第38頁共38頁客服主?管工作?總結(jié)模?板時?間即將?過去，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的支持?和幫助?下，我?堅持不?斷地學(xué)?習(xí)理論?知識、?總結(jié)工?作經(jīng)驗?，加強(qiáng)?自身修?養(yǎng)，努?力提高?綜合素?質(zhì)，嚴(yán)?格遵守?各項規(guī)?章制度?，完成?了自己?崗位的?各項職?責(zé)，現(xiàn)?將這一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?態(tài)度?我熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對待每?一項工?作，工?作投入?，有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感，遵?守勞動?紀(jì)律，?有效利?用工作?時間，?保證工?作能按?時完成?。二?、業(yè)務(wù)?能力?多干多?學(xué)：我?初來公?司工作?，這個?工作對?于我來?說是個?新的挑?戰(zhàn)，但?為了盡?快上手?，我不?怕麻煩?，向領(lǐng)?導(dǎo)請教?、向同?事學(xué)習(xí)?、自己?摸索實?踐，在?很短的?時間內(nèi)?便熟悉?了所做?的工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?經(jīng)常同?其他業(yè)?務(wù)員溝?通、交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應(yīng)?對方案?，以求?共同提?高。?三、為?了提高?我們的?服務(wù)水?平，我?個人認(rèn)?為更應(yīng)?該提供?人性化?服務(wù)?預(yù)定人?員在講?話和接?電話時?應(yīng)客氣?、禮貌?、謙虛?、簡潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對?方，養(yǎng)?成使用?“您好?”、“?請稍后?”、“?請放心?”、“?祝旅途?愉快”?等“謙?詞”的?習(xí)慣，?給人親?密無間?，春風(fēng)?拂面之?感。每?個電話?，每個?確認(rèn)，?每個報?價，每?個說明?都要充?滿真誠?和熱情?，以體?現(xiàn)我們?服務(wù)的?態(tài)度，?表達(dá)我?們的信?心，顯?示我們?的實力??；貜?fù)?郵件、?回傳傳?真，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮，?簡明扼?要、準(zhǔn)?確鮮明?，規(guī)范?格式。?以贏得?對方的?好感，?以換取?對方的?信任與?合作。?我們?知道，?公司的?利益高?于一切?，增強(qiáng)?員工的?主人翁?責(zé)任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開源節(jié)?流做貢?獻(xiàn)。明?白一個?簡單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運?的，公?司的發(fā)?展離不?開大家?的支持?，大家?的利益?是通過?公司的?成長來?體現(xiàn)的?。在旅?游旺季?，大家?的努力?也得到?了回報?，也堅?定了我?們更加?努力工?作，取?得更好?成績的?決心。?回顧?這這一?年來的?工作，?我非常?圓滿地?完成了?本職工?作，這?是公司?的培養(yǎng)?，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?、教育?，同事?的支持?與幫助?，包容?了我的?缺點和?錯誤，?教會了?我做人?做事，?才有了?自己的?今天。?今后，?我將倍?加珍惜?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，忠?實履行?好老老?實實做?人，實?實在在?做事的?宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們給予?的舞臺?上，為?公司的?發(fā)展盡?一份責(zé)?任。在?以后的?工作中?，我將?更加努?力地工?作，“?百尺竿?頭更進(jìn)?一步”??？?服主管?工作總?結(jié)模板?（二）?時間?總是過?得很快?，一年?就這樣?過去了?。在過?去的一?年中我?作為客?服部的?一級主?管，帶?領(lǐng)我部?的員工?順利完?成了去?年的各?項工作?任務(wù)。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒有?她們的?努力工?作，就?不會有?客服部?今天的?成績。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持和?配合。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?工作回?顧今?年是客?服最忙?碌的，?但對于?我們每?個人來?說又有?很多不?同的收?獲。我?部x主?任在年?初被任?命為商?品部主?管，一?直從事?客服部?管理工?作的她?，對商?品經(jīng)營?缺乏經(jīng)?驗。開?始不知?從何著?手工作?，對此?顧慮重?重，懷?疑自己?能否勝?任此項?工作。?雖然我?對商品?經(jīng)營方?面也沒?有經(jīng)驗?，但作?為她的?主管依?然鼓勵?她并幫?助她，?和她一?起討論?、解決?工作上?發(fā)生的?各種問?題，其?中包括?商品的?種類及?標(biāo)價問?題，并?調(diào)動本?部員工?去全力?支持商?品部的?籌備工?作。因?為我部?門全體?員工同?心協(xié)力?的去幫?助x主?任，使?她充滿?信心，?拋去顧?慮，全?身心的?投入到?這項她?并不熟?悉的工?作，并?且出色?完成了?商品部?的籌備?工作，?給商品?部今后?的經(jīng)營?奠定了?基礎(chǔ)。?二、?員工培?訓(xùn)在?員工培?訓(xùn)方面?，我認(rèn)?為應(yīng)將?此項工?作做得?更有系?統(tǒng)和規(guī)?范，所?以我和?___?_就以?前的培?訓(xùn)資料?逐項進(jìn)?行了修?改，由?___?_做出?一套客?服部臨?時工的?培訓(xùn)手?冊。后?來又經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)的?指點學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理服?務(wù)公司?工程部?的每日?早讀方?法，對?臨時工?進(jìn)行宣?導(dǎo)，使?臨時工?時刻牢?記我們?的規(guī)章?制度及?操作程?序。?三、學(xué)?習(xí)與成?長在?今年客?服部的?工作中?，使我?感到欣?慰和驕?傲的是?看到了?___?_等在?工作能?力上的?成長和?進(jìn)步。?作為她?們的主?管讓我?有一些?成就感?，同時?也是對?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步，?我把上?級交給?我的每?一項工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會?，認(rèn)真?努力的?完成它?。公司?讓我參?與__?__的?裝修工?程，對?于一直?沒有和?外單位?洽談工?作經(jīng)驗?的我是?個考驗?，也是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會。通?過領(lǐng)導(dǎo)?的指點?及教誨?，我成?功的完?成了我?的協(xié)調(diào)?任務(wù)，?從中也?學(xué)習(xí)到?了一些?協(xié)調(diào)工?作的方?法。參?與__?__的?選購工?作是給?我的又?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會，經(jīng)?過一段?時間的?學(xué)習(xí)和?選購工?作，我?學(xué)習(xí)到?了一些?知識，?使我增?長了見?識。?時間總?是年復(fù)?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來?。在下?一年中?，我將?帶著我?在昔日?的工作?中積累?的所有?的所有?，投入?到下一?年的工?作中。?我將更?加努力?的進(jìn)行?本職工?作，帶?領(lǐng)客服?部的全?體同事?更好的?完成清?潔服務(wù)?任務(wù)。?并在工?作中創(chuàng)?造和諧?的工作?氣氛，?加強(qiáng)部?門內(nèi)的?凝聚力?。力爭?在新一?年的工?作中超?越已經(jīng)?擁有的?一切，?取得更?大進(jìn)步??？?服主管?工作總?結(jié)模板?（三）?回首?___?_物業(yè)?公司客?服部，?可說是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?精益求?精完善?各項治?理性能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部分?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?職員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?