企業(yè)員工素質(zhì)教育一、考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\(chéng)：忠誠(chéng)是人的高尚品格忠誠(chéng)于自己的工作，忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于老板，忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)員工的高尚品德。老板不在的時(shí)候，首先考驗(yàn)的是員工的忠誠(chéng)。在老板的眼中，忠誠(chéng)比才能重要10倍甚至100倍。所以，許多老板寧要一個(gè)才能一般，但是忠誠(chéng)度高、可以信賴的員工，也不愿意接受一個(gè)極富才華和能力，但卻總在盤(pán)算自己的小九九的人。許多員工認(rèn)為，老板不在的時(shí)候正是可以放松的時(shí)候。每天緊繃著的神經(jīng)似乎要爆破了，終于因?yàn)槔习宄鋈⒓邮裁磿?huì)議了，或是出國(guó)考察、談判項(xiàng)目去了，自己可以趁機(jī)放松一下了。暫時(shí)的放松是可以理解的，也是可以原諒的，但是如果認(rèn)為這是最好的偷懶時(shí)機(jī)，那絕對(duì)是一個(gè)錯(cuò)誤。你有沒(méi)有想過(guò)，老板在與不在，對(duì)于自己而言，對(duì)于自己的工作而言，其實(shí)是沒(méi)有多大區(qū)別的。如果你認(rèn)為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，那無(wú)論是朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來(lái)說(shuō)都無(wú)所謂。因?yàn)槟銢](méi)有更高的追求，僅僅為了掙錢(qián)，為了養(yǎng)家糊口而已?？梢詳喽ǎ@樣的員工永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。但是，即便如此，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，除非你身懷絕技，一般來(lái)說(shuō)，還是需要認(rèn)真對(duì)待自己的工作的。只有真正做出成績(jī)來(lái)，才能獲得老板的信任和重托，才能使你的工作穩(wěn)定，飯碗有保障，進(jìn)而爭(zhēng)取多拿一點(diǎn)獎(jiǎng)金或提一級(jí)工資。忠誠(chéng)是一個(gè)人的高尚品格，也是一個(gè)員工的基本道德。一個(gè)員工對(duì)公司是否忠誠(chéng)，在老板不在的時(shí)候最能體現(xiàn)出來(lái)。忠誠(chéng)也是做人之本。老板不在，你可以做很多事情：可以盡職盡責(zé)地完成自己的工作，也可以投機(jī)取巧；可以一如既往地維護(hù)公司的利益，也可以趁機(jī)謀私利。但是別忘了，老板可能一時(shí)間難以發(fā)現(xiàn)，那并非意味著老板永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)。老板不在，正是考驗(yàn)一個(gè)員工對(duì)公司忠誠(chéng)的時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的員工此時(shí)更應(yīng)該時(shí)刻保持應(yīng)有的忠誠(chéng)，決不可因小失大，使自己做為一個(gè)優(yōu)秀的員工所具備的道德品質(zhì)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而迷失。當(dāng)老板評(píng)價(jià)你的時(shí)候說(shuō)：“不錯(cuò)！忠誠(chéng)可靠！”這應(yīng)該是對(duì)一個(gè)員工人格品質(zhì)的最高褒獎(jiǎng)和最大的肯定，每一個(gè)員工都應(yīng)以此為榮。思考題：1．你認(rèn)為能力與忠誠(chéng)哪個(gè)更重要？2．假設(shè)你是老板，在選擇員工時(shí)你會(huì)更側(cè)重于哪個(gè)方面？二、在責(zé)任心的天平上：責(zé)任無(wú)法逃避現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)各種禁忌相繼崩潰的社會(huì)，沒(méi)有什么能約束你，約束你的只有自己的心。同樣，工作中的任何責(zé)任你都可以找個(gè)合適的理由逃避，但是你的心可以做到?jīng)]有任何愧疚嗎？在遇到困難的時(shí)候，一個(gè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的員工會(huì)讓大家十分感激，甚至就是局外人也會(huì)為對(duì)方這種正直和勇氣而欽佩不已。但是我們是不是應(yīng)該反過(guò)來(lái)思考一下，當(dāng)自己面對(duì)責(zé)任的時(shí)候又會(huì)怎樣呢？