超市促銷員培訓(xùn)

第一章儀容儀表要求第二章超市資產(chǎn)介紹第三章文明用語(yǔ)及要求第四章如何接待不同類型的顧客第五章如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件第六章崗位職責(zé)第七章崗位紀(jì)律第八章員工、促銷員規(guī)章制度附錄：超市行業(yè)術(shù)語(yǔ)超市促銷員培訓(xùn)

超市采用開(kāi)放式購(gòu)物，讓顧客隨心所欲地選擇自己喜歡的商品，這種購(gòu)買方式己被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。加上超市注重自身的品質(zhì)、價(jià)格形象、服務(wù)水平的提升，在中國(guó)未來(lái)的零售業(yè)市場(chǎng)，超市必將闊步向前。而超市導(dǎo)購(gòu)作為“服務(wù)”的核心內(nèi)容，不同于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”型的推銷，如何做到融洽，即導(dǎo)購(gòu)水平的高低成為顧客衡超市購(gòu)物是否具有“親和力”的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合公司實(shí)際情況，根據(jù)職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范，指導(dǎo)崗位人員掌握超市促銷服務(wù)技能，進(jìn)一步規(guī)范日常操作，強(qiáng)化超市經(jīng)營(yíng)管理，從而提高崗位從業(yè)人員的整體素質(zhì)。第一章儀容儀表要求

一、干凈整齊的儀容（1）按照超市的規(guī)定，促銷員在超市促銷時(shí)，要統(tǒng)一工裝，整齊干凈，佩戴規(guī)范的胸章或胸卡，目的是讓顧客比較容易找到服務(wù)人員。（2）工裝應(yīng)保持整潔，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。（3）女促銷員上班時(shí)間不允許化濃妝，上班時(shí)間長(zhǎng)發(fā)要扎起來(lái)，不許著高跟鞋；男同志不許留長(zhǎng)發(fā)、留胡子。第一章儀容儀表要求

二、親切自然的儀表（1）超市員工表情要自然親切；（2）站姿優(yōu)雅，腰背挺直，走路要輕快、速度均勻、精力集中，不東張西望，兩人同行不可拉手搭肩，避免跟顧客尤其是兒童發(fā)生碰撞；（3）工作時(shí)不得有挖耳、摳鼻、修指甲、嬉笑打鬧、聊天等不禮貌的動(dòng)作，打噴嚏、咳嗽要轉(zhuǎn)身避人。第一章儀容儀表要求

三、真誠(chéng)微笑的儀態(tài)

端莊誠(chéng)懇的儀態(tài)會(huì)帶給顧客信任與愉快。接待顧客時(shí)，員工要真誠(chéng)微笑，目光關(guān)注、耐心地傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，不得隨意打斷顧客的講話，可適時(shí)地點(diǎn)頭或提問(wèn)與顧客交流。第二章超市資產(chǎn)介紹

一、貨架組成托臂——價(jià)簽條——價(jià)簽——第二章超市資產(chǎn)介紹

二、價(jià)簽的種類貨架商品價(jià)簽生鮮稱紙價(jià)簽散稱商品價(jià)簽生鮮大價(jià)簽特價(jià)價(jià)簽價(jià)簽牌第二章超市資產(chǎn)介紹

三、掛鉤/架的種類牙刷、休閑熟食掛鉤衣服、鞋子掛鉤香包、濕巾掛鉤碗碟掛架鞋，散、帽掛鉤第二章超市資產(chǎn)介紹

一、購(gòu)物籃購(gòu)物拖車購(gòu)物車托盤運(yùn)貨車貨物叉車第二章超市資產(chǎn)介紹

一、連卷袋生鮮托盤口罩透明口罩保鮮膜手套垃圾袋第二二章章超超市市資資產(chǎn)產(chǎn)介介紹紹一、、壓口口機(jī)機(jī)稱臺(tái)臺(tái)封口口機(jī)機(jī)打包包機(jī)機(jī)封口口釘釘稱紙紙保鮮鮮膜膜第三三章章文文明明用用語(yǔ)語(yǔ)及及要要求求一、、超超市市促促銷銷服服務(wù)務(wù)用用語(yǔ)語(yǔ)1、、稱稱謂謂語(yǔ)語(yǔ)X先先生生、、女女士士、、太太太太…………2、、招招呼呼用用語(yǔ)語(yǔ)您您好好，，歡歡迎迎光光臨臨、、您您好好，，您您需需要要幫幫助助嗎嗎、、您您好好，，請(qǐng)請(qǐng)隨隨便便看看看看當(dāng)當(dāng)距距離離顧顧客客1——2米米時(shí)時(shí)，，要要主主動(dòng)動(dòng)與與顧顧客客打打招招呼呼，，以以表表示示對(duì)對(duì)顧顧客客的的尊尊重重。。3、、感感謝謝用用語(yǔ)語(yǔ)謝謝謝謝光光臨臨、、謝謝謝謝對(duì)對(duì)我我們們工工作作的的支支持持當(dāng)當(dāng)顧顧客客要要離離開(kāi)開(kāi)我我們們超超市市時(shí)時(shí)，，無(wú)無(wú)論論購(gòu)購(gòu)物物，，都都要要誠(chéng)誠(chéng)心心誠(chéng)誠(chéng)意意向向顧顧客客的的到到來(lái)來(lái)表表示示感感謝謝。。4、、抱抱歉歉用用語(yǔ)語(yǔ)很很抱抱歉歉，，請(qǐng)請(qǐng)稍稍等等，，我我?guī)蛶湍椴橐灰幌孪?、、?shí)實(shí)在在對(duì)對(duì)不不起起，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)徴?、、?duì)對(duì)不不起起，，讓讓您您久久等等了了在在顧顧客客提提出出的的需需要要不不能能馬馬上上解解決決時(shí)時(shí)，，要要表表示示歉歉意意，，以以緩緩解解顧顧客客的的不不滿滿情情緒緒。。第三三章章文文明明用用語(yǔ)語(yǔ)及及要要求求二、、超超市市服服務(wù)務(wù)忌忌語(yǔ)語(yǔ)1、、不不知知道道，，你你自自己己看看說(shuō)說(shuō)明明2、、不不清清楚楚，，請(qǐng)請(qǐng)您您看看樣樣品品3、、您您看看看看，，價(jià)價(jià)簽簽上上寫(xiě)寫(xiě)得得很很清清楚楚4、、你你找找什什么么呢呢5、、現(xiàn)現(xiàn)在在沒(méi)沒(méi)時(shí)時(shí)間間，，等等會(huì)會(huì)兒兒吧吧6、、如如果果弄弄碎碎了了你你得得賠賠7、、讓讓開(kāi)開(kāi)，，小小心心碰碰著著你你有問(wèn)問(wèn)必必答答（1））為為什什么么你你們們超超市市沒(méi)沒(méi)有有某某品品牌牌商商品品?