中國企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新謝康中山大學(xué)管理學(xué)院2006年5月19日青島主題今天分享什么一、中國企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境二、中國企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式三、小結(jié)一、中國企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新環(huán)境首先，在社會(huì)環(huán)境上，發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)是在較為發(fā)達(dá)的城市化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，企業(yè)和社會(huì)管理流程和行為基礎(chǔ)為電子商務(wù)提供了支撐條件。中國企業(yè)電子商務(wù)是在城市化沒有完成的環(huán)境下發(fā)展起來的，無論是社會(huì)公共管理，還是企業(yè)管理都沒有形成成熟的流程和行為準(zhǔn)則，難以為電子商務(wù)提供有利的支撐條件。

其次，在產(chǎn)業(yè)環(huán)境上，發(fā)達(dá)國家的信息化是在較為發(fā)達(dá)的工業(yè)化基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是伴隨著機(jī)械化、電氣化和自動(dòng)化的進(jìn)步而興起的，呈現(xiàn)出先工業(yè)化，后信息化的梯度發(fā)展格局。然而，中國信息化是在工業(yè)化還沒有完成的環(huán)境下成長起來的，形成了工業(yè)化與信息化并行發(fā)展的格局。中國工業(yè)化與信息化并行格局既存在發(fā)展的機(jī)遇，但也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，

最后，發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)是在社會(huì)公共管理和企業(yè)管理理論、管理方法和工具，乃至研究較為成熟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。管理思想和管理實(shí)踐的發(fā)展需要獲得信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)較為自然地成為管理思想的工具。信息技術(shù)工具體現(xiàn)了現(xiàn)有的管理思想和管理基礎(chǔ)。中國企業(yè)電子商務(wù)是在缺乏自身管理思想和管理基礎(chǔ)的條件下，在技術(shù)上較多地采用拿來主義的方式來實(shí)現(xiàn)的，或者希望通過引入信息技術(shù)工具來提升現(xiàn)有管理水平。這樣，發(fā)達(dá)國家的管理思想和管理工具難以與中國國情相適應(yīng)，導(dǎo)致較多的電子商務(wù)投資和管理不到位現(xiàn)象。組織管理基礎(chǔ)的缺失成為中國電子商務(wù)效率低的原因之一。由于中國等發(fā)展中國家推動(dòng)信息化時(shí)面臨與發(fā)達(dá)國家不同的外部環(huán)境和基礎(chǔ)條件，如果單純依靠市場力量難以形成跨越式發(fā)展，因而政府在國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化中發(fā)揮重要的作用。

政府推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新有哪些資源？1.信息資源2.政策資源3.配置權(quán)力政府如何推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新從全球范圍來看，各國政府對(duì)待企業(yè)電子商務(wù)的總體立場，都是積極的促進(jìn)。政府，尤其是發(fā)展中國家和地區(qū)政府在企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的作用，可以高度概括為四句話：跟蹤動(dòng)態(tài)、營造環(huán)境；培育市場、制訂規(guī)矩；提高效率、增進(jìn)國力。促進(jìn)整合、引導(dǎo)發(fā)展；模式一：老樹新花——攜程和藝龍攜程旅行網(wǎng)的項(xiàng)目運(yùn)作管理e龍旅行網(wǎng)的挑戰(zhàn)中外合資旅行社的競爭地方力量的介入：縱橫天地旅行網(wǎng)等區(qū)域化競爭離線市場在線市場混合市場二、中國企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式（1）創(chuàng)業(yè)1998年，攜程CEO梁建章離開ORACLE，自立門戶創(chuàng)立攜程旅行網(wǎng)。最初，攜程也想效仿美國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營模式，也借鑒國內(nèi)門戶網(wǎng)站的盈利模式，期望通過信息服務(wù)吸引網(wǎng)民，再通過廣告實(shí)現(xiàn)盈利。

（2）轉(zhuǎn)型廣告收入也沒有讓攜程致富，但它擁有的.com的身份，卻成為了一個(gè)強(qiáng)力的融資工具。在短短一年半的時(shí)間里，攜程完成了三輪共計(jì)1800萬美元的融資。梁建章帶領(lǐng)攜程從純粹的互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)向綜合在線和離線資源的旅游服務(wù)企業(yè)，形成了從網(wǎng)上到網(wǎng)下的“鼠標(biāo)+水泥”模式。2000年11月，攜程收購了國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心——現(xiàn)代運(yùn)通，成為中國最大的賓館分銷商。2002年4月，攜程收購了北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，

梁建章沈南鵬攜程網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)作管理的整體思路：風(fēng)險(xiǎn)投資旅游服務(wù)產(chǎn)品美國上市投資小型建筑，改造成連鎖旅館（Inn）評(píng)論：從在線向離線延伸，與常見的從離線向在線延伸相反。*亞洲旅游行業(yè)最大的Call-center*先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）*預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系*獨(dú)特的房態(tài)管理系統(tǒng)*E-booking網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)如家快捷酒店（徐家匯店）(HomeInnshotelXuJiaHui)