也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來(lái)就是屬于你的而別人是傻瓜?？墒?，只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)此后責(zé)任再也不會(huì)在你面前出現(xiàn)的時(shí)候你才會(huì)明白，那些承擔(dān)過(guò)責(zé)任的人有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)，有了更好的職務(wù)，甚至老板都和他稱(chēng)兄道弟，他們其實(shí)并不傻。而你自己呢？除了一般的日常工作，沒(méi)有人和你深入交流，你孤單了，因?yàn)闆](méi)有人覺(jué)得和你在一起有什么必要，有你和沒(méi)有你有什么區(qū)別呢？反正關(guān)鍵的時(shí)候你總是玩兒失蹤或者一推了之。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，也許你在遇到困難或者做錯(cuò)了事情時(shí)依然會(huì)逃避責(zé)任。逃避責(zé)任是行動(dòng)上的事實(shí)，但是我不相信你的內(nèi)心一定同意你在行動(dòng)上去這樣做的。也許你心里說(shuō)我要負(fù)責(zé)，可是行動(dòng)起來(lái)卻兩腿發(fā)軟。如果是這樣，首先要恭喜你，你是一個(gè)心智正常的人。你所需要的就是邁出扎實(shí)的第一步！一旦邁出這一步，你就能夠成為強(qiáng)者。當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任成為習(xí)慣時(shí)，你的身上就會(huì)煥發(fā)出無(wú)窮的人格魅力。這是一個(gè)醫(yī)生親眼目睹的一件普通得不能再普通的突發(fā)事件。江浙地區(qū)一個(gè)城鄉(xiāng)接合部正在大搞建設(shè)，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無(wú)情地倒向下面正在吃午飯的民工的軀體，煙塵四起的工地頓時(shí)傳來(lái)傷者痛苦的呻吟。這一切都被路過(guò)的兩輛旅游大客車(chē)上的人看在眼里。旅游車(chē)停在路口，從車(chē)?yán)镅杆傧聛?lái)幾十名年過(guò)半百的老人，他們好像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)領(lǐng)隊(duì)“時(shí)間來(lái)不及了”的抱怨，馬上開(kāi)始有條不紊地?fù)尵葌摺，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有夸張的呼喊，沒(méi)有感人的誓言，只有訓(xùn)練有素的雙手和默契的配合。沒(méi)有手術(shù)刀就用瓷碗碎片打開(kāi)腹腔，沒(méi)有紗布就用換洗襯衣壓住傷口。急救車(chē)趕來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)是50分鐘以后的事情，從一個(gè)外科醫(yī)生的眼睛來(lái)看，這些老人們至少保住了10個(gè)民工的生命。在機(jī)場(chǎng)，這名醫(yī)生又遇到了這些老人們的領(lǐng)隊(duì)，兩個(gè)時(shí)尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這么多機(jī)票改簽和當(dāng)?shù)氐嘏愕馁M(fèi)用結(jié)算問(wèn)題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們兩個(gè)為難。老人們此時(shí)已經(jīng)換上了干凈的衣服。我看清了，他們身上很多都是去掉了肩章的制服襯衣，陸?？斩加?，每個(gè)人都以平靜祥和的神態(tài)四下張望候機(jī)廳的設(shè)施。我斷斷續(xù)續(xù)聽(tīng)到其中一個(gè)老人面有歉疚地對(duì)兩個(gè)年輕姑娘說(shuō)道：“軍醫(yī)同學(xué)……不管心里多么過(guò)意不去……老頭兒們這脾氣……”。是啊，這個(gè)老人說(shuō)得對(duì)，如果說(shuō)責(zé)任還可以逃避，但你的心能嗎？一個(gè)人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，只要他覺(jué)得這份歉疚對(duì)自己不會(huì)有任何影響?？墒牵阋?，任何經(jīng)歷過(guò)的歉疚都會(huì)像酸醋腐蝕鐵做的容器一樣慢慢侵蝕你的心靈，久而久之，讓你再也無(wú)法用明亮清澈的眼睛和一顆坦然的心對(duì)待工作和生活。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。在公司里，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的員工才會(huì)得到老板的信任，才會(huì)得到重用。