業(yè)戶至?上的服?務(wù)理念?深深烙?進(jìn)每一?位客服?工作職?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失?。現(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實公?司各項?規(guī)章制?度和客?服部各?項制度?在_?___?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__的?重點是?深化落?實，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)治理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。二?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服職?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會?時間，?加強(qiáng)對?本部分?職員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當(dāng)中碰?到的實?際題目?展開的?，這樣?就做到?了理論?與實際?的結(jié)合?，使每?位客服?職員對?服務(wù)理?念的熟?悉更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，日?接待各?種形式?的報修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭取?在最短?的時間?內(nèi)將題?目解決?。同時?，根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費指標(biāo)?，積極?開展_?___?、__?__區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作。?終極在?物業(yè)經(jīng)?理、書?記及其?它各部?分的支?持下，?完成了?公司下?達(dá)的收?費指標(biāo)?。五?、能源?費的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度進(jìn)戶?抄水表?收費工?作的同?時，又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?——_?___?區(qū)首次?進(jìn)戶抄?水表收?費工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?景功的?引進(jìn)了?超市、?藥店項?目。?七、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點布置?工作，?今年公?司加大?了對圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點布?置的力?度，在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。八?、業(yè)主?座談會?在春?節(jié)前夕?，組織?進(jìn)行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會。邀?請來的?各位業(yè)?主在會?上積極?發(fā)言，?對物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?公道的?建議。?總之?，在_?___?的工作?基礎(chǔ)上?，__?__我?們滿懷?信心與?希看，?在新的?一年里?我們堅?信，只?要我們?勤奮工?作，努?力工作?，積極?探索，?勇于進(jìn)?取，我?們一定?能以最?大的努?力完成?公司下?達(dá)的各?項工作?指標(biāo)。?客服?主管工?作總結(jié)?模板（?四）?作為售?后客服?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)照?下整年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、堅持?全局觀?念，做?好本職?工作?不論從?事什么?工作，?堅持全?局認(rèn)識?是首要?的問題?，現(xiàn)場?技能服?務(wù)也不?破例。?我以為?售后服?務(wù)工作?的全局?就是，?“堅持?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?物的稱?心度和?忠實度?最大化??！弊?大限制?的維護(hù)?客戶的?好處，?是提高?我們公?司產(chǎn)物?的中心?競爭力?的一個?主要構(gòu)?成局部?。做好?售后服?務(wù)工作?，還也?是對公?司產(chǎn)物?的宣傳?，以及?對公司?產(chǎn)物功?能的諜?報搜集?，以便?作出實?時改良?，使產(chǎn)?物更好?的知足?現(xiàn)場的?運用要?求。?二、擅?長溝通?交流，?強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場?技能服?務(wù)人員?不只要?有較強(qiáng)?的專業(yè)?技能常?識，還?應(yīng)該具?有優(yōu)越?的溝通?交流才?能，一?種產(chǎn)物?良多時?分是因?為運用?操作欠?妥才呈?現(xiàn)了問?題，而?往往不?是如客?戶反映?的質(zhì)量?不可，?所以這?個時分?就需求?我們找?出癥結(jié)?地點，?和客戶?進(jìn)行交?流，規(guī)?范操作?，然后?防止對?產(chǎn)物的?不信任?甚至對?企業(yè)形?象的損?害。在?日常的?工作中?做做到?較好跟?客戶的?溝通，?做到令?客戶稱?心就是?對公司?品牌形?象的有?力宣傳?。三?、精于?專業(yè)技?藝，勤?于現(xiàn)場?察看?隨著電?子行業(yè)?的不斷?發(fā)展，?競爭不?斷增強(qiáng)?，如何?做好電?腦銷后?服務(wù)，?也是增?強(qiáng)公司?品牌競?爭的強(qiáng)?力底牌?。作為?一個技?能服務(wù)?人員，?要在現(xiàn)?場勤于?察看、?自力考?慮、多?與同事?交流，?努力不?斷提高?本人的?營業(yè)程?度。每?次優(yōu)異?的售后?服務(wù)，?代表了?客戶對?本公司?產(chǎn)物進(jìn)?一步的?信任。?四、?技能常?識程度?與實踐?操作純?熟在?過去的?工作中?獲得了?一些領(lǐng)?會，在?工作中?間態(tài)很?主要，?工作要?有熱情?，堅持?陽光的?淺笑，?可以拉?近人與?人之間?的間隔?，便于?與客戶?的溝通?。尤其?是對售?后服務(wù)?的工作?。積?極的思?想和平?緩的心?態(tài)才干?促進(jìn)工?作提高?和工作?的順利?，在售?后工作?中要有?好的辦?法技能?與判別?力才干?使工作?順利。?客服?主管工?作總結(jié)?模板（?五）?時間總?是過得?很快，?新的一?年即將?開始。?在過去?的一年?中我作?為客服?部的主?管，帶?領(lǐng)我部?的員工?順利完?成了_?___?年的各?項工作?任務(wù)。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒有?她們的?努力工?作，就?不會有?客服部?今天的?成績。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持與?配合。?__?__年?客服部?的工作?是比較?繁忙和?辛苦的?一年，?完成了?1棟、?2棟、?3棟、?4棟、?5棟的?交房工?作，但?對于我?們每個?人來說?又有很?多不同?的收獲?。很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、；其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前?臺是整?個服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項服?務(wù)的開?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類報修?、咨詢?、投訴?和建議?，更要?及時地?對各部?門的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對約修?、報修?的完成?情況進(jìn)?行回訪?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項接待?紀(jì)錄的?同時，?前臺還?要負(fù)責(zé)?各項資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時?做好跟?蹤并更?新。?2、對?業(yè)主的?報修、?咨詢及?時進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?（報修?395?戶，服?務(wù)99?戶，投?訴19?戶）。?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔。?4、對?于業(yè)主?反映的?問題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋。?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?8、?