第19章計(jì)算機(jī)故障排查技術(shù)19.1基礎(chǔ)知識(shí)：計(jì)算機(jī)維護(hù)須知19.2動(dòng)手實(shí)踐1：計(jì)算機(jī)黑屏、藍(lán)屏故障的解決19.3延伸學(xué)習(xí)：死機(jī)現(xiàn)象的解決流程19.4總結(jié)和練習(xí)19.1基礎(chǔ)知識(shí)：計(jì)算機(jī)維護(hù)須知19.1.1計(jì)算機(jī)故障知多少

計(jì)算機(jī)故障一般可以分為：硬件故障、系統(tǒng)故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等四種類(lèi)型，如圖19-1所示。圖19-1計(jì)算機(jī)故障的四種類(lèi)型1．硬件故障硬件故障是指計(jì)算機(jī)主機(jī)和外設(shè)硬件由于系統(tǒng)使用或硬件物理?yè)p壞所造成的故障。電源故障主板插件故障跳線(xiàn)故障連線(xiàn)故障周邊設(shè)備故障系統(tǒng)硬件兼容性故障2．系統(tǒng)故障操作系統(tǒng)可以說(shuō)是計(jì)算機(jī)必須安裝的一套綜合性管理系統(tǒng)，管理一切其他軟件的安裝和運(yùn)行。如果操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障，必將導(dǎo)致軟件、硬件運(yùn)行異常。啟動(dòng)、關(guān)閉操作系統(tǒng)故障安裝操作系統(tǒng)故障系統(tǒng)運(yùn)行故障應(yīng)用程序故障

3．軟件故障軟件故障是由于軟件相關(guān)的設(shè)置不當(dāng)或軟件本身出現(xiàn)故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常工作。軟件與系統(tǒng)不兼容引起的故障軟件相互沖突產(chǎn)生的故障誤操作引起的故障計(jì)算機(jī)病毒引起的故障不正確的系統(tǒng)配置引起的故障

4．網(wǎng)絡(luò)故障這類(lèi)故障包括局域網(wǎng)、寬帶等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置故障寬帶連接故障19.1.2故障檢測(cè)方法檢查計(jì)算機(jī)故障常用的方法如圖19-2所示。用戶(hù)根據(jù)該方法可以解決計(jì)算機(jī)的大部分故障。

觀察法通過(guò)看、聽(tīng)、嗅、摸，判斷計(jì)算機(jī)電腦故障的位置及原因。清潔計(jì)算機(jī)電腦，故障找到故障部件并清除故障。使主機(jī)內(nèi)的部件最少，若在最小系統(tǒng)下計(jì)算機(jī)能正常運(yùn)行，則故障是在未加載的部件上或有兼容性問(wèn)題。插拔板卡后，觀察計(jì)算機(jī)電腦的運(yùn)行狀態(tài)來(lái)判斷故障所在。，若拔出該板卡后，系統(tǒng)仍然不正常，說(shuō)明故障很可能存在于主板、CPU、內(nèi)存等設(shè)備上。通過(guò)診斷測(cè)試卡、診斷測(cè)試程序以及其他一些診斷方法來(lái)判斷電腦計(jì)算機(jī)故障所在。，這種方法具有判斷故障快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)好處。替換相同或相近型號(hào)的板卡、電源、硬盤(pán)、顯示器、外設(shè)等部件來(lái)判斷故障。，若替換該部件后，故障消失，則說(shuō)明表示被替換的部件有問(wèn)題。清潔法最小系統(tǒng)法插拔法替換法程序測(cè)試法19-2檢查計(jì)算機(jī)故障常用的方法1．觀察法觀察，是維修判斷過(guò)程中的第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。2．清潔法清潔法是通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)主機(jī)中各部件上的灰塵進(jìn)行清除來(lái)排除故障的方法。3．拔插法拔插法是通過(guò)將計(jì)算機(jī)插件或者芯片“拔出”或者“插入”來(lái)尋找故障原因的方法。4．替換法替換法是用確定沒(méi)有問(wèn)題的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。5．最小系統(tǒng)法

計(jì)算機(jī)最小系統(tǒng)是能使計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。6．診斷程序測(cè)試法

一般采用一些專(zhuān)門(mén)檢查計(jì)算機(jī)故障的程序來(lái)判斷故障。

19.1.3故障處理基本原則計(jì)算機(jī)故障處理的流程如圖19-3所示。圖19-3故障處理流程圖19.2動(dòng)手實(shí)踐1：

計(jì)算機(jī)黑屏、藍(lán)屏故障的解決計(jì)算機(jī)黑屏、藍(lán)屏是常見(jiàn)的故障現(xiàn)象。其原因可以分為兩個(gè)方面：一個(gè)是軟件方面；另一個(gè)是硬件方面。1．黑屏的解決方法計(jì)算機(jī)黑屏通常有如下一些原因，以及解決之道:（1）顯卡接觸不良及其解決方法（2）顯卡供電問(wèn)題及其解決方法（3）BIOS設(shè)置不合理及其解決方法（4）VGA插頭隱患及其解決方法2．藍(lán)屏解決方法計(jì)算機(jī)藍(lán)屏故障是最讓人頭疼的事情，其原因復(fù)雜，解決難度很大。如果第一次出現(xiàn)藍(lán)屏?xí)r能夠及時(shí)回憶之前進(jìn)行了哪些操作，可以順藤摸瓜，快速找到解決問(wèn)題的方案。比如之前剛安裝了某個(gè)殺毒軟件，可以判斷問(wèn)題是由殺毒軟件產(chǎn)生的，可將系統(tǒng)還原，卸載殺毒軟件；如果剛安裝了某硬件，那么可能就與硬件安裝有關(guān)。此外，每次藍(lán)屏都會(huì)有一些提示信息，可以按這些提示信息為線(xiàn)索找到解決辦法。在WindowsXP環(huán)境下，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏的畫(huà)面如圖19-4所示。圖19-4藍(lán)屏故障19.3延伸學(xué)習(xí)：死機(jī)現(xiàn)象的解決流程死機(jī)是計(jì)算機(jī)故障中最為常見(jiàn)的一種。產(chǎn)生死機(jī)的原因可大可小，其故障現(xiàn)象也多種多樣。幾種常見(jiàn)的死機(jī)現(xiàn)象如下：1．主板設(shè)置中的防病毒選項(xiàng)造成系統(tǒng)安裝停止2．插入不完全，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng)3．安裝某軟件并運(yùn)行后出現(xiàn)“死機(jī)”現(xiàn)象4．對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行某項(xiàng)設(shè)置后頻繁出現(xiàn)“死機(jī)”故障解決死機(jī)故障的診斷流程如圖19-5所示。圖19-5死機(jī)解決流程圖19.4總結(jié)和練習(xí)