DMS

相關(guān)操作培訓(xùn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量考評(píng)DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!21數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新介紹3DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法分享如何改善DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!重要性種類檢查項(xiàng)目基準(zhǔn)審核原則分?jǐn)?shù)1唯一性客戶記錄3.0%手機(jī)號(hào)碼重復(fù)身份證號(hào)碼重復(fù)EMAIL重復(fù)手機(jī)號(hào)包含其它手機(jī)號(hào)碼客戶姓名+地址2，3行1.0公司記錄1.0%公司名稱相同或包含其他公司名稱公司組織機(jī)構(gòu)代碼重復(fù)1.0車輛記錄1.0%底盤號(hào)或車牌號(hào)或生產(chǎn)號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)重復(fù)1.0

2完整性非成交

記錄客戶記錄電話5.0%至少有一個(gè)不為空0.5客戶評(píng)級(jí)1.0%不能為空0.5車輛記錄US底盤號(hào)0.1%不能為空0.5生產(chǎn)號(hào)(2處)0.1%不能為空0.5發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)0.1%不能為空0.5

成交記錄客戶記錄姓名1.0%有全名0.5地址5.0%地址第二行不為空0.5電話1.0%不能為空(至少有一個(gè))0.5銷售客戶|身份證5.0%不能為空0.5銷售客戶|生日5.0%不能為空0.5售后客戶|身份證20.0%不能為空0.0售后客戶|生日20.0%不能為空0.0數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)重要性種類檢查項(xiàng)目基準(zhǔn)審核原則分?jǐn)?shù)2完整性成交記錄公司記錄名稱1.0%有全稱0.5地址3.0%地址第二行不為空0.5車輛記錄CRM車輛車型3.0%不能為空0.5車款3.0%不能為空0.5車牌號(hào)1.0%不能為空0.5上牌日期1.0%不能為空0.5發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)1.0%不能為空0.5銷售車輛US底盤號(hào)1.0%不能為空0.5發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)1.0%不能為空0.5交車日期3.0%I狀態(tài)的車型必須有交車日期0.5上牌日期1.0%不能為空0.5生產(chǎn)號(hào)(2)1.0%生產(chǎn)號(hào)第二處不能為空0.5

DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!不合格唯一性正確性完整性數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!如何清理已產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)不良數(shù)據(jù)識(shí)別分析改善利用DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具問(wèn)題報(bào)告找出問(wèn)題發(fā)生的原因不良數(shù)據(jù)確認(rèn)評(píng)估影響/嚴(yán)重性確定改善措施分析報(bào)告數(shù)據(jù)維護(hù)跟蹤、監(jiān)控維護(hù)維護(hù)報(bào)告DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!21數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新介紹3DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法分享如何改善DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!要求及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地錄入客戶及車輛信息，嚴(yán)格執(zhí)行DMS數(shù)據(jù)錄入規(guī)定,按照經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)填寫必填字段,及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新,并由數(shù)據(jù)質(zhì)量管理員監(jiān)督負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員、銷售內(nèi)勤進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量量化考核，與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)員每天查看數(shù)據(jù),并根據(jù)實(shí)際情況做出協(xié)調(diào)改善。每周由數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)員通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告上報(bào)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理，抄送總經(jīng)理,錄入信息質(zhì)量好的ID進(jìn)行物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)屢次出現(xiàn)問(wèn)題的ID，將給于處罰。加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保所有DMS用戶都掌握并遵守該標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人DMS標(biāo)準(zhǔn)流程流程管理每周末進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析會(huì),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!3正確性客戶記錄姓名5.0%符合姓名的書寫規(guī)范1.0電話3.0%電話缺位數(shù)，有文字1.0EMAIL1.0%按照Email書寫要素審核1.0公司記錄電話3.0%電話缺位數(shù)，有文字1.0無(wú)客戶鏈接的公司3.0%孤立無(wú)客戶鏈接的公司1.0車輛記錄不正確的車輛1.0%底盤號(hào)按規(guī)范填寫(格式,數(shù)位)1.0無(wú)客戶連接的車輛5.0%成交的車輛無(wú)客戶連接1.0數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查范圍及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)重要性種類檢查項(xiàng)目基準(zhǔn)審核原則分?jǐn)?shù)DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!21數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具更新介紹3DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法分享如何改善（重點(diǎn)在于執(zhí)行力）DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!如何預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量低的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量屬性預(yù)防措施辦法預(yù)防環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)錄入后檢查唯一性完整性正確性實(shí)時(shí)性客戶：先輸入手機(jī)號(hào)碼搜索，再創(chuàng)建公司：利用中間字段搜索確認(rèn)DMS中是否存在即將創(chuàng)建的公司名稱車輛：再三確認(rèn)，檢查關(guān)鍵車輛參數(shù)根據(jù)完整性要求，做好數(shù)據(jù)采集及錄入按照數(shù)據(jù)格式的要求規(guī)范錄入數(shù)據(jù)利用各種和客戶溝通的機(jī)會(huì)，獲得客戶最新信息，并在系統(tǒng)中維護(hù).銷售人員接待客戶售后人員接待客戶車輛入庫(kù)操作交車后的數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)更改維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上通知當(dāng)事人更改。二次監(jiān)督車輛數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容；收集并審計(jì)檔案信息DMSCRM數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)新及經(jīng)驗(yàn)分享共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)

