電話接聽禮儀電話接聽禮儀八大要點1有備來電禮貌對話2聽到鈴聲快接電話3首先問好在報姓名4姿勢正確微笑說話5語調(diào)稍高吐字清楚6通話簡練等候要短7禮告結(jié)束后掛輕放8聽話認真禮貌應(yīng)答一、電話形象有備來電禮貌對話打電話有備打電話避免浪費時間引起對方的不快二、接聽電話禮儀聽到鈴聲快接電話聽到鈴聲后，及時應(yīng)答電話快接電話接的快對方?jīng)]有心理準備，接的慢對方會感到煩躁接電話的時間上至10秒，限三聲鈴想一般三聲后要接聽就要接聽，如果三聲過后未接聽應(yīng)道歉“對不起，讓您久等了”。如果受話人不在或做一件緊急的事情帶二、接聽電話禮儀

2、電話記錄技巧（5W1H原則）

二、接聽電話禮儀3、代接、代轉(zhuǎn)電話以禮相待

對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”這里需要注意的是，應(yīng)當先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。否則會讓打電話者認為他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對對方“調(diào)查一番”，尤其是不允許將這類通話擴音出來。尊重隱私不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。3、代接、代轉(zhuǎn)電話記憶準確

對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對不對?！薄昂玫模人貋砦伊⒓崔D(zhuǎn)告他?！贝与娫挼牧粞宰詈糜肗次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成誤會。傳達及時

如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。代接電話操作方式：*155+內(nèi)線號碼代轉(zhuǎn)電話操作方式：快速按掛斷鍵，輸入電線號碼Thankyou問題處理方式電話指導(dǎo)遠程協(xié)助現(xiàn)場解決內(nèi)部協(xié)助外部協(xié)助遠程協(xié)助的常用方式Netmeeting桌面遠程協(xié)助第三方軟件，如QQ等。Netmeeting的使用開始－>運行－>輸入conf，點確定。配置姓、名、電子郵件地址有問題一方，輸入對方的IP地址，進行呼叫共享桌面，并允許控制。好處：局域網(wǎng)范圍內(nèi)，問題提交方可看到問題處理過程。桌面遠程協(xié)助使用問題提交方打開有遠程