手機(jī)支付手機(jī)錢包培訓(xùn)文檔-河南目錄一、手機(jī)支付&手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹二、商戶相關(guān)工作指引手機(jī)支付業(yè)務(wù)相關(guān)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)描述2手機(jī)支付4移動(dòng)浦發(fā)貼片卡業(yè)務(wù)定義遠(yuǎn)程支付：命名為“手機(jī)支付”用戶可通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳等方式，開(kāi)立以手機(jī)號(hào)為標(biāo)識(shí)的主賬戶，通過(guò)銀行卡或現(xiàn)金進(jìn)行充值，即可實(shí)現(xiàn)繳話費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)、網(wǎng)站購(gòu)物等功能；用戶可單獨(dú)開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)支付：命名為“手機(jī)錢包”用戶開(kāi)通手機(jī)錢包需具備貼片卡或NFC手機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)刷公交、超市購(gòu)物等功能；用戶開(kāi)通手機(jī)錢包須先開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)；手機(jī)錢包卡片中可增加“企業(yè)一卡通”等應(yīng)用。手機(jī)支付手機(jī)錢包SMS營(yíng)業(yè)廳公共事業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)站購(gòu)物手機(jī)刷公交超市購(gòu)物貼片卡或NFC手機(jī)POS等轉(zhuǎn)存繳話費(fèi)……手機(jī)錢包企業(yè)一卡通賬戶管理管理原則手機(jī)支付業(yè)務(wù)的賬戶由中國(guó)移動(dòng)自行管理，具體由總部委托基地通過(guò)全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)進(jìn)行集中管理和運(yùn)營(yíng)支撐。賬戶類型用戶賬戶：在全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)中進(jìn)行管理。資金來(lái)源為網(wǎng)銀充值、綁定銀行卡充值、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金充值。實(shí)名用戶的現(xiàn)金可提現(xiàn)至同名銀行卡。商戶賬戶：在手機(jī)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行管理。用戶支付給商戶的資金，在結(jié)算給商戶之前，暫存在手機(jī)支付系統(tǒng)的商戶賬戶中。商戶賬戶不具備消費(fèi)功能。1、實(shí)名賬戶：具備手機(jī)支付業(yè)務(wù)的所有功能。用戶開(kāi)通時(shí)，如果BOSS系統(tǒng)中用戶資料關(guān)鍵字段信息完整或用戶攜帶有效身份證明資料對(duì)BOSS系統(tǒng)信息進(jìn)行更新，則賬戶為實(shí)名賬戶。2、非實(shí)名賬戶：BOSS系統(tǒng)中無(wú)用戶資料或用戶資料關(guān)鍵字段信息不完整時(shí)，賬戶為弱實(shí)名賬戶。弱實(shí)名賬戶可使用提現(xiàn)之外的其他功能。3、弱實(shí)名賬戶升級(jí)為實(shí)名賬戶：用戶在營(yíng)業(yè)廳憑有效身份證明材料對(duì)BOSS系統(tǒng)信息更新后，需自行發(fā)送短信或登錄發(fā)起升級(jí)請(qǐng)求。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

2010全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2010年交易額33.6億元；注冊(cè)用戶超過(guò)3000萬(wàn)；以遠(yuǎn)程支付業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，繳話費(fèi)業(yè)務(wù)為核心；手機(jī)錢包發(fā)展政策不明朗，手機(jī)錢包及現(xiàn)場(chǎng)商戶拓展處于停滯狀態(tài)；省份手機(jī)支付用戶到達(dá)數(shù)（萬(wàn)人）手機(jī)錢包用戶數(shù)（萬(wàn)人）月均活躍用戶數(shù)（萬(wàn)人）遠(yuǎn)程消費(fèi)金額（萬(wàn)元）充值金額（萬(wàn)元）湖南590.253.5662.647171.156667.02廣東484.324.2810.831233.35816.19北京352.830.2126.762712.06744.22湖北312.693.7217.492200.211659.99福建312.643.785.461164.74474.02山東143.600.262.27715.37492.94河北118.490.000.57282.6766.40遼寧105.080.4912.43782.69603.55云南84.790.722.95547.48142.52內(nèi)蒙古79.243.828.06673.07632.32江蘇74.620.211.783565.92470.20山西74.400.323.63422.86190.34甘肅73.170.067.26350.30255.03陜西69.210.810.65222.2740.08上海58.6815.876.432933.44620.51重慶48.557.571.48356.95232.56浙江46.850.151.12602.29473.76廣西29.510.014.49243.3997.65江西29.030.132.6781.2743.93吉林26.910.000.1287.9423.48河南23.370.060.43206.9274.66四川18.320.160.31214.0824.13天津16.120.000.29170.4825.80黑龍江12.230.020.37122.5228.14安徽11.670.010.36216.4626.16新疆6.460.000.85191.35118.54貴州6.430.760.16441.6288.79寧夏4.700.030.2092.8518.88海南4.240.030.0465.5530.01青海1.840.010.0112.090.85西藏0.530.000.015.820.68合計(jì)3220.7747.06182.1328089.1715183.34手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)介紹2手機(jī)支付業(yè)務(wù)開(kāi)通方式業(yè)務(wù)取消方式業(yè)務(wù)使用方式業(yè)務(wù)新功能介紹4移動(dòng)浦發(fā)貼片卡手機(jī)支付——六種業(yè)務(wù)開(kāi)通方式短信編輯“KT”發(fā)送到10658888根據(jù)下行短信回復(fù)“A”到10658888網(wǎng)站登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“注冊(cè)”輸入手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊“獲取手機(jī)驗(yàn)證碼”并同意手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議開(kāi)戶成功

IVR客戶撥打12588選擇1鍵“開(kāi)戶”，系統(tǒng)下發(fā)協(xié)議短信

回復(fù)短信“A”確認(rèn)開(kāi)戶開(kāi)戶成功營(yíng)業(yè)廳攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理

手機(jī)STK菜單編輯“KT”發(fā)送到10658888根據(jù)下行短信回復(fù)“A”到10658888139郵箱聯(lián)合注冊(cè)開(kāi)通登陸，點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)139郵箱同時(shí)開(kāi)通手機(jī)支付業(yè)務(wù)