上海徐家匯店是如家酒店連鎖有限公司投資建設(shè)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。位于徐匯區(qū)商業(yè)中心，酒店風(fēng)格簡約別致，設(shè)施齊全，將展現(xiàn)給您一個(gè)“干凈、方便、溫馨”的住宿環(huán)境。如家連鎖店的特色有三“統(tǒng)一”性：統(tǒng)一建筑設(shè)施，由國外設(shè)計(jì)提供室內(nèi)、外的設(shè)計(jì)方案；統(tǒng)一的服務(wù)，提供三星級(jí)賓館的服務(wù)理念，洗燙衣、電腦上網(wǎng)、傳真、復(fù)印等；統(tǒng)一硬件設(shè)施，提供24小時(shí)熱水淋浴，空調(diào)，電視，電話，有標(biāo)準(zhǔn)的席夢(mèng)思床具及配套家具，設(shè)有茶餐廳。外觀大堂客房標(biāo)準(zhǔn)間（大床）：248元；豪華商務(wù)房285元；標(biāo)準(zhǔn)間（雙床）285元/天e龍的挑戰(zhàn)1999年，當(dāng)攜程已經(jīng)推出網(wǎng)上旅游服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，e龍董事長兼總裁唐越帶著100萬美元回到中國，并于當(dāng)年10月開通eL網(wǎng)站，定位為提供城市生活信息服務(wù)，網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標(biāo)是發(fā)展成大型門戶網(wǎng)站。2000年3月9日，唐越和張黎剛以2300萬美元現(xiàn)金和價(jià)值6800萬美元股票將e龍賣給了美國的M。3月10日，美國納斯達(dá)克股票市場出現(xiàn)了歷史最高點(diǎn)，隨后下跌。2001年5月，唐越用300萬美元回購了e龍。（2）e龍的追隨行動(dòng)作為追隨者，e龍開始在市場開拓上緊隨攜程。2002年，e龍?jiān)谌珖c2000多家星級(jí)酒店合作，建立起初具規(guī)模的訂房中心，2005年第一季度攜程與e龍業(yè)績比較攜程網(wǎng)e龍網(wǎng)總營業(yè)收入收入總額1.033億元3900萬元同比增長52%46%其中：酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營業(yè)收入7060萬元2980萬元酒店客房天數(shù)（2004年第一季度）約85萬37.5萬酒店客房天數(shù)（2005年第一季度）約110萬51.3萬機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)營業(yè)收入2860萬元370萬元預(yù)定機(jī)票數(shù)（2004年第一季度）約31萬張3.8萬張預(yù)定機(jī)票數(shù)（2005年第一季度）約68萬張10.3萬張其他旅游營業(yè)收入340萬元370萬元模式二：洗腳上網(wǎng)——廣寧竹器廣東省肇慶市廣寧縣竹器網(wǎng)上銷售，傳統(tǒng)方式與電子商務(wù)方式相互結(jié)合實(shí)現(xiàn)訂單磋商。模式三：明修棧道，暗度陳倉——阿里巴巴、環(huán)球資源、環(huán)球市場的業(yè)務(wù)模式與贏利模式環(huán)球市場在全球擁有66個(gè)辦事處。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與贏利模式小市場、小企業(yè)：業(yè)務(wù)模式與贏利模式一致。大市場、大企業(yè)：業(yè)務(wù)模式與贏利模式不一致。（1）以蒙牛為例：（2）以海航為例：2004年海南航空集團(tuán)利潤構(gòu)成（合計(jì)27016.12萬元）凈利潤（萬元）模式四：借臺(tái)唱戲，隨需而變——雅芳（中國）有限公司電子商務(wù)模式早在2000年10月中國雅芳就開始進(jìn)行B2C網(wǎng)上銷售的試驗(yàn)，成為在華快速消費(fèi)品跨國外企中最早由總部直接開展網(wǎng)上銷售的領(lǐng)先企業(yè)。目前中國雅芳借助第三方門戶網(wǎng)站，開設(shè)了“雅芳摯愛網(wǎng)店”和“up2u263網(wǎng)店”。雅芳摯愛網(wǎng)店首頁雅芳網(wǎng)店?duì)I運(yùn)模式網(wǎng)站平臺(tái)：利用第三方門戶網(wǎng)站的訪問人流，將網(wǎng)店建立在門戶網(wǎng)站的商城。支付：對(duì)全國顧客，由門戶網(wǎng)站以“網(wǎng)上支付”、“銀行匯款”和“郵局匯款”的方式代收顧客款項(xiàng)；對(duì)有“送貨上門”服務(wù)的主要城市由第三方物流公司實(shí)現(xiàn)“貨到付款”。訂單處理及顧客服務(wù)：利用雅芳在全國各地的“區(qū)域顧客服務(wù)中心”實(shí)現(xiàn)。貨源及倉儲(chǔ)：雅芳在全國各地的“區(qū)域顧客服務(wù)中心”。物流配送：利用第三方物流公司對(duì)北京、上海、廣州和重慶等9大城市提供“送貨上門”，利用中國郵政對(duì)全國通郵地區(qū)提供“普通郵包”配送。模式五：精細(xì)管理，實(shí)用為王——香港旭日企業(yè)有限公司連鎖B2B服務(wù)模式模式六：因地制宜，創(chuàng)造需求——肇慶移動(dòng)嘗試移動(dòng)商務(wù)模式推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村信息化建設(shè)