-15-前臺個人工作總結(jié)6篇前臺個人工作總結(jié)1敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家早上好！即將過去的20xx年是充實而勞碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺上，回首過去、展望將來，不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)瞬間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷及鼓舞下，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提升，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。一、經(jīng)營分析1、20xx年度，實現(xiàn)客房總收入萬元，同比20xx年。2、20xx年度出租率為xx，平均房價xx，同比20xx年出租率，平均房價。3、20xx年度共接待團體xx次，同比20xx年xx，團體用房間，同比20xx年xx。4、20xx年度共接待散客人數(shù)xx，同比20xx年xx。二、日常工作1、強化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升自身素養(yǎng)前臺作為酒店的門面。每個職工都要直接面對客人，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對職工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓(xùn)方案：針對接電話，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運輸和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年對前臺全部職工在電話雙語接聽進步行了培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓職工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提升，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、強化銷售意識和銷售技巧、提升入住率依據(jù)市場狀況，主動推動散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在掌握優(yōu)待政策的同時依據(jù)當(dāng)天入住狀況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，尤其在X月，前臺都較好地完成了任務(wù)額。始終以來強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想盡方式讓客人住下來”的理念，爭取更多的入住率。3、重視各部門之間的協(xié)調(diào)工作賓館就像一個大家庭，前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較重視與各部門的協(xié)調(diào)工作，如消逝問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)處理，避開事情的`惡化，由于我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展。三、自身存在的不足1、工作閱歷匱乏需要盡快積累2、管理力氣欠缺有待提升。3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。四、下一步工作目標(biāo)1、由于在前臺工作時限短，所以在工作閱歷方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累閱歷，強化工作力氣。向領(lǐng)導(dǎo)、同事多請教，重視別人優(yōu)點，查找自己不足，提升自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提升，做好經(jīng)理的左膀右臂。2、走入管理崗位后，發(fā)覺自己年紀輕，見識短，管理力氣欠缺，所以要細心、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增加自身的管理和協(xié)調(diào)力氣，在管理力氣上盡快提升，獲得一個質(zhì)的飛躍。3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量學(xué)問，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo)，新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事，主動主動協(xié)作經(jīng)理完成各項工作，努力提升自身綜合素養(yǎng)，帶領(lǐng)前臺職工較好地完成20xx年的工作?！皠﹄m利，不礪不斷”，“勤學(xué)后方知不足”，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品德，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧，我會邁著強健的步伐，不斷的向前走。堅信終有一天會展翅高飛。前臺個人工作總結(jié)2前臺是公司的形象，是公司服務(wù)的起點xx公司布滿了勞碌和歡快的時間。回憶過去，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)懷下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進步。前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，一個好的開始是成功的一半。有了它的重要性，所以我務(wù)必?認真做我自己的工作。一是努力提升服務(wù)質(zhì)量認真接聽每個電話，記住每個部門的分機號碼，嚴格依據(jù)公司的指導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作。客戶來訪時，我會時刻留意保持較好的服務(wù)態(tài)度，熱忱接待。向客戶宣揚公司文化，奇異回答客戶提出的問題。面帶微笑，耐心認真，溫馨提示等。在業(yè)余時間，我將強化對電話技能和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、留意前臺的衛(wèi)生和形象準(zhǔn)時提示衛(wèi)生人員進行清潔和清潔。負責(zé)范圍內(nèi)的茶室將保持室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔和飲水機消毒，每月至少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓，并維護前臺的辦公用品。三、做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧了解所購文具的市場價格，進一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原選購價格。