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作任務(wù)?。9?、做好?管理處?各項收?支工作?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時?敢于能?夠去面?對，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來?。在_?___?物業(yè)我?深刻體?會到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因為我?代表的?不單是?我個人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來?的工作?中我深?深體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就通?知時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?工作?學(xué)習(xí)拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把上級?交付每?一項工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個方?案，當(dāng)?該方案?得到大?家的一?致認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對工作?的激情?；至于?接下來?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能把?它們一?項一項?的做好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項管理?制度。?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。3?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運能?加入_?___?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊?，__?__的?文化理?念，工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動?著我；?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長；?也確定?了自己?努力的?方向。?此時此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?公司一?起取得?更大的?進(jìn)步！?客服?主管工?作總結(jié)?模板（?六）?時光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?工作即?將結(jié)束?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深。?自入職?豐澤園?項目以?來，在?服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下和各?部門的?支持和?配合下?，基本?完成了?預(yù)期工?作目標(biāo)?及各項?工作計?劃。項?目交付?以來，?客服部?圍繞豐?澤園前?期物業(yè)?服務(wù)工?作，加?強(qiáng)了部?門內(nèi)部?管理工?作，強(qiáng)?化了物?業(yè)服務(wù)?水平，?增進(jìn)與?業(yè)主的?溝通并?妥善處?理了與?業(yè)主有?關(guān)的糾?紛，部?門各項?工作有?了明顯?的提高?和改善?，員工?工作積?極性得?到大幅?提高。?不知?不覺中?從事客?服工作?已近四?年，感?覺每一?年就像?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為來?年養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?__?__月?，我正?式升任?豐澤園?客服部?主管，?對于物?業(yè)客服?工作者?來說，?整個過?程感受?最多的?只有一?個字：?煩。我?是從一?線員工?上來的?，所以?深諳這?種感受?。作為?公司一?名老員?工，在?接任客?服主管?工作中?，我一?直在不?斷地探?索，希?望能夠?最大限?度的化?解和消?融業(yè)主?與物業(yè)?之間的?矛盾。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?；其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?在每一?個新員?工上崗?之前，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，要?不斷地?完善自?身的心?理素質(zhì)?，學(xué)會?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，當(dāng)成?是一種?享受。?對業(yè)主?要以誠?相待，?真心為?業(yè)主提?供切實?有效地?咨詢和?幫助，?在為業(yè)?主提供?咨詢時?要認(rèn)真?傾聽業(yè)?主的問?題，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅業(yè)主?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起業(yè)主?更大的?投訴。?本年?度部門?各項工?作如下?：一?、規(guī)范?內(nèi)管管?理，增?強(qiáng)員工?責(zé)任心?和工作?效率?自加入?豐澤園?客服部?后，發(fā)?現(xiàn)部門?內(nèi)部管?理比較?薄弱，?主要表?現(xiàn)在員?工責(zé)任?心不強(qiáng)?，工作?主動性?不夠、?工作效?率低、?辦事拖?拉等方?面。針?對上述?問題，?本人進(jìn)?一步完?善了部?門責(zé)任?制，明?確了部?門員工?的責(zé)任?及工作?標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?有針對?性的組?織多項?培訓(xùn)，?定期對?員工的?工作進(jìn)?行點評?，有力?的激勵?了員工?的工作?責(zé)任性?。目前?，部門?員工工?作積極?性較高?，由原?來的被?動、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進(jìn)了?部門各?項工作?的開展?。（?二）嚴(yán)?抓客服?人員服?務(wù)素質(zhì)?和水平?，塑造?了良好?的服務(wù)?形象。?客服?部是服?務(wù)中心?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，客服?員的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來，我?部著重?加強(qiáng)員?工服務(wù)?管理工?作，每?日上班?前部門?員工對?著裝、?禮儀進(jìn)?行自檢?、互檢?，使客?服人員?保持良?好的服?務(wù)形象?，加強(qiáng)?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓(xùn)，提?高了客?服員的?服務(wù)素?質(zhì)。部?門樹立?“周到?、耐心?、熱情?、細(xì)致?”的服?務(wù)思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務(wù)之中?，在服?務(wù)中切?實的將?業(yè)主的?事情當(dāng)?成自己?的事情?去對待?。（?三）圓?滿完成?豐澤園?一期交?房工作?，為客?服部總?體工作?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)_?___?月中旬?，豐澤?園一期?正式交?房入住?，我部?主要負(fù)?責(zé)一期?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?累計辦?理（這?個內(nèi)容?自己加?）（?四）密?切配合?各部門?，做好?服務(wù)中?心內(nèi)、?外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)?工作?客服部?的重要?職能是?聯(lián)系服?務(wù)中心?與業(yè)主?等外部?工作，?通過反?饋信息?及時為?業(yè)主提?供服務(wù)?，本年?度累計?處理（?這個內(nèi)?容自己?加）?二、部?門工作?存在的?問題?盡管部?門總體?工作取?得了良?好的成?績，但?仍存在?一些問?題。為?進(jìn)一步?做好明?年工作?，現(xiàn)將?本部門?存在的?問題總?結(jié)如下?。（?一）員?工業(yè)務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)偏低?。通?過部門?半年的?工作和?實踐來?看，客?服員業(yè)?務(wù)水平?偏低，?服務(wù)素?質(zhì)不是?很高。?主要表?現(xiàn)在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?。