2023銀?行柜臺(tái)述職?報(bào)告__?_銀行柜臺(tái)?述職報(bào)告范?文篇一__?_年___?月，我滿懷?著對(duì)金融事?業(yè)的向往與?追求走進(jìn)了?紅旗嶺分理?處，在這里?我將釋放青?春的能量，?點(diǎn)燃事業(yè)的?夢(mèng)想。時(shí)光?飛逝，來(lái)紅?旗嶺分理處?已經(jīng)___?個(gè)年頭了，?我始終保持?著良好工作?狀態(tài)，以一?名合格銀行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，立足本?職工作，刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位默默?奉獻(xiàn)著，為?我們的銀行?事業(yè)發(fā)一份?光，貢獻(xiàn)一?份熱。忙忙?碌碌的__?_年即將過(guò)?去，回顧一?年來(lái)的所有?工作令人欣?慰，在支行?分理處各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下和同事們?的幫助下，?我圓滿順利?地完成了本?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)，現(xiàn)?就一年來(lái)的?工作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們匯報(bào)?如下：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)。?特別是學(xué)習(xí)?《員工違規(guī)?處理辦法》?和《員工守?則》等。增?加自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)，不斷?提高工作效?率和質(zhì)量。?二、做到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?提高窗口服?務(wù)質(zhì)量，我?知道我所在?的崗位是一?線服務(wù)窗口?，我的一言?一行都代表?著本行的形?象，因此，?我時(shí)刻提醒?我自己在工?作中一定要?認(rèn)真細(xì)心，?嚴(yán)格按規(guī)章?制度進(jìn)行操?作，同時(shí)盡?最大努力去?幫助客戶耐?心解答客戶?在輸業(yè)務(wù)過(guò)?程中存在的?各種疑問(wèn)，?急客戶之所?急，想客戶?之所想，使?客戶能夠高?興而來(lái)，滿?意而歸。?三、大力宣?傳新業(yè)務(wù)品?種，積極營(yíng)?銷中間業(yè)務(wù)?，全面完成?分理處下達(dá)?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?指標(biāo)，營(yíng)銷?正德保險(xiǎn)_?__萬(wàn)元，?太平洋保險(xiǎn)?3。___?萬(wàn)元，辦理?網(wǎng)銀開戶_?__戶，借?記卡開戶_?__戶，為?本行創(chuàng)造了?中間業(yè)務(wù)收?入。四、?增加安全意?識(shí)，及時(shí)杜?絕安全隱患?，做到全年?安全無(wú)事故?，業(yè)務(wù)要發(fā)?展，安全是?基礎(chǔ)，工作?中能夠堅(jiān)持?及時(shí)上下班?，進(jìn)出門能?做到即開即?鎖隨手關(guān)門?，堅(jiān)持做到?一日三碰庫(kù)?，杜絕自辦?業(yè)務(wù)，及時(shí)?避免業(yè)務(wù)操?作風(fēng)險(xiǎn)。?回顧___?，展望__?_，在新的?一年里我會(huì)?加緊學(xué)習(xí)，?更好地充實(shí)?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來(lái)迎接新?時(shí)期的挑戰(zhàn)?。___?銀行柜臺(tái)述?職報(bào)告范文?篇二___?年，我以高?度的責(zé)任感?和飽滿的工?作___承?擔(dān)了分行辦?公室、黨委?辦公室、人?力資源部和?合規(guī)、監(jiān)察?等五個(gè)管理?部門的職能?。立足本職?崗位，__?_辦文辦會(huì)?、推動(dòng)日常?辦公、抓好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?加強(qiáng)安全管?理、建立規(guī)?章制度、開?展群眾路線?教育活動(dòng)、?履行合規(guī)監(jiān)?察職能、營(yíng)?造企業(yè)文化?、協(xié)調(diào)內(nèi)外?關(guān)系等具體?工作，克服?人手少、兼?崗多、事務(wù)?雜等困難，?確保了分行?行政辦公正?常運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)?務(wù)規(guī)范合規(guī)?合法、安全?