答：：非非常常感感謝謝您您給給我我們們提提供供的的信信息息，，如如果果您您愿愿意意的的話話，，可可以以留留下下聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，當(dāng)當(dāng)我我們們有有這這款款商商品品時(shí)時(shí)，，會(huì)會(huì)在在第第一一時(shí)時(shí)間間告告訴訴您您；；我我在在這這里里給給您您推推薦薦另另一一個(gè)個(gè)品品牌牌的的商商品品與與您您的的要要求求基基本本相相同同，，你你可可以以試試一一下下。。（2）為什么么你們超市這這個(gè)商品比某某某超市貴？？答:謝謝您的的信息，您的的信息對(duì)我們們很重要，可可以推薦另一一個(gè)品牌，您您可以嘗試一一下。（3）顧客要要求折扣或贈(zèng)贈(zèng)品是如何應(yīng)應(yīng)付A、當(dāng)顧客討討價(jià)還價(jià)時(shí)，，促銷員應(yīng)該該委婉地回答答顧客1）表示抱歉歉。非常感謝謝您的惠顧，，但我也非常常抱歉，超市市的價(jià)格是由由公司電腦鎖鎖定的，我們們無(wú)權(quán)改變，，所以無(wú)法滿滿足您的要求求。2）給予顧客客價(jià)格信心。。我們超市的的商品價(jià)格在在市場(chǎng)上已經(jīng)經(jīng)是很低了，，應(yīng)經(jīng)給您們們優(yōu)惠比較大大了。B、當(dāng)顧客購(gòu)購(gòu)買商品要求求多要一些贈(zèng)贈(zèng)品時(shí)1)表示抱歉歉。2）給予顧客客安慰。第四章如如何接待不同同類型的顧客客？見(jiàn)多識(shí)廣型：：贊揚(yáng)、引引導(dǎo)、謙虛。。慕名型：熱熱情、示范、、尊重、不要要過(guò)分親熱。。性格未定型型型：大方、、有分寸的熱熱情、保持一一定距離。親昵型：贊贊揚(yáng)、親切、、寬容。猶豫不決型：：鼓勵(lì)、引導(dǎo)導(dǎo)、替他決斷斷。商量型：提提供參考、平平和、有禮貌貌。慎重型：少少說(shuō)、多給他他看、鼓勵(lì)。。沉默型：親切切感、有問(wèn)必必答、注意動(dòng)動(dòng)作語(yǔ)言。聊天型：親親切、平和、、在不經(jīng)意中中推薦。爽快型：鼓鼓勵(lì)、建議、、替他決斷。。好講道理型：：多提供商商品知識(shí)、欲欲擒故縱。謙虛型：鼓鼓勵(lì)贊揚(yáng)、有有距離感。導(dǎo)購(gòu)全過(guò)程等待時(shí)應(yīng)做好好服務(wù)“硬件件”與“軟件件”的提升等待機(jī)會(huì)接近提示商品介紹商品定案成交收取貨款與交貨送客注意接近顧客客的適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)——1、當(dāng)顧客駐足時(shí)時(shí)。2、一直看著著某樣商品時(shí)時(shí)。3、用手去觸觸摸商品時(shí)。。4、開(kāi)始翻找找價(jià)格牌和標(biāo)標(biāo)簽時(shí)。5、雖然看著著商品，卻又又抬頭時(shí)。6、當(dāng)你的視視線與顧客接接觸時(shí)。7、顧客好像像在找什么東東西時(shí)。8、先前來(lái)過(guò)過(guò)一次的顧客客再度回頭到到商店時(shí)。如何抓住成交交前的信號(hào)？？A、只詢問(wèn)某某項(xiàng)事情或某某種商品的有有關(guān)事項(xiàng)。B、開(kāi)始沉思思考慮。C、翻看價(jià)格格牌，注意商商品價(jià)格。D、確認(rèn)商品品是否有污損損，制作是否否精良。E、很小心的的處理某樣商商品（當(dāng)作是是自己的東西西了）；F、注意售后后服務(wù)的問(wèn)題題。OK！請(qǐng)各位天才表表演家上臺(tái)！！我們會(huì)請(qǐng)兩位位同學(xué)上臺(tái)，，分別扮演顧客客與導(dǎo)購(gòu)員的角色。要求大家認(rèn)真真投入?yún)⑴c進(jìn)來(lái)，體現(xiàn)超超市導(dǎo)購(gòu)的樂(lè)趣?。〉谖逭氯缛绾螒?yīng)對(duì)突突發(fā)事件超市賣場(chǎng)每天天都有成千上上萬(wàn)的顧客光光臨，經(jīng)常會(huì)會(huì)發(fā)生一些不不安全的隱患患及緊急事件件，超市促銷銷員肩負(fù)著保保證顧客購(gòu)物物安全的職責(zé)責(zé)。如果出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，一定定要在第一時(shí)時(shí)間解決，積積極參與救助助，解決問(wèn)題題，保證顧客客和財(cái)產(chǎn)的安安全。1、賣場(chǎng)中的的安全隱患（1）賣場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)水漬賣賣場(chǎng)出現(xiàn)水漬漬時(shí)，顧客很很容易滑倒，，未避免事件件發(fā)生，促銷銷員應(yīng)做如下下處理：1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。首先站在在水漬的旁邊邊，示意顧客客繞行，避免免滑倒；2）現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)時(shí)處理。呼叫叫其他同事，，及時(shí)處理完完畢；3）確保安全全方可離開(kāi)（2）商品安安全隱患處理理商品在在超市存在質(zhì)質(zhì)量安全和碼碼放安全隱患患，促銷員要要及時(shí)處理：：1)商品質(zhì)量量安全隱患顧客在選購(gòu)商商品你的過(guò)程程中，經(jīng)常對(duì)對(duì)已經(jīng)選擇好好的商品改變變購(gòu)買的主意意，可能會(huì)把把此商品隨便便放在別的商商品或貨架上上，這時(shí)商品品就存在質(zhì)量量安全隱患：：A、此商品如如果是非冷藏藏、冷凍商品品或非熱賣商商品，促銷員員可以放回商商品陳列區(qū)。。