中華駿捷FRV賣場(chǎng)風(fēng)暴

——活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)2008年12月目錄活動(dòng)安排推廣目的123活動(dòng)內(nèi)容及流程4物料清單5工作人員職責(zé)執(zhí)行參照文件6——推廣目的——

增加產(chǎn)品曝光度，擴(kuò)大品牌知名度讓消費(fèi)者更多的接觸到產(chǎn)品，通過對(duì)產(chǎn)品的了解促進(jìn)中華駿捷中華駿捷FRV口碑傳播，提升品牌美譽(yù)度.

階段性的提升中華駿捷FRV銷量.——活動(dòng)傳播——

平面：活動(dòng)前三天搭載中華駿捷FRV廣告報(bào)紙發(fā)布，進(jìn)行信息告知官網(wǎng)：活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)信息和照片發(fā)布公關(guān)：在活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)發(fā)布相關(guān)軟文，建議主要內(nèi)容的介入為：駿捷FRV生活圈品牌推廣理念，終端行銷模式等——活動(dòng)安排——

活動(dòng)時(shí)間

08年12月13日—12月14日（第一個(gè)賣場(chǎng)）

08年12月27日—12月28日（第二個(gè)賣場(chǎng)）

活動(dòng)對(duì)象借用所有到賣場(chǎng)的消費(fèi)者，發(fā)掘潛在FRV潛在客戶主要為家庭消費(fèi)者活動(dòng)形式選擇購(gòu)物高峰時(shí)期，在家樂福、好家鄉(xiāng)、富成百貨、太平洋等大賣場(chǎng)進(jìn)行駿捷FRV展示活動(dòng)。

——活動(dòng)內(nèi)容——中華駿捷FRV賣場(chǎng)展示雙向促銷活動(dòng)

形式：在賣場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行為期2天的駿捷FRV展示；活動(dòng)場(chǎng)地有電源的情況下，播放一些活力、動(dòng)感的音樂，吸引人氣.

定時(shí)至賣場(chǎng)出口發(fā)放DM（含調(diào)查問卷，可兌換小禮品）贈(zèng)送意向客戶小禮品，并登記客戶資料?，F(xiàn)場(chǎng)制定優(yōu)惠銷售政策促進(jìn)成交。中華駿捷FRV賣場(chǎng)展示晴雨蓬尺寸圖背景板尺寸圖賣場(chǎng)照片

形式：與賣場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合促銷，互惠互利的雙向促銷活動(dòng)內(nèi)容：（1）購(gòu)車者：活動(dòng)期間內(nèi)凡購(gòu)買中華駿捷FRV、中華駿捷、中華尊馳的人，均可享受經(jīng)銷商提供的優(yōu)惠政策，獲得油箱加滿服務(wù)（展廳提車時(shí)實(shí)現(xiàn)），另有好禮相送。（2）賣場(chǎng)消費(fèi)者：

消費(fèi)者憑300元的賣場(chǎng)購(gòu)物發(fā)票，可到展示現(xiàn)場(chǎng)兌換禮品一份，禮品贈(zèng)送均按照“數(shù)量有限，先到先得”的規(guī)則執(zhí)行；賣場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)滿千元，可由駿捷FRV送其回家【體現(xiàn)超大空間】。雙向促銷活動(dòng)時(shí)間事項(xiàng)具體內(nèi)容9:50-10:00工作準(zhǔn)備清潔展車、送客用車，以及展示場(chǎng)所檢查搭建物料是否完好擺放好宣傳資料、禮品及其他物料10:00-18:00、雙休日10:00-20:00（雙休日各地根據(jù)實(shí)際情況確定晚間活動(dòng)結(jié)束時(shí)間）賣場(chǎng)展示、互動(dòng)向賣場(chǎng)顧客發(fā)放宣傳單頁(yè)、介紹產(chǎn)品宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容包括優(yōu)惠政策賣場(chǎng)人流高峰時(shí)至出口處發(fā)放DM單熱情接待意向顧客，并邀約顧客至展廳試乘試駕，并登記其資料兌換禮品，并登記客戶資料安排購(gòu)物滿千元的顧客乘坐FRV回家訂/購(gòu)車客戶接待12:30-13:30午間用餐工作人員分批用餐，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作18:00-18:30雙休日20:00-20:30離場(chǎng)整理宣傳單頁(yè)和禮品，查漏補(bǔ)缺，保證第二天正常工作整理客戶資料保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔——活動(dòng)流程————工作人員職責(zé)——活動(dòng)前期