（?二）部?門管理?制度、?流程不?夠健全?由于?部門在?近半年?的工作?中，主?要精力?放在了?豐澤園?交付的?準(zhǔn)備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。（?三）協(xié)?調(diào)、處?理問題?不夠及?時、妥?善在?投訴處?理、業(yè)?主意見?、建議?、業(yè)主?求助方?面的信?息反饋?不夠及?時全面?，接到?問題后?未及時?進(jìn)行跟?進(jìn)和報?告，處?理問題?的方式?、方法?欠妥。?三、?___?_工作?計劃要?點（?一）繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量，?業(yè)主滿?意率達(dá)?到96?%以上?；（?二）加?強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費?收費水?平，確?保年底?收費率?達(dá)到9?5%以?上；?（三）?加強(qiáng)部?門培訓(xùn)?工作，?確?？?服員業(yè)?務(wù)水平?有顯著?提高。?（四?）完善?客服制?度和流?程，部?門基本?實現(xiàn)制?度化管?理。?（五）?密切配?合各部?門工作?，及時?、妥善?處理業(yè)?主糾紛?和意見?、建議?。（?六）加?強(qiáng)保潔?外包管?理工作?，做到?有檢查?、有考?核，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量。?回顧_?___?，工作?中充滿?了艱辛?與坎坷?，卻收?獲了成?長與成?績，展?望__?__，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?客服部?全體員?工在明?年的工?作中將?繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致?，齊心?協(xié)力的?去實現(xiàn)?部門目?標(biāo)，為?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?一份力?量客?服主管?工作總?結(jié)模板?（七）?時間?總是過?得很快?，新的?一年即?將開始?。在過?去的一?年中我?作為客?服部的?主管，?帶領(lǐng)我?部的員?工順利?完成了?___?_的各?項工作?任務(wù)。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒有?她們的?努力工?作，就?不會有?客服部?今天的?成績。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持與?配合。?__?__客?服部的?工作是?比較繁?忙和辛?苦的一?年，完?成了1?棟、2?棟、3?棟、4?棟、5?棟的交?房工作?，但對?于我們?每個人?來說又?有很多?不同的?收獲。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?;其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相當(dāng)?shù)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)許多?失誤、?失職。?前臺?是整個?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項服務(wù)?的開展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類?報修、?咨詢、?投訴和?建議，?更要及?時地對?各部門?的工作?進(jìn)行跟?進(jìn)，對?約修、?報修的?完成情?況進(jìn)行?回訪。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項?接待紀(jì)?錄的同?時，前?臺還要?負(fù)責(zé)各?項資料?的統(tǒng)計?、存檔?，使各?種信息?儲存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時使各?項工作?均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?;2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上（?報修3?95戶?，服務(wù)?99戶?，投訴?19戶?）;?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;4?、對于?業(yè)主反?映的問?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?;5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對公司?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?;7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用;?8、完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?任務(wù)。?9、?做好管?理處各?項收支?工作。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，讓?我在遇?到困難?時敢于?能夠去?面對，?敢于接?受挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來。在?嘉興物?業(yè)我深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來的?工作中?我深深?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就通知?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?工作學(xué)?習(xí)拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?上級交?付每一?項工作?都認(rèn)真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦小區(qū)?布置方?案是我?自己做?的第一?個方案?，當(dāng)該?方案得?到大家?的一致?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?激情;?至于接?下來宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對待，?盡我所?能把它?們一項?一項的?做好。?在_?___?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?自己，?著重加?強(qiáng)以下?幾個方?面的.?工作：?1、?自覺遵?守公司?的各項?管理制?度;?2、努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理知識?，提高?與客戶?交流的?技巧，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?4、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運能加?入嘉興?物業(yè)這?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊?，嘉興?的文化?理念，?工作氛?圍都不?自覺地?感染著?我、推?動著我?;讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?;也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?與公司?一起取?得更大?的進(jìn)步?!客?服主管?工作總?結(jié)模板?（八）?__?__即?將結(jié)束?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及個部?門同仁?的支持?配合下?，使自?己學(xué)到?了很多?的東西?，能力?和知識?面上都?有了很?大的提?高，在?這里非?常感謝?公司能?給我這?樣一個?學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的?機(jī)會。?現(xiàn)將本?人一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?本年度?個人工?作情況?__?__月?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?提拔下?，因為?客戶量?的增加?以及一?些繁雜?的客戶?服務(wù)解?釋工作?，任客?服部主?管一職?，當(dāng)時?對于我?的工作?職責(zé)范?圍沒有?一個準(zhǔn)?確的定?性方向?，一開?始自己?也是因?為個人?能力有?限，初?期工作?干的不?是特別?順暢，?在此非?常感謝?天天范?文網(wǎng)領(lǐng)?導(dǎo)在我?的工作?上給予?了很大?的支持?和肯定?，使我?自己能?夠盡快?的進(jìn)入?