B、此商品如如是冷藏、冷冷凍商品或熱熱賣商品，促促銷員應(yīng)立即即將此商品交交到負(fù)責(zé)此柜柜的員工手中中，并對(duì)此商商品的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行檢查，確確定沒(méi)有問(wèn)題題才能放回陳陳列區(qū)。2）商品陳列列出現(xiàn)安全隱隱患A、商品自身身的安全隱患患。當(dāng)商品有有滑落、倒塌塌的隱患時(shí)，，促銷員敬及及時(shí)將商品陳陳列到安全的的位置。B、由于商品品擺放不合理理為顧客帶來(lái)來(lái)的安全隱患患。如果是單單個(gè)商品帶來(lái)來(lái)的安全問(wèn)題題，促銷員應(yīng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整此此商品至安全全位置；如果果是大量商品品陳列位置的的問(wèn)題，促銷銷員應(yīng)及時(shí)上上報(bào)上級(jí)主管管，并說(shuō)明安安全隱患情況況；如商品陳陳列過(guò)高不穩(wěn)穩(wěn)或陳列在貨貨架高處的商商品太滿、隨隨時(shí)可能倒塌塌，促銷員應(yīng)應(yīng)積極采取措措施調(diào)整。3）顧客在購(gòu)購(gòu)物過(guò)程中出出現(xiàn)的商品安安全隱患A、有的顧客客將選購(gòu)的商商品放在購(gòu)物物車?yán)?，食品品與清潔用品品直接接觸。。這時(shí)促銷員員要及時(shí)提醒醒顧客“生食食與熟食分開(kāi)開(kāi)，食品與用用品分開(kāi)”，，以防止相互互污染。B、有的顧客客購(gòu)物很多，，將購(gòu)物車裝裝滿，商品存存在滑落的危危險(xiǎn)，這時(shí)促促銷員應(yīng)幫助助顧客整理購(gòu)購(gòu)物車，并確確保易碎、怕怕壓商品的安安全。4）賣場(chǎng)兒童童出現(xiàn)安全隱隱患。顧客購(gòu)物時(shí)經(jīng)經(jīng)常將孩子放放在購(gòu)物車內(nèi)內(nèi)，由于顧客客的注意力集集中選購(gòu)商品品，孩子在車車內(nèi)站起來(lái)都都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，，這時(shí)孩子很很可能從車上上掉下來(lái)磕傷傷。促銷員如如發(fā)現(xiàn)這種情情況，應(yīng)及時(shí)時(shí)提醒顧客““打擾一下，請(qǐng)請(qǐng)注意孩子的的安全，孩子子站著會(huì)很危危險(xiǎn)，另外，，注意孩子的的手，不要被被過(guò)往的購(gòu)物物車碰著”。OK！我們導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程結(jié)束束了，下面來(lái)了解服服務(wù)技巧：微笑服務(wù)的魅魅力?。∫?、要有發(fā)自自內(nèi)心的微笑笑。二、要學(xué)會(huì)排排除煩惱。三、要有寬闊闊的胸懷。四、要與顧客客感情上的溝溝通。微笑服務(wù)并不不意味著只是是臉上一種表表情的表示，，更重要的是是與顧客感情情上的溝通。。當(dāng)你向顧客客微笑時(shí)，要要表達(dá)的意思思是：“見(jiàn)到到你我很高興興，愿意為你你服務(wù)?！蔽⑽⑿w現(xiàn)了這這種良好的心心境。我們要學(xué)會(huì)處處理顧客抱怨的技巧—顧客抱怨類型型分三大類：：1、對(duì)超市經(jīng)經(jīng)營(yíng)的商品抱抱怨：價(jià)格、、品質(zhì)、過(guò)保保質(zhì)期、標(biāo)示示不符、缺貨貨。2、超市服務(wù)務(wù)不佳也會(huì)引引起顧客的抱抱怨。例如：：工作人員態(tài)態(tài)度不佳、收收銀作業(yè)不當(dāng)當(dāng)、服務(wù)項(xiàng)目目不足、現(xiàn)有有服務(wù)作業(yè)不不當(dāng)、取消原原本提供的服服務(wù)項(xiàng)目等。。3、購(gòu)物的安安全上要有保保證，例如：：意外事件的的發(fā)生、環(huán)境境的影響。對(duì)顧客抱怨的的緊急處理步步驟：1、讓顧客先先發(fā)泄情緒。。2、善用自己己的肢體語(yǔ)言言，并了解顧顧客目前的情情緒。3、傾聽(tīng)事情情發(fā)生的細(xì)節(jié)節(jié)，確認(rèn)問(wèn)題題所在。第六章崗崗位職責(zé)超超市促銷銷員的崗位職職責(zé)就是做好好商品進(jìn)貨、、陳列、銷售售、庫(kù)存等工工作。1、做好商品品的訂貨根據(jù)銷售情況況，參考時(shí)令令、季節(jié)、節(jié)節(jié)日及市場(chǎng)的的變化做好商商品的訂貨，，同時(shí)掌握廠廠家商品庫(kù)存存的情況以及及送貨周期。。訂貨的職責(zé)責(zé)在于確保商商品能夠滿足足顧客的需求求，不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)缺貨及斷檔檔現(xiàn)象。2、做好商品品的驗(yàn)收由于廠家或供供應(yīng)商的商品品貨源要供應(yīng)應(yīng)諸多家超市市，商品的數(shù)數(shù)量、質(zhì)量、、保質(zhì)期等都都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，所以以促銷員要做做好收貨工作作，把好商品品驗(yàn)收關(guān)，按按照訂貨的數(shù)數(shù)量、規(guī)格、、功能及花色色、口味等進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)貨，確確保合格商品品進(jìn)店。第六章章崗崗位職職責(zé)超超市促促銷員員的崗崗位職職責(zé)就就是做做好商商品進(jìn)進(jìn)貨、、陳列列、銷銷售、、庫(kù)存存等工工作。。