賣場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)執(zhí)行后續(xù)階段

活動(dòng)總結(jié)電話回訪

賣場(chǎng)展示雙向促銷賣場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期市場(chǎng)部聯(lián)系3-5可以做活動(dòng)場(chǎng)地，確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)施符合活動(dòng)要求要求賣場(chǎng)提供定時(shí)廣播宣傳展示信息的服務(wù)確認(rèn)展車過夜安全問題確認(rèn)場(chǎng)地方可配合活動(dòng)審批工作，簽訂合同時(shí)提供活動(dòng)相關(guān)批文確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)時(shí)間聯(lián)系媒體協(xié)助確認(rèn)賣場(chǎng)是否適合本次活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況，推薦適合的賣場(chǎng)并提供其聯(lián)系方式賣場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期向廠家提報(bào)至賣場(chǎng)提供的場(chǎng)地，拍照（場(chǎng)地及周邊設(shè)施）提供照片（活動(dòng)前三周）

爭(zhēng)取廠家支持賣場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期市場(chǎng)部活動(dòng)前期制作宣傳易拉寶擺放展廳（活動(dòng)前一周）報(bào)紙發(fā)布資源，加入活動(dòng)信息，進(jìn)行告知（活動(dòng)前3天）與媒體【電臺(tái)、電視】事件進(jìn)行宣傳（活動(dòng)前一周）銷售部銷售顧問在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向來店客戶告知本次活動(dòng)信息（活動(dòng)前一周）賣場(chǎng)洽談場(chǎng)地勘察前期宣傳工作準(zhǔn)備活動(dòng)前期

賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)、銷售顧問培訓(xùn)檢查各地物料到達(dá)情況（活動(dòng)前一周）協(xié)調(diào)場(chǎng)地準(zhǔn)備（活動(dòng)前三天）檢查各經(jīng)銷商準(zhǔn)備情況（活動(dòng)前二天）確認(rèn)各地搭建進(jìn)程（活動(dòng)前一天）協(xié)調(diào)部門工作確定活動(dòng)工作人員（包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)晚間保安），并提供人員清單及聯(lián)系方式（活動(dòng)前三天）提供臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)空間，存放展示物料（活動(dòng)前三天）辦理展車、工作車輛臨時(shí)保險(xiǎn)辦理外展審批手續(xù)根據(jù)執(zhí)行手冊(cè)培訓(xùn)相關(guān)工作人員并進(jìn)行分工（活動(dòng)前一天）檢查活動(dòng)所需物料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，物料清單見第（活動(dòng)前一天）賣場(chǎng)展示雙向促銷活動(dòng)執(zhí)行市場(chǎng)部賣場(chǎng)展示監(jiān)督執(zhí)行銷售部每個(gè)賣場(chǎng)展示場(chǎng)所安排2-4個(gè)工作人員工作人員向賣場(chǎng)顧客介紹中華駿捷FRV資料并發(fā)放宣傳單頁(yè)，高峰時(shí)至賣場(chǎng)出口發(fā)放DM單邀約賣場(chǎng)顧客至展廳試乘試駕，并登記顧客資料對(duì)于意向客戶，經(jīng)銷商可贈(zèng)送小禮品，并登記顧客資料熱情接待前來咨詢的顧客及訂/購(gòu)車客戶賣場(chǎng)展示雙向促銷活動(dòng)執(zhí)行需要溝通憑收銀條為賣場(chǎng)購(gòu)物滿300元的顧客兌換禮品，兌換時(shí)注意收銀條日期及金額，并登記顧客資料；兌換后在收銀條上做記號(hào)以避免重復(fù)兌換；禮品兌換遵循“數(shù)量有限，先到先得”的原則安排中華駿捷FRV專車送賣場(chǎng)購(gòu)物滿千元的顧客回家，并登記顧客資料；如果送客用車正好外出送客，向顧客表示歉意告知其專車回程時(shí)間，并安排其就座等候車輛返程熱情接待訂/購(gòu)車客戶，活動(dòng)期間（12月1日-12月31日）購(gòu)車的客戶，可獲新車滿油，并另有禮品贈(zèng)送；所有獲贈(zèng)購(gòu)物券的客戶須辦理簽收手續(xù)A