headline經(jīng)驗(yàn)1.有公司制定的流程制度。數(shù)據(jù)每月清理，由CRM提出，銷售和售后經(jīng)理確認(rèn)后清除；在客戶管理方面，例如客戶評(píng)級(jí)，銷售部門有懲罰制度管理；CRM數(shù)據(jù)監(jiān)控每周做一次，不論合格與否，按自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟進(jìn)通知。業(yè)務(wù)部門會(huì)及時(shí)反饋溝通。過(guò)程監(jiān)控要堅(jiān)持。每周及時(shí)觀察。領(lǐng)導(dǎo)層重視，所有人員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量要重視。判定方法，每天銷售會(huì)議，抽查客戶記錄查看聯(lián)系的記錄情況。由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控。對(duì)于重復(fù)客戶（兩個(gè)銷售同一個(gè)客戶），就是根據(jù)聯(lián)系等記錄去判定客戶的歸屬。例如：跟進(jìn)時(shí)間，跟進(jìn)頻率。2.重視整個(gè)監(jiān)控的過(guò)程。CRM每周一會(huì)發(fā)郵件，把錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)倒出來(lái)，統(tǒng)計(jì)出報(bào)表，發(fā)給銷售；抄送給每個(gè)相應(yīng)的銷售顧問(wèn);報(bào)表統(tǒng)計(jì)銷售員錄入信息在哪里錯(cuò)誤，累計(jì)一個(gè)月的錯(cuò)誤信息，然后分析統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤原因及錯(cuò)誤字段，制定相應(yīng)的方法去處理。3.每周五倒出來(lái)數(shù)據(jù)報(bào)表，發(fā)給相關(guān)的聯(lián)系人去跟進(jìn)。下周五去跟進(jìn)結(jié)果。對(duì)于總創(chuàng)建重復(fù)客戶的銷售顧問(wèn)，導(dǎo)出報(bào)表進(jìn)行分析，清理。對(duì)于售后客戶，將銷售聯(lián)系人轉(zhuǎn)到銷售員去跟進(jìn)。4.不定期的導(dǎo)出數(shù)據(jù)，根據(jù)存在的問(wèn)題，銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理每天都會(huì)發(fā)給他們發(fā)報(bào)表；銷售交車后會(huì)填一份表格，把所有資料填全，補(bǔ)錄到DMS里面。所以，新客戶的完整性比較好。售后也有表格填寫資料。在遇到重復(fù)資料后，通常向銷售部門確認(rèn)是否要保留客戶資料。5.銷售員每個(gè)月都有DMS考核，如果不合格會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)有影響。具體考核方法，有DM