3、做做好商商品的的陳列列商品驗(yàn)驗(yàn)收后后，應(yīng)應(yīng)碼放放到貨貨架、、柜臺(tái)臺(tái)上，，將商商品展展示出出來(lái)，，讓顧顧客看看得見(jiàn)見(jiàn)、找找得著著，以以方便便顧客客挑選選。商商品的的陳列列工作作包括括粘貼貼商品品條碼碼、掛掛出商商品的的標(biāo)簽簽、清清潔商商品、、碼放放商品品等，，按照照商品品不同同分類類方法法進(jìn)行行碼放放。4、管管控商商品的的庫(kù)存存商品進(jìn)進(jìn)貨后后就會(huì)會(huì)產(chǎn)生生庫(kù)存存，促促銷員員要做做好商商品的的管理理工作作。生生鮮商商品是是需要要冷藏藏保存存的，，一般般實(shí)行行“日日清日日結(jié)””，每每天閉閉店后后都需需要進(jìn)進(jìn)行庫(kù)庫(kù)存清清點(diǎn)，，將剩剩余商商品做做好冷冷藏保保存。。5、做做好商商品的的銷售售超市促促銷員員在做做好商商品的的進(jìn)貨貨、收收貨、、庫(kù)存存等工工作的的同時(shí)時(shí)，大大部分分時(shí)間間都是是在做做銷售售，主主要通通過(guò)叫叫賣、、介紹紹商品品、商商品稱稱重與與包裝裝來(lái)銷銷售商商品。。第七章章崗崗位位紀(jì)律律作息時(shí)時(shí)間a早班班：7:00———14:30b晚班班：14:30———21:30（（逢周周五、、六、、日，，或重重大節(jié)節(jié)假日日打樣樣時(shí)間間則為為22:00））c交交接接班班時(shí)時(shí)間間：：14:30————15:00為為早早班班員員工工、、促促銷銷員員交交接接工工作作時(shí)時(shí)間間。。D就就餐餐時(shí)時(shí)間間：：中中餐餐：：11:00————12:20晚餐餐：：17:00————18:20每個(gè)個(gè)員員工工、、促促銷銷員員單單次次就就餐餐的的時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)不不得得超超過(guò)過(guò)40分分鐘鐘，，各各部部門門必必須須按按規(guī)規(guī)定定在在員員工工通通道道準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)簽簽到到吃吃飯飯，，不不得得代代簽簽或或超超時(shí)時(shí)，，部部門門內(nèi)內(nèi)輪輪流流吃吃飯飯。。遵守守崗崗位位紀(jì)紀(jì)律律是是員員工工、、促促銷銷員員最最基基本本的的職職業(yè)業(yè)要要求求。。第七七章章崗崗位位紀(jì)紀(jì)律律1、、出出勤勤紀(jì)紀(jì)律律（1））按按時(shí)時(shí)上上下下班班，，一一般般上上班班要要提提前前10分分鐘鐘到到崗崗，，做做好好班班前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作，，下下班班時(shí)時(shí)要要做做好好收收尾尾和和交交接接班班。。（2））上上班班時(shí)時(shí)間間不不能能干干私私事事，，如如果果沒(méi)沒(méi)有有急急事事，，不不允允許許接接打打電電話話和和約約見(jiàn)見(jiàn)朋朋友友。。（3））按按時(shí)時(shí)參參加加本本單單位位及及部部門門召召開(kāi)開(kāi)的的各各種種會(huì)會(huì)議議。。（4））超超市市經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)有有促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)或或者者貨貨位位調(diào)調(diào)整整等等需需要要加加班班的的工工作作，，促促銷銷員員也也應(yīng)應(yīng)該該按按照照超超市市的的規(guī)規(guī)定定盡盡職職盡盡責(zé)責(zé)按按時(shí)時(shí)參參加加。。第七七章章崗崗位位紀(jì)紀(jì)律律2、、著著裝裝紀(jì)紀(jì)律律（1））按按照照超超市市的的規(guī)規(guī)定定，，促促銷銷員員在在超超市市促促銷銷時(shí)時(shí)，，要要統(tǒng)統(tǒng)一一工工裝裝，，目目的的是是讓讓顧顧客客比比較較容容易易找找到到服服務(wù)務(wù)人人員員。。（2））工工裝裝應(yīng)應(yīng)保保持持整整潔潔，，為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)良良的的服服務(wù)務(wù)。。（3））女女促促銷銷員員上上班班時(shí)時(shí)間間不不允允許許化化濃濃妝妝，，上上班班時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)要要扎扎起起來(lái)來(lái)，，不不許許著著高高跟跟鞋鞋；；男男同同志志不不許許留留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)、、留留胡胡子子。。第七七章章崗崗位位紀(jì)紀(jì)律律3、、工工作作紀(jì)紀(jì)律律（1））站站立立時(shí)時(shí)，，兩兩腳腳自自然然分分開(kāi)開(kāi)與與肩肩同同寬寬，，將將重重心心放放在在兩兩腳腳之之間間，，身身體體直直立立，，兩兩手手相相握握在在腹腹前前，，精精神神飽飽滿滿。。任任何何時(shí)時(shí)候候都都不不能能講講身身體體斜斜靠靠在在貨貨架架、、柜柜臺(tái)臺(tái)或或其其他他物物體體上上。。（2）嚴(yán)嚴(yán)禁在工工作崗位位上吃東東西、嚼嚼口香糖糖、嬉笑笑打鬧。。（3）工工作時(shí)間間不要與與其他同同事聊天天，如需需溝通時(shí)時(shí)，時(shí)間間要盡量量短，或或避開(kāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（4）吃吃工作餐餐時(shí)不能能喝酒。。第七章崗崗位位紀(jì)律4、職業(yè)業(yè)道德紀(jì)紀(jì)律（1）嚴(yán)嚴(yán)格遵守守超市規(guī)規(guī)定，不不去不允允許出入入的地方方，單獨(dú)獨(dú)一人不不允許去去庫(kù)房，，需庫(kù)管管陪同。。