企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化（ERP）課程內(nèi)容第一單元：企業(yè)信息化的瓶頸第二單元：不同的企業(yè)戰(zhàn)略第三單元：戰(zhàn)略梳理第一單元：企業(yè)信息化的瓶頸影響ERP應用的主要問題1、企業(yè)缺乏明確量化的ERP應用目標。2、企業(yè)需求分析深度不夠。3、企業(yè)管理信息缺乏準確性和時效性。4、企業(yè)缺乏必要的培訓教育。5、企業(yè)未能實行ERP項目管理、監(jiān)理和評價制。實施ERP的阻力1、功能模塊跨越傳統(tǒng)的部門界限，以職能劃分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虅澐?，涉及部門職能的調(diào)整?！淖兟毮軝嘞薜淖枇?。2、信息共享——增加信息透明度的阻力。原因分析客觀原因：中國特色——跳躍式發(fā)展主觀原因：1、企業(yè)管理粗放?！髽I(yè)戰(zhàn)略不清晰。2、企業(yè)缺乏主體意識?！芾韯?chuàng)新力度不夠。

“全球第一名人”如是說…由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein第二單元：不同的企業(yè)戰(zhàn)略

客戶價值定位——不同的戰(zhàn)略11品牌關系服務功能時間質(zhì)量價格形象關系產(chǎn)品/服務特性運作優(yōu)勢戰(zhàn)略差異化因素：質(zhì)量與功能，特別是優(yōu)勢的價格精明的消費者基本要求品牌關系服務功能時間質(zhì)量價格形象關系產(chǎn)品/服務特性客戶關系戰(zhàn)略客戶化的個人服務及建立長期關系可信任的品牌品牌關系服務功能時間質(zhì)量價格形象關系產(chǎn)品/服務特性產(chǎn)品優(yōu)勢戰(zhàn)略基本要求最佳的產(chǎn)品脫穎而出的獨特產(chǎn)品與服務基本要求基本要求不同戰(zhàn)略的顧客目標13所提供方案的質(zhì)量每位顧客所享受產(chǎn)品/服務的量顧客保留率顧客終身贏利性全面顧客解決方案產(chǎn)品領袖最優(yōu)總成本性能卓越的產(chǎn)品：速度、型號、準確度等首推產(chǎn)品新領域產(chǎn)品最優(yōu)成本供貨始終如一的優(yōu)秀品質(zhì)加速購買適當?shù)倪x擇‘為我們的顧客提供最佳最全面的解決方案”‘突破現(xiàn)有表現(xiàn)，提高產(chǎn)品和服務的需求程度”‘提供一貫、及時和低成本的產(chǎn)品和服務”流程執(zhí)行層面——我們必須擅長什么14滿足VOC客戶區(qū)隔發(fā)明產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品上市合資經(jīng)營發(fā)展解決方案客戶服務客戶關系管理咨詢服務供應鏈管理運作效率:成本、質(zhì)量周期資產(chǎn)管理確認VOC健康安全環(huán)境社會創(chuàng)新流程客戶管理流程運營流程法規(guī)和環(huán)境流程增加收入提高顧客價值改進運營效率成為良好的企業(yè)公民產(chǎn)品主導型企業(yè)關系主導型企業(yè)卓越運營型企業(yè)開創(chuàng)營銷優(yōu)勢增加收入提高顧客價值提高運營效率建立作業(yè)優(yōu)勢第三單元：企業(yè)戰(zhàn)略梳理

Vision,Mission,Values,Culture

企業(yè)基礎

(愿景、使命、價值觀、文化的建立)

1企業(yè)是什么？企業(yè)是實現(xiàn)現(xiàn)在和未來經(jīng)濟利益的人造的人的組織。

企業(yè)是社會的細胞，企業(yè)存在的目的是什么？核心能力客戶投資人員工社會以客為先以人為本以投資者利益為重企業(yè)使命21

2-1、使命宣言舉例 沃爾瑪：以降低全球生活的價格為目標； 梅林凱化妝品：豐富女性人生； 迪尼斯：讓世界充滿快樂； 惠普：為人類的進步和福利作出技術貢獻； 中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。中集集團：為現(xiàn)代化交通運輸提供裝備，推動中國乃至世界交通運輸業(yè)的發(fā)展。企業(yè)使命22

2-2、利益群體使命宣言舉例平安保險：客戶：對客戶負責，服務至上，誠信保障；員工：對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；股東：對股東負責，穩(wěn)定回報，資產(chǎn)增值；社會：對社會負責，回饋社會，建設國家。 聯(lián)想：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為股東：回報股東長遠利益；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為社會：服務社會文明服務。