工作狀?態(tài)。?___?_月主?要工作?重點是?一期客?戶合同?備案前?的更換?工作及?一期戶?型變更?后給客?戶的解?釋確認(rèn)?工作?5-_?___?月主要?負(fù)責(zé)了?商鋪戶?型面積?價格的?確定，?以及商?鋪銷售?工作的?開展?___?_月主?要工作?重點是?二期合?同的更?換及附?帶商鋪?的銷售?工作?___?_月做?了一些?交房前?的準(zhǔn)備?工作及?房屋內(nèi)?部工程?摸底的?工作?___?_月主?要就是?一期客?戶的交?房工作?以上?是本人?參與處?理過的?一部分?階段性?的工作?。二?、工作?當(dāng)中存?在的問?題。?回想在?過去一?年的工?作當(dāng)中?，是做?了一定?的工作?但是沒?有那項?工作做?的完整?理想，?工作當(dāng)?中需要?自己改?進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)?的地方?還是有?很多，?下面將?工作當(dāng)?中存在?的不足?：1?、在工?作上普?遍做的?都不夠?細(xì)致，?雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常?強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)?節(jié)，但?是往往?有些工?作做的?還是不?到位，?不夠細(xì)?致，給?以后的?工作帶?來很多?的不便?及產(chǎn)生?很多重?復(fù)性的?工作，?嚴(yán)重的?影響了?工作效?率，這?個問題?小到我?自己個?人，大?到整個?公司都?存在這?樣的問?題，今?后在工?作過程?當(dāng)中，?一定要?注意做?好每一?個細(xì)節(jié)?。2?、工作?不找方?法。我?們做的?是銷售?工作，?平時我?們應(yīng)該?靈活的?運用銷?售技巧?，同樣?在工作?當(dāng)中也?應(yīng)該多?去找一?些方法?。3?、工作?不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?；?想過去?的工作?，有好?多事情?本來是?一個人?可以解?決的，?偏偏要?經(jīng)過幾?個人的?手，有?些問題?本來應(yīng)?該是一?次性解?決的，?偏偏去?做一些?重復(fù)性?的工作?，在今?后的工?作當(dāng)中?一定要?把問題?多想一?想，多?找方法?提高自?己的工?作能力?。4?、提高?工作效?率。?客服主?管工作?總結(jié)模?板（九?）忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?我在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)。?自__?__、?___?_年_?___?月推出?“一對?一管家?式服務(wù)?”來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，在?“一對?一管家?式服務(wù)?”落實?的同時?，還參?加公司?組織的?各類培?訓(xùn)。主?要針對?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了現(xiàn)?場模擬?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進(jìn)行獎?懲，使?我的服?務(wù)水平?有了較?大的提?高，得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?。良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會讓?其消減?一些，?以便我?們幫助?業(yè)主解?決這方?面問題?。前臺?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)?主見面?時都要?說“你?好”，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們?nèi)f?科物業(yè)?公司逸?庭服務(wù)?中心譜?寫嶄新?輝煌的?一頁!?1、?針對_?___?年滿意?度調(diào)查?時業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高_(dá)_?__年?入住率?。3?、推行?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀容儀?表》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?，提高?員工素?質(zhì)及服?務(wù)水平?。4?、全力?配合各?部門做?好房屋?交付工?作。?5、全?力做好?裝修巡?查工作?，合理?安排相?關(guān)人員?巡視，?做到及?時發(fā)現(xiàn)?及時處?理。?客服主?管工作?總結(jié)模?板（十?）轉(zhuǎn)?瞬間，?___?_年在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過去?。回首?___?_年物?業(yè)公司?客服部?，可說?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?，不斷?改進(jìn)完?善各項?管理機(jī)?能的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服人員?一年來?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實?，"業(yè)?戶至上?"的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失?。現(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：在?___?_年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點是?深化落?實，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?管理的?認(rèn)識和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。二?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會?時間，?加強(qiáng)對?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當(dāng)中遇?到的實?際問題?展開的?，這樣?就做到?了理論?與實際?的結(jié)合?，使每?位客服?人員對?"服務(wù)?理念"?的認(rèn)識?更加的?深刻。?三、?日常報?修的處?理據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計?，"日?接待"?各種形?式的報?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進(jìn)?行回訪?。四?、__?__區(qū)?物業(yè)費?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達(dá)的?收費指?標(biāo)，積?極開展?___?_、_?___?區(qū)物業(yè)?費的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費指?標(biāo)。?五、能?源費的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費?工作的?同時，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年成功?的引進(jìn)?了"超?市、藥?店"項?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份，完?成了_?___?#、_?___?#的收?樓工作?;同時?，又完?成了部?分__?__區(qū)?回遷樓?（__?__#?——1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、"情?系青海?玉樹地?震"組?織開展?募捐活?動在?得知青?海玉樹?地震的?消息后?，物業(yè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)立即?決定在?社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一?次以"?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻(xiàn)一份?愛心"?的募捐?活動，?這項任?務(wù)由客?服部來?完成。?接到指?示后，?客服部?全體人?員積極?獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，最?終圓滿?的完成?了這次?募捐活?動。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點布?置工作?十、?業(yè)主座?談會?總之，?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?