第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?保險(xiǎn)公司職?員述職述廉?報(bào)告大家?好!時(shí)間過(guò)?的好快，轉(zhuǎn)?眼間一年的?時(shí)間又要過(guò)?去了，真是?時(shí)不我待。?一年中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，讓?我回味無(wú)窮?，有喜有悲?，有成功的?喜悅，有失?敗時(shí)的淚水?，讓我的工?作不曾乏味?。又是一年?的學(xué)習(xí)、工?作。時(shí)間并?不算太長(zhǎng)，?但我得到大?家的幫助實(shí)?在是太多，?相比之下自?己所付出的?實(shí)在太少，?深感汗顏。?現(xiàn)在我將本?年度的工作?情況向大家?匯報(bào)一下:?賠款善治?崗位是一個(gè)?工作非常較?為繁瑣的崗?位。它在理?賠的整個(gè)流?程上算是最?后一道關(guān)口?。沒(méi)有未決?崗的緊張，?也沒(méi)有理算?組的精算，?但是這是一?項(xiàng)非常需要?耐心和細(xì)心?的工作崗位?。對(duì)于我的?工作，我有?得有失，做?的并不夠完?善。一、?理賠案件結(jié)?案。從客戶?出現(xiàn)報(bào)案后?，現(xiàn)場(chǎng)查勘?完畢，客戶?交起索賠材?料，定損后?錄入新系統(tǒng)?，轉(zhuǎn)到核價(jià)?崗，做完理?算，領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字，方?可打電話通?知客戶領(lǐng)取?賠款。每天?的結(jié)案數(shù)據(jù)?都會(huì)以電子?表格做成結(jié)?案日?qǐng)?bào)表發(fā)?給總經(jīng)理室?。截止月份?，已結(jié)64?38已決賠?案。通知客?戶需要大量?時(shí)間，在告?訴客戶一共?賠付多少的?情況下，多?數(shù)都需要講?清楚具體的?賠償項(xiàng)目，?告知需要哪?些手續(xù)，還?缺少什么材?料。因?yàn)槊?一個(gè)案件不?同，每一個(gè)?客戶也不同?，不同意賠?付價(jià)格的客?戶不在少數(shù)?，客戶的龐?然大怒和不?理解是常有?之事，只能?耐心的一一?向客戶解釋?和客戶做好?溝通，避免?不必要的麻?煩，解決不?了得問(wèn)題也?會(huì)存在，只?能安撫客戶?情緒，等客?戶來(lái)后在領(lǐng)?導(dǎo)同事的幫?助下再做協(xié)?調(diào)工作。就?這樣，客戶?同意每一個(gè)?案子價(jià)格之?后，在錄入?系統(tǒng)核賠結(jié)?案。因此現(xiàn)?在的價(jià)格糾?紛已經(jīng)逐漸?減少。二?、客戶領(lǐng)取?賠款，收據(jù)?開(kāi)單。因?yàn)?每天來(lái)的客?戶不是我們?所能安排的?，所以每天?的工作量也?是不同的。?有時(shí)一天來(lái)?的客戶也就?是幾個(gè)人而?已，相對(duì)開(kāi)?單就沒(méi)有那?么繁忙，那?么混亂。而?有時(shí)一天的?客戶接二連?三，甚至一?起挨號(hào)催喊?，讓自己手?忙腳亂。而?且因此我把?縣區(qū)營(yíng)銷部?領(lǐng)取賠款的?日子都差分?開(kāi)，一到星?期五各一天?，因?yàn)榭h區(qū)?工作人員帶?來(lái)的案子比?較多。客戶?稱領(lǐng)取賠款?時(shí)，首先要?錄入系統(tǒng)查?詢，看是否?結(jié)案可領(lǐng)取?賠款，如果?確認(rèn)結(jié)案，?從檔案櫥中?按賠案編號(hào)?找出案子，?先翻閱案子?材料是否齊?全，隨后根?據(jù)計(jì)算書(shū)準(zhǔn)?確無(wú)誤的填?寫(xiě)賠款收據(jù)?