□根據(jù)客戶開(kāi)戶資料信息是否齊全，手機(jī)支付分為實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶

□非實(shí)名賬戶與實(shí)名賬戶的區(qū)別：非實(shí)名賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)手機(jī)支付——實(shí)名升級(jí)第1步在營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)齊基本資料第2步編輯短信GX發(fā)送到10658888，根據(jù)短信回復(fù)操作.登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（)個(gè)人管理界面-->實(shí)名信息更新-->獲取短信驗(yàn)證碼-->輸入驗(yàn)證碼-->點(diǎn)擊實(shí)名信息更新或者手機(jī)支付——五種業(yè)務(wù)取消方式短信網(wǎng)站第一步：編輯短信“XH”發(fā)送到10658888。第二步收到回復(fù)短信，請(qǐng)根據(jù)菜單提示回復(fù)代碼9。

第三步：根據(jù)短信提示，選擇菜單中相關(guān)操作代碼，請(qǐng)回復(fù)6。第四步：您將收到銷戶成功短信。第一步：登陸手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（cmpay.10086)，點(diǎn)擊進(jìn)入安全中心。第二步：在安全中心選擇“銷戶”并點(diǎn)擊【提交銷戶請(qǐng)求】按鈕，進(jìn)入賬戶銷戶頁(yè)面。第三步：確認(rèn)進(jìn)行銷戶，單擊【提交賬戶銷戶請(qǐng)求】。第四步：用戶將收到銷戶成功提示。營(yíng)業(yè)廳攜帶本人有效身份證件和手機(jī)（含卡）到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理客服銷戶撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)STK菜單銷戶選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【注銷錢包】即可。注意此時(shí)手機(jī)支付和手機(jī)錢包一起退訂。手機(jī)支付——業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng)手機(jī)支付賬戶余額是否為零，當(dāng)手機(jī)支付賬戶余額不為零時(shí)，無(wú)法進(jìn)行銷戶手機(jī)支付銷戶前，必須先取消手機(jī)錢包手機(jī)號(hào)碼非正常狀態(tài)(申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī))不能銷戶沒(méi)有在途資金及未完成交易手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)支付賬戶中充值，如手機(jī)支付賬戶中仍有余額，客戶可通過(guò)別名和登錄密碼登錄到網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，直到余額為零則不能繼續(xù)使用手機(jī)支付——充值網(wǎng)銀充值

登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊“充值”→“網(wǎng)銀充值”→選擇銀行→輸入充值金額→點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至客戶指定的銀行界面，按照銀行界面提示進(jìn)行操作即可完成充值現(xiàn)金充值

客戶可在營(yíng)業(yè)廳、代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值

注：暫未實(shí)現(xiàn)客戶通過(guò)代理充值點(diǎn)繳納現(xiàn)金向手機(jī)支付賬戶充值手機(jī)支付——提現(xiàn)網(wǎng)站提現(xiàn)

先進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)站提現(xiàn)頁(yè)面，選擇提現(xiàn)銀行，輸入銀行信息、與手機(jī)支付賬戶戶名一致的銀行卡號(hào)及提現(xiàn)金額，然后選擇“提交”短信提現(xiàn)

先通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)站綁定一張與手機(jī)支付賬戶戶名一致的銀行卡

編輯短信“TX”發(fā)送到10658888，再根據(jù)下行短信，編輯“金額”發(fā)送至10658888非實(shí)名賬戶和手機(jī)錢包不可提現(xiàn)3-7個(gè)工作日內(nèi)到賬只有手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶可進(jìn)行提現(xiàn)手機(jī)支付賬戶一次最多可綁定1張銀行卡。每月綁定銀行卡次數(shù)為3次基于風(fēng)險(xiǎn)考慮，客戶連續(xù)提現(xiàn)兩次后需進(jìn)行一次遠(yuǎn)程消費(fèi)才能繼續(xù)提現(xiàn)操作手機(jī)支付——退款退款操作

商戶通過(guò)網(wǎng)站商戶自服務(wù)界面發(fā)起退款請(qǐng)求，系統(tǒng)扣除商戶賬戶資金，增加客戶賬戶資金，操作成功后通知客戶和商戶用戶短信同步提示：尊敬的客戶：您的退貨請(qǐng)求成功！您的消費(fèi)款**元已經(jīng)退還，訂單編號(hào)：***************，3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)退還到您的手機(jī)錢包。詳詢10086.手機(jī)支付——用戶自服務(wù)賬戶余額查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢

2、短信查詢：編輯短信“CX”發(fā)送到10658888

3、通過(guò)STK菜單查詢

4、客服查詢交易歷史查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢

2、短信查詢：編輯短信“CXLS”發(fā)送到10658888，回復(fù)起始日期可查詢交易記錄（最近三筆交易記錄）

3、客服查詢繳話費(fèi)

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站繳話費(fèi)

2、短信繳話費(fèi)：編輯短信HF+空格+金額（或HF+金額）到10658888

3、STK菜單繳話費(fèi)：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我要繳費(fèi)】手機(jī)支付——繳話費(fèi)注意事項(xiàng)用STK繳話費(fèi)，系統(tǒng)默認(rèn)從充值卡賬戶扣除，當(dāng)充值卡賬戶余額不足時(shí)則使用現(xiàn)金賬戶繳話費(fèi)待繳費(fèi)的手機(jī)號(hào)必須為中國(guó)移動(dòng)客戶當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)（包括單向停機(jī)/雙向停機(jī)），受通信賬戶停機(jī)影響無(wú)法使用短信方式繳話費(fèi)，其他方式可正常操作繳話費(fèi)；當(dāng)繳費(fèi)號(hào)碼正常，被繳費(fèi)號(hào)碼處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)（包括單向停機(jī)/雙向停機(jī)）可正常繳話費(fèi)

手機(jī)支付——登錄密碼初始密碼

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始登錄密碼，并短信通知客戶，同時(shí)提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改密碼長(zhǎng)度為6-16位，由字母或數(shù)字組成,區(qū)分大小寫,不支持“,_”等符號(hào)。修改密碼

客戶通過(guò)短信、STK方式注冊(cè)后初次登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶修改登陸密碼，不修改則無(wú)法使用?？蛻粢部赏ㄟ^(guò)c業(yè)務(wù)網(wǎng)站的安全中心或者IVR方式修改登陸密碼。密碼使用