（2）嚴(yán)嚴(yán)格遵守守超市規(guī)規(guī)定，所所有商品品，包括括商品的的包裝袋袋、贈(zèng)品品等，都都不得個(gè)個(gè)人帶出出、使用用或食用用。（3）嚴(yán)嚴(yán)格遵守守超市規(guī)規(guī)定，內(nèi)內(nèi)部員工工個(gè)人購(gòu)購(gòu)物，要要通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定的購(gòu)物物通道。。5、保守守商業(yè)秘秘密促銷員在在工作會(huì)會(huì)接觸到到一些商商業(yè)信息息，對(duì)于于從事零零售業(yè)工工作人員員來(lái)說(shuō)，，保守商商業(yè)秘密密是基本本的職業(yè)業(yè)道德要要求。第七章員員工工、促銷銷員規(guī)章章制度1、超市市員工、、促銷員員購(gòu)物制制度我們鼓勵(lì)勵(lì)所有的的員工在在本單位位購(gòu)物，，這也是是我們的的促銷額額的保證證，但員員工購(gòu)物物必須遵遵守如下下規(guī)定：：?jiǎn)T工選購(gòu)購(gòu)商品只只允許在在非工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行，，因特殊殊原因購(gòu)購(gòu)買商品品的必須須征得值值班主管管或防損損主管同同意后方方可進(jìn)行行。（1）購(gòu)購(gòu)物必須須在賣場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行，所所有員工工的包袋袋在進(jìn)入入和離開(kāi)開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)時(shí)必須接接受檢查查。（2）員員工在完完場(chǎng)選購(gòu)購(gòu)商品后后，必須須立即到到收銀臺(tái)臺(tái)付款，，不得將將商品存存放在賣賣場(chǎng)任何何區(qū)域。。（3）所所有員工工、促銷銷員在工工作時(shí)間間內(nèi)選購(gòu)購(gòu)商品必必須從員員工通道道帶出，，并主動(dòng)動(dòng)接受防防損部門門人員的的檢查。。（4）付付完款的的商品禁禁止帶入入賣場(chǎng)，，因工作作關(guān)系和和特殊原原因需帶帶入的必必須征得得防損部部門統(tǒng)一一并經(jīng)登登記蓋章章后方可可帶入。。（5）任任何員工工。促銷銷員不得得利用職職務(wù)之便便搶購(gòu)和和預(yù)留特特價(jià)商品品，不得得享受未未提供給給其他顧顧客的折折扣和優(yōu)優(yōu)惠。第八章員員工工、促銷銷員規(guī)章章制度2、員工工、促銷銷員進(jìn)出出管理規(guī)規(guī)定（1）進(jìn)進(jìn)出員工工通道時(shí)時(shí)必須佩佩戴工號(hào)號(hào)牌，無(wú)無(wú)證的人人員防損損部有權(quán)權(quán)拒接進(jìn)進(jìn)出。（2）進(jìn)進(jìn)出時(shí)不不允許攜攜帶商品品和私人人物品，，否則防防損部有有權(quán)扣留留。（3）上上班時(shí)間間內(nèi)，非非工作關(guān)關(guān)系任何何人不得得私自外外出，吃吃放、上上廁所必必須在員員工通道道登記時(shí)時(shí)間，回回來(lái)必須須寫(xiě)返回回時(shí)間。。（4）所所有人進(jìn)進(jìn)入賣場(chǎng)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)厲厲禁止吸吸煙，和和禁止顧顧客在賣賣場(chǎng)吸煙煙。第八章員員工工、促銷銷員規(guī)章章制度3、超市市內(nèi)盜處處理規(guī)定定為了維護(hù)護(hù)公司利利益，打打擊各種種內(nèi)盜行行為。防防損部門門為監(jiān)察察管理部部門，對(duì)對(duì)內(nèi)盜行行為應(yīng)做做到公正正公平，，以身作作則，特特制訂以以下五條條：（1）凡凡非法占占有公司司財(cái)務(wù)，，有意剝剝奪本公公司擁有有對(duì)該商商品的所所有權(quán)都都屬于內(nèi)內(nèi)盜行為為。（2）經(jīng)經(jīng)檢舉揭揭發(fā)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抓獲獲的有偷偷盜行為為的內(nèi)部部員工、、促銷員員，經(jīng)防防損部門門調(diào)查屬屬實(shí)的，，一律扣扣發(fā)當(dāng)月月工資和和所有保保證金，，并無(wú)條條件辭退退，情節(jié)節(jié)特別嚴(yán)嚴(yán)重的，，移送公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。。（3）凡凡由廠家家派駐本本店的促促銷員、、業(yè)務(wù)員員、送貨貨員有偷偷盜行為為或弄虛虛作假等等損害到到本店利利益的行行為，由由防損部部門調(diào)查查核實(shí)后后分別以以500——5000元的罰罰款，如如當(dāng)事人人無(wú)法承承擔(dān)或者者逃避責(zé)責(zé)任的，，一律由由廠家全全部承擔(dān)擔(dān)所有罰罰款，直直接從該該廠家貨貨款中扣扣除。（4）以以上情節(jié)節(jié)特別嚴(yán)嚴(yán)重，一一律送交交公安機(jī)機(jī)關(guān)立案案處理。。（5）凡凡舉報(bào)、、抓獲以以上內(nèi)盜盜行為經(jīng)經(jīng)查證處處理的，，一律按按罰款的的30%給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并并為舉報(bào)報(bào)人保密密。附錄：超超市行業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)1、來(lái)客數(shù)：是指來(lái)店店購(gòu)物并通通過(guò)收銀臺(tái)臺(tái)交易的人人次數(shù)。2、客單價(jià)：是指來(lái)店店購(gòu)物的顧顧客平均購(gòu)購(gòu)物的金額額。3、客品數(shù)：是指來(lái)店店購(gòu)物的顧顧客平均購(gòu)購(gòu)物的件數(shù)數(shù)。