣氣氛氛讓自自己己興興奮奮些些，，溝溝通通時(shí)時(shí)多多用用些些形形容容詞詞注視視他他，，讓讓他他覺覺得得受受重重視視告訴訴他他與與眾眾不不同同的的氣氣質(zhì)質(zhì)及及獨(dú)獨(dú)特特性性多舉舉些些客客戶戶的的案案例例及及感感受受不要要談?wù)勌喽嗉?xì)細(xì)節(jié)節(jié)與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)做好好的的聽聽眾眾，，別別搶搶了了他他的的風(fēng)風(fēng)頭頭平時(shí)時(shí)多多問問好好與與送送些些小小禮禮物物案例例分分享享用兩兩個(gè)個(gè)維維度度區(qū)區(qū)分分客客戶戶性性格格：：感性性外向向：：內(nèi)向向：：理性性內(nèi)向向、、旁旁觀觀者者、、悲悲觀觀、、聆聆聽聽者者能不不開開口口盡盡量量不不開開口口、、難難以以決決定定和平平型型特性性：：堅(jiān)堅(jiān)守守信信念念，，話話不不多多情緒緒：：平平穩(wěn)穩(wěn)壓力力：：猶猶豫豫不不決決希望望：：提提出出保保證證，，不不改改變變恐懼懼：：失失去去保保障障行事事風(fēng)風(fēng)格格謹(jǐn)慎慎忠誠不沖突突專注有有恒心心善于傾傾聽與與安撫撫協(xié)助追求一一致性性價(jià)值追追求穩(wěn)健有有保障障的環(huán)環(huán)境誠心的的感謝謝顧家成果獲獲得肯肯定充裕的的思考考時(shí)間間按計(jì)劃劃進(jìn)行行工作作建立親親密團(tuán)團(tuán)體關(guān)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)業(yè)流程程溝通方方法引導(dǎo)他他們?nèi)トニ伎伎技芭信袛鄦枂栴}不要一一次給給他太太多壓壓力多給信信心、、支持持、激激勵(lì)性性語言言感性演演繹，，理性性升華華強(qiáng)調(diào)愛愛心及及家人人的獲獲益站在他他的立立場(chǎng)提提出建建議案例分分享用兩個(gè)個(gè)維度度區(qū)分分客戶戶性格格：感性外向：：內(nèi)向：：理性內(nèi)向、思考考者、悲觀觀、有禮貌貌懷疑、敏感感、忠誠、、分析、有條理、追追求完美、、深刻、節(jié)節(jié)省完美型特性：完美美主義情緒：危機(jī)機(jī)意識(shí)壓力：慢半半拍、退縮縮希望：詳細(xì)細(xì)資料恐懼：補(bǔ)批批評(píng)、缺乏乏標(biāo)準(zhǔn)行事風(fēng)格善于分析收集數(shù)據(jù)具批評(píng)性充滿危機(jī)行事風(fēng)格善于分析收集數(shù)據(jù)具批評(píng)性充滿危機(jī)價(jià)值追求獨(dú)立思考知性的專業(yè)業(yè)表現(xiàn)清楚的行為為規(guī)范具體的工作作要求溝通方法稱贊他的專專業(yè)形象與與態(tài)度賞識(shí)他的高高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)在顯示他特別別的要求肯定他的精精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)用事實(shí)回應(yīng)應(yīng)他提出的的異議表現(xiàn)出你的的嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)業(yè)，不要太太隨意對(duì)他有更高高的期許案例分享9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:30:3606:30:3606:3012/31/20226:30:36AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:30:3606:30Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:30:3606:30:3606:30Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:30:3606:30:36December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20226:30:36上上午午06:30:3612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:30上上午午12月月-2206:30December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:30:3606:30:3631December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:30:36上上午午6:30上上午午06:30:3612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:30:3606:30:3606:3012/31/20226:30:36AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:30:3606:30Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:30:3606:30:3606:30Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:30:3606:30:36December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:30:36上上午06:30:3612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:30上午午12月-2206:30December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:30:3606:30:3631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:30:36上上午6:30上上午午06:30:3612月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?6:30:3606:30:3606:3012/31/20226:30:36AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:30:3606:30Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。06:30:3606:30:3606:30Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)