女性職員

1、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生

2、淡妝上崗，自然，亮麗、健康，不要太過于的夸張妖艷；用餐后要及時(shí)補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進(jìn)行。3、不使用味道刺激濃烈的化妝品或香水。

4、發(fā)型美觀大方，簡(jiǎn)潔整齊，要求長(zhǎng)發(fā)束扎或留齊耳短發(fā)，可用小飾物點(diǎn)綴

5、保持雙手清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油

6、不得戴有色眼鏡B

男性職員

1、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生2、頭發(fā)整潔，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不壓領(lǐng)，必須使用啫哩水或摩絲，做到精神干練，不得剃光頭、染發(fā)

3、胡須要定期剃刮，保持清潔4、雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲

5、不得戴有色眼鏡

儀容規(guī)范活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范1、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴(yán)禁褶皺。

2、工牌佩戴端正、整潔，不應(yīng)發(fā)生錯(cuò)戴或漏戴的情況。3、飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個(gè)，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相似；

款式不可過于夸張沒有尖銳刺角。4、皮鞋清潔無灰垢，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配。

儀表規(guī)范活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范

熱情的接待所有至展位的客戶，注意禮貌，保持微笑；態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語應(yīng)簡(jiǎn)潔，動(dòng)作應(yīng)靈敏；送走意向客戶時(shí)，應(yīng)確保其已經(jīng)收到銷售顧問的名片，并表示歡迎其隨時(shí)至展廳賞車。

話術(shù)

至展位咨詢或訂購(gòu)車的客戶接待“你好，我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），我們這里展示的是中華駿捷FRV，請(qǐng)隨意看看。”

當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)展位的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展示的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。

收到信號(hào)，應(yīng)及時(shí)遞上名片，“請(qǐng)問我可以為您介紹一下我們的中華駿捷FRV汽車嗎？”或者“請(qǐng)問有什么我可以幫您的嗎？”“感謝您選擇中華駿捷FRV！”（針對(duì)訂購(gòu)車客戶）活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范

憑DM單兌換禮品的客戶接待“你好！我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？”“請(qǐng)完整的填寫DM單上的信息資料，就可以兌換精美的禮品一份?！薄爸x謝您對(duì)中華駿捷FRV的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車?！保▽?duì)于意向客戶，應(yīng)表達(dá)歡迎其來店賞車之意）購(gòu)物滿300元兌換禮品的客戶接待“你好！我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？“麻煩您將購(gòu)物小票給我看一下，我立刻為您兌換精美的禮品一份?！保ㄤN售顧問須在購(gòu)物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)兌換）“謝謝您對(duì)中華駿捷FRV的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車。”（對(duì)于意向客戶，應(yīng)表達(dá)歡迎其來店賞車之意）活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范

