企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)講義企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)傳統(tǒng)的股東利益最大化原那么的重要修正與補(bǔ)充。企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳統(tǒng)的企業(yè)以個(gè)人本位主義為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為企業(yè)的根本目標(biāo)。但是企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)為，企業(yè)存在的目的是多元化的，不僅包括企業(yè)的利潤(rùn)最大化，而且也包括維護(hù)和增進(jìn)其他社會(huì)成員的利益，滿足其他成員對(duì)企業(yè)的期望。個(gè)人本位主義:(departmentalism)就是為自己或所在的小團(tuán)體利益打算而不顧整體利益的思想作風(fēng)或行為。本位主義者缺乏大局觀和全局意識(shí)，考慮問題時(shí)往往以自我或小團(tuán)體為中心。利益相關(guān)者分析所謂利益相關(guān)者是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略政策，或者戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的個(gè)人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略政策以及其他戰(zhàn)略目標(biāo)影響的個(gè)人或者團(tuán)體。分類：企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者。如：股東和雇員。另一類是企業(yè)的外部利益相關(guān)者，如：顧客，供給商，政府，競(jìng)爭(zhēng)者，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通的公眾等等。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任保證員工實(shí)現(xiàn)其就業(yè)和擇業(yè)權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬獲取權(quán)，休息休假權(quán)，勞動(dòng)平安衛(wèi)生保障權(quán)，等等富士康勞工事件公司簡(jiǎn)介：富士康科技集團(tuán)是臺(tái)灣鴻海精密工業(yè)股份在大陸投資興辦的專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)精密電氣連接器、等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。富士康勞工事件自1988年在深圳地區(qū)投資建廠以來，集團(tuán)規(guī)模迅速壯大，在中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣、日本、東南亞及美洲、歐洲等地?fù)碛袛?shù)十家子公司。產(chǎn)品從當(dāng)初單一的電氣連接器開展到今天廣泛涉足電腦、通訊、消費(fèi)性電子等3C產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。事件過程自2021年1月23日富士康員工第一跳起至2021年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。2021年6月13日成都公安局確認(rèn)，12日下午16時(shí)一名謝姓富士康員工墜樓死亡。富士康勞工事件富士康事件的原因分析富士康的等級(jí)制度森嚴(yán)，員工，特別是一線技工長(zhǎng)期處于一種高度緊張的高強(qiáng)度工作狀態(tài)，還要忍受管理人員的辱罵甚至體罰。人幾乎已經(jīng)變成機(jī)器，自尊心幾乎完全被無視。1.沒有給予員工應(yīng)有的關(guān)愛和尊重富士康的安保系統(tǒng)，共分四道防線管控，從企業(yè)開展所需的高度保密性來說有其合理性，作為這些安保措施具體執(zhí)行者的保安，他們具有詢問、搜查員工等權(quán)力。所以在富士康保安擁有的權(quán)力相當(dāng)大，保安頻頻與員工發(fā)生肢體沖撞，實(shí)際上都已構(gòu)成違法行為。2.過分注重效率造成對(duì)人性的漠視由于決策層都為臺(tái)灣人，他們對(duì)于中國(guó)的文化缺乏深層理解，存在信仰層面的高度缺失，使公司行為一切以事為標(biāo)準(zhǔn)、以結(jié)果為導(dǎo)向，造就了高效率、高績(jī)效，員工們將自己的時(shí)間和精力幾乎全用在了流水線上，也同樣因?yàn)槿鄙傩叛雠c精神層面的建設(shè)而造成人文沙漠。企業(yè)對(duì)顧客或者消費(fèi)者的責(zé)任：忠誠(chéng)于顧客，提供真實(shí)的信息。如：老實(shí)而完整的告知顧客有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或者效勞的構(gòu)成，目的和使用方法。企業(yè)對(duì)環(huán)境資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任維持人類的可持續(xù)開展，遵守環(huán)境方面的相關(guān)法律法案，合理的環(huán)保行為。合理的生產(chǎn)和排放三廢等等。〔涉及的概念如：Corporateenvironmentalresponsibility,Corporateenvironmentalmanagement〕企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任企業(yè)因其外部性與其所在的社區(qū)有著密不可分的關(guān)系。因此這兩個(gè)概念之間存在著相互的影響。一方面企業(yè)對(duì)社區(qū)所帶來的經(jīng)濟(jì)繁榮，提供就業(yè)時(shí)機(jī)，以及對(duì)各種廢氣，有毒物質(zhì)的排放。另一個(gè)方面，社區(qū)為企業(yè)所提供的治安，根底設(shè)施等必要的保障〔涉及的概念如：Corporatecommunityinvolvement〕社區(qū)企業(yè)〔社會(huì)企業(yè)〕社會(huì)企業(yè)的開展現(xiàn)在已經(jīng)成為英國(guó)所有地區(qū)重建和開展戰(zhàn)略中的一支重要推動(dòng)力量，尤其是在那些存在“最不興旺社區(qū)〞，為貧困、失業(yè)、社會(huì)歧視和權(quán)利匱乏等棘手問題所困擾的地方。英國(guó)有超過6萬家社會(huì)企業(yè)。社會(huì)企業(yè)的從業(yè)人員到達(dá)47.5萬人，還提供了30萬個(gè)志愿工作崗位。面包合作社：社區(qū)里沒有面包店，人們買不到新鮮好味道的糕點(diǎn)，三個(gè)有做糕點(diǎn)手藝的婦女發(fā)現(xiàn)了這個(gè)需求，于是她們商議決定成立一個(gè)面包合作社。由于是合作社的組織形式，每個(gè)人都是面包店的主人，大家都認(rèn)為必須為自己而努力工作，所以她們的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量就有保證，面包店雖小，卻為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，滿足了大家的生活需求。區(qū)別企業(yè)社區(qū)與社區(qū)企業(yè)這兩個(gè)概念。企業(yè)對(duì)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)的責(zé)任慈善捐助，社會(huì)公益等的相關(guān)活動(dòng)?！睠orporatePhilanthropy〕企業(yè)參與慈善活動(dòng)日益流行。支持者說，企業(yè)參與慈善活動(dòng)能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工凝聚力，表達(dá)企業(yè)公民的責(zé)任。反對(duì)者說，很多企業(yè)參與慈善是形象工程，因?yàn)榇壬仆髽I(yè)贏利的目標(biāo)相沖突。盡管存在爭(zhēng)議，美國(guó)商會(huì)2007年對(duì)會(huì)員企業(yè)的調(diào)查顯示，83.4%的企業(yè)當(dāng)年為慈善事業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)金捐款，平均捐款額為85萬美元。教育機(jī)構(gòu)獲得的捐款最多，其次是青年與家庭工程、社區(qū)建設(shè)、文化藝術(shù)等。