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寬帶及相關(guān)投訴處理過程介紹網(wǎng)監(jiān)中心IP支撐班一有線寬帶投訴

1障礙類

2資費(fèi)類PPPOE用戶撥號過程聯(lián)創(chuàng)界面說明用戶帳號信息參數(shù)說明有線寬帶障礙二次解綁及691。從月上網(wǎng)記錄中看綁定屬性，如果只是vlan值不一樣，可能是用戶端線路串線；如果接入IP地址或接入屬性有很大差別的話，說明帳號極可能是在不同地點(diǎn)上網(wǎng)。服?；卦L不滿意。如果是BRAS設(shè)備引起的大面積障礙，對于家庭客戶類的障礙單我方做統(tǒng)一銷障，導(dǎo)致一些不是因?yàn)榫址皆O(shè)備引發(fā)的障礙單自動回訪不滿意。此種情況是因?yàn)橥獍谵D(zhuǎn)派這些障礙單的時(shí)候不過濾，我方也無法分辨。有線寬帶資費(fèi)問題聯(lián)創(chuàng)狀態(tài)非正常或交欠未通。首先核查欠不欠費(fèi)，有時(shí)候在前臺繳費(fèi)后不能立刻開通，后臺處理這些開通請求時(shí)也需要一定時(shí)間，寬帶可人工復(fù)機(jī)。上網(wǎng)超時(shí)。大部分情況都是用戶使用不當(dāng)造成，異常情況極少。核算聯(lián)創(chuàng)上網(wǎng)時(shí)長或網(wǎng)廳上網(wǎng)時(shí)長時(shí)要注意跨月時(shí)長。貓有問題或被破解了有時(shí)也會出現(xiàn)異常上網(wǎng)記錄。華為HG522-C圖片無線貓?jiān)O(shè)置界面二WLAN投訴

1障礙類

2資費(fèi)類WLAN用戶認(rèn)證過程相關(guān)參數(shù)說明WLAN障礙portal頁面認(rèn)證失敗，可以通過PPPOE加域名撥號（在上海不行，江蘇在合肥行）?？蛻舳藦?qiáng)制組別報(bào)Live_Client_Err沒用客戶端、Live_Pass_Err用了專用客戶端報(bào)的密碼錯、密碼錯是沒用客戶端且密碼錯。三IPTV及其他投訴

IPTV卡片，首先排查網(wǎng)絡(luò)問題和接入設(shè)備問題。逐步排查卡片時(shí)段樓道交換機(jī)流量、中心交換機(jī)流量、上聯(lián)交換機(jī)流量。直播不能看，極少出現(xiàn)，可能機(jī)頂盒設(shè)置問題，或帳號問題。開機(jī)撥號提示帳號或密碼

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