所以，你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來(lái)，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向老板證明你能行，你很出色。只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對(duì)承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)企業(yè)的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同時(shí)，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。承擔(dān)責(zé)任，努力工作，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的員工而言，感受更多的不是壓力而是一種快樂(lè)和幸福；對(duì)企業(yè)老板而言，他也正是可以真正放心的員工。試著去承擔(dān)一些責(zé)任，并且為這份責(zé)任付出自己的努力吧。你會(huì)發(fā)現(xiàn)心情會(huì)隨之明媚，智慧會(huì)隨之增長(zhǎng)，你的周?chē)鷷?huì)聚集更多志同道合的同事，讓你在不知不覺(jué)中成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心。一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)。你，值得信賴！思考題：1．你傾向于做一個(gè)聽(tīng)話的員工，還是做一個(gè)喜歡堅(jiān)持自己見(jiàn)解，經(jīng)常給老板提意見(jiàn)的員工？2．在本職工作之外，如果上司指定你承擔(dān)其他的工作任務(wù)，你的第一反應(yīng)是什么？三、維護(hù)公司利益：基本的職業(yè)道德任何人都不會(huì)容忍別人背叛自己，你的老板也不例外。一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無(wú)論何時(shí)何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。只有那些時(shí)刻將公司利益置于首位的人才會(huì)贏得老板的賞識(shí)，才能夠得到更多的晉升機(jī)會(huì)與更大的發(fā)展空間。作為企業(yè)中的一員，公司的利益其實(shí)也是個(gè)人的利益。大河與小河關(guān)系是再淺顯不過(guò)的道理。就這個(gè)角度而言，維護(hù)公司利益就等于維護(hù)個(gè)人利益，無(wú)論何人，也無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)遵循這一原則。作為公司的一員，維護(hù)公司利益是一個(gè)員工必須恪守的基本的職業(yè)道德。古人云：“修身齊家治國(guó)平天下”，一個(gè)優(yōu)秀的員工也應(yīng)該如此，維護(hù)公司利益作為基本的職業(yè)道德，應(yīng)該是修身的重要組成部分。維護(hù)公司利益包括許多方面，比如顧全大局、維護(hù)部門(mén)利益、堅(jiān)決抵制破壞公司利益或公司形象的行為、正確處理個(gè)人與公司利益的關(guān)系等等。一個(gè)優(yōu)秀的員工不但是公司物質(zhì)利益的維護(hù)者，更應(yīng)該是一個(gè)公司形象的宣傳者與保護(hù)者。一個(gè)沒(méi)有或缺乏醫(yī)德的醫(yī)生不是一個(gè)好醫(yī)生，同理，一個(gè)缺乏基本職業(yè)道德的員工也不會(huì)成為一個(gè)好員工。前者會(huì)受到患者的抵制及良心與道德的譴責(zé)，后者也會(huì)喪失很多發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己的生存空間越來(lái)越狹窄，這與能力與文憑并沒(méi)有關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的，職業(yè)道德與員工素質(zhì)恰恰是企業(yè)文化的重要組成部分。因此，維護(hù)公司利益已經(jīng)成為判斷和衡量員工的基本準(zhǔn)則，很難想象哪個(gè)企業(yè)能夠容忍背叛公司的行為。對(duì)于那些出賣(mài)公司利益換取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一點(diǎn)點(diǎn)回扣的人，即使是在對(duì)手那里也得不到尊重，反而會(huì)使人家事事處處提防著你。職業(yè)道德與人格是密不可分的，做事先做人，一個(gè)人格不健全的人是很難獲得成功的，純粹的利益分享只是暫時(shí)的，獲得別人認(rèn)可的前提是對(duì)人格的認(rèn)可。