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文檔簡介

聯(lián)想電腦售后務的承書一、服務模式電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設我們建立了專線電話技術支持服務可為用戶提供全年天，每24小時的客服熱線現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用戶提供現(xiàn)場服務以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設備進行調整和維修設備參數(shù)進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。二、客戶服務流程：客戶通過提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內容填寫系統(tǒng)問題單客戶服務工程師初步分析判斷故障原因如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果存入系統(tǒng)檔案庫存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題寫系統(tǒng)維修單錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為

了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理思是基本的服務流程在實際處理時會有一定的靈活性目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、保修期限：1、聯(lián)想電腦自購買日起電出廠所配置的板卡、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年他配件保修一年不保修供三年的上門維。2上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。3維修響應時間當您需要維修服務時我公司將在個工作小時內作出響應。4故障修復時間按廠家標準執(zhí)行特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設備。5、售后服務響應時間：電及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的分鐘之內答（現(xiàn)場時我公司提供7*24示全天候服務。我公司客戶服務中心電話400-990-88886、現(xiàn)場服務：對電話或傳無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現(xiàn)場，4小時以內解決問題。7、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在小時內提供相應的備品備件或備機等

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