營銷模式變革凸顯顧客價值.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料四種營銷模式的演變

在營銷的發(fā)展過程中，營銷模式經(jīng)歷了4P、4C、4R和4V，顧客價值的研究意義也日漸凸顯。（一）第一代營銷模式：短缺經(jīng)濟時代的“4P”營銷組合論4P：產(chǎn)品（product）價格（price）地點（place）促銷（promotion）以4P代表的以生產(chǎn)為中心的營銷四要素組合的總稱。從全球來看，這一營銷產(chǎn)生于19世紀后期，盛行于20世紀初葉。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料（二）第二代營銷模式：飽和經(jīng)濟時代的“4C”營銷組合論4C

顧客的需求和期望（customer）顧客的費用（cost）顧客購買的方便性（convenience）顧客與企業(yè)的溝通（communication）第一，忘掉產(chǎn)品，記住顧客的需求與期望。第二，忘掉價格，記住成本與顧客的費用。第三，忘掉地點，記住方便顧客。第四，忘掉促銷，雇與顧客溝通。（三）第三代營銷模式：客戶經(jīng)濟時代的“4R”營銷組合論4R

關(guān)聯(lián)（relativity）反應(yīng)（reaction）關(guān)系（relationship）回報（retribution）第一，與顧客建立關(guān)聯(lián)第二，提高市場反應(yīng)速度第三，關(guān)系營銷越來越重要。第四，回報是營銷的源泉.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料（四）第四代營銷模式：新經(jīng)濟時代的“4V”營銷組合論4V

差異化(variation)

功能化(versatility)

附加價值(value)

共鳴(vibration)第一，顧客是千差萬別的，在個性化時代，這種差異更加顯著。第二，功能彈性化。第三，附加價值化。第四，共鳴。

第一，顧客是千差萬別的，在個性化時代，這種差異更加顯著。從某種意義上說，創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場，才能在強手如林的同行業(yè)競爭中立于不敗之地。差異化營銷一般分為產(chǎn)品差異化、市場差異化和形象差異化三個方面。