并找到更多高質(zhì)量的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價格低、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持兩個以上的固定供應(yīng)商。四、做好庫房管理。按時庫存庫房，分類貨物。嚴格依據(jù)公司制度進行登記。準(zhǔn)時檢查貨物的完整性，并準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告缺失或損壞的貨物。五、以大局為重，不在乎個人得失無論是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)支配，我都會聽從支配，主動協(xié)作，不找理由躲避。作為京信的一員，我將為公司的生活做出奉獻。通常主動加入公司組織的活動，強化同事之間的.感情和部門之間的溝通。并更多地了解公司的基本狀況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為將來更好的工作打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是瑣碎的，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)練和公司給我的機會。今后，我將強化學(xué)習(xí)，努力工作。前臺個人工作總結(jié)320xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20__年_月入職至_月以來，從我嚴格依據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近_個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，精確?????率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率；發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫___送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后處理，電話線路有問題求助電信局處理等?？傊?，遇到問題都會準(zhǔn)時想方式處理。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準(zhǔn)時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是職工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與職工確認時間，生日當(dāng)天告知___在OA上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，職工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。4、組織職工活動每周三下午5點組織職工去__活動，通過活動提升大家團體意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣欠佳，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門的工作。如關(guān)心軟件項目部人員裝訂項目文檔；關(guān)心營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。四、工作中的不足1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認精確?????后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡潔讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也一定要盡量避開。3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__協(xié)商?一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織施行過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方式也還在考慮之中。五、20xx年工作方案1、提升自身的主動性及溝通力氣，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、強化與公司各部門的`溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝__對我的關(guān)懷，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到有幸，也為在這樣一個優(yōu)待職工的公司而高傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!前臺個人工作總結(jié)4經(jīng)過了試用期的工作，我也是懂得了該怎么更好的去做好這個前臺的工作，明白自己有哪些的不足還需要去進步，去提升的，而對于試用期的工作，我也是來做一個我個人工作方面的總結(jié)。在工作開始的時間，我也是跟著帶我的同事開始熟識前臺要做的事情有哪些，又是該怎么的來做，之前的我，并沒有從事過前臺這份工作，其他的閱歷也是比較的少，從畢業(yè)出來，這也是我開始的頭一份工作，雖然沒有什么閱歷，但我還是帶著學(xué)習(xí)的勁頭，認真的來做好該做的事情，而不要去松懈，從怎么的接待客戶，到帶領(lǐng)客戶去到相關(guān)的部門，怎么的接聽電話，有哪些禮儀是要留意的，還有和來訪的人員怎么的溝通，以及婉拒一些推銷的人員，還有需要去關(guān)懷人事那邊做一些聘請的工作，可以說前臺要做的事情很雜也是很多的，很多的細節(jié)也是需要去留意的，看起來在前臺沒有什么事情干。但是其實要做的事也是很多的，我也是認真的去學(xué)，去掌握技巧，通過自己的一個努力，也是嫻熟了，并且也認真的把前臺的工作給做好了。通過學(xué)習(xí)，我也是在工作之中，認真做好該做的，對于和同事要一起協(xié)作做的，我也是主動的去做，認真的學(xué)，這樣事情做好了，我也是積累了閱歷，自己的收獲也是很大的，特別是在接待的過程之中，我也是接觸了不同的人員，對于我來說，更能熬煉自己溝通的一個力氣，我也是通過不斷地反思，看看自己一天工作之中，哪些方面是做得不好的，哪些又是需要去改進的，那樣的話，通過不斷的轉(zhuǎn)變，自己在這方面也是有了進一步的提升，工作里面，只有不管的”提升自己工作的效率，改進方式，那么才能把前臺給做好了，雖然這個崗位比較的基礎(chǔ)。但我并不認為學(xué)不到什么東西，或者沒有晉升的空間，只要自己努力，力氣上去了，那么以后的職業(yè)道路也是可以走的更加順暢的。當(dāng)然，也是由于是我第一份的工作，很多的方面還是有不足的，自己也是沒有太多的閱歷，所以工作上也是會遇到一些困難，自己無法去處理的，我也是多去請教同事，并且我也是在和同事的溝通之中，自己也是有了轉(zhuǎn)變，也是要在今后的一個工作上，連續(xù)的努力，連續(xù)的去進步，來把我前臺的工作給做好了。前臺個人工作總結(jié)5回憶這一年度工作，我照舊是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結(jié)：一、自我發(fā)覺，自我超越首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的溝通合作中才能提升自我。