平穩(wěn)運(yùn)行。?分行被評(píng)為?___市金?融機(jī)構(gòu)安全?防范優(yōu)秀單?位和___?區(qū)金融機(jī)構(gòu)?安全防范優(yōu)?秀單位;被?總行評(píng)為服?務(wù)管理工作?良好分行，?分行營(yíng)業(yè)部?被評(píng)為良好?網(wǎng)點(diǎn);群眾?路線教育活?動(dòng)工作獲總?行督導(dǎo)組肯?定?，F(xiàn)將_?__年工作?述職如下：?一、規(guī)范?運(yùn)行，將辦?公室職能作?用的發(fā)揮體?現(xiàn)在辦文辦?會(huì)和推動(dòng)日?常辦公的效?率上一是?提升服務(wù)意?識(shí)和理念。?針對(duì)辦公室?人員新手多?、新員工多?的實(shí)際情況?，我從辦公?室工作職能?和理念入手?，以會(huì)代訓(xùn)?，對(duì)員工進(jìn)?行___。?一是提出了?辦公室工作?做好二個(gè)服?務(wù)，即為領(lǐng)?導(dǎo)服務(wù)講究?一個(gè)早字;?為群眾服務(wù)?講究一個(gè)快?字。二是加?強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)?，立好辦公?室規(guī)矩，建?立工作秩序?，帶好隊(duì)伍?，按照__?_行長(zhǎng)對(duì)辦?公室要求敬?業(yè)、保密、?協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)?、爭(zhēng)先的要?求，做到二?長(zhǎng)二短加二?圓;三事三?多一了安。?要求每位員?工建立每周?工作日志和?衛(wèi)生值班日?志管理。?二是提高公?文運(yùn)行效率?和質(zhì)量。全?年共收文_?__件，行?發(fā)文___?件，審核簽?報(bào)___件?，做到傳送?及時(shí)，辦理?準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)?了無(wú)錯(cuò)傳、?無(wú)漏傳，無(wú)?漏辦、無(wú)積?壓。親自起?草修改文件?材料，印發(fā)?了分行會(huì)議?管理辦法，?明確了各類?會(huì)議流程管?理，做到分?工明確，責(zé)?任到人;對(duì)?文件傳遞分?辦力求精準(zhǔn)?;保證各類?文件擬辦、?流轉(zhuǎn)、傳閱?的時(shí)效性，?并及時(shí)將上?級(jí)文件精神?傳達(dá)至各基?層單位，確?保政令暢通?。文件閱辦?完畢后，及?時(shí)辦結(jié)歸檔?。三是強(qiáng)?化督辦工作?力度。嚴(yán)格?抓好行領(lǐng)導(dǎo)?交辦和批辦?的事項(xiàng)，對(duì)?各個(gè)部門處?理公文執(zhí)行?進(jìn)度進(jìn)行追?蹤，對(duì)總行?、省機(jī)關(guān)事?業(yè)單位等有?關(guān)部門下達(dá)?__通知、?文件、任務(wù)?等，第一時(shí)?間向領(lǐng)導(dǎo)反?饋。四是?嚴(yán)把關(guān)印章?管理關(guān)口。?嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)?行印章使用?審批制度，?每次用印嚴(yán)?格履行批準(zhǔn)?手續(xù)，確保?了印章使用?的合法性和?安全性。?五是推動(dòng)行?政日常辦公?，做好行政?接待。全行?共___召?開分行黨委?會(huì)___次?、行長(zhǎng)辦公?會(huì)___次?、行務(wù)會(huì)_?__次全員?大會(huì)___?次和各類專?題會(huì)___?多次。除必?要的會(huì)議和?公文以外，?通過(guò)合并會(huì)?議和事項(xiàng)，?精簡(jiǎn)內(nèi)容和?流程。在推?動(dòng)日常辦公?方面，抓考?核制度的督?辦落實(shí)。帶?隊(duì)檢查考勤?、衛(wèi)生、著?裝、環(huán)境，?對(duì)著裝檢查?情況進(jìn)行通?報(bào)。加強(qiáng)?值班室管理?，建立值班?登記、嚴(yán)格?查崗考核。?建立辦公用?品物料管理?審批制度，?推動(dòng)各項(xiàng)辦?公秩序的建?立。___?年接待總行?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分行?調(diào)研、指導(dǎo)?和相關(guān)部門?進(jìn)行開辦費(fèi)?審計(jì)，黨務(wù)?工作、合規(guī)?工作、服務(wù)?工作等多項(xiàng)?檢查，同時(shí)?接待人民銀?行、銀監(jiān)局?、社會(huì)治安?綜合治理辦?公室和相關(guān)?地市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?行檢查和來(lái)?訪。承辦了?___省轄?