，把單子交?給客戶到出?納窗口領(lǐng)取?賠款。從年?月日起實(shí)行?賠款到賬戶?，客戶送交?索賠材料的?同時(shí)把銀行?賬號(hào)和__?_復(fù)印件留?存，案子結(jié)?案時(shí)，直接?開(kāi)單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)?打到客戶賬?號(hào)上。按常?理來(lái)講，這?一規(guī)定，不?緊保證了被?保險(xiǎn)人賠款?的安全性，?還方便了客?戶，不用再?跑遠(yuǎn)路，進(jìn)?行那些繁瑣?的手續(xù)親自?來(lái)領(lǐng)取。但?是因?yàn)閯倓?實(shí)施不久，?并沒(méi)有我們?想象的那么?順利，我們?遇到種種困?難，因?yàn)楫?dāng)?時(shí)我們公司?對(duì)于儲(chǔ)蓄銀?行和信用社?等地方是打?不過(guò)去的，?如果是這種?情況客戶就?必須辦一張?其他銀行的?銀行卡，甚?至有的客戶?根本沒(méi)有銀?行卡或是存?折。還有好?多客戶是在?修理廠修車?后，修理廠?來(lái)領(lǐng)取賠款?，還得再聯(lián)?系車主辦理?手續(xù)，更多?數(shù)客戶交材?料時(shí)不知道?打卡的規(guī)定?，并沒(méi)有攜?帶銀行卡和?___，還?是要反跑一?趟……為此?也有好多客?戶不滿，但?是我們還是?會(huì)讓客戶明?白，這是行?業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)?定，每個(gè)保?險(xiǎn)公司都在?履行。我們?是在保護(hù)被?保險(xiǎn)人的合?法權(quán)益，為?了方便客戶?而已。突破?種種困難，?當(dāng)材料手續(xù)?齊全時(shí)，我?會(huì)把所有的?案子開(kāi)好賠?款收據(jù)，把?材料一份份?的整理完善?后，在流轉(zhuǎn)?本上登記清?楚，轉(zhuǎn)到出?納。直到賠?款到賬后，?我們這項(xiàng)任?務(wù)才算真的?完成。除了?銀行到賬有?時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的?情況，沒(méi)有?出現(xiàn)過(guò)拖延?狀況。三?、案件整理?歸檔。開(kāi)單?的賠款收據(jù)?是白、綠、?___聯(lián)。?當(dāng)客戶領(lǐng)走?錢(qián)或是打卡?后，紅單子?需要送回來(lái)?粘貼留存。?拿到紅單子?后，需要按?照案卷頁(yè)碼?整理排序，?把需要粘貼?的單證靠左?上角的粘貼?線仔細(xì)粘貼?好，填寫(xiě)好?名稱。每個(gè)?案子材料不?同，薄厚程?度也不同，?需要的時(shí)間?更是不同。?每一個(gè)案子?排完順序后?，用裝訂機(jī)?打孔，打好?孔之后，用?裝訂線把每?個(gè)案子穿逢?好，之后再?用交棒把案?子的后案卷?皮粘貼好。?把案子搬到?四樓，按要?求把險(xiǎn)種分?類，然后按?賠案號(hào)排序?，分別裝入?檔案盒，在?檔案號(hào)標(biāo)注?清楚，然后?歸檔檔案櫥?內(nèi)。以便以?后的檢查和?檔案查找。?但曾因檔案?整理不及時(shí)?，擠壓案件?，在檢查時(shí)?出現(xiàn)問(wèn)題，?做過(guò)書(shū)面檢?查，罰款處?分，讓自己?牢記在心，?知錯(cuò)就改，?做錯(cuò)事，不?是每個(gè)人都?有機(jī)會(huì)該過(guò)?的，我有幸?得到這個(gè)機(jī)?會(huì)，所以我?加班加點(diǎn)，?及時(shí)把檔案?完善。四?、單證管理?。理賠所需?的工作單證?，都由我保?管，做好分?類，方便查?找使用。做?好登記工作?，縣區(qū)公司?和定損中心?領(lǐng)取時(shí)做好?