客戶登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站時(shí)，需先輸入登陸密碼，密碼驗(yàn)證無(wú)誤后，客戶可使用網(wǎng)站提供的所有自服務(wù)功能。當(dāng)客戶手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，但手機(jī)支付賬戶沒(méi)有銷戶，客戶可通過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)昵稱和登錄密碼登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，自行進(jìn)行余額處理。密碼重置

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼

2、短信重置密碼：編輯短信M到10658888，根據(jù)下行短信操作3、客服重置密碼手機(jī)支付——支付密碼初始密碼

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成初始支付密碼，并短信通知客戶，同時(shí)提示客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行密碼修改，密碼長(zhǎng)度為6位，由數(shù)字組成。修改密碼

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站修改

2、STK菜單修改：選擇【手機(jī)錢包】-->【我的錢包余額】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【支付密碼設(shè)置】-->【修改支付密碼】

3、客服修改密碼使用

客戶通過(guò)短信、業(yè)務(wù)網(wǎng)站、STK進(jìn)行賬戶相關(guān)操作（包括支付、提現(xiàn)、充值、銷戶等）時(shí)，需輸入支付密碼密碼重置

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站重置密碼

2、客服重置密碼（區(qū)分實(shí)名賬戶和非實(shí)名賬戶）3、密保手機(jī)重置密碼手機(jī)支付——密碼管理注意事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)站重置支付密碼，如一天內(nèi)密保問(wèn)題回答錯(cuò)誤3次，則只能通過(guò)客服人工服務(wù)方式找回支付密碼當(dāng)密碼連續(xù)5次輸入錯(cuò)誤即被鎖定，24小時(shí)后將自動(dòng)解除“密碼鎖定”狀態(tài)；同時(shí)客戶也可進(jìn)行密碼重置，當(dāng)天即可使用新密碼。但只能通過(guò)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服IVR或人工服務(wù)進(jìn)行密碼重置（適用登錄密碼和支付密碼）手機(jī)支付賬戶新功能介紹——手機(jī)支付卡通卡通用途：1、用戶無(wú)須輸入用戶卡信息，用網(wǎng)站方式或短信方式為用戶現(xiàn)金賬戶充值；2、自動(dòng)充值功能，用戶可選擇開(kāi)通自動(dòng)充值功能，當(dāng)手機(jī)支付賬戶余額低于預(yù)設(shè)金額時(shí)，自動(dòng)從手機(jī)支付卡通綁定的銀行卡中劃撥資金進(jìn)行充值。業(yè)務(wù)開(kāi)通流程圖手機(jī)支付賬戶新功能介紹——收付款功能介紹業(yè)務(wù)定義：“收付款”是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)為個(gè)人用戶提供的轉(zhuǎn)賬服務(wù)，支持中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付實(shí)名用戶現(xiàn)金賬戶間的資金流轉(zhuǎn)。付款操作界面資金流轉(zhuǎn)流程付款方：1、發(fā)起付款；2、設(shè)置收款人、付款金額（可同時(shí)選擇是否設(shè)置收款口令）；3、確認(rèn)付款：確認(rèn)付款后，付款資金將在付款方帳戶內(nèi)凍結(jié)。收款方：4、確認(rèn)收款：若付款方設(shè)置有收款口令，則需先輸入收款口令；若未設(shè)置，可直接確認(rèn)收款。5、收款成功：資金轉(zhuǎn)至收款方現(xiàn)金帳戶（若收款失敗，資金將解凍返回付款方現(xiàn)金賬戶）。手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹3手機(jī)錢包1手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹2手機(jī)支付開(kāi)通方式業(yè)務(wù)取消方式業(yè)務(wù)使用方式4移動(dòng)浦發(fā)貼片卡手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)開(kāi)通方式營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)攜帶本人手機(jī)（含卡）和有效身份證件到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換一張支持手機(jī)錢包現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)功能的SIM卡（支持RFID功能的SIM卡）

手機(jī)STK菜單如果用戶已更換用于現(xiàn)場(chǎng)刷卡功能的RFID－SIM卡，可通過(guò)手機(jī)STK菜單

直接開(kāi)戶。用戶選擇選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->

“開(kāi)通錢包”注意事項(xiàng)開(kāi)通手機(jī)錢包無(wú)需更換手機(jī)號(hào)碼客戶需對(duì)手機(jī)錢包充值方可進(jìn)行手機(jī)錢包消費(fèi)客戶需要進(jìn)行距離校準(zhǔn)，距離校準(zhǔn)有兩種方式：儀器校準(zhǔn)和短信校準(zhǔn)，不支持短信校準(zhǔn)的手機(jī)必須到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行儀器校準(zhǔn)，每次更換手機(jī)必須校準(zhǔn)一次手機(jī)錢包——業(yè)務(wù)取消注意事項(xiàng)手機(jī)錢包賬戶余額為0，且賬戶狀態(tài)正常，則可直接銷戶手機(jī)錢包賬戶余額不為0，則先自行消費(fèi)使得余額為0或?qū)⒂囝~退回至手機(jī)支付賬戶再進(jìn)行銷戶手機(jī)錢包不掛失，不找回手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)后，不能往手機(jī)錢包中充值，如手機(jī)錢包中仍有余額，客戶可繼續(xù)通過(guò)手機(jī)錢包現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，直到余額為零則不能繼續(xù)使用手機(jī)錢包——充值空中充值

選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【錢包充值】在提示框里輸入充值金額即可完成充值

營(yíng)業(yè)廳充值

客戶到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值

網(wǎng)銀充值

客戶登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站選擇“充值”-->“網(wǎng)銀充值”-->充值到“手機(jī)錢包”-->選擇銀行，并輸入銀行信息及充值金額-->提交手機(jī)錢包——撤銷與退貨客戶在與商家協(xié)商退貨成功后，商家在POS上執(zhí)行退貨或撤銷操作（退貨或撤銷取決于用戶刷手機(jī)購(gòu)物后商戶POS是否做過(guò)交易數(shù)據(jù)批上送，做過(guò)則為退貨，否則為撤銷；撤銷不扣商戶傭金，退貨需要商戶支付傭金）。用戶須將消費(fèi)時(shí)打印的消費(fèi)憑證（小票）提交商戶操作員，商戶操作員完成退貨操作。撤銷或退貨后資金將存入用戶的手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶。手機(jī)錢包——客戶自服務(wù)賬戶余額查詢