，__?__年?我們滿?懷信心?與希望?，在新?的一年?里我們?堅信，?只要我?們勤奮?工作，?努力工?作，積?極探索?，勇于?進(jìn)取，?我們一?定能以?"的努?力"完?成公司?下達(dá)的?各項工?作指標(biāo)?。客?服主管?工作總?結(jié)模板?（十一?）一?、__?__年?工作情?況（?一）規(guī)?范內(nèi)管?管理，?增強(qiáng)員?工責(zé)任?心和工?作效率?。自?加入_?___?客服部?后，發(fā)?現(xiàn)部門?內(nèi)部管?理比較?薄弱，?主要表?現(xiàn)在員?工責(zé)任?心不強(qiáng)?，工作?主動性?不夠、?工作效?率低、?辦事拖?拉等方?面。針?對上述?問題，?本人進(jìn)?一步完?善了部?門責(zé)任?制，明?確了部?門員工?的責(zé)任?及工作?標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?有針對?性的組?織多項?培訓(xùn)，?定期對?員工的?工作進(jìn)?行點評?，有力?的激勵?了員工?的工作?責(zé)任性?。目前?，部門?員工工?作積極?性較高?，由原?來的被?動、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進(jìn)了?部門各?項工作?的開展?。（?二）嚴(yán)?抓客服?人員服?務(wù)素質(zhì)?和水平?，塑造?了良好?的服務(wù)?形象。?客服?部是服?務(wù)中心?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，客服?員的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來，我?部著重?加強(qiáng)員?工服務(wù)?管理工?作，每?日上班?前部門?員工對?著裝、?禮儀進(jìn)?行自檢?、互檢?，使客?服人員?保持良?好的服?務(wù)形象?，加強(qiáng)?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓(xùn)，提?高了客?服員的?服務(wù)素?質(zhì)。部?門樹立?“周到?、耐心?、熱情?、細(xì)致?”的服?務(wù)思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務(wù)之中?，在服?務(wù)中切?實的將?業(yè)主的?事情當(dāng)?成自己?的事情?去對待?。（?三）圓?滿完成?___?_一期?交房工?作，為?客服部?總體工?作奠定?了堅實?的基礎(chǔ)?。_?___?年__?__月?中旬，?___?_一期?正式交?房入住?，我部?主要負(fù)?責(zé)一期?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?（四?）密切?配合各?部門，?做好服?務(wù)中心?內(nèi)、外?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工?作。?客服部?的重要?職能是?聯(lián)系服?務(wù)中心?與業(yè)主?等外部?工作，?通過反?饋信息?及時為?業(yè)主提?供服務(wù)?，本年?度累計?處理。?二、?部門工?作存在?的問題?盡管?部門總?體工作?取得了?良好的?成績，?但仍存?在一些?問題。?為進(jìn)一?步做好?明年工?作，現(xiàn)?將本部?門存在?的問題?總結(jié)如?下。?（一）?員工業(yè)?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)偏?低。?（二）?部門管?理制度?、流程?不夠健?全。?由于部?門在近?半年的?工作中?，主要?精力放?在了_?___?交付的?準(zhǔn)備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。（?三）協(xié)?調(diào)、處?理問題?不夠及?時、妥?善。?三、_?___?年工作?計劃要?點（?一）繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量，?業(yè)主滿?意率達(dá)?到96?%。?（二）?加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)?費收費?水平，?確保年?底收費?率達(dá)到?95%?。（?三）加?強(qiáng)部門?培訓(xùn)工?作，確??？头?員業(yè)務(wù)?水平有?顯著提?高。?（四）?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實?現(xiàn)制度?化管理?。（?五）密?切配合?各部門?工作，?及時、?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見、?建議。?（六?）加強(qiáng)?保潔外?包管理?工作，?做到有?檢查、?有考核?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量??；?顧__?__年?，工作?中充滿?了艱辛?與坎坷?，卻收?獲了成?長與成?績，展?望__?__年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，客服?部全體?員工在?明年的?工作中?將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一?致，齊?心協(xié)力?的去實?現(xiàn)部門?目標(biāo)，?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?力量。?客服?主管工?作總結(jié)?模板（?十二）?不知?不覺間?，一年?的時間?一晃而?過。作?為__?__公?司客服?部的主?管，在?這一年?來的工?作上，?我一直?都非常?的忙碌?，甚至?都忘記?了時間?的在不?斷的流?逝。如?今，新?年的鐘?聲再次?敲響，?我才驚?醒，_?___?年已經(jīng)?結(jié)束了?。如?今，充?滿__?__人?努力和?奮斗的?___?_年已?經(jīng)結(jié)束?了，回?顧自己?作為主?管，在?這一年?來的工?作中，?也算是?有失也?有得。?在此我?對自己?在工作?中的情?況做如?下的總?結(jié)：?一、加?強(qiáng)自我?反思和?思想心?態(tài)作?為一名?管理，?我深知?自身的?重要性?。我在?工作中?的能力?和行為?并非僅?代表我?一人，?我的選?擇，更?是會對?我的團(tuán)?隊和員?工的努?力方向?造成極?大的影?響。為?了能加?強(qiáng)自身?在工作?中的榜?樣作用?。在今?年工作?依賴中?，我一?直堅持?做好自?身總結(jié)?和反省?，及時?的去認(rèn)?識自身?的問題?。并切?，還積?極改進(jìn)?自己，?讓自己?能在工?作中保?持學(xué)習(xí)?性，先?進(jìn)性。?此外?，思想?和態(tài)度?也同樣?是工作?的重點??？头?是一個?服務(wù)性?的崗位?，為此?，保持?服務(wù)的?思想和?態(tài)度也?是極其?重要一?點!我?從，在?團(tuán)隊的?管理方?面，我?也一直?非常重?視著在?思想方?面的要?求。工?作中，?不僅通?過培訓(xùn)?和管理?保持大?家盡量?能在工?作保持?態(tài)度和?思想上?的一致?性，還?能及時?的調(diào)整?自己，?調(diào)整團(tuán)?隊，緊?跟公司?的發(fā)展?路線，?積極的?做法會?作為客?服主管?的作用?。二?、工作?情況?在一年?來的工?作上，?我嚴(yán)格?按照公?司發(fā)展?的計劃?和方向?，認(rèn)真?領(lǐng)導(dǎo)_?___?公司客?服團(tuán)隊?去完成?自身的?工作和?任務(wù)，?在工作?之中，?有許多?的改進(jìn)?，也遇?上過許?多問題?。但在?自身的?任務(wù)上?，我一?直積極?應(yīng)對，?引導(dǎo)客?服員工?們積極?的更新?自己，?認(rèn)真處?理好客?服的工?作和業(yè)?務(wù)。?三、工?作的反?思回?顧一年?來的情?況，在?工作方?面，我?們確實?都非常?的努力?，也非?常的拼?搏。但?我在個?人的工?作種卻?還有許?多不到?位的事?情。并?且，回?顧團(tuán)隊?在這一?年來的?情況和?表現(xiàn)。?其實，?還有許?多可以?加強(qiáng)和?優(yōu)化的?地方!?但我卻?沒能及?時的做?好調(diào)整?。對此?，我很?是慚愧?。但?總的來?說，近?年來的?情況還?是比較?不錯的?，我也?會認(rèn)真?的牢記?這次的?經(jīng)驗，?努力做?好下一?年的工?作任務(wù)??？?服主管?工作總?結(jié)模板?（十三?）來?到__?__的?工作時?間雖然?不是很?長，但?是學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識、新?技術(shù)，?接觸了?以前沒?有接觸?甚至沒?有想過?要接觸?的工作?內(nèi)容，?這一切?都是對?自己的?一種挑?戰(zhàn)、一?種提升?、更是?一種成?長。?回顧上?半年來?的工作?情況，?所以我?對自己?的`表?現(xiàn)還不?是很滿?意。下?面具體?總結(jié)一?下上半?年客服?工作的?完成情?況：?一、個?人客戶?管理與?服務(wù)?本著服?務(wù)“以?人為本?”