內(nèi)股份制銀?行監(jiān)管通報(bào)?會(huì)等會(huì)議。?六是加強(qiáng)?安全保衛(wèi)工?作，杜絕治?安刑事案件?和責(zé)任事故?發(fā)生。重點(diǎn)?圍繞防搶、?防盜、防火?等方面的演?練，提高員?工的安全防?范能力。每?月針對(duì)11?0報(bào)警聯(lián)動(dòng)?，紅外布防?，監(jiān)控等方?面的檢測(cè)，?夯實(shí)技防物?防基礎(chǔ)。加?強(qiáng)制度建設(shè)?，嚴(yán)格落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章。?修訂了《_?__銀行_?__分行處?置___應(yīng)?急預(yù)案》。?堅(jiān)持開展每?月安全排查?，保證安防?設(shè)備運(yùn)行平?穩(wěn)。圍繞打?、防、控一?體化建設(shè)，?扎實(shí)開展治?安防范、綜?治宣傳和培?訓(xùn)等社會(huì)治?安綜合治理?工作，履行?了企業(yè)保一?方平安的神?圣職責(zé)。?二、強(qiáng)化責(zé)?任，將參謀?助手作用的?發(fā)揮體現(xiàn)在?建立規(guī)章制?度和營(yíng)造企?業(yè)文化的氛?圍上__?_分行作為?一個(gè)新建行?，百業(yè)待興?。我力求將?___銀行?成熟的管理?辦法，結(jié)合?___分行?實(shí)際，進(jìn)行?修改和完善?。一是梳?理完善各部?門崗位職責(zé)?，為部門負(fù)?責(zé)人制作了?崗位說(shuō)明書?，明確了部?門及個(gè)人的?崗位職責(zé)和?要求。制定?了員工錄用?、聘用、提?拔、辭職流?程并制圖上?墻。落實(shí)業(yè)?務(wù)流程一紙?通，編寫了?員工培訓(xùn)《?掌中寶》。?二是起草?制定相關(guān)制?度辦法。我?在起草了分?行四年發(fā)展?規(guī)劃綱要、?分行創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)方案、分?行群眾路線?教育活動(dòng)系?列方案和報(bào)?告、兩個(gè)_?__%總結(jié)?報(bào)告的基礎(chǔ)?上，先后制?定了分行_?__管理辦?法，雙百分?績(jī)效考核辦?法、信息宣?傳工作方案?、三方人員?星級(jí)考核辦?法、分行會(huì)?議管理辦法?、分行大樓?環(huán)境管理辦?法、分行員?工行為管理?辦法，分行?大樓空調(diào)管?理辦法、分?行安全應(yīng)急?管理辦法、?分行考勤管?理辦法、分?行車輛管理?辦法、分行?食堂管理辦?法，分行行?政值班管理?辦法、分行?服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)?制、分行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?等___多?項(xiàng)制度，初?步建立了行?政管理基本?的制度體系?。三是加?強(qiáng)信息宣傳?和___管?理工作。運(yùn)?用分行內(nèi)部?展板和信息?動(dòng)態(tài)（范本?）對(duì)精神和?日常業(yè)務(wù)和?管理工作動(dòng)?態(tài)（范本）?進(jìn)行宣傳，?及時(shí)上報(bào)總?行辦公室，?并在___?金融、__?_日?qǐng)?bào)、_?__網(wǎng)等媒?體上進(jìn)行宣?傳。分別通?過(guò)___衛(wèi)?視、___?三套的電視?媒體，《_?__都市報(bào)?》、《__?_日?qǐng)?bào)》等?報(bào)紙媒體，?___網(wǎng)、?新浪___?等網(wǎng)絡(luò)媒體?以及電臺(tái)、?公交車身、?雜志等渠道?進(jìn)行了品牌?宣傳，進(jìn)一?步擴(kuò)大__?_銀行的品?牌影響力。?全年采用?___多篇?信息和《分?行營(yíng)業(yè)部大?堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)?服務(wù)二三事?》等文章。?___參加?___省銀?行業(yè)協(xié)會(huì)布?置的在__?_廣場(chǎng)開展?消費(fèi)者權(quán)益?日宣傳和人?民銀行__?_中心支行?布置的金融?知識(shí)宣傳服?務(wù)月大型宣?傳活動(dòng)。_?__全行人?員撰寫會(huì)計(jì)?檢查___?通報(bào)后的心?得體會(huì)和我?為崗位作貢?獻(xiàn)等學(xué)習(xí)文?章。在協(xié)調(diào)?內(nèi)外關(guān)系方?面，將負(fù)面?___壓縮?在可控狀態(tài)?。保持與省?市金融辦、?人民銀行、?銀監(jiān)局、銀?行業(yè)協(xié)會(huì)的?匯報(bào)聯(lián)系，?積極與媒體?溝通、聯(lián)系?，平衡各類?