維護(hù)公司利益不僅是基本的職業(yè)道德，也是員工道德水平的集中體現(xiàn)，是人性的表露和張揚(yáng)。一個(gè)真正具有職業(yè)道德的員工不僅要維護(hù)現(xiàn)在就職的公司利益，還要注意維護(hù)過(guò)去曾經(jīng)工作過(guò)的公司利益。張健是一家軟件公司的工程師，在業(yè)界小有名氣。２００３年張健離開(kāi)了該公司，準(zhǔn)備進(jìn)入一家新的實(shí)力更加雄厚的公司繼續(xù)從事軟件開(kāi)發(fā)工作。由于新公司與原公司業(yè)務(wù)相關(guān)，新公司經(jīng)理要求他透露一些他主持的原公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的情況，但張健馬上回絕了這個(gè)要求。理由很簡(jiǎn)單：“盡管我離開(kāi)了原來(lái)的公司，但我沒(méi)有權(quán)利背叛它，現(xiàn)在和以后都是如此?！钡谝淮蚊嬖嚲瓦@樣不歡而散。出人意料的是，就在張健準(zhǔn)備尋找新的公司時(shí)，卻收到了直接錄用的通知，上面清楚地寫(xiě)著：你被錄用了，因你的能力與才干，還有我們最需要的——維護(hù)公司利益。ＸＸ公司人力資源部由此可見(jiàn)，維護(hù)公司利益應(yīng)該是無(wú)條件限制的。比如已經(jīng)離開(kāi)公司的張健，在關(guān)乎職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻也沒(méi)有放棄這一原則，而這反而成就了他的職業(yè)品格。維護(hù)公司利益應(yīng)體現(xiàn)在員工職業(yè)生涯的每個(gè)階段、每個(gè)方面。這個(gè)原則是無(wú)條件的，不管老板在不在，也不管你是否還在為這家公司工作。老板不在是考驗(yàn)員工的最佳時(shí)機(jī)，這時(shí)的忠誠(chéng)才是真正的忠誠(chéng)。總之，只有恪守這個(gè)準(zhǔn)則的員工才能成為被老板認(rèn)可的員工，才能贏得信任與尊重，才能獲得事業(yè)與人生的成功。思考題：1．你是否遇到過(guò)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候，你是怎樣處理的？2．你對(duì)公司的看法如何？是引以為豪、基本滿意還是不滿意？為什么？四勤奮不減：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)在老板的監(jiān)督下工作是一種壓力，盡管也可以完成任務(wù)，但是，卻難以贏得主人的賞識(shí)。被迫與主動(dòng)之間的區(qū)別看起來(lái)很簡(jiǎn)單，除了自我感覺(jué)之外，結(jié)果完全相同——任務(wù)是必須完成的，盡管事實(shí)并非如此。比如你每天只是按時(shí)完成老板交代的工作，除此之外并沒(méi)有發(fā)揮自己的積極性與主動(dòng)性，那么，在老板眼里，你只是一臺(tái)工作的機(jī)器，僅此而已。與此對(duì)應(yīng)的是積極主動(dòng)地完成工作，除了本職之外，優(yōu)秀的員工總是能夠想老板所想，急老板所急，因而，在老板看來(lái)，他的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。在越來(lái)越多的企業(yè)致力于企業(yè)文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織的現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀、停滯不前的員工將會(huì)越來(lái)越難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，事實(shí)是，現(xiàn)代企業(yè)需要的已經(jīng)不是過(guò)去那種只知道埋頭苦干、機(jī)械工作的勞動(dòng)力，而是勤于思考、勇于創(chuàng)新，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大貢獻(xiàn)的知識(shí)型人才——這也是企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。一個(gè)餐館的服務(wù)員之所以能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于她充分發(fā)揮了自己的積極性與主動(dòng)性。在本職工作之外，她思考更多的是如何完善服務(wù)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)的突破。相比那些只知道招呼客人的服務(wù)員而言，其完成工作的效率與質(zhì)量是不同的。這是因?yàn)?