的宗?旨，實?行了針?對大客?戶、重?要客戶?的上門?服務(wù)、?親情化?服務(wù)等?差異化?服務(wù)。?我們要?求每一?位客戶?經(jīng)理耐?心解答?客戶關(guān)?于通信?方面的?疑問、?圓滿解?決客戶?在使用?電話方?面的問?題、提?供形式?多樣的?信息服?務(wù)?？?戶經(jīng)理?會定期?與客戶?聯(lián)絡(luò)，?同時，?客戶也?可以通?過電話?、短信?、上門?等方式?與客戶?經(jīng)理保?持聯(lián)系??？蛻?還可以?向提供?服務(wù)的?大客戶?經(jīng)理預(yù)?約時間?，要求?上門服?務(wù)。上?門服務(wù)?內(nèi)容包?括：業(yè)?務(wù)受理?、設(shè)置?新業(yè)務(wù)?功能、?進(jìn)行新?業(yè)務(wù)演?示、解?決投訴?問題、?代收電?話費等?。另?外，結(jié)?合“服?務(wù)與業(yè)?務(wù)”的?戰(zhàn)略目?標(biāo)，始?終堅持?“創(chuàng)無?限通信?世界做?信息社?會棟梁?”的企?業(yè)使命?，不斷?增強(qiáng)員?工的“?危機(jī)感?、緊迫?感、使?命感、?責(zé)任感?”在全?面提高?服務(wù)質(zhì)?量外，?使我們?客服部?在公司?的文明?建設(shè)上?都取得?了長足?的進(jìn)步?。二?、中高?端客戶?保有率?在當(dāng)?前激烈?的市場?競爭中?，中高?端客戶?將成為?我們通?信行業(yè)?下一步?爭奪的?市場目?標(biāo)。在?中高端?客戶市?場保有?率“戰(zhàn)?爭”中?，只有?不斷深?化人性?化、親?情般的?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?不斷提?高的業(yè)?務(wù)技術(shù)?的水平?才能，?被眾多?中高端?客戶所?信賴。?以往的?中高端?保有率?我們客?服部圓?滿的完?成公司?下達(dá)的?任務(wù)。?三、?外呼人?員的管?理我?們培訓(xùn)?外呼人?員時要?求他們?熟練掌?握公司?個指標(biāo)?及各項?業(yè)務(wù)，?規(guī)范服?務(wù)用語?，應(yīng)答?技巧專?業(yè)靈活?，團(tuán)隊?之間密?切配合?協(xié)作。?使他們?能在第?一時間?內(nèi)將信?息清楚?明確的?傳遞給?目標(biāo)客?戶。是?直接連?接客戶?和公司?的橋梁?，所以?對外呼?人員的?服務(wù)質(zhì)?量直接?影響到?客戶，?外呼人?員進(jìn)一?步培育?潛力型?和競爭?型業(yè)務(wù)?，重點?加強(qiáng)潛?力，服?務(wù)管理?、服務(wù)?人員管?理。?四、投?訴處理?為進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?、保持?服務(wù)持?續(xù)，客?服部在?上半年?里以客?戶價值?為尺度?，從加?強(qiáng)投訴?管理入?手，建?立起客?戶投訴?快速響?應(yīng)機(jī)制?。首先?，優(yōu)化?投訴處?理流程?，加強(qiáng)?后臺管?理人員?對前臺?客戶經(jīng)?理投訴?處理的?支撐，?設(shè)立投?訴熱線?，建立?管理層?直接介?入處理?的應(yīng)急?響應(yīng)機(jī)?制，縮?短投訴?處理時?限。?五、日?常工作?客戶?經(jīng)理是?集團(tuán)客?戶和個?人大客?戶服務(wù)?的主要?提供者?，也是?___?_公司?對外展?示員工?形象和?工作風(fēng)?貌的重?要載體?，客戶?經(jīng)理的?職業(yè)形?象和職?業(yè)素質(zhì)?一直是?公司領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶關(guān)注?的焦點?。在上?半年的?日常工?作中，?我們著?重系統(tǒng)?培訓(xùn)客?戶經(jīng)理?的服務(wù)?與業(yè)務(wù)?雙全面?優(yōu)化營?銷體系?，實現(xiàn)?客戶經(jīng)?理規(guī)模?化。大?力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)?的規(guī)模?發(fā)展，?加快改?進(jìn)服務(wù)?的步伐?，全面?優(yōu)化營?銷體系?，推動?客服部?完成營?銷指標(biāo)?。下?半年我?準(zhǔn)備在?工作中?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面?創(chuàng)新服?務(wù)模式?，提高?新業(yè)務(wù)?的市場?占有率??？?服主管?工作總?結(jié)模板?（十四?）彈?指間，?我的試?用期已?經(jīng)結(jié)束?了，接?下來我?將會是?公司的?一名正?式的員?工了，?也為了?之后的?工作完?成的更?好，所?以我決?定對試?用期的?的工作?做如下?的一些?總結(jié)。?作為?一名客?服主管?，我除?了要安?排其他?客服的?工作任?務(wù)還要?經(jīng)營好?客戶，?更要定?期的對?員工的?工作進(jìn)?行一個?考核。?當(dāng)然之?后要是?轉(zhuǎn)正的?工作也?會得到?一些加?量，而?工作的?質(zhì)量也?是一定?要努力?的得到?提升。?回首?過去，?我總結(jié)?了一下?工作方?面，對?于工作?，我們?不僅要?擁有敬?業(yè)和認(rèn)?真的態(tài)?度，我?們同事?還要抱?有負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，對待?客戶，?我們更?多的也?是要以?誠相待?，還要?注重細(xì)?節(jié)，我?們是依?靠客戶?來生存?的，所?以我們?最低的?要求就?是要讓?客戶滿?意，但?是同時?也不僅?僅只是?滿意，?更多的?還是非?常滿意?。雖?然我們?真正意?義上面?能見面?的客戶?是很少?的，更?多的客?戶交流?是來自?電話，?但是這?樣其實?也是很?鍛煉人?的，這?樣可以?很好的?鍛煉我?們的說?話技巧?以及語?言能力?。想想?看我們?要是在?電話里?面就能?把客戶?說動，?那么可?想而知?，我們?的語言?能力得?有多好?了。同?時這也?是側(cè)面?的在鍛?煉我們?情商還?有提升?我們與?人相處?的能力?。除?了上面?我說的?那些會?得到提?升，其?實也還?有很多?的方面?會提升?，還有?就是細(xì)?心程度?，因為?長時間?的與客?戶打交?道，再?加上要?滿足客?戶，你?一定會?開始注?意客戶?的一些?細(xì)節(jié)處?，久而?久之你?會養(yǎng)成?一種細(xì)?致觀察?的習(xí)慣?，這樣?其實也?是好的?。甚至?對你的?脾氣也?會有一?些磨礪?，這樣?對大家?在以后?生活中?也會對?待事情?有一些?冷靜，?不會沖?動的。?總之?，接下?來的工?作我會?更加的?努力，?也會努?力的提?升自己?的工作?能力，?為公司?創(chuàng)造出?更大的?利益，?還有就?是我也?很高興?能順利?的成為?公司的?正式員?工。?客服主?管工作?總結(jié)模?板（十?五）?物業(yè)管?理處于?___?_年_?___?月份成?立，在?近半年?的時間?里，物?管處始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?小區(qū)的?實際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善管?理工作?，使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，現(xiàn)?將本部?門成立?以來的?物業(yè)客?服主管?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)的?完成情?況（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作?1.熟?悉小區(qū)?各項設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?，配合?工程部?做好各?項施工?的驗收?;2?.根?據(jù)小區(qū)?實際情?況，完?成工作?預(yù)案，?做好成?品保護(hù)?工作。?完成了?小區(qū)各?項管理?工作預(yù)?案，如?：物業(yè)?收樓流?程，車?輛管理?方案，?治安管?理方案?，裝修?管理方?案，報?修工作?流程等?。3?.配合?銷售部?的售樓?工作;?為了?配合銷?售工作?，一方?面做好?物業(yè)接?管工作?，另一?方面由?客服人?員耐心?解答客?戶關(guān)于?物業(yè)管?理方面?的疑問?，同時?安排保?潔做好?現(xiàn)場的?保潔服?務(wù)，保?安進(jìn)行?24小?時站軍?姿服務(wù)?，保持?了良好?的精神?風(fēng)貌。?4.?搞好?業(yè)主入?住前期?準(zhǔn)備工?作，整?理入住?資料和?各類協(xié)?議及管?理規(guī)定?，順利?完成交?房工作?;針對?小區(qū)的?實際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程和崗?位，設(shè)?置了業(yè)?主入住?須知，?裝修須?知，裝?修手續(xù)?辦理流?程圖，?使交房?工作順?利進(jìn)行?，目前?第一時?創(chuàng)底商?辦理入?住8戶?，寫字?樓已全?部投入?使用。?（二?）房屋?管理?___?_寫字?樓和_?