4、毛利額：是指商品品的銷售額額與商品進(jìn)進(jìn)價(jià)之差。。5、POP：是指店內(nèi)內(nèi)張貼的各各種廣告，，包括顧客客告知、價(jià)價(jià)簽、商商品介紹、、宣傳畫(huà)報(bào)報(bào)等，是店店內(nèi)與顧客客溝通的重重要途徑。。6、促銷：是指超市市開(kāi)展銷售售促進(jìn)活動(dòng)動(dòng)，一般采采用物美價(jià)價(jià)廉的商品品或者優(yōu)惠惠活動(dòng)來(lái)吸吸引消費(fèi)者者，促進(jìn)銷銷售。7、暢銷品：是指知名名度高、銷銷售力強(qiáng)的的商品，是是賣場(chǎng)的主主力商品品，要保證證不脫銷。。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)8、孤兒商品：是指顧客客挑選后，，不需要了了而又沒(méi)有有放回原來(lái)來(lái)的位置置，被遺棄棄在超市的的其他地方方的商品。。9、DMS：是指日平平均銷售量量，一般指指單項(xiàng)貨品品日平均銷銷售量。10、條碼：是指商品品上以粗細(xì)細(xì)線條標(biāo)示示供掃描儀儀讀取的商商品資料料。11、貨號(hào)：是指超市市依照商品品類別所編編的號(hào)碼。。12、棚割表：即商品陳陳列配置表表。是指將將商品的陳陳列一排面面在貨架架上作最有有效的規(guī)劃劃，以書(shū)面面表格形式式表達(dá)出來(lái)來(lái)。13、捆綁商品：是指將正正品和贈(zèng)品品捆綁在一一起銷售的的商品。14、價(jià)格標(biāo)簽：價(jià)格標(biāo)簽簽貼于對(duì)應(yīng)應(yīng)的商品處處，標(biāo)有商商品的品名名、單價(jià)價(jià)、規(guī)格、、產(chǎn)地、編編號(hào)、單位位、等級(jí)。。15、備品：是指店鋪鋪銷售商品品必備的物物品，如包包裝生鮮食食品的保保鮮膜、塑塑料盒、為為顧客準(zhǔn)備備的購(gòu)物袋袋等。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)1、貨架：：商場(chǎng)上用用來(lái)存放商商品、展示示商品的金金屬架。通通常有幾種種類型，有有承重式的的高達(dá)幾米米的，有較較矮的，與與人的身高高差不多。。每一種貨貨架都有其其專用的配配件。2、端架：：貨架兩斷斷的位置，，也是顧客客在賣場(chǎng)回回游經(jīng)過(guò)頻頻率最高的的地方。3、堆頭：：即“促銷銷區(qū)”，通通常用棧板板、鐵筐或或周轉(zhuǎn)箱堆堆積而成。。4、收銀臺(tái)臺(tái)端架：收收銀臺(tái)前面面用來(lái)陳列列貨物的貨貨架。5、專柜：：指精品區(qū)區(qū)、煙酒區(qū)區(qū)用來(lái)陳列列貴重商品品的玻璃柜柜。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)6、冷藏柜柜：用來(lái)陳陳列需要冷冷藏食品的的冷柜，溫溫度在0℃℃～5℃。。7、冷凍柜柜：用來(lái)陳陳列需要冷冷凍食品的的冷柜，溫溫度在—18℃以下下。8、冷藏庫(kù)庫(kù)：用來(lái)儲(chǔ)儲(chǔ)存需要冷冷藏食品的的冷庫(kù)，溫溫度在0℃℃～5℃。。9、冷凍庫(kù)庫(kù)：用來(lái)儲(chǔ)儲(chǔ)存需要冷冷凍食品的的冷庫(kù)，溫溫度在—18℃以下下。10、購(gòu)物物車/籃：：顧客購(gòu)物物時(shí)用的推推車和籃子子。11、促銷銷車：專門門用來(lái)在超超市中做商商品展示，，度吃等活活動(dòng)的車子子。12、冰臺(tái)臺(tái)：超市中中專門用來(lái)來(lái)展示、陳陳列商品的的金屬臺(tái)，，臺(tái)上覆蓋蓋冰碎以保保持溫度。。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)（2）超超市基本用用語(yǔ)1、主通道道：商場(chǎng)布布局中的主主要通道，，一般比較較寬，是客客人大量通通過(guò)的地方方。2、電腦中中心：商場(chǎng)場(chǎng)里的電腦腦信息中心心。3、銷售區(qū)區(qū)域：商場(chǎng)場(chǎng)中銷售商商品的區(qū)域域，也是客客人可以自自由購(gòu)物的的區(qū)域。4、精品區(qū)區(qū)：不適合合用開(kāi)架方方式進(jìn)行銷銷售的商品品封閉區(qū)域域，一般采采取單獨(dú)付付款方式。。5、員工通通道：超市市內(nèi)部員工工上下班進(jìn)進(jìn)出的通道道。6、安全通通道：是超超市建筑物物在設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)留出來(lái)的的防火通道道，以應(yīng)付付緊急情況況疏散。7、緊急出出口：當(dāng)發(fā)發(fā)生緊急情情況如火災(zāi)災(zāi)時(shí)，可以以逃離商場(chǎng)場(chǎng)的出口。。平時(shí)不使使用。8、促銷員員：廠商為為了更好銷銷售、宣傳傳其商品而而派駐商場(chǎng)場(chǎng)的員工。。9、優(yōu)秀員員工：超市市中每月評(píng)評(píng)比出的表表現(xiàn)優(yōu)秀的的員工。10、會(huì)員員：會(huì)員制制超市所發(fā)發(fā)展的特定定顧客群體體，享有特特定的商家家優(yōu)惠，如如優(yōu)惠的會(huì)會(huì)員價(jià)、免免費(fèi)收到商商品的特價(jià)價(jià)快訊等。。11、會(huì)員員卡：會(huì)員員制的超市市中會(huì)員資資格的憑證證。12、晨會(huì)會(huì)：每日開(kāi)開(kāi)店前每個(gè)個(gè)部門或整整個(gè)超市值值班管理層層召開(kāi)的會(huì)會(huì)議。一般般限制在15分鐘以以內(nèi)。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)13、管理理層周會(huì)：：每周整個(gè)個(gè)超市的管管理層召開(kāi)開(kāi)的營(yíng)運(yùn)溝溝通會(huì)議，，一般限制制在2小時(shí)時(shí)以內(nèi)。