，她在做好自己工作的同時(shí)，收集了大量顧客的信息，并且利用這些信息改善服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加人性化、親情化和個(gè)性化，通過(guò)一次或數(shù)次服務(wù)，為飯店創(chuàng)造了更大的價(jià)值——贏得顧客的忠誠(chéng)，這才是最重要的。沒(méi)有什么東西的力量能夠超越思考，離開(kāi)思考的行動(dòng)只是機(jī)械的行動(dòng)，只有思考能夠賦予行動(dòng)更大的價(jià)值與意義。與消極被動(dòng)比較，積極主動(dòng)的最大特征便在于思考。這種思考是一個(gè)優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)，也是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。正如彼德•圣吉所說(shuō)的：只有透過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無(wú)從開(kāi)始。……“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項(xiàng)修煉上。它也建立在“自我超越”上，因?yàn)橛胁拍艿膱F(tuán)體是由有才能的個(gè)人所組成的。要成功必須加倍努力，而且要比別人更努力。種瓜得瓜，種豆得豆，只有不平凡的過(guò)程，才會(huì)產(chǎn)生不平凡的結(jié)果。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，在設(shè)立一定的目標(biāo)后，必須全身心投入到工作之中，所有的計(jì)劃一定要按時(shí)完成。在超越自己本身以外，一定要更努力地超越你的競(jìng)爭(zhēng)者。要超越競(jìng)爭(zhēng)者，就必須要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手付出更多的辛勞和智慧，而這是以積極主動(dòng)為前提的?？傊?，積極思考是前提，努力則是必須付出的代價(jià)。不斷努力才能進(jìn)步，不努力則會(huì)停滯或倒退。這與老板在不在沒(méi)有關(guān)系，老板不在對(duì)于優(yōu)秀的員工而言，不是自己給自己放假或放松的借口，他們會(huì)通過(guò)更加積極主動(dòng)地努力提高自己，承擔(dān)更多的責(zé)任，做出更大的貢獻(xiàn)。這既是對(duì)老板的承諾，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)，尤其重要的是——時(shí)刻都應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)。思考題：1．你怎樣認(rèn)識(shí)自己的工作，在你看來(lái)，上司的監(jiān)督對(duì)你是壓力還是動(dòng)力？2．你是否有堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣？五、敬業(yè)與誠(chéng)信：視信譽(yù)為生命與做人一樣，職業(yè)道德與個(gè)人修養(yǎng)有許多相通之處。一個(gè)存在人格缺陷或道德缺陷的員工很難成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，同樣，一個(gè)沒(méi)有信譽(yù)的員工肯定不是一個(gè)敬業(yè)的員工。講信譽(yù)是做人的根本，也是敬業(yè)的根本。我們看看一個(gè)關(guān)于信譽(yù)的故事。一名在德國(guó)留學(xué)的中國(guó)學(xué)生，畢業(yè)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，便決定留在德國(guó)。他四處求職，拜訪過(guò)很多家大公司，全都被拒絕因此很是傷心、惱火。但想又沒(méi)有別的辦法，總不能讓肚皮餓著吧。狠狠心、咬咬牙，收起高材生的架子，選了一家小公司去求職，心想，這次無(wú)論如何也不會(huì)再被有眼無(wú)珠的德國(guó)佬趕出門(mén)了！結(jié)果呢？這個(gè)小公司雖然小，仍然和大公司一樣很有禮貌地拒絕了他。高材生忍無(wú)可忍，終于拍案而起：“你們這是種族歧視！我要控……”對(duì)方?jīng)]有讓他把話說(shuō)完，低聲告訴他：“先生，請(qǐng)不要大聲說(shuō)話，我們?nèi)チ硗獾姆块g談?wù)労脝?？”他們走進(jìn)無(wú)人的房間，德國(guó)佬請(qǐng)憤怒的留學(xué)生坐下，為他送上一杯水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。留學(xué)生拿起看了看，是一份紀(jì)錄，記錄他乘坐公共汽車(chē)曾逃票3次。他很驚訝，也更加氣憤：原來(lái)就是因?yàn)檫@么點(diǎn)兒雞毛蒜皮的事，小題大做！