媒體之間的?利益關(guān)系，?主動(dòng)爭(zhēng)取指?導(dǎo)、支持和?理解，營(yíng)造?良好外部發(fā)?展環(huán)境。?四是營(yíng)造六?個(gè)一流文化?氛圍。通過(guò)?開業(yè)慶典、?卡拉ok聯(lián)?歡晚會(huì)、新?年酒會(huì)、冷?餐會(huì)、五四?演講比賽，?行慶周年演?講、團(tuán)委改?選等每一次?大型活動(dòng)，?讓___文?化展示出來(lái)?，在環(huán)境場(chǎng)?地布置、主?題背景設(shè)計(jì)?、視頻錄像?播放等方面?，追求豐富?、有序、熱?烈、緊湊的?文化氛圍。?讓新員工開?闊眼界，增?強(qiáng)自信心、?自豪感和凝?聚力。三?、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)?，將精細(xì)管?理的過(guò)程體?現(xiàn)在人力資?源管理和人?員培訓(xùn)的細(xì)?節(jié)上在人?力資源管理?工作方面，?圍繞分行中?心工作，不?斷提升工作?質(zhì)量，制定?了雙百分績(jī)?效考核辦法?，創(chuàng)造性地?形成新員工?培訓(xùn)體系，?不斷地滿足?群眾合理訴?求，充分發(fā)?揮績(jī)效考核?和人力資源?對(duì)全行發(fā)展?的支持和保?障作用。?一是完善績(jī)?效考核機(jī)制?，制定了《?___銀行?___分行?___年年?度績(jī)效雙百?分考核分配?辦法》，引?入了崗位指?標(biāo)、評(píng)價(jià)指?標(biāo)和貢獻(xiàn)積?分，并根據(jù)?專業(yè)條線對(duì)?員工進(jìn)行考?核。制定了?《___銀?行___分?行三方派遣?人員星級(jí)考?核制度》，?為三方派遣?員工營(yíng)造良?好的晉升通?道。二是?優(yōu)化人力資?源配置。采?取外部引進(jìn)?和內(nèi)部培養(yǎng)?并重，不斷?充實(shí)干部員?工隊(duì)伍。_?__年分行?共引進(jìn)正式?行員___?人，其中_?__級(jí)以上?管理人才_(tái)?__人，_?__級(jí)以上?經(jīng)理級(jí)人才?___人，?充實(shí)了分行?的管理團(tuán)隊(duì)?，有效保障?了分行的發(fā)?展。干部員?工隊(duì)伍得到?充實(shí)、結(jié)構(gòu)?進(jìn)一步優(yōu)化?。內(nèi)部培養(yǎng)?提拔___?人，其中_?__級(jí)以上?經(jīng)理級(jí)提拔?___人，?___、_?__級(jí)管理?人才_(tái)__?人。堅(jiān)持把?有限的編制?資源使用到?緊缺崗位、?業(yè)務(wù)急需崗?位上。其中?引進(jìn)一線營(yíng)?銷人員__?_人，占引?進(jìn)人員總數(shù)?的___%?。同時(shí)分行?不斷加強(qiáng)對(duì)?國(guó)際業(yè)務(wù)、?財(cái)富管理等?業(yè)務(wù)領(lǐng)域的?人才引進(jìn)，?錄用了__?_名國(guó)際部?人員和__?_名理財(cái)管?理專員，大?力支持分行?的新興業(yè)務(wù)?發(fā)展。為分?行營(yíng)業(yè)部配?備了___?名大堂經(jīng)理?，___名?大堂助理，?提升了網(wǎng)點(diǎn)?客戶服務(wù)水?平。分行人?員配置較為?穩(wěn)定，符合?總行人員管?理要求。?三是加強(qiáng)新?員工培訓(xùn)，?開展人才庫(kù)?人才入庫(kù)工?作。___?年累計(jì)__?_社會(huì)招聘?___次，?面試人數(shù)_?__多人，?錄取了__?_多人;收?到校園招聘?簡(jiǎn)歷___?余份，初步?確定擬錄取?___位大?學(xué)生，作為?開立支行網(wǎng)?點(diǎn)的儲(chǔ)備人?才。全年共?實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)?目___次?，其中集中?面授培訓(xùn)_?__次，在?線培訓(xùn)__?_次。為配?合分行新支?行網(wǎng)點(diǎn)的建?設(shè)，分行_?__年在_?__財(cái)經(jīng)大?學(xué)等一本高?校招錄了_?__名大四?、研三的_?__，作為?儲(chǔ)備人才。?分行行領(lǐng)?導(dǎo)及部室總?經(jīng)理親自為?這些新入行?的員工進(jìn)行?授課，并現(xiàn)?場(chǎng)回答新員?工的疑難問(wèn)?題。我親自?編寫了統(tǒng)一?培訓(xùn)教材《?___分行?新員工掌中?寶》，開設(shè)?了會(huì)計(jì)技能?培訓(xùn)、禮儀?培訓(xùn)、師帶?徒跟崗培訓(xùn)?等一系列培?訓(xùn)項(xiàng)目，形?成了一套實(shí)?踐性強(qiáng)、操?作性強(qiáng)的新?