TheRoleofAccountServicing

客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國(guó)際廣告公司June21,1999WhatisanAE?你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計(jì)嗎？你拍電視廣告嗎？你與CCTV/北青報(bào)打交道嗎？你。。。嗎？笑話一則-FromDavidOgilvy“Whatbusinessareyouin?” “Engineer.You?”“I’manaccountservicingexecutiveinanadagency.”“youwritetheads?” “No,copywritersdothat.”“Thatmustbeafunjob.” “It’snotthateasy.Wedoalotofresearch.”“Youdotheresearch?” “No,wehaveresearchpeopleforthat.”“Doyoubringinthenewclients?” “That’snotmyjob.”“Forgiveme,butwhatisyourjob?” “Marketing.”“Youdothemarketingfortheclients?” “No,theydoitthemselves.”“Areyouinmanagement?” “No,butIsoonwillbe.”“Definition定義客戶服務(wù)部是作為廣告公司所有部門與客戶之間的聯(lián)絡(luò)者。他們是傳播工作朝著正確的方向、時(shí)間、地點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的保證，也是保證廣告實(shí)施順暢執(zhí)行的最為重要的，不可或缺的一環(huán)。Role角色Salesmen販賣者 —“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。（創(chuàng)意、策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子……）Psychiatrist分析師 —聆聽(tīng)/分析各種來(lái)自市場(chǎng)，客戶的問(wèn)題，并最終找到解決問(wèn)題的有效辦法。Translator翻譯 —告訴客戶消費(fèi)者的需求；并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個(gè)精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部……角色（續(xù)）Protector保護(hù)人 —保護(hù)品牌的形象、個(gè)性 —（在客戶面前）保護(hù)你的同事Accountant會(huì)計(jì) —掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況，任何一個(gè)項(xiàng)目的虧損都是不可原諒的。Secretary秘書(shū) —注意細(xì)節(jié)。（會(huì)議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策劃書(shū)，創(chuàng)意稿、媒介計(jì)劃……）Motivator激勵(lì)者 —激勵(lì)你的客戶，激勵(lì)你的隊(duì)伍中每一位成員。

你所應(yīng)具備的能力盡最大可能了解有關(guān)客戶產(chǎn)品和市場(chǎng)，消費(fèi)者的一切信息。 （Themoreyouknow,themorerespectyouwillgainfromtheClientandotherteam-plays.)必須了解公司內(nèi)部各部門之間的運(yùn)作流程。策略思考和分析問(wèn)題的能力。工作激情不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。DiplomaticSkills外交才能BestCommonSenseTeamSpirit--團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)才能BringinasmuchasrespectfromyourClienttoyourself,yourcolleaguesandthecompanyaswell.WhatwearetotheCreative?翻譯者 —了解客戶和消費(fèi)者的想法/要求，并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語(yǔ)言。方向制定者評(píng)判者協(xié)調(diào)員秘書(shū)WhatwearetotheMedia?確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略，發(fā)展有“創(chuàng)意”的媒介計(jì)劃協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作，減少錯(cuò)誤的發(fā)生Speeduppaymentprocedure.WhatwearetotheClient?產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的橋梁品牌的保護(hù)者可信賴和尊重的朋友-tobounceideasoff,createideaswith.翻譯者秘書(shū)廣告—讓大部部分人痛恨的的行業(yè)；我愛(ài)廣告我我恨廣廣告?。?！廣告業(yè)的本質(zhì)質(zhì)溝通廣告行業(yè)—溝通行業(yè)，，我們的產(chǎn)品就就是“溝通””廣告業(yè)的本質(zhì)質(zhì)服務(wù)廣告業(yè)的本質(zhì)質(zhì)勝利工作步驟聆聽(tīng)客戶的brief/市場(chǎng)調(diào)研分分析工作與客戶討論和和發(fā)展廣告?zhèn)鱾鞑ゲ呗?方方向。發(fā)展和撰寫advertisingbrief.Mediabrief.決定廣廣告戰(zhàn)役所需需運(yùn)用的媒體體制定項(xiàng)目完成成的時(shí)間表與創(chuàng)意人員一一起，分析/評(píng)估創(chuàng)意是是否符合廣告告策略。運(yùn)用想象力，，團(tuán)體協(xié)作精精神向客戶““販賣”創(chuàng)意意與創(chuàng)作部、制制作商協(xié)商，，按預(yù)定的預(yù)預(yù)算和時(shí)間安安排制作工作作監(jiān)督和管理制制作工作。（（音樂(lè)、配音音、畫(huà)面、媒媒介審批………）播放/刊登播放后對(duì)廣告告的監(jiān)測(cè)監(jiān)督和事后分分析播放情況況、效果、提提交報(bào)告。IlovemyClient!!!!為什么？？？？嘩眾取寵！？？曲意逢迎？？ILovemyClient!!!(續(xù)續(xù)）我們的客戶也也是人，“愛(ài)愛(ài)”是人與人人之間進(jìn)行良良好溝通的““利器”?！癙utourfeetintotheirshoes””—同樣因?yàn)樗麄円彩侨?，，跟我們一樣樣也有壓力和和煩惱，也希希望得到別人人的理解和尊尊重?！