14、商品品：超市中中用來(lái)銷售售的物品。。15、贈(zèng)品品：為了刺刺激銷售，，對(duì)購(gòu)買某某商品的顧顧客搭贈(zèng)，，搭贈(zèng)的商商品即為贈(zèng)贈(zèng)品?？蔀闉閺S家或商商家提供。。16、促銷銷試品：促促銷時(shí)所用用的試用（（吃）的商商品。17、零星星散貨：被被顧客遺棄棄在非此商商品正確的的陳列位置置的商品。。如遺留在在收銀臺(tái)、、其他貨架架、購(gòu)物車車等地方的的商品。零零星散貨必必須及時(shí)收收回，特別別是生鮮的的散貨。18、空包包裝：只有有包裝沒(méi)有有商品?？湛瞻b應(yīng)交交由安全部部處理。19、消防防演習(xí)：商商場(chǎng)定期進(jìn)進(jìn)行的消防防方面的預(yù)預(yù)演。20、班次次：表示員員工具體上上班時(shí)間。。不同的班班次有不同同的代碼，，如早班是是A，晚班班是B等。。班次在部部門的排班班表上明確確標(biāo)識(shí)。21、價(jià)格格標(biāo)簽：用用于標(biāo)示商商品銷價(jià)等等內(nèi)容柄輔輔助作定位位管理的標(biāo)標(biāo)簽。價(jià)格格標(biāo)簽必須須機(jī)印，不不得手寫(xiě)，，在電腦中中心申請(qǐng)打打印。22、價(jià)格格牌：用于于標(biāo)示商品品售價(jià)等內(nèi)內(nèi)容的標(biāo)識(shí)識(shí)牌。價(jià)格格牌必須用用公司設(shè)計(jì)計(jì)的紙張機(jī)機(jī)印，不得得手寫(xiě)，在在電腦中心心申請(qǐng)打印印。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)23、條形形碼、用以以表示一定定商品信息息的國(guó)際上上通用的符符號(hào)。一般般印制在商商品外包裝裝上，是黑黑白相間的的條紋圖案案。24、店內(nèi)內(nèi)碼：超市市內(nèi)部印制制的條形碼碼，遇到無(wú)無(wú)條形碼商商品或商品品條碼損壞壞等多種原原因造成的的條碼失效效時(shí)使用。。店內(nèi)碼在在收貨部申申請(qǐng)打印。。25、生鮮鮮條碼：稱稱重商品的的價(jià)格條碼碼，由電子子磅稱稱重重時(shí)打印出出來(lái)。26、POP廣告：：指意思是是銷售點(diǎn)廣廣告，指超超市中能促促進(jìn)銷售的的廣告。將將促銷信息息以美工繪繪制或印刷刷方式制作作出來(lái)，張張貼或懸掛掛在商品附附近或顯著著之處，吸吸引顧客注注意力并達(dá)達(dá)成刺激銷銷售的目的的。此類廣廣告在企劃劃部申請(qǐng)制制作，其他他人不得隨隨意書(shū)寫(xiě)。。27、DM快訊：大大型綜合超超市常用的的一種促銷銷的特價(jià)廣廣告彩業(yè)，，發(fā)給會(huì)員員或顧客。。28、PLU碼：電電子磅稱中中用來(lái)表示示不同商品品的代碼。。29、銷售售單位：超超市中某商商品銷售的的單位。也也是計(jì)算庫(kù)庫(kù)存的單位位。30、訂貨貨單位：超超市中某商商品訂貨的的單位。31、商品品編號(hào)：為為方便管理理，在電腦腦系統(tǒng)中，，為每一種種商品所編編的號(hào)碼，，一般為8位數(shù)。32、供應(yīng)應(yīng)商編號(hào)：：為方便管管理，在電電腦系統(tǒng)中中，為每位位供應(yīng)商所所編的號(hào)碼碼，一般為為五位數(shù)。。33、交接接班：同崗崗位不同班班次進(jìn)行的的工作交接接。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)34、巡店店：超市管管理層進(jìn)行行的巡視賣賣場(chǎng)的工作作。35、理貨貨：把凌亂亂的商品整整理整齊、、美觀，符符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。36、補(bǔ)貨貨：理貨員員將缺貨的的商品，依依照商品內(nèi)內(nèi)各自規(guī)定定的陳列位位置，定時(shí)時(shí)貨不定時(shí)時(shí)地將商品品補(bǔ)充到貨貨架上去的的工作。37、缺貨貨：某商品品的庫(kù)存為為零。38、換貨貨：顧客或或商場(chǎng)按有有關(guān)規(guī)定將將所購(gòu)商品品與商場(chǎng)（（廠商）進(jìn)進(jìn)行交換。。39、退貨貨：顧客或或商場(chǎng)按有有關(guān)規(guī)定將將所購(gòu)商品品退回給商商場(chǎng)（廠商商）40、內(nèi)部部轉(zhuǎn)貨：店店內(nèi)不同部部門之間進(jìn)進(jìn)行的商品品轉(zhuǎn)貨。41、并板板：把兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)以以上卡板的的商品，有有條理地合合并在一個(gè)個(gè)卡板上。。42、碼貨貨：堆放商商品。43、過(guò)磅磅：收貨時(shí)時(shí)，對(duì)于以以重量為進(jìn)進(jìn)貨單位的的商品進(jìn)行行稱重。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)44、拉排排面：商品品沒(méi)有全部部擺滿貨架架的時(shí)候，，利用先進(jìn)進(jìn)先出原則則，將商品品向前排列列，使排面面充盈、豐豐滿的動(dòng)作作。45、保質(zhì)質(zhì)期：商品品質(zhì)量的保保證日期。。46、生產(chǎn)產(chǎn)日期：商商品生產(chǎn)出出來(lái)的日期期。47、營(yíng)業(yè)業(yè)高峰：每每日較多顧顧客購(gòu)物的的時(shí)間段，，也是營(yíng)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)較高高、結(jié)帳客客人較多的的時(shí)間段。。48、先進(jìn)進(jìn)先出：先先進(jìn)的商品品先銷售。。49、庫(kù)存存更正：對(duì)對(duì)電腦系統(tǒng)統(tǒng)的庫(kù)存數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行修修正。