1、POS終端查詢

2、STK菜單查詢：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【我的錢包】-->【錢包余額查詢】即可查詢手機(jī)錢包余額。

3、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢交易歷史查詢

1、業(yè)務(wù)網(wǎng)站查詢（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢?nèi)盏那耙唤灰兹眨?/p>

2、STK菜單查詢：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【錢包明細(xì)查詢】即可查詢最近十筆交易記錄。

3、POS終端查詢（查詢最近十筆交易記錄）□注意事項(xiàng)通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)站方式查詢手機(jī)錢包余額時(shí)，會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢余額與實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng)站信息更新延時(shí)造成，如客戶要查詢實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶通過(guò)POS機(jī)或STK菜單方式查詢手機(jī)錢包——操作密碼修改密碼

STK菜單：選擇SIM卡應(yīng)用中【手機(jī)錢包】-->【業(yè)務(wù)管理】-->【操作密碼設(shè)置】-->【修改操作密碼】-->在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)-->在輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)

初始密碼

操作密碼是客戶訪問(wèn)手機(jī)錢包STK菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密碼不是必需的，缺省情況下，客戶訪問(wèn)STK菜單無(wú)需操作密碼。初始操作密碼是1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為4-12位數(shù)

密碼使用

如客戶啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問(wèn)【手機(jī)錢包】中各項(xiàng)菜單重置密碼

當(dāng)客戶忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶用本機(jī)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)通過(guò)基本資料（姓名、身份證號(hào)碼）驗(yàn)證重置操作密碼

支付密碼針對(duì)手機(jī)錢包而言，主要是用于手機(jī)錢包STK菜單中【錢包充值】、【繳他人話費(fèi)】等操作時(shí)使用

手機(jī)錢包——支付密碼手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹4移動(dòng)浦發(fā)貼片卡1手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹2手機(jī)支付3手機(jī)錢包什么是貼片卡2.4G全卡SIMPASS卡貼片卡貼片卡優(yōu)點(diǎn)貼片卡缺點(diǎn)低成本交互性差技術(shù)成熟功能有限無(wú)需改造讀頭技術(shù)含量低易于推廣品牌辨識(shí)度差什么是貼片卡貼片卡分類：Mifare卡,CPU卡Mifare卡是一種帶加密功能的存儲(chǔ)卡，在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域（公交、門禁等）占有主導(dǎo)地位，僅有NXP、英飛凌、復(fù)旦微電子（破解）可提供相關(guān)產(chǎn)品。Mifare算法已經(jīng)被攻破，國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域也正在逐步改造CPU卡由于高安全性較高常用于金融領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)銀行卡目前仍以磁條卡為主，歐美國(guó)家均大規(guī)模推廣符合EMV規(guī)范的智能卡物理尺寸：標(biāo)準(zhǔn)卡（大卡）：ISO7810規(guī)定，具體尺寸為85.6mm*53.98mm*0.76mm異形卡：個(gè)性的需求不受尺寸限制的非標(biāo)準(zhǔn)卡，可粘貼于或懸掛在手機(jī)上，異形卡相對(duì)ID-1卡有較高的封裝成本移動(dòng)浦發(fā)貼片卡——外形當(dāng)前在測(cè)試的13.56MHz貼片卡，卡片采用卡綴形式，未來(lái)發(fā)卡也可能是其他異形卡的形式。移動(dòng)浦發(fā)貼片卡——支持的應(yīng)用浦發(fā)聯(lián)名卡應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)支付遠(yuǎn)程支付企業(yè)應(yīng)用電子現(xiàn)金企業(yè)一卡通手機(jī)支付個(gè)人應(yīng)用浦發(fā)信用卡移動(dòng)浦發(fā)貼片卡—賬戶組成中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付賬戶現(xiàn)場(chǎng)脫機(jī)支付賬戶(浦發(fā)電子現(xiàn)金)浦發(fā)貸記卡賬戶中國(guó)移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名貼片卡手機(jī)支付省平臺(tái)手機(jī)支付平臺(tái)浦發(fā)平臺(tái)移動(dòng)浦發(fā)貼片卡—開(kāi)戶移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳用戶用戶提供身份證，簽署移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡用戶協(xié)議領(lǐng)取移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡恭喜您，已成功為您開(kāi)通移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡支付服務(wù)移動(dòng)浦發(fā)貼片卡—電子現(xiàn)金消費(fèi)合作商戶用戶2.刷移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡1.用戶購(gòu)買商品移動(dòng)浦發(fā)貼片卡—信用卡消費(fèi)合作商戶用戶2.刷移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡（使用信用卡賬戶），輸入支付密碼浦發(fā)-銀聯(lián)業(yè)務(wù)平臺(tái)1.用戶購(gòu)買商品4.從用戶浦發(fā)信用卡賬戶扣款移動(dòng)浦發(fā)貼片卡—電子現(xiàn)金賬戶充值3從用戶手機(jī)支付賬戶扣款移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳用戶恭喜您，已成功為您開(kāi)通移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡支付服務(wù)2.刷移動(dòng)浦發(fā)聯(lián)名卡（使用手機(jī)支付賬戶），輸入支付密碼移動(dòng)浦發(fā)貼片卡—長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)貼片卡NFC手機(jī)手機(jī)支付電子現(xiàn)金浦發(fā)信用卡移動(dòng)商城優(yōu)惠券會(huì)員卡公共事業(yè)繳費(fèi)手機(jī)團(tuán)購(gòu)身份認(rèn)證醫(yī)療掛號(hào)移動(dòng)積分現(xiàn)狀：√聯(lián)調(diào)測(cè)試中，計(jì)劃7月份在湖南、重慶、上海、廣東、北京、浙江、內(nèi)蒙、福建、山東、江蘇、湖北、吉林等省試商用?！讨袊?guó)移動(dòng)浦發(fā)貼片卡在推出之初應(yīng)用有限，目前僅支持電子現(xiàn)金、手機(jī)支付、浦發(fā)信用卡、企業(yè)一卡通等應(yīng)用。未來(lái)：√豐富的個(gè)性化應(yīng)用及行業(yè)應(yīng)用。滿足消費(fèi)者各個(gè)層次的生活需求。√應(yīng)用形式多種多樣，即有基于卡片COS的卡片應(yīng)用，也有基于客戶端形式的NFC手機(jī)應(yīng)用。企業(yè)一卡通目錄一、手機(jī)支付&手機(jī)錢包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介二、商戶相關(guān)工作指引商戶相關(guān)工作指引3面向商戶的培訓(xùn)內(nèi)容1商戶拓展基本概念2商戶拓展與接入工作指引4常見(jiàn)問(wèn)題解答用戶支付服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)提供商商戶/交易服務(wù)商中國(guó)移動(dòng)商戶（或交易服務(wù)商）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入支付平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)(賬戶處理、清結(jié)算、客服營(yíng)銷等)提供商戶應(yīng)用或商品配合營(yíng)銷推廣配合客戶服務(wù)基礎(chǔ)通信費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)商品貨款（更多用戶和交易量）用戶商戶POS收單清結(jié)算支付賬戶(發(fā)卡)中國(guó)移動(dòng)商戶支付平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)(賬戶處理、清結(jié)算、客服營(yíng)銷等)POS收單、清結(jié)算(布放維護(hù)可委托第三方)提供商戶門店、商品配合營(yíng)銷推廣活動(dòng)配合客戶服務(wù)基礎(chǔ)通信費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)商品貨款（更多用戶和交易量）遠(yuǎn)程支付現(xiàn)場(chǎng)支付商務(wù)模式清結(jié)算核心模式：用戶支付后，中國(guó)移動(dòng)結(jié)算給商戶貨款，向商戶收取交易服務(wù)費(fèi)清結(jié)算清結(jié)算對(duì)賬用戶充值商戶結(jié)算退款調(diào)賬用戶消費(fèi)商戶對(duì)賬：商戶登錄網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)賬。BOSS對(duì)賬：平臺(tái)對(duì)賬結(jié)果提供給一級(jí)BOSS，再由一級(jí)BOSS提供給手機(jī)支付平臺(tái)。資金結(jié)算開(kāi)具發(fā)票用戶通過(guò)空中圈存或營(yíng)業(yè)廳等進(jìn)行賬戶充值當(dāng)商戶或用戶在交易時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要進(jìn)行調(diào)賬處理無(wú)需依賴互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)終端，通過(guò)手機(jī)就能實(shí)時(shí)查詢到賬賬戶狀態(tài)、資金情況、交易消費(fèi)查詢等工作，充分發(fā)揮了手機(jī)特性。實(shí)時(shí)收款、實(shí)時(shí)到賬，簡(jiǎn)化資金管理，資金迅速回籠，提高運(yùn)營(yíng)效率。

