第3頁共3頁2023年?商場工作人?員個人年終?總結(jié)金桔?掛枝，寒雪?送瑞，__?年的腳步即?將邁過，不?知不覺中，?我來到__?工作已經(jīng)大?半年了。_?_，為我們?每個員工提?供了展示自?己的平臺，?在__這個?___里，?我深深感受?到，同事之?間的團結(jié)友?善，工作崗?位的緊張快?樂，日常生?活的互助關(guān)?愛。作為一?名員工，我?付出了辛勤?與努力，收?獲了成就與?快樂。在這?里，我取得?了工作經(jīng)驗?，學(xué)到了很?多新的知識?，了解了賣?場的工作流?程，也熟悉?了賣場管理?規(guī)范;我學(xué)?會了人與人?之間的交往?，如何尊重?領(lǐng)導(dǎo)，服從?分配，愛護?員工，善待?同事;在這?年終歲初之?際，總結(jié)過?去，展望未?來，讓大家?一起___?各自的收獲?，使我們能?夠互相滲透?各自成功的?經(jīng)驗和不足?，挖掘潛力?，爭取新的?發(fā)展和進步?，為__年?的工作做好?充分的準(zhǔn)備?和規(guī)劃。?一.今年的?主要工作?基層管理人?員的工作，?千頭萬緒，?瑣碎而繁雜?，回顧今年?所做的工作?和取得的成?績，主要表?現(xiàn)在以下四?個方面：?一是工作中?加強學(xué)習(xí)，?提高個人素?質(zhì)。俗話說?“隔行如隔?山”。如何?做好樓層主?管，對我來?說依然是一?個全新的課?題。為此，?我在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?充實自我，?做到干一行?，愛一行，?專一行。首?先是要讀好?無字之書，?向公司的領(lǐng)?導(dǎo)、同事和?員工學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們的?工作方法，?管理的技巧?，為人處事?藝術(shù)等。其?次是在日常?生活中堅持?“多看，多?聽，多想，?多做”，通?過學(xué)習(xí)與實?踐的有機結(jié)?合，逐步提?高自身理論?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。第三是?一直保持著?一份火熱的?工作熱情，?心態(tài)也是以?平和為主。?我深深的知?道，管理者?的言行和規(guī)?范，也直接?影響商戶們?的工作__?_。作為一?名賣場的管?理人員，堅?決不可以把?個人的情緒?帶到工作中?去。雖然自?己做主管時?間不算太長?，自身的素?質(zhì)和管理水?平還不是很?高，深知要?樹立良好的?形象，因為?我們不僅僅?代表著我們?自身，更代?表著__購?物廣場的整?體形象。一?個賣場的正?常運轉(zhuǎn)除了?其系統(tǒng)、科?學(xué)的管理制?度外，更重?要的是與賣?場管理人員?執(zhí)行能力，?嚴(yán)格監(jiān)督密?不可分。在?最短的時間?內(nèi)，我熟悉?了__賣場?的基本管理?程序，從營?業(yè)前的晨會?、迎賓到營?業(yè)中的巡場?再到打烊前?的送賓及每?周的周分析?、周總結(jié)，?并能夠針對?__企業(yè)的?特點，對這?一程式化的?管理模式創(chuàng)?造性運用，?確保在值班?時讓賣場在?有條不紊中?運行。二?是注重規(guī)范?管理，提高?員工整體素?質(zhì)。__購?物廣場還處?于發(fā)展的初?期，一切都?是百廢待興?，在工作中?會遇到很多?新情況新問?題。例如，?專柜的營業(yè)?員調(diào)動頻繁?，新員工對?商場紀(jì)律和?經(jīng)營業(yè)務(wù)不?夠熟悉的狀?況等。我在?平時的工作?中，一貫強?調(diào)人性化管?理，同時也?不斷加強監(jiān)?督與執(zhí)行力?度。針對很?多專柜導(dǎo)購?是臨時招聘?而來，人員?調(diào)動特別勤?，新員工紀(jì)?律意識淡薄?，上班遲到?、竄崗、吃?東西、帶小?孩現(xiàn)象時有?發(fā)生這些現(xiàn)?象，我首先?是從嚴(yán)格要?求自己，身?先士卒開始?。先是做到?自己不遲到?早退，嚴(yán)格?遵守商場的?規(guī)章制度;?平時多和員?工們接觸，?盡量幫助他?們解決所遇?到的問題和?困難，拉近?和他們的情?感距離;絕?對杜絕吃拿?卡要、占小?便宜等不良?風(fēng)氣。通過?在員工中樹?立起良好，?來感化和影?響員工，樹?立管理的威?信。沒有規(guī)?矩，不成方?圓，以規(guī)范?管理員工也?是商場有序?高效運營必?不可少的手?段。從工作?以來，作為?基層的管理?者，我們發(fā)?現(xiàn)了很多問?題，以此，?我和其他的?同事，都在?不斷完善各?種管理規(guī)章?和方法，并?真正貫徹到?行動中去，?嚴(yán)格督促員?工按制度行?事。通過多?用提醒，少?用警告，慎?開罰單的方?法，不斷提?高員工的紀(jì)?律意識，使?部分較為疲?沓的員工也?能較快地進?入工作角色?，養(yǎng)成良好?的職業(yè)習(xí)慣?，同時維護?了賣場的良?好形象。?三是加強現(xiàn)?場巡視，保?證經(jīng)營秩序?良好。主管?的工作就是?現(xiàn)場，工作?內(nèi)容非常具?體、瑣碎。?這就要求自?己必須有較?強的責(zé)任心?，保證能在?經(jīng)營現(xiàn)場對?各種具體、?瑣碎的工作?當(dāng)場進行解?決，確保營?業(yè)秩序良好?運行，給顧?客提供一個?方便，舒適?的購物空間?。身為主管?，我在工作?中非常注重?對各品牌商?品進行各方?面的了解，?比如，某品?牌市場效應(yīng)?、風(fēng)格、定?位、成分、?價位等等。?品牌里面的?學(xué)問很大，?一個商品銷?售好不好取?決于各方面?的因素，我?們做購物中?心就一定要?了解這些因?素，才能盡?可能的避免?一些問題，?提高銷售，?創(chuàng)造更大的?利益。在自?己理解掌握?銷售知識的?基礎(chǔ)上，我?平時也積極?為樓層的商?戶經(jīng)營銷售?提出意見和?建議，獲得?了很多商戶?的認可。?四是堅持公?正，合理，?靈活處理樓?層的各種事?件。樓層的?事件主要有?三類：一是?__購物中?心與商戶員?工的利益矛?盾;二是商?戶之間、員?工之間的利?益關(guān)系;三?是賣場、商?戶與消費者?之間的矛盾?沖突。作為?___的員?工，我首先?是要維護_?_集團的利?益放在第一?