講述這件事的是一位知名學(xué)者，講到這里時(shí)他說(shuō)，德國(guó)抽查逃票一般被查住的機(jī)率是萬(wàn)分之三，也就是說(shuō)逃一萬(wàn)次票才可能被抓住3次。這位高材生居然被抓住3次，在嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)人看來(lái)，大概那是永遠(yuǎn)不可饒恕的。事實(shí)也是如此，在老板看來(lái)，一個(gè)人在三毛兩角的蠅頭小利上都靠不住，還能指望在別的事情上可以信賴他嗎？一旦受到金錢(qián)美女的誘惑，他怎么敢信任你不會(huì)出賣(mài)他，不會(huì)出賣(mài)公司的利益呢？做事先做人，一個(gè)不講信譽(yù)的員工肯定不是一個(gè)敬業(yè)的員工，即使平時(shí)工作積極主動(dòng)，一旦受到外界的誘惑，缺乏自律的特點(diǎn)注定了他將拋棄原則，于是背叛就成為一種必然。老板永遠(yuǎn)也不會(huì)信任這樣的員工，更不要說(shuō)欣賞甚至重用了。一個(gè)視信譽(yù)為生命的人會(huì)不折不扣的履行他的諾言，會(huì)一絲不茍地完成老板交代的任務(wù)，也會(huì)努力維護(hù)公司的利益，這也是一種敬業(yè)精神。相反，那些失去信譽(yù)或根本不講信譽(yù)的人則很容易因?yàn)榉N種原因不去兌現(xiàn)自己的諾言，并找出各種借口搪塞老板，以期敷衍了事，這樣的員工怎能得到老板的信任呢？只有講信譽(yù)并且視信譽(yù)為生命的人，銀行才可以借錢(qián)給你，商人才敢跟你做生意，別人才能與你合作，公司也才愿意聘用你。只要有證明表明你是一位信譽(yù)良好的人，信譽(yù)就是你的職場(chǎng)通行證，也是你人生的通行證，你就可以受人尊敬地通行于這個(gè)文明社會(huì)。思考題：1．作為一個(gè)員工，你怎樣理解誠(chéng)信？2．如果上司安排的任務(wù)與你的價(jià)值觀發(fā)生沖突，你選擇什么？六、先做人后做事：提升能力更要注重修養(yǎng)每個(gè)企業(yè)為了自身的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高，都會(huì)或多或少地向員工提供一些學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)。這種學(xué)習(xí)也許多是專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而員工自身修養(yǎng)同樣需要提升。實(shí)際上，這種事情并不需要老板去交代，每個(gè)員工都應(yīng)該自覺(jué)自愿的進(jìn)行自我素質(zhì)的提高和自我人格的完善。能力必須與品格匹配才會(huì)發(fā)揮其正面價(jià)值，能力突出而品格低下的人在面對(duì)誘惑的時(shí)候，能力就成為可怕的工具，它只會(huì)為私欲服務(wù)。正如誠(chéng)信與敬業(yè)密不可分一樣，對(duì)員工而言，能力與修養(yǎng)都是一個(gè)員工必備的素質(zhì)。首先，做事就是做人。在成君憶先生的新著《孫悟空是個(gè)好員工》里，所描述的孫悟空成長(zhǎng)的故事，告訴我們這樣一個(gè)道理：當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過(guò)程就是戰(zhàn)勝自我的過(guò)程，就是融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，也就是生命成長(zhǎng)的過(guò)程。另外，要想成為一個(gè)工作能力超強(qiáng)的人，還必須在自我修養(yǎng)上下功夫。孫悟空能夠取得真經(jīng)并修成正果決不是憑借金箍棒和七十二變，而是一心向善的意念，這就是所謂的修養(yǎng)。一個(gè)人的內(nèi)涵會(huì)通過(guò)一舉手一投足的動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。外在的形象固然重要，但是由內(nèi)而發(fā)的氣質(zhì)和修養(yǎng)更能令他人關(guān)注你，從而重視你。英國(guó)有句諺語(yǔ)：“玫瑰換了名字，它依舊芬芳誘人?！笨v使你沒(méi)有動(dòng)人的外表，也不妨礙你用優(yōu)秀的氣質(zhì)和修養(yǎng)來(lái)感染周?chē)呐笥?、同事以及事業(yè)上的合作伙伴。其次，要學(xué)會(huì)微笑著面對(duì)一切。面對(duì)困難，微笑含著勇敢；面對(duì)誤解，微笑露出笑容；面對(duì)挫折，微笑與自信同在；面對(duì)冷漠，微笑洋溢熱情。記得在“非典”最肆虐的日子里，有一則公益廣告感動(dòng)了無(wú)數(shù)的人：SARS就是SmileAndRetainSmile。那一張張充滿期冀和勇氣的笑臉，曾經(jīng)伴著多少人戰(zhàn)勝了病魔，重新回到陽(yáng)光人間。再次，要把握習(xí)慣的力量。每個(gè)人從小到大都會(huì)養(yǎng)成一些習(xí)慣。