移動(dòng)客戶商戶一線客服（10086、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理）湖南基地客服中心商戶熱線：撥打10086郵件：一級(jí)二級(jí)客服介紹商戶相關(guān)工作指引3面向商戶的培訓(xùn)內(nèi)容1商戶拓展基本概念2商戶拓展與接入工作指引4常見(jiàn)問(wèn)題解答1、水、煤氣、有線電視類公共事業(yè)商戶拓展與接入工作指引2、公共交通類商戶拓展與接入工作指引3、“遠(yuǎn)程支付，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用”類商戶拓展與接入工作指引商戶拓展工作應(yīng)本著社會(huì)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)并重的原則商戶拓展——一個(gè)原則社會(huì)效應(yīng)知道—認(rèn)可—接受—使用。明確樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在支付領(lǐng)域的品牌形象規(guī)模效應(yīng)迅速拓展手機(jī)錢包的用戶使用量經(jīng)濟(jì)效益兼顧業(yè)務(wù)投資與收益達(dá)到平衡商戶拓展——四個(gè)基本點(diǎn)四個(gè)基本點(diǎn)1234立足小額切入消費(fèi)突破行業(yè)合作共贏體現(xiàn)與銀行金融賬戶支付的定位差異。目前手機(jī)遠(yuǎn)程支付單筆限額10000元，現(xiàn)場(chǎng)支付1000元。切入用戶日常消費(fèi)市場(chǎng)，重點(diǎn)拓展中小商戶。重點(diǎn)突破社會(huì)影響力比較大，關(guān)系民生的公用事業(yè)及便民生活領(lǐng)域。充分整合產(chǎn)業(yè)鏈有關(guān)各方資源，形成合作共贏的商業(yè)模式。手機(jī)錢包充足的客戶來(lái)源優(yōu)質(zhì)的客戶管理

高效的管理模式手機(jī)錢包客戶即為商戶的客戶，可為商戶帶來(lái)大量的用戶。使用手機(jī)錢包消費(fèi)，可以跟蹤客戶手機(jī)號(hào)碼、使用習(xí)慣、使用頻次，可為商家提供客戶關(guān)系管理，從而為商家提供精準(zhǔn)的客戶營(yíng)銷；使用手機(jī)錢包消費(fèi)，可為商家提高收銀效率，提升商家服務(wù)效率減低管理成本大型商家、超市往往需要準(zhǔn)備大量的零鈔用于找零，同時(shí)每日結(jié)算需要清算大量的現(xiàn)金，手機(jī)錢包將現(xiàn)金電子化，商家可大大降低管理成本。給商戶帶來(lái)的價(jià)值商戶拓展——四個(gè)基本點(diǎn)一、手機(jī)支付（即遠(yuǎn)程支付）商戶拓展方向1、公共事業(yè)繳費(fèi)：為用戶帶來(lái)方便，可增加用戶黏性（如：水、電、煤氣、數(shù)字電視等）。2、區(qū)內(nèi)門戶網(wǎng)站：受大眾用戶歡迎，對(duì)用戶有吸引力（如：本地大型商戶門戶網(wǎng)站等）。3、數(shù)字虛擬商品：基于遠(yuǎn)程購(gòu)買的特有商品，用戶活躍度高（如：電子影票等）。