___?上院的?各施工?單位陸?續(xù)交工?，物業(yè)?管理處?配合工?程部做?了竣工?驗收工?作，共?進(jìn)行了?20多?次驗收?，對不?合格項?進(jìn)行書?面匯總?，跟進(jìn)?施工方?的整改?，并對?存在的?問題進(jìn)?行備案?。為?了完善?此項工?作，建?立了房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了的管?理計劃?，并責(zé)?任到人?定期檢?查。_?___?寫字樓?現(xiàn)已使?用，裝?修無破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為。?（三?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?對已開?始使用?的__?__寫?字樓，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?完成小?型檢修?工作和?應(yīng)急維?修工作?，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時，?正常運?行的管?理要求?。_?___?各類公?共設(shè)施?設(shè)備均?已可以?正常使?用，物?業(yè)管理?處集中?做好成?品保護(hù)?工作，?定期檢?查公共?照明、?管井、?車庫等?設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理。?（四?）環(huán)境?衛(wèi)生和?綠化管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?相應(yīng)的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。小?區(qū)的綠?化現(xiàn)仍?由施工?單位進(jìn)?行維護(hù)?，管理?處積極?配合監(jiān)?督綠化?公司進(jìn)?行施工?及養(yǎng)護(hù)?工作，?針對綠?化公司?在施工?養(yǎng)護(hù)過?程中出?現(xiàn)的問?題，及?時提出?合理化?的建議?。（?五）小?區(qū)安全?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。上?院小區(qū)?的保安?采取對?外聘用?專業(yè)保?安公司?的方式?進(jìn)行管?理，負(fù)?責(zé)物業(yè)?的公共?秩序的?維護(hù)、?道路的?暢通、?車庫管?理、外?圍車輛?停放管?理以及?消防安?全管理?。要求?保安人?員認(rèn)真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使小區(qū)?的安全?防范工?作情況?良好。?（六?）其他?1.?搞好維?修服務(wù)?工作?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工方?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，保證?了維修?工作的?及時率?和完成?率。共?計接到?維修投?訴42?起，完?成42?起，完?成率為?100?%。配?合工程?部做的?工程維?修及檢?查約為?170?余次，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時?定期對?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理，保?證業(yè)主?的正常?使用不?受影響?。2?.加強(qiáng)?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，我?們并根?據(jù)小區(qū)?實際情?況與管?理要求?，制定?了詳細(xì)?的管理?制度，?如裝修?須知、?裝修垃?圾清運?方式等?，并堅?持每天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅?持原則?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。3?.認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難業(yè)?主的建?議是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到對住?戶反映?的問題?認(rèn)真記?錄，及?時處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難。?二、?存在的?問題和?教訓(xùn)?雖然，?我們在?半年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強(qiáng)的?地方。?第一?、管理?和服務(wù)?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務(wù)意?識不強(qiáng)?，各方?面考慮?不全面?，實際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?。第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不不?足。?第三，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)。針?對以上?幾個問?題，在?___?_年的?工作中?，將吸?取經(jīng)驗?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?（一）?部門管?理方面?：整合?管理處?的資源?，培訓(xùn)?員工的?工作技?能，推?行考核?機(jī)制，?強(qiáng)化全?員的競?爭意識?。建?立并完?善對客?服人員?、維修?、保安?、保潔?的績效?考核體?系，推?行月度?工作考?核機(jī)制?，倡導(dǎo)?員工優(yōu)?勝劣汰?的競爭?意識、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識、?自覺遵?守并維?護(hù)公司?及部門?的管理?制度。?（二?）配合?工程部?做好接?管驗收?和日常?巡查工?作;配?合銷售?部做好?售樓和?開盤的?各類準(zhǔn)?備工作?。（?三）加?強(qiáng)制度?建設(shè)，?強(qiáng)化監(jiān)?督檢查?。（?四）建?立家政?服務(wù)、?有償維?修，做?好會所?和車場?的經(jīng)營?管理，?完善物?業(yè)服務(wù)?。（?五）搞?好對外?協(xié)調(diào)工?作，進(jìn)?一步理?順各類?關(guān)系，?緊密與?開發(fā)商?配合，?積極主?動與派?出所、?城管、?環(huán)衛(wèi)、?電信、?供熱等?部門聯(lián)?系，以?便順利?開展物?業(yè)服務(wù)??？?服主管?工作總?結(jié)模板?（十六?）我?的工作?崗位主?要是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在天?貓新店?鋪的準(zhǔn)?備期間?和部門?開發(fā)新?產(chǎn)品的?過程中?，配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結(jié)?了相關(guān)?數(shù)據(jù);?歸納了?行業(yè)在?電商領(lǐng)?域（淘?寶）的?熱銷產(chǎn)?品，并?且結(jié)合?自身產(chǎn)?品，對?標(biāo)題進(jìn)?行第四?次標(biāo)題?優(yōu)化;?在京東?平臺上?，對產(chǎn)?品進(jìn)行?了導(dǎo)入?等等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅?定的信?念，爭?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實?際在?這段時?間里我?雖然是?學(xué)校那?學(xué)習(xí)了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為了?盡快掌?握電商?行業(yè)和?衛(wèi)浴行?業(yè)，每?天堅持?來到公?司學(xué)習(xí)?公司制?度及理?論知識?等等，?到了工?作時間?，就和?那些前?輩們學(xué)?習(xí)實際?操作及?幫忙做?點小事?情，到?了晚上?和前輩?們探討?工作內(nèi)?容，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵?，經(jīng)過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開?的。我?始終堅?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、?創(chuàng)下美?好明天?。當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?主管工?作總結(jié)?模板（?十七）?__?__年?初我很?榮幸成?為客戶?服務(wù)中?心一員?，從進(jìn)?入客服?中心之?日起，?我把客?服中心?視同家?中心每?一位員?工都是?親人。?不論是?公司正?式員工?，還是