員工培訓(xùn)體?系。貫徹落?實(shí)了總行加?強(qiáng)人才儲(chǔ)備?與培養(yǎng)的精?神，加大內(nèi)?部___選?拔和培養(yǎng)，?進(jìn)行了人才?庫(kù)人才的選?拔工作。_?__年分行?選拔___?類人才_(tái)_?_人、__?_類人才_(tái)?__人，推?動(dòng)了分行內(nèi)?部干部的培?養(yǎng)工作。?四是完善黨?委工作制度?，加強(qiáng)干部?任用管理。?嚴(yán)格執(zhí)行總?行下發(fā)的干?部聘任管理?辦法，對(duì)分?行提拔的_?__級(jí)及以?上干部均采?用票決制度?，對(duì)需要破?格提拔的嚴(yán)?格履行報(bào)批?手續(xù)。__?_年分行共?提拔___?級(jí)及以上干?部___人?，其中破格?提拔___?人，均履行?了破格提拔?手續(xù)，符合?總行相關(guān)文?件的要求。?五是加大?專業(yè)管控力?度，規(guī)范工?作流程，確?保本專業(yè)不?發(fā)生重大案?件。每季度?進(jìn)行考勤排?查和員工異?常行為排查?，未發(fā)現(xiàn)的?異常問(wèn)題。?___年分?行已執(zhí)行強(qiáng)?制休假__?_人，強(qiáng)休?率達(dá)到__?_%，輪崗?不需要實(shí)施?。出入境_?__方面，?分行正式行?員已經(jīng)全部?報(bào)備至__?_市公安局?___中心?，并嚴(yán)格證?照審批流程?。四、嚴(yán)?格落實(shí)，將?___服務(wù)?的品牌體現(xiàn)?在服務(wù)體系?的建立和服?務(wù)水平的提?升上__?_年分行辦?公室把服務(wù)?效能的提升?作為一項(xiàng)十?分重要的工?作。一季度?，總行神秘?顧客檢查我?行僅得__?_分，到二?季度上升至?___分，?三季度再次?上升至__?_分，全行?排名也由最?初的___?名上升到_?__名，分?行和營(yíng)業(yè)部?分別被總行?評(píng)為良好銀?行和良好網(wǎng)?點(diǎn)，為新建?行___服?務(wù)的品牌的?建立打下了?良好基礎(chǔ)。?一是落實(shí)?___負(fù)責(zé)?制，強(qiáng)化服?務(wù)工作的_?__部署。?制訂了分行?文明規(guī)范服?務(wù)體系長(zhǎng)效?機(jī)制，明確?了___機(jī)?制、檢查機(jī)?制、考核機(jī)?制、培訓(xùn)機(jī)?制、動(dòng)態(tài)（?范本）管理?機(jī)制。分行?行長(zhǎng)擔(dān)任分?行文明規(guī)范?服務(wù)工作領(lǐng)?導(dǎo)小組組長(zhǎng)?，各分管副?行長(zhǎng)對(duì)條線?的服務(wù)工作?分片包干。?同時(shí)制訂了?《___銀?行___分?行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)》，以?統(tǒng)一全行品?牌形象和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打?造___銀?行特色服務(wù)?品牌。制訂?了___年?文明規(guī)范服?務(wù)工作計(jì)劃?，將相關(guān)工?作按進(jìn)度落?實(shí)到相關(guān)單?位。分行辦?公室和在營(yíng)?業(yè)部專門落?實(shí)了服務(wù)管?理人員，上?下協(xié)同，將?服務(wù)工作一?抓到底。?二是強(qiáng)化檢?查推動(dòng)，狠?抓過(guò)程管理?，形成整體?聯(lián)動(dòng)。分行?文明規(guī)范服?務(wù)工作小組?堅(jiān)持每季召?開專題會(huì)，?研究服務(wù)工?作中的問(wèn)題?，檢查推動(dòng)?服務(wù)工作的?落實(shí)。建立?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日?常檢查、分?行專業(yè)部門?檢查、分行?服務(wù)小組檢?查、總行神?秘顧客檢查?的四維檢查?制度。每月?由分管副行?長(zhǎng)帶隊(duì)，分?行辦公室、?會(huì)計(jì)部、信?息技術(shù)部等?部門通過(guò)調(diào)?閱監(jiān)控、現(xiàn)?場(chǎng)檢查、抽?查管理工具?等多種方式?，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬?件設(shè)施環(huán)境?、服務(wù)人員?服務(wù)技巧、?服務(wù)規(guī)范和?服務(wù)禮儀進(jìn)?行聯(lián)合檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?現(xiàn)場(chǎng)提出整?改意見。?三是狠抓員?工培訓(xùn)，提?升服務(wù)能力?。先后__?