這些習(xí)慣有些能夠幫助我們更好地學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握技能，而有些習(xí)慣卻阻礙了我們進(jìn)步。只有一個(gè)自身修為達(dá)到了一定水平的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)的去投身到自己工作中，才能像孫悟空一樣，將能力運(yùn)用到應(yīng)該發(fā)揮其作用的地方，最終成為一個(gè)優(yōu)秀的員工和職場(chǎng)生涯的強(qiáng)者。思考題：1．當(dāng)老板提拔一個(gè)能力不如你的同事時(shí)，你會(huì)感到不公平嗎？你準(zhǔn)備怎樣與新上司相處？2．根據(jù)你的體會(huì)，簡(jiǎn)單論述一下做事與做人的關(guān)系。七、你是主人，不是乘客：溝通的力量有一則廣告說(shuō)，有了寬頻網(wǎng)，可以“溝通無(wú)限”。實(shí)際上在公司內(nèi)部，無(wú)形的溝通，即不借助電話線和網(wǎng)絡(luò)線的溝通更為直接和有用。在同一個(gè)公司里，員工之間，上下級(jí)之間的溝通是非常重要的。有了溝通大家可以達(dá)成共識(shí)；有了溝通，同事之間可以消除很多誤解；有了溝通，能夠在公司內(nèi)部創(chuàng)造和諧寬松的工作環(huán)境。因此，在公司里，你一定要要學(xué)會(huì)和別人溝通。記得在《圣經(jīng)•舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類(lèi)之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類(lèi)的力量消失了，通天塔終于半途而廢?？纯礈贤ǖ牧α堪?，連上帝也會(huì)為之驚懼的。在現(xiàn)實(shí)的工作中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)周?chē)耐聛?lái)自不同的地方，大家都是在一種完全陌生的狀態(tài)下開(kāi)始合作的。因此，工作中的不協(xié)調(diào)時(shí)有發(fā)生，你需要抽出不少的時(shí)間來(lái)處理和同事之間的沖突和誤會(huì)。其實(shí)有很多沖突純屬是誤會(huì)，只是大家面對(duì)一個(gè)問(wèn)題從不同的側(cè)面進(jìn)行理解的問(wèn)題。確實(shí)，人人都相信自己是對(duì)的，很少有人主動(dòng)或坦誠(chéng)地承認(rèn)自己錯(cuò)了，這除了需要勇氣外，還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要原因還是沒(méi)有事先統(tǒng)一思想引起的。身邊沒(méi)有管事的人在了，也就是說(shuō)老板一時(shí)不在了，似乎每個(gè)人都可以有自己一的套想法，可是真的每個(gè)人的想法都能實(shí)現(xiàn)嗎？或者說(shuō)每個(gè)人的想法都切實(shí)可行嗎？一個(gè)人縱使具有相當(dāng)?shù)哪芰?，如果沒(méi)有發(fā)號(hào)施令的人在場(chǎng)也會(huì)流于沉默。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員不單單要聽(tīng)組織者的發(fā)號(hào)施令，同時(shí)也要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地與他人進(jìn)行溝通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。因此，應(yīng)該積極鼓勵(lì)身邊每一個(gè)人都要將自己放在一個(gè)掌握企業(yè)命運(yùn)的高度上，善用任何溝通的機(jī)會(huì)，為自己創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與自己身邊的成員充分交流，這樣才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。你應(yīng)該時(shí)刻記住，要建立企業(yè)的“通天巨塔”，就要讓自己同其他“講同一種語(yǔ)言的弟兄們”一起樹(shù)立信心，一起朝著同一目標(biāo)奮斗。確實(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)完全陌生的人時(shí)，我們之間是不了解的，相互之間的交往會(huì)有很多困難。但人人都是從陌生到熟悉的，而熟悉的過(guò)程就是理解和認(rèn)識(shí)的過(guò)程，而良好的溝通恰恰可以加速縮短這個(gè)熟悉的過(guò)程。在接下來(lái)的工作中，我們將充分發(fā)揮溝通的效力。