企業(yè)使命

3、寶潔使命宣言分析寶潔公司使命宣言我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務，以美化消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領先的市場地位和不斷增長的利潤，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。使命報告構成要素是用戶界定大眾消費者產(chǎn)品/服務美化生活市場范圍的界定全球公司的技術觀世界一流生存、發(fā)展和盈利態(tài)度領先的市場地位和增長利潤核心價值觀共同繁榮核心競爭優(yōu)勢一流的產(chǎn)品和服務對公眾/社會的關切大眾和社會共同繁榮對員工的態(tài)度員工發(fā)展企業(yè)愿景25 1、愿景（Mission)——企業(yè)的愿景用來定義企業(yè)目前的狀態(tài)以及將來的發(fā)展方向（5年、10年、20年）、企業(yè)的藍圖。愿景是對使命的明確化。經(jīng)營者對公司未來的一種企圖與遠見。經(jīng)營者對顧客、股東、員工的承諾。經(jīng)營企業(yè)的一種價值觀，這種價值觀營造了一股團隊的動力。經(jīng)營者明示經(jīng)營范疇的理念。全體員工共同努力的目標。企業(yè)愿景262、企業(yè)愿景的作用確定企業(yè)變革的方向；引導企業(yè)中低層的決策；激勵管理層和員工采取行動；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部同個人和小組的行動。企業(yè)戰(zhàn)略29性質(zhì)概念1.戰(zhàn)略的目的是檢討企業(yè)未來發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營的可行方案。

2.戰(zhàn)略可以檢定決策所可能產(chǎn)生的因果關系。

3.發(fā)覺或創(chuàng)造新的利基或成果。

4.戰(zhàn)略應用有限資源創(chuàng)造最大競爭優(yōu)勢。程序概念

1.設定目標方向決定挑戰(zhàn)空間。

2.進行內(nèi)外分析，提高達成的可能性。

3.決定策略找出最佳的方案。

4.設立組織來執(zhí)行策略、政策及計劃。

5.業(yè)績評估回饋到新的戰(zhàn)略循環(huán)。哲學概念1.戰(zhàn)略是一種經(jīng)營哲學的匯總。

2.戰(zhàn)略是一種不斷思考未來的工作態(tài)度。

3.戰(zhàn)略是一種思想的程序，一種管理心智的演練與強化。

4.戰(zhàn)略是管理邏輯的推演。

5.戰(zhàn)略是一種對決策辯證的思考工具。結構概念1.時間方面：包括長、中、短期的經(jīng)營規(guī)劃。

2.組織方面：包括總公司、分公司及各部門的運作。

3.實質(zhì)方面：包括企業(yè)所有功能的展開。

4.形式方面：包括戰(zhàn)略、政策、計劃、程序、規(guī)劃、預算、辦法、規(guī)定等的結合運用。企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略——總結與類比30定義類比——個人職業(yè)生涯使命公司的目的是什么？成為歐洲一位領先的實業(yè)家愿景公司向何處發(fā)展？5-10年后十個什么樣子？42歲時在一個公司的董事會處于領導者位置戰(zhàn)略作哪些事情以及如何做才能實現(xiàn)企業(yè)的愿景目標?在歐洲著名學府獲得MBA學位計劃采取什么樣的具體步驟才能實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？找到最好的商學院，兩年后申請今年又獲得一等勛章隨后兩年在商業(yè)銀行工作獲得商業(yè)經(jīng)驗控制與計劃相比，有什么偏差？如何糾正？在頭兩年結婚和生小孩可能就是調(diào)整。這可能把計劃推遲3年時間進總部之前到領先的咨詢公司35歲在選定的公司處于重要領導崗位企業(yè)遠景,使命,價值觀練習往前看3到5年，你期望企業(yè)的理想發(fā)展是怎樣？設計一句/段清晰的企業(yè)遠景聲明。習1基于業(yè)務的本質(zhì)，企業(yè)的使命應該是什么？設計一句/段精簡的企業(yè)使命聲明。根據(jù)本企業(yè)的本質(zhì)和發(fā)展，寫下你理解的企業(yè)核心價值觀。1EnvironmentalAnalysis

企業(yè)環(huán)境掃描

(市場;產(chǎn)品、服務與核心競爭力;競爭環(huán)境/SWOT)232企業(yè)環(huán)境供應商：原材料，半成品，成品，商品,服務競爭對手渠道：分銷商，增值轉(zhuǎn)售商，獨立服務商，零售商等直銷和服務客戶/市場：地域、類型等影響因素:

經(jīng)濟,政治,法律,關稅,環(huán)保,勞工,媒體,技術,媒體等潛在的競爭對手企業(yè)：產(chǎn)品/服務/定位可能的客戶業(yè)務分析

企業(yè)的業(yè)務本質(zhì)是什么？企業(yè)賣的是什么產(chǎn)品和提供什么服務？企業(yè)權益擁有者的期望是什么？管理團隊的理想是什么？員工對企業(yè)的期望是什么?