50、銷售售價(jià)格：商商品在超市市中標(biāo)示的的賣價(jià)。是是含稅價(jià)格格，也是收收銀機(jī)內(nèi)的的價(jià)格。51、系統(tǒng)統(tǒng)訂單：電電子訂貨系系統(tǒng)（ELECTRONICORDERINGSYSTEM）所出的的訂單。用用于商店的的日常訂貨貨管理。52、負(fù)庫(kù)庫(kù)存：電腦腦記錄的庫(kù)庫(kù)存數(shù)量小小于該商品品的實(shí)際庫(kù)庫(kù)存數(shù)量而而導(dǎo)致的負(fù)負(fù)數(shù)差異。。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)53、滯銷銷：指商品品銷售業(yè)績(jī)績(jī)不好或很很難賣出，，通常規(guī)定定DMS小小于某一數(shù)數(shù)值。54、清倉(cāng)倉(cāng)：對(duì)品質(zhì)質(zhì)瑕疵或滯滯銷、積壓壓、過(guò)季的的商品進(jìn)行行降價(jià)處理理的活動(dòng)。。55、報(bào)損損：由于破破包、報(bào)損損等原因?qū)?dǎo)致商品完完全失去或或不能維持持其使用價(jià)價(jià)值，按廢廢品進(jìn)行處處理的商品品。56、生鮮鮮盤點(diǎn)：生生鮮部門每每月定期進(jìn)進(jìn)行的對(duì)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行清清點(diǎn)以確定定該期間的的經(jīng)營(yíng)績(jī)效效和損耗的的工作。57、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查：對(duì)對(duì)同類的存存在競(jìng)爭(zhēng)能能力的超市市進(jìn)行商品品、價(jià)格、、服務(wù)、促促銷的方面面的調(diào)查。。58、試吃吃：對(duì)食品品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)加工，讓讓顧客現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品嘗的活活動(dòng)?；蛑钢干r部門門為鑒定商商品質(zhì)量而而進(jìn)行的小小量品嘗。。53、滯銷銷：指商品品銷售業(yè)績(jī)績(jī)不好或很很難賣出，，通常規(guī)定定DMS小小于某一數(shù)數(shù)值。54、清倉(cāng)倉(cāng)：對(duì)品質(zhì)質(zhì)瑕疵或滯滯銷、積壓壓、過(guò)季的的商品進(jìn)行行降價(jià)處理理的活動(dòng)。。附錄：超市市行業(yè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)55、報(bào)損損：由于破破包、報(bào)損損等原因?qū)?dǎo)致商品完完全失去或或不能維持持其使用價(jià)價(jià)值，按廢廢品進(jìn)行處處理的商品品。56、生鮮盤盤點(diǎn)：生鮮部部門每月定期期進(jìn)行的對(duì)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)以確定該期期間的經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效和損耗的的工作。57、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查：對(duì)同類類的存在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力的超市市進(jìn)行商品、、價(jià)格、服務(wù)務(wù)、促銷的方方面的調(diào)查。。58、試吃：：對(duì)食品進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)加工，，讓顧客現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品嘗的活動(dòng)動(dòng)?；蛑干r鮮部門為鑒定定商品質(zhì)量而而進(jìn)行的小量量品嘗。59、換檔：：相連兩期快快訊的更換。。相應(yīng)快訊商商品的陳列、、價(jià)格要更換換。60、消磁：：在收銀后對(duì)對(duì)貼在商品上上的防盜碼，，進(jìn)行解除磁磁性動(dòng)作。61、團(tuán)購(gòu)：：一次性的大大量購(gòu)物。62、工傷：：?jiǎn)T工或顧客客在本商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)發(fā)生的意外外受傷事件。。發(fā)生工傷后后，應(yīng)立即通通知安全部。。63、評(píng)估：：對(duì)員工在一一定時(shí)間內(nèi)的的工作表現(xiàn)、、業(yè)績(jī)進(jìn)行公公正評(píng)定的工工作。導(dǎo)購(gòu)全部課程程結(jié)束，學(xué)以致用，共共同進(jìn)步！?。?、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:17:0815:17:0815:1712/31/20223:17:08PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2215:17:0815:17Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:17:0915:17:0915:17Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:17:0915:17:09December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20223:17:09下午15:17:0912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:17下下午午