學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略從教改滿意調(diào)查談起

行政院研考會(huì)11月25日公布「民眾對(duì)政府三年半來(lái)施政滿意度」調(diào)查，高達(dá)六成一受訪者不滿政府推動(dòng)教改表現(xiàn)，滿意者只有二成二

精緻教育如是說(shuō)沒(méi)有→有有→品質(zhì)品質(zhì)→卓越卓越→創(chuàng)新

學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理策略大綱品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)管理的內(nèi)涵組織與行政層面課程與教學(xué)層面環(huán)境與設(shè)備層面家長(zhǎng)與社區(qū)層面策略的意義與方法提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的策略什麼是品質(zhì)品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)可以主觀決定也可以客觀決定品質(zhì)高低取決於滿意程度品質(zhì)的決定的結(jié)果用「有沒(méi)有」、「是不是」、「高低」…等來(lái)呈現(xiàn)品質(zhì)的同義詞素質(zhì)—人員特色—建築功能—組織適當(dāng)—設(shè)計(jì)耐用—工具美觀—環(huán)境品質(zhì)判斷的過(guò)程客觀主觀人事物素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒(méi)有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意品質(zhì)管理的意義品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方法品質(zhì)管理的要點(diǎn)

維持滿意度（品質(zhì)）

提高滿意度（品質(zhì)