第二，功能彈性化。功能彈性化是指根據(jù)消費者消費要求的不同，提供不同功能的系列化產(chǎn)品供給，增加一些功能就變成豪華奢侈品（或高檔品），減掉一些功能就變成中、低檔消費品。消費者根據(jù)自己的習(xí)慣承受能力選擇其具有相應(yīng)功能的產(chǎn)品，20世紀八九十年代，日本許多企業(yè)盲目追求多功能或全功能，造成的功能虛靡使功能缺乏彈性，而導(dǎo)致銷失敗就是典型。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第三，，附加加價值值化。。目前，，在世世界頂頂尖企企業(yè)之之間的的產(chǎn)品品競爭爭己不不僅僅僅局限限于核核心產(chǎn)產(chǎn)品與與形成成產(chǎn)品品，競競爭優(yōu)優(yōu)勢已已明顯顯地保保持在在產(chǎn)品品的第第三個個層次次——附加產(chǎn)產(chǎn)品，，即更更強調(diào)調(diào)產(chǎn)品品的高高附加加價值值。因因而，，當(dāng)代代營銷銷新理理念的的重心心在““附加加價值值”化化。第四，，共鳴鳴。共鳴是是企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)占領(lǐng)領(lǐng)市場場并保保持競競爭力力的價價值創(chuàng)創(chuàng)新給給消費費者或或顧客客所帶帶來的的“價價值最最大化化”，，以及及由此此所帶帶來的的企業(yè)業(yè)的““利潤潤極大大化””，強強調(diào)的的是將將企業(yè)業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新能能力與與消費費者所所珍視視的價價值聯(lián)聯(lián)系起起來，，通過過為消消費者者提供供價值值創(chuàng)新新使其其獲得得最大大程度度的滿滿足。。4P組合4C組合4R組合4V組合營銷理念生產(chǎn)者導(dǎo)向消費者導(dǎo)向競爭者導(dǎo)向持續(xù)競爭導(dǎo)向營銷模式推動型拉動型供應(yīng)型伙伴型滿足需求相同或相近需求個性化需求感覺需求效用需求營銷方式規(guī)模營銷差異化營銷整合營銷體驗營銷營銷目標滿足現(xiàn)實的、具有相同或相近的顧客需求，并獲得目標利潤最大化滿足現(xiàn)實和潛在個性化需求，培養(yǎng)忠誠度適應(yīng)需求變化，并創(chuàng)造需求，追求各方互惠關(guān)系最大化滿足顧客追求個人體驗和價值最大化需求營銷工具4P4C4R4V顧客溝通“一對多”單向溝通“一對一”雙向溝通“一對一”雙向或多向溝通或合作“一對一”外部合作投資成本和時間短期低、長期高短期較低、長期較高短期高、長期低短期高，長期極低表：4P、4C、4R、4V營銷組合比比較分析表表圖：營銷模模式的演進進模型4P（1950`S）4C（1980`S）4R（1990`S）4V（2001）顧客重要程程度營銷工具重要程度.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料四種營銷組組合之比較較自20世紀70年代以來，，學(xué)者和企企業(yè)經(jīng)理們們不斷地探探求順應(yīng)形形勢變化的的市場營銷銷新方法，，從最初““以產(chǎn)品為為中心”單單純注重產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，到“以顧顧客為導(dǎo)向向”爭取顧顧客的滿意意與忠誠，，直至90年代顧客價價值概念的的提出，將將市場營銷銷理念推向向了一個全全新的高度度?？v觀國際市市場競爭，，在現(xiàn)代產(chǎn)產(chǎn)品價格構(gòu)構(gòu)成中，由由“價值提提供”所構(gòu)構(gòu)成的價格格愈來愈占占有相當(dāng)大大的比重，，而“價值值提供”從從更深層次次上提高了了企業(yè)的競競爭能力。。價值創(chuàng)新新的著眼點點就是將企企業(yè)的經(jīng)營營理念直接接定位于消消費者的““價值最大大化”，通通過強調(diào)““尊重顧客客”和建立立“顧客導(dǎo)導(dǎo)向”，為為目標市場場上的消費費者提供高高附加值的的產(chǎn)品和效效用組合，，以此實現(xiàn)現(xiàn)向顧客讓讓渡價值。。從關(guān)注顧客客滿意到顧顧客價值的的過程，企企業(yè)的經(jīng)營營側(cè)重點也也存在差異異。企業(yè)最最初做顧客客滿意度評評量，只是是想了解顧顧客對于公公司績效效的絕對性性評價，后后來逐漸演演變?yōu)橐笄箢櫩蛯τ谟诠究冃г谡麄€業(yè)業(yè)界的競爭爭地位的相相對性評估估，也就是是顧客價值值的研究。。.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料注重顧客滿滿意的企業(yè)業(yè)關(guān)注的是是如何使購購買自己產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的顧客感感到滿意，，而較少關(guān)關(guān)注競爭對對手與其顧顧客的情況況，這類企企業(yè)五顧客客之間的關(guān)關(guān)系往往是是靜態(tài)的，，單方的““取悅”，，并通過這這種“取悅悅”來獲取取現(xiàn)有顧客客對自己產(chǎn)產(chǎn)品的忠誠誠；而注注重顧客價價值與競爭爭力相匹配配的企業(yè)是是基于自制制價值定位位，向目標標顧客提供供超越競爭爭對手的價價值，而顧顧客為了使使自己獲得得的感知價價值最大，，也更加樂樂于和企業(yè)業(yè)維持互動動的關(guān)系，，因此，爭爭取顧客滿滿意僅僅是是企業(yè)營銷銷中的戰(zhàn)術(shù)術(shù)問題，而而創(chuàng)造顧客客價值則是是企業(yè)獲取取持久競爭爭優(yōu)勢的戰(zhàn)戰(zhàn)略問題。。應(yīng)該指出出的是，顧顧客價值并并不是對顧顧客滿意、、顧客忠誠誠的否定，，而是在新新的市場競競爭形勢下下對顧客滿滿意、顧客客忠誠的擴擴充與發(fā)展展，它為企企業(yè)進行戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇，，提升自身身的競爭力力提供了一一個全新的的方法，是是企業(yè)獲取取競爭優(yōu)勢勢的新來源源。.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料謝謝1月-2300:42:3000:4200:421月-231月-2300:4200:4200:42:301月-231月-2300:42:302023/1/60:42:309、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:42:3000:42:3000:421/6/202312:42:30AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2300:42:3000:42Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:42:3000:42:3000:42Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:42:3000:42:30January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月202312:42:30上上午午00:42:301月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:42上午1月-2300:42January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/60:42:3100:42:3106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:42:31上上午午12:42上上午午00:42:311月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:42:3100:42:3100:421/6/202312:42:31AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2300:42:3100:42Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:42:3100:42:3100:42Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2300:42:3100:42:31January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月202312:42:31上上午00:42:311月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:42上上午1月-2300:42January6,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/60:42:3100:42:3106January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:42:31上上午午12:42上上午00:42:311月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:42:3100:42:3100:421/6/202312:42:31AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2300:42:3100:42Jan-2306-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人