二、手機(jī)錢包（即現(xiàn)場(chǎng)支付）商戶拓展方向1、公共交通（公交、出租、高速公路收費(fèi)站等）。2、餐飲類（連鎖餐飲、快餐、茶樓、咖啡、酒吧等）。3、零售百貨類（連鎖或較大規(guī)模超市、藥店、便利店、蛋糕店、書籍音像店、連鎖飾品店等）。4、娛樂(lè)休閑類（影院、KTV、美發(fā)店、健身休閑等）。現(xiàn)場(chǎng)支付商戶要以用戶經(jīng)常使用、貼近老百姓日常生活的商戶為主要目標(biāo)。

商戶拓展——兩個(gè)方向一、直接拓展：由我公司直接與商戶接洽，以核心商圈為中心，以消費(fèi)活躍街道為線，以大型中高檔社區(qū)為點(diǎn)，構(gòu)成網(wǎng)格，進(jìn)行板塊化深度開(kāi)發(fā)和滲透。二、代理商拓展：省公司與分公司均可引入代理商商戶拓展——兩種方式公共事業(yè)商戶拓展目標(biāo)說(shuō)明電力是由省電業(yè)局統(tǒng)管的，接入電業(yè)局作為手機(jī)支付商戶需要各地市電業(yè)局將需求報(bào)到省電業(yè)局，再由移動(dòng)省公司和聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)公司與省電業(yè)局進(jìn)行洽談。彩票類商戶也由省公司牽頭直接與其省級(jí)單位進(jìn)行洽談。各個(gè)地市公司可以直接與本地的水、煤氣、有線電視單位進(jìn)行洽談商戶接入事宜。公共事業(yè)繳費(fèi)方式分析公共事業(yè)自有網(wǎng)點(diǎn)或銀行代收網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)均要受到地點(diǎn)和

時(shí)間限制。網(wǎng)上銀行繳費(fèi)雖然不受地域和時(shí)間限制，但是必須使用

指定銀行的銀行卡。接入手機(jī)支付繳費(fèi)方式，相當(dāng)于一次性接入14家網(wǎng)銀，且

支持短信繳費(fèi)，查詢，繳費(fèi)提醒等功能。使得繳費(fèi)更加方便。怎么辦？繳費(fèi)方式—短信繳費(fèi)介紹排起長(zhǎng)龍心急如焚10分鐘后有重要會(huì)議要開(kāi)。出門太急忘記帶錢包營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排起長(zhǎng)龍深夜無(wú)處繳費(fèi)夜深人靜營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門發(fā)送短信到10658655X查詢需繳納的金額回復(fù)相應(yīng)指令繳費(fèi)成功“您本月應(yīng)繳納的費(fèi)用是120元。確認(rèn)用手機(jī)支付繳費(fèi)請(qǐng)回復(fù)…”抽不出時(shí)間去繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程——用戶繳費(fèi)流程示意圖公共事業(yè)單位信息平臺(tái)手機(jī)支付平臺(tái)鑒權(quán)、查詢賬戶情況并返回扣除用戶手機(jī)支付帳戶資金43確認(rèn)支付5繳費(fèi)成功,費(fèi)用銷帳26交易結(jié)果通知

發(fā)送繳費(fèi)請(qǐng)求1對(duì)賬及清結(jié)算流程（舉例說(shuō)明）對(duì)賬差錯(cuò)帳處理手機(jī)支付平臺(tái)賬多，公共事業(yè)單位平臺(tái)發(fā)起補(bǔ)上賬操作。公共事業(yè)單位賬多，異常情況，需人工處理結(jié)算原則結(jié)算數(shù)據(jù)以對(duì)賬結(jié)果為依據(jù)。結(jié)算時(shí)間T＋3或周期結(jié)算，具體時(shí)間以各方約定為準(zhǔn)。結(jié)算方式湖南中心和公共事業(yè)單位直接結(jié)算