卓越）

帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì)卓越創(chuàng)新）學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵橫向組織與行政課程與教學(xué)環(huán)境與設(shè)備家長(zhǎng)與社區(qū)學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵縱向願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑願(yuàn)景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑑組織與行行政課程與教教學(xué)家長(zhǎng)與社社區(qū)++學(xué)校環(huán)境與設(shè)設(shè)備+組織與行行政組織有哪些：處、室室、委員員會(huì)、會(huì)會(huì)等行政是什麼：：公務(wù)的處處理—人人、事、、物的處處理焦點(diǎn)問(wèn)題題：組織再再造、SOP課程與教教學(xué)課程是：直接接與間接接的學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)與與經(jīng)驗(yàn)教學(xué)是：透過(guò)過(guò)教育方方法，傳傳授與指指導(dǎo)學(xué)生習(xí)得知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與態(tài)態(tài)度的活活動(dòng)焦點(diǎn)問(wèn)題題：潛在課課程、品品格教育育、創(chuàng)意意教學(xué)、基基本能力力環(huán)境與設(shè)設(shè)備環(huán)境包括：辦辦公、教教學(xué)、運(yùn)運(yùn)動(dòng)…設(shè)備包括：辦辦公、教教學(xué)、水水電、消消防、運(yùn)動(dòng)…焦點(diǎn)問(wèn)題題：人性化化、安全全、科技技家長(zhǎng)與社區(qū)家長(zhǎng)有：—現(xiàn)在學(xué)生的家家長(zhǎng)—過(guò)去學(xué)生的家家長(zhǎng)—未來(lái)學(xué)生的家家長(zhǎng)焦點(diǎn)問(wèn)題題：對(duì)學(xué)校校的信任任、貧窮窮家庭家長(zhǎng)與社區(qū)什麼是社區(qū)：共同生生活區(qū)社區(qū)的內(nèi)涵：人文、、自然、、人為焦點(diǎn)問(wèn)題題：校園開(kāi)開(kāi)放、社社區(qū)資源源學(xué)校經(jīng)營(yíng)營(yíng)品管的的縱向內(nèi)涵涵願(yuàn)景：是是…目標(biāo)：是是…方案：是是…執(zhí)行：是是…評(píng)鑑：是是…客觀主觀◎組織織與行行政◎課程與與教學(xué)◎環(huán)境與與設(shè)備◎家長(zhǎng)與與社區(qū)素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒(méi)有不是低（自認(rèn)））（公認(rèn)））滿意不滿意學(xué)校經(jīng)營(yíng)營(yíng)品管的的架構(gòu)策略的意意義策略：是達(dá)成成組織發(fā)發(fā)展願(yuàn)景景和目標(biāo)標(biāo)的最佳途徑（（要領(lǐng)））策略：是發(fā)展展可行方方案的依依據(jù)策略的方方法基準(zhǔn)比較較法情境推估估法SWOT分析事例觀察察法PDCA基準(zhǔn)比較較法依據(jù)預(yù)計(jì)計(jì)的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編製成量量表使用量表表評(píng)分各各種策略略選擇得分分最高的的策略情境推估估法分析問(wèn)題題的現(xiàn)況況比較不同同策略的的可能效效果建議可行行的策略略SWOT分析分析不同同策略在在內(nèi)部有利、不不利條件件以及外部機(jī)會(huì)、威威脅的表表現(xiàn)利之最多多、弊之之最少、、機(jī)會(huì)最最佳、威威脅最小小經(jīng)費(fèi)、人人員最為為可行事例觀察察法參考目標(biāo)類似似、條件相近近學(xué)校的成功策略修正為適適合學(xué)校校所需的的策略學(xué)校經(jīng)營(yíng)營(yíng)品管的的作法評(píng)估學(xué)校校各層面面的滿意意度分析學(xué)校校各層面面的急迫迫性確定品管管項(xiàng)目的的優(yōu)先順順序發(fā)展品管管目標(biāo)、、策略及及方案學(xué)校經(jīng)營(yíng)營(yíng)品管項(xiàng)項(xiàng)目的決決定低需要性高低滿意度高第一一優(yōu)優(yōu)先先卓越越創(chuàng)創(chuàng)新新第二二優(yōu)優(yōu)先先暫時(shí)時(shí)忽忽略略需要要性性與與滿滿意意度度的的決決定定需要要性性：學(xué)理理、教育育思思潮潮、上級(jí)級(jí)、學(xué)校校內(nèi)外外相相關(guān)關(guān)人人的的期期許許滿意意度度：學(xué)校校內(nèi)內(nèi)外外相相關(guān)關(guān)人人的的期期許許學(xué)校校品品管管項(xiàng)項(xiàng)目目的的決決定定—問(wèn)題題與與討討論論您覺(jué)覺(jué)得得貴貴校校最最急迫迫需需要要的是是什什麼麼？？您如如何何確確定定它它的的急急迫迫性性？？您覺(jué)覺(jué)得得大大家家對(duì)對(duì)貴貴校校最滿滿意意的是是什什麼麼？？您如如何何確確定定它它的的滿滿意意度度？？您覺(jué)覺(jué)得得大大家家對(duì)對(duì)貴貴校校最不不滿滿意意的是是什什麼麼？？您如如何何確確定定它它的的滿滿意意度度？？提升升學(xué)學(xué)校校經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)品品質(zhì)質(zhì)的的參考考策策略略建立立行行政政工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化採(cǎi)用用第第五五級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的概概念念與與作作法法管控控行行政政服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)營(yíng)建建創(chuàng)創(chuàng)新新經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的文文化化強(qiáng)化化執(zhí)執(zhí)行行力力建立立學(xué)學(xué)校校自自我我評(píng)評(píng)鑑鑑機(jī)機(jī)制制採(cǎi)用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證證（（ISO））ISO是是最最低低品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作作內(nèi)內(nèi)容容與與流流程程的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化不保保證證結(jié)結(jié)果果的的品品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化格格式式：：工工作作內(nèi)內(nèi)容容敘敘述述＋＋流流程程圖圖標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化內(nèi)內(nèi)容容：：人人＋＋事事＋＋時(shí)時(shí)＋＋地地＋＋物物透過(guò)過(guò)回回饋饋機(jī)機(jī)制制提提升升品品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題題與與討討論論學(xué)校校哪哪些些事事項(xiàng)項(xiàng)有有建建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的必必要要？？如何何運(yùn)運(yùn)用用工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化提提升升學(xué)學(xué)校校品品質(zhì)質(zhì)？？