購(gòu)物滿1000元至展位接受送車服務(wù)的客戶接待（雙休日）“你好！我是***公司（公司名稱）銷售顧問***（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？”“麻煩您將購(gòu)物小票給我看一下，我立刻為您登記安排返程的車輛?！保ㄤN售顧問須在購(gòu)物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)）“非常抱歉，我們送客返程的中華駿捷FRV專車正在送客途中，大約**分鐘后回來，請(qǐng)問您是否可以稍作等候？”（送客車輛正好外出時(shí)，征詢客戶意見，同意等待的客戶須安排就座）“非常抱歉，希望有機(jī)會(huì)您能來店賞車。”（不能送客的情況下，同樣遞出名片、做邀請(qǐng)）“**先生/小姐，歡迎您乘坐中華駿捷FRV，希望您有機(jī)會(huì)能夠來店賞車。再見！”（送客之前，銷售顧問告知司機(jī)客戶姓名，客戶到達(dá)目的地后，司機(jī)結(jié)束語）活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范活動(dòng)總結(jié)電話回訪后續(xù)階段市場(chǎng)部總結(jié)中華駿捷FRV賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)，提交總結(jié)報(bào)告（活動(dòng)后2周）銷售部提交SGMW活動(dòng)效果評(píng)估表，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第

25頁(yè)（活動(dòng)后7天）提交SGMW活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第

26頁(yè)（活動(dòng)后7天）提交訂/購(gòu)車客戶清單，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第27頁(yè)，（活動(dòng)后7天）客服部（待定）

電話回訪訂/購(gòu)車客戶，確認(rèn)真實(shí)性，并提交回訪報(bào)告，回訪表格見本執(zhí)行手冊(cè)第28頁(yè)（活動(dòng)后一周）銷售部電話跟進(jìn)登記資料的顧客，甄別出目標(biāo)消費(fèi)者（活動(dòng)后三天）活動(dòng)總結(jié)電話回訪后續(xù)階段——物料清單——分類名稱數(shù)量單位備注前期宣傳展廳易拉寶2組市場(chǎng)部制作展示資料宣傳單頁(yè)2100（工作日300張/天/賣場(chǎng)，雙休日600張/天/賣場(chǎng)）頁(yè)市場(chǎng)部制作客戶資料登記表200(預(yù)估數(shù)量)份市場(chǎng)部制作DM700（工作日100張/天/賣場(chǎng)，雙休日200張/天/賣場(chǎng)）頁(yè)市場(chǎng)部制作2套桌椅2桌+8椅套市場(chǎng)部制作資料架1個(gè)市場(chǎng)部制作車型介紹牌1個(gè)市場(chǎng)部制作車輛展車（帶logo車牌）1輛市場(chǎng)部制作送客用車1輛市場(chǎng)部制作禮品意向客戶贈(zèng)送禮品、購(gòu)物滿300元送禮品200份市場(chǎng)部制作新車油箱滿油15（預(yù)估數(shù)量）份銷售部負(fù)責(zé)

禮品（遙控車）——執(zhí)行參照文件——活動(dòng)相關(guān)工作人員聯(lián)絡(luò)表職責(zé)姓名電話備注項(xiàng)目總控何益民活動(dòng)總控市場(chǎng)部郝振山執(zhí)行跟進(jìn)銷售負(fù)責(zé)人梁波現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督經(jīng)銷商人員安排部門人員聯(lián)系電話工作內(nèi)容市場(chǎng)部配合POPIO進(jìn)行賣場(chǎng)洽談、場(chǎng)地勘測(cè)前期活動(dòng)宣傳確認(rèn)執(zhí)行手冊(cè)中的工作準(zhǔn)備各事項(xiàng)按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)總結(jié)銷售部展位上客戶接待、登記資料、贈(zèng)送禮品保管并按時(shí)發(fā)放DM單活動(dòng)物料監(jiān)管送購(gòu)物滿千元客戶返程展位清潔（含展車、送客用車）值夜（夜間保安）活動(dòng)效果評(píng)估表客戶信息登記

賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)客戶信息登記日期客戶姓名聯(lián)系電話客戶信息來源□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車/購(gòu)車□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車/購(gòu)車□DM單□滿300換禮□滿千元送客□訂車/購(gòu)車銷售部活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)