主要的市場和客戶是誰？主要的資產(chǎn)和資源是什么?客戶/市場分析你的目標市場是什么?有多大?你的份額是多少?

你的客戶(買家,用家)是誰?他們?yōu)槭裁促徺I你的產(chǎn)品？他們怎樣評價你的產(chǎn)品,服務,響應,售后服務等？他們對產(chǎn)品價格/質(zhì)量如何衡量？他們有什么特定的需求(功能,品質(zhì),價格,安裝服務,售后服務等)?

客戶在未來有沒有新的需求?

分銷及配送的方法和效率怎么樣?

主要的供應商(上家)是誰?

主要的競爭者是誰?誰你的對手?

有沒有一些重大的環(huán)境影響因素?有什么新的發(fā)展或變化?PEST分析(大環(huán)境)

行業(yè)結構分析

企業(yè)競爭位置分析機會與威脅分析(外部SWOT)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境PEST分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境政治Political經(jīng)濟Economical社會Social技術Technical年增長消費者收入通貨膨脹利率人口/收入分布工作/消費習慣價值觀

政府政策/法規(guī)外貿(mào)政策/法規(guī)環(huán)境保護產(chǎn)品生命周期新/舊技術PEST討論有那幾個關鍵的影響因素?對前景影響有多大?企業(yè)的年增長率和市場占有率應該是多少?可以是多少?企業(yè)競爭實力供應商Supplier買方Buyer替代品Substitute潛在的新進入者PotentialEntrants競爭對手Competitors企業(yè)競爭實力分析

內(nèi)部資源分析(人力/資本)

內(nèi)部SWOT分析

內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境競爭優(yōu)勢分析核心競爭力分析企業(yè)核心競爭力分析力核心能基本資源特有必要生存高效高質(zhì)創(chuàng)新:難被模仿企業(yè)競爭力討論基于你企業(yè)的基本資源和能力,生存能力怎么樣?什么是你企業(yè)最重要的資源?什么是主導的競爭能力?你企業(yè)靠什么來提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務?你企業(yè)如何實現(xiàn)創(chuàng)新風氣,意愿和能力?SWOT分析弱勢機會優(yōu)勢威脅WOST外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部分析外部分析外部SWOT分析–機會和威脅共存領域機會威脅市場大企業(yè)用戶開始采購市場接近飽和行業(yè)競爭競爭對手的規(guī)模不大競爭對手的研發(fā)能力比較強行業(yè)合作遵守標準可以加強產(chǎn)品競爭力滿足新的標準需要增加費用勞動力市場勞動力充足人才流動量很高金融市場低資金成本高的借款利息會削弱顧客的購意愿經(jīng)濟趨勢經(jīng)濟發(fā)展會增加需求量失業(yè)率的增長將降低需求量政府政策有新的優(yōu)惠政策同時也刺激新的競爭對手加入機會和威脅討論主要的商機是什么?量化它們。怎樣才能抓住這些商機?你有多大把握?主要的威脅是什么?把它們表述清楚。怎樣才能避免/消除這些威脅?你可以做到嗎?領域優(yōu)勢弱點管理有高水平的管理團隊和體系銷售管理體制不完善市場和銷售有優(yōu)良的直銷團隊市場覆蓋不全技術掌握了最先進的技術缺乏大型項目經(jīng)驗經(jīng)驗有成功的案例在某方面有所不足知識產(chǎn)權有商標使用權，專利權專利將要過期設備有精良的專業(yè)設備設備比較落后信息技術有良好的信息管理體系自動化程度偏低財政資金充沛現(xiàn)金短缺內(nèi)部SWOT分析 優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅評價和精簡主要戰(zhàn)略因素權重得分加權得分一、外部機會★麻黃制劑產(chǎn)業(yè)規(guī)模大約為30億人民幣，產(chǎn)業(yè)規(guī)模適中，對大型企業(yè)吸引力不夠，但對中小型企業(yè)有較大的吸引力?！锫辄S制劑市場處于分析狀態(tài)，市場競爭激烈，各品牌位置之間變動的可能性較大?！锫辄S制劑生產(chǎn)能力的獲得比較容易，麻黃制劑的進入和退出壁壘都不高。

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二、外部挑戰(zhàn)★麻黃制劑規(guī)模經(jīng)濟效益比較明顯?！锫辄S制劑產(chǎn)業(yè)關鍵成功因素是技術能力和營銷能力。

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三、內(nèi)部優(yōu)勢★藥方是麻黃制劑生產(chǎn)的依據(jù)，對我國的企業(yè)來說，沒有獨立的研究和開發(fā)能力，主要是依靠仿制，少