第五級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第五級(jí)級(jí)：結(jié)合合謙虛虛的個(gè)個(gè)性和和專業(yè)業(yè)的堅(jiān)堅(jiān)持，，將個(gè)個(gè)人自自我需需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一到到組織織卓越越績(jī)效效的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大目目標(biāo)。。第四級(jí)級(jí)：激勵(lì)勵(lì)部屬屬追求求明確確、動(dòng)動(dòng)人的的願(yuàn)景景和更更高的的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第三級(jí)級(jí)：組織織人力力和資資源，，有效效率和和有效效能的的達(dá)成成預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)。第五級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第二級(jí)級(jí)：貢獻(xiàn)獻(xiàn)個(gè)人人能力力，達(dá)達(dá)成組組織目目標(biāo)，，並有有效的的和他他人合合作。。第一級(jí)級(jí)：運(yùn)用用個(gè)人人天賦賦、之之事、、才能能和良良好工工作習(xí)習(xí)慣，，產(chǎn)生生建設(shè)設(shè)性的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。問(wèn)題與與討論論這五級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和過(guò)過(guò)去的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)概念念有何何異同同？這五級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間間的關(guān)關(guān)係為為何？？服務(wù)品品質(zhì)服務(wù)：一個(gè)個(gè)組織織對(duì)於於他人人所提提供的的活動(dòng)動(dòng)或利利益。。服務(wù)品品質(zhì)的的內(nèi)涵：—可可靠性性—反反應(yīng)性性—禮禮貌性性—便便利性性—有有形性性服務(wù)品品質(zhì)問(wèn)題與與討論論可靠性性：是是…反應(yīng)性性：是是…禮貌性性：是是…便利性性：是是…有形性性：是是…創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營(yíng)：一個(gè)個(gè)組織織在產(chǎn)產(chǎn)品、、過(guò)程程或服服務(wù)等等方面面，力力求突突破，，改變變現(xiàn)狀狀，發(fā)發(fā)展特特色，，以提提升組組織績(jī)績(jī)效的的策略略。創(chuàng)新範(fàn)疇：產(chǎn)品品、服服務(wù)、、過(guò)程程、方方法創(chuàng)新層級(jí)：全面面創(chuàng)新新、局局部創(chuàng)創(chuàng)新創(chuàng)新要要有重重點(diǎn)問(wèn)題與與討論論學(xué)校產(chǎn)品創(chuàng)新方方面：：包括括…學(xué)校服務(wù)創(chuàng)新方方面：：包括括…學(xué)校過(guò)程創(chuàng)新方方面：：包括括…學(xué)校方法創(chuàng)新方方面：：包括括…執(zhí)行力力執(zhí)行力力：正確確、徹徹底把把一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)務(wù)或策策略完完成的的能力力。執(zhí)行力力的要素：策略略、人人員、、過(guò)程程執(zhí)行的的變異：不執(zhí)執(zhí)行、、反執(zhí)執(zhí)行、、執(zhí)行行錯(cuò)誤誤、延延遲執(zhí)執(zhí)行、、局部部執(zhí)行行、完完全執(zhí)執(zhí)行問(wèn)題與與討論論如何強(qiáng)強(qiáng)化執(zhí)執(zhí)行力力？策略方面：：人員方面：：過(guò)程方面：：其它方方面：：學(xué)校自自我評(píng)評(píng)鑑自我評(píng)評(píng)鑑：檢視視校務(wù)務(wù)計(jì)畫畫落實(shí)實(shí)在學(xué)學(xué)生學(xué)學(xué)習(xí)的的成效效與問(wèn)問(wèn)題，，以作作為持持續(xù)革革新依依據(jù)的的過(guò)程程與結(jié)結(jié)果。。自評(píng)作作法：—成成立自自評(píng)組組織—舉舉辦委委員講講習(xí)—檢檢視落落實(shí)程程度—提提出改改進(jìn)建建議數(shù)據(jù)管管理數(shù)據(jù)類類別：：質(zhì)性數(shù)據(jù)、、量化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是是結(jié)果果，用用來(lái)找找原因因根據(jù)原原因研研擬校校本策策略、、方案案徹底執(zhí)執(zhí)行方方案檢視方方案執(zhí)執(zhí)行結(jié)結(jié)果再修正正9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:21:4021:21:4021:211/1/20239:21:40PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2321:21:4021:21Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:21:4021:21:4021:21Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2321:21:4021:21:40January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。01一一月月20239:21:40下下午21:21:401月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:21下午午1月-2321:21January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/121:21:4021:21:4001January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:21:40下午午9:21下午午21:21:401月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2306:10:4606:10Jan-2317-Jan-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。06:10:4606:10:4606:10Tuesday,January17,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。1月-231月-2306:10:4606:10:46January17,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17一月20236:10:46上午06:10:461月-2315、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月236:10上午1月-2306:10January17,202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/176:10:4606:10:4617January202317、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。6:10:46上午6:10上午06:10:461月-239、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。06:10:4606:10:4606:10