第3頁共3頁2023年?電信營業(yè)員?個人年終總?結(jié)到__?電信工作已?有半年的時?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和i?bss系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營業(yè)廳?的運作流程?，現(xiàn)對此半?年的工作進(jìn)?行簡單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面，?對各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢是我經(jīng)常?做的一項工?作，這對我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時會?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務(wù)?時，也能夠?做到詳細(xì)的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對此?有了較深的?了解。i?bss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個月來?的一項重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進(jìn)?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點還?需要我通過?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責(zé)，“四?個能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時候，我在?營業(yè)廳陳主?任的安排下?來到東山分?局大客戶中?心，協(xié)助兩?位營業(yè)員進(jìn)?行大客戶的?業(yè)務(wù)受理。?由于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量較?大，而且通?常在月底比?較趕時間，?這給受理工?作帶來了很?大的壓力。?不過我還是?在同事的鼓?勵和支持下?，克服了時?間緊任務(wù)重?的困難，較?好的完成了?自己的任務(wù)?。同時，也?鍛煉了自己?在任務(wù)較多?的情況下工?作的能力。?在這幾個?月中，中山?二路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬的?業(yè)務(wù)水平和?良好的敬業(yè)?精神給了我?很深的印象?，也時時刻?刻影響著我?。作為新人?，剛開始工?作時也許在?能力上存在?著不足，這?就需要自己?用良好的工?作態(tài)度去彌?補(bǔ)，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我的?任務(wù)，我做?到了盡心盡?力的去完成?。也感謝中?山二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形成?了較好的關(guān)?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得一定?成績的同時?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點：?一.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和ib?ss操作上?手都比較慢?與其他營?業(yè)員相比，?我的學(xué)習(xí)速?度確實偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學(xué)習(xí)的?東西還有很?多，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，盡?快盡好的掌?握新的知識?和技能。?二.對于_?__方言應(yīng)?進(jìn)一步加強(qiáng)?掌握雖然?在___度?過了自己四?年的大學(xué)時?光，但由于?自己學(xué)習(xí)_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學(xué)多為講普?通話者，結(jié)?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在與年長的?顧客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項比較?重要的技能?，應(yīng)引起自?己重視。?三.有些服?務(wù)規(guī)范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細(xì)節(jié)問題?，但實際上?關(guān)系著營業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。有時這?些服務(wù)規(guī)范?我并沒有完?全做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下。?我也認(rèn)識到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進(jìn)行了改?進(jìn)。四.?工作的條理?性還應(yīng)加強(qiáng)?在有時顧?客比較多的?情況下，我?容易出現(xiàn)手?忙腳亂的現(xiàn)?象，影響了?我的服務(wù)質(zhì)?量。在今后?的工作中，?應(yīng)當(dāng)學(xué)會對?工作進(jìn)行合?理