除了捐款，企業(yè)還通過舉辦社區(qū)活動(dòng)或鼓勵(lì)員工充當(dāng)志愿者等方式，參與慈善活動(dòng)。一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)介紹SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)〞，是SocialAccountability8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供給商所供給的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。各方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的兩面性有利：該標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)沒錯(cuò)，而且日益受到國(guó)際社會(huì)的普遍認(rèn)可，成為企業(yè)產(chǎn)品的“國(guó)際通行證〞將是大勢(shì)所趨。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，國(guó)外向我國(guó)出口企業(yè)啟動(dòng)SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，用外力促進(jìn)出口企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)。有弊：該標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制推行實(shí)質(zhì)上是美國(guó)以及歐盟國(guó)家為阻止我國(guó)產(chǎn)品強(qiáng)勁出口拋出的又一個(gè)技術(shù)性貿(mào)易壁壘?！仓贫鹊慕Y(jié)果〕ISO14001ISO14001是環(huán)境管理體系認(rèn)證的代號(hào)。是針對(duì)全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴(yán)重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和開展，順應(yīng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)的開展，依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易開展的需要而制定的。ISO14000是ISO推出的第二個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)。為使用者〔企業(yè)、事業(yè)、政府〕提供了依據(jù)，規(guī)定了環(huán)境管理的共同語言和準(zhǔn)那么的要求。第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1企業(yè)使命企業(yè)使命的含義：所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)開展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)：所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)那么，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。圖4-1決定企業(yè)使命因素

內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1企業(yè)使命企業(yè)使命表述要訣表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向〞而非“產(chǎn)品導(dǎo)向〞：立足需求特別是創(chuàng)造需求來概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷開展的需求開發(fā)出眾多的產(chǎn)品和效勞，獲得新的開展時(shí)機(jī)。B.表述范圍既不能太寬也不能太窄：范圍太寬可能在語言上太模糊而顯得空洞無物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會(huì)由于語言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略時(shí)機(jī)而限制企業(yè)的開展。表4-1比較“需求導(dǎo)向〞與“產(chǎn)品導(dǎo)向〞的使命表述公司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具埃克森公司出售石油和天然氣提供能源迪斯尼公司提供娛樂場(chǎng)所組織娛樂休閑活動(dòng)表4-2在現(xiàn)有需求水平上提高

1~2檔水平表述使命公司不適宜的表述適宜的表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務(wù)（注：如可向電視音像方面發(fā)展）聯(lián)想的使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新；創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品；像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于本錢創(chuàng)新；讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)；最低的總體擁有本錢，更高的工作效率。華為技術(shù)的使命：公司致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、效勞和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。迪斯尼:"Tomakepeoplehappy."沃爾瑪:"Togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople."索尼:"Ourmissionistoexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic."3M:"Tosolveunsolvedproblemsinnovatively."第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1企業(yè)使命怎樣編寫企業(yè)使命報(bào)告書A.使命報(bào)告書的一般要點(diǎn)用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或效勞：公司主要產(chǎn)品或效勞工程是什么？市場(chǎng)：公司在哪些地域參與競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)：公司的根本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)是什么？生存、開展與盈利：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：公司根本價(jià)值觀、信念和道德傾向是什么？公眾形象：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？員工：公司是否視員工為珍貴的資產(chǎn)？第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1企業(yè)使命怎樣形成一份企業(yè)使命報(bào)告書？操作步驟：步驟1完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單〞，它是企業(yè)使命報(bào)告書的根底文件。步驟2根據(jù)填寫好的“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單〞，標(biāo)出其中的關(guān)鍵詞〔斜體字局部〕，再把所有內(nèi)容精練并概括成一段話，就得到一份比較精確地反映企業(yè)職責(zé)和角色的使命報(bào)告書了。第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義所謂戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期到達(dá)的成果。長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。第四章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.3