公共事業(yè)單位信息平臺(tái)手機(jī)支付省平臺(tái)傳送對(duì)賬文件結(jié)算項(xiàng)目實(shí)施說(shuō)明1整體項(xiàng)目的實(shí)施工作，通常包含以下內(nèi)容：序號(hào)工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明輸出成果1確定合作意向簽署合作協(xié)議《合作協(xié)議》2確定使用流程確定合作意向后，需要就項(xiàng)目的用戶使用流程進(jìn)行充分的討論，前面的用戶流程起到說(shuō)明作用，可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行討論更改?！缎枨笳{(diào)研說(shuō)明書》3設(shè)計(jì)技術(shù)方案完成最終的系統(tǒng)技術(shù)方案文檔，由聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)給出，公共事業(yè)單位需要配合?！懂a(chǎn)品設(shè)計(jì)方案》等相關(guān)文檔。4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所需要的軟件由聯(lián)動(dòng)公司給出，目前針對(duì)于公共事業(yè)繳費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)有了基本框架和應(yīng)用實(shí)例，僅需要針對(duì)于前面確定的最終用戶使用流程及特殊需求進(jìn)行一些適應(yīng)性修改。具體的修改方案由聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)和公共事業(yè)單位信息平臺(tái)支撐單位共同開(kāi)發(fā)完成?？捎脴I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)版本項(xiàng)目實(shí)施說(shuō)明2序號(hào)工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明輸出成果5系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，進(jìn)入系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試階段。需公共事業(yè)單位與聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)共同完成。相關(guān)測(cè)試報(bào)告.6上線運(yùn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行7業(yè)務(wù)推廣參與項(xiàng)目的各方均應(yīng)該盡最大努力進(jìn)行項(xiàng)目宣傳和推廣工作，項(xiàng)目開(kāi)始試運(yùn)行時(shí)，移動(dòng)公司可以利用短信進(jìn)行覆蓋式宣傳，同時(shí)移動(dòng)公司和公共事業(yè)單位，可以在各自的營(yíng)業(yè)廳發(fā)放宣傳材料對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。與公交公司業(yè)務(wù)合作模式——后臺(tái)充值基于中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，用戶通過(guò)手機(jī)短信完成后臺(tái)扣款，并將扣款數(shù)據(jù)同步到公交POS機(jī)或補(bǔ)登機(jī)上，在用戶使用公交卡上車時(shí)或在指定地點(diǎn)為公交卡充值。用戶使用流程業(yè)務(wù)流程圖充值方案比較——公交POS與補(bǔ)登機(jī)公交后臺(tái)充值方案實(shí)現(xiàn)中，目前主要有兩種方案：利用公交POS登車補(bǔ)登和利用補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登。兩種方案各有適用的范圍和特點(diǎn)。公交POS充值補(bǔ)登機(jī)充值適用范圍小型城市不限制投入投入少，主要是POS軟件改造和后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)。（主要看現(xiàn)有POS機(jī)具的情況）需要引入新的硬件設(shè)備和后臺(tái)系統(tǒng)，投入相對(duì)較大體驗(yàn)體驗(yàn)較好，但有時(shí)由于同步的時(shí)間差，會(huì)出現(xiàn)用戶無(wú)法充值的情況體驗(yàn)好。充值穩(wěn)定可靠。但用戶需要到特定的地方補(bǔ)登（也可根據(jù)項(xiàng)目情況，直接部署在公交車上）“遠(yuǎn)程支付，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用”業(yè)務(wù)流程示意圖用戶通過(guò)短信或12580、網(wǎng)站等方式選購(gòu)商品，并選擇以手機(jī)支付的方式購(gòu)買，支付成功后，用戶的手機(jī)將收到標(biāo)識(shí)付費(fèi)的二維碼或驗(yàn)證密碼，用戶到商戶處刷二維碼識(shí)別身份，商戶人員將實(shí)物商品兌換給用戶。用戶使用流程業(yè)務(wù)流程圖“遠(yuǎn)程支付，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用”商戶接入流程1、手機(jī)支付平臺(tái)生成商戶信息;2、電子票券平臺(tái)生成商戶及產(chǎn)品信息；3、電子票券平臺(tái)進(jìn)行配置，業(yè)務(wù)功能測(cè)試。商戶相關(guān)工作指引3面向商戶的培訓(xùn)內(nèi)容1商戶拓展基本概念2商戶拓展與接入工作指引4常見(jiàn)問(wèn)題解答1、商戶自服務(wù)管理平臺(tái)主要功能介紹2、現(xiàn)場(chǎng)商戶培訓(xùn)內(nèi)容商戶自服務(wù)介紹——賬戶交易歷史這里查看到的是商戶的交易明細(xì)。在起始日期和結(jié)束日期兩欄選擇日期，可以查看到這段期間商戶所產(chǎn)生的所有交易的列表。商戶自服務(wù)介紹——充值在商戶充值的界面，提供了網(wǎng)銀充值，商戶可以選擇自己的開(kāi)卡行來(lái)進(jìn)行支付。商戶自服務(wù)介紹——交易清分這里是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行清分的交易情況列表，商戶從這里可了解賬戶余額以及其他扣除款的具體明細(xì)。在日期那欄選擇具體時(shí)間，即可查看當(dāng)天的所有清分明細(xì)。商戶自服務(wù)介紹——線上退款如果用戶要求退款，商戶可在商戶后臺(tái)進(jìn)行線上退款操作。商戶開(kāi)戶清結(jié)算查詢客服與商戶簽約后，在手機(jī)支付平臺(tái)上為商戶開(kāi)戶手機(jī)支付平臺(tái)商戶可登陸cmpay網(wǎng)站，查詢非實(shí)時(shí)歷史交易明細(xì)交易數(shù)據(jù)清分與結(jié)算處理、商戶對(duì)賬。商戶客服商戶撥打商戶客服，就可享受商戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)商戶功能概述對(duì)賬對(duì)賬地址為：。對(duì)賬信息最多保留十二個(gè)月。如產(chǎn)生對(duì)賬差異，則由商戶提供POS終端打印的交易憑證與中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行核對(duì)，憑POS終端打印的交易憑證進(jìn)行調(diào)賬。結(jié)算結(jié)算原則：按照中國(guó)移動(dòng)與商戶協(xié)定好的結(jié)算周期，將結(jié)算金額劃往甲方提供的企業(yè)銀行賬戶，如遇法定節(jié)假日，轉(zhuǎn)賬日期順延。結(jié)算周期內(nèi)可結(jié)算金額不足500元時(shí)，將順延至下一結(jié)算周期結(jié)算。中國(guó)移動(dòng)就收取的交易服務(wù)費(fèi)向甲方開(kāi)立交易服務(wù)費(fèi)發(fā)票。目前基地最快結(jié)算周期為T+3個(gè)工作日。現(xiàn)場(chǎng)商戶結(jié)算模式POS機(jī)具操作說(shuō)明—柜員簽到請(qǐng)輸入操作員號(hào)：

01登錄輸入操作員密碼：****登錄連接中，請(qǐng)稍候..登錄已聯(lián)通卡中心接收返回登錄V0809010請(qǐng)刷卡2009/03/1310:32:24簽到以前的準(zhǔn)備工作檢查POS機(jī)電源線的連接情況檢查打印紙是否安裝好1消費(fèi)2撤銷3退貨4結(jié)算5查詢6打印7管理POS機(jī)具操作說(shuō)明—撤銷撤銷:用戶退貨,商戶未做結(jié)算交易,這時(shí)商戶可以撤銷此筆交易.21消費(fèi)2撤銷3退貨4結(jié)算5查詢6打印7管理輸入主管密碼輸入流水號(hào)輸入交易時(shí)間輸入退貨金額撤銷撤銷撤銷撤銷交易成功撤銷POS機(jī)具操作說(shuō)明—退貨退貨:商戶已經(jīng)做了結(jié)算,用戶要求退貨,這時(shí)商戶可使用退貨處理此筆交易輸入主管密碼輸入商戶號(hào)31消費(fèi)2撤銷3退貨4結(jié)算5查詢6打印7管理輸入POS終端號(hào)輸入流水號(hào)輸入批次號(hào)輸入交易日期交易時(shí)間輸入退貨金額請(qǐng)刷卡退貨退貨退貨退貨退貨退貨退貨退貨POS機(jī)具操作說(shuō)明—查詢1查詢錢包余額2卡片交易記錄請(qǐng)將手機(jī)靠近讀卡器查余額錢包余額為：58.00查余額查詢：共有2項(xiàng)查詢功能，

