4/4電子商務(wù)環(huán)境下我國快遞行業(yè)的發(fā)展策略分析-管理其它論文【摘要】文中以剛剛過去的"雙十一'電商促銷活動為背景，運(yùn)用數(shù)據(jù)解析了電商繁榮發(fā)展背后我國快遞行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，并對我國快遞行業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀、所存在的主要問題進(jìn)行了歸納分析，并針對這些問題為促進(jìn)我國快遞物流行業(yè)的健康發(fā)展提出了對策建議。

【關(guān)鍵詞】雙十一;電子商務(wù);快遞物流;問題對策.

1引言.

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，極大地推動了我國快遞行業(yè)的發(fā)展，而快遞行業(yè)的快速跟進(jìn)，也為電子商務(wù)的持續(xù)繁榮，提供了有力的服務(wù)支撐。國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在電商"雙十一'促銷活動的當(dāng)天，僅以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)企業(yè)全天共生成快遞訂單約1．8億件，是去年的1．85倍。同時，來自阿里物流中心的數(shù)據(jù)顯示，以三通一達(dá)為代表的民營快遞企業(yè)占據(jù)了整個快遞行業(yè)的大部分市場，其處理快件數(shù)量均已經(jīng)突破千萬。

在新經(jīng)濟(jì)時代的市場背景下，電子商務(wù)和快遞物流密切聯(lián)系，互相支撐。在電子商務(wù)的大環(huán)境下，對我國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，預(yù)測分析新的行業(yè)機(jī)遇，探討快遞行業(yè)的發(fā)展方向，對提升我國整個快遞行業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)整個快遞行業(yè)的良性發(fā)展，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2我國快遞行業(yè)存在的主要問題.

目前，我國的傳統(tǒng)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量中80%以上來自電子商務(wù)，隨著電商企業(yè)的深化發(fā)展，電商自營物流之間的競爭已經(jīng)成為電商企業(yè)之間競爭的一個新的重要戰(zhàn)場。以淘寶、京東、蘇寧、易訊為代表的電商企業(yè)都在積極營建自己的物流道路。

隨著我國電商物流的深化發(fā)展，快遞行業(yè)的競爭勢必不斷加劇，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，我國傳統(tǒng)民營快遞公司存在的問題也突顯出來，表現(xiàn)如下:

①市場準(zhǔn)入門檻低，中小快遞企業(yè)數(shù)量眾多，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

我國相關(guān)法律法規(guī)不健全，市場缺乏有效監(jiān)管，不具備從事快遞行業(yè)資格的企業(yè)也涌進(jìn)快遞市場，導(dǎo)致中小快遞企業(yè)眾多，甚至還存在無證經(jīng)營的非法快遞企業(yè)，致使快遞行業(yè)市場混亂，競爭無序。近年來，消費(fèi)者對于快遞物品損壞的投訴日益增多，尤其是那些非法經(jīng)營的小快遞企業(yè)，對客戶的物品缺乏必要保障，快遞過程出現(xiàn)安全質(zhì)量問題后，互相推諉、無人認(rèn)賬。同時，一些快遞企業(yè)為一己私利，私自出售客戶信息，嚴(yán)重侵犯顧客隱私。

②快遞員工流動性強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)低，服務(wù)質(zhì)量跟不上發(fā)展速度。

在勞動分工背景下，快遞行業(yè)員工工作技術(shù)含量較低。企業(yè)為了節(jié)約人力成本，往往招聘知識層次普遍較低的農(nóng)民工和下崗職工為其所用。多數(shù)快遞企業(yè)缺少完善的人力資源管理制度，職業(yè)技能培訓(xùn)缺失，薪酬待遇缺乏保障，這些都直接造成員工缺少企業(yè)歸屬感和企業(yè)忠誠度，員工流動率高。

因此，整個快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量跟不上行業(yè)發(fā)展的速度。

③硬件基礎(chǔ)設(shè)施差，設(shè)備不完善，信息化水平低。

快遞是資金投入比較大的行業(yè)。我國大多數(shù)快遞企業(yè)規(guī)模較小，資金不足，對設(shè)施設(shè)備和信息化的投入不夠重視。具體表現(xiàn)在:在財務(wù)結(jié)算方面缺乏根據(jù)客戶賬號進(jìn)行單據(jù)的訂制，也沒有性能良好的客戶統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)、全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息管理系統(tǒng);在服務(wù)和效率方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外同行;在貨物分檢方面，我國民營快遞企業(yè)主要還是人工操作，包裝、分揀、裝卸、搬運(yùn)等大部分物流環(huán)節(jié)都是手工作業(yè)，配送中心基本沒有什么先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，且缺乏以射頻識別技術(shù)為基礎(chǔ)的分件設(shè)備，操作時間過長，貨物的周轉(zhuǎn)速度低，削弱了市場競爭力。