通過(guò)各種各樣的方式，主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行交流和溝通，了解他們的經(jīng)歷、教育背境、工作能力、認(rèn)識(shí)水平以及對(duì)工作、生活的想法，了解他們的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，這一過(guò)程會(huì)讓我們了解人的多樣性，也能夠切實(shí)體會(huì)與人進(jìn)行良好溝通的重要性。重要的是我們要將自己視為企業(yè)的管理者，每個(gè)人都應(yīng)該從這個(gè)角度來(lái)看待與其他同事的溝通問(wèn)題，承認(rèn)它是自己很重要的工作內(nèi)容之一。如果能夠與身邊的員工進(jìn)行積極有效的溝通，除了能夠了解彼此的特長(zhǎng)外，還能增進(jìn)相互之間的理解和信任，尤其重要的是渴望成功的你可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對(duì)管理來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于每一個(gè)人都是具體而復(fù)雜的，如果一個(gè)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到某事，他是不會(huì)積極參與并完成這項(xiàng)事情的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)人理解和相信某事，他一定會(huì)想辦法做好它。溝通正好能夠達(dá)到這個(gè)目的。良好的溝通會(huì)讓你的好的想法和思路能夠很好地傳遞給對(duì)方并得到對(duì)方的認(rèn)同，從而會(huì)產(chǎn)生積極的效果——對(duì)方會(huì)因?yàn)槔斫夂驼J(rèn)同你的想法或思路而努力去達(dá)成它。只有這樣大家才能勁往一塊兒使，眾志成城，去構(gòu)建企業(yè)的“通天巨塔”。所以，無(wú)論如何要記?。簻贤ㄗ屛覀兊木嚯x更近。思考題：1．你怎樣看待跳槽現(xiàn)象？你認(rèn)為公司環(huán)境有利于實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)理想嗎？2．你是否有過(guò)與公司同甘苦、共患難的想法？為什么？八、你就是公司的老板：象老板一樣思考過(guò)去有一句話：“理解萬(wàn)歲！”這本來(lái)是口號(hào)年代之后的一句口號(hào)，可是卻道出了原來(lái)不被理解，后來(lái)被理解的人那種心情的釋放。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常需要去理解別人。理解的最好角度是站在被理解的一方去思考，即所謂的“換位思考”。通過(guò)換位思考去了解別人處理問(wèn)題的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)，這對(duì)于營(yíng)造自己工作和生活的小環(huán)境是極其有用的。作為公司的員工，從你一開(kāi)始進(jìn)入公司那一天起，你就要開(kāi)始在理解公司和公司的人，從公司的規(guī)章制度、產(chǎn)品特征、市場(chǎng)實(shí)力到公司文化都要盡力去理解。進(jìn)而還要理解你的同事、你的上司、你的老板，理解他們各是什么樣的人，什么樣的脾氣秉性、工作作風(fēng)、性格特征。有時(shí)候在工作中還需要理解為什么他們要那樣處理問(wèn)題，而不是象你想象的那樣。老板也是人，他考慮的問(wèn)題可能比一般員工更多，因?yàn)樗婕暗姆矫娑啵c他打交道的當(dāng)事人多。員工和老板之間是什么關(guān)系？直觀地，當(dāng)然是雇傭關(guān)系，而實(shí)際上是在共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享經(jīng)營(yíng)成果。畢竟那種階級(jí)對(duì)立和階級(jí)斗爭(zhēng)的年代已經(jīng)過(guò)去，老板和公司員工之間需要建立一種互信的關(guān)系。當(dāng)然并不是說(shuō)要對(duì)那種長(zhǎng)期拖欠工資的老板也一味地遷就，而是說(shuō)當(dāng)公司真的有困難的時(shí)候，只要老板能夠給我們推心置腹地講清楚，讓我們有足夠的思想準(zhǔn)備，我們也應(yīng)該體諒老板的艱辛和困難。很多時(shí)候，我們需要為老板分憂。別看中國(guó)人都喜歡做老板，其實(shí)，做老板是很不容易的。首先，做老板要投資，自己資本金往往不夠，還要去融資。誰(shuí)肯借錢(qián)給他？誰(shuí)肯相信他說(shuō)的話是真的？誰(shuí)相信他一定能賺回錢(qián)來(lái)？萬(wàn)一他虧損了，血本無(wú)歸怎么辦？這些都是風(fēng)險(xiǎn)?？蛇@些風(fēng)險(xiǎn)只有老板去承擔(dān)，員工一般不必為此承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)樵賰?yōu)秀的員工，