余額查詢：可為用戶查詢余額，

卡片交易記錄：可查詢最近10筆交易記錄511消費(fèi)2撤銷3退貨4結(jié)算5查詢6打印7管理POS機(jī)具操作說(shuō)明—結(jié)算是否進(jìn)行結(jié)算？0．否1．是結(jié)算正在批上送請(qǐng)稍候…結(jié)算批上送第X筆已聯(lián)通卡中心接收返回結(jié)算批上送最后X筆已聯(lián)通卡中心接收返回結(jié)算正在批結(jié)算請(qǐng)稍候…結(jié)算已聯(lián)通卡中心接收返回結(jié)算正在打印結(jié)算單請(qǐng)稍候…結(jié)算14結(jié)算：將數(shù)據(jù)批上送到后臺(tái)，交由后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。備注：批結(jié)算單據(jù)是商戶調(diào)賬的唯一憑證，請(qǐng)商戶務(wù)必妥善保管！1消費(fèi)2撤銷3退貨4結(jié)算5查詢6打印7管理POS機(jī)具操作說(shuō)明—管理1鎖定2查詢交易匯總3查詢交易明細(xì)4柜員改密5簽到6簽退7鎖定：鎖定終端，需要柜員密碼才能登錄查詢交易匯總：顯示充值補(bǔ)登的總筆數(shù)和總金額。

查詢交易明細(xì)：向前翻或向后翻，可以看到每筆交易的情況。柜員改密：提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認(rèn)鍵，可成功修改柜員密碼簽到：POS機(jī)簽到POS服務(wù)平臺(tái)簽到簽退：柜員退出1消費(fèi)2撤銷3退貨4結(jié)算5查詢6打印7管理POS機(jī)具保管禁止擅自打開(kāi)POS機(jī)殼。請(qǐng)將POS放在干燥、陰涼處，禁止將POS機(jī)放在潮濕處，禁止用液體和噴霧劑直接對(duì)POS進(jìn)行清洗。切勿劇烈的撞擊或者碰撞POS機(jī)終端小心異物進(jìn)入POS內(nèi)機(jī)器應(yīng)該遠(yuǎn)離磁場(chǎng)或者強(qiáng)輻射區(qū)請(qǐng)勿將終端放在強(qiáng)光下暴曬定時(shí)清潔請(qǐng)勿將終端24小時(shí)供電在帶電的情況下，禁止連接POS機(jī)與打印機(jī)及密碼鍵盤POS做交易處理期間，請(qǐng)勿將POS斷電。移動(dòng)無(wú)線POS在使用過(guò)程中可能對(duì)無(wú)線通信設(shè)備造成干擾。POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺(tái)面上操作，如使用手握操作，請(qǐng)確信抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞。機(jī)具及資料安全保管注意事項(xiàng)妥善保存持卡人的交易資料移動(dòng)營(yíng)業(yè)員有義務(wù)對(duì)用戶卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進(jìn)行保密。該類資料均屬于機(jī)密資料，不得泄露或做其他用途使用，對(duì)交易資料的泄密可能承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。原始交易憑證的保留期限規(guī)定。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等至少保存2年，以便持卡人及發(fā)卡機(jī)構(gòu)在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單等。POS操作的安全措施妥善保管個(gè)人操作密碼，特別是主管密碼，因涉及對(duì)POS操作員的管理權(quán)限，不得隨意向他人泄漏，防止權(quán)限被冒用。使用鍵盤鎖定功能。當(dāng)營(yíng)業(yè)員暫時(shí)離開(kāi)POS時(shí)，為保證用戶安全可以鎖定鍵盤。營(yíng)業(yè)員交接換班時(shí)，注意打印對(duì)賬報(bào)表，對(duì)賬完畢并簽退。維修的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)POS儲(chǔ)存有用戶卡的交易數(shù)據(jù)，是交易、結(jié)算的重要工具，屬于保密設(shè)備，商戶應(yīng)妥善保管，防止丟失。POS設(shè)備必須原件配套使用，非指定人員不得對(duì)POS設(shè)備進(jìn)行任何檢測(cè)，私自拆修、改裝和更換部件。對(duì)于主動(dòng)上門要求對(duì)POS進(jìn)行檢修維護(hù)的人員，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提高警惕，除要求檢驗(yàn)其身份證明外，還應(yīng)致電裝機(jī)相關(guān)公司進(jìn)行核實(shí)。簡(jiǎn)易故障處理不啟動(dòng)首先排除電源適配器問(wèn)題機(jī)器本身硬件問(wèn)題，廠家維修人員維修POS機(jī)一開(kāi)機(jī)就死機(jī)POS機(jī)按鍵被卡住，將卡住的鍵恢復(fù)即可不能打印不能打印現(xiàn)象：一般電源供電不足會(huì)出現(xiàn)不能打印、走紙無(wú)力現(xiàn)象，可以更換電源試試?？埇F(xiàn)象：這種現(xiàn)象一般是在進(jìn)紙口有紙屑或者其它異物堵塞引起處理辦法：將打印機(jī)壓紙蓋打開(kāi)，用鑷子將異物取出即可。選擇打印菜單中的第一項(xiàng)【重打上筆交易】來(lái)實(shí)現(xiàn)單據(jù)重打印。打印色淡這種問(wèn)題一般跟打印紙有關(guān)，打印紙?jiān)陂L(zhǎng)期沒(méi)有使用或者經(jīng)過(guò)陽(yáng)光暴曬后會(huì)出現(xiàn)打印色淡問(wèn)題，可以更換打印紙進(jìn)行判斷。熱敏打印機(jī)打印色淡、不清晰跟打印機(jī)發(fā)熱片有關(guān)，當(dāng)打印機(jī)發(fā)熱片有灰塵等異物覆蓋后，打印會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題，只要將這些雜物清理掉，問(wèn)題就可以解決（具體位置：在打印機(jī)出紙口有一長(zhǎng)條深灰色長(zhǎng)條為打印機(jī)的發(fā)熱條）打印壓行首先判斷打印紙的安裝是否存在問(wèn)題，如果安裝完好，此類問(wèn)題：熱敏打印機(jī)一般為壓紙軸問(wèn)題（壓紙軸齒輪斷齒引起），需要更換。簡(jiǎn)易故障處理顯示問(wèn)題顯示問(wèn)題，一般為液晶本身的問(wèn)題