蠖鄶?shù)情況況下，廣告只只占MarketingPersonnel的20-30%的工作作時(shí)間（甚至至更少），他他們更多的時(shí)時(shí)間，精力和和斗志需要與與公司內(nèi)部的的銷售，R&D、財(cái)務(wù)、、物流、辦事事處、區(qū)域或或全球總部、、人事等部門門，需要與外外部政府機(jī)構(gòu)構(gòu)、經(jīng)銷商、、供應(yīng)商等打打交道，你更更應(yīng)想到的是是，他們也有有個(gè)人的種種種煩惱和不如如意……—對(duì)于他們來(lái)來(lái)講，最終認(rèn)認(rèn)可我們的廣廣告方案，承承擔(dān)著巨大的的風(fēng)險(xiǎn)—我們們的廣告最終終會(huì)被客戶公公司的每一個(gè)個(gè)所看到，而而每一個(gè)人都都會(huì)有各自不不同的理解和和看法，他們們往往會(huì)成為為公司議論和和不滿的焦點(diǎn)點(diǎn)，尤其是面面臨銷售狀況況的下滑，經(jīng)經(jīng)銷商的責(zé)難難，消費(fèi)者的的投訴……缺少愛(ài)的合作作往往會(huì)產(chǎn)生生怨恨、輕蔑蔑、抵觸、遷遷就、敷衍、、強(qiáng)制……但但是，愛(ài)并并不意味著對(duì)對(duì)客戶的順從從/服從、遷遷就、軟弱、、包庇、縱容容……HowtowinyourClient’slove?請(qǐng)參考本文第第4-7頁(yè)，，起到你所應(yīng)應(yīng)起的作用。。請(qǐng)參考本文第第9頁(yè)，充分分理解和消化化其中的含義義。以下一些“Tips”，，或許能幫助助我們回答本本頁(yè)的問(wèn)題：：—永遠(yuǎn)要有自自己的POV（PointofView)—永遠(yuǎn)要比客客戶“聰明””—向他們提供供最新的市場(chǎng)場(chǎng)信息/動(dòng)態(tài)態(tài)，最好能夠夠有自己的建建議和分析—經(jīng)常使用或或試用客戶的的產(chǎn)品，告訴訴他你的感受受?！百澝馈笨涂蛻舻漠a(chǎn)品—巧妙而又適適當(dāng)?shù)亍皧蕵?lè)樂(lè)客戶”。—不要卷入他他們內(nèi)部的““政治”，更更不要“攻擊擊”其他人員員，而當(dāng)客戶戶向你“痛訴訴”時(shí)，你要要認(rèn)真地傾聽(tīng)聽(tīng)和充分地理理解。TheroleofeachindividualA/Sperson客戶總監(jiān)—Direction-setter—客客戶總監(jiān)是隊(duì)隊(duì)伍的“頭鴨鴨”，他要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍伍找到正確的的方向，制定定正確的策略略，并且率領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)伍走在正正確的道路上上前進(jìn)。—Controller—控制制每一個(gè)項(xiàng)目目的進(jìn)程，確確保錯(cuò)誤的發(fā)發(fā)生，尤其是是“愚蠢的錯(cuò)錯(cuò)誤”—Protector——保護(hù)品品牌健康成長(zhǎng)長(zhǎng)；保護(hù)公司司“產(chǎn)品”的的質(zhì)量；保護(hù)護(hù)下級(jí)；保護(hù)護(hù)公司同事；；—Motivator—激勵(lì)勵(lì)客戶；激勵(lì)勵(lì)全公司的工工作激情和積積極性；TheroleofeachindividualA/Sperson客戶經(jīng)理—KeyImplementer—按照照正確的策略略實(shí)施每一項(xiàng)項(xiàng)工作和細(xì)節(jié)節(jié)；—DailyCommunicator——與客戶和和公司內(nèi)部的的日常溝通；；—ContributoronStrategy——協(xié)助總監(jiān)監(jiān)發(fā)展市場(chǎng)和和傳播策略；；具備一定的的策略思考能能力。TheroleofeachindividualA/Sperson客戶主任—Implementer“執(zhí)行行大師”—Co-ordinator“協(xié)協(xié)調(diào)大師”—危機(jī)/問(wèn)題題的處理者，，而不是“移移交者”?！獙?duì)于有關(guān)創(chuàng)創(chuàng)意，制作和和媒介工作要要有基本的了了解。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。06:36:0206:36:0206:3612/31/20226:36:02AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2206:36:0206:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:36:0206:36:0206:36Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:36:0206:36:02December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20226:36:02上上午06:36:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/316:36:0206:36:0231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:36:02上上午6:36上上午午06:36:0212月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。06:36:0206:36:0206:3612/31/20226:36:02AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:36:0206:36Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:36:0206:36:0206:36Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:36:0206:36:02December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:36:02上上午午06:36:0212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:36上上午午12月月-2206:36December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/316:36:0206:36:0231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。6:36:02上上午6:36上上午06:36:0212月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。06:36:0206:36:0206:3612/31/20226:36:02AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:36:0206:36Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。06:36:0206:36:0206:36Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人