④運(yùn)輸成本居高不下，物流管理落后，系統(tǒng)優(yōu)化不夠。

整個物流系統(tǒng)規(guī)劃的不合理也是造成我國快遞行業(yè)成本較高的一個重要原因。我國快遞企業(yè)物流系統(tǒng)優(yōu)化程度不夠，倉庫選址、物流路線設(shè)計受到企業(yè)成本等客觀因素的制約，導(dǎo)致重復(fù)運(yùn)輸、繞遠(yuǎn)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象普遍存在，同時回程運(yùn)輸裝載率較低，甚至空載。就其管理方式而言，中小快遞企業(yè)相對粗暴簡單，以自身利益為主，忽略客戶感受，相當(dāng)多的企業(yè)仍然停留在"大而全'、"小而全'的經(jīng)營組織方式階段，這種自私自利的經(jīng)營模式已成為整個快遞行業(yè)專業(yè)化、高效化發(fā)展的巨大阻礙。

3我國快遞行業(yè)的發(fā)展對策.

為了促進(jìn)我國快遞行業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展，針對快遞行業(yè)存在的問題，提出以下對策:

①提高快遞業(yè)市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)法律法規(guī)。

法律和監(jiān)督是我國快遞行業(yè)健康發(fā)展的基本保障。對一些非法快遞企業(yè)采取嚴(yán)厲措施禁止經(jīng)營;對設(shè)施設(shè)備不完善，服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)責(zé)令停業(yè)整改，符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后方可營業(yè)，否則取消其營業(yè)資格;對申請進(jìn)入快遞業(yè)的新企業(yè)提高市場準(zhǔn)入門檻，只有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的才對其頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。其次，工商管理等相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)合作，聯(lián)合執(zhí)法，規(guī)范快遞業(yè)市場秩序。再者，國家應(yīng)當(dāng)加快推進(jìn)適合快遞行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，對已有法律條文中不能滿足現(xiàn)在需要的進(jìn)行修改，廢除郵政法規(guī)中的不平等條約，使民營快遞擁有公平的競爭環(huán)境，明確經(jīng)營范圍，切實(shí)維護(hù)正規(guī)快遞企業(yè)和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。最后，各監(jiān)管部門應(yīng)該加大執(zhí)法力度，規(guī)范快遞企業(yè)，尤其是缺乏資質(zhì)的中小型快遞企業(yè)。

②加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

隨著快遞行業(yè)的深入發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是對快遞行業(yè)從業(yè)人員的必然要求，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立長期的人力資源管理規(guī)劃，以企業(yè)核心競爭力的高度去加強(qiáng)對高素質(zhì)快遞人才的培養(yǎng)。在以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營理念下，人性化的售后服務(wù)，完善的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，突發(fā)狀況的快速反應(yīng)機(jī)制，都是快遞企業(yè)所必須重視和完善的地方。

③完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快信息化建設(shè)，走專業(yè)化道路。

目前，專業(yè)化設(shè)施已成為快遞企業(yè)節(jié)約成本的必要配置，我國很多快遞企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)了先進(jìn)的手持訂單掃描儀、無線射頻技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、GPS、GIS等物流專用設(shè)備和技術(shù)，這些設(shè)施的應(yīng)用大大提高了快遞企業(yè)的運(yùn)營效率;同時以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的快遞行業(yè)信息管理系統(tǒng)也給快遞企業(yè)帶來了極大便利。然而，與發(fā)達(dá)國家相比，我國快遞行業(yè)市場的專業(yè)化設(shè)備和信息化建設(shè)程度還存在一定差距。快遞行業(yè)的信息化程度還遠(yuǎn)未達(dá)到整個行業(yè)的發(fā)展速度，在未來的行業(yè)競爭中，專業(yè)化、信息化是提升快遞企業(yè)硬實(shí)力的必然要求。

此外，政府部門應(yīng)協(xié)調(diào)快遞企業(yè)和運(yùn)輸部門建立網(wǎng)絡(luò)資源共享的快遞信息系統(tǒng)，加強(qiáng)多方協(xié)同合作，提升整個行業(yè)的信息化程度，實(shí)現(xiàn)共贏。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)軟實(shí)力。

在競爭日益激烈的快遞市場中，企業(yè)形象愈加重要，追求品牌差異化、服務(wù)個性化的道路已經(jīng)成為快遞企業(yè)尤其是中小企業(yè)發(fā)展壯大的必然選擇。企業(yè)品牌形象的提升不是一朝一夕之功，除了利用外部廣告、媒體的宣傳之外，自身企業(yè)文化的建設(shè)才是提升綜合競爭力的關(guān)鍵。以