超越自我，就務(wù)必?先“自我發(fā)覺，解放自我”。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進入開放性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人為人處事的正確態(tài)度，學(xué)習(xí)他人我所沒有的先進思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是說不能人云亦云，結(jié)合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀。我要不斷的給自己指定新的目標(biāo)，長短結(jié)合，朝著這個目標(biāo)努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學(xué)習(xí)熱忱和生活熱忱。這是我從這一年的培訓(xùn)中所得到的啟發(fā)。結(jié)合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不處理它永久存在，不會隨著時間而消逝，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出處理方案才能把事情處理完善?，F(xiàn)在遇到難題都會多想想，有哪幾種方式可以處理？而不是抱著挨批的心態(tài)，做一件事有很多種方式，領(lǐng)導(dǎo)批判我是由于我沒有把結(jié)果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領(lǐng)悟最深的。以前做錯事挨了批判就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)覺自己做錯事都會反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。我記得有堂課是講“我是誰？”：執(zhí)行力，主動力，要認清自己。個人覺得這在工作中很有關(guān)懷，只有不斷重復(fù)的問自己是否做到了這幾點才能去談超越！塞涅卡曾說過“假如一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭，那么任何風(fēng)都不會是順風(fēng)。假如人活著沒有任何目標(biāo)，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流。”我很清楚的知道我不想隨波逐流，所以我務(wù)必?認清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前！二、收獲并歡快著來到金光華，我感到很幸運，應(yīng)當(dāng)可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學(xué)到了我以前從不會涉及到的東西?；貞涍@一年，感覺特別充實。這一年讓我更加熟識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作，認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位同事學(xué)習(xí)工作閱歷，并留意不斷閱讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓(xùn)，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新?！坝行τ袦I，學(xué)著團結(jié)，心存感恩，接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”。而那幾個定律也深深的`刻在了我的腦海之中“習(xí)慣定律，心情定律，反轉(zhuǎn)定律還有實踐重復(fù)定律”始終支持著我做到“思想進步，嚴于律己不斷學(xué)習(xí)，提升力氣，歡快閱讀”。最近我始終在看一本文“活在當(dāng)下”，每日也在問自己今日活在當(dāng)下了么？欲念多，歡快少。一個人不行能沒有欲念，否則都成佛了，關(guān)鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念，可能是獲得歡快最簡潔的方式。欲念和歡快是相關(guān)的，歡快是一種心境，發(fā)自于內(nèi)心，和自己的心態(tài)切實相關(guān)。我只想說，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的將來的同時也活在了當(dāng)下！前臺個人工作總結(jié)6過去的20××年是充實勞碌而又歡快的一年。在新的20××年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷。在此我由衷的感謝給與我關(guān)懷的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們。我是20××年經(jīng)過聘請進入的酒店，由于當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，職工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn)，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老職工開始工作實踐。由于之前有過幾個月的前臺工作閱歷，學(xué)習(xí)起來還不錯，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待?；叵肫饋?0××年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)學(xué)問的一年。20××在酒店工作一年之后，自己的工作力氣得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進行了總結(jié)：一、禮貌，禮儀怎樣保持微笑，怎樣問候客人，怎么為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時間，由于自身性格緣由，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向常常受到客人夸獎的老職工xx請教了閱歷和技巧，提升自己的服務(wù)態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來較好的印象，也受到了一些客人的”夸獎及真棒卡的好評。二、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，主要是日常工作流程前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時間，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達一下當(dāng)天的入住信息以及留意事項，自己會主動傾聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時間會覺得很麻煩，但會很放心。三、了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)由于我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的協(xié)作，需要熟知酒店的最新促銷信