_次邀請(qǐng)_?__咨詢公?司開展網(wǎng)點(diǎn)?導(dǎo)入式培訓(xùn)?和效果檢驗(yàn)?培訓(xùn)。辦公?室___了?《___銀?行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?規(guī)范服務(wù)手?冊(cè)》的專項(xiàng)?培訓(xùn)，一季?度重點(diǎn)是服?務(wù)禮儀，二?季度重點(diǎn)是?服務(wù)營(yíng)銷，?三季度重點(diǎn)?是投訴處理?。針對(duì)大堂?服務(wù)比較弱?的問(wèn)題。我?還___了?《贏在大堂?》、《銀行?公文標(biāo)題寫?作》和《商?業(yè)銀行新員?工應(yīng)具備的?九種能力》?培訓(xùn)，以案?例的形式對(duì)?大堂經(jīng)理服?務(wù)用語(yǔ)、商?務(wù)禮儀和營(yíng)?銷技巧等內(nèi)?容進(jìn)行了深?入淺出的講?解。分行各?條線累計(jì)開?展了業(yè)務(wù)培?訓(xùn)___次?。分行在_?__月底還?舉辦了首屆?全員技能比?賽，提升了?全員服務(wù)意?識(shí)。四是?狠抓專項(xiàng)提?升，確保一?線服務(wù)水平?。一季度總?行神秘顧客?檢查中__?_分行排名?___。分?行班子高度?重視，黨委?會(huì)對(duì)此專門?研究，逐條?分析扣分項(xiàng)?目，制定整?改措施。為?解決柜__?_務(wù)人員對(duì)?客戶關(guān)懷不?夠的問(wèn)題，?我在___?月份___?開展了營(yíng)業(yè)?柜臺(tái)七步曲?十句話服務(wù)?主題活動(dòng)，?要求柜員必?須熟記營(yíng)業(yè)?柜臺(tái)七步曲?十句話內(nèi)容?和相應(yīng)規(guī)范?要求，快速?提升分行營(yíng)?業(yè)部整體服?務(wù)水平。三?季度，我行?在總行神秘?顧客檢查中?在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境?、營(yíng)業(yè)設(shè)施?使用、儀容?儀表和投訴?處理等__?_項(xiàng)檢查內(nèi)?容中獲得滿?分。五、?任勞任怨，?將群眾路線?教育實(shí)踐活?動(dòng)的成效體?現(xiàn)在規(guī)范動(dòng)?作和扎實(shí)有?序的推進(jìn)上?從___?年___月?份開始，我?承擔(dān)了分行?黨的群眾路?線教育實(shí)踐?活動(dòng)的具體?落實(shí)工作，?堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?認(rèn)真謀劃、?精心準(zhǔn)備，?扎實(shí)做好專?題___會(huì)?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作。一個(gè)人?任勞任怨、?加班加點(diǎn)地?兼職承擔(dān)了?系統(tǒng)內(nèi)其他?分行___?人以上的具?體推動(dòng)工作?，起草了近?___萬(wàn)字?的材料。先?后起草了活?動(dòng)方案、實(shí)?施辦法和動(dòng)?員報(bào)告，開?展問(wèn)卷調(diào)查?，廣泛收集?群眾意見，?提煉歸納存?在的問(wèn)題，?___班子?和黨員干部?的集中學(xué)習(xí)?，起草并_?__多次修?改分行黨委?班子___?、班子__?_會(huì)匯報(bào)、?整改材料和?調(diào)研報(bào)告，?領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)?人整改材料?，兩個(gè)__?_%調(diào)研報(bào)?告，正風(fēng)肅?紀(jì)的自查報(bào)?告，制度建?設(shè)報(bào)告。編?寫了___?多期活動(dòng)簡(jiǎn)?報(bào)，加強(qiáng)與?總行活動(dòng)辦?公室和督導(dǎo)?組的溝通，?落實(shí)專題_?__會(huì)各項(xiàng)?議程。計(jì)劃?修訂完善_?__項(xiàng)制度?，包括《_?__銀行_?__分行重?點(diǎn)工作報(bào)告?制度》、《?___銀行?___分行?營(yíng)銷工作指?引》、《_?__銀行_?__分行績(jī)?效考核辦法?》、《__?_分行業(yè)務(wù)?招待費(fèi)制度?》、《__?_分行公務(wù)?用車制度》?。計(jì)劃新制?定___項(xiàng)?制度，包括?《___分?行領(lǐng)導(dǎo)班子?定期調(diào)研制?度》、《_?__分行領(lǐng)?導(dǎo)接待日制?度》、《_?__銀行_?__分行員?工ab角補(bǔ)?充制度》和?《___銀?行___分?行三方人員?星級(jí)考核制?度》。較圓?滿地完成了?活動(dòng)所要求?的各項(xiàng)規(guī)定?動(dòng)作。推?動(dòng)和落實(shí)分?行群眾路線?教育活動(dòng)整?改成果。提?高獎(jiǎng)金發(fā)放?水平，從_?__月份開?始降低了對(duì)?后臺(tái)員工業(yè)?績(jī)考核要求?，獎(jiǎng)金預(yù)發(fā)?比例由__?_%提高至?___%;?從___月?份開始降低?了總行專業(yè)?檢查通報(bào)后?的處罰力度?，多以批評(píng)?教育提高為?主;增加員?工福利，_?__月份返?還了為解決?員工流動(dòng)性?大問(wèn)題存在?員工名下的?行服押金，?為每位員工?發(fā)放洗衣卡?、辦公電暖?器、生日蛋?糕券，為每?人增做了_?__套行服?和羊毛衫，?購(gòu)買了補(bǔ)充?醫(yī)療保險(xiǎn)和?重大醫(yī)療保?險(xiǎn)。___?全行員工進(jìn)?行體檢。?六、統(tǒng)籌兼?顧，把總行?內(nèi)控管理的?落實(shí)體現(xiàn)在?合規(guī)管理和?監(jiān)察工作的?要求上合?規(guī)工作在總?行合規(guī)部、?分行黨委以?及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管?部門的關(guān)心?指導(dǎo)下，認(rèn)?真貫徹落實(shí)?總分行年度?工作會(huì)議精?神，圍繞分?行的中心工?作，強(qiáng)化制?度管理，統(tǒng)?籌專業(yè)檢查?，推動(dòng)問(wèn)題?整改，做好?監(jiān)管聯(lián)系互?動(dòng)，在合規(guī)?管理、案防?排查、監(jiān)管?聯(lián)動(dòng)等方面?做了大量的?工作，確保?了各項(xiàng)業(yè)務(wù)?規(guī)范、合規(guī)?、合法、安?全運(yùn)行。一?是完善風(fēng)險(xiǎn)?與內(nèi)控體系?，統(tǒng)籌全面?風(fēng)險(xiǎn)管理。?___年分?行共召開了?四次風(fēng)控委?員會(huì)會(huì)議對(duì)?文件具體要?求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)?。制定了?《___分?行___年?合規(guī)和操作?風(fēng)險(xiǎn)管理工?作安排》明?確了分行_?__年合規(guī)?管理工作的?重點(diǎn)，確保?《___銀?行內(nèi)部控制?手冊(cè)》的全?面貫徹執(zhí)行?。三是統(tǒng)籌?專業(yè)檢查，?制定分行全?年檢查計(jì)劃?。___年?分行共接受?外部監(jiān)管部?門及總行檢?查___次?，稽核檢查?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題_?__個(gè)，整?改率___?%;總行條?線檢查發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題___?個(gè)，整改率?___%。?分行綜合整?改率達(dá)__?_%。四是?落實(shí)監(jiān)管要?求，持續(xù)開?展員工行為?管理年專項(xiàng)?治理活動(dòng)。?通過(guò)制定方?案、強(qiáng)化宣?傳、等一系?列措施，提?升分行的合?規(guī)經(jīng)營(yíng)水平?和規(guī)范服務(wù)?能力，對(duì)建?立合規(guī)運(yùn)行?的長(zhǎng)效機(jī)制?起到了積極?的促進(jìn)作用?。五是落實(shí)?案防工作要?求，___?開展風(fēng)險(xiǎn)排?查活動(dòng)。最?大限度排除?風(fēng)險(xiǎn)隱患，?實(shí)現(xiàn)案防關(guān)?口前移。?紀(jì)檢監(jiān)察工?作強(qiáng)化一崗?雙責(zé)，堅(jiān)持?以零案件為?目標(biāo)，有序?推進(jìn)案件風(fēng)?險(xiǎn)防控，積?極開展廉政?風(fēng)險(xiǎn)防范，?切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)干部作風(fēng)?建設(shè)，為構(gòu)?建和諧分行?提供了有力?保障。一是?黨委書記親?自抓，強(qiáng)化?責(zé)任意識(shí)，?確保黨風(fēng)廉?政建設(shè)責(zé)任?制落實(shí)到位?。制定量化?考核實(shí)施細(xì)?則，嚴(yán)抓黨?風(fēng)廉政建設(shè)?責(zé)任制的落?實(shí)。二是履?行一崗雙責(zé)?，強(qiáng)化監(jiān)督?排查，建立?健全案件風(fēng)?險(xiǎn)防控體系?。實(shí)現(xiàn)嚴(yán)守?杜絕重大案?件和重大事?件、不發(fā)生?重大系統(tǒng)事?件兩條底線?的工作要求?。分行聘請(qǐng)?了省公安廳?經(jīng)偵大隊(duì)專?家授課，讓?現(xiàn)場(chǎng)員工時(shí)?刻提高風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)、保留?合規(guī)操作意?識(shí)，清楚認(rèn)?識(shí)到依法經(jīng)?營(yíng)的重要性?。（范本）?三是健全懲?防體系，進(jìn)?一步推進(jìn)_?__倡廉建?設(shè)。__?_開展__?_倡廉警示?教育活動(dòng)。?分行領(lǐng)導(dǎo)班?子、機(jī)關(guān)各?部室和支行?負(fù)責(zé)人以及?部分員工代?表共計(jì)__?_人在分行?行長(zhǎng)___?的帶領(lǐng)下，?參觀了省_?__倡廉教?育基地。全?面建設(shè)分行?廉政建設(shè)園?地。通過(guò)o?a網(wǎng)站、食?堂、樓道宣?傳欄、展板?以及閱覽室?建設(shè)等載體?，設(shè)立廉潔?活動(dòng)園地。?四是建立健?全黨務(wù)公開?監(jiān)督機(jī)制，?抓好重點(diǎn)事?項(xiàng)專項(xiàng)監(jiān)督?。各部室有?效落實(shí)三重?一大決策制?度。五是嚴(yán)?肅員工違反?業(yè)務(wù)行為規(guī)?范的問(wèn)責(zé)。?___年，?未發(fā)生重大?實(shí)質(zhì)性違規(guī)?行為，未發(fā)?生違規(guī)問(wèn)責(zé)?案例。在?___銀行?___分行?一年多的工?作經(jīng)歷是我?人生中到目?前為止最為?緊張忙碌的?階段，平時(shí)?雖然工作很?累，但身心?愉悅。雖然?強(qiáng)烈地感受?到了外部市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)?的巨大壓力?，但更多的?感受到了分?行領(lǐng)導(dǎo)以及?身邊同事們?的親切關(guān)懷?、敬業(yè)精神?和人格__?_力，使我?對(duì)___銀?行___分?行產(chǎn)生了強(qiáng)?烈的歸宿感?和榮譽(yù)感。?個(gè)人還利?用業(yè)余時(shí)間?編寫了《商?業(yè)銀行大堂?經(jīng)理讀本》?一書，被中?國(guó)銀行業(yè)協(xié)?會(huì)采用并_?__專家修?訂，由中國(guó)?金融___?面向全國(guó)發(fā)?行。我非常?珍視和珍惜?來(lái)___工?作、學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，也更?加熱愛并能?勝任我所從?事的工作，?做到一心撲?在工作上，?以行為家，?加班加點(diǎn)，?夜以繼日，?任勞任怨，?用心做事，?真誠(chéng)做人，?廉潔自律，?慎重交友，?潔身自好，?不計(jì)較個(gè)人?得失。_?__銀行柜?臺(tái)述職報(bào)告?范文篇三新?年伊始，萬(wàn)?象更新。忙?忙碌碌的一?年又過(guò)去了?，回顧一年?來(lái)的所有工?作令人欣慰?。在支行各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下和同事?們的幫助下?，我圓滿順?利地完成了?本年度的各?項(xiàng)工作任務(wù)??，F(xiàn)就一年?來(lái)的工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?匯報(bào)如下，?不到之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評(píng)指?正。一、?加強(qiáng)政治理?論學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?。一年來(lái)本?人通過(guò)集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?相結(jié)合的方?式學(xué)習(xí)了黨?的會(huì)議精神?，學(xué)習(xí)三級(jí)?行長(zhǎng)講話精?神，學(xué)習(xí)金?融法律法規(guī)?知識(shí)及支行?文件精神，?使自己的思?想和道德水?平得到了進(jìn)?一步的提高?;在工作之?余狠抓業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)，?特別是學(xué)習(xí)?和等，增強(qiáng)?了自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)，不斷?提高工作效?率和質(zhì)量。?二、做到?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)，提高窗?口服務(wù)質(zhì)量?。我知道我?所在的崗位?是一